交房方案樣本

1、【xxxxx】交房方案編制部門:銷售部編制日期：.2.25一、交房目標(biāo)確定二、交房前重點準(zhǔn)備工作及時間節(jié)點安排三、交房具體部署四、交房突發(fā)事件處理安排五、交房相關(guān)表格文件（附件）針對交房工作專門成”摩卡思想家臨時交房小組”項目部、物業(yè)公司、財務(wù)部、營銷部、等各部門聯(lián)動，并進行人 員調(diào)配和統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。交房目標(biāo)目標(biāo)1.盡量降低和減少客戶投訴，提高客戶滿意度,順利完成交房 工作。目標(biāo)2.樹立良好企業(yè)形象，形成良好的口碑效應(yīng)。目標(biāo)3.在交房期間，爭取交房率達(dá)到80%以上。二、交房前重點準(zhǔn)備工作及時間節(jié)點安排1.成立交房工作小組領(lǐng)驗n X工財導(dǎo)房程務(wù)小引維小組導(dǎo)修組各小組主要職能和人員構(gòu)成職能設(shè)置:組

2、織、統(tǒng)籌、后勤小組協(xié)調(diào)小組協(xié)調(diào)整個交房工人員構(gòu)成：由開發(fā)商和建設(shè)方領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成，便于個部分工作協(xié)調(diào)廣職能設(shè)置:進行項目客戶數(shù)據(jù)的核對,通知客戶交房時間，與工程完成項目接收,牽頭組驗房引導(dǎo)小織整個交房工作，房屋驗收，問題整改跟進、房屋交付人員構(gòu)成:銷售部，物業(yè)部,工程部，監(jiān)理公司等人員組成職能設(shè)置：陪同進行驗房工作和物業(yè)整改工作工程維修人員構(gòu)成:組長由開發(fā)商工程負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng),組員包括項目工程監(jiān)理、施工方（土 建、水電門窗安裝、弱點）職能設(shè)置:負(fù)責(zé)收取相關(guān)費用（物業(yè)費、裝 修押金人員構(gòu)成：由公司財務(wù)組成職能設(shè)置:現(xiàn)場安保和保潔后勤小_5一人員構(gòu)成:組長為物業(yè)部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員（職能設(shè)置:處理突發(fā)事件人員構(gòu)

3、成:組長建議為開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)，組員包括:工程負(fù)責(zé)人，物管負(fù)責(zé)人，營銷負(fù)責(zé)人，行 政負(fù)責(zé)人及律師。內(nèi)部驗房工作:a.驗房目的:提前排查工程質(zhì)量問題，進行整改及交房說辭制定，確 保正式交付工作的順利進行。b工作內(nèi)容:逐戶排查，并將問題形成表單落實到戶,反饋給施工方 進行整改。c人員組成：由項目監(jiān)理牽頭，物管，營銷配合進行。d計劃安排 第一階段：10月1日-10月15日完成第二階段:10月16日-31日,在排查結(jié)果基礎(chǔ)上,進行整改第三階段:11月1日-10日，整改完成后，進行第二輪抽 查交房前銷售部需準(zhǔn)備工作:交房操作流程表制作（見附件1）交房入伙通知書撰寫并經(jīng)過開發(fā)商審核同意（見附件2）, 交房前對客

4、戶梳理以及交房客戶順序安排編輯：1）.10月中旬開始通知客戶，交房事項以及接收交房入伙通知 書詳細(xì)地址2）.交房入伙通知書掛號信發(fā)出后做好留底準(zhǔn)備工作3）.交房廣告的登報.先易后難(根據(jù)客戶形態(tài)，先從較友善的客戶開始)客戶異議交大的或者難纏客戶，安排在后期制定交房統(tǒng)一說辭及培訓(xùn) 交房時間安排從11月15日開始，每天交房人數(shù)只限于4組,*上午兩組,下午兩組按交房時間合理通知客戶收房交房前物業(yè)需準(zhǔn)備工作:.交房前配合質(zhì)檢驗收人員確定.前期物業(yè)服務(wù)合同及業(yè)主公約制定及制作3 ).工程質(zhì)量驗收單制作.物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)確定.相關(guān)政府批文準(zhǔn)備.每戶要是對應(yīng)房號編號并統(tǒng)一保管.驗房統(tǒng)一說辭.驗房前人員培訓(xùn)三、交

5、房具體部署身份證或戶口本r前臺接待人員確認(rèn)業(yè)主的身份購房合同入伙通知書身份確認(rèn)后在業(yè)主入住手續(xù)書簽字,向業(yè)主講解收房手續(xù)辦理流程，并引導(dǎo)業(yè)主去驗房小組鑰匙發(fā)放處，在業(yè)主入住手續(xù)書受房屋聲明簽字指導(dǎo)業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)攜帶業(yè)主收房，查看各能源表底數(shù)，并在業(yè)主房表相應(yīng)處簽字收房時如有質(zhì)量問題，請在業(yè)主（住戶）入住 驗房表一上逐填寫明，開發(fā)商將在最短時間內(nèi)處理完畢由業(yè)主本人或委托代理人在*業(yè)主入住手續(xù)書相應(yīng)處簽字驗房成功后，與業(yè)主簽訂物業(yè)管理前期協(xié)議 和業(yè)主臨時公約無法完成業(yè)主入住驗收表時，由接房人員 引導(dǎo)全協(xié)調(diào)咨詢小組財務(wù)小組r 1.領(lǐng)取半年物業(yè)管理費優(yōu)惠券，并在業(yè)主入住手續(xù) 書簽字蓋章，優(yōu)惠時間（2

6、020.1.1-2020.5.31）收取裝修押金（根據(jù)業(yè)主定義）另行開票發(fā)放物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)表（物業(yè)費,電梯費，水電費等相 關(guān)費用）說明：.若驗收經(jīng)過，須在房屋接受聲明書上簽字，并簽署物業(yè)公司 所須簽署的文件資料，同時按規(guī)定繳納和確認(rèn)有關(guān)規(guī)定.若驗收未經(jīng)過，業(yè)主應(yīng)將不足事項明確記錄在業(yè)主入住驗房 表，可暫不辦理入住手續(xù)，再次收房時間由雙約定四、交房突發(fā)事件處理安排/事件1：業(yè)主聚眾鬧事，拉橫幅,媒體突然到訪，業(yè)主要求退房的處理辦法:由交房領(lǐng)導(dǎo)小組出面(建議有銷售部先行協(xié)調(diào),如遇抗性較大，領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)成專人出面協(xié)調(diào),組成3名以下業(yè)主代表前往售樓部進行單獨洽談協(xié)商事件2:業(yè)主在網(wǎng)上散布負(fù)面信息處理辦法：

7、由銷售成員在微信群或者qq群潛伏，隨時發(fā)事現(xiàn)業(yè)主言論 動向，及時給出對應(yīng)說辭，正確引導(dǎo)相關(guān)問題事件3：電梯突然出現(xiàn)故障處理辦法:設(shè)置2名電梯方固定工作人員，并與交房期間 駐守交房現(xiàn)場,如電梯有問題，第一時間前往解 決事件4:業(yè)主打砸事件，現(xiàn)場混亂處理辦法:與本地聯(lián)防，派出所溝通。在交房中心部署安 保人員，事件發(fā)生，快速處理。如遇抗性較大, 領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)成專人出面協(xié)調(diào)，組成3名以下業(yè) 主代表前往售樓部進行單獨洽談協(xié)商五、交房相關(guān)表格文件（附件）交房操作流程圖業(yè)主| 攜帶身份證，購房合同，收據(jù)，入伙通知書領(lǐng)取鑰匙確認(rèn)身份，領(lǐng)取資料業(yè)主入住手續(xù)發(fā)放鑰匙驗房引導(dǎo)小組簽署業(yè)主入住驗房表業(yè)主入住手續(xù)財務(wù)組物

8、業(yè)管理前期協(xié)議業(yè)主臨時公約入伙通知書業(yè)主入住驗房表業(yè)主入住驗房表物業(yè)名稱填表日期房號業(yè)主姓名聯(lián)系地址聯(lián)系電話接收時四表計數(shù)自來水（1） 煤氣表（m2）電表 (kw.h)業(yè)主意見, 客戶簽字項目部簽字客服部簽字（此表客戶，項目部，客服一式三份）接受房屋說明書接受房屋說明書業(yè)主/業(yè)主委托代表聲明:上述房屋經(jīng)本人/委托代理人檢查后認(rèn)為一切妥善或滿意，能夠正式辦理接受手續(xù)，并同意遵守下列條例：（一）因業(yè)主對本房屋進行裝修工程而引起的房屋損壞概由業(yè)主承擔(dān)負(fù)責(zé)；（二）任何與建筑、裝修條例規(guī)定有抵觸或房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)更改的工程，必須經(jīng)過物業(yè)管理公司比準(zhǔn)后方能動工。業(yè)主/業(yè)主代表簽名：西安圣業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)商授權(quán)人簽名：西安祥和盛瑞物業(yè)管理有限公司授權(quán)人