營運知識檢測-質量附答案

1、營運知識檢測-質量復制工號： 填空題 *_姓名： 填空題 *_1、快件派送電聯(lián)收方，客戶沒有在家要求放置第三方，待客戶拿到快件時托寄物損壞，致電95338時報外包裝損壞，最后界定外包裝完好，界定原因（ ） 單選題 *A 客戶描述包裝變形，沒有穿透性破洞B 包裝濕損C 外包裝表面損壞并未有穿透性破損D 代簽位置拍照外包裝完好(正確答案)2、客戶給加人寄遞快遞衣服，選擇特快產品，后再中轉場查出衣服內部有打火機該發(fā)陸運，在QMP上報責任界定（ 單選題 *A 一級一類(正確答案)B 一級二類3、客戶下單寄件托寄物品是香水，帶有火苗標識不能收寄，滯留代碼操作（ ） 單選題 *A 46（寄方取消訂單）B

2、110（不符合收寄標準）(正確答案)4、收方致電95338抱怨沒人給其打電話就把快件簽收，客服發(fā)起協(xié)查工單類型（ ） 單選題 *A 查簽收B 派件未知會(正確答案)C 不上門D 信息不符5、進港快件派送損壞首環(huán)節(jié)免責條件 單選題 *A 收方首次反饋外包裝完好B 收方反饋外包裝完好C 快件簽收前拍照六個面體現(xiàn)無損壞(正確答案)6、北京生鮮時效（ ） 單選題 *A 2DB 3D(正確答案)C 4D7、櫻桃收寄公斤限重（ ） 單選題 *A 3KGB 5KG(正確答案)C 6KG8、一鍵外呼操作方式（ ） 單選題 *A 交接完快件使用(正確答案)B 到客戶樓下使用C 派送下一客戶前使用1、電腦主機箱攬

3、收包材使用外包裝X9，內包裝珍珠拉伸面、（ ），并且簽署免責協(xié)議，做寄出前拍照，到件后損壞免責 *A 顯卡拆除(正確答案)B 散熱器拆除(正確答案)C 填充后內部不可晃動(正確答案)D 不需要填充2、原包裝手辦需要按照包裝標準（ + ） *A 氣柱包裹(正確答案)B 珍珠棉C 氣泡棉D 葫蘆泡E 紙箱(正確答案)F 防水膠袋G -box3、二手3C電子產品攬收時托寄物信息選擇（ ）后可在產品信息中彈出免責協(xié)議 *A 電子產品（不含鋰電池）(正確答案)B 含鋰電池類（已報備-航空）(正確答案)C 含鋰電池類（未報備-陸運）(正確答案)D 手機4、外區(qū)到件客戶驗貨后拒收，外包裝無損，快件滯留“82

4、”選擇“變質或損壞”后通知倉管，下一步應該（ ） *A 水印相機拍照留證(正確答案)B 讓收方致電95338闡述外包裝完好(正確答案)C 向客戶確認包裝后將快件帶回網點D 引導客戶通過微信小程序投訴5、3C二手手機寄遞時客戶不讓開機試看，豐源終端應備注（ ） *A 做備注：寄方寄出前不讓開機無法確定是否正常，按寄出前損壞收寄B 不做備注C 做備注：寄方客戶拒絕驗貨，不確定托寄物是否有損壞(正確答案)D 闡述攬收要求向客戶婉拒(正確答案)6、派件簽收有幾種簽收（ ） *A 掃碼簽收(正確答案)B 電子簽收(正確答案)C 代簽收(正確答案)D 口令簽收(正確答案)E 驗證碼簽收(正確答案)F 微信

5、推送簽收(正確答案)7、代簽收應用場景（ ） *A 家人代收(正確答案)B 同事代收(正確答案)C 鄰居代收(正確答案)D 第三方便利店(正確答案)E 城市驛站8、快件簽收前未給客戶打電話，易產生（ ）責任 *A 快問快答-未簽收顯示簽收(正確答案)B 操作類-派件未知會(正確答案)C 態(tài)度行為類-不上門(正確答案)D 差評-不上門(正確答案)E 態(tài)度行為類-行為舉止不當9、派件后快件顯示需要操作簽單返還，簽單返還快件應如何操作（ ） *A 單標收方簽名(正確答案)B 收件人聯(lián)系電話C 收件人簽名D 蓋公章(正確答案)E 簽身份證號(正確答案)10、拼多多退貨訂單攬收（ ） *A 確認重量(正

6、確答案)B 核對托寄物及數(shù)量(正確答案)C 提示運費D 違禁品可收E 寄出前拍照(正確答案)11、唯品會退貨訂單（ ） *A 核對物品(正確答案)B 核對數(shù)量(正確答案)C 有損壞需要備注(正確答案)D 違禁品可收E 寄出前拍照(正確答案)12、派件簽收環(huán)節(jié)拍照 *A 紙箱六個面(正確答案)B 紙箱隨便幾個面C 文件，防水膠袋正反兩面(正確答案)D 文件，防水膠袋可以不拍照1、豐源終端是否可以查詢生鮮水果時效（ ） 單選題 *A 是(正確答案)B否2、托寄物為字畫、佛像、人像、神像、銅像、鼎、玉雕、木雕、石雕等是否可以收寄（ ） 單選題 *A 是B 否(正確答案)3、動漫周邊玩偶手辦是否可以保

7、價（ ） 單選題 *A 是B 否(正確答案)4、客戶發(fā)運樹苗是否可以用編織袋做外包裝（ ） 單選題 *A 是(正確答案)B 否5、客戶A來網點寄件，托寄物是二手動漫周邊玩偶手辦，自行包裝不讓我司開箱驗貨，快遞員是否可以婉拒（ ） 單選題 *A 是(正確答案)B 否6、客戶寄件時填寫托寄物文件后自行包裝，收派員上門收件向客戶詢問托寄物為何物品后選擇順豐特快，是否操作正常（ ） 單選題 *A 是B 否(正確答案)7、某業(yè)務員攬收一票快件從北京發(fā)運廣東，托寄物是石英手表，選擇產品順豐特快（ ） 單選題 *A 是B 否(正確答案)8、校園畢業(yè)季行李寄遞中學生將發(fā)膠、防曬霜等都放置在行李箱內，可以全部發(fā)運( ) 單選題 *A 是B 否(正確答案)9、 客戶寄遞物