商業(yè)連鎖WiFi微營銷解決方案

1、 商業(yè)連鎖WiFi微營銷解決方案目 錄 TOC o 1-5 h z u HYPERLINK l _Toc535498105 1概述 PAGEREF _Toc535498105 h 3 HYPERLINK l _Toc535498106 2商業(yè)連鎖WiFi無線網絡應用 PAGEREF _Toc535498106 h 4 HYPERLINK l _Toc535498107 2.1增值微營銷業(yè)務 PAGEREF _Toc535498107 h 4 HYPERLINK l _Toc535498108 2.1.1商業(yè)連鎖無線網絡入口營銷 PAGEREF _Toc535498108 h 4 HYPERLI

2、NK l _Toc535498109 2.1.2商業(yè)連鎖與顧客短信互動或者微信互動營銷 PAGEREF _Toc535498109 h 4 HYPERLINK l _Toc535498110 2.1.3商業(yè)連鎖與周邊商戶的交叉營銷 PAGEREF _Toc535498110 h 5 HYPERLINK l _Toc535498111 2.1.4大數(shù)據(jù)分析服務 PAGEREF _Toc535498111 h 5 HYPERLINK l _Toc535498112 2.2數(shù)據(jù)業(yè)務 PAGEREF _Toc535498112 h 5 HYPERLINK l _Toc535498113 2.2.1提供

3、顧客Internet網絡連接 PAGEREF _Toc535498113 h 5 HYPERLINK l _Toc535498114 2.2.2商業(yè)連鎖無線消費結算系統(tǒng)的應用 PAGEREF _Toc535498114 h 6 HYPERLINK l _Toc535498115 2.2.3移動PoS PAGEREF _Toc535498115 h 6 HYPERLINK l _Toc535498116 2.3語音業(yè)務 PAGEREF _Toc535498116 h 6 HYPERLINK l _Toc535498117 3商業(yè)連鎖WLAN網絡設計方案 PAGEREF _Toc535498117

4、 h 7 HYPERLINK l _Toc535498118 3.1網絡設計原則 PAGEREF _Toc535498118 h 7 HYPERLINK l _Toc535498119 3.2商業(yè)連鎖智能WiFi網絡總體架構 PAGEREF _Toc535498119 h 8 HYPERLINK l _Toc535498120 3.3無線覆蓋設計 PAGEREF _Toc535498120 h 9 HYPERLINK l _Toc535498121 3.4無線安全性設計 PAGEREF _Toc535498121 h 10 HYPERLINK l _Toc535498122 3.4.1用戶身份

5、驗證 PAGEREF _Toc535498122 h 10 HYPERLINK l _Toc535498123 3.4.2組網保護 PAGEREF _Toc535498123 h 11 HYPERLINK l _Toc535498124 3.4.3接入安全方案 PAGEREF _Toc535498124 h 11 HYPERLINK l _Toc535498125 3.5企業(yè)的無線認證界面 PAGEREF _Toc535498125 h 11 HYPERLINK l _Toc535498126 4客戶收益 PAGEREF _Toc535498126 h 12 HYPERLINK l _Toc5

6、35498127 4.1提高了客戶粘性 PAGEREF _Toc535498127 h 12 HYPERLINK l _Toc535498128 4.2降低了人工服務成本 PAGEREF _Toc535498128 h 12 HYPERLINK l _Toc535498129 4.3增加了廣告收入 PAGEREF _Toc535498129 h 12 HYPERLINK l _Toc535498130 4.4提高了企業(yè)知名度 PAGEREF _Toc535498130 h 12 HYPERLINK l _Toc535498131 5WiFi微營銷解決方案的優(yōu)勢 PAGEREF _Toc5354

7、98131 h 13概述隨著全球信息技術和無線網絡的高速發(fā)展，客戶對無線上網的需求越來越強烈，顧客帶著智能手機,IPAD平板電腦在商業(yè)連鎖就餐，閑暇等待時可以隨時隨地的上網瀏覽，現(xiàn)在中國很多商業(yè)連鎖已經為顧客提供了免費上網的服務，無線WIFI上網已經成為商業(yè)連鎖最基本的服務之一。該方案具有多業(yè)務支持、安全、穩(wěn)定、兼容性高、可靠性強、部署簡單，維護方面的特點，能滿足商業(yè)連鎖顧客的上網需求，還能支持商業(yè)連鎖內部的各項無線應用的可靠運行。針對商業(yè)連鎖用戶的不同需求，可為不同的用戶提供不同的服務，安全接入屬于自己的網絡中，保證整個公司內部網絡的安全接入。同時還能針對商業(yè)連鎖的移動互聯(lián)網入口布局微營銷系

8、統(tǒng)，成為商業(yè)連鎖品牌廣告?zhèn)鞑ィc顧客互動交流，提升整體效益的窗口。整體的解決方案包含了實現(xiàn)無線覆蓋的軟硬件設備，實現(xiàn)管理和營銷功能的WIFI云平臺，為商業(yè)連鎖提供一個高安全、可管理、高增值的商業(yè)無線網絡。商業(yè)連鎖WiFi無線網絡應用增值微營銷業(yè)務商業(yè)連鎖無線網絡入口營銷通過WIFI將本店產品服務展示給店內顧客，加深印象，增加粘性。用戶訪問無線網絡時候無需向店員索取密碼，能夠直接關聯(lián)至商業(yè)連鎖的無線網絡，跳轉至商戶微營銷界面，通過輸入密碼或者通過微博，微信，QQ等多種登錄方式進行認證，認證完成以后可以進行上網。微門戶能充分體現(xiàn)餐飲的內容，隨心訂制和發(fā)布個性化廣告信息或優(yōu)惠活動直擊顧客眼球，到達率

9、百分之百。不同的終端接入可自動匹配對應的頁面，如手機、平板電腦、筆記本電腦等。微門戶還可以推出產品營銷信息、短信優(yōu)惠券，形成口碑效應，利用互聯(lián)網等媒體配合宣傳，提升品牌形象。商業(yè)連鎖與顧客短信互動或者微信互動營銷顧客通過認證以后接入互聯(lián)網，商家可以得到顧客手機號碼，這個時候可以進行手機號碼抽獎等促銷活動，或者給顧客發(fā)送打折信息，促進客戶進一步消費，通過微信或者微博關注進行認證的顧客，商業(yè)連鎖可以利用微信和微博平臺向顧客進行營銷，還可以使用微信營銷平臺和顧客之間進行微信互動，完成微信點單，微信付賬等應用。短信群發(fā)平臺輕松對顧客發(fā)送節(jié)日祝福/人文關懷或進行二次營銷。商業(yè)連鎖與周邊商戶的交叉營銷 顧

10、客如果在周邊的商鋪（非同業(yè)商鋪）進行消費，VTache云服務平臺能夠將商業(yè)連鎖的廣告營銷投放至周邊的關聯(lián)商鋪，為商業(yè)連鎖提升效益，同樣商業(yè)連鎖也能夠幫助周邊商鋪進行廣告投放，達到雙贏的效果。大數(shù)據(jù)分析服務 顧客使用商業(yè)連鎖無線網絡同時，云平臺將收集顧客的信息，商業(yè)連鎖后續(xù)可以對收集的數(shù)據(jù)進行分類、統(tǒng)計、分析等。由于在商業(yè)連鎖上網的人員基本都是商業(yè)連鎖的忠實顧客，所以數(shù)據(jù)對商業(yè)連鎖具有重要意義，如何使用這些數(shù)據(jù)完全由商業(yè)連鎖運營層面控制。 數(shù)據(jù)業(yè)務提供顧客Internet網絡連接無線上網的高速普及，越來越多的顧客前往商業(yè)連鎖消費都希望可以通過智能手機、平板電腦、筆記本電腦接入WIFI，在消費或者

11、享受服務的同時暢游互聯(lián)網，與好友分享此刻的感受。同時生意火爆的商業(yè)連鎖外面有大量排隊的顧客，通過手機打發(fā)時間已經成為他們的首選，商業(yè)連鎖能夠提供免費的無線網絡能夠使他們按序等待，緩解焦慮，還可以通過無線網絡進行網絡互動，提升顧客滿意度。方案的基本功能主要是為了解決顧客的互聯(lián)網接入需求，為他們提供方便、靈活、高效的無線網絡連接服務。在方案中我們采用VTache的智能AP或者智能網關，為商業(yè)連鎖進行完美無縫的覆蓋。商業(yè)連鎖無線消費結算系統(tǒng)的應用 隨著無線網絡的快速發(fā)展，在歐美流行無線消費結算系統(tǒng)已經悄然影響國內的餐飲業(yè)，使用無線消費結算系統(tǒng)可以提升商業(yè)連鎖的服務品質，提升了餐廳形象，提高了商業(yè)連鎖

12、的運作效率，通過制作精美的營銷頁面，吸引顧客進行消費。同時通過高速的無線網絡，快速向后臺傳送消費結算信息，與后臺管理系統(tǒng)相連接，結算快速一目了然。移動PoS移動PoS,可以為客戶提供隨時隨地的消費簽單和付款需求。無需往返，無需等待。語音業(yè)務目前大部分商業(yè)連鎖的服務人員都是通過對講機進行聯(lián)系，只能進行語音通信，比較不方便。架設無線局域網后，這樣商業(yè)連鎖的服務人員就可以使用WiFi手機進行聯(lián)絡，網絡范圍內的WiFi手機通話完全不產生費用，同時還有數(shù)據(jù)應用包括Email，位置查詢等。這樣可以極大提高商業(yè)連鎖的業(yè)務管理的效率，降低商業(yè)連鎖的運行費用。WiFi手機可以看成一個智能網絡終端，除了打電話之外

13、它還可以實現(xiàn)與商業(yè)連鎖現(xiàn)有數(shù)據(jù)網絡上各種應用系統(tǒng)的集成。此外還可以為顧客通過安裝在桌面上的智能終端呼叫服務等功能。商業(yè)連鎖WLAN網絡設計方案網絡設計原則商業(yè)連鎖免費無線網絡代表的是商業(yè)連鎖的形象，無線網絡的網絡質量有可能影響到商業(yè)連鎖在消費者心目中品牌印象，VTache根據(jù)多年無線網絡部署經驗，希望商業(yè)連鎖無線網絡成為商業(yè)連鎖的金字招牌。所以，在商業(yè)連鎖無線網絡在設計的過程中，要求達到如下要求：緊貼用戶需求：系統(tǒng)建設的最根本的目的是滿足用戶的需求，并在未來的系統(tǒng)發(fā)展中能夠有一定的擴展性，能夠本著為用戶著想的原則，來設計和規(guī)劃整體的系統(tǒng)結構。所以建議采用企業(yè)級的無線網絡架構?？煽啃裕合到y(tǒng)設計中

14、設備和鏈路本身具有高可靠性。層次結構：系統(tǒng)的層次結構的劃分，主要是用來區(qū)分各層的主要功能，建立合理的邏輯結構。合理清晰的層次劃分和設計，可以保證系統(tǒng)的骨干穩(wěn)定可靠、接入安全、便于擴充和管理、易于故障隔離和排除。實用性：本系統(tǒng)的建設將始終遵循“面向應用，注重實效”的指導思想。緊密結合經濟運行，為信息服務提供現(xiàn)代化的手段。先進性：系統(tǒng)硬件設備和軟件平臺應最先進，既要反映當今技術的先進水平，又應具有很強的擴展能力。同時還應注意所選用的技術、設備和開發(fā)工具是最普及通用和成熟的，能與最新技術接軌，對市場的任何變化具有極強的適應性。安全性：大流量的數(shù)據(jù)傳輸和管理在整個網絡系統(tǒng)中占很重要的位置，傳統(tǒng)家用AP

15、，用戶在進行下載的時候其他用戶幾乎無法使用，而通過運營級的QOS保障，可以對顧客，特別顧客等進行區(qū)別的網速，防止惡意下載，保障其他顧客的體驗。可管理性：良好的可管理能力和易于維護是保障計算機系統(tǒng)運行的一個重要條件，企業(yè)級無線網絡系統(tǒng)能夠實時管理無線AP，遠程維護，遠程管理，遠程告警。商業(yè)連鎖智能WiFi網絡總體架構XXX商業(yè)連鎖位于，共有X分店，本次項目是實現(xiàn)全部的連鎖分店智能商業(yè)WiFi的無線部署。實現(xiàn)商業(yè)連鎖所有分店都能通過無線網絡訪問互聯(lián)網?？紤]AP的覆蓋能力，冗余設計，接入容量，整體系統(tǒng)架構做如下考慮：1. 采用VTache智能云平臺2. 采用智能網關和企業(yè)級無線網絡作為本次無線覆蓋的

16、無線接入設備。智能網關上聯(lián)至互聯(lián)網端口，下聯(lián)至無線AP。實現(xiàn)對商業(yè)連鎖全部區(qū)域的覆蓋。無線覆蓋設計根據(jù)無線網絡需求及實地的測試堪察，并結合以往的工程經驗，對無線網絡覆蓋做出以下規(guī)劃：覆蓋區(qū)域數(shù)量總共：無線AP部署示范：商業(yè)連鎖大廳: AP可以布置在吊頂上，對商業(yè)連鎖的進行全面覆蓋。社區(qū)連鎖覆蓋：社區(qū)連鎖一般空間比較小，可以在店鋪內部布設無線AP完成覆蓋。無線安全性設計用戶身份驗證相對于簡單的STA身份驗證過濾機制，鏈路層用戶身份驗證的安全性大大提高。通過提供有限的訪問權限來驗證用戶身份，只有確定用戶身份后才給予完整的網絡訪問權限，可有效判別用戶的合法性。鏈路層身份驗證時透明的，能配合任何網絡層

17、協(xié)議使用。VTache智能商業(yè)WiFi解決方案將認證界面集中至云端平臺，通過商業(yè)云平臺進行認證，提供如下的認證方式：短信認證：短信wifi無線網絡認證則是人們最常使用的，客戶用手機登錄wifi認證頁面，輸入手機號碼，然后通過短信獲取wifi密碼。 微信認證：微信wifi無線網絡認證非常簡單，很容易為喜愛微信的人們所接受。客戶只需用手機掃描企業(yè)二維碼，成為企業(yè)的微信好友后即獲取wifi密碼，也就是這種方式把單純的wifi服務轉化為高效的商業(yè)營銷手段，客戶只有關注企業(yè)微信，才能使用wifi。組網保護VTache云平臺采用提供端口級冗余保護，及設備級1+1快速備份，保障穩(wěn)定工作。接入安全方案VTac

18、he云平臺嚴格執(zhí)行公安部令82號的內容，其強大的上網審計分析功能可以準確定位網絡行為的歷史詳情，可以在網絡安全事件發(fā)生后的第一時間定位到責任人，避免了業(yè)主的經濟損失。企業(yè)的無線認證界面VTache智能商業(yè)WiFi方案中為商業(yè)連鎖設計了本地特色的無線認證界面，無線認證的界面體現(xiàn)了餐廳的特點，同時也是訪客和員工認識企業(yè)的入口，在公司內部達到最大化的企業(yè)形象宣傳?？蛻羰找嫣岣吡丝蛻粽承詿o線認證服務已廣泛應用與高端咖啡廳、機場、核心區(qū)域寫字樓中，在商業(yè)連鎖店中推廣使用，可有效提供用戶服務體驗，提升商業(yè)連鎖店服務品質，增加消費者粘性，尤其是80、90后消費者。降低了人工服務成本 此方案實施后，不需要安排特定服務人員向用戶告知無線網登陸密碼，可節(jié)約商業(yè)連鎖店的人工服務成本。增加了廣告收入商業(yè)連鎖店可以將自己店內廣告或餐廳周邊（KTV、棋牌室）廣告放入登陸頁面的廣告模板中，從而得到相關廣告收入。提高了企業(yè)知名度用戶認證成功后，認證網管可以引導用戶將商業(yè)連鎖店