AHP基于大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)行為的問題及對策研究

1、最新AHP基于大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)行為的問題及對策研究AHP基于大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)行為的問題及對策研究以西南大學(xué)榮昌校區(qū)為例江婷婷 王婷 吳雄(西南大學(xué)榮昌校區(qū)商貿(mào)系，402460)摘要：隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速開展，網(wǎng)絡(luò)購物慢慢地成為人們討論的熱點(diǎn)話題。而當(dāng)今的大學(xué)生作為一個特殊的消費(fèi)群體受到越來越多的關(guān)注。本文從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的根本理論入手，分析了大學(xué)生熱衷網(wǎng)購的原因,通過層次分析法，從而進(jìn)一步探究校園網(wǎng)購對大學(xué)生消費(fèi)行為的影響,發(fā)現(xiàn)大學(xué)生在校園網(wǎng)購中存在的問題并且進(jìn)行對策分析。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物 大學(xué)生 消費(fèi)行為1前言互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一種嶄新的購物消費(fèi)方式網(wǎng)上購物。截止2022年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模突破5億，

2、全年新增網(wǎng)民5580萬，這預(yù)示將有更多的經(jīng)濟(jì)活動步入互聯(lián)網(wǎng)時代。【1】2022年，平臺商城B2C和品牌企業(yè)已經(jīng)成為了市場的絕對主體，傳統(tǒng)制造商和渠道商在網(wǎng)購市場中的份額有了明顯增多，帶動了消費(fèi)者網(wǎng)購的頻率和金額的顯著提高?！?】隨著網(wǎng)絡(luò)購物的蓬勃開展，學(xué)者對網(wǎng)購對消費(fèi)者的一些影響等問題的研究相對集中。其中，王希希，伍麗君等2001提出人口統(tǒng)計因素、價格、心理、產(chǎn)品的獨(dú)特性以及電子商務(wù)企業(yè)特征等都是消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響因素?！?】研究生朱曉辰(2022)在其相關(guān)論文中指出大學(xué)生網(wǎng)購?fù)瑫r存在正負(fù)面影響，大學(xué)生網(wǎng)購受外部因素和心理因素的影響，提倡大學(xué)生理性消費(fèi)。一些外國學(xué)者將網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為視為一種

3、技術(shù)接受過程，采用技術(shù)接受模型(TAM)進(jìn)而進(jìn)行研究，成為國外新的研究熱點(diǎn)。【4】目前關(guān)于網(wǎng)購的論文很多，大多是從教育學(xué)，社會學(xué)出發(fā)來研究。本文以經(jīng)濟(jì)學(xué)為立足點(diǎn)，發(fā)放問卷調(diào)查，進(jìn)行定量計算，通過層次分析法進(jìn)一步探究大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)行為存在的問題并對其進(jìn)行對策分析。2大學(xué)生網(wǎng)購存在的現(xiàn)狀筆者采用文獻(xiàn)分析法、問卷調(diào)查法和層次分析法進(jìn)行研究，研究對象為西南大學(xué)榮昌校區(qū)的大一至大四的各系部在校大學(xué)生。采用抽樣調(diào)查，共發(fā)放問卷500份，回收390份，回收率為78%，商貿(mào)系99份、動物科學(xué)系50份、動物醫(yī)學(xué)系78份、水產(chǎn)系56份、信息管理系85份、網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育部14份?；厥諉柧砜偣?82份有效，有效率約為

4、97.95%。參與調(diào)查并有網(wǎng)購經(jīng)歷的有360位同學(xué)，占總?cè)藬?shù)的94%。有網(wǎng)購經(jīng)歷的同學(xué)中，有247人不常購物，113人經(jīng)常網(wǎng)購。根據(jù)筆者的調(diào)查問卷統(tǒng)計，其中男同學(xué)一共有208位，占總?cè)藬?shù)的54%；女同學(xué)有174人，占46%，男生略高于女生，這一點(diǎn)符合西南大學(xué)榮昌校區(qū)男女比例。調(diào)查結(jié)果顯示，有效的382份問卷中，有360位同學(xué)都有過網(wǎng)購經(jīng)歷，占了總?cè)藬?shù)的94.2%，僅僅只有22人沒有網(wǎng)購過，這說明現(xiàn)在網(wǎng)購確實(shí)已經(jīng)深入到我們大學(xué)生的生活中，互聯(lián)網(wǎng)的便利性，商品的多樣性是網(wǎng)絡(luò)購物的極大優(yōu)勢。大一大二大三和大四同學(xué)參與調(diào)查的人數(shù)分別為83、229、49和21人。詳見表1年級人數(shù)比例大一8321.7%大

5、二22960.0%大三4912.8%大四215.5%表1 調(diào)查對象年級所占人數(shù)每次網(wǎng)購花費(fèi)平均一次在50元200元的有252人，占網(wǎng)購人數(shù)360人的70%。平均花費(fèi)500元以上的最少，占了3.1%，而花費(fèi)在20500元的人數(shù)和花費(fèi)在50元以下的人數(shù)，分別占了15.8%和11.1%。詳見表2。此外，在2022年11月11日，我們調(diào)查的360位有網(wǎng)購經(jīng)歷的同學(xué)其中有270位在當(dāng)天進(jìn)行了網(wǎng)購，占了75%，說明在節(jié)日期間，消費(fèi)者網(wǎng)購的可能性很大，某些節(jié)日促進(jìn)網(wǎng)購消費(fèi)。其中購置的物品在100元以內(nèi)的人數(shù)為100人；10000元的為92人；200500元的有50人；購置500元以上的為28人。金額人數(shù)比例

6、50元以下4011.1%50200元25270%200500元5715.8%500元以上113.1%表2 調(diào)查對象平均消費(fèi)金額比例從研究對象對商品的質(zhì)量和到貨時間的滿意度的調(diào)查結(jié)果中筆者發(fā)現(xiàn)，圖像類似T分布。對商品的質(zhì)量和到貨時間兩者都感覺一般的分別占了網(wǎng)購總?cè)藬?shù)的55%和55.28%。消費(fèi)者對所網(wǎng)購的商品并不是特別滿意，對商品質(zhì)量很滿意的與很差的人數(shù)均為5人。對到貨時間很滿意的為11人。大學(xué)生對商品的滿意程度和到貨時間滿意程度，見圖1 圖1 大學(xué)生對商品的滿意程度和到貨時間滿意程度 從筆者的調(diào)查問卷結(jié)果顯示，購置服裝服飾類占的比例最多，選擇次數(shù)到達(dá)250次；電子商品類其次，為56次；書籍類的

7、占得比重一般，為49次；其他類的選擇次數(shù)有40次；化裝品類占的最少。通過筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)有約27%的同學(xué)在網(wǎng)購中有被欺騙過。不理性消費(fèi)，被低價吸引最后買到假貨或者是沒有采取貨到付款的方法，提前將錢匯給賣方結(jié)果沒收到貨錢財被騙，沒有平安的防范意識，不注意看賣方信息，如賣方有沒有繳納保證金和其他網(wǎng)友的評價。從問卷通統(tǒng)計結(jié)果顯示，有過網(wǎng)購經(jīng)歷的360人當(dāng)中，有330人愿意繼續(xù)網(wǎng)購，約占總?cè)藬?shù)的91.7%，30人表示不愿意再繼續(xù)網(wǎng)購了。從中筆者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購雖然沒有讓消費(fèi)者感到特別滿意，但是還是存在大量的人群愿意網(wǎng)購，還會繼續(xù)網(wǎng)購，有少局部人表示不會再繼續(xù)網(wǎng)購了。3關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購問題模型構(gòu)建基于以上我們建立了

8、關(guān)于網(wǎng)購問題的模型如下列圖：網(wǎng)購問題不理性消費(fèi)售后效勞配售的及時性欺詐行為售后效勞不完善無售后效勞賣方不在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨商品質(zhì)量不符實(shí)賣方騙取買家錢財過度消費(fèi)使生活開銷過大 消費(fèi)的跟風(fēng)性、暗示性4評價指標(biāo)體系的數(shù)學(xué)模型分析4.1層次分析法簡介本文運(yùn)用層次分析法來確定各個指標(biāo)的權(quán)重，即每次取兩個因子和，以表示和對的影響大小之比，全部比擬結(jié)果用矩陣表示，稱為之間的成比照擬判斷矩陣簡稱判斷矩陣。關(guān)于如何確定的值，引用數(shù)字19及其倒數(shù)作為標(biāo)度。下表列出了19標(biāo)度的含義：標(biāo)度含 義1表示兩個因素相比，具有相同重要性3表示兩個因素相比，前者比后者稍重要5表示兩個因素相比，前者比后者明顯重要7表示兩個因素相

9、比，前者比后者強(qiáng)烈重要9表示兩個因素相比，前者比后者極端重要2，4，6，8表示上述相鄰判斷的中間值倒數(shù)假設(shè)因素與因素的重要性之比為，那么因素與因素重要性之比為表 3 19標(biāo)度法示意表判斷矩陣對應(yīng)于最大特征值的特征向量，經(jīng)歸一化后即為同一層次相應(yīng)因素對于上一層次某因素相對重要性的排序權(quán)值，這一過程稱為層次單排序。對判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)的步驟如下：計算判斷矩陣最大特征值 公式一計算一致性指標(biāo) 公式二查找相應(yīng)的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)。對，Saaty給出了的值，如下表所示：1 2 3 4 5 6 7 8 90 0 0.58 0.90 1.12 1.24 1.32 1.41 1.45表4 RI取值表計算一致

10、性比例 公式三當(dāng)時，認(rèn)為判斷矩陣的一致性是可以接受的，否那么應(yīng)對判斷矩陣作適當(dāng)修正。上面我們得到的是一組元素對其上一層中某元素的權(quán)重向量。我們最終要得到各元素，特別是最低層中各方案對于目標(biāo)的排序權(quán)重，從而進(jìn)行方案選擇?？偱判驒?quán)重要自上而下地將單準(zhǔn)那么下的權(quán)重進(jìn)行合成。設(shè)上一層次層包含共個因素，它們的層次總排序權(quán)重分別為。又設(shè)其后的下一層次層包含個因素，它們關(guān)于的層次單排序權(quán)重分別為當(dāng)與無關(guān)聯(lián)時，。現(xiàn)求層中各因素關(guān)于總目標(biāo)的權(quán)重，即求層各因素的層次總排序權(quán)重，。設(shè)層中與相關(guān)的因素的成比照擬判斷矩陣在單排序中經(jīng)一致性檢驗(yàn)，求得單排序一致性指標(biāo)為，相應(yīng)的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)為已在層次單排序時求得，那么

11、層總排序隨機(jī)一致性比例為 (3.4)當(dāng)時，認(rèn)為層次總排序結(jié)果具有較滿意的一致性并接受該分析結(jié)果。4.2判斷矩陣以及權(quán)重分析本文運(yùn)用yahp軟件，進(jìn)行矩陣運(yùn)算，最終算的各個指標(biāo)權(quán)重并進(jìn)行檢驗(yàn)，如以下表格所示：備選方案權(quán)重排名消費(fèi)的跟風(fēng)性、暗示性0.24782過度消費(fèi)使生活開銷過大0.30211賣方騙取買家錢財0.17123商品質(zhì)量不符實(shí)0.10694賣方不在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨0.04117無售后效勞0.05906售后效勞不完善0.07195表5 最終結(jié)果 判斷矩陣一致性比例：0.0079; 對總目標(biāo)的權(quán)重：1.0000; lambda_max：4.0211網(wǎng)購問題不理性消費(fèi)欺詐行為配售的及時性售后效

12、勞Wi不理性消費(fèi)1.00002.00005.00004.00000.5065欺詐行為0.50001.00003.00002.00000.2651配售的及時性0.20000.33331.00000.50000.0861售后效勞0.25000.50002.00001.00000.1424表6 網(wǎng)購問題綜上所述，大學(xué)生網(wǎng)購的最主要的問題是不理性消費(fèi)，如同“羊群效應(yīng)，人們經(jīng)常受到多數(shù)人影響而跟從群眾的思想或行為。大學(xué)生往往受同學(xué)推薦、廣告宣傳、電視傳媒等各種信息的影響，會跟風(fēng)進(jìn)行網(wǎng)購消費(fèi)，具有一定的盲目性。大學(xué)生平時生活較為集中，易受到同寢室，同班級同鄉(xiāng)或好朋友的購物偏好的影響，消費(fèi)具有趨同心理，讓自

13、己在網(wǎng)上進(jìn)行購物消費(fèi)，過度網(wǎng)購使生活費(fèi)開銷過大?！?】其次，欺詐行為也占大比例。從商家的角度說，第三方支撐體系尚不完善，消費(fèi)者在購物過程中不能自由選擇物流體系和支付系統(tǒng)，支付款項(xiàng)流轉(zhuǎn)不清、未簽收的貨品被告知已簽收等投訴一直居高不下。網(wǎng)上購物平臺存在一定的風(fēng)險性。5促進(jìn)大學(xué)生理性網(wǎng)購的對策從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，理性消費(fèi)通常指“消費(fèi)者嚴(yán)格遵守邊際效用理論，能夠通過仔細(xì)分配自己的資源到達(dá)追求效用最大化和滿足最大化的消費(fèi)行為。大學(xué)生作為一個特殊群體，其消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為不僅關(guān)系到自身的成長，也對社會各方面產(chǎn)生一定的影響。通過筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，了解到目前大學(xué)生不理性消費(fèi)的一些表現(xiàn)，并加以分析歸類。最后，從學(xué)生積

14、極參與，網(wǎng)絡(luò)購物平臺管理完善、學(xué)校教育引導(dǎo)和社會加強(qiáng)監(jiān)督等幾方面提出引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行理性消費(fèi)的幾點(diǎn)建議：大學(xué)生要學(xué)會理性購物，養(yǎng)成正確的消費(fèi)習(xí)慣，培養(yǎng)正常的消費(fèi)方式，網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的，在網(wǎng)上購物時，要貨比三家，注意顧客的評價，賣方有沒有繳納保證金等，了解每一個細(xì)節(jié)，購置性價比最高的網(wǎng)絡(luò)商品。無論購置哪種類型的商品，都要去正規(guī)的網(wǎng)購交易平臺；網(wǎng)上購物平臺管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的整理，如想申請在網(wǎng)上開店的必須繳納一定的保證金和提供相關(guān)的營銷信息，假設(shè)發(fā)現(xiàn)賣方存在欺詐行為應(yīng)及時撤銷其網(wǎng)店營業(yè)資格，從而營造一個平安可靠的購物環(huán)境，讓廣闊買家更能安心購物；學(xué)校方面可進(jìn)行

15、關(guān)于網(wǎng)購的講座，提倡同學(xué)們理性網(wǎng)購?？刂泼刻鞂W(xué)校斷網(wǎng)的時間，從而可以阻止一局部有“網(wǎng)購癮的同學(xué)熬夜網(wǎng)購，影響第二天的上課質(zhì)量。加強(qiáng)教育指導(dǎo)，把引導(dǎo)大學(xué)生理性消費(fèi)納入高校思想政治教育工作之中。在大學(xué)生理性消費(fèi)觀的培養(yǎng)過程中，要充分發(fā)揮學(xué)生輔導(dǎo)員、學(xué)生黨支部、團(tuán)組織等高校思想政治教育工作載體的有效作用，充分利用校內(nèi)群眾傳播工具，如校園網(wǎng)、播送電視臺、校報、團(tuán)訊、?？瘜诘葌鞑ッ浇檫M(jìn)行直觀形象的消費(fèi)教育，引導(dǎo)理性消費(fèi)輿論，積極營造健康消費(fèi)、合理消費(fèi)的校園氣氛；【6】社會方面可加強(qiáng)對網(wǎng)購的監(jiān)督，使網(wǎng)購逐漸透明化，播報有關(guān)網(wǎng)購的新聞，呼吁更多的人參與到網(wǎng)購的平安監(jiān)督中，使消費(fèi)者可以通過媒體知道網(wǎng)購時有哪些