交房方案樣本

1、【xxxxx】交房方案編制部門:銷售部編制日期：.2.25一、交房目標確定二、交房前重點準備工作及時間節(jié)點安排三、交房具體部署四、交房突發(fā)事件處理安排五、交房相關表格文件（附件）針對交房工作專門成”摩卡思想家臨時交房小組”項目部、物業(yè)公司、財務部、營銷部、等各部門聯(lián)動，并進行人 員調配和統(tǒng)一協(xié)調管理。交房目標目標1.盡量降低和減少客戶投訴，提高客戶滿意度,順利完成交房 工作。目標2.樹立良好企業(yè)形象，形成良好的口碑效應。目標3.在交房期間，爭取交房率達到80%以上。二、交房前重點準備工作及時間節(jié)點安排1.成立交房工作小組領驗n X工財導房程務小引維小組導修組各小組主要職能和人員構成職能設置:組

2、織、統(tǒng)籌、后勤小組協(xié)調小組協(xié)調整個交房工人員構成：由開發(fā)商和建設方領導構成，便于個部分工作協(xié)調廣職能設置:進行項目客戶數(shù)據(jù)的核對,通知客戶交房時間，與工程完成項目接收,牽頭組驗房引導小織整個交房工作，房屋驗收，問題整改跟進、房屋交付人員構成:銷售部，物業(yè)部,工程部，監(jiān)理公司等人員組成職能設置：陪同進行驗房工作和物業(yè)整改工作工程維修人員構成:組長由開發(fā)商工程負責人擔當,組員包括項目工程監(jiān)理、施工方（土 建、水電門窗安裝、弱點）職能設置:負責收取相關費用（物業(yè)費、裝 修押金人員構成：由公司財務組成職能設置:現(xiàn)場安保和保潔后勤小_5一人員構成:組長為物業(yè)部門相關領導人員（職能設置:處理突發(fā)事件人員構

3、成:組長建議為開發(fā)商領導，組員包括:工程負責人，物管負責人，營銷負責人，行 政負責人及律師。內(nèi)部驗房工作:a.驗房目的:提前排查工程質量問題，進行整改及交房說辭制定，確 保正式交付工作的順利進行。b工作內(nèi)容:逐戶排查，并將問題形成表單落實到戶,反饋給施工方 進行整改。c人員組成：由項目監(jiān)理牽頭，物管，營銷配合進行。d計劃安排 第一階段：10月1日-10月15日完成第二階段:10月16日-31日,在排查結果基礎上,進行整改第三階段:11月1日-10日，整改完成后，進行第二輪抽 查交房前銷售部需準備工作:交房操作流程表制作（見附件1）交房入伙通知書撰寫并經(jīng)過開發(fā)商審核同意（見附件2）, 交房前對客

4、戶梳理以及交房客戶順序安排編輯：1）.10月中旬開始通知客戶，交房事項以及接收交房入伙通知 書詳細地址2）.交房入伙通知書掛號信發(fā)出后做好留底準備工作3）.交房廣告的登報.先易后難(根據(jù)客戶形態(tài)，先從較友善的客戶開始)客戶異議交大的或者難纏客戶，安排在后期制定交房統(tǒng)一說辭及培訓 交房時間安排從11月15日開始，每天交房人數(shù)只限于4組,*上午兩組,下午兩組按交房時間合理通知客戶收房交房前物業(yè)需準備工作:.交房前配合質檢驗收人員確定.前期物業(yè)服務合同及業(yè)主公約制定及制作3 ).工程質量驗收單制作.物業(yè)收費標準確定.相關政府批文準備.每戶要是對應房號編號并統(tǒng)一保管.驗房統(tǒng)一說辭.驗房前人員培訓三、交

5、房具體部署身份證或戶口本r前臺接待人員確認業(yè)主的身份購房合同入伙通知書身份確認后在業(yè)主入住手續(xù)書簽字,向業(yè)主講解收房手續(xù)辦理流程，并引導業(yè)主去驗房小組鑰匙發(fā)放處，在業(yè)主入住手續(xù)書受房屋聲明簽字指導業(yè)主辦理相關手續(xù)攜帶業(yè)主收房，查看各能源表底數(shù)，并在業(yè)主房表相應處簽字收房時如有質量問題，請在業(yè)主（住戶）入住 驗房表一上逐填寫明，開發(fā)商將在最短時間內(nèi)處理完畢由業(yè)主本人或委托代理人在*業(yè)主入住手續(xù)書相應處簽字驗房成功后，與業(yè)主簽訂物業(yè)管理前期協(xié)議 和業(yè)主臨時公約無法完成業(yè)主入住驗收表時，由接房人員 引導全協(xié)調咨詢小組財務小組r 1.領取半年物業(yè)管理費優(yōu)惠券，并在業(yè)主入住手續(xù) 書簽字蓋章，優(yōu)惠時間（2

6、020.1.1-2020.5.31）收取裝修押金（根據(jù)業(yè)主定義）另行開票發(fā)放物業(yè)收費標準表（物業(yè)費,電梯費，水電費等相 關費用）說明：.若驗收經(jīng)過，須在房屋接受聲明書上簽字，并簽署物業(yè)公司 所須簽署的文件資料，同時按規(guī)定繳納和確認有關規(guī)定.若驗收未經(jīng)過，業(yè)主應將不足事項明確記錄在業(yè)主入住驗房 表，可暫不辦理入住手續(xù)，再次收房時間由雙約定四、交房突發(fā)事件處理安排/事件1：業(yè)主聚眾鬧事，拉橫幅,媒體突然到訪，業(yè)主要求退房的處理辦法:由交房領導小組出面(建議有銷售部先行協(xié)調,如遇抗性較大，領導小組責成專人出面協(xié)調,組成3名以下業(yè)主代表前往售樓部進行單獨洽談協(xié)商事件2:業(yè)主在網(wǎng)上散布負面信息處理辦法：

7、由銷售成員在微信群或者qq群潛伏，隨時發(fā)事現(xiàn)業(yè)主言論 動向，及時給出對應說辭，正確引導相關問題事件3：電梯突然出現(xiàn)故障處理辦法:設置2名電梯方固定工作人員，并與交房期間 駐守交房現(xiàn)場,如電梯有問題，第一時間前往解 決事件4:業(yè)主打砸事件，現(xiàn)場混亂處理辦法:與本地聯(lián)防，派出所溝通。在交房中心部署安 保人員，事件發(fā)生，快速處理。如遇抗性較大, 領導小組責成專人出面協(xié)調，組成3名以下業(yè) 主代表前往售樓部進行單獨洽談協(xié)商五、交房相關表格文件（附件）交房操作流程圖業(yè)主| 攜帶身份證，購房合同，收據(jù)，入伙通知書領取鑰匙確認身份，領取資料業(yè)主入住手續(xù)發(fā)放鑰匙驗房引導小組簽署業(yè)主入住驗房表業(yè)主入住手續(xù)財務組物

8、業(yè)管理前期協(xié)議業(yè)主臨時公約入伙通知書業(yè)主入住驗房表業(yè)主入住驗房表物業(yè)名稱填表日期房號業(yè)主姓名聯(lián)系地址聯(lián)系電話接收時四表計數(shù)自來水（1） 煤氣表（m2）電表 (kw.h)業(yè)主意見, 客戶簽字項目部簽字客服部簽字（此表客戶，項目部，客服一式三份）接受房屋說明書接受房屋說明書業(yè)主/業(yè)主委托代表聲明:上述房屋經(jīng)本人/委托代理人檢查后認為一切妥善或滿意，能夠正式辦理接受手續(xù)，并同意遵守下列條例：（一）因業(yè)主對本房屋進行裝修工程而引起的房屋損壞概由業(yè)主承擔負責；（二）任何與建筑、裝修條例規(guī)定有抵觸或房屋內(nèi)部結構更改的工程，必須經(jīng)過物業(yè)管理公司比準后方能動工。業(yè)主/業(yè)主代表簽名：西安圣業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)商授權人簽名：西安祥和盛瑞物業(yè)管理有限公司授權人