停車場管理方案

1、目錄 TOC o 1-5 h z 一、管理目標(biāo) 2二、崗位設(shè)置及管理架構(gòu) 21、停車場之崗位設(shè)置 22、停車場之管理架構(gòu) 錯(cuò) 誤！未定義書簽。三、管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德 21、停車場主管職責(zé) 22、車場管理員職責(zé) 33、車場收銀員職責(zé) 34、車場管理人員紀(jì)律 45、車場管理人員職業(yè)道德 46、車場清潔人員職責(zé) 57、車場工程技術(shù)人員職責(zé) 5四、管理工作規(guī)程 51、停車場管理規(guī)程 52、車場當(dāng)值崗 63、車場巡邏崗 64、車場道口崗 75、停車場交接班 7五、停車場之保安安全程序 8六、停車場管理流程 81、室外停車場（地面） 92、室內(nèi)停車場（地下） 9六、停車場承包費(fèi)及其它 11七

2、、停車場特殊情況處理程序 111、發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序 112、發(fā)生車輛被損壞處理 123、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（物業(yè)設(shè)備受損） 124、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車輛） 135、暴雨及水淹 136、發(fā)生火警 137、緊急停電 148、與客戶糾紛 149、系統(tǒng)故障 1410、清洗車道 14八、停車場使用守則（公示） 14九、停車場清潔服務(wù)安排 16十、停車場收費(fèi)管理制度 16十一、車場職級權(quán)限及監(jiān)管 18停車場管理方案一、管理目標(biāo) 制定及落實(shí)停車場管理規(guī)范，完善停車場的安全管理，確保停車場（庫）內(nèi) 的設(shè)備、設(shè)施和停車車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序，轄區(qū)交通暢順，出入有 序，防止事故發(fā)生。

3、二、崗位設(shè)置及管理架構(gòu)1、停車場之崗位設(shè)置摩托車、非機(jī)動車由外包單位負(fù)責(zé)，內(nèi)部車輛停放在非機(jī)動車庫內(nèi)；機(jī)動車入口設(shè)固定崗，出口設(shè)收費(fèi)崗及固定崗；停車場內(nèi)設(shè)流動巡邏崗 （巡邏崗兼），同時(shí)，監(jiān)控中心也負(fù)責(zé)停車場內(nèi)部之監(jiān) 控。三、管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德1、停車場主管職責(zé)對保安主管負(fù)責(zé)， 服從上級安排，聽從指揮做到令行禁止， 依法循章對交通、 車輛進(jìn)行管理。經(jīng)常視察車場、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場出入口周圍道路 暢通。熟悉掌握車輛流通情況， 車位情況，合理布署安排， 優(yōu)先保證業(yè)主使用車位， 按物價(jià)部門規(guī)定收取車位停放費(fèi)。 （至 2016 年 3 月為免費(fèi)停車期）安排和調(diào)整屬下人員

4、的工作時(shí)間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他 們嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車管儀器 操作等相關(guān)知識的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育， 并安排定期對員工進(jìn)行考核， 提高員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)素。負(fù)責(zé)每日工作檢查，并做好相關(guān)記錄。負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車 位使用情況， 負(fù)責(zé)對車場內(nèi)公共設(shè)施、 車管系統(tǒng)的運(yùn)行情況清潔等監(jiān)管工作， 以 確保車場管理工作順利及有效開展。1.9負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度， 對任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，

5、 并及時(shí)上報(bào)并提出處理建議。定期召開班組會議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場管理人員。根據(jù)工作需要和上級的指示， 有權(quán)調(diào)動下屬人員加強(qiáng)某區(qū)域的管理工作， 定 時(shí)向上級主管匯報(bào)工作。2、車場管理員職責(zé)負(fù)責(zé)對停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車 場出入口周圍保持暢通。2.2實(shí)行 24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。登記所有出入車輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車牌號碼、停放位置、出入時(shí)間。對于所有 訪客車輛或并無有效停車證者， 須登記其欲到訪住戶詳情， 情形許可下登記訪客 司機(jī)的個(gè)人資料。負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場并確使各停

6、車位正確使用，督 促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序，保證車輛停放安全。負(fù)責(zé)對停車場現(xiàn)場的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權(quán)人士、可疑人物留連停 車場，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開， 如有需要， 立即呈報(bào)上級主管或監(jiān)控中心注意 監(jiān)察。負(fù)責(zé)停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消 防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時(shí)能夠從容應(yīng)付。如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立 即呈報(bào)主管人員或安管部。當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場值勤并錄像及立即呈報(bào)上 級主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進(jìn)入停車

7、場。任何停車場的員工，不得以任何理由向司機(jī)或車主索取任何利益或報(bào)酬。未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。3、車場收銀員職責(zé)收銀員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯(cuò)，并保證現(xiàn)金的安全。根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定及計(jì)費(fèi)時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收的車位使用費(fèi)，開具收費(fèi) 發(fā)票，準(zhǔn)確無誤地收取車位使用費(fèi)。3.3每次收款均要記帳 （輸入計(jì)算機(jī) ），現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定對失效車票及遺失車票進(jìn)行查核，經(jīng)查核無誤后，進(jìn) 行補(bǔ)發(fā)。并收取相關(guān)的費(fèi)用。對免費(fèi)停車的車輛在驗(yàn)證及辦理好免費(fèi)結(jié)算手續(xù)后給予放行。按物業(yè)服務(wù)中心的

8、規(guī)定辦理好收費(fèi)情況及現(xiàn)金的交接，及時(shí)繳交營業(yè)款。按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定填報(bào)車位使用費(fèi)收費(fèi)匯總表格。完成上級主管交給的其它工作。4、車場管理人員紀(jì)律儀容整潔，著裝整齊。執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。嚴(yán)格遵守交接班制度。值班前禁止喝酒，值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西。不準(zhǔn)在值班時(shí)會客、看報(bào)紙、聽廣播，及做其它與值班責(zé)任無關(guān)的事。愛護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。4.7服從指令，嚴(yán)守服務(wù)中心制度， 嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不詢私舞弊不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。愛護(hù)物業(yè)服務(wù)中心的公共財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)守物業(yè)服務(wù)中心及業(yè)主和客戶秘密。保持良好

9、的品德及行為。不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、承判商等借貸。5、車場管理人員職業(yè)道德熱愛本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂業(yè)。熱誠服務(wù)，堅(jiān)守職責(zé)，任勞任怨。遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)于律己。堅(jiān)持原則，是非分明。無私奉獻(xiàn)，廉潔自律。精于業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)。文明服務(wù)，禮貌待人。謙虛誠實(shí)，不謀私利6、車場清潔人員職責(zé)負(fù)責(zé)停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保證車場整潔干凈；按照物業(yè)服務(wù)中心制定的停車場清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；負(fù)責(zé)停車場配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作；保障停車場排水溝的暢通、定期清理。7、車場工程技術(shù)人員職責(zé)負(fù)責(zé)每天對車場的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。對車場內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)

10、、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排 除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)行管理規(guī)程。負(fù)責(zé)對停車管理收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的檢測，發(fā)現(xiàn)故障立即上報(bào)，同時(shí)迅速聯(lián) 系設(shè)備供貨商進(jìn)行維修，做好協(xié)助工作。負(fù)責(zé)車場內(nèi)停車標(biāo)識，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護(hù)工作，以確保車場管理 工作順利及有效開展。協(xié)助車場清潔人員清除排水渠的污積、排風(fēng)口及地面油污的清潔工作。四、管理工作規(guī)程1、停車場管理規(guī)程出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。靈活調(diào)動巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否非法停泊、阻塞 通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況， 如有，則應(yīng)予以記錄并及時(shí)處理。停車場內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理，如屬緊急維修，可通知當(dāng)值主管，做好登 記

11、，情況屬實(shí)方可實(shí)施， 以防借口修理車輛而進(jìn)行偷車之活動。 修理工作結(jié)束后 須負(fù)責(zé)將場地清理干凈。如有車輛拖走，須查明證件及車主，并通知物業(yè)服務(wù)中心，取得同意后，方 可放行。遇有其它特殊情況， 立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。正確指揮交通， 勿讓出入口堵塞。發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號，須立即通知主管，然后再通知車主。對所停車輛核實(shí)停車證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。遇違例車輛 :如無證停車、堵塞車輛出入等，可通知主管人員。禁止所有人使用消防喉洗車或在車場內(nèi)使用其它水源洗車。指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v， 按車場的規(guī)章制度停泊。如屬臨時(shí)停放車輛， 只可停泊在特定停車位， 并必須按規(guī)定收費(fèi)。 所收款 項(xiàng)應(yīng)妥善保管

12、于收銀柜， 不可隨身攜帶， 并于下班時(shí)點(diǎn)算清楚交主管。定時(shí)開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。留意車場高度限制，遇有接近限制高度的車輛時(shí)，須提醒司機(jī)小心駕駛。留意車位界限及編號是否清楚。禁止停車場內(nèi)洗車抹車， 防止弄污地面或地面打滑。留意各交通標(biāo)記是否清晰。2、車場管理員崗指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應(yīng)立即跟進(jìn)檢查車輛情況，檢查 所泊車位是否相符，同時(shí)提醒司機(jī)關(guān)鎖車門、窗，并檢查是否漏水漏油。檢查車輛有無任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于“車輛情況 登記表”上，并要求車主（司機(jī)）簽名認(rèn)可。定時(shí)巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車即申請鎖車，清 點(diǎn)車庫內(nèi)車輛，與車輛出入登記表

13、上是否一致。定時(shí)巡查車場，如發(fā)現(xiàn)有車被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏水漏油等情況 應(yīng)及時(shí)報(bào)主管通知車主處理。未通知到車主時(shí)，做好交接班記錄 。仔細(xì)登記車輛有關(guān)情況，如車牌號碼、車型、車位進(jìn)出時(shí)間等。嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告主 管或物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)處理。發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時(shí)，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場吸煙或動火作業(yè)。認(rèn)真做好交接班工作，交接班時(shí)所屬區(qū)域之車輛一并交接清點(diǎn)無異后簽名。3、車場巡邏崗負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對各走火信道及偏僻區(qū)域的巡察，注 意盤查可疑及閑散人員。協(xié)助對進(jìn)入車場車輛管

14、理，指引其停泊適當(dāng)位置，對業(yè)主之已申請固定車位 之車輛應(yīng)督促其不能停泊他人之固定單位，否則申請鎖車。嚴(yán)格檢查登記車場車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門時(shí)，應(yīng)立即通知上司 跟進(jìn)聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護(hù)車輛旁，等候上司到來進(jìn)行處理。按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。協(xié)助車場當(dāng)值人員對各種停放車輛的管理。4、車場道口崗當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入停車場，駛近道口擋車器時(shí)，應(yīng)立即走近車輛，向司機(jī) 立正行舉手禮。當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí)，遞上保管卡同時(shí)說“先生（小姐）請收好保管卡 （出示登 記卡 ）。4.3在發(fā)卡的同時(shí)，另一名值班員應(yīng)迅速在 車輛出入登記表 上填寫個(gè)各欄目。在卡登記完畢

15、后， 應(yīng)立即將道閘開啟放行， 并提示行駛路線， 若后面有緊跟 著車輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致歉“對不起，久等了” ，然后發(fā)卡。車輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車輛，車輛進(jìn)入后切記 放下道閘，以防車輛沖卡。當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務(wù)的車輛要進(jìn)入時(shí)，查證后方可放行， 應(yīng)作好交接班紀(jì)錄登記車牌號。4.7當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出園區(qū)達(dá)擋車器前時(shí)， 即上前立正并說 “先生（小姐）您好， 請您交還保管卡”等禮貌用語，并核對車牌好號。4.8 查對無誤后，值班員開啟車擋，并迅速在車輛出入登記表上做好登記。若出場車輛和司機(jī)有疑問時(shí)，應(yīng)向司機(jī)詳細(xì)盤問核對有關(guān)情況。在盤問和核 對過程中若發(fā)現(xiàn)有問題，

16、 應(yīng)立即截留車輛， 機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)， 并用對講機(jī)報(bào)告主 管、監(jiān)控中心和物業(yè)服務(wù)中心。遵守管理服務(wù)文明禮貌用語。5、停車場交接班接班人員必須提前 15 分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作正點(diǎn)交接班。接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)行情 況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚， 交班者要主動向接班者交底， 交班 記錄要詳細(xì)完整。交班人員要對接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交 設(shè)備運(yùn)行動態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。如在交班時(shí)設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除， 接班人員積極配合， 待處理完畢或告一段落， 報(bào)告主管， 征得同意后交班人員方 可離去，其

17、交班者延長的工作時(shí)間，視事故報(bào)告分析后，再作決定。5.5在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作 曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)。 接班者不按時(shí)間接班，主管要追查原 因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工作時(shí)間除公布表揚(yáng)外，并發(fā)給超時(shí)工 資。5.6接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得交給他們，并及時(shí)報(bào)告主管， 統(tǒng)籌安排。五、停車場之保安安全程序所有私家車位均為業(yè)戶或貴賓/重要客戶專用車位，所有車輛進(jìn)入車場時(shí)，由 保安員負(fù)責(zé)放行工作。本公司建議停車場入口設(shè)有自動管理系統(tǒng)，加強(qiáng)安保。建議各車場業(yè)戶均獲配給一張磁卡， 當(dāng)車輛到達(dá)自動電閘前， 由攝像機(jī)拍下 車輛號碼

18、，使用磁卡感應(yīng)閱讀機(jī)， 由于該車輛數(shù)據(jù)已預(yù)先輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)， 計(jì) 算機(jī)核對數(shù)據(jù)無誤后自動升起電閘放行。建議車輛到達(dá)時(shí)必須停泊指定位置，其車輛編號已預(yù)先用油漆寫在車位當(dāng)眼處，固定停車位方案有助增加秩序及控制車位用量及用途。車輛離開停車場時(shí)， 必須使用磁卡重復(fù)步驟一次， 計(jì)算機(jī)核對數(shù)據(jù)無誤后自 動升起電閘放行。車輛離開車場時(shí)由保安員登記車牌編號后放行。遺失磁卡須馬上向管理處登記，由管理處職員將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)使丟失磁卡無效。停車場將由保安員負(fù)責(zé)不斷巡邏及維持車庫秩序。六、停車場管理流程停放至指定車位開出時(shí)確認(rèn)收費(fèi)并 登記1、室外停車場（地面）停車收費(fèi)：元/小時(shí)。出入管理：1.1設(shè)保安員兩名于入口崗，

19、負(fù)責(zé)登記及放行所進(jìn)出之車輛。1.2當(dāng)車輛駛?cè)霑r(shí)，分業(yè)主車輛、來訪客戶車輛及上落貨車輛三大類。1.3業(yè)主車輛必須有有效停車證，保安員核對清楚后才能放行，并須登記其進(jìn)入 時(shí)間。1.4來訪車輛進(jìn)入前，保安員必須核對其車輛牌編號，司機(jī)之身份證明及進(jìn)入時(shí) 間等，并檢查有無危險(xiǎn)物品，發(fā)出臨時(shí)泊車票，再放行及引導(dǎo)其行車路線。1.5訪客等車輛一概只許使用指定的臨時(shí)停車位，保安員必須登記其車輛牌編號及進(jìn)入時(shí)間， 并發(fā)出有效臨時(shí)泊車證予司機(jī)才可放行并須引導(dǎo)其泊車位置。1.6車輛出口，由保安人員負(fù)責(zé)登記及放行工作。1.7來訪車輛離開時(shí)，保安員必須核對司機(jī)身份證明，登記其車牌編號及收回臨時(shí)泊車票，依證上時(shí)間收取適當(dāng)泊

20、車費(fèi)用方可放行。2、室內(nèi)停車場（地下）2.1私家車2.1.1所有私家車位均為業(yè)主或貴賓/重要客戶專用車位，所有車輛進(jìn)入車場時(shí)， 由保安員負(fù)責(zé)指引停泊工作。加強(qiáng)保安2.1.2本物業(yè)服務(wù)中心建議停車場入口設(shè)有自動管理系統(tǒng),2.1.3建議各車場業(yè)主均獲配給一張磁卡及個(gè)人密碼，當(dāng)車輛到達(dá)自動電閘前，由攝像機(jī)拍下車輛號碼，使用磁卡擦過卡片閱讀機(jī)，然后按入私人密碼，由于該車輛數(shù)據(jù)已預(yù)先輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)核對數(shù)據(jù)無誤后自動升起電閘放行。2.1.4建議車輛到達(dá)時(shí)必須停泊指定位置，其車輛編號已預(yù)先用油漆寫在車位當(dāng)眼處，固定停車位方案有助增加秩序及控制車位用量及用途。2.1.5車輛離開停車場時(shí)，必須使用磁卡重

21、復(fù)步驟一次，計(jì)算機(jī)核對數(shù)據(jù)無誤后自動升起電閘放行。2.1.6車輛離開車場時(shí)由保安員登記車牌編號后放行。2.1.7遺失磁卡須馬上向物業(yè)服務(wù)中心登記，由物業(yè)服務(wù)中心職員將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)令膠磁卡無效。2.1.8每張磁卡將配上不同密碼，以增強(qiáng)保安效果。2.1.9停車場將由保安員負(fù)責(zé)不斷巡邏及維持車庫秩序。2.2摩托車2.2.1業(yè)主摩托車車頭須掛上物業(yè)服務(wù)中心發(fā)出的有效泊車證，于車場入口處由保安人員檢查證件后放行。業(yè)主摩托車進(jìn)入時(shí)取票， 元/小時(shí)整。2.2.2摩托車設(shè)立專區(qū)實(shí)行統(tǒng)一保管。2.3自行車2.3.1業(yè)主自行車車頭須掛上物業(yè)服務(wù)中心發(fā)出的有效泊車證，于車場入口處由保安人員檢查證件后放行。業(yè)主自行

22、車進(jìn)入時(shí)取票， 元/月整。2.3.2自行車應(yīng)使用指定通道，用手推往車輛停放處。2.3.3自行車不設(shè)固定車位，但必須專區(qū)停泊整齊。2.3.4離開車庫時(shí)亦應(yīng)用手推自行車到地面離開。2.4貨車2.4.1上落貨車進(jìn)入車場范圍前必須預(yù)先通知物業(yè)服務(wù)中心下列數(shù)據(jù)：-申請部門-運(yùn)貨公司資料-運(yùn)貨公司負(fù)責(zé)人資料-貨車車牌編號-貨物資料-送貨時(shí)間-所須時(shí)間以上數(shù)據(jù)由主管簽核，有關(guān)表格式樣后附。2.4.2貨車進(jìn)入車場范圍時(shí)，由保安員登記及核對其數(shù)據(jù)無誤后放行并引導(dǎo)其往 落貨區(qū)。243貨車須根據(jù)車位編號有系統(tǒng)的停泊車輛。244落貨完畢后由停車場出口之當(dāng)值保安員核對送貨單元及司機(jī)身份證等資料。取回臨時(shí)泊車票及登記其離

23、開時(shí)間及車輛編號等數(shù)據(jù)后開閘放行。2.5貴賓車輛2.5.1重要賓客到達(dá)后，由安管人員指引安排預(yù)留車位停泊。2.5.2車輛停泊安排視乎車輛數(shù)目而定。2.5.3若車輛數(shù)目太多或有重要貴賓到訪時(shí)，可預(yù)留較多車位使用，并實(shí)行不同程度之警衛(wèi)方案。六、停車場承包費(fèi)及其它1、停車場地位置：2、 停車場地面積：，車位：個(gè)；3、 承包費(fèi)：包括場地使用費(fèi)和物業(yè)費(fèi)，場地使用費(fèi)為元/月，物業(yè)費(fèi)為元/月，合計(jì)每月停車場承包費(fèi)為 元/月承包方除支付承包費(fèi)以外還需支付停車場內(nèi)的用水、用電和日常維護(hù)費(fèi)用。七、停車場特殊情況處理程序1、發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序圖表說明：文字說明：1、如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝

24、像控制報(bào)警。2、關(guān)閉車庫進(jìn)出口閘門，以免竊賊逃逸。3、盡快報(bào)警。4、記錄被盜車輛形牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征。2、發(fā)生車輛被損壞處理當(dāng)管理人員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛發(fā)生損壞時(shí)，管理員應(yīng)立即通知車主，并報(bào) 告主管和物業(yè)服務(wù)中心。屬撞車事故的，管理員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場做好記錄及 拍照等工作。發(fā)現(xiàn)樓上拋物砸車事故，管理員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對造成的事故進(jìn) 行確認(rèn)。管理員認(rèn)真填寫“交接班記錄” ，如實(shí)寫明車輛進(jìn)場時(shí)間，停放地點(diǎn)、發(fā)生事 故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。發(fā)生事故后，被保險(xiǎn)人（車主、停車場）雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。管理員、物業(yè)服務(wù)中心、車主應(yīng)配合公安交

25、警部門和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理。3、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（物業(yè)設(shè)備受損）管理員發(fā)現(xiàn)有車輛物業(yè)范圍內(nèi)有交通事故，導(dǎo)致設(shè)備損壞的，應(yīng)立即通知主 管，并于現(xiàn)場抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車車牌號碼及駕駛執(zhí)照等。在駕駛者面前用照相機(jī)記錄現(xiàn)場情況，行車路線，方向角度，損壞情況等， 讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。 主管安排員工聚守物業(yè)出入品， 以免混亂， 并 安排員工流通車輛，禁止任何人圍觀。如被損壞之設(shè)施急需修理，須通知維修人員立即進(jìn)行。如有需要，經(jīng)本物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)后，向公安報(bào)警。詳細(xì)記錄事情經(jīng)過，上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心4、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車輛）管理員應(yīng)立即通知主管，由主管了解是否須要報(bào)警。主管安

26、排管理員及保安員緊守物業(yè)出入口， 并安排員工流通車輛， 以免阻塞。如輕微損壞，車主要求不須報(bào)警而自行處理，主管應(yīng)勸喻車輛盡快離開物業(yè) 范圍。如已報(bào)警，應(yīng)盡量控制所須時(shí)間，使物業(yè)范圍交通盡快回復(fù)。詳細(xì)記錄事件經(jīng)過并對現(xiàn)場拍照留底，上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心。5、暴雨及水淹當(dāng)收到暴雨將至的通知，清潔公司人員（或清潔工）應(yīng)及時(shí)清理各下水口之 垃圾。若停車場經(jīng)常發(fā)生市政排水渠水倒流之情況， 則應(yīng)考慮將切斷與市政排水 渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。 工程部應(yīng)檢查車場內(nèi)排水設(shè)施是否能正常 運(yùn)轉(zhuǎn)，物業(yè)服務(wù)中心同時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)停泊車輛車主之聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)， 以便突發(fā)情況之緊 急聯(lián)絡(luò)之用。清潔公司人員（或清潔工）搬運(yùn)預(yù)定之沙包

27、擺放于停車出入口相關(guān)位置，以 防路面之雨水流入車庫。如發(fā)現(xiàn)水浸或遇水管爆裂，應(yīng)即時(shí)通知保安中心及工程值班室，馬上到水制 房關(guān)閘，進(jìn)行緊急排水；并調(diào)派人手用沙包堵截水源。車場主管根據(jù)雨勢情況，對上述程序進(jìn)行監(jiān)管。并及時(shí)跟進(jìn)實(shí)際情況，調(diào)動 清潔公司人員（或清潔工）清理積水、疏通水溝及通知工程部開啟排水泵等工作， 以免車庫內(nèi)車輛被水淹而遭受損失。 并視情況是否需要通知相關(guān)人士將車輛駛離 車場。如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時(shí)，當(dāng)值主管應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)告上級， 安排在出入口收費(fèi)處擺放 “暫停車輛出入” 之告示牌， 通知收費(fèi)處暫停車輛離 場收費(fèi)工作后即安排清潔公司安裝防水閘。暴雨過后，當(dāng)值安全主管應(yīng)及時(shí)

28、調(diào)度指揮各項(xiàng)清理工作，通知收費(fèi)處免收因 時(shí)租車輛暫停離場而應(yīng)交之費(fèi)用，并恢復(fù)正常運(yùn)作。6、發(fā)生火警及時(shí)通知消防中心，消防中心確定火警或?qū)僬`報(bào)。6.2確認(rèn)為火警應(yīng)立刻撥打 119 報(bào)警；如火勢較小，可以即時(shí)用滅火器材進(jìn)行撲 救； 如火勢劇烈，難以控制時(shí)，則協(xié)助其他人員疏散撤離。如確定屬誤報(bào)，及時(shí)通知消防中心開啟卷簾，保持車場正常進(jìn)行7、緊急停電使用緊急照明，保證各通道的照明；立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告當(dāng)值主管或保安部當(dāng)值主管；如收費(fèi)系統(tǒng)停電或有故障，則應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員，同時(shí)使用手動計(jì) 費(fèi)如下：a、車輛進(jìn)入車場時(shí)， 由入口崗位人員手動起桿，如屬時(shí)租者需用對講機(jī)通知收 銀員用打卡機(jī)按時(shí)間、

29、序號打于臨時(shí)時(shí)間卡后，將卡交給車輛駕駛員； （或用筆 錄將時(shí)間寫于臨時(shí)卡）b、車輛駕駛員在離場時(shí)駕車至收費(fèi)處打卡繳款，收銀員收回計(jì)時(shí)卡及開出收據(jù) 或發(fā)票；c、司機(jī)駕車到閘口出示收據(jù)，車場保安員檢視后，手動起桿放行；d、收銀員在收到計(jì)時(shí)卡后應(yīng)做好詳細(xì)登記并核對發(fā)出臨時(shí)時(shí)鐘卡及收回臨時(shí)時(shí) 鐘卡之情況，于移交財(cái)務(wù)部時(shí)登記清楚。8、與客戶糾紛及時(shí)通知車輛主管，如實(shí)匯報(bào)雙方損失情況并知會保安部；由車場主管確定處理方案；盡快恢復(fù)車場正常運(yùn)作；將事件報(bào)告及時(shí)反饋給車場主管；9、系統(tǒng)故障及時(shí)通知車場主，確定原因；如仍無法排除故障，由車場主管授權(quán)由廠家技術(shù)人員處理；9.3系統(tǒng)故障時(shí)，由車場入口保安與收費(fèi)人員協(xié)調(diào)

30、進(jìn)行人工收費(fèi)；10 、清洗車道通知車場主管，由車場主管通知保安部；車場主管與保安部協(xié)調(diào)，開啟單邊車道；八、停車場使用守則（公示）為確保車場秩序良好及人員安全， 凡駕車進(jìn)入本車場的司乘人員必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：1凡進(jìn)入停車場的車輛必須自覺接管理人員的檢查， 停放車輛時(shí)必須按指定的位 置停放。嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入車場，如違反規(guī)定擅自進(jìn)入， 發(fā)生事故，除承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失外，并追究司乘人員的責(zé)任。本停車場收費(fèi)只提供泊車車位，泊車后請自行鎖好車輛，關(guān)好門窗。任何車輛 或其附件和車內(nèi)對象的遺失或損壞，無論任何原因本車場概不負(fù)責(zé)。本停車場的車位分為時(shí)租車位、月租車位及固定車位，并規(guī)定

31、以一張泊車咭供 固定一輛車使用。泊車時(shí)請自覺按指定位置分別停泊， 不允許亂停亂泊。凡違法 亂紀(jì)反規(guī)定、拒交車位使用費(fèi)、強(qiáng)行亂停亂放、不聽勸告和車輛，本車場將采限 相應(yīng)在措施，不排除將車輛扣起或拖離車場，并作嚴(yán)肅處理，相關(guān)費(fèi)用由車主負(fù) 責(zé)。停泊時(shí)租車位之車輛應(yīng)入閘取卡，離場時(shí)先到停車場收費(fèi)處自覺交費(fèi)，交費(fèi)后 15分鐘內(nèi)出閘交卡，車輛離場。未繳足車位使用費(fèi)者，管理者有權(quán)拒絕放行， 直至所有車位使用費(fèi)（含扣押期間的車位元使用費(fèi)）全部付清方可離場。停車卡必須妥善保管，不提污損、折迭或遺失，如有損壞或遺失，照價(jià)賠償，并向車場物業(yè)服務(wù)中心申辦補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。 時(shí)租車位的車主應(yīng)實(shí)時(shí)向停車場收費(fèi)處報(bào) 告，經(jīng)車場主管

32、核查有關(guān)證明文件后方能取車， 除須繳付實(shí)際之車位使用費(fèi)外并 須繳付手續(xù)費(fèi)Y 。保持車場內(nèi)清潔，不得在車場內(nèi)清洗車輛，不得隨意動用消防設(shè)施，不得在車 輛內(nèi)入油和維修車輛，不得在車場內(nèi)棄置垃圾。愛護(hù)公物，車場內(nèi)設(shè)施如有損壞，當(dāng)事人需承擔(dān)賠償責(zé)任，如有故意沖卡，損 壞收費(fèi)器械設(shè)備或其它車輛內(nèi)之設(shè)施，需按照物業(yè)服務(wù)中心要求之金額賠償。本停車場內(nèi)的車輛，無論任何原因，若有需要被拖走移動發(fā)生的損壞，本車輛 概不對任何損失負(fù)責(zé)。10駕車人仕必須遵守場內(nèi)指示牌行車，確保車輛不得停泊在劃定車位界線以外 的任何地方，亦不得妨礙本停車場之出入口或任何通道。凡在車場停放車輛的人員，有義務(wù)檢舉一切違法犯罪行為，共同把車

33、場管理 工作做好，如對本停車場管理人員之投訴，可向當(dāng)值之車場主管提出，或書面通 知物業(yè)服務(wù)中心。物業(yè)服務(wù)中心如有需要將隨時(shí)增加或修改停車場之管理規(guī)則而不作另行通知九、停車場清潔服務(wù)安排1、每天工作包括-清掃地面及車路垃圾/塵土每日二次-清倒垃圾桶每日一次-清抹各指示牌廣角鏡每日一次-清潔手到位照明每日一次2、每周工作包括-清潔天花、墻身、照明每周一次-消防設(shè)施每周一次3、每月工作包括-用水槍清洗地面油漬、污漬每月一次車場職級權(quán)限及監(jiān)管十、停車場收費(fèi)管理制度1、目的：為規(guī)范停車場收費(fèi)管理制度，加強(qiáng)管理力度，保證停車費(fèi)及時(shí)、全額 收取，不漏收、不錯(cuò)收，確保公司資金安全，特制定本制度。2、適用范圍：

34、本制度適用于停車場。3、職責(zé)：本部門員工按本工作崗位職責(zé)執(zhí)行。4、停車場入場登記管理4.1車輛入場時(shí)，由當(dāng)班登記員對進(jìn)入的每輛車輛分類進(jìn)行車牌號臺賬登記，車 輛類型分為小型車輛、大型車輛、特殊免費(fèi)車輛（此類車輛包括當(dāng)?shù)卣囕v、 本公司車輛等，也包括特殊情況下的免收車輛，以當(dāng)時(shí)實(shí)際情況為準(zhǔn)），按分類要求登記員必須建立三本臺賬進(jìn)行分類登記，免收車輛必須在臺賬上注明免收原因。4.2登記員在登記入場車輛車牌號時(shí)，必須做到及時(shí)、準(zhǔn)確無誤，字跡要工整， 賬面要清楚，便于交班時(shí)核對收費(fèi)情況。5、停車場收費(fèi)管理5.1停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：小型車輛臨停 元/輛，過夜元/輛；大型車輛臨停元 /輛，過夜一元/輛。5.2

35、車輛入場時(shí)，由當(dāng)班收費(fèi)員對進(jìn)入的每輛車輛分類進(jìn)行現(xiàn)金收費(fèi)，收費(fèi)時(shí)點(diǎn) 清收費(fèi)金額，注意辨別假鈔，按客戶要求撕去停車發(fā)票，做到合理避稅。5.3按現(xiàn)金管理要求，收費(fèi)員手上只留取 200元（15張10元、10張5元）找補(bǔ) 零錢，找補(bǔ)零錢在上班時(shí)統(tǒng)一領(lǐng)取。 收費(fèi)員手上收費(fèi)金額達(dá)到 100 元（除去本留 在手上的找補(bǔ)零錢），將收費(fèi)款交由停車場主管統(tǒng)一保管，并簽字確認(rèn)交款人、 交款金額， 最后交班時(shí)由停車場主管、 當(dāng)班收費(fèi)員共同清點(diǎn)當(dāng)日收費(fèi)款總額， 再 與登記員的當(dāng)天臺賬進(jìn)行核對， 如發(fā)現(xiàn)款與賬核對不一致的情況， 分責(zé)任進(jìn)行處 罰，停車場主管負(fù)責(zé)已簽收的收費(fèi)款， 當(dāng)班收費(fèi)員負(fù)責(zé)未交的收費(fèi)款及本來手上 的預(yù)留

36、金 200 元，分析是哪邊出現(xiàn)問題， 就由哪邊負(fù)責(zé)賠差額， 在當(dāng)月工資中扣 除。停車場主管有責(zé)任督促當(dāng)班收費(fèi)員及時(shí)交款，當(dāng)班收費(fèi)員有義務(wù)做到及時(shí)交 款，簽字確認(rèn)，起到相互監(jiān)管的作用。各環(huán)節(jié)在收取現(xiàn)金時(shí)，做到認(rèn)真清點(diǎn)金額、辨別假鈔，收款人確認(rèn)無誤后， 簽字認(rèn)可為準(zhǔn)，如從中發(fā)現(xiàn)金額不符、有假鈔的情況，由交款人負(fù)全部責(zé)任，照 金額進(jìn)行賠償，在當(dāng)月工資中扣除。6、停車場票據(jù)管理按需向公司財(cái)務(wù)領(lǐng)取停車發(fā)票，做到合理避稅原因，及時(shí)將用完的票根交回 財(cái)務(wù)。在領(lǐng)用發(fā)票和交回票根時(shí)，必須完善簽字核對手續(xù)，做到有據(jù)可查。7、停車場節(jié)假日管理按經(jīng)營性質(zhì)決定本停車場遇節(jié)假日屬于工作更為繁忙時(shí)間，必須做好節(jié)前工 作安排

37、工作，此工作安排先由本部門主管按實(shí)際人員情況提前半個(gè)月上報(bào)管委會， 再由管委會提出決定意見提前一周上報(bào)公司批示，最終以公司批示意見為準(zhǔn)。節(jié)假日停車場具體管理辦法以當(dāng)時(shí)最終公司批示意見執(zhí)行。8、違規(guī)處理禁止任何形式的貪污和挪用收費(fèi)款， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認(rèn)， 屬于經(jīng)濟(jì)違法， 一律嚴(yán) 肅處理，按貪污、挪用金額的雙倍賠償，并立即開除處理；金額大的交由公安機(jī) 關(guān)處理，公司并保留追訴權(quán)。車場財(cái)務(wù)收費(fèi)制度1、收款及送款時(shí)間每天于 17：00（星期一至星期五） ，由收銀員將收款交財(cái)務(wù)部，中班、夜班 由信封封好，注明班次人員金額后交消防中心保險(xiǎn)柜。2、收款具體事項(xiàng)二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的2.1收款人員到停車場向當(dāng)班收銀員收款時(shí)，要當(dāng)面核對清楚所收款項(xiàng)金額及有 關(guān)票據(jù)是否相符，票據(jù)號碼是否相連，有沒有免費(fèi)車票，辯別鈔票真?zhèn)?，所收?的鈔票及相關(guān)票據(jù)要嚴(yán)格登記在冊，并開收劇交由車場主管簽收。2