電力營銷稽查精細化管理方法探討

1、電力營銷稽查精細化管理方法討論 摘要：隨著技術開展進步，傳統(tǒng)的電力營銷稽查工作的愈發(fā)的明顯，營銷稽查需要施行精細化管理。本文對傳統(tǒng)電力營銷中的弊端進展了闡述，同時對精細化管理的相關方法進展了討論。關鍵詞：電力營銷；稽查；精細化伴隨著我國社會經(jīng)濟的高速開展，我國的電力用戶迅速的增加，傳統(tǒng)的電力管理措施已經(jīng)完全不可以滿足需求，需要企業(yè)本質(zhì)上在自身營銷管理的過程中對電價管理等管理中深度改革，而電力稽查工作在這些改革的過程中起著重要的作用。對電力企業(yè)各個政策的落實情況以及企業(yè)的用電檢查、電價電費供電合同等企業(yè)核心業(yè)務全過程的監(jiān)視管理是營銷稽查工作的重點，營銷稽查程度的上下對供電企業(yè)的電能綜合效勞程度以

2、及相應的社會經(jīng)濟效益的上下起著決定性的作用。但是，受制于以往綜合投資以及當時建立程度的制約，我國目前的大多數(shù)電力企業(yè)的在營銷稽查工作中往往存在智能化程度低，管理制度存在缺陷，不夠完善等問題。伴隨著農(nóng)業(yè)消費規(guī)模的不斷擴大，傳統(tǒng)的營銷稽查工作中所凸顯的響應速度慢，可靠系數(shù)等問題愈發(fā)的凸顯，明顯不可以滿足現(xiàn)代的開展需求，電能企業(yè)進步稽查工作的可靠性以及效勞管理程度。因此，利用先進的技術措施并結合相關的法律法規(guī)來構建完善的電力營銷稽查管理系統(tǒng)，在保障電能供電高效性和可靠性的根底上，有效的進步企業(yè)營銷稽查工作。一、電力營銷稽查工作中常見的問題由于受到傳統(tǒng)觀念影響，目前。我國營銷稽查工作的流程和相應的管理

3、仍然完善，應有的工作機制還沒有形成。在工作過程中，營銷稽查的主要工作主要由兩項內(nèi)容，一項為哪一項監(jiān)視，另一項為哪一項復查。通過監(jiān)視與復查來防止和減少工作人員在工作過程中發(fā)生的錯誤，進步企業(yè)營銷工作的效勞程度。但是，目前電能企業(yè)的許多稽查人員不是專門從事稽查工作，而是由其他部門抽調(diào)過來的，再加上稽查工作本身的繁瑣特性，導致了許多人員專業(yè)性不強，工作才能差，管理制度經(jīng)常出現(xiàn)破綻，稽查的管理程度低。就目前而言，在稽查工作的過程中，主要的問題有以下幾方面：1.稽查管理定位差。在電力企業(yè)稽查的實際工作中，工作人員仍然不可以對電力企業(yè)的稽查施行工作實行準確的定位，認識不正確，不可以正確區(qū)分其與用電檢查的區(qū)

4、別。在日常的稽查工作過程中，工作人員將更多的精力都投放到標準市場等方面，并沒有凸顯出稽查工作本身應該所具有的重要作用，定位發(fā)生誤差，導致工作成果不是很明顯。2.缺乏完善的考核體系。在我國的很多的電力企業(yè)中，對于電力營銷的稽查管理都沒有一個健全的評價體系和考核體系，整個的考核體系和評價體系都圍繞著如何反竊以及防漏的工作中。因此，為了可以不斷的完善稽查工作，建立完善的評價體系和考核體系，需要考核營銷稽查工作，最終形成內(nèi)外互相存進的考核目的，同時豐富考核目的，使其多元化開展。目前，就我國稽查營銷工作開展的狀況來看，稽查工作受到了很多外界因素的限制，在實際的稽查工作中可操作性相對較差，所以，電力營銷稽

5、查工作在對我國電力營銷施行的管理以及電力營銷業(yè)務的標準仍不可以發(fā)揮重大的促進作用，其作用沒有最大化的發(fā)揮出來。3.電力營銷稽查管理工作方法落后。在日?；楣ぷ髦校髽I(yè)人員工作方法現(xiàn)代化程度低，手動方式仍然是采取的主要方式之一，這就需要在工作工程中，逐一的對大量的營銷資料進展挑選分析，并嘗試從分析這些資料的過程中找出解決問題方法的打破口。這就導致了在稽查工作中，稽查人員的工作任務繁重，并且由于采用手工方式，工作效率低下，而且其尋找稽查的線索以及稽查的打破口非常的困難，經(jīng)常做無謂的工作。目前，在稽查工作中，常用的營銷稽查方法包括徹查和抽查兩種。在營銷稽查的過場中，無論是采用抽查還是徹查的方式，都要

6、求工作人員對工作單等檔案的信息進展嚴格的管理和核對。但是，很多的電力企業(yè)人員大多數(shù)的時候僅僅是憑借心情和自身的經(jīng)歷來進展抽查和徹查工作，所以得到的結果可靠性相對較低。就針對抽查和徹查的工作方法而言，在進展徹查的工作中，會浪費大量的人力、財力和物力，最終會對企業(yè)的自身狀況和自身的經(jīng)濟效益產(chǎn)生直接的影響，而且辦事效率低，消耗時間長，從本質(zhì)上來說，施行高頻率的徹查工作也是不實在際的。對于企業(yè)人員在施行抽查時，總的來說涉及到的對象比例較小，而且抽查的對象主觀性強，所以最終的檢測結果不可以完全反響電力營銷的最真實的面目，其結果具有不可靠性。在許多的電力公司中，以上所闡述的問題都或多或少的存在，為了可以改

7、變以上的弊端，需要構建精細化稽查系統(tǒng)。構建精細化稽查系統(tǒng)不僅僅是當代電力企業(yè)的一個重要課題，同時也是當代電力行業(yè)稽查管理的開展趨勢，是一種確?；楣ぷ骺煽窟M展的重要保障手段。二、精細化營銷稽查管理系統(tǒng)功能1.在線受理客戶信息。在精細化的營銷管理體系中，工作人員可以通過計算機等工具在線分析的手段，及時的檢查客戶的聯(lián)絡聯(lián)絡方式、聯(lián)絡人等信息是否符合要求以及檢查信息是否齊全；實時的對用戶的電壓等級和用電容量與相關的標準的匹配性進展校驗，不斷的完善用戶檔案信息，為以后的稽查工作的可靠性打堅實識的根底。2.偷電漏電的在線稽查。使用精細化系統(tǒng)管理可以通過實時的對在線的數(shù)據(jù)進展分析，當發(fā)現(xiàn)用戶的電度數(shù)由突減

8、、突增等異常用電現(xiàn)象時，可以采用適當?shù)拇胧┨嵝压ぷ魅藛T對用戶用電情況進展核實，防止偷電等非法用電的情況發(fā)生。這樣做一方面可以增強消費者的用電平安性，同時還可以降低企業(yè)的供電風險，保證電力企業(yè)平安、高效的進展，進步企業(yè)的經(jīng)濟效益。3.電費電價綜合稽查。根據(jù)電力行業(yè)和國家相關的電費電價政策要求，及時的對精細化的營銷管理系統(tǒng)中的電費電價等進展調(diào)整。在日常的稽查工作過程中，可以分周期性的對執(zhí)行政策的狀態(tài)、電表抄錯率等業(yè)務進展稽查工作，并匯總，然后利用專業(yè)的工具，比方計算機，自動的對所輸入的曲線、文檔等進展分析，這樣可方便于核查工作的開展。4.電能計量的在線稽查。在設計施工時，現(xiàn)地安裝相關的檢測儀器儀表

9、，對各個用電設備及時的進展采集。然后通過計算比對分析，檢查錄入到系統(tǒng)中的物質(zhì)的損耗與變壓器型號的參數(shù)是否匹配進展檢查。同時，還需要將實時采集到數(shù)據(jù)與所采用的傳感器是否協(xié)調(diào)。在線檢查計費系統(tǒng)的相關參數(shù)是否正確。5.營銷效勞稽查。在精細化的營銷系統(tǒng)中，可以添加用戶對效勞的評價功能，客戶就可以根據(jù)工作人員的效勞情況予以打分。這樣，管理人員就可以一方面對工作人員的效勞情況進展動態(tài)的追蹤，同時還可以以根據(jù)質(zhì)量效勞打分的情況理解工作人員的技能程度，假如工作人員綜合評分過低，不可以滿足需求，可以針對評分情況及時的開展培訓工作，最終進步了企業(yè)的綜合效勞程度。三、結語隨著電力行業(yè)的不斷開展，傳統(tǒng)的電力營銷稽查工作的弊端越來越明顯，不可以滿足當代的需求，而精細化管理不僅是稽查工作的開展趨勢，而且可以很好的結緣營銷稽查中的弊端，因此，需要將精細化管理應用到稽查工作中。電力營銷的精細化管理不僅改變了傳統(tǒng)營銷稽查工作的工作方式，而且還可以對客戶的需求以及用電情況、電費電價、營銷效勞程度進展全方位的追蹤，是稽查工作的開展趨勢，符合時代開展潮流。 彭冰 單位：廣東電網(wǎng)有限責