管理學(xué)原理3決策1課數(shù)

1、決 策1. 方法與類型1世界上每100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，85%是因?yàn)槠髽I(yè)管理者的決策不慎造成的。 世界著名咨詢公司美國(guó)蘭德公司我不再像以前那樣認(rèn)為智商是無(wú)可替代的，想要成功，你還必須要知道如何做出明智的抉擇以及擁有更寬廣的思考力。 比爾蓋茨2決策的定義美國(guó)管理學(xué)家西蒙： 決策是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)或多個(gè)可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析和判斷過(guò)程。3決策的分類按重復(fù)程度程序化決策非程序化決策按后果發(fā)生的可能性大小確定型決策風(fēng)險(xiǎn)性決策非確定型決策按決策層次高層決策中層決策基層決策4程序化/非程序化決策程序化決策: 經(jīng)常出現(xiàn)的決策，目的清楚明確，有已建立的決策規(guī)則可利用，短時(shí)間內(nèi)即可執(zhí)行完

2、畢非程序化決策：不常出現(xiàn)的決策，沒有先前建立的決策規(guī)則可以利用。這個(gè)類型的決策需要解決問(wèn)題。5程序化和非程序化決策比較特征程序化決策非程序化決策決策類型結(jié)構(gòu)化很強(qiáng)結(jié)構(gòu)化很差頻率重復(fù)的 、日常的新的、不經(jīng)常的目標(biāo)清楚 、明確模糊信息容易得到不易得到、渠道不明確結(jié)果不很重要重要組織的層次低層高層解決時(shí)間短相對(duì)較長(zhǎng)解決的基礎(chǔ)靠決策規(guī)則、流程靠判斷力和創(chuàng)造力6程序化與非程序化決策 在不同組織中的例子 決策種類 問(wèn)題 解決程序 例子 程序化 重復(fù)的 各種規(guī)則 企業(yè)：處理工資單 決策 例行的 標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)程序 大學(xué)：處理入學(xué)申請(qǐng) 政策 醫(yī)院：準(zhǔn)備診治病人 政府：利用國(guó)產(chǎn)汽車 非程序 復(fù)雜的 創(chuàng)造性問(wèn)題 企業(yè)

3、：引入新的產(chǎn)品 化決策 新的 解決方式 大學(xué)：建立新的教學(xué)設(shè)施 醫(yī)院：對(duì)地方疾病采取措施 政府：解決通貨膨脹問(wèn)題7確定型/風(fēng)險(xiǎn)型/非確定型決策 決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果唯一確定型決策決策結(jié)果發(fā)生的可能性可以估計(jì)嗎？是不確定型決策否風(fēng)險(xiǎn)型決策是 8完全理性/有限理性決策9完全理性決策的優(yōu)點(diǎn)決策者可以以合乎邏輯的、有序的方式來(lái)思考一個(gè)決策。對(duì)決策方案深入徹底的分析，能夠使決策者在充分信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行選擇，而不是根據(jù)感情或社會(huì)壓力。理性決策方法被稱為最優(yōu)決策方法10完全理性決策的缺點(diǎn)理性方法的嚴(yán)格假設(shè)通常是不實(shí)際的管理人員可以利用的信息量通常有限并非所有的方案能夠很容易地量化，而且決策者也不

4、可能知道各種方案的所有可能結(jié)果。11有限理性決策有限的理性是指，決策者不可能掌握關(guān)于一個(gè)決策問(wèn)題的所有方面的信息和所有可能的方案，因此只能選擇處理其中關(guān)鍵性部分。有限理性的結(jié)果是，決策者接收滿意方案作為決策方案，其流程既不是包容一切，也不是完全理性。12有限理性決策的特點(diǎn)局部最優(yōu)化：有意地接受比最佳方案可能稍差的結(jié)果，而避免對(duì)組織的其他方面產(chǎn)生負(fù)面影響。滿意：找到滿足最小需求的方案即“足夠好”的方案即可。故有限理性決策又稱為滿意決策13個(gè)體決策與群體決策這是按照決策者的人數(shù)所進(jìn)行的決策分類。個(gè)體決策是指由個(gè)人（決策者）所進(jìn)行的決策，個(gè)人承擔(dān)決策的責(zé)任。群體決策是由一個(gè)團(tuán)體所進(jìn)行的決策。群體決策

5、是組織中的普遍現(xiàn)象。人們對(duì)群體決策的基本信念來(lái)自：正確、完備、民主、集體利益。14個(gè)體決策的利與弊利弊反應(yīng)速度快效率高責(zé)任明確信息有限依靠個(gè)人能力容易失誤15群體決策的利與弊浪費(fèi)時(shí)間群體從眾壓力大少數(shù)人控制局面責(zé)任不清信息來(lái)源廣信息具有多樣性決策結(jié)果易被接受決策過(guò)程更為合法弊利16群體決策的迷思因怕背負(fù)不合群罵名,所以沒人愿意表達(dá)不同意見90年代末期三星集團(tuán)有意進(jìn)軍汽車業(yè),該集團(tuán)董事長(zhǎng)兼執(zhí)行官李健熙打算投入130億美元成立三星汽車公司,可能因?yàn)槔罱∥醯膹?qiáng)勢(shì)性格及愛車成迷,當(dāng)時(shí)沒有一個(gè)高階主管表示異議,結(jié)果三星汽車在生產(chǎn)線啟動(dòng)僅一年后就走入歷史。17戰(zhàn)略/戰(zhàn)術(shù)/業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策指為了長(zhǎng)期的發(fā)展，

6、制定出目標(biāo)和方針，以及為達(dá)到發(fā)展目標(biāo)而采取的重大措施所作出的決策。戰(zhàn)術(shù)決策是在戰(zhàn)略決策執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。業(yè)務(wù)決策是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策 18初始決策與追蹤決策初始決策是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的。隨著初始決策地實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下進(jìn)行的決策就是追蹤決策19定量/定性決策定量決策是指決策的目標(biāo)本身可以表現(xiàn)為數(shù)量指標(biāo)的決策。定性決策的目標(biāo)則只能做定性的描述或抽象的表達(dá)。20決策的過(guò)程識(shí)別問(wèn)題確定決策標(biāo)準(zhǔn)分析標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重?cái)M訂方案分析方案選擇方案實(shí)施方案評(píng)價(jià)決策效果21識(shí)別問(wèn)題決策過(guò)程開始于一個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)問(wèn)題指現(xiàn)實(shí)情況與理想之間的差距例：

7、（電子化辦公）的實(shí)現(xiàn)識(shí)別問(wèn)題確定決策標(biāo)準(zhǔn)分析標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重?cái)M訂方案分析方案選擇方案實(shí)施方案評(píng)價(jià)決策效果22現(xiàn)有紙質(zhì)辦公的問(wèn)題現(xiàn)行流程缺點(diǎn)送文人工傳遞，費(fèi)時(shí)費(fèi)力不安全審核，判定人工轉(zhuǎn)呈，追蹤不易（文件不見了）辦理效率底下（文件沒到我這）檔案管理每個(gè)人都需要檔案柜（還常找不到）查找浪費(fèi)時(shí)間，還要求人解決辦法：推行電子化辦公23確認(rèn)決策的標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)指在做出決策時(shí)必須考慮的因素決策標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定與決策者的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)和所擁有的信息有關(guān)例：推行電子化辦公的決策準(zhǔn)則識(shí)別問(wèn)題確定決策標(biāo)準(zhǔn)分析標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重?cái)M訂方案分析方案選擇方案實(shí)施方案評(píng)價(jià)決策效果24決策標(biāo)準(zhǔn)公司資產(chǎn)研發(fā)人員數(shù)量客戶數(shù)量客戶評(píng)價(jià)功能完整性界面的流暢性擴(kuò)展性

8、培訓(xùn)和維護(hù)能力25分析標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重各標(biāo)準(zhǔn)的重要性可能是不同的決策者需要分析各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重越高，標(biāo)準(zhǔn)重要性越高例：（電子辦公）的標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重分析識(shí)別問(wèn)題確定決策標(biāo)準(zhǔn)分析標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重?cái)M訂方案分析方案選擇方案實(shí)施方案評(píng)價(jià)決策效果26分析標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重決策標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重公司資產(chǎn)5研發(fā)人員數(shù)量5客戶數(shù)量5客戶評(píng)價(jià)5功能完整性5界面的流暢性5擴(kuò)展性5培訓(xùn)和維護(hù)能力527擬定方案發(fā)展各種可能的備選方案擬定方案同樣會(huì)受到?jīng)Q策者的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)和所得到的信息所影響（電子化辦公）的方案擬定識(shí)別問(wèn)題確定決策標(biāo)準(zhǔn)分析標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重?cái)M訂方案分析方案選擇方案實(shí)施方案評(píng)價(jià)決策效果28擬定方案捷鴻資訊漢龍電子茯苓科技帝龍企業(yè)29分析方案對(duì)每一個(gè)方案在所制定的標(biāo)

9、準(zhǔn)上進(jìn)行評(píng)比，了解各個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)需要時(shí)間，資源和專業(yè)知識(shí)（電子化辦公）的方案分析識(shí)別問(wèn)題確定決策標(biāo)準(zhǔn)分析標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重?cái)M訂方案分析方案選擇方案實(shí)施方案評(píng)價(jià)決策效果30方案分析廠商評(píng)鑒表5:較好 4:好 3:普通 2:稍差 1:無(wú)法忍受31選擇方案選擇最高總分的方案可以得到最大的價(jià)值例:(電子化辦公)的方案選擇識(shí)別問(wèn)題確定決策標(biāo)準(zhǔn)分析標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重?cái)M訂方案分析方案選擇方案實(shí)施方案評(píng)價(jià)決策效果32執(zhí)行方案將決策付諸實(shí)行可能在執(zhí)行時(shí)發(fā)生變化執(zhí)行者是否能夠忠實(shí)有效的執(zhí)行決策例: (電子化辦公)的決策執(zhí)行識(shí)別問(wèn)題確定決策標(biāo)準(zhǔn)分析標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重?cái)M訂方案分析方案選擇方案實(shí)施方案評(píng)價(jià)決策效果33執(zhí)行方案4月20日今:資料收集

10、5月30日:購(gòu)置主機(jī)6月10日:第一批工作人員申請(qǐng)6月23日:高級(jí)管理人員培訓(xùn)6月31日:安裝及設(shè)定7月20日:系統(tǒng)網(wǎng)站正式上線7月30日:中級(jí)管理人員培訓(xùn)348月10日:工作人員培訓(xùn)8月30日:系統(tǒng)試運(yùn)行9月10日:系統(tǒng)合作與協(xié)調(diào)會(huì)議-與廠商會(huì)面9月20日:第二批人員申請(qǐng)10月10日:第二批人員進(jìn)行培訓(xùn)10月31日:電子化辦公系統(tǒng)正式運(yùn)行35評(píng)價(jià)決策效果問(wèn)題是否獲得解決所選定的方案是否是最佳方案作為以后決策的參考例:(電子化辦公)的決策評(píng)估識(shí)別問(wèn)題確定決策標(biāo)準(zhǔn)分析標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重?cái)M訂方案分析方案選擇方案實(shí)施方案評(píng)價(jià)決策效果36案 例例1：海爾銷往四川農(nóng)村的洗衣機(jī)返修率高的問(wèn)題。用戶抱怨排水管總是被堵，認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。海爾維修人員對(duì)此感到疑惑，實(shí)地調(diào)查后才得知，原因是農(nóng)民用洗衣機(jī)洗紅薯，泥沙過(guò)多堵塞下水道。面對(duì)這種情況，你該如何處理？37例2：某地的一群老鼠，深為附近一只兇狠無(wú)比，善于捕鼠的貓所苦。這一天，老鼠們?nèi)壕垡惶?，討?/p>