低值易耗品供貨服務方案

1、低值易耗品供貨服務方案一、工作計劃1、組織安排為做好本項目的服務工作， 我公司擬為本項目派遣多名專業(yè)人員 服務于本項目。為本項目服務的工作人員均具有較強的工作能力和豐 富的工作經驗。2、工序組織中標后，我公司將按照協(xié)議條款，組織貨源，為采購人按時、保 質、保量配送采購清單范圍內的產品。由于產品的質量至關重要， 所以我公司將對產品的品牌和材質做 甄選，確保為 xx 配送質量合格的易耗品。我公司長期與多個產品生產商均有長期和良好合作關系， 針對本 次招標項目， 我公司將選擇信譽高、 知名度高和產品質量過硬的生產 商供應產品。二、包裝標準及質量標準1、產品包裝我公司對提供給 xx 的全部貨物均按標準

2、保護措施進行包裝，該 包裝適應于遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸，以確保貨 物安全無損運抵指定地點。 由于包裝不善所引起的貨物損失均由我公 司承擔。2、質量保證我公司保證貨物是全新、 未使用過的原裝合格正品， 并完全符合 合同規(guī)定的質量、 規(guī)格和性能的要求。 保證我公司提供的貨物在正確 安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命內具有良好的性能。貨 物驗收后，在質量保證期內，我公司對由于設計、工藝或材料的缺陷 所發(fā)生的任何不足或故障負責， 所需費用由我公司負責， 質保期依照 國家相關售后的規(guī)定執(zhí)行。三、配送方案實施計劃1、配送承諾xx：我公司對 xx 低值易消耗品的配送服務承諾如下：(1

3、)送貨時間承諾：中標后，我公司承諾在招標人要求送貨時 間內按照送貨要求保質保量一次性集中送貨；(2)供貨保障承諾：我公司承諾急件供貨期 1 天內確保供貨， 正常計劃 7 天內確保供貨。如項目實施期間我公司違背以上承諾內容， 我公司愿承擔由此引 起的一切后果。特此承諾。2、配送服務原則我公司的配送宗旨是“三按”，按時、 按質、 按量。“三?！保瑢Ｈ?、 專車、專線。按時嚴格按照招標方的時間要求和規(guī)定配送；按質保證提供質量合格的優(yōu)質產品，并登記記錄每個送貨批 次；按量按照招標方的配送明細、數(shù)量、地址認真執(zhí)行配送工作。專人公司安排多名工作人員實施配送方案，由配送中心經理 具體負責；專車公司針對本項目的

4、實施。計劃從公司配送中心抽出運輸 車輛，實施專車配送，完全能夠確保按時送達到各目的地；專線我公司根據實際情況規(guī)劃的專線配送路線：3、配送管理體系我公司通過鍛煉和實踐， 目前已形成了專業(yè)化的配送中心和健全 的配送管理體系，管理體系具體有三部分內容組成：第一：健全的崗位職責：員工有章可循；第二：強化現(xiàn)場主管責任制：有效地與客戶及員工溝通，建立員 工相互間合作的良好關系；第三：加強產品質量責任管理：建立出品質量管理登記制度，定 期進行出品質量分析，并制定糾正措施。配送部嚴格按照設備安全管理體系運作， 率先在同行業(yè)建立了一 套科學規(guī)范的作業(yè)流程和服務標準。嚴把質量關，實施溯源制度，注 重過程控制，每道

5、環(huán)節(jié)進行安全檢測，建立了完善的保障體系。四、管理水平/制度文件1、采購基本流程采購需求采購計劃尋找供貨商詢價、 比價、 議價 采購洽談合同的簽訂(確定付款條件、配送方式、售后服務) 交貨驗收(倉管) 質檢(不合格退貨) 入庫計劃對 賬財務結算。2、采購產品質量控制(1)進貨檢驗按進貨檢驗和試驗控制程序的規(guī)定執(zhí)行。(2)采購產品的搬運、貯存、包裝、防護和標識按產品搬運、貯存、包裝和防護控制程序和產品標識及可 追溯性控制程序的規(guī)定執(zhí)行。(3)信息反饋公司各有關部門按照 質量信息管理程序 進行采購產品質量信 息的收集、分析和反饋，必要時對分供方提出改進建議。3、供方的質量控制質量管理體系的出發(fā)點是以

6、質量為鏈條， 通過供方組織 顧客的良性化運作， 來達成提高各物料流程的產品質量， 供方做為組 織產品實現(xiàn)的前道工序， 從重視相應的質量控制， 來達到質量良性互 動的目標。供方質量控制的關鍵點：(1)供方應本著對自己利益、信譽等負責的理念來對自身的產 品質量實施有效的控制；(2)供方的質量管理體系應由第三方認證來提高自身的市場誠 信度；(3)供方的產品質量必須進行自身的檢驗與測量，嚴格控制不 合格產品的轉移和出廠；(4)對需方提出的質量異議應給予高度的重視，在供方內部也 應建立相應的質量問責運行體系；(5)與需方盡可能多的達成信息資源和技術資源共享，以便共 同抵御市場的風險；(6)供方應不斷完善

7、質量承諾制，在對自身施加壓力的同時來 營造良好的質量氛圍。4、與采購有關人員的控制確保采購產品的質量符合規(guī)定的要求， 一方面需要供方的誠信經營， 另一方面需要對采購有關人員實施有效控制， 由于采購有關人員 的失誤常常會給需方帶來不可挽回的產品質量損失。對與采購有關人 員控制的關鍵點：(1)應建立健全有效的約束制衡控制體系，供方的評價與選擇 應采取相關方評價與陽光式招標的模式，防止暗箱操作；(2)應完善質量定期問責制，對因采購產品連鎖引發(fā)的質量問 題進行追溯， 對責任人實行責任追究， 對相關人員實行管理績效連帶 考核；(3)對供方的產品在使用的過程中不定期進行使用效果評價， 提前采取預防性的措施

8、， 以便防止因與采購人員人為因素而影響產品質量；(4)應對采購有關人員實行末尾淘汰制， 每年按 10%進行淘汰， 并實行質量一票否決制；(5)應不定期對采購有關的人員進行培訓，以便提高其綜合素 質，防止因人為因素而影響采購成本。5、產品質量管理(1)產品標準管理所經營的產品須符合國家規(guī)定的各項標準產品的質量特征表現(xiàn)明顯， 絕對保證性能可靠， 安全穩(wěn)定有效對出廠時的檢驗報告數(shù)據不詳、產生質量疑問的及時送當?shù)氐馁|量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。對產品檢驗結果發(fā)生分歧時， 提請鑒定部門或法定計量部門仲 裁。(2)各級質量責任制質量管理實行三級檢驗負責制， 一是主管領導的責任， 二是質 檢員責任，三是保

9、管員責任，分工明確，各負其責。質檢部門對本企業(yè)經營的全部設備進行質量驗收、檢查并負責 監(jiān)督產品的技術標準及進貨合同有關的質量條款執(zhí)行情況。質量主管領導定期召開質量分析會， 質檢員定期對在庫商品復 查，保管員應經常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。質量事故的處理，產品若出現(xiàn)質量問題，查明原因，追究當事 人責任，并針對工作中的不足，進行行之有效的處理。(3)質量跟蹤及不良反應報告制度設備的入庫、在庫、出庫有詳細的檢查記錄。定期對此類商品的質量進行檢查，養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。密切注視設備的使用情況， 跟蹤了解產品質量， 積極反饋質量信息。定期走訪用戶， 作好設備的質量跟蹤調查，要求有詳細、準確 的記錄。

10、(4)產品售后服務的管理制度熟悉了解產品的性能，工作原理及使用方法。對操作人員提供必要的培訓， 使之了解本產品的結構， 詳細講 解使用方法，避免因使用不當而造成的損失。保證產品的使用效果。定期征求擁護使用意見，及時處理產品在工作中出現(xiàn)的故障。樹立信譽，為消費者利益負責，為企業(yè)形象負責，對用戶反映 的問題一一落實。新產品投入市場，必須多做調查，跟蹤服務。(5)質量驗收制度質檢員要認真貫徹執(zhí)行有關的法律、 法規(guī)及各項規(guī)章制度， 入庫 時要堅持做到以下幾點：要依據有關標準及合同條款對商品質量逐批、逐件驗收。必須做到驗收有記錄，對品名的各項檢查、驗收記錄應完整、 詳細、規(guī)范。必須做到驗收人簽字蓋章，

11、證明商品合格后方能入庫， 要求記 錄完整，無涂改，存檔保存。對企業(yè)自用的精密儀器、計量器具設有管理臺帳，定期檢查， 并有檢查記錄。建立產品質量檔案，研究處理設備質量問題。(6)用戶回訪制度為使產品在使用過重中應用安全、方便、質量穩(wěn)定，避免在使 用過程中產生質量問題，我們應廣泛征求意見，經常走訪用戶，聽取 使用后的反映意見以便使產品更完善。定期走訪用戶，收集擁護對設備管理、服務質量的評價意見， 對反饋回的品種，對其供方的質量、銷售信譽進行綜合分析，取長補 短。對用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見明確， 有效。經常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽，做到貨真價 實，保證消費者利益。套

12、把 把 把 把 把 個 支 把 只 套 個 把 把五、產品規(guī)格型號及技術標準序號1234567891011121314物品名稱塑料掃帚和撮箕塑料條帚棕掃帚高粱掃帚圓把竹葉掃帚帶把鐵撮箕塑料撮箕拖把超細纖維平拖把超細纖維平拖把配布旋轉脫水拖把旋轉脫水拖把頭大堂塵推把大堂塵推把單位現(xiàn)需求規(guī)格型號掃帚長約 90cm 寬約27cm、撮箕高約 80cm寬約 25cm約 400mm*1100mm約 1100cm*450mm約 800*500mm長約 180cm、重約2.5 公斤30cm*25cm*63cm、1 公斤左右高度約 760mm、約 1300mm 長拖布 560*160mm、桿 最長約 130cm

13、560*160mm桿長約 1250mm 桶約 500mm*330*300寬 900mm、桿長約 1300mm寬 900mm技術標準(材質描述)環(huán)保 PP 塑料、不銹鋼桿、 掃帚絲柔韌性好不掉絲、 手柄連接牢固不易脫落、 卡扣連接撮箕和掃帚環(huán)保 PP 塑料、 軟毛、 不掉 毛竹木柄、加厚粽毛、捆扎 結實不易松散高粱桿、捆扎結實不易散竹制帶葉、捆扎結實鐵皮材質、焊接牢固環(huán)保 PP 材質、優(yōu)質不銹鋼 手柄老式實木桿、圓頭吸水布 條拖布、捆扎結實不松散 加厚可調鋁合金桿、輕便 耐用底板、 超細纖維拖布、拖頭 360 度可旋轉超細纖維拖布、不掉毛不銹鋼伸縮桿、萬向拖把 盤、超細纖維拖布、帶提 手高強度

14、PP 桶身、不銹鋼 旋轉脫水籃、腳踩手壓兩 種脫水方式 (四驅動脫水)超細纖維、旋轉拖把配套 使用不銹鋼桿、拖布棉紗股束 緊密、不易散脫、背襯耐 磨、拖頭可 360 度旋轉 不銹鋼桿、拖布棉紗股束 緊密、不易散脫、把 支 個 只 只 只 把序號1516171819202122232425262728293031物品名稱大堂塵推把大堂塵推把 配布膠棉拖把膠棉拖把頭一次性醫(yī)用 橡膠手套橡膠手套長把刷塑料撣子可伸縮玻璃 刷鋁合金伸縮 桿洗廁刷粽推把清潔球方塊刷銅絲刷鋼絲刷試管刷單位把塊把個盒雙把支支根現(xiàn)需求規(guī)格型號寬 600mm、桿長約 1300mm寬 600mm棉頭長約 34cm、桿長 120cm

15、棉頭長約 34cm長約 230-240mm、100 只/盒小、中、大號約 450*30*80mm250*500mm桿長約 1200mm 擦頭 約長 280mm6 米、三節(jié)長約 500mm、弧形刷 頭刷毛長 30mm寬 600mm、桿長約 1300mm15g/個120*60*40mm約全長200mm*25mm*8mm約全長200mm*25mm*9mm80*500mm技術標準(材質描述)不銹鋼桿、拖布棉紗股束 緊密、不易散脫、背襯耐 磨、拖頭可 360 度旋轉 拖布棉紗股束緊密、不易 散脫、背襯耐磨優(yōu)質不銹鋼桿、 PVA 膠棉、 滾 輪 擠 水 、 脫 水 率 90%-100%和膠棉拖把配套食品級

16、優(yōu)質天然橡膠、韌 性強、工業(yè)用加厚牛筋乳膠、耐 酸堿竹木桿、棕刷毛、不易脫 毛圓頭可彎曲、化纖撣頭、 不掉毛不銹鋼可伸縮桿、一面纖 維清潔布、 一面硅膠刮條、 擦頭可旋轉加厚鋁合金、和玻璃刷配 套PPTPR 塑料實木推桿、鬃毛刷頭、刷 頭和推桿連接牢固、不易 脫落不生銹、不斷絲、不掉渣竹板尼龍絲刷、不掉毛原木、帶手柄、純銅絲、原木、帶手柄、純鋼絲、尼龍桿、尼龍硬質刷毛個 個 個 支 個 個 瓶 張 個 個 個 張 張序號3233343536373839404142434445464748物品名稱油漆刷油漆塑料水桶鍍鋅桶噴壺機油壺搪瓷杯白板筆排筆排筆墨汁過塑膜文件袋塑料板夾塑料板夾標簽紙(小)標

17、簽紙(大)單位把桶只個現(xiàn)需求規(guī)格型號刷頭寬度 74mm，長度 200mm 左右5kg5 升容量、約 200*210mm5 升容量、1.5L500ml500ml寬 6mm 長 280mm寬 15-20mm 長 280mm500mlA4 大小、約220*305mm、0.08mm厚A4 大小、約220*305mmA4 大小A5 大小25*33mm*9 枚/張35*45mm*4 枚/張技術標準(材質描述)實木手柄、豬毛、毛不易 脫落道路標線漆、防腐、耐磨PP 加厚塑膠、帶加厚提手鍍鋅鐵皮、圓筒形、上大 下小、帶提手全銅噴嘴、加粗金屬壓力 桿、可調節(jié)噴霧模式、有 泄壓閥門、加厚塑料瓶身 高強度工程塑料、

18、透明壺 體、按壓順暢靈活、手柄 出油管耐磨加厚鋼板胚體、表面搪加 厚瓷釉、有刻度提供顏色(黑、藍、紅) 可擦掉、無毒環(huán)保木質筆桿、不掉毛木質筆桿、不掉毛黑色不易褪色防潮、防水、不脫膠不散 頁、清晰透亮透明塑料網格帶拉鏈不生銹鐵夾、PP 環(huán)保材質、不生銹鐵夾、PP 環(huán)保材質、序號495051525354555657585960616263646566物品名稱密封袋密封袋密封袋藍色塑料盒藍色塑料盒藍色塑料盒藍色塑料盒細紗手套乳膠浸掌手 套絨布保暖手 套尼龍線彈力繩捆扎帶吸油毯潔廁靈醫(yī)用鑷子鑷子纏繞膜單位個個個個個個個雙雙雙米米條塊瓶把把卷現(xiàn)需求規(guī)格型號A4 紙大小A3 紙大小A5 紙大小205*1

19、35*65mm415*305*145mm560*420*370mm605*415*245mm25g/雙小號、中號、大號、小中大號直徑 1.5mm圓繩，繩直徑 8mm3900mm*30mm 內含 540mm 雙層橡皮筋1000*1000mm500ml200mm 長250mm 長寬 500mm*2.2mm 長 520m技術標準(材質描述)食品級加厚 PE、封鎖嚴密食品級加厚 PE、封鎖嚴密食品級加厚 PE、封鎖嚴密環(huán)保塑料、無毒無害環(huán)保塑料、無毒無害環(huán)保塑料、無毒無害環(huán)保塑料、無毒無害均碼、有彈性、全棉優(yōu)質尼龍、 天然乳膠浸掌、 防滑耐磨防風、防水表層加厚保暖白色尼龍材質繩子有彈性， 紅、 黑組合

20、、 尼龍材質黑色、雙層橡皮筋一次成型、纖維細、抗酸 堿強效去污、無刺激味道304 不銹鋼、圓頭帶齒加厚不銹鋼直圓頭帶齒、 手柄防滑PE 透明塑料、純紙質管芯序號6768697071727374757677787980818283物品名稱大箱內膜黑塑料袋蛇皮袋彩條雨布橡膠防撞護 角叉車晾席座 墊叉車海綿座 墊形拉手9V 電池1#電池5#電池2 號電池7 號電池大垃圾桶垃圾桶擦機布開水瓶單位個個個塊個個個只節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)個個公斤個現(xiàn)需求規(guī)格型號1420*1300*800mm300mm*560mm 大小1100*700mm10m*8m1000*100*10mm單人座單人座110*36*20mm9V1 號

21、5 號2 號7 號120L 綠色， 550*470*940mm5L約 300*300mm/塊、約 厚 3mm容量 2000ml技術標準(材質描述)PP 加厚食品級塑料加厚塑料粗線封底、 編制密度緊實、 切口無拉絲、內加塑料薄 膜加厚聚乙烯雙膜、編織緊 密、防水、耐磨橡膠、嵌入式黃黑相 間高亮反光材料竹制、帶靠背、可連接車 座冬天用加厚海綿帶靠背、 可連接車座不銹鋼材質，表面光滑， 無毛刺堿性、無汞環(huán)保堿性、無汞環(huán)保堿性、無汞環(huán)保堿性、無汞環(huán)保堿性、無汞環(huán)保加厚塑膠，帶蓋、帶輪、 帶防滑手柄熟塑膠全棉、四周鎖邊、柔軟、 吸水吸油性好、不掉毛、 無異味、純白和深色加厚不銹鋼外殼、雙層玻 璃真空內膽

22、序號848586878889909192物品名稱開水瓶塞開水煲超細纖維神奇擰水拖把 加厚超細纖 維抹布電蚊香器、電 蚊香液殺蟲氣霧劑洗潔精84 消毒液計算器單位個個個條套瓶瓶瓶個現(xiàn)需求規(guī)格型號適用 2000ml 開水瓶1.7 升容量長 130cm、棉紗寬帶 50cm300mm*400mm1 器加 2 瓶液；34ml/ 瓶600ml500g/瓶500g/瓶約 125mm*170mm技術標準(材質描述)軟木、天然無毒內外全鋼、食品級 304 不銹鋼材質、無縫內膽、 超細纖維拖頭、 不銹鋼桿、 自擰水帶卡扣超細纖維、不掉毛、安全無毒無味、有效殺蟲不傷人強效去污、安全無毒多表面適用、有效除菌、 無毒害

23、太陽能電池雙電源六、貨品質量承諾貨品質量承諾xx：我公司為提供給貴方的產品質量做出以下承諾：1、我公司承諾所送貨品和招標清單中所列規(guī)格、技術描述完全 吻合。2、我公司承諾提供給貴方的產品均是通過國家或國際相關標準 的認證，決不提供不合格品、次等品、潛在質量風險的產品和未檢驗 品。3、我公司將嚴格按合同要求，保質保量及時準確交貨，對需要 技術服務的， 將派出專業(yè)技術人員， 參加開箱驗收和指導安裝等工作。4、我公司將免費為貴公司提供技術資料、技術解答、 技術指導、 產品安裝維護培訓和技術解決方案。5、我公司將最大程度地提供令顧客滿意的售后服務，接到顧客 投訴，公司將在4 小時內作出答復；如需現(xiàn)場服

24、務的，將立刻安排人 員趕赴現(xiàn)場維修。6、保證兌現(xiàn)產品 “三包”服務規(guī)定， 產品在 “三包”服務期內， 確屬產品質量問題，嚴格履行合同中規(guī)定的義務；凡超過“三包”期 限的產品，若用戶需要維修，保證提供維修服務。7、我公司承諾如提供的貨品質量不能滿足招標方使用要求， xx 可提出退換貨要求。如退換貨次數(shù)超過三次， xx 可按合同條款對我 公司進行考核。8、做好顧客投訴記錄， 定期進行顧客滿意度查和產品質量調查， 并對重點用戶進行質量跟蹤服務， 根據用戶需求改進產品質量和性能， 達到滿足和超越顧客期望的目的。特此承諾。第十章 其他資料一、售后服務方案1、售后服務承諾xx：我公司對xx低值易消耗品供應

25、商庫項目的售后服務做出以下承 諾：1、送貨時間承諾：中標后，我公司承諾在招標人要求送貨時間 內按照送貨要求保質保量一次性集中送貨；2、供貨保障承諾：我公司承諾急件供貨期1天內確保供貨，正常 計劃7天內確保供貨。3、響應時間：我公司承諾在接到招標人通知后4小時內響應。4、退換貨承諾：如因貨物本身存在質量問題，我公司將對其免 費退換，由此引起的一切經濟損失由我公司承擔。特此承諾。2、售后服務部門工作說明(1)搜集客戶意見、建議通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議， 比如熱線、 網 站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關部門。各部門也積極 搜集客戶信息反饋， 并及時發(fā)回公司， 便于公司做出

26、適于市場的調整。(2)開展客戶關懷、維系計劃企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分， 通過對重點客戶的回訪與溝通， 逐步完善客戶需求， 提升客戶滿意度。 了解各地區(qū)客戶對我們產品及服務工作的反饋， 以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū) 域市場中的問題并及時解決，提高服務的主動性。(3)建立售后服務標準，規(guī)范售后服務售后服務是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護， 公司要向自主品 牌方向發(fā)展， 售后服務更要朝向專業(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展， 真正滿足各區(qū)域消費者的服務需求。(4)及時快速的處理投訴所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務部， 由售后服務部整 理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴

27、案件都得到妥善解 決，并認真分析總結造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防 同類投訴的再次發(fā)生。(5)開展客戶滿意度、忠誠度調查第一， 顧客滿意度調查可以提升產品和服務的質量， 同時從顧客 的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。第二，顧客滿意度市場調查可以讓廣大消費者認識到我方對客戶 的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。實踐證明， 客戶的滿意度和忠誠度是成正比的， 而且客戶好的評 價還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應。客戶滿意度調查結果將非常 有利于公司產品經營策略的調整， 也有利于更深層次的客戶維護和客 戶挖掘。通過網絡，電話等各種方法，及時、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不 斷吸引新客戶，挽回流失客戶。3、售后