管理層的職業(yè)素養(yǎng)與管理能力

1、管理者的職業(yè)素養(yǎng)和管理技能篇 主講人：尚曉麗 組織部門：行政人事部 制作時(shí)間：2015/02/102022/8/181課程目的通過培訓(xùn)，使管理者準(zhǔn)確定位自身角色，基于角色，修煉職業(yè)心智，實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知、自我管理，自我提升； 通過掌握必備的領(lǐng)導(dǎo)者技能，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)力，掌握激勵(lì)，激活員工隊(duì)伍的高效方法，提升員工士氣，提高員工職業(yè)化素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展奠定人文基礎(chǔ)。2022/8/182課程內(nèi)容第一課：管理者的定位和應(yīng)具備的基本能力第二課：管理者角色認(rèn)知與思維模式分析第三課：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)第四課：管理層的溝通技巧2022/8/183一、管理者定位與基本能力2022/8/184什么是管理？管: “鄭人使我執(zhí)北門

2、之管”-管是指（正北城門的）鑰匙. 引申為解決與掌控問題。（左傳）理:指玉的紋。 引申為治理,理順,泛指按規(guī)律辦事?，F(xiàn)在管理的基本含義：對(duì)一經(jīng)濟(jì)組織或群體，采取科學(xué)有效的手段（計(jì)劃、控制、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等），整合各種資源，達(dá)到整體組織之經(jīng)濟(jì)目的。2022/8/185管人管人心管事防異常沒有錯(cuò)誤的管理理論，只有錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)和對(duì)象。管理實(shí)施的要點(diǎn)？2022/8/186管理者基本能力 憑借其職位和知識(shí)，對(duì)該組織的整理績(jī)效和經(jīng)營(yíng)能力產(chǎn)生影響的人。 -彼得.德魯克管理者只有通過他人使用自己的貢獻(xiàn)，才能產(chǎn)生績(jī)效不同于普通員工，管理者績(jī)效具有兩重性：個(gè)人直接績(jī)效，管理行為績(jī)效2022/8/187管理者

3、基本能力 管理者要善于激勵(lì)員工，要讓員工充分的發(fā)揮自己的才能努力去工作，如果我們用激勵(lì)的方式而非命令的方式向員工安排工作，更能使員工體會(huì)到自己的重要性和工作的成就感。激勵(lì)的方式并不會(huì)使你的管理權(quán)力被削弱。相反的，更容易安排工作，并能使他們更加愿意服從你的管理。激勵(lì)的能力 一個(gè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，而會(huì)影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，這種影響力越大。當(dāng)管理者在批評(píng)一個(gè)員工時(shí)，也要控制自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對(duì)他的不滿。為了避免在批評(píng)員工時(shí)情緒失控，最好在自己心平氣和的時(shí)候再找他談話。 管理者進(jìn)

4、行管理的目的是為了使下屬能夠準(zhǔn)確、高效的完成工作。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松。恰當(dāng)?shù)挠哪梢跃徑鈿夥盏木o張，可以利用幽默方式批評(píng)下屬，這樣會(huì)減少難堪和壓力，增加管理者的親切感?？刂魄榫w能力幽默的能力2022/8/188 管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)利用演講表達(dá)自己，場(chǎng)所不一定是在會(huì)場(chǎng)上，很可能是在與下屬溝通時(shí)。意義并不局限于演講本身，演講可以改善口頭表達(dá)能力、增強(qiáng)自信、提高反應(yīng)能力。這些素質(zhì)會(huì)使自己對(duì)外交往和管理下屬時(shí)游刃有余。而一個(gè)人的演講能力主要與他的演講次數(shù)成正比，與其他因素?zé)o關(guān)。 每個(gè)人都認(rèn)為自己的聲音是最重要的、最動(dòng)聽的，并且每個(gè)人都有迫不及待表達(dá)自己的愿望。在這

5、種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果管理者在溝通的時(shí)候能夠成為下屬的傾聽者，他就能滿足每一位下屬的需要。如果你沒有這方面的能力，就應(yīng)該立即去培養(yǎng)。善于傾聽讓別人感覺你很謙虛；同事你會(huì)了解更多的事情。演講的能力傾聽的能力管理者基本能力2022/8/189二、管理者角色認(rèn)知與思維模式分析2022/8/1810你要認(rèn)識(shí)你自己 蘇格拉底 給自己一個(gè)正確定位，是成功者的不二法門。2022/8/1811中層管理者的重要作用企業(yè)建筑高層組織企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)師企業(yè)創(chuàng)新的發(fā)源地企業(yè)核心能力的代言人企業(yè)管理的系統(tǒng)集成者中層管理者教練支柱企業(yè)信息的集散地企業(yè)文化的踐行者基層組織2022/8/1812優(yōu)

6、秀的中層管理者應(yīng)該是信徒：堅(jiān)定不移的貫徹落實(shí)戰(zhàn)略層精神要旨、目標(biāo)任務(wù)，使其內(nèi)化于心，外化于行，并有效督導(dǎo)落實(shí)到基層教練：不僅對(duì)基層員工進(jìn)行管理，更成為基層員工的教練、老師避震器：把來自基層的牢騷懈怠轉(zhuǎn)化為合理化建議，推進(jìn)組織改善創(chuàng)新變壓器：把來自高層的壓力轉(zhuǎn)化為有效激勵(lì)，激發(fā)基層員工更大的動(dòng)力戰(zhàn)略層決策層管理層運(yùn)作層實(shí)踐層操作層2022/8/1813認(rèn)識(shí)世界，認(rèn)識(shí)自己 觀念 思維行動(dòng)習(xí)慣品德 命運(yùn)2022/8/18142022/8/18152022/8/18162022/8/1817心態(tài)是左右我們行為的內(nèi)心狀況心態(tài)是我們對(duì)世界看法的個(gè)人化體現(xiàn)心態(tài)是可以調(diào)整和相互影響的心態(tài)不同，認(rèn)知沖突 202

7、2/8/1818個(gè)人心智與思維 心智是認(rèn)知心理學(xué)的概念,是長(zhǎng)期記憶中隱含著的關(guān)于世界的心靈地圖,是思想的定式反映。從小形成，受家庭、教育、成長(zhǎng)環(huán)境影響決定我們的行為決定我們的人生成果根深蒂固，扎根于心中多數(shù)人“自我感覺良好”，“我永遠(yuǎn)是對(duì)的”更多在潛意識(shí)，冰山以下，難以覺察2022/8/1819我們對(duì)客觀的認(rèn)知心態(tài)現(xiàn)狀行動(dòng)：方式/方法思維：推理/演繹觀念：解釋/假設(shè)2022/8/1820限制性思維 失去學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不能有所提升的思維； 使自己留在原地，停滯不前的思維； 減少自己有更多選擇的可能性，限制本人能力發(fā)揮的 思維； 責(zé)任交給他人，自己無能為力； 把原因歸為一些不能控制的因素； 認(rèn)為自己沒

8、有資格的思維2022/8/1821管理者的思維模式團(tuán)隊(duì)觀念沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)共贏觀念沒有合作，就沒有工業(yè)化管理完善觀念沒有最好，只有更好責(zé)任觀念崗位即責(zé)任、責(zé)任即價(jià)值學(xué)習(xí)觀念以問題為師，向?qū)嵺`學(xué)習(xí) 感恩觀念感謝一切成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和環(huán)境 尊重觀念尊重團(tuán)隊(duì)的每一位成員2022/8/1822如果沒有沖突，矛盾，對(duì)抗，就不需要管理者。如果不需要設(shè)計(jì)和推行管理變革，就不需要管理者如果不能讓一線員工的工作效能提升，就不需要管理者。如果不能用有限的資源完成更高的目標(biāo)，就不需要管理者。2022/8/1823中層管理者崗位勝任素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)管理技能團(tuán)隊(duì)建設(shè)與平臺(tái)搭建能力教練式領(lǐng)導(dǎo)在新時(shí)代，終生學(xué)習(xí)已成

9、定式，教練式領(lǐng)導(dǎo)是時(shí)代精神下的新型領(lǐng)導(dǎo)模式。教練式領(lǐng)導(dǎo)將管理與培訓(xùn)結(jié)合，將工作與學(xué)習(xí)結(jié)合，變管人、控制人，為激勵(lì)人、激發(fā)人、引導(dǎo)人、輔導(dǎo)人，成為員工的鏡子、老師、訓(xùn)練者、引路人。中層管理者必須具備搭班子、帶隊(duì)伍、建平臺(tái)的能力，建立起符合企業(yè)文化特征、適應(yīng)戰(zhàn)略任務(wù)要求的高績(jī)效基層管理團(tuán)隊(duì)并協(xié)助基層管理團(tuán)隊(duì)打造高績(jī)效基層班組，從而實(shí)現(xiàn)良好績(jī)效多數(shù)管理者從業(yè)務(wù)精英、管理精英轉(zhuǎn)型而來，建立起管理者的角色認(rèn)知、樹立起一個(gè)中層管理者應(yīng)有的心態(tài)、思維、行為模式是其做好一切工作的前提。角色認(rèn)知與心智是日常工作中最常見、需要的能力，是保證管理工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，是基層管理者的領(lǐng)導(dǎo)、

10、教練，必須具備基礎(chǔ)的事物管理能力和人員管理能力。2022/8/1824知識(shí)技能思維素養(yǎng)品格動(dòng)機(jī)30%（顯能）70%（潛能）知識(shí)：指崗位應(yīng)知部分，即可通過考試測(cè)量其掌握程度。包括：設(shè)備管理、安全管理、成本管理、班組建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)管理等相關(guān)知識(shí)技能：指崗位應(yīng)會(huì)部分，即可通過技能評(píng)定，技能考核，技術(shù)比武等測(cè)評(píng)其能力高低。包括設(shè)備操作技能、安全管理技能、寫作能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等相關(guān)技能資歷：指勝任崗位的學(xué)歷，職稱，工作經(jīng)歷、專業(yè)背景等思維：以創(chuàng)新性和持續(xù)改善為核心，始終堅(jiān)持以終為始的思維方式去完成目標(biāo)任務(wù)和解決問題素養(yǎng)：以職業(yè)要求為最基本的行為準(zhǔn)則，堅(jiān)守良好的職業(yè)道德，職業(yè)精神、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)態(tài)度，規(guī)范自己

11、的行為品格：務(wù)實(shí)、求真、分享，以追求卓越的精神成就團(tuán)隊(duì)，成就他人，是時(shí)代執(zhí)行精神的代言人動(dòng)機(jī)：以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)使命為最高心理訴求，內(nèi)心高度關(guān)注團(tuán)隊(duì)愿景中自我價(jià)值，以成就團(tuán)隊(duì)而成就自我的原動(dòng)力特征資歷15402520155035中層管理者勝任素質(zhì)能力模型 潛能占個(gè)人整體素質(zhì)能力的70%，培訓(xùn)首先關(guān)注于其心智的改善、潛能的激活、職業(yè)化精神的塑造2022/8/1825中層管理者勝任素質(zhì)能力模型中層管理人員勝任力模型1234個(gè)人發(fā)展目標(biāo)制定與執(zhí)行能力高效解決問題能力組織、協(xié)調(diào)能力授權(quán)的藝術(shù)全息溝通能力用人的能力人員激勵(lì)能力培養(yǎng)、指導(dǎo)下屬的能力績(jī)效管理與評(píng)價(jià)能力時(shí)間管理能力會(huì)議組織能力高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力團(tuán)隊(duì)氛

12、圍與士氣塑造能力團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)培育能力特色團(tuán)隊(duì)模式建設(shè)能力（高績(jī)效型、自主管理型、學(xué)習(xí)型、精細(xì)化型、創(chuàng)新型、）領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師能力領(lǐng)導(dǎo)即教練，教練即領(lǐng)導(dǎo)工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化基礎(chǔ)管理技能團(tuán)隊(duì)建設(shè)與平臺(tái)搭建能力認(rèn)知角色清晰界定管理職責(zé)管理者職業(yè)心態(tài)與心智管理者思維、行為模式教練式領(lǐng)導(dǎo)2022/8/1826三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)2022/8/1827高效管理者的行為方式管理就是抓帶傾向的小事透過現(xiàn)象抓本質(zhì)，透過問題去改善從小事做起，把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單作為領(lǐng)導(dǎo)，要有一種對(duì)一件事一抓到底的韌勁每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因?yàn)槊恳患露疾皇枪铝⒌淖ズ昧艘患聲?huì)連帶著把周圍一批事都帶動(dòng)起來2022/8/

13、1828群體與團(tuán)隊(duì)什么是群體？ 為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體而成的集合體。什么是團(tuán)隊(duì)？ 為完成共同目標(biāo)而共同工作的群體，他們按一定的規(guī)則和程序開展工作，共享信息和其它資源，具有團(tuán)隊(duì)的凝聚力，并通過充分的溝通和協(xié)商提高工作績(jī)效的一個(gè)快樂的群體。2022/8/1829群體成員與團(tuán)隊(duì)成員的差異差異層面群體成員團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)將個(gè)體目標(biāo)放于群體目標(biāo)之上 將個(gè)體目標(biāo)置于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之下 成員身份認(rèn)同將自己定位為一名普通的成員具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)歸屬感和使命感 成員技能組合技能組合是隨機(jī)產(chǎn)生的，并處于相對(duì)靜止的狀態(tài) 多元并且互為補(bǔ)充的狀態(tài) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力和作用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力更多地集中在少數(shù)的個(gè)體成員身

14、上 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力呈下放的趨勢(shì)，并且領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的作用也因此而逐步減少和弱化。成員之間的關(guān)系交流往往是非正式的和不充分的，彼此之間不夠了解也缺乏信任，溝通的渠道少而不暢 互相信任程度高，鼓勵(lì)發(fā)表不同的意見和建議2022/8/1830群體成員與團(tuán)隊(duì)成員的差異差異層面群體成員團(tuán)隊(duì)成員成員工作主動(dòng)性比較被動(dòng)地接受領(lǐng)導(dǎo)所安排的任務(wù)，并且在創(chuàng)新方面不會(huì)有更多的想法，或者即使有也不愿意去實(shí)施 其工作的態(tài)度是積極主動(dòng)的，而且在其工作的過程中成員們?cè)敢膺M(jìn)行不同的嘗試來提高工作效率，推進(jìn)更有效的運(yùn)行方式 成員的協(xié)同行動(dòng)由領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)一安排的全部個(gè)體行為的簡(jiǎn)單組合，行為沒有或很少能夠產(chǎn)生協(xié)作 是具有嚴(yán)密分工與合作的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，每

15、個(gè)成員的個(gè)體行動(dòng)都是完整的團(tuán)隊(duì)中重要的有機(jī)成分，并且團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮高度依賴于個(gè)體的相互支持和配合 成員參與決策極少有機(jī)會(huì)參與關(guān)于整個(gè)群體的決策 可以參與任何影響團(tuán)隊(duì)的決定，并在各種決定中扮演重要的角色 工作結(jié)果群體工作的結(jié)果通常是小于個(gè)體成績(jī)的總和的團(tuán)隊(duì)工作的結(jié)果是要大于全部個(gè)體成績(jī)的總和的 群體成員與團(tuán)隊(duì)成員的差異2022/8/1831團(tuán)隊(duì)的四個(gè)發(fā)展階段第一階段：組建適應(yīng)期 建立架構(gòu)；確定目標(biāo)；分配角色；成員感覺期望很高，有一點(diǎn)緊張，有一點(diǎn)興奮。第二階段：不滿期 成員發(fā)現(xiàn)事實(shí)與期望有一點(diǎn)差距，并因?qū)嶋H工作中遭受挫折而困惑、懷疑。應(yīng)注意多溝通、多了解并鼓舞士氣，消除情緒低落的障礙。2022/8

16、/1832團(tuán)隊(duì)的四個(gè)發(fā)展階段第三階段：認(rèn)同期 逐漸建立和諧且相互信任支持和尊敬帶頭人的環(huán)境，成員彼此之間更開放，且經(jīng)過環(huán)境鍛煉，技能逐步提高，在獲得個(gè)人收獲的同時(shí)也給予團(tuán)隊(duì)更多的回報(bào)。 第四階段：成熟收獲期 成員隨時(shí)隨刻都感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖和力量，對(duì)完成任務(wù)充滿信心。且在任何時(shí)刻都不容許別人破壞團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻維護(hù)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)和利益，從骨子里體會(huì)到唯有團(tuán)隊(duì)成員攜手同心同德，團(tuán)隊(duì)才能茁壯成長(zhǎng)，自己才能取得成功。2022/8/1833高效團(tuán)隊(duì)的成功因素一致的愿景和目標(biāo)互補(bǔ)的角色和技能有效的領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)科學(xué)的制度和行為規(guī)范建立歸屬感彼此信任良好的溝通和分享 （上下級(jí) 同級(jí)）內(nèi)外部支持2022/8/1834團(tuán)隊(duì)執(zhí)

17、行力與溝通一流的方案和三流的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)三流的方案和一流的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)大家覺得團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力重要還是方案重要？溝通是所有工作開展的橋梁，作為公司管理層覺得如果進(jìn)行有效溝通？2022/8/1835溝通案例 不會(huì)溝通，從同事到冤家小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈

18、和小李成了絕對(duì)的冤家了。2022/8/1836案例點(diǎn)評(píng)： 小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問題。在一段時(shí)間里，同事小李對(duì)他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓小賈有所警覺的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。小賈應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會(huì)，才讓他對(duì)自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該主動(dòng)及時(shí)和小李進(jìn)行一個(gè)真誠(chéng)的溝通，比如問問小李是不是自己什么地方做得不對(duì)，讓他難堪了之類的。任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，可能他們之間的誤會(huì)和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì)通過及時(shí)的溝通而消失了。 但是結(jié)果是，小賈到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來說明一些事情，不能說方法不對(duì)。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒有堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”，主管做事也過于草率，沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評(píng)反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會(huì)、矛盾的疙瘩解開，加強(qiáng)員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會(huì)好得多。我們每一個(gè)人