工人文化宮投標(biāo)

1、.：.；第一部分商務(wù)標(biāo)第一章法定代表人身份證明書招標(biāo)人稱號：攀枝花市*物業(yè)管理單位性質(zhì)：有限責(zé)任公司地址：攀枝花市*成立時間：二零零五年六月九日運(yùn)營期限：二零零五年六月九日至二零五五年六月九日止姓名：*性別：男年齡：*歲身份證號碼：*職務(wù)：總經(jīng)理系*法定代表人。特此證明。附：法定代表人身份證復(fù)印件招標(biāo)人：*二一三年十二月十二日第二章授權(quán)委托書本人曾子云系*的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)*為我方代理人，代理人根據(jù)授權(quán)，以我方名義簽署、廓清、闡明、補(bǔ)正、遞交、撤回、修正攀枝花市工人文化宮物業(yè)效力招標(biāo)文件、簽署合同和處置有關(guān)事宜，其法律后果由我方承當(dāng)。委托期限： 2021年12月4日至2021年12月31日。

2、代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)。附：委托代理人身份證明招標(biāo)人公章：*法定代表人簽字：身份證號碼委托代理人簽字：身份證號碼一三年十二月十二日第三章招標(biāo)報(bào)價表攀枝花市工人文化宮：我公司已仔細(xì)研討了攀枝花市工人文化宮物業(yè)效力招標(biāo)文件的全部內(nèi)容，并調(diào)查現(xiàn)場工程后，我公司情愿根據(jù)招標(biāo)的要求，承當(dāng)本物業(yè)管理。假設(shè)貴單位接受我公司物業(yè)管理方案，我公司將保證在中標(biāo)之后迅速投入管理，并在要求時間內(nèi)到達(dá)合同要求。如貴局接受本物業(yè)管理方案寫明的物業(yè)管理效力費(fèi)人民幣1150000.00元/年，那么我公司將贊同中標(biāo)后的有效期內(nèi)嚴(yán)厲遵守本物業(yè)管理方案，在此

3、期限內(nèi)該物業(yè)管理方案將一直對我方有約束力。在雙方正式簽署生效前，本物業(yè)管理方案對雙方具有約束力。招標(biāo)單位蓋章：*地址：攀枝花市*法定代表：曾子云委托代理人：胡宗偉辦公：08123350373：08123338479二一三年十二月十二日第四章物業(yè)管理費(fèi)用測算明細(xì)物業(yè)管理費(fèi)用支出測算表如下：一、支出費(fèi)用測算明細(xì)工程年預(yù)算額元備注辦公室費(fèi)用210062.00 HYPERLINK E:temporary嘉年別墅工程預(yù)算表.xls l 辦公!A1#辦公!A1 見表一保安效力費(fèi)用預(yù)算表469971.00 HYPERLINK E:temporary嘉年別墅工程預(yù)算表.xls l 保安!A1#保安!A1 見表

4、二保潔效力費(fèi)用預(yù)算表254324.00 HYPERLINK E:temporary嘉年別墅工程預(yù)算表.xls l 保潔!A1#保潔!A1 見表三機(jī)電效力費(fèi)用預(yù)算表71988.00 HYPERLINK E:temporary嘉年別墅工程預(yù)算表.xls l 設(shè)備!A1#設(shè)備!A1 見表四年度房屋設(shè)備設(shè)備外委托保養(yǎng)費(fèi)用預(yù)算表46000.00 HYPERLINK E:temporary嘉年別墅工程預(yù)算表.xls l 綠化!A1#綠化!A1 見表五綠化效力費(fèi)用預(yù)算表10000.00 HYPERLINK E:temporary嘉年別墅工程預(yù)算表.xls l 綠化!A1#綠化!A1 見表六企業(yè)管理費(fèi)及稅費(fèi)3

5、0000.00計(jì)提稅收及附加60625.15按國家稅率5.55%計(jì)算合計(jì)1152970.15表一：辦公室費(fèi)用序號工程月預(yù)算額元年預(yù)算額元備注1人事費(fèi)用5人工程部主任1人2600.0031200.00業(yè)務(wù)主管1人2000.0024000.00設(shè)備主管1人2000.0024000.00安保主管1人2000.0024000.00保潔、綠化主管1人1700.0020400.002服裝費(fèi)用600.003000.00每人每年兩套計(jì)3辦公費(fèi)用500.006000.00印刷、辦公用品等費(fèi)用4交通費(fèi)用200.002400.005接待費(fèi)用500.006000.006飲水費(fèi)100.001200.007辦公室水電費(fèi)5

6、00.006000.008手機(jī)通訊費(fèi)500.006000.00挪動辦公室通訊費(fèi)200.002400.00座機(jī)9培訓(xùn)費(fèi)10000.00員工保險724.3743462.00合計(jì)14824.37210062.00表二：保安效力費(fèi)用預(yù)算表序號工程月預(yù)算額元年預(yù)算額元備注1人事費(fèi)用保安員工資17人25500.00306000.002服裝費(fèi)用400.006800.00每人二套計(jì)3對講機(jī)1000.004通訊費(fèi)用200.002400.00座機(jī)5其它低耗品500.006000.00員工保險724.37147771.00小計(jì)27324.37469971.00表三：保潔效力費(fèi)用預(yù)算表序號工程月預(yù)算額元年預(yù)算額元備注

7、1人事費(fèi)用保潔工7人8400.00100800.00綠化工3人4800.0057600.002服裝費(fèi)用3000.003員工保險7243.6686924.004化糞池處置1000.005水桶、清潔劑、靜電液、層推等5000.00工具、資料、易耗品等費(fèi)用小計(jì)20443.66254324.00表四：機(jī)電效力費(fèi)用預(yù)算表序號工程月預(yù)算額元年預(yù)算額元備注1人事費(fèi)用設(shè)備工 2人4000.0048000.002服裝費(fèi)用300.00600.003員工保險1449.0017388.004零星維修耗材500.006000.00小計(jì)6249.0071988.00表五：年度房屋設(shè)備設(shè)備外委托保養(yǎng)費(fèi)用預(yù)算表序號工程年預(yù)算

8、額(元)備注1防盜監(jiān)控1000.002消控設(shè)備10000.003電梯維保、年檢25000.003臺17層17站，3臺6層6站電梯4公共責(zé)任險10000.00最高賠付金額為人民幣200萬元。合計(jì)46000.00闡明：表五各項(xiàng)設(shè)備委托保養(yǎng)費(fèi)按年計(jì)算。表六：綠化效力費(fèi)用預(yù)算表序號工程年預(yù)算額元備注1外綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)10000.00消殺藥品，苗圃補(bǔ)栽，綠化工具等小計(jì)10000.00第二部分技術(shù)標(biāo)第一章企業(yè)簡介*成立于2005年6月，注冊資本伍拾萬元人民幣，經(jīng)攀枝花市規(guī)劃和建立局核準(zhǔn)為物業(yè)效力管理叁級資質(zhì)證書，運(yùn)營范圍：物業(yè)管理；家政效力；房屋租賃。我公司實(shí)行總經(jīng)理擔(dān)任制，設(shè)總經(jīng)理一名，副總經(jīng)理一名，下設(shè)綜

9、合管理部、財(cái)務(wù)部、泰隆工程部、市場工程部等部門。公司管理效力的物業(yè)類型有綜合商務(wù)大廈、綜合貿(mào)易市場、高層商住樓。其中泰隆國際商務(wù)大廈已成為攀枝花市最大的集餐飲、酒店、商城、寫字樓為一體的城市中心標(biāo)志性建筑；恒力西海岸生活廣場已成為攀枝花市最大的城市中心綜合貿(mào)易市場。我公司本著“制度化、規(guī)范化、數(shù)字化、信息化的“四化管理理念，“客戶為中心，以結(jié)果為導(dǎo)向的價值理念，推行規(guī)范化效力，以便順應(yīng)物業(yè)管理專業(yè)化、科學(xué)化的開展和人性化效力的需求。我公司現(xiàn)有員工110人，并配備相應(yīng)的專業(yè)人力資源，其中管理人員占18%，國家認(rèn)可的物業(yè)管理經(jīng)理人員占15%，專業(yè)的機(jī)電維修工程師、技師30%。公司繼續(xù)開展了一套真實(shí)

10、可行的員工培訓(xùn)管理體系，從組織上、技術(shù)上為我公司提供了堅(jiān)實(shí)的后盾。我公司延續(xù)多年獲得的榮譽(yù)稱號有：“市級優(yōu)秀物業(yè)管理大廈、“消防平安誠信單位、“省級示范市場、“重合同、守信譽(yù)單位、“全面效力質(zhì)量管理規(guī)范規(guī)范試點(diǎn)單位、“消費(fèi)與責(zé)任先進(jìn)單位、“二星級文明市場、“誠信企業(yè)等。第二章管理效力理念、目的及措施效力理念以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)高效效力運(yùn)營理念提升客戶價值，實(shí)現(xiàn)本身開展質(zhì)量理念細(xì)節(jié)決議本錢管理方針平安、溫馨為實(shí)現(xiàn)管理效力目的，我們將結(jié)合本工程內(nèi)現(xiàn)有的根本條件及特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化效力。一、平安是開展一切效力任務(wù)的根本。在平安和消防任務(wù)上，我們將真實(shí)真抓實(shí)干，堅(jiān)決杜絕“失火“失盜景象，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的

11、完善，不讓預(yù)案成“花瓶子、“空架子。1執(zhí)行日巡查制度，記錄制度，讓隱患消除在萌芽形狀。重要設(shè)備、機(jī)房和每日巡查由機(jī)電維修執(zhí)行。其他公共部位由安保、保潔、機(jī)電共同擔(dān)任，讓工程部每一位員工真實(shí)參與到管理中來，杜絕推諉懈怠景象。2任何人任何時間在任務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題都可以隨時與工程部其他班組基層員工進(jìn)展有效的溝通有必要時須作記錄并將跟蹤問題的處置結(jié)果備查。3把物業(yè)效力轄內(nèi)劃分成幾個責(zé)任區(qū)、消防重點(diǎn)區(qū)域消防監(jiān)控室、安保值班室、機(jī)電值班室由工程部辦公室擔(dān)任。其他區(qū)域按機(jī)電、安保、保潔擔(dān)任不同的區(qū)域劃分到班組，再由各班組細(xì)化的分配到個人，明確責(zé)任，加強(qiáng)管理。二、以文明禮貌、安康向上的效力營造一種溫馨溫馨的

12、氣氛。1推行問候制度，一句輕聲的“您好讓業(yè)主感到被尊重、被注重，營造出調(diào)和溫馨的氣氛。2保潔人員在做完清潔后要隨時保潔。工程部每一員工看見公共區(qū)域內(nèi)有臟、亂景象都應(yīng)該自動拾揀或聯(lián)絡(luò)保潔人員，給客戶隨時干凈、整潔的環(huán)境衛(wèi)生。三、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、協(xié)作我們會非常注重業(yè)主的各項(xiàng)合理化建議，并堅(jiān)決予以執(zhí)行。積極自動配合文化宮大型活開任務(wù)安排，保證圓滿完成各種大型活動。四、提高文化宮物業(yè)管理程度必需充分運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理方法。我們將充分運(yùn)用我公司曾經(jīng)建立的辦公系統(tǒng)、物業(yè)系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)為寬廣業(yè)主提供便利、公開、透明的物業(yè)效力，確保文化宮物業(yè)管理效力一直堅(jiān)持一流程度。第三章在攀業(yè)績一、我公司所承當(dāng)?shù)奈飿I(yè)工程面

13、積達(dá)15萬平方米，管理效力的物業(yè)類型有綜合商務(wù)大廈、高層商住樓、綜合貿(mào)易市場，分別是：1、攀枝花市最大的城市中心標(biāo)志性綜合商務(wù)大廈泰隆國際商務(wù)大廈是集商業(yè)、文娛、餐飲、酒店及高檔辦公寫字樓為一體的城市中心標(biāo)志性綜合建筑群，同時也是攀枝花市防火等級最高的大廈。該物業(yè)面積79663平方米，業(yè)主單位989戶。大廈供電系統(tǒng)為雙回路10kv高壓線接入，4臺變壓器，額定容量總計(jì)4850 KVA；11個高壓開關(guān)柜；27個低壓開關(guān)柜；60根入戶電纜；9個一級分戶電表；垂直載人電梯7臺、貨梯 1臺；自動人行道 4 臺單臺功率17KW；中央空調(diào)機(jī)組一套，2個水塔。消防設(shè)備設(shè)備有消防控制主機(jī)2套；自動消防系統(tǒng)水泵9

14、個。2006年攀枝花市冬季旅游開展大會，2021奧林匹克中心花園杯CBA季前賽攀枝花站參會人員下榻賓館攀枝花市誠信達(dá)商務(wù)酒店原泰隆商務(wù)酒店作為我公司承當(dāng)?shù)奶┞∩虅?wù)大廈物業(yè)管理工程的業(yè)主單位，我公司根據(jù)接待保證義務(wù)的要求積極協(xié)調(diào)配合，實(shí)行應(yīng)急值守，隨時處置和處理突發(fā)事件，為確?；顒悠陂g參會人員平安抵、離酒店制定詳實(shí)的接待任務(wù)方案和流程，勝利圓滿地配合酒店方完成了接待義務(wù)。2、高層商住樓泰隆苑，物業(yè)面積12683.4平方米，業(yè)主單位89家，擁有垂直載人電梯2臺。3、攀枝花市最大的城市中心綜合貿(mào)易市場恒力西海岸生活廣場，物業(yè)面積45000平米，年買賣額超5億元，運(yùn)營人數(shù)2600人，商鋪、攤位1100

15、個。主體綜合樓建筑為30812平方米，每層約6908.31平米，內(nèi)設(shè)有自動扶梯1部、客貨梯2部，雙電源配備，中央電子監(jiān)控系統(tǒng)，消防噴淋系統(tǒng)等。該物業(yè)工程多次接待西昌市、遂寧市、南充市等相關(guān)部門指點(diǎn)調(diào)研，在2021年攀枝花市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市期間，順利經(jīng)過創(chuàng)衛(wèi)復(fù)審。4、位于攀枝花市城區(qū)內(nèi)的東風(fēng)市場和倮果糧油零售市場，物業(yè)面積13000平米，運(yùn)營人數(shù)550人，年買賣額1.8億元。二、公司在開展運(yùn)營的同時不忘回饋社會。我公司母公司攀枝花恒力集團(tuán)投資，自2021年起，連。續(xù)三年開展“恒力西海岸啟航獎學(xué)金活動，對物業(yè)管轄區(qū)域考上大學(xué)的商戶和員工子女進(jìn)展啟航獎學(xué)金的獎勵，每年假期為寬廣在讀大學(xué)學(xué)子提供假期崗

16、位實(shí)習(xí)時機(jī)。2021年9月，又與攀枝花市圖書館、西海岸社區(qū)在恒力西海岸生活廣場綜合樓三樓結(jié)合打造“恒力輝榮春芽書屋，為寬廣商戶及留守兒童免費(fèi)進(jìn)展家教輔導(dǎo)，心思咨詢。三、我公司在堅(jiān)持規(guī)范化管理，推行規(guī)范化效力的同時為順應(yīng)物業(yè)管理專業(yè)化、科學(xué)化的開展和人性化效力的需求。在物業(yè)管理中廣泛運(yùn)用“金和OA辦公系統(tǒng)、推行“精諾物業(yè)軟件、“指紋巡更系統(tǒng)、“停車場藍(lán)牙道閘系統(tǒng)，這些現(xiàn)代化的物業(yè)管理軟件極大的減少了人為要素對任務(wù)的影響，添加了管理的透明度，同時經(jīng)過公司網(wǎng)站優(yōu)勢開展對各級員工的培訓(xùn)，保證了培訓(xùn)的覆蓋面及培訓(xùn)的及時性，合理調(diào)配人員，按崗位編制分工，責(zé)任明確。第四章管理效力質(zhì)量規(guī)范效力工程管理效力質(zhì)量

17、規(guī)范客服效力1、贊揚(yáng)：照明、供水等非專業(yè)贊揚(yáng)15分鐘到場，半天內(nèi)處置完成。2、每周走回訪1次?；卦L效果應(yīng)力爭做到稱心率為100%，不稱心率為0。3、搜集、整理和保管物業(yè)業(yè)主資料、物業(yè)建筑、圖紙、驗(yàn)收等資料，每月對檔案資料進(jìn)展整理。保潔效力1、樓道、走廊：每日上班以前，應(yīng)使地面干凈、光亮、無紙屑、雜物、煙頭、積水、渣滓桶清潔等。2、樓梯扶攔：外表無灰塵污垢、清潔光亮。3、衛(wèi)生間：便池每天清洗一次，外表光潔無水、無異味、內(nèi)壁無污染。每星期或每半月定期消毒一次。4、會議室：應(yīng)隨時堅(jiān)持地面干凈、光亮、無廢紙、雜物、煙頭等、桌椅堅(jiān)持整齊、整潔，外表無灰塵。每次會議前后應(yīng)普潔一次。5、門廳：堅(jiān)持地面干凈、

18、光亮、無灰塵、煙頭、無痰、巡視過程中發(fā)現(xiàn)情況要隨時清理。大門玻璃要每天抹塵一遍，確保視野范圍內(nèi)無污點(diǎn)、印跡及灰塵。6、停車場：每日上班以前集中清理一次，應(yīng)堅(jiān)持整潔、干凈。由于受天氣影響，如風(fēng)、雨、雪等天氣，呵斥的污染，及時派員工或暫時人員去除干凈。7、電梯：內(nèi)部四壁及地面、頂子，堅(jiān)持清潔亮堂、不銹鋼無手印、污印，地面干凈。8、每日對渣滓房渣滓進(jìn)展清理，并清掃，保證無異味。消防任務(wù)1、每季度節(jié)進(jìn)展一次消防演練。2、做好消防管理方案及事故應(yīng)急預(yù)案。3、每天進(jìn)展一次消防常規(guī)檢查。4、每月由專業(yè)人員參與消防檢查并做好相關(guān)記錄。5、消防控制室值班人員執(zhí)證上崗，24小時值班，能熟練操作電腦系統(tǒng)，消防系統(tǒng)等

19、。6、熟練掌握監(jiān)控設(shè)備，并做好相關(guān)記錄，進(jìn)展日常管理及維護(hù)。公共設(shè)備設(shè)備1、高、低壓供水房24小時有人值守。2、定期清理排水口，確保排水系統(tǒng)順暢。3、擬定電梯系統(tǒng)維護(hù)方案及規(guī)范。4、制定電梯缺點(diǎn)應(yīng)急與預(yù)案。5、制定觸電事故應(yīng)急處置預(yù)案。6、制定電力忽然中斷應(yīng)急處置預(yù)案。7、高低壓配電室24小時值班。8、照明、供水等非專業(yè)維修在半天內(nèi)處置完成。嚴(yán)重?fù)p壞且需求專業(yè)施工的，要擬定維修方案以書面方式報(bào)業(yè)主。9、對房屋建筑主體做好日常巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處置。10、每月對房屋建筑主體進(jìn)展常規(guī)檢查，每季度組織一次專業(yè)巡查并構(gòu)成紀(jì)要。公共次序維護(hù)1、每天進(jìn)展一次公共區(qū)域巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處置。2、停車場車輛停

20、放有序，按規(guī)定收取費(fèi)用。3、對現(xiàn)有停車收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)展日常維護(hù)與管理，出現(xiàn)問題及時與維保單位聯(lián)絡(luò)處置，處置時間不超越8小時。綠化1、編制合理的綠化養(yǎng)護(hù)方案，并嚴(yán)厲執(zhí)行；2、根據(jù)植物的需水量制定合理的澆灌方案。澆水時間為夏季79點(diǎn)，晚1820點(diǎn)，冬季時間不限。全面澆水一次時間不超越48小時；3、根據(jù)植物的種類，生長情況，季節(jié)等分別施肥。原那么上一年至少應(yīng)普片施追肥兩次春、秋各一次，土壤改良一次，并且每季度進(jìn)展一次松土；4、每月至少打藥兩次防病、防蟲各一次，以保證全年無大面積病蟲害；5、一切綠地不出現(xiàn)明顯雜草，常規(guī)喬、灌木每季度進(jìn)展一次修剪，地被及綠籬植物根據(jù)生長特性，每周進(jìn)展一次修剪；6、定期開展環(huán)

21、保宣傳，綠化地設(shè)有宣傳牌，加強(qiáng)業(yè)主維護(hù)綠化的自覺性。第五章實(shí)現(xiàn)管理效力目的的保證措施及各項(xiàng)目的承諾本工程物業(yè)效力目的如下：序號工程國家目的承諾目的內(nèi)容及措施1房屋完好率98%98%制定專業(yè)維修技術(shù)員擔(dān)任責(zé)任區(qū)域內(nèi)的房屋巡查，建檔記錄，確保房屋外觀無破壞立面、整潔、無改動運(yùn)用功能、無亂搭建、公用設(shè)備及通道無隨意占用等景象。2房屋零修、急修及時率100%100%接到維修派遣單在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零修及時完成，急修不過夜，建立回訪制度和回訪記錄，實(shí)行24小時值班制度。返修率不高于2%不高于2%3維修公共設(shè)備、設(shè)備維護(hù)質(zhì)量合格率、回訪率100%100%建立并落實(shí)便民維修效力承諾制，并有回訪記錄，按照工

22、序一步到位，杜絕返工。4綠化完好率95%98%綠化地規(guī)劃合理優(yōu)美，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)，由專業(yè)人員效力、養(yǎng)護(hù)，成片綠地實(shí)行自動噴灌。5清潔、環(huán)境、綠化維護(hù)率99%99%實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行規(guī)范化環(huán)境、綠化維護(hù)，房屋公共部位共用設(shè)備設(shè)備無蟻害，工程內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物，全天12小時環(huán)境、綠化維護(hù)制，樓梯周清掃擦拭二次、清洗一次，渣滓日產(chǎn)日清，衛(wèi)生設(shè)備齊全、完好。6道路完好率及運(yùn)用率90%90%道路暢通無損壞，路面平坦整潔，排水暢通，無隨意占道，無改動運(yùn)用功能。7化糞池、雨水井、污水井完好率100%定期疏通、清理，井蓋齊全完好，保證排放通

23、暢、無堵。8排水管、明暗溝完好率100%排水暢通無阻，無積水、無塌陷、無殘缺序號工程國家目的承諾目的內(nèi)容及措施9路燈完好率80%85%路燈完好無損，夜間正常運(yùn)用，定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，堅(jiān)持干凈。10停車場、地下車庫、單車棚完好率90%95%車場無損壞，路面平坦整潔，無隨意占道，無改動運(yùn)用功能。11公共文體設(shè)備、文娛場所完好率95%95%確保文娛設(shè)備運(yùn)用功能，定期維修、養(yǎng)護(hù)，完好無損12治安案件發(fā)生率1124小時巡查，在正常次序維護(hù)管理下力保居民無被盜、被搶事件，年度無艱苦刑事案件發(fā)生。13消防設(shè)備設(shè)備完好率100%100%指定專人維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建文件記錄，并由維修主管監(jiān)視執(zhí)行，以確保消防

24、設(shè)備、設(shè)備完好無損、正常運(yùn)用。14火災(zāi)發(fā)生率11加強(qiáng)消防宣傳，加強(qiáng)居民防火認(rèn)識，建立義務(wù)消防組織，定期進(jìn)展消防演練，勤檢查，及時消除火災(zāi)隱患。15違章發(fā)生率1051、建立巡視制度，跟蹤效力，及時發(fā)現(xiàn)及時處置，及時回訪記錄。2、加強(qiáng)宣傳教育認(rèn)識，把有關(guān)效力制度貫徹到每一個人的行動中，依法效力。違章處置率95%100%16住戶有效贊揚(yáng)率與處置率1%/月95%2/年100%按政策規(guī)定做好做細(xì)各項(xiàng)任務(wù),提高效力人員素質(zhì)，定期征求居民意見，自動改良任務(wù)，建立回訪制度，作好有關(guān)記錄。17效力人員專業(yè)培訓(xùn)合格率80%100%及時組織無證人員參與取證培訓(xùn)18維修效力回訪率95%98%1、建立健全回訪制度；2、

25、做好維修、回訪記錄；3、加強(qiáng)維修隊(duì)伍效力認(rèn)識。19業(yè)主對物業(yè)效力稱心率70%75%1、科技與人性化效力相結(jié)合，編制無破綻的效力網(wǎng)絡(luò)；2、加強(qiáng)業(yè)主走訪，重點(diǎn)處理問題；3、不斷改善任務(wù)，博得業(yè)支持。第六章相關(guān)應(yīng)急預(yù)案一、突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案為加強(qiáng)對本物業(yè)工程消費(fèi)平安事故的防備，及時做好自然災(zāi)禍、平安事故后的救援處置任務(wù)，最大限制地減少事故損失，完提高應(yīng)對突發(fā)事件的才干，保證人民群眾的生命和財(cái)富平安，維護(hù)社會穩(wěn)定，確保物業(yè)區(qū)域正常運(yùn)營次序，根據(jù)國家、的有關(guān)規(guī)定，特制定本工程突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。一適用范圍：1、本物業(yè)管轄區(qū)域火災(zāi)等各種自然災(zāi)禍。2、物業(yè)管轄區(qū)域因某種矛盾糾紛引發(fā)集體，等群體性公共平安事件

26、。3、突發(fā)設(shè)備設(shè)備引發(fā)的平安突發(fā)事件。4、各類治安刑事案件及其他嚴(yán)重危害及物業(yè)區(qū)域公共次序的事件。二應(yīng)急處置組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急任務(wù)小組機(jī)構(gòu)：應(yīng)急組長：工程部主任應(yīng)急副組長：工程部領(lǐng)班人成員：工程部其他任務(wù)人員任務(wù)職責(zé)：突發(fā)事件發(fā)生后及時趕赴現(xiàn)場進(jìn)展指揮及處置，啟動應(yīng)急預(yù)案。組織現(xiàn)場人員進(jìn)展滅火、勸導(dǎo)、疏散、救護(hù)、協(xié)調(diào)等任務(wù)。2、應(yīng)急任務(wù)指點(diǎn)小組下設(shè)3個應(yīng)急處置專業(yè)組1消防滅火組：全體保安員擔(dān)任整個物業(yè)區(qū)域的消防、用電平安，發(fā)現(xiàn)火情立刻組織相關(guān)成員進(jìn)展撲救，火情艱苦時組織人員疏散并向消防部門報(bào)警。2治安救護(hù)組：機(jī)電維修員擔(dān)任整個物業(yè)區(qū)域的運(yùn)營次序，如遇沖突事件應(yīng)及時勸導(dǎo)、控制事態(tài)，發(fā)生艱苦刑

27、事及治安事件時立刻疏散人群至平安區(qū)域并及時報(bào)警，有人員受傷的予以救護(hù)。3協(xié)調(diào)處置組：業(yè)務(wù)主管及保潔員擔(dān)任整個物業(yè)區(qū)域突發(fā)性公共衛(wèi)惹事件的善后任務(wù)、運(yùn)營戶集體上訪、罷市事件的解釋宣傳及勸導(dǎo)任務(wù)、遇艱苦災(zāi)禍性天氣，做好物業(yè)區(qū)域的防護(hù)、搶險搶修等任務(wù)。三突發(fā)事件應(yīng)急處置1、盜竊應(yīng)急處置1保安員在執(zhí)勤中遇有或接報(bào)公開運(yùn)用暴力或其他手段如打、砸、搶、偷等強(qiáng)行索取或毀壞物業(yè)區(qū)域和業(yè)主財(cái)物或要挾業(yè)主人身平安的犯罪行為時，要真實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。2當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要堅(jiān)持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立刻經(jīng)過通訊設(shè)備呼叫救援。3受調(diào)遣的保安員在聽到求救信號后，要立刻趕到現(xiàn)場，然后視情況向有關(guān)指點(diǎn)匯報(bào)。4

28、假設(shè)犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、穿著、容顏、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報(bào)告管理處，艱苦案件要立刻撥“110報(bào)警。5有案發(fā)現(xiàn)場的包括盜竊、搶劫現(xiàn)場要維護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自挪動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察終了之前，保安員不得分開。6記錄用戶提供的一切情況，記錄被搶盜物品及其價值，訊問住戶能否有任何線索、疑心對象等情況。7假設(shè)是運(yùn)轉(zhuǎn)過程作案，沒固定場地，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，運(yùn)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保管交公安機(jī)關(guān)處置，切不可將保安人員或其他人員的指紋等不良痕跡

29、留在物品上。8如有人員受傷，要立刻設(shè)法送醫(yī)院搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。9保安員做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)工程部。2、斗毆事件應(yīng)急處置1工程部辦公室或業(yè)主贊揚(yáng)或監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的景象時，要及時制止。留意：制止?fàn)幊?、斗毆的原那么為：A、勸阻雙方住手、住口；B、對爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)戶勸其分開現(xiàn)場；C、持有器械斗毆，應(yīng)先制止持械一方；D、有傷員先送傷員去醫(yī)院治療。2迅速報(bào)告工程部主任，由辦公室出面調(diào)解，如個人力量薄弱，應(yīng)懇求增援。3在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切忌不能動粗，不允許惡言相向。3、發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人的處置1醉酒者或精神病人失去正常的明智，處于不能自控的形狀下，易對本身或

30、其他人員呵斥損傷，保安員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)視措施。2及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。3醉酒者或精神病人有危害社會公共次序的行為，可上報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班將其強(qiáng)迫送到派出所處置，同時向上級指點(diǎn)報(bào)告。4、對爆炸物或可以爆炸物等危險物品的處置1保安人員發(fā)現(xiàn)或接到各種可疑物品時，要立刻向當(dāng)值主管及其上級指點(diǎn)報(bào)告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。2當(dāng)值主管立刻組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險物品時，立刻對附近區(qū)域的人員進(jìn)展疏散，并設(shè)置暫時警戒線，任何人不得擅自入內(nèi)。3立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向集團(tuán)公司指點(diǎn)通報(bào)。4對附近區(qū)域進(jìn)展全面搜索，以消除隱患。5待公安人員到

31、達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸物危險隱患，并進(jìn)展調(diào)查。6假設(shè)危險曾經(jīng)發(fā)生，保安人員要立刻趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救、運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員心情，維護(hù)好現(xiàn)場，安頓疏散人員。5、接報(bào)刑事案件1接報(bào)人員首先要問清楚報(bào)案單位、報(bào)案人姓名，并要求在場人員不得動用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場維護(hù)。2將報(bào)案情況向當(dāng)值主管及向上級指點(diǎn)通報(bào)。3保安人員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進(jìn)展維護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進(jìn)展察看，并記錄在心。4對焚尸、焚物現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大限制地將現(xiàn)場維護(hù)完好。5向當(dāng)事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案情。6向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，等待警車到達(dá)現(xiàn)場。7在向公安機(jī)關(guān)報(bào)案時將受傷人員的傷勢一并進(jìn)展通報(bào)，必要時送往醫(yī)

32、院救治。8向警方引見情況，并協(xié)助破案。6、接報(bào)治安案件1接到斗毆、流氓、暴力事件報(bào)案時，要問清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人能否帶有兇器。2通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班及向上級指點(diǎn)，并立刻趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。3制止雙方的過激行為，分別將各方帶到工程部辦公室，進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處置意見。4派人清查毀壞物品的數(shù)量。5向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者，進(jìn)展控制并送公安機(jī)關(guān)。7、對水浸跑、冒、漏的緊急處置1保安員發(fā)現(xiàn)和接報(bào)跑、冒、漏水時，立刻通知工程部辦公室，并采取相應(yīng)措施。2工程部辦公室接報(bào)后，通知機(jī)電維修班組及有關(guān)人員及時趕到現(xiàn)場。3到達(dá)現(xiàn)場后立刻制止范圍再擴(kuò)展，

33、進(jìn)展設(shè)備維修。4清潔水災(zāi)影響的區(qū)域。5匯報(bào)工程部處置情況。6機(jī)電維修有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常位置。8、對盜竊事件的處置1當(dāng)值主管接到通知后，應(yīng)立刻派有關(guān)人員到現(xiàn)場。2如證明發(fā)生罪案，要立刻撥打“110報(bào)警，并留守現(xiàn)場，直到警務(wù)人員到達(dá)。3制止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場前觸動任何物品。4假設(shè)有需求，指令封鎖入口大門，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，防止盜賊乘機(jī)逃跑。5當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官的級別、編號及報(bào)案編號，以做日后查閱、參考之用。6仔細(xì)對待傳媒人員入內(nèi)采訪。7盡速向上級指點(diǎn)呈交案情報(bào)告。9、爆喉及水箱過滿的應(yīng)急處置1檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水，工業(yè)用水或排污水等，并在

34、答應(yīng)才干下，立刻設(shè)法制止漏水，如關(guān)上水掣。假設(shè)不能制止時應(yīng)立刻通知機(jī)電維修人員、當(dāng)值領(lǐng)班，尋求援助，在援助人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場，防止范圍擴(kuò)展。并向上級指點(diǎn)報(bào)告。2察看周圍環(huán)境，漏水能否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電力變壓房、升降機(jī)、電線槽等。3利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)立刻升上最高樓層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。4利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。5如漏水能夠影響日常操作、保養(yǎng)及申報(bào)保險金等問題時，須拍照片以作為日后存檔及證明。6通知保潔組清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)戶。7日常巡查時，應(yīng)留意渠道能否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞。8如

35、該地域及建筑物曾經(jīng)有水浸記錄，平日必需預(yù)備足夠沙包，作為爆喉時及雨季運(yùn)用。10、水景觀發(fā)現(xiàn)受傷或平安事故處置1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主或其他任何人在水景觀忽然不測受損傷時或平安事故時，必需通知工程部擔(dān)任人及打急救求助。2將病者或傷者安頓在適當(dāng)?shù)胤叫蓓?，并設(shè)法通知其家人或派出所。3妥善保管好傷者或病者的財(cái)物，當(dāng)派出所人員到達(dá)時，交派出所人員處置。4盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。5將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈交當(dāng)值領(lǐng)班11、電梯困人處置1假設(shè)有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及對講機(jī)，那么須把電視機(jī)鏡頭移至困人的電梯，察看電梯內(nèi)的活動情況，詳細(xì)訊問被困者有關(guān)情況，通知維修人員到電梯門外，并與被困人員堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)。2立刻

36、通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修繕該電梯，在打時必需訊問對方姓名及告知有人被困。3被困者內(nèi)如有老人、小孩、孕婦或人多供氧缺乏的須特別留意，必要時懇求消防人員協(xié)助。4被困者被救出后。須訊問能否有不適、能否需求協(xié)助 等，提供姓名、地址、聯(lián)絡(luò)及到本物業(yè)區(qū)域的緣由，如被困者不協(xié)作及自行離去，那么記錄在案。5必需記錄時間從開場到終了的時間、詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時間，消防車、警車及救護(hù)車號碼等。12、電梯突發(fā)事故應(yīng)急處置1當(dāng)電梯突發(fā)停電或缺點(diǎn)時，轎箱內(nèi)乘客不要驚慌，堅(jiān)持鎮(zhèn)定，立刻撥打轎箱內(nèi)的緊急救援，懇求援助。2切不可用手扳門，以免發(fā)生危險，配合救援人員。3救

37、援時，要兩人協(xié)作進(jìn)展，一人用抱閘扳手翻開制動器，另一人用手握住盤車輪，根據(jù)平層標(biāo)志使轎箱降到最近平層位置，松開抱閘扳手。4確認(rèn)電梯停在該層，用廳門鑰匙翻開轎箱，救出被困乘客。5查明事故緣由，恢復(fù)電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)。13、停電和電力忽然中斷處置1假設(shè)電力公司預(yù)先通知物業(yè)所在區(qū)域暫時停電，應(yīng)立刻將概略和有關(guān)文件呈交工程部主任。2工程部主任應(yīng)安排機(jī)電維修人員值班。3有關(guān)停電通知預(yù)先張貼在公告欄。對特殊商家(如餐飲、酒店、學(xué)校等)要及時聯(lián)絡(luò)。4當(dāng)供電恢復(fù)時，機(jī)電維修人員檢查轄區(qū)內(nèi)一切電掣的正常運(yùn)作情況，如有損壞，須立刻報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，安排修繕。5當(dāng)轄區(qū)晚間發(fā)生忽然停電事故時，保安人員應(yīng)立刻通知當(dāng)值領(lǐng)班及消防控

38、制中心，安排機(jī)電維修員維修，并通知商家有關(guān)停電情況，防止盜竊和搶掠。14、防盜報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、誤操作處置1監(jiān)控中心接到報(bào)警信號要迅速通知離報(bào)警點(diǎn)最近的巡查保安前往確認(rèn)。2受調(diào)遣的保安一方面速往報(bào)警業(yè)戶家查詢情況，一方面用對講機(jī)與管理處擔(dān)任人聯(lián)絡(luò)。3經(jīng)查實(shí)為誤報(bào)、誤操作呵斥報(bào)警的，由工程部擔(dān)任人向業(yè)戶講解有關(guān)智能設(shè)備的正確運(yùn)用方法，以防今后再發(fā)生類似事件。15、高空墜物應(yīng)急處置高空墜物是一件嚴(yán)重的非法行為，當(dāng)工程部辦公室接獲該類贊揚(yáng)時，采取以下行動。(1)立刻派人進(jìn)展調(diào)查，設(shè)法尋覓違例者。(2)如有需求可向違例者發(fā)出警告，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。(3)假設(shè)未能找出違例者，在有需求時通知一切業(yè)戶，并指出該行

39、為的嚴(yán)重性。(4)拍照存檔。(5)記錄一切概略在“物業(yè)日常管理記錄薄內(nèi)。(6)如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)：A、通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)；B、協(xié)助照顧傷者；C、設(shè)法尋覓違例者或證人；D、封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場；E、記錄一切資料在“物業(yè)日常管理記錄??；F、報(bào)告工程部擔(dān)任人并呈交書面報(bào)告。16、火災(zāi)應(yīng)急處置1接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立刻向上級及應(yīng)急組長報(bào)告。2應(yīng)急組長接到火警通知后，立刻到現(xiàn)場指揮滅火救災(zāi)任務(wù)。3指派一名當(dāng)值領(lǐng)班協(xié)同管理人員擔(dān)任火災(zāi)區(qū)域的平安疏散任務(wù)。4消防、監(jiān)控中心立刻通知有關(guān)人員到指揮部集結(jié)待命。5門崗報(bào)案立刻控制工程區(qū)域內(nèi)的出入口，對一切的人員，只許出，不許進(jìn)。6啟動應(yīng)急廣播

40、，向業(yè)戶講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有次序地進(jìn)展平安撤離。7通知維修人員變電室斷電，啟動備用消防電源。8通知空調(diào)機(jī)房，封鎖空調(diào)系統(tǒng)，開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機(jī)。9通知水泵房，隨時預(yù)備啟動加壓水泵。10根據(jù)火勢大小，向消防隊(duì)報(bào)警。11消防隊(duì)到達(dá)后配合其任務(wù)。12通知相關(guān)人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。二、消防應(yīng)急預(yù)案為了保證業(yè)主的人生財(cái)富平安,保證在發(fā)生火災(zāi)時各部門能各司其職,采取有效措施,防止事態(tài)的擴(kuò)展,減少損失，特制定本預(yù)案。一組織指點(diǎn)機(jī)構(gòu)總擔(dān)任人：工程部主任擔(dān)任人：工程部領(lǐng)班組員：工程部其他成員二分支機(jī)構(gòu)1、滅火搜救組2、平安組3、警戒組4、車輛引導(dǎo)組5、疏散組6、技術(shù)保證組

41、三職責(zé)1、總擔(dān)任人1擔(dān)任本方案的實(shí)施發(fā)動。2當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，擔(dān)任發(fā)布執(zhí)行本方案指令或采取預(yù)防措施的指令。3擔(dān)任對各任務(wù)組執(zhí)行情況進(jìn)展監(jiān)視和指揮。2、擔(dān)任人1當(dāng)總擔(dān)任人不在場時，代行總擔(dān)任人職責(zé)。2擔(dān)任各組及涉及單位的協(xié)調(diào)任務(wù)。3擔(dān)任與總擔(dān)任人及各組長堅(jiān)持親密聯(lián)絡(luò)。3、滅火組1擔(dān)任滅火器材的運(yùn)送。2擔(dān)任對火災(zāi)的撲滅。3擔(dān)任火災(zāi)現(xiàn)場的人員救援。4、平安組1擔(dān)任現(xiàn)金和票據(jù)的保管和轉(zhuǎn)移。2擔(dān)任對重要資料的轉(zhuǎn)移。3擔(dān)任對電腦等貴重辦公物品的保管轉(zhuǎn)移。5、警戒組1擔(dān)任對外圍的警戒，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。2擔(dān)任對搶救出的物資警戒，防止趁火打劫。6、車輛引導(dǎo)組1擔(dān)任對消防車輛的引導(dǎo)。2擔(dān)任對外圍路段的封鎖。3擔(dān)

42、任對停車場的車輛進(jìn)展引導(dǎo)。7、技術(shù)保證組：擔(dān)任對火場用水用電提供技術(shù)保證。8、疏散組1擔(dān)任消防通道的暢通。2擔(dān)任對人員的疏散。3擔(dān)任對受傷人員的簡易救護(hù)。四程序1、消防值班人員接到報(bào)警：1記錄好地點(diǎn)、時間、報(bào)警人員報(bào)警。2通知值班保安人員立刻趕到火災(zāi)現(xiàn)場。3通知消防主管、擔(dān)任人、總擔(dān)任人。4通知機(jī)電維修組。5機(jī)電維修組接到報(bào)警：6做好停電、停水預(yù)備。7做好電梯應(yīng)急預(yù)備。81.8、做好電氣應(yīng)急預(yù)備。2、值班保安到達(dá)現(xiàn)場：1將現(xiàn)場情況反響到消防監(jiān)控中心。2就近運(yùn)用滅火器材實(shí)施滅火。3、總擔(dān)任人成立現(xiàn)場指揮部。1根據(jù)實(shí)情下達(dá)撥打119報(bào)警指令。2下達(dá)運(yùn)用廣播疏散人員指令。3下達(dá)啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮各組

43、開展任務(wù)。4指定專人會同相關(guān)部門，開展調(diào)查，清查相關(guān)責(zé)任人。五應(yīng)急救援的培訓(xùn)及演練1、培訓(xùn)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急程序確定后，按方案組織工程部全體人員進(jìn)展有效的培訓(xùn)，從而具備完成其應(yīng)急義務(wù)所需的知識和技藝。1至少每年進(jìn)展一次培訓(xùn)；2新參與的人員及時培訓(xùn)。主要培訓(xùn)以下內(nèi)容：1滅火器的運(yùn)用以及滅火步驟的訓(xùn)練；2任務(wù)平安防護(hù)、平安警示設(shè)置、個人的防護(hù)措施；3對危險源的突顯特性辯識；4事故報(bào)警；5緊急情況下人員的平安疏散；6現(xiàn)場搶救的根本知識。2、演練應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急程序確立后，經(jīng)過有效的培訓(xùn)，工程部要演練一次，并根據(jù)任務(wù)情況不定期舉行演練，人員變動較大時添加演練次數(shù)。每次演練終了后及時作出總結(jié)，對存有一定差距的

44、在日后的任務(wù)中加以提高。三、防汛、水浸事件應(yīng)急預(yù)案為了及時有效的處置各種防汛、水浸事件，確保工人文化宮各項(xiàng)設(shè)備設(shè)備、公私財(cái)富平安及提高平安系數(shù)。根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)和本公司實(shí)踐情況，制定本預(yù)案。一成立指點(diǎn)小組組長：工程部主任組員：工程部全體成員平安組織機(jī)構(gòu)框架應(yīng)急總指揮：工程部主任應(yīng)急救援副指揮：工程部領(lǐng)班1、保證組：現(xiàn)場組織、指揮應(yīng)急求援 HYPERLINK cnwmz/ t _blank 任務(wù)，為救援現(xiàn)場人力、物力、財(cái)力資源的總調(diào)度。做好內(nèi)、外聯(lián)絡(luò)和溝通。擔(dān)任在事故發(fā)生后維護(hù)現(xiàn)場，做好現(xiàn)場記錄照片、錄像或繪制草圖等。在事故應(yīng)急過程中組織對受傷人員的疏散。2、技術(shù)保證組：組織本部門人員制定應(yīng)急

45、救援技術(shù)方案和擔(dān)任現(xiàn)場指點(diǎn)、監(jiān)視搶險人員平安并提供平安技術(shù)指點(diǎn)及設(shè)備設(shè)備搶救、保證 HYPERLINK cnwmz/ t _blank 任務(wù)。3、搶險警戒組：組織部門人員現(xiàn)場參與搶險救援。二防水浸事件處置程序1、員工巡樓時或在崗位上如發(fā)現(xiàn)物業(yè)范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立刻將情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，同時盡快采用就近的防水設(shè)備維護(hù)好受浸樓層主要設(shè)備及電梯槽口，以將設(shè)備損失程度降到最底。2、當(dāng)值班領(lǐng)班接到報(bào)告后第一時間趕到現(xiàn)場查看情況，查明緣由后立刻將情況決議能否馬上通知有關(guān)部門如機(jī)電維修、工程部辦公室、保安擔(dān)任人，闡明有關(guān)出事地點(diǎn)和情況概略。3、組織當(dāng)值班人員采取有效措施，攔截和引導(dǎo)或汲取積水，防止水浸漫延，減少水

46、浸所致?lián)p失。三防水浸事件普通性處置措施：1、將電梯升高，分開受浸范圍。2、在水漫延的通道上放攔水沙包，防止水浸漫延到其他樓層。3、用布、沙包或其他資料塞住破綻。4、疏通排水地漏、排水渠。5、開啟排水泵。6、用吸水機(jī)吸水。四根據(jù)不同的浸水來源應(yīng)采取的有效措施：1、如水浸大廈內(nèi)設(shè)備損壞和缺點(diǎn)，該當(dāng)封鎖控制有關(guān)缺點(diǎn)部位的水源或供水泵。2、如水浸大廈外，該當(dāng)在大廈各低于水位的出入口堵上沙包，擋住進(jìn)水處。3、如水浸市政地下水反溢，該當(dāng)暫時將有關(guān)反溢的地下水通往大廈的入口封鎖，并用排水泵將大廈的積水抽出大廈外。五常見水浸事故的針對性處置措施1、大廈的供水管道發(fā)生破裂，應(yīng)盡快找到可以控制破裂部位的水源。2、

47、大廈內(nèi)的噴頭受損噴水失控時，該當(dāng)盡快用該處消防栓內(nèi)的軟水管套住受損的噴水噴淋頭，用水防軟水管，將所噴出的水引導(dǎo)到衛(wèi)生間和室外，將水排出，如水太大，地漏無法及時排除時，那么可將水就近排到廳外或?qū)⑺诺酱髲B步梯和平臺、走道。3、空調(diào)設(shè)備或蒸氣管道出現(xiàn)漏水景象，該當(dāng)在漏水處擺放水桶接水，同時用沙包維護(hù)好附近能夠受影響的電梯口和客戶房間。4、噴淋頭檢修時或操作前應(yīng)先關(guān)上有關(guān)水閥，并把有關(guān)部位的積水吸干，然后才可以對噴淋頭進(jìn)展操作。5、停車場倒灌進(jìn)水，先進(jìn)展沙包阻撓，開啟排水泵，如水位急需增高應(yīng)及時通知車主將車輛開出停車場停到平安區(qū)域，防止較大損失。六水浸事件后的修護(hù)措施1、水源中斷后應(yīng)盡快通知清潔人員

48、吸積水，清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部修復(fù)受損的設(shè)備，盡快恢復(fù)大廈的整體潔外觀和正常運(yùn)用。2、事故處置過程中，應(yīng)設(shè)法維持好大廈內(nèi)的次序，并耐心做好向用戶的解釋任務(wù)，盡量為客戶處理水浸帶來的實(shí)踐困難，并留意大廈和公司籠統(tǒng)，對本人不清楚不知道的事情，不能隨意作答。3、如有客戶房內(nèi)受浸，應(yīng)盡快通知有關(guān)客戶回大廈處置單位內(nèi)財(cái)物。4、如有任何公共設(shè)備的正常運(yùn)用遭到影響，應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示牌告示通知客人，如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示牌如房屋維修，電梯維修及清洗打臘等常見水浸事故的針對性處置流程圖報(bào)告并組織搶修查明水源并截?cái)嗲謇憩F(xiàn)場采用就近防水措施維護(hù)電梯控制水浸事故修復(fù)受損設(shè)備上報(bào)主管四、

49、發(fā)生觸電事故應(yīng)急處置預(yù)案為了及時有效的處置各種觸電事件，確保受傷人員得到及時救治，確保應(yīng)急救援人員平安施救，根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)和本公司實(shí)踐情況，制定本預(yù)案。一成立指點(diǎn)小組組長：工程部主任組員：工程部全體成員平安組織機(jī)構(gòu)框架應(yīng)急總指揮：工程部主任1、在本工程發(fā)生艱苦平安事故時，按指揮部下達(dá)的指令，處置搶險救援任務(wù)中的日常任務(wù)。2、了解掌握事故救援信息，及時向文化宮主要及分管指點(diǎn)匯報(bào)，向下傳達(dá)總指揮部的搶險救援指令。3、與上級有關(guān)部門獲得聯(lián)絡(luò)。4、擔(dān)任現(xiàn)場受傷人員分類搶救和護(hù)送醫(yī)院任務(wù)。5、擔(dān)任事故受傷人員及家屬的安撫慰勞任務(wù)。6、在應(yīng)急救援指揮部授權(quán)下，擔(dān)任發(fā)布有關(guān)應(yīng)急救援的信息。保證組：1、擔(dān)

50、任設(shè)備、設(shè)備應(yīng)急救援及搶險搶修任務(wù)。2、擔(dān)任事故現(xiàn)場的維護(hù)。3、搶救傷員。4、設(shè)立警示標(biāo)志。應(yīng)急疏散組：二事故處置程序1、脫離電源：首先要立刻切斷電源，使觸電人員脫離電源。1、低壓觸電時，可采取以下脫離電源的措施：1假設(shè)電源開關(guān)或插銷在觸電地點(diǎn)附近，應(yīng)立刻拉開開關(guān)或拔開插頭。2假設(shè)觸電地點(diǎn)遠(yuǎn)離電源開關(guān)，可運(yùn)用有絕緣柄的電工鉗或有枯燥木柄的斧子等工具切斷電源。3假設(shè)導(dǎo)線打落在觸電者身上，或觸電人的身體壓住導(dǎo)線，可用枯燥的衣服、手套、繩索、木板等絕緣物作工具，拉開觸電者或移開導(dǎo)線。4假設(shè)觸電者的衣服是枯燥的，又沒有緊纏在身上，那么可拉著他的衣服后襟將其脫離帶電部分，此時救護(hù)人不得用衣服蒙住觸電者，

51、不得直接拉觸電者的腳和軀體以及觸碰周圍的金屬物品。5假設(shè)救護(hù)人手中握有絕緣好的工具，也可拉著觸電者的雙腳將其脫離帶電部分。2、高壓觸電時，可采取以下脫離電源的措施：1立刻拉電閘或通知變配電室停電。2戴上絕緣手套，穿好絕緣鞋，運(yùn)用相應(yīng)電壓等級的絕緣工具按順序拉開電源開關(guān)。3運(yùn)用絕緣工具切斷導(dǎo)線。3、搶救傷員：觸電人員脫離電源后，發(fā)現(xiàn)心跳呼吸停頓應(yīng)立刻進(jìn)展心肺復(fù)蘇，同時撥打“120急救。在等待醫(yī)護(hù)人員到達(dá)之前，應(yīng)堅(jiān)持不懈地做下去，直到醫(yī)生到達(dá)。對已恢復(fù)心跳的傷員，千萬不要隨意搬動，以防心室顫抖再次發(fā)生而導(dǎo)致心臟停跳，應(yīng)該等醫(yī)生到達(dá)或等傷員完全清醒后再搬動。4、應(yīng)急疏散：高觸電事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場人

52、員應(yīng)迅速逃離觸電事故現(xiàn)場；無法逃離時應(yīng)盡能夠采取相應(yīng)的應(yīng)急避險措施，如到可靠的不帶電空間躲避、運(yùn)用絕緣防護(hù)用品等避險措施，待應(yīng)急救援人員趕到后及時呼救懇求救援。5、設(shè)立警示標(biāo)志：觸電事故現(xiàn)場區(qū)域應(yīng)有明顯警戒標(biāo)志。6、應(yīng)急終了：觸電事故現(xiàn)場得以控制，觸電人員得到有效救治，環(huán)境符合有關(guān)規(guī)范，導(dǎo)致次生、衍惹事故隱患消除后，經(jīng)事故現(xiàn)場應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)同意后，現(xiàn)場應(yīng)急終了。第七章企業(yè)管理制度目錄一、根本制度二、崗位職責(zé)及任務(wù)流程一二安保崗位職責(zé)及任務(wù)流程三機(jī)電維修崗位職責(zé)及任務(wù)流程四保潔崗位職責(zé)及任務(wù)流程五工程部客服職責(zé)及任務(wù)流程三公眾效力制度：公眾效力制度是物業(yè)公司和工程內(nèi)業(yè)主的行為準(zhǔn)那么。目錄如下：第三

53、部分企業(yè)證照第四部分重點(diǎn)部位及區(qū)域的管護(hù)規(guī)范及獎懲措施第一章組織機(jī)構(gòu)及人員配備根據(jù)的實(shí)踐情況及工程特點(diǎn)，擬組建“文化宮工程部對工程實(shí)施全面效力。一、組織機(jī)構(gòu)工程部保潔組保安組機(jī)電維修組二、人員配備崗位職責(zé)要求定編工程部主任全面擔(dān)任工程內(nèi)物業(yè)效力任務(wù)。年齡45周歲以下，高中以上學(xué)歷，具有物業(yè)效力上崗證，接受企業(yè)效力系統(tǒng)教育或培訓(xùn)。3年以上物業(yè)效力任務(wù)閱歷。具有決策才干及指點(diǎn)、協(xié)調(diào)、指揮、控制、組織、數(shù)據(jù)分析等才干。1人主管協(xié)助工程部主任，受理業(yè)主贊揚(yáng)、回訪，辦公室內(nèi)務(wù)，擔(dān)任消防、保安、保潔、機(jī)電設(shè)備。年齡20周歲以上，大專以上學(xué)歷，1年以上物業(yè)效力任務(wù)閱歷。復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先，有較強(qiáng)的軍體訓(xùn)練才干和應(yīng)

54、變才干。4人崗位職責(zé)要求定編機(jī)電維護(hù)擔(dān)任工程內(nèi)公共設(shè)備設(shè)備的正常運(yùn)作和養(yǎng)護(hù)及維修。具有勞動部門頒發(fā)的特種待業(yè)上崗資歷證書，熟習(xí)樓宇各種設(shè)備的維修、保養(yǎng)和動作。2人安保擔(dān)任工程內(nèi)公共次序及車輛停放。男性年齡不大于45歲，女性不大于40歲。服從認(rèn)識較強(qiáng)，有根本溝通才干。17人保潔擔(dān)任工程內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)有2年保潔閱歷優(yōu)先。年齡50周歲以下。園林人員具有多年實(shí)踐維護(hù)管理閱歷。有承接大型活動的才干。7人綠化擔(dān)任工程內(nèi)園林綠化年齡50周歲以下。園林人員具有多年實(shí)踐維護(hù)管理閱歷。3人第二章重點(diǎn)部位及區(qū)域的管護(hù)規(guī)范及獎懲措施一、保潔效力管護(hù)規(guī)范：1、樓道、走廊：每日上班以前，應(yīng)使地面干凈、光亮、無紙屑、雜物

55、、煙頭、積水、渣滓桶清潔等。 2、樓梯扶攔：外表無灰塵污垢、清潔光亮。 3、衛(wèi)生間：便池每天清洗一次，外表光潔無水、無異味、內(nèi)壁無污染。每星期或每半月定期消毒一次。 4、會議室：應(yīng)隨時堅(jiān)持地面干凈、光亮、無廢紙、雜物、煙頭等、桌椅堅(jiān)持整齊、整潔，外表無灰塵。每次會議前后應(yīng)普潔一次。 5、門廳：堅(jiān)持地面干凈、光亮、無灰塵、煙頭、無痰、巡視過程中發(fā)現(xiàn)情況要隨時清理。大門玻璃要每天抹塵一遍，確保視野范圍內(nèi)無污點(diǎn)、印跡及灰塵。 6、停車場：每日上班以前集中清理一次，應(yīng)堅(jiān)持整潔、干凈。由于受天氣影響，如風(fēng)、雨、雪等天氣，呵斥的污染，及時派員工或暫時人員去除干凈。 7、電梯：內(nèi)部四壁及地面、頂子，堅(jiān)持清潔亮堂、不銹鋼無手印、污印，地面干凈。8、每日對渣滓房渣滓進(jìn)展清理，并清掃，保證無異味。9、服從文化宮安排，根據(jù)文化宮安排擔(dān)任會務(wù)區(qū)的衛(wèi)生及會務(wù)整理任務(wù)。10、保證地面隨時干凈、無渣滓，廣場及公共區(qū)域每月用水沖洗，無積水、干凈。渣滓桶渣滓不堆積、無污漬、油漬。1、每周三次對水景觀水面及池底渣滓進(jìn)展清理。親密觀測水位，及時補(bǔ)充水源。獎懲措施：按照技術(shù)保證措施的量化目的完成，每季度進(jìn)展一次考核，如位到達(dá)量化目的的每一項(xiàng)扣1分