培訓(xùn)機(jī)構(gòu)續(xù)費(fèi)話術(shù)異議處理篇

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)續(xù)費(fèi)話術(shù)-異議處理篇文檔說明：此文檔為“續(xù)費(fèi)話術(shù)異議處理篇”，主要包括常規(guī)異議5大類：孩子問題、成績問題、時(shí)間問題、商量問題、費(fèi)用及優(yōu)惠問題，以及部分非常規(guī)異議；建議提前安排模擬對(duì)練，讓教務(wù)老師熟練應(yīng)用話術(shù)；話術(shù)只是工具，面對(duì)不同的家長類型、不同的情況下，還得靈活應(yīng)用；一、常規(guī)異議孩子問題1、孩子不愛聽，興趣不高。要點(diǎn)：跟家長一起分析興趣不高的原因列子：我們班的某某同學(xué)一開始興趣也不高，但后來.咱孩子這些情況都是正常的！好玩，好動(dòng)，好奇，好勝，好表揚(yáng)，是孩子的天

2、性，我們能做得就是鼓勵(lì)他！如果遇到困難就放棄，很有可能導(dǎo)致孩子以后在生活和工作也養(yǎng)成這種習(xí)慣。其實(shí)每次上課我都會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子更多的優(yōu)點(diǎn)。家長您在忙碌的同時(shí)可千萬別忽略了孩子的進(jìn)步呀！進(jìn)步了要大大的表揚(yáng)！即使進(jìn)步很微小，那也要大大的表揚(yáng)啊！孩子就是在鼓勵(lì)聲中才能找到自信和動(dòng)力。您看我是這樣打算的，.（說明后期的學(xué)習(xí)安排，重點(diǎn)調(diào)動(dòng)如何提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣）2、孩子不想來了。要點(diǎn)：要跟家長一起分析孩子不想來的原因，是覺得內(nèi)容太難，還是孩子想耍.我們要和孩子好好的溝通。聽你這樣說，我還絕得挺意外的。您說得很對(duì),確實(shí)不應(yīng)該強(qiáng)迫孩子去接受他不能接受的事情.當(dāng)我們給不出更加好的方法去讓孩子愿意學(xué)的時(shí)候,如果強(qiáng)迫孩子

3、,只會(huì)讓孩子更加反感學(xué)習(xí).那樣會(huì)更加挫傷孩子的積極性.所以,我覺得您給我傳達(dá)的這個(gè)信息,是非常有價(jià)值的.那正說明了,我作為老師,您作為家長,還要更多地|更深層次地了解孩子的內(nèi)心世界.他不愿意來學(xué)的原因到底是什么?他抗拒的是什么?他為什么會(huì)討厭去做某一件事?是那件事讓他感到畏懼、苦惱、煩悶嗎？我認(rèn)為每一個(gè)孩子都是可以被引導(dǎo)的，我們不提倡改變孩子的天性，但是我們提倡更多地引導(dǎo)孩子。我想和孩子在電話里說幾句。和他溝通一下，看看內(nèi)心的想法是什么？他喜歡什么，他需要什么。我相信家長和老師的期望是一樣的，都是希望孩子能健康快樂的成長。誰都不愿意孩子扭著性子去做一件事。我們希望他們能每一天都快快樂樂，開開心

4、心的。其實(shí)孩子習(xí)慣的養(yǎng)成和興趣的培養(yǎng)，是一個(gè)長期的過程。并不是我們今天看到他學(xué)習(xí)有興趣，就會(huì)永遠(yuǎn)有興趣，也不是我們看到的，他學(xué)習(xí)沒有興趣就永遠(yuǎn)沒有興趣。請(qǐng)讓我們一起攜手來改變一些事情吧。我每和他溝通完一次，他就會(huì)改變一點(diǎn)點(diǎn)。而我們要做的就是永不放棄地和孩子做思想工作。這和強(qiáng)迫是不同的概念，強(qiáng)迫是不講方法的，用武力或者強(qiáng)硬的手段讓孩子屈服。而溝通、鼓勵(lì)、賞識(shí)、認(rèn)可，才能讓孩子更加自信地認(rèn)識(shí)他自己，相信他的人生從此以后是美好和充滿陽光的。家長，我們不要強(qiáng)迫孩子，我們要鼓勵(lì)孩子。孩子能接受鼓勵(lì)，而不能接受勉強(qiáng)。孩子是沒有定性的，我們做家長和老師的應(yīng)該引導(dǎo)。成績問題1、孩子沒有什么進(jìn)步，所以不打算讓他

5、繼續(xù)學(xué)習(xí)。要點(diǎn)：分析家長覺得孩子哪些地方?jīng)]有進(jìn)步，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的長期性，舉例其他進(jìn)步點(diǎn)嗯，您是孩子最親近的人，您能看到很多我們?cè)谡n堂上看不到的情況，那您能說說您覺得哪些地方，令您覺得他沒有什么進(jìn)步嗎？學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)性的過程，需要時(shí)間吸收消化再釋放。孩子目前成績方面沒有提升，可能是孩子現(xiàn)在沒有興趣，或者是說孩子沒有信心，那么碰到這樣的情況的話，我們作為家長我們首先要鼓勵(lì)孩子.再舉例子.其實(shí)他上課.方面有進(jìn)步的。2、孩子成績提升了，想暫停一段時(shí)間，后面有需要再說。要點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)孩子應(yīng)該繼續(xù)保持此優(yōu)勢，并從學(xué)科和年級(jí)上分析未來潛在的壓力及問題，同時(shí)推薦其他課程確實(shí)通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，XX進(jìn)步非常大，我真心為

6、他感到高興。對(duì)于大多數(shù)男生來說，語文都是薄弱科目，但咱孩子現(xiàn)在語文已經(jīng)提升到中偏上的層次了，我非常希望XX能一直保持這個(gè)優(yōu)勢，甚至再上一個(gè)臺(tái)階，為他的中考升學(xué)助力，讓他能順利升入重點(diǎn)高中。此外，初三的語文課程會(huì)學(xué)到.（強(qiáng)調(diào)知識(shí)難度，對(duì)學(xué)生來說是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，并分析學(xué)習(xí)規(guī)劃和未來期望目標(biāo)）。此外，我們機(jī)構(gòu)最近新推出了XX課程，是專門針對(duì)XX這樣學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的學(xué)生，是作為中考的頂級(jí)沖刺班。（可以舉例有哪些明星學(xué)生已經(jīng)參考此課程）英語成績下降了，想先停停數(shù)學(xué)和語文課程。要點(diǎn)：要先肯定家長，在跟家長一起分析原因，再分析語文數(shù)學(xué)不會(huì)影響英語，最后進(jìn)行拓科。家長，英語學(xué)不好的根源不在于學(xué)了語文和數(shù)學(xué)，

7、就好像人得了胃病，不是因?yàn)槌粤四骋粋€(gè)食物引起的，而是飲食習(xí)慣導(dǎo)致的。學(xué)不好就把別的停了，是不能解決根本問題的！不學(xué)英語就能把其他課程并不一定能提高。此外，所有的學(xué)習(xí)都是貴在一個(gè)堅(jiān)持，其次才是興趣，興趣是可以培訓(xùn)的嗎，就看咱孩子和家長的決心了。家長，那把語文和數(shù)學(xué)課停了，那他的時(shí)間要怎么安排呢？我們這里也有英語輔導(dǎo)，一站式服務(wù)，家長省去了跑地方的麻煩，畢竟時(shí)間是最寶貴的！時(shí)間問題1、學(xué)的比較多，時(shí)間排滿了，后面再一起規(guī)劃規(guī)劃。要點(diǎn)：幫助家長梳理課程，安排時(shí)間看來媽媽很有教育意識(shí)，（先問學(xué)了那些科目科目的）增多科目在引導(dǎo)不當(dāng)?shù)那闆r下必然會(huì)導(dǎo)致孩子壓力增大，但我們學(xué)?，F(xiàn)在有很多孩子每天晚上都在學(xué)習(xí)不

8、同的課程，但是因?yàn)榧议L引導(dǎo)得當(dāng)，他從不覺得辛苦或者壓力大，反而覺得是一種樂趣，因?yàn)樗呀?jīng)在學(xué)習(xí)的過程中有所收獲，而學(xué)到的每門技能都是他的榮耀。至于孩子學(xué)習(xí)科目較多，時(shí)間比較難于取舍就需要家長幫助孩子一起解決了，首先可以肯定的是孩子學(xué)習(xí)的每門課程都是有用的，技多不壓身，所以最好的方法是很好地調(diào)適孩子的時(shí)間，給他足夠的鼓勵(lì)，其次如果家長覺得有一定的難度，那就要學(xué)會(huì)為孩子取舍，取舍的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是依據(jù)您對(duì)孩子未來規(guī)劃來衡量，如果您打算讓孩子成為一個(gè)藝術(shù)家，那么美術(shù)、音樂等的學(xué)習(xí)是孩子最重要的科目，如果您打算讓孩子通過各類測試成為一個(gè)高知人才，那語言、邏輯思維是最重要的。商量問題1、考慮下，跟孩子商量哈要

9、點(diǎn)：問清原因，分析原因，指出家長的指導(dǎo)協(xié)助角色。嗯，孩子雖小，但是有自己獨(dú)立的思維，有自己的選擇的權(quán)利。如果是孩子心甘情愿去做的事情，不僅是他學(xué)起來輕松，我們教起來也更輕松，家長看著也開心。然而世界上的事情往往是事與愿違。很多時(shí)候，孩子聰明伶俐，卻不愿規(guī)規(guī)矩矩地坐在座位上學(xué)習(xí)。有時(shí)候，我們希望孩子大方自信，可是偏偏孩子會(huì)緊張。我相信困難在人生中是無處不在。我們做得更多的是克服困難，而不是遇到困難就退縮，也不是退縮之后就再也不能重振旗鼓。讓我和孩子在電話里做個(gè)電話教學(xué)好嗎？我們一起來溝通一下怎么樣呢？(同時(shí)參考“孩子不想來”問題的回答）（2）回家和爸爸商量要點(diǎn)：問清楚商量什么，再邀約解答問媽媽：

10、是商量什么呢？時(shí)間不合適？“是要調(diào)整興趣班時(shí)間，還是公立時(shí)間有變化？時(shí)間是怎樣變化的呢？我這里有解決方法：有其他合適的班級(jí)；或者媽媽也要考慮清楚哪些課外培訓(xùn)是剛需，不要主次顛倒，非剛需的留1個(gè)就可以了；所以我們這邊是一定不能丟的，媽媽一定要以我們這里剛需課程為主，再去協(xié)調(diào)其他時(shí)間；如果是公立小學(xué)時(shí)間變化，那其他學(xué)校都會(huì)變的，我們可以集體修改班級(jí)時(shí)間?！辟M(fèi)用不合適？“第一年都學(xué)下來了，我相信爸爸一定不會(huì)說費(fèi)用不合適的。是爸爸沒看到效果嗎？其實(shí)學(xué)習(xí)是媽媽負(fù)責(zé)得多，爸爸不清楚學(xué)習(xí)情況，總是直觀片面地進(jìn)行判斷，孩子在這里的進(jìn)步其實(shí)媽媽是很清楚的，孩子成績性格習(xí)慣都有哪些進(jìn)步?！本嚯x不合適？“搬家嗎？那

11、我們有其他校區(qū)，因?yàn)楹⒆右恢痹谶@里學(xué)，其實(shí)換學(xué)校影響是最大的，整個(gè)體系改變，學(xué)生接下來學(xué)習(xí)的內(nèi)容不連貫或者有重復(fù)，對(duì)孩子來說是一種耽誤，耽誤不起啊。所以媽媽可以在這里續(xù)費(fèi)，轉(zhuǎn)到其他校區(qū)”除此，我們還需要友情地提醒媽媽們：“既然學(xué)習(xí)是媽媽負(fù)責(zé)，媽媽就需要強(qiáng)勢，因?yàn)槔瞎植欢逃?，就覺得貴而不學(xué)，但最后孩子學(xué)習(xí)成績差，學(xué)習(xí)習(xí)慣差，品格差，他一定會(huì)怪媽媽。而絕不會(huì)在自己身上找原因，所以媽媽一定要強(qiáng)勢地給孩子好的教育，繼續(xù)學(xué)?！辟M(fèi)用及優(yōu)惠政策（1）雖然有活動(dòng)，但算下來費(fèi)用還是太貴了 （還有其他優(yōu)惠嗎）要點(diǎn)：塑造培養(yǎng)孩子的價(jià)值，拆分學(xué)費(fèi)。家長，窮什么都不能窮教育，教育是不能打折的，您想啊，公立學(xué)?？梢陨?/p>

12、收學(xué)費(fèi)嗎？雖然我們不是公立學(xué)校，但是在教學(xué)質(zhì)量這一方面，我們的要求比公立學(xué)校高，您想想，如果我們都要靠低價(jià)來吸引你們報(bào)名，那教學(xué)質(zhì)量有保證嗎？您肯定也希望花了錢，孩子就有收獲。您現(xiàn)在給孩子的投入其實(shí)并不多的，算下來一個(gè)月才1000元，您少去吃兩頓大餐，少抽幾包煙，少買一件衣服，就出來了。但是這個(gè)投入能給您的孩子帶來成績的提高，是對(duì)孩子的未來投資，他以后上了好學(xué)校，找到了好工作，多賺的才止這一千元嗎？所以一點(diǎn)都不貴。如果孩子現(xiàn)在基礎(chǔ)打不好，在升學(xué)考試中出現(xiàn)問題，那您還要多花幾萬元，恐怕都解決不了問題。（2）要贈(zèng)品要點(diǎn)：利用“交易偏見”消費(fèi)心理“家長，我們今天已經(jīng)優(yōu)惠了這么多價(jià)格，學(xué)校根本沒準(zhǔn)備贈(zèng)

13、品。如果你實(shí)在要贈(zèng)品，我先看看學(xué)校有沒有之前活動(dòng)剩下的，有我就向主管申請(qǐng)，主管同意了就去找校長申請(qǐng)?！薄凹议L，你運(yùn)氣太好了，還剩一個(gè)拉桿箱和一個(gè)布娃娃，我好說歹說求著主管給你申請(qǐng)了這個(gè)拉桿箱，這是我們?nèi)ツ晷抡羞B報(bào)3科年才贈(zèng)送的，你這報(bào)1科就贈(zèng)送給你了，太劃算了！”二、非常規(guī)異議1、暑假太熱了，不來。答：我們教室有空調(diào)啊。并且暑假時(shí)孩子學(xué)習(xí)最集中的時(shí)候。列子:根據(jù)我們的簡練，暑假孩子的學(xué)習(xí)效果不錯(cuò)，學(xué)了暑假的孩子，后來成績進(jìn)步很大。舉個(gè)例子。2、已經(jīng)在其他地方報(bào)了暑假班詢問再哪里報(bào)名的，我們是已經(jīng)辦學(xué)五年了，有自己獨(dú)特的教學(xué)放，而且對(duì)您孩子肯定更了解，暑假本來時(shí)間就不多，再去適應(yīng)陌生環(huán)境，恐怕學(xué)

14、習(xí)效果會(huì)打折扣，不防做個(gè)對(duì)比，什么時(shí)候過來看看，邀約時(shí)間的確定！舉個(gè)例子：王XX去其他地方?jīng)]學(xué)到知識(shí)?，F(xiàn)在又回來我們這邊。每次都是幾期幾期的報(bào)3、孩子在學(xué)習(xí)過程中覺得壓力比較大，我應(yīng)該如何面對(duì)這樣的問題？答：孩子們?cè)趯W(xué)習(xí)的過程中有一定的壓力是理所當(dāng)然的，沒有壓力，孩子又怎么成長，而孩子們現(xiàn)在年齡雖小就已經(jīng)處在一個(gè)競爭的環(huán)境中，所有的孩子們都在卯足了勁奮力地奔跑，在這個(gè)過程中，家長如果不能給孩子創(chuàng)造很好的條件，支持和協(xié)助孩子一起奔跑，不僅僅會(huì)讓孩子落后于人，讓孩子失去信心，還會(huì)讓孩子從小養(yǎng)成不能面對(duì)壓力和競爭的心態(tài)，對(duì)孩子的成長根本不利，所以在這樣的情況下，家長不應(yīng)該選擇幫助孩子逃避壓力，而應(yīng)該

15、和孩子一起面對(duì)并化解壓力，而孩子在這個(gè)過程中是非常敏銳和聰明的，往往在家長有目的的堅(jiān)持不懈的培養(yǎng)下，他們也能養(yǎng)成很好的習(xí)慣。4、想停一個(gè)學(xué)期,等孩子大一點(diǎn)再學(xué)?答：嗯，您是他最親近的人，看到了很多我在課堂上看不到的地方。那您能和我說說您看到的一些情況嗎？（此時(shí)家長會(huì)提出來孩子的一些現(xiàn)象，比如說不愿意復(fù)習(xí)，興趣不大，等等）老師可參照其他問題答案進(jìn)行解答。5、學(xué)得差不多了，可以不學(xué)了。答：是的。孩子在我們這學(xué)的這幾年確實(shí)知識(shí)上掌握得不錯(cuò)，但是英語是一個(gè)積累的過程，要學(xué)的東西還有很多。以他現(xiàn)在的成績進(jìn)初中肯定是沒問題的，但是到了初二就會(huì)難得多。我們這邊也有很多道了初二覺得成績差了又回來的，這些同學(xué)沒有一直堅(jiān)持學(xué)下去的同學(xué)的效果好。6、暑假?zèng)]時(shí)間答：其實(shí)暑假才是最好的時(shí)間，他不用天天去學(xué)校上課，才會(huì)有更多的精力來學(xué)英語。時(shí)間越多，他的效果也會(huì)越好啊。7、“已經(jīng)報(bào)了很多別的班，不想讓孩子有太大壓力”家長，您還是很有教育投資意識(shí)的，太多科目確實(shí)會(huì)增大孩子壓力，但是我們這里就有孩子同時(shí)學(xué)好幾科，