電力營銷精細(xì)化管理創(chuàng)新思考

1、電力營銷精細(xì)化管理創(chuàng)新考慮 【摘要】最近幾年來，電力行業(yè)得到了非?？焖俚拈_展，但是與此同時(shí)，電力市場的競爭變得越來越劇烈，電力企業(yè)要想在劇烈的市場競爭中立住腳并獲得較好的開展，有必要施行電力營銷精細(xì)化管理。本文首先說明了電力營銷精細(xì)化管理在電力企業(yè)中所發(fā)揮的重要作用，進(jìn)而闡述了當(dāng)前階段電力企業(yè)營銷管理中尚且存在的幾個(gè)重要問題。以此為切入點(diǎn)，詳細(xì)表達(dá)了電力企業(yè)在施行營銷精細(xì)化管理時(shí)應(yīng)該采取的幾點(diǎn)措施，以期可以提升電力營銷管理質(zhì)量?！娟P(guān)鍵詞】電力營銷；電力企業(yè)；管理；精細(xì)化引言隨著電力市場的不斷開展，各個(gè)電力企業(yè)不得不面對(duì)日益劇烈的電力營銷挑戰(zhàn)，因此為了更好的迎接這些挑戰(zhàn)，擴(kuò)展電力市場，首先需要做

2、的就是從根底入手，即以電力企業(yè)平時(shí)的營銷效勞管理相關(guān)工作作為切入點(diǎn)，同時(shí)更加注重提升效勞理念、增大電力營銷效益、管理更加精細(xì)化等，以此來建立一個(gè)即科學(xué)又合適電力企業(yè)的精細(xì)化營銷管理形式。電力企業(yè)要想走經(jīng)濟(jì)節(jié)能、穩(wěn)定高效的可持續(xù)開展道路，那么必須按照上述的形式來進(jìn)展【3】。對(duì)現(xiàn)有的營銷管理體制進(jìn)展徹底的變革，對(duì)技術(shù)手段如營銷效勞機(jī)制等實(shí)現(xiàn)合理轉(zhuǎn)換，并且積極參加當(dāng)前階段如此劇烈的電力客服競爭市場中去，通過精細(xì)化管理以占領(lǐng)更多的電能營銷效勞市場份額，這樣有助于電力營銷管理朝著可持續(xù)的方向良性快速的開展，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的開展壯大，這一點(diǎn)對(duì)于電力企業(yè)而言具有非?？傄默F(xiàn)實(shí)意義。1電力營銷精細(xì)化管理作用

3、實(shí)行電力營銷精細(xì)化管理的第一個(gè)作用就是可以提升相關(guān)企業(yè)的執(zhí)行力。當(dāng)前電力市場的競爭如此劇烈，電力企業(yè)想要在這種環(huán)境中存活下來并不斷開展壯大，首先需要做的就是找到本企業(yè)管理制度方面存在的缺乏之處然后根據(jù)詳細(xì)情況予以修正，以此使得企業(yè)的運(yùn)營管理更加標(biāo)準(zhǔn)化，此外還應(yīng)該制定合理標(biāo)準(zhǔn)的管理目的以及制度，當(dāng)然最重要的就是嚴(yán)格按照制定的管理目的以及制度來執(zhí)行，假如不執(zhí)行相關(guān)制度，那么不會(huì)發(fā)揮其應(yīng)有的作用。所以在電力企業(yè)中施行電力營銷精細(xì)化管理可以在很大程度上提升電力企業(yè)的執(zhí)行力。實(shí)行電力營銷精細(xì)化管理的第二個(gè)作用就是可以穩(wěn)固電力企業(yè)在劇烈市場競爭中的地位。就目前的開展形式來看，各個(gè)行業(yè)都在逐漸推進(jìn)管理體制的

4、變革，在這樣的大環(huán)境下，電力企業(yè)管理制度的改革也是勢在必行。為了提升電力企業(yè)的市場競爭力，電力企業(yè)不得不實(shí)行精細(xì)化的管理理念，并且必須使這種理念深化到電力企業(yè)消費(fèi)以及營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)中的各個(gè)要素實(shí)現(xiàn)有效控制，以此來穩(wěn)固電力企業(yè)的劇烈市場競爭中的地位。就目前的情況而言，我國電力企業(yè)在詳細(xì)消費(fèi)過程中還有著非常多的平安隱患，電力消費(fèi)以及營銷形勢總體上來看并不是非常樂觀。為了改善現(xiàn)狀并獲得更好的開展，有必要施行精細(xì)化管理形式，并且將這種理念灌輸?shù)剿袉T工內(nèi)心深處。這樣有助于電力企業(yè)的更好更快開展，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)以及穩(wěn)定開展。2電力營銷管理目前存在的問題供電企業(yè)當(dāng)前在施行電力營銷管理

5、的時(shí)候通常都沒有一個(gè)比擬完善的管理體制，比方說考核體系以及鼓勵(lì)制度都還沒有健全，直接導(dǎo)致在執(zhí)行日常的營銷工作的時(shí)候營銷人員出現(xiàn)消極工作的狀況，最終引起在效勞程度低下、業(yè)務(wù)拓展才能不強(qiáng)等問題的出現(xiàn)。電力企業(yè)供電效勞質(zhì)量不高、電力產(chǎn)品銷售不佳、缺乏完善的人性化效勞體系等這些問題的存在使得其還無法順應(yīng)將來智能電網(wǎng)開展的要求。也正是由于電力企業(yè)存在上述的這些問題導(dǎo)致其在劇烈的市場競爭當(dāng)中喪失了主動(dòng)權(quán)，出現(xiàn)市場對(duì)于電量的需求量持續(xù)增大但是電力公司無法滿足供給需求的問題。3電力營銷精細(xì)化管理措施為用戶提供良好的電能營銷效勞是相關(guān)電力企業(yè)得以立足和開展壯大的根底，這也是電力用戶的期許更是供電企業(yè)的責(zé)任。電力

6、營銷精細(xì)化管理存在較多的特點(diǎn)，比方說標(biāo)準(zhǔn)、深化、細(xì)致、準(zhǔn)確等，該種管理形式可以打破傳統(tǒng)電力營銷管理中存在的一些問題，使得電力營銷管理中各個(gè)核心管理程序與控制要點(diǎn)之間的關(guān)系得以系統(tǒng)解決。此外，推行該種管理形式還可以構(gòu)建相比照擬健全的電力營銷效勞程序以及營銷業(yè)務(wù)拓展標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，這樣一來便可以在很大程度上提升電力營銷為電力企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益。充分考慮電力企業(yè)的詳細(xì)情況，在此根底上建立起完善并且健全的電力營銷管理體系。將提供質(zhì)量良好的電力效勞作為宗旨，著力提升電力供給的平安可靠性、電力效勞標(biāo)準(zhǔn)、處理電力故障才能、供電電力的質(zhì)量等相關(guān)技術(shù)，對(duì)于電力企業(yè)在實(shí)行營銷管理過程中的效勞、平安、建立管理等各個(gè)方面尚

7、且存在的缺乏和問題進(jìn)展完善和彌補(bǔ)，逐步建立并完善營銷業(yè)務(wù)評(píng)估分析以及電費(fèi)運(yùn)營收益分析等諸多標(biāo)準(zhǔn)和制度，使得電力企業(yè)在實(shí)行電力營銷精細(xì)化管理時(shí)有根據(jù)可循。在整個(gè)電力營銷過程中，精細(xì)化管理要想貫穿于各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，那么必須建立起標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，這是施行精細(xì)化管理的一個(gè)重要保障。將所有的業(yè)務(wù)專業(yè)管理工作通過制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件，使得變得流程化，以此實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)操作的精細(xì)化。電力企業(yè)應(yīng)該充分結(jié)合其所管轄區(qū)域詳細(xì)的配電網(wǎng)情況，將狀態(tài)檢修以及帶電作業(yè)等這些電力檢修形式進(jìn)展大力推廣，從而使得電網(wǎng)狀態(tài)實(shí)時(shí)在線檢測以及綜合檢修一體化效勞體系得以實(shí)現(xiàn)，這樣可以顯著提升配電網(wǎng)供電的平安性和可靠性。為了使得用電客戶可

8、以更平安經(jīng)濟(jì)的用電，可以為他們撰寫效勞指導(dǎo)性文件，還有對(duì)報(bào)裝資料示范樣本進(jìn)展統(tǒng)一，通過這種方式可以顯著提升報(bào)裝操作效勞的反響速度以及綜合管理質(zhì)量。對(duì)于營銷工作的那些核心環(huán)節(jié)控制必需要強(qiáng)化，將那些比擬模糊并且復(fù)雜的事情實(shí)現(xiàn)明晰化、簡潔化處理。對(duì)于營銷工作從開場一直到完畢的全部環(huán)節(jié)，應(yīng)該嚴(yán)格控制全部的流程，在詳細(xì)操作過程中應(yīng)該根據(jù)方案程序以及工作細(xì)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的無縫銜接。對(duì)全部過程準(zhǔn)確化處理的同時(shí)逐步建立關(guān)鍵環(huán)節(jié)的考核機(jī)制，針對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)展定期的考核檢查，假如考核過程中發(fā)現(xiàn)了任何問題都必須及時(shí)查找原因并且及時(shí)采取對(duì)應(yīng)的措施予以更正，通過這樣的方式構(gòu)成一個(gè)正反響閉環(huán)管理機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)

9、針對(duì)核心環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理。推進(jìn)電力營銷信息平臺(tái)的精細(xì)化規(guī)劃以及建立對(duì)于提升電力企業(yè)效勞質(zhì)量來說具有非常重要的意義，在設(shè)計(jì)平臺(tái)的時(shí)候，不但需要統(tǒng)一提取并且分析在拓展業(yè)務(wù)和營銷效勞的整個(gè)過程當(dāng)中所引起的一系列數(shù)據(jù)信息，此外，還應(yīng)該對(duì)不同電力用戶之間存在的差異進(jìn)展綜合考慮，通過使用智能化的分析軟件、建立并健全數(shù)據(jù)庫、聯(lián)機(jī)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)分析等等這些技術(shù)措施，漸漸的在電力營銷管理中融入精細(xì)化管理這一理念?；仞佇拚龑?duì)于電力營銷而言是非常重要的技術(shù)手段，它可以在很大程度上提升電力營銷的人性化效勞程度，同時(shí)該環(huán)節(jié)的存在還可以不斷的優(yōu)化和改良營銷業(yè)務(wù)人員其效勞程度以及操作標(biāo)準(zhǔn)。其中回饋修正的施行方式主要有營業(yè)廳中的影

10、像監(jiān)控、電力營銷投訴 95598以及電力用戶座談會(huì)等。通過這種標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)且系統(tǒng)的營銷制度來對(duì)營銷過程中出現(xiàn)的各種錯(cuò)誤及時(shí)予以改正，包括制度上的缺陷、業(yè)務(wù)員操作上的失誤等等，不斷改良，最終的目的就是提升客戶的滿意度。對(duì)于那些存在不標(biāo)準(zhǔn)操作的效勞行為、業(yè)務(wù)程序以及營銷形式等應(yīng)該根據(jù)優(yōu)質(zhì)電力營銷相關(guān)的要?jiǎng)?wù)施行動(dòng)態(tài)及時(shí)的調(diào)整，以逐漸優(yōu)化電力營銷管理制度，特別是那些電力用戶不滿意的程序、內(nèi)容以及工程等，形成標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、高效化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、優(yōu)質(zhì)化的管理體制。要想更好的實(shí)現(xiàn)電力營銷精細(xì)化管理，前提條件就是應(yīng)該建立好營銷班組，除了營銷班組之外，其他的班組應(yīng)該同時(shí)引起足夠的重視。本文作者在經(jīng)過多年的經(jīng)歷積

11、累后總結(jié)出下面幾條建議：應(yīng)該變革班組內(nèi)部的工作內(nèi)容，特別是存在問題的日常工作內(nèi)容，以此來實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的目的，而對(duì)于那些特別重要的工作內(nèi)容應(yīng)該更加注重，加大工作力度，只有這樣才可以在最大限度上發(fā)揮班組的職能；電力企業(yè)的指導(dǎo)層為了更好的掌握員工的工作情況，應(yīng)該定期組織視察工作，在視察的過程當(dāng)中假如發(fā)現(xiàn)存在問題那么應(yīng)該及時(shí)予以糾正，對(duì)于在設(shè)備或者是資金上面的要求指導(dǎo)層應(yīng)該予以合理的支持；對(duì)班組的工作流程進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化管理，只有這樣才可以在最大限度上提升營銷人員的專業(yè)技能以及素養(yǎng)，進(jìn)而使得業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)得以提升。4完畢語通過上文的表達(dá)可以知道，電力營銷工作對(duì)于電力企業(yè)而言有著非常重要的意義，它直接關(guān)系到電力企業(yè)的生存與開展。但是就當(dāng)前的情況而言，我國電力企業(yè)營銷管理詳細(xì)情況并不是非常樂觀，所以施行電力營銷精細(xì)化管理已經(jīng)迫在眉睫。在電力企業(yè)中實(shí)行營銷精細(xì)化管理存在很多的好處，比方說進(jìn)步工作的執(zhí)行力，提升市場競爭力，樹立品牌和企業(yè)形象，總而言之對(duì)于電力企業(yè)的可持續(xù)開展而言非常有利。電力企業(yè)不斷強(qiáng)化電力營銷精細(xì)化管理，可以在很大程度上提升企業(yè)效益，使得電力企業(yè)在如此劇烈的市場競爭中立足并且獲得較好的開展。 羅從遠(yuǎn) 單位：四川省水電投資經(jīng)營集團(tuán)永安電力股份參考文獻(xiàn)【1】南金勇.