基于旅游電子商務(wù)的云南旅游業(yè)拓展研究

1、 基于旅游電子商務(wù)的云南旅游業(yè)拓展研究 王國才李揚(yáng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)從傳統(tǒng)的發(fā)展方式上引進(jìn)先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)為旅游業(yè)發(fā)展提供了機(jī)會。因此，本文從旅游電子商務(wù)的角度出發(fā)，對云南省旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，探討云南省旅游業(yè)拓展的新途徑，給出旅游電子商務(wù)對云南省旅游業(yè)發(fā)展的作用，在分析云南省旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出適合云南省旅游電子商務(wù)發(fā)展的建議。引言我國是一個旅游資源豐富的國家，旅游業(yè)作為我國第三產(chǎn)業(yè)中的傳統(tǒng)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，已初具規(guī)模。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，旅游電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，旅游電子商務(wù)將傳統(tǒng)的旅游活動與電子商務(wù)相結(jié)合，突破了時空限制，同時，旅游業(yè)是信息密

2、集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)是積于信息流基礎(chǔ)上的商務(wù)活動，可以滿足旅游業(yè)對信息的需求，因此，對于傳統(tǒng)的旅游行業(yè)來說，如果能夠在“互聯(lián)網(wǎng)+”這個時代抓住機(jī)遇，旅游業(yè)將會得到更好發(fā)展，這就需要在傳統(tǒng)的旅游管理模式上，通過增加旅游電子商務(wù)的模式，促進(jìn)我國旅游業(yè)發(fā)展。云南作為我國的旅游大省，集自然生態(tài)、歷史文化、民族風(fēng)情為一體，資源擁有量位居全國前列，旅游業(yè)在云南的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有重要地位。因此，要促進(jìn)旅游業(yè)健康與快速發(fā)展，就必須借助這一新契機(jī)，大力發(fā)展旅游電子商務(wù)，以推進(jìn)云南旅游業(yè)發(fā)展。一、云南省旅游業(yè)發(fā)展概況云南以獨(dú)特的高原風(fēng)光、多彩的民族風(fēng)情及宜人的氣候而聞名于國內(nèi)外。2005年，云南省提出了旅

3、游“二次創(chuàng)業(yè)”，并采取了一系列措施加快了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，云南旅游產(chǎn)業(yè)不斷優(yōu)化升級，旅游開發(fā)與文化、生態(tài)、城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村建設(shè)深度融合發(fā)展，不斷拓展旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，帶動旅游產(chǎn)業(yè)由觀光型向休閑度假型、康養(yǎng)型等復(fù)合型旅游發(fā)展方向轉(zhuǎn)變。云南省旅游業(yè)發(fā)展迅速，2017年，云南省累計接待海外旅游者6.68億人次，同比增長11.21%;接待國內(nèi)旅游者5.67億人次，同比增長33.29%;實現(xiàn)旅游業(yè)總收入6 922.23億元，同比增長46.46%，全省旅游業(yè)總體增長速度超過全國的平均水平。截至2017年，云南省有星級飯店904家，旅行社1 877家，A級旅游景區(qū)231家，其中，5A級8家，國家級旅游度假區(qū)3個，建成

4、民用機(jī)場14個，開辟國內(nèi)外航線400多條，中國最佳優(yōu)質(zhì)旅游城市1個，中國優(yōu)秀旅游城市7個，隨著云南省旅游開發(fā)建設(shè)力度不斷加大及旅游市場結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)地位提升。表1對2013-2017年的云南旅游近5年的游客總?cè)藬?shù)和旅游總收入等指標(biāo)進(jìn)行了比較。通過表1可知，近5年國內(nèi)外旅游者數(shù)量穩(wěn)步上升，旅游總收入增長更快，2014年云南入境旅游市場規(guī)模在降低的同時經(jīng)濟(jì)效益保持著不斷提高，充分說明云南旅游對國外游客具有很強(qiáng)的吸引力，同時也說明云南旅游市場的客源穩(wěn)定增長，并且增長比較快，云南省旅游接待能力呈逐年提高的增長趨勢，云南旅游發(fā)展前景更好。隨著云南旅游業(yè)快速發(fā)展，云南的交通狀況大大改善。云南

5、是連接?xùn)|南亞、南亞的國際大通道，邊境線長達(dá)4 061千米，與泰、緬、老三國接壤，具有直接溝通印度洋、緊密連接中國、東南亞、南亞三大市場的優(yōu)越區(qū)位條件，是我國唯一能從陸上直通東南亞、南亞國家的省份，也是內(nèi)地通向東南亞、南亞的重要通道，云南已成為我國西南連接南亞、東南亞各國的紐帶。近年來，云南加速南亞東南亞的立體式交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力織好鐵路網(wǎng)、航空網(wǎng)、公路網(wǎng)，云南機(jī)場集團(tuán)增加了與南亞東南亞國家的多個通航點(diǎn);昆曼大通道部分路段也進(jìn)行了升級改造。云南省的省會昆明距香港、廣州、深圳、上海等地區(qū)均不到一天車程，鐵路、公路及航空運(yùn)輸方式齊全。由于旅游產(chǎn)業(yè)涉及到“食、住、行、游、購、娛”等多個方面，因此，旅游

6、產(chǎn)業(yè)更具關(guān)聯(lián)性、帶動性，所以云南旅游應(yīng)積極推動旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)、推進(jìn)城市化建設(shè)、旅游扶貧及資源環(huán)境保護(hù)等方面融合互動，文化旅游、自駕車旅游、古鎮(zhèn)旅游、觀光農(nóng)業(yè)休閑旅游、工業(yè)旅游、生態(tài)旅游、會獎旅游、溫泉旅游、房車露營、度假旅游蓬勃發(fā)展，同時，圍繞國際化、高端化及智慧化等目標(biāo)，打造“全域旅游”“智慧旅游”;促進(jìn)旅游新產(chǎn)品及新業(yè)態(tài)在旅游產(chǎn)業(yè)融合中取得新進(jìn)展，制定實施新標(biāo)準(zhǔn)，推動云南省旅游產(chǎn)業(yè)全面轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)云南旅游再上新的臺階。二、旅游電子商務(wù)對云南省旅游業(yè)發(fā)展的作用分析（一）旅游電子商務(wù)能滿足個性需求，提高游客忠誠度目前，旅游市場已走進(jìn)“散客時代”，個性化、零散化的旅游形式正逐漸取代過去的團(tuán)隊旅游

7、，散客已經(jīng)成為旅游市場的新主體，他們的旅游個性化需求越來越明顯，散客市場的發(fā)展已成為一個國家衡量旅游業(yè)成熟與否的重要指標(biāo)。云南具有得天獨(dú)厚的旅游資源，但是單個傳統(tǒng)旅游企業(yè)的客源量和信息量非常有限，如果這些散客在出游前想全面了解云南的旅游景點(diǎn)、酒店、機(jī)票、旅游地圖及當(dāng)?shù)氐奶厣朗车龋嚓P(guān)信息就會極大地增加出游成本，因此，旅游者的個性化需求沒有得到滿足。旅游電子商務(wù)依托著容量巨大的旅游輔助決策數(shù)據(jù)庫，能夠為散客提供更加個性化的服務(wù)、旅游目的地預(yù)覽和決策參考，根據(jù)他們的旅游需求偏好設(shè)計最佳旅游線路，也可以讓旅游者直接參與旅游產(chǎn)品設(shè)計與定制，同時旅游者通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺尋找志同道合的旅游者共同體

8、驗旅游帶來的滿足感，這樣的旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺可以為散客出游帶來了更多的選擇機(jī)會，還可以為散客提供更快捷的服務(wù)和更低廉的價格，旅游電子商務(wù)可以方便地完成不同喜好的旅游預(yù)訂者的組合工作，輕而易舉地實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，旅游電子商務(wù)不僅滿足了旅游者的個性化需求，同時也提高了云南客源的忠誠度，對于培育新的旅游市場，改變傳統(tǒng)經(jīng)營方式，促進(jìn)云南區(qū)域旅游合作創(chuàng)造有利條件。（二）旅游電子商務(wù)擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高了市場競爭力旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺主要針對旅游消費(fèi)者，并為旅游者提供旅游信息、旅游服務(wù)預(yù)定和查詢、旅游愛好者交流的平臺及個性化旅游定制等，旅游供應(yīng)商可以通過旅游電子商務(wù)這個網(wǎng)站平臺對旅游者的需求進(jìn)行調(diào)查分析來為旅

9、游者提供更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，旅游產(chǎn)品設(shè)計和供應(yīng)商采購也可以借助旅游電子商務(wù)平臺完成。旅游業(yè)是云南經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有很強(qiáng)的拉動作用，云南擁有獨(dú)特的自然旅游資源和宜居的自然氣候，還有著比較優(yōu)越的地理位置，緊鄰貴州、四川、重慶等省市，同時云南借助“一帶一路”政策及區(qū)位優(yōu)勢可以為南亞、東南亞各國出入境旅游提供便利條件，但激烈的市場競爭也是云南省旅游業(yè)必須面對的事實。因此，旅游企業(yè)通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)入國內(nèi)、國際市場，可以擴(kuò)大云南旅游產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模、提高旅游企業(yè)的管理水平和經(jīng)營水平，通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)集預(yù)訂、組團(tuán)、個性化定制、支付、服務(wù)監(jiān)督和投拆管理于一體的全方位交易服務(wù)，

10、促進(jìn)云南旅游業(yè)快速發(fā)展，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高云南旅游業(yè)的市場競爭力。（三）整合旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，推進(jìn)區(qū)域合作旅游業(yè)是一個需要各行業(yè)融合完成的綜合性產(chǎn)業(yè)?！笆?、住、行、游、購、娛”等旅游企業(yè)共同構(gòu)成了它的旅游供應(yīng)商環(huán)節(jié)，旅游集團(tuán)、旅行社等共同構(gòu)成了它的旅游中間商，通過旅游電子商務(wù)這張大網(wǎng)，實現(xiàn)了從旅游供應(yīng)商到旅游消費(fèi)者的信息傳遞，讓旅游消費(fèi)由線下轉(zhuǎn)為線上，為旅游者在旅游交通、酒店住宿、旅游美食推薦、旅游景區(qū)、度假旅游產(chǎn)品及旅游購物等方面提供了消費(fèi)便利，旅游電子商務(wù)為旅游業(yè)打造了合理的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，滿足了旅游者需求，提高了旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。2014年，云南不斷強(qiáng)化與國內(nèi)其他省市的旅游合作，不斷提高國內(nèi)開

11、放水平，進(jìn)一步建立完善旅游信息共享，旅游電子商務(wù)使旅游行業(yè)間營銷信息進(jìn)行協(xié)作，增強(qiáng)行業(yè)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)性，通過旅游電子商務(wù)對資源進(jìn)行整合，進(jìn)一步推進(jìn)了區(qū)域旅游合作。目前，云南的區(qū)域旅游一體化正在推進(jìn)，同時云南為更好地實現(xiàn)市場、產(chǎn)品及產(chǎn)業(yè)三者的一體化以及未來更廣闊的發(fā)展空間，需要通過旅游電子商務(wù)這個平臺來解決行政區(qū)域的限制。（四）旅游電子商務(wù)可以有效降低信息交流成本，提高旅游業(yè)的運(yùn)行效率隨著人們生活水平的不斷提高，生活方式逐漸改變，越來越多的人喜歡通過旅游及旅游購物來釋放壓力，希望遠(yuǎn)距離旅游及出國旅游，對旅游方面的信息需求越來越多，信息的重要性日益凸顯。旅游電子商務(wù)通過信息技術(shù)服務(wù)于旅游業(yè)，旅游

12、電子商務(wù)突破了時空限制，24小時不間斷服務(wù)的全球網(wǎng)絡(luò)使旅游企業(yè)的從業(yè)者實現(xiàn)了隨時隨地經(jīng)營的理想操作模式，旅游企業(yè)信息交流的成本可以通過旅游電子商務(wù)這個平臺大大減少。同時，旅游產(chǎn)品的跨空間重組和優(yōu)化以及區(qū)域資源跨空間的組合使旅游產(chǎn)業(yè)及旅游目的地的信息交流成本降低，提高了旅游業(yè)的運(yùn)行效率。對于云南旅游企業(yè)來說，通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺增強(qiáng)企業(yè)間的信息交流，加強(qiáng)企業(yè)間的業(yè)務(wù)聯(lián)系，改變了客戶資源無序化的局面，從而提高了旅游企業(yè)的組織能力和服務(wù)水平，也提高了運(yùn)行效率。對于來云南的旅游者來說，通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺獲取信息成本更低，信息更透明、更全面、而且時效性更強(qiáng)，信息利用效率更高。三、云南省旅游電子

13、商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及存在的問題（一）云南省旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型的行業(yè)，旅游企業(yè)對信息具有高度的依賴性，旅游與電子商務(wù)結(jié)合是云南旅游發(fā)展的趨勢，云南旅游電子商務(wù)與其他發(fā)達(dá)的旅游地區(qū)相比，雖然還有一定差距，但已取得了一定成績。通過調(diào)研對云南省旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，主要從以下幾個方面進(jìn)行總結(jié)。1.旅游電子商務(wù)交易規(guī)模不斷擴(kuò)大旅游電子商務(wù)快速發(fā)展的一個重要因素是中國國民經(jīng)濟(jì)GDP上升，因此，旅游業(yè)的收入及國民經(jīng)濟(jì)增加會隨著GDP上升而增加，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的統(tǒng)計報告顯示，截至2018年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億，上半年新增網(wǎng)民2 968萬

14、人，較2017年末增長3.8%，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)57.7%;手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.88億，網(wǎng)民通過手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)98.3%。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改變和云南網(wǎng)絡(luò)市場持續(xù)增長，旅游者出行更愿意選擇網(wǎng)絡(luò)來處理旅游相關(guān)事宜，旅游也成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑W(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模持續(xù)增長，電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)不斷增加，電子商務(wù)多元化發(fā)展態(tài)勢明顯，網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展?jié)摿薮?，全省網(wǎng)絡(luò)零售額實現(xiàn)779.41億元，同比增長44.73%。云南獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢也為旅游電子商務(wù)發(fā)展提供了穩(wěn)定的客源，使交易規(guī)模不擴(kuò)大。2.旅游企業(yè)的信息化程度正在逐步完善和提高信息化是當(dāng)今世界產(chǎn)業(yè)化升級和實現(xiàn)工業(yè)化的關(guān)鍵因素，也是實現(xiàn)云南旅游業(yè)變革的重要推動

15、力。云南的酒店、旅行社及旅游景區(qū)等內(nèi)部信息系統(tǒng)也在逐步完善，云南的星級酒店提高了前臺接待、客房內(nèi)電子服務(wù)、辦公自動化、客房節(jié)能控制及網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)等酒店內(nèi)部系統(tǒng)的信息化水平，本次調(diào)查以云南省的景區(qū)、飯店和旅行社作為調(diào)查對象，涉及云南省星級酒店576家、A級景區(qū)231個、旅行社1 877家，采取抽樣的方法對60家酒店及13個景區(qū)進(jìn)行了調(diào)查，酒店的網(wǎng)站建設(shè)率最高，五星級酒店網(wǎng)站建設(shè)率達(dá)到100%，酒店大多都有在線預(yù)訂和在線支付等功能，調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)有部分旅游者會在酒店網(wǎng)站完成預(yù)訂和支付，還有部分旅游者是通過第三方預(yù)訂平臺預(yù)訂和支付完成，少部分旅游者通過電話預(yù)訂到酒店后再支付完成，調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)旅游者

16、會通過酒店網(wǎng)站查看酒店相關(guān)具體情況，酒店通過在線互動積極主動解決旅游者的各種問題，基本都能滿足旅游者的需求，這就說明云南的酒店網(wǎng)站功能正在逐步完善。通過對景區(qū)的抽樣結(jié)果來看，建站率達(dá)到84.6%，調(diào)查的13個景區(qū)網(wǎng)站基本都能實現(xiàn)景區(qū)介紹和客戶服務(wù)等功能，網(wǎng)上交互功能為53.8%，網(wǎng)上支付達(dá)到69.2%，說明旅游企業(yè)對信息化和網(wǎng)站建設(shè)越來越重視，旅游企業(yè)的信息化程度正在逐步提高。3.云南省具備了較好的旅游電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的快速增長、信息技術(shù)不斷更新及發(fā)展，市場競爭機(jī)制日趨成熟，旅游市場在這樣的大環(huán)境下不斷優(yōu)化，隨之也相繼出現(xiàn)了很多專業(yè)的旅游網(wǎng)絡(luò)公司。2011年8月，全國唯一的旅游文

17、化綜合信息服務(wù)平臺“香格里拉旅游移動電子商務(wù)項目”綜合信息平臺在香格里拉啟動，該平臺提供了包括物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算技術(shù)、數(shù)字化管理、數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化旅游及數(shù)字化景區(qū)等在內(nèi)的解決方案;同時，云南獨(dú)有的旅游資源及已經(jīng)建立的旅游電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和日益擴(kuò)大的旅游市場及都為旅游電子商務(wù)發(fā)展提供了空間和機(jī)遇。4.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量增多、類型多樣化云南旅游電子商務(wù)應(yīng)用已取得一定效果，已經(jīng)建立了七彩云南網(wǎng)、康輝旅游網(wǎng)等網(wǎng)站，這些網(wǎng)站對旅游者出游提供了較為全面的信息，極大地方便了旅游者，旅游者可以通過云南旅游的各個網(wǎng)站進(jìn)行造景、定制線路、組團(tuán)自助旅游，比如云南旅游網(wǎng)專注于云南特色旅游接待，專注云南的攝影旅游

18、、特色旅游、深度旅游，該網(wǎng)站主要是以策劃云南鄉(xiāng)村游和景色開發(fā)為主的旅游網(wǎng)站;云南秘境旅游網(wǎng)主要針對散客、小團(tuán)隊、自助旅游者及自駕車一族的旅游者，同時還為旅游者提供一些特色旅游項目服務(wù)，如民俗游、攝影游等，并針對旅游者建立了一套集報名、咨詢及接待等功能的網(wǎng)上旅游者系統(tǒng)。從每年的入境旅游人數(shù)可以看出旅游網(wǎng)站為滿足跨國旅游者的需求，已經(jīng)從最初的單語種網(wǎng)站發(fā)展成雙語種直至現(xiàn)在多語種旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，所以旅游網(wǎng)站已成為旅游者尋找旅游休閑及娛樂的網(wǎng)絡(luò)空間。5.電子商務(wù)與移動商務(wù)整合的創(chuàng)新服務(wù)成為云南旅游新的增長點(diǎn)隨著手機(jī)用戶不斷增加，手機(jī)作為移動商務(wù)的終端，已成為旅游消費(fèi)者必備的移動設(shè)備，如云南推出的“游

19、云南”APP打造了景區(qū)直播、在線購票、地圖導(dǎo)覽、一鏈投訴、識花草、識景點(diǎn)、找?guī)热旌虿樵兎?wù)，用一部手機(jī)可以解決“食、住、行、游、購、娛”，旅游者來云南旅游可以使用手機(jī)隨時隨地、方便快捷地對云南的旅游線路和酒店等信息進(jìn)行查詢，旅游者在旅游結(jié)束后，可以通過慢直播繼續(xù)觀看云南的美景，享受購物，申請電子發(fā)票，旅游投訴、信用評價、無條件退款等服務(wù)，同時還可以給朋友分享自己在云南旅游的美好感受。因此，在未來的發(fā)展中，電子商務(wù)與移動商務(wù)整合的創(chuàng)新服務(wù)將成為云南旅游新的增長點(diǎn)，不僅方便了旅游者獲取各種旅游信息，還可以方便旅游者的商務(wù)操作。（二）云南省旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題1.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)有

20、待改進(jìn)云南旅游企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容大多為簡單的企業(yè)信息介紹、產(chǎn)品介紹，有些旅游企業(yè)只是把網(wǎng)站首頁建立起來，具體的功能還是空白，另有一些企業(yè)在首頁上一直滾動自己企業(yè)的動向信息，點(diǎn)擊后還是幾年前的新聞，大多還屬于信息發(fā)布類網(wǎng)站，真正能夠?qū)崿F(xiàn)在線互動、交易和結(jié)算的一體化網(wǎng)站還很少，不能完成電子商務(wù)的全過程。另外，云南旅游企業(yè)在開展電子商務(wù)時還要面對一些信息技術(shù)企業(yè)的激烈競爭，這些信息技術(shù)企業(yè)建立的網(wǎng)站強(qiáng)于云南旅游企業(yè)的網(wǎng)站，云南旅游企業(yè)的網(wǎng)站缺乏規(guī)模、技術(shù)、區(qū)域資源、知名度等，導(dǎo)致旅游企業(yè)的門戶網(wǎng)站市場資源流失、訪問量低。2.經(jīng)營模式雷同，競爭意識不強(qiáng)云南多數(shù)旅游網(wǎng)站總體上處于旅游資訊發(fā)布、景點(diǎn)介紹、門票

21、和機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂階段，網(wǎng)站信息更新不及時，缺乏特色和優(yōu)勢，旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺提供的這些服務(wù)與傳統(tǒng)的旅游預(yù)訂、酒店預(yù)訂和機(jī)票預(yù)訂基本一樣，相比傳統(tǒng)預(yù)訂并沒有顯現(xiàn)出太大的優(yōu)勢，因此，旅游網(wǎng)站必須提供一種更具云南本地特色的產(chǎn)品、更好的服務(wù)，才能使云南旅游更具競爭力，更快更好發(fā)展。3.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站安全性能較差，缺乏信用保障目前，云南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站已與支付寶、快錢等第三方支付服務(wù)商合作進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂，雖然支付手段已經(jīng)實現(xiàn)，但網(wǎng)絡(luò)并不安全，網(wǎng)上信用體系不完善，電子商務(wù)法律尚不健全，旅游電子商務(wù)傳輸旅游商務(wù)信息和進(jìn)行貿(mào)易活動都要通過網(wǎng)絡(luò)完成，旅游電子商務(wù)如何有效實現(xiàn)電子票據(jù)傳遞和確認(rèn)，這些都會影響

22、旅游電子商務(wù)的安全交易;由于互聯(lián)網(wǎng)極易受到黑客攻擊或組織入侵，旅游電子商務(wù)的各種支付手段也存在安全隱患，消費(fèi)者在支付過程中要提供個人信息，如果網(wǎng)站受到攻擊就會泄露個人信息，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站所提供的各種產(chǎn)品信息是在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬平臺上完成的，旅游產(chǎn)品的不可感知性都會給旅游消費(fèi)者帶來一定的購買風(fēng)險，這對旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者都是急需解決的問題。4.對旅游電子商務(wù)的認(rèn)識存在誤區(qū)從旅游電子商務(wù)的發(fā)展情況來看，無論是旅游企業(yè)還是旅游者都存在認(rèn)識上的不足，不利于旅游電子商務(wù)快速發(fā)展，大部分旅游企業(yè)雖然已有自己的網(wǎng)絡(luò)平臺，但營銷方式上還采用傳統(tǒng)的人工來完成日常宣傳，很難準(zhǔn)確把握市場需求及所提供的旅游產(chǎn)品受歡迎度

23、;云南的旅游企業(yè)多以中小型規(guī)模為主，能夠認(rèn)識到旅游電子商務(wù)發(fā)展重要性的企業(yè)并不多，對旅游網(wǎng)站的建設(shè)重視程度也不夠，對旅游電子商務(wù)的認(rèn)識比較片面，部分旅游企業(yè)對旅游電子商務(wù)的認(rèn)識還停留在建站和簡單操作上，所以網(wǎng)站相關(guān)信息更新不及時，信息化程度低，有些旅游企業(yè)的網(wǎng)站內(nèi)容還只是停留在景點(diǎn)和幾年前的旅游線路介紹上，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站上所發(fā)布的旅游信息與實際旅游資源并不符，旅游者對旅游電子商務(wù)網(wǎng)站失去信心，沒有形成真正意義上的旅游電子商務(wù);旅游產(chǎn)品具有無形性，交易前旅游者對旅游產(chǎn)品的感知程度較低，且在交易時旅游者看不到實物，只能通過旅游電子商務(wù)這個平臺查看旅游景點(diǎn)等信息，所以旅游者認(rèn)為旅游電子商務(wù)不安全，

24、更傾向于線下交易模式，阻礙了旅游電子商務(wù)發(fā)展。5.復(fù)合型旅游專業(yè)人才不足云南旅游電子商務(wù)的發(fā)展，需要懂旅游管理、電子商務(wù)、計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、市場營銷等方面的復(fù)合型人才。雖然云南旅游方面的人才比較多，但從事旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)的人員大部分是計算機(jī)專業(yè)人才，所以需要既懂旅游專業(yè)知識又熟悉計算機(jī)等專業(yè)知識的復(fù)合型人才。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營會涉及多方面知識的綜合，對旅游企業(yè)的發(fā)展和對旅游消費(fèi)者的要求都非常高，所以復(fù)合型旅游專業(yè)人才缺乏不能適應(yīng)和滿足云南旅游電子商務(wù)的發(fā)展需求。四、發(fā)展云南旅游電子商務(wù)的措施建議（一）創(chuàng)新經(jīng)營模式旅游電子商務(wù)的發(fā)展從根本上影響了旅游業(yè)的原有運(yùn)作模式，并給旅游業(yè)的發(fā)展帶來了一場新的

25、變革。旅游業(yè)是云南省的支柱產(chǎn)業(yè)，必須以集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)化為切入點(diǎn)，培訓(xùn)云南省旅游新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。目前，云南省的旅游企業(yè)規(guī)模偏小，競爭力較弱，旅游企業(yè)之間的聯(lián)合有利于旅游企業(yè)發(fā)展，旅游電子商務(wù)的經(jīng)營模式可以通過以旅游者為中心，將旅游指南、網(wǎng)上交流及預(yù)訂服務(wù)三者有機(jī)結(jié)合起來，以預(yù)訂獲得收入，為旅游電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營提供基礎(chǔ)，更有利于旅游電子商務(wù)快速發(fā)展。（二）加強(qiáng)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)旅游業(yè)的核心是信息，旅游相關(guān)信息收集、處理、加工、傳遞和共享對旅游企業(yè)來說是重中之重，就目前的云南旅游企業(yè)的現(xiàn)狀來看，大多數(shù)旅游企業(yè)屬于規(guī)模小、信息化技術(shù)更新較慢的中小型企業(yè)，當(dāng)前旅游企業(yè)接待的旅游者類型主要以散客為主，這

26、些散客更希望通過旅游企業(yè)獲取旅游全過程體驗，這就要求旅游企業(yè)具有很強(qiáng)的信息處理能力，同時還需要具有很強(qiáng)的信息傳遞和共享能力，所以旅游企業(yè)需要有強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)來支撐，旅游企業(yè)要成功開展電子商務(wù)，一定要建立一個高效的內(nèi)外部信息系統(tǒng)，與旅游者形成一個良好的互動環(huán)境，及時了解旅游市場的需求、企業(yè)自身的經(jīng)營情況及所提供的產(chǎn)品銷售情況，所以旅游企業(yè)的信息化建設(shè)也是云南旅游業(yè)實現(xiàn)信息化的重要環(huán)節(jié)，云南通過旅游門戶網(wǎng)站、區(qū)域化旅游網(wǎng)站為旅游者提供前往省內(nèi)各大旅游城市的各種信息及當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)相關(guān)信息。同時，云南應(yīng)加快旅游網(wǎng)站建設(shè)，縮短與國際旅游市場的距離，進(jìn)一步開拓國際市場，建立多種語言版本的旅游網(wǎng)站，增強(qiáng)旅游者與旅游企業(yè)及旅游產(chǎn)