運(yùn)營(yíng)知識(shí)與管理知識(shí)

1、.：.；運(yùn)營(yíng)知識(shí)與管理知識(shí)當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境日趨復(fù)雜和多變，全球經(jīng)濟(jì)一體化以及向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型使中國(guó)企業(yè)不僅面臨著與興隆國(guó)家跨國(guó)公司的猛烈競(jìng)爭(zhēng)，而且還必需迎接新技術(shù)和新消費(fèi)方式的挑戰(zhàn)。面對(duì)這些新問題，研討和討論企業(yè)知識(shí)資本的運(yùn)營(yíng)和管理，成為保證企業(yè)可以繼續(xù)開展、加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的根底。 面臨的問題 目前，中國(guó)企業(yè)在知識(shí)管理方面存在以下問題： 1 忽視知識(shí)資本的價(jià)值 企業(yè)管理者主要關(guān)懷如何維持企業(yè)的現(xiàn)有規(guī)模？如何有效地運(yùn)營(yíng)資本、地價(jià)和各種固定資產(chǎn)？對(duì)知識(shí)資本的運(yùn)營(yíng)沒有給予足夠的注重，沒有自動(dòng)地對(duì)這部分資產(chǎn)進(jìn)展開發(fā)和管理。導(dǎo)致這種景象的緣由有二:其一是我國(guó)的經(jīng)濟(jì)形狀依然以農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)為主，知識(shí)在

2、消費(fèi)過程或產(chǎn)品中的含量還比較低；其二是在思想觀念上對(duì)知識(shí)資本的價(jià)值沒有清楚的認(rèn)識(shí)。 2 大量知識(shí)資本以隱性方式存在 秘魯經(jīng)濟(jì)學(xué)家索托在其一書中指出，“在開展中國(guó)家，由于法律上財(cái)富權(quán)不明晰，隱藏的大量財(cái)富未能用來發(fā)明價(jià)值，因此，開展中國(guó)家獲得開展的秘訣并不是從西方得到更多的貸款，而是采取新的政策，解放業(yè)已存在的隱性財(cái)富。要把財(cái)富重新塑呵斥能給窮人力量的東西。在開展中國(guó)家，知識(shí)資本隱性化嚴(yán)重地制約著經(jīng)濟(jì)的開展：一方面，開展中國(guó)家對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的投入嚴(yán)重缺乏，知識(shí)資本匱乏;另一方面，開展中國(guó)家的智力資本浪費(fèi)嚴(yán)重。這種情況在我國(guó)也非常嚴(yán)重。當(dāng)興隆國(guó)家的企業(yè)拼命經(jīng)過維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)和中心技術(shù)來維護(hù)本身的競(jìng)

3、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，我國(guó)企業(yè)和研討機(jī)構(gòu)卻存在著忽視知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值、大量科研成果被束之高閣或科研成果在沒有知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)的情況下就以成果鑒定、發(fā)表論文和學(xué)術(shù)討論的方式公布于眾，慷慨地讓人們共享等問題。 3 知識(shí)孤島 假設(shè)我們從知識(shí)管理的角度將視角深化到政府部門、教育、科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)，我們會(huì)發(fā)如今行業(yè)之間、機(jī)構(gòu)之間和部門之間存在著大量的信息和知識(shí)孤島，而知識(shí)孤島直接導(dǎo)致機(jī)構(gòu)整體利益受損、效率低下、透明度差和資源浪費(fèi)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要能順應(yīng)市場(chǎng)的變化，快速調(diào)整戰(zhàn)略并采取協(xié)調(diào)行動(dòng)，必需具備有較高透明度的知識(shí)交流系統(tǒng)。 4 知識(shí)系統(tǒng)失效 企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)失效對(duì)企業(yè)的決策和開展都能夠產(chǎn)生致命的影響。知識(shí)系統(tǒng)失效包括研發(fā)

4、工程未能產(chǎn)生預(yù)期的市場(chǎng)效益；選擇運(yùn)用技術(shù)時(shí)出現(xiàn)判別失誤；企業(yè)對(duì)知識(shí)投入嚴(yán)重缺乏，導(dǎo)致新產(chǎn)品開發(fā)受阻；企業(yè)在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)賽中由于信息不全面而出現(xiàn)盲點(diǎn)；企業(yè)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)銷渠道和客戶關(guān)系沒有進(jìn)展充分的管理。企業(yè)規(guī)模越大，控制和整合知識(shí)資本的難度也越大。所以，隨著企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)展，必需預(yù)先處理信息系統(tǒng)和知識(shí)管理問題，否那么能夠?qū)е缕髽I(yè)管理失控。 能處理的問題 企業(yè)知識(shí)管理能處理以下問題： 1 知識(shí)運(yùn)營(yíng) 知識(shí)運(yùn)營(yíng)就是利用知識(shí)資產(chǎn)發(fā)明價(jià)值，包括利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)明價(jià)值、塑造和運(yùn)營(yíng)品牌,利用商標(biāo)、技術(shù)答應(yīng)證和經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商業(yè)擴(kuò)展。目前，國(guó)際上有目光的企業(yè)管理層曾經(jīng)將競(jìng)爭(zhēng)的重心從添加銷售量、建立先進(jìn)的消費(fèi)線、尋求

5、兼并和收買轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。據(jù)報(bào)道:IBM公司自從開場(chǎng)仔細(xì)運(yùn)營(yíng)其專利答應(yīng)證以后，利潤(rùn)大幅度增長(zhǎng)，從1990年的3000萬美圓到達(dá)2000年的10億美圓。施樂公司也將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)復(fù)印機(jī)和文件管理系統(tǒng)的專利版稅，在2年內(nèi)，這筆收入從1000萬美圓添加到2億美圓;Dell公司為了堅(jiān)持本人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將42項(xiàng)專利用在商業(yè)方式的創(chuàng)新上，并以此作為與協(xié)作方討價(jià)討價(jià)的籌碼。1999年，Dell用這些專利做擔(dān)保，與IBM達(dá)成了價(jià)值160億美圓的互換答應(yīng)證協(xié)議，僅此一項(xiàng)，Dell便可節(jié)省數(shù)千萬美圓。由此可見，在運(yùn)營(yíng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的過程中，最有效的是專利，有效地利用和運(yùn)營(yíng)專利，可以建立在知識(shí)產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)、維護(hù)中心技術(shù)

6、和商業(yè)方式、積極參與甚至引導(dǎo)市場(chǎng)和技術(shù)的轉(zhuǎn)變。 2 知識(shí)創(chuàng)新 知識(shí)創(chuàng)新涉及的領(lǐng)域非常廣泛，包括概念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新和商業(yè)方式創(chuàng)新。但創(chuàng)新環(huán)境的構(gòu)成與企業(yè)的管理體制、政策導(dǎo)向、鼓勵(lì)機(jī)制和企業(yè)文化親密相關(guān)，要求企業(yè)具有相當(dāng)大的包容性和自在度，對(duì)創(chuàng)新者的奉獻(xiàn)有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)同。日本教授野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆所著的一書提出了3種企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制:自上而下、自下而上和自中而上。第一種方式由企業(yè)最高管理層在管理理念和方法上進(jìn)展創(chuàng)新;在第二種方式中，企業(yè)最高層只扮演創(chuàng)新支持者的角色，創(chuàng)新的任務(wù)主要由基層員工完成;而在第三種方式中，企業(yè)中層管理人員在承上啟下和上傳下達(dá)的創(chuàng)新活動(dòng)中發(fā)揚(yáng)中心樞紐作用。 3知

7、識(shí)資源管理 談到知識(shí)資源管理，專業(yè)人員馬上會(huì)提出:“知識(shí)管理與“信息管理之間是什么關(guān)系，能否為同義而不同詞？要搞清楚這個(gè)問題，我們首先要分析信息與知識(shí)的差別。在信息的增值鏈上，分布著數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和智慧四個(gè)層次，每一個(gè)層次代表著信息加工的不同階段。普通來說，數(shù)據(jù)是指孤立的、互不關(guān)聯(lián)的客觀現(xiàn)實(shí)、文字、數(shù)據(jù)和符號(hào)；信息是指人們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展系統(tǒng)地采集、組織、整理和分析的結(jié)果，目的是使數(shù)據(jù)成為一種構(gòu)造化的、有序的且具有相關(guān)性的產(chǎn)品；知識(shí)是針對(duì)特定用戶的需求和問題，在信息分析的根底上提供的處理方案，在將信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)的過程中，除了顯性知識(shí)外，更多地涉及了隱性知識(shí)，包括方案制定者的閱歷、技藝、直覺和信仰；

8、智慧是指人可以對(duì)事物的開展提出具有前瞻性的看法，可以洞察事物的本質(zhì)和規(guī)律，與數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)相比，智慧的隱性知識(shí)含量更高。 在信息增值鏈上，要使數(shù)據(jù)提升為信息，需求對(duì)其進(jìn)展采集與選擇、組織與整序、緊縮與提煉、歸類與導(dǎo)航；而將信息提升為知識(shí)，還需求根據(jù)用戶的實(shí)踐需求，對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)展提煉、比較、發(fā)掘、分析、概括、判別和推論。因此，信息管理是以信息資源的有序化和構(gòu)造化為目的，信息處置過程相對(duì)封鎖和獨(dú)立，比較注重信息外部形狀的組織和整合;而知識(shí)管理是以知識(shí)共享和創(chuàng)新為主要目的，重點(diǎn)處理信息超載而知識(shí)匱乏的問題，注重顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的交互作用。簡(jiǎn)而言之，信息管理以信息資源為主要管理對(duì)象，而知識(shí)管理注重

9、的是對(duì)人和人產(chǎn)生知識(shí)過程的管理。 4 知識(shí)共享機(jī)制 建立知識(shí)共享機(jī)制是企業(yè)知識(shí)管理中難度最大的部分。人們?cè)?jīng)習(xí)慣于將任務(wù)中建立的關(guān)系網(wǎng)、積累的資料和獲得的閱歷視為部門或個(gè)人財(cái)富的一部分，回絕拿出來與他人共享。假設(shè)長(zhǎng)期容忍或漠視這種景象的存在，能夠?qū)е氯齻€(gè)結(jié)果:一是管理失控，中心信息被中層或基層控制，高層實(shí)踐上被架空;二是企業(yè)人員外流導(dǎo)致知識(shí)資產(chǎn)外流，大量客戶關(guān)系或中心技術(shù)被帶走;三是企業(yè)構(gòu)成知識(shí)孤島或諸侯割據(jù)的局面，導(dǎo)致整體協(xié)調(diào)困難，效率下降。 處理以上問題可以采用以下幾種方法:一是逐漸改動(dòng)任務(wù)環(huán)境和方式，搭建以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的任務(wù)環(huán)境，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)任務(wù)流程和任務(wù)檔案的記錄與存檔，添加任務(wù)流程的透明

10、度;二是在企業(yè)局域網(wǎng)上最大限制地提供公共信息資源，如企業(yè)人員指南、知識(shí)地圖、已完成工程數(shù)據(jù)庫、工程小組協(xié)作情況、研討工程報(bào)告、市場(chǎng)分析、人員技藝評(píng)價(jià)等，借助網(wǎng)絡(luò)突破企業(yè)部門之間的界限，實(shí)現(xiàn)跨部門辦公和信息共享，使網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)向?qū)W習(xí)性企業(yè)轉(zhuǎn)變的助動(dòng)器；三是在研發(fā)梯隊(duì)和銷售梯隊(duì)中構(gòu)成團(tuán)隊(duì)任務(wù)機(jī)制，讓更多的人員參與和共享研發(fā)與銷售活動(dòng)中的隱性知識(shí)，以此降低人員流失所呵斥的隱性知識(shí)流失，同時(shí)以網(wǎng)絡(luò)為紐帶，以實(shí)時(shí)信息匯總為管理制度，促使隱性知識(shí)顯性化。 戰(zhàn)略 從國(guó)內(nèi)外的開展和運(yùn)用實(shí)際來看，企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略主要集中在下述6個(gè)領(lǐng)域： 1 知識(shí)管理是商業(yè)戰(zhàn)略的中心 適用于以銷售知識(shí)為主的企業(yè)，如咨詢、軟件、

11、金融投資等。對(duì)這類企業(yè)來說，知識(shí)資本是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的中心，是企業(yè)產(chǎn)品和效力的根底，因此，企業(yè)的知識(shí)管理程度對(duì)企業(yè)將產(chǎn)生決議性的影響。在這類企業(yè)中，知識(shí)管理的主要目的是推進(jìn)知識(shí)的流動(dòng)和共享，提高企業(yè)的知識(shí)消費(fèi)率，降低知識(shí)消費(fèi)和再利用的本錢，縮短知識(shí)產(chǎn)出的時(shí)間。 2 知識(shí)成為中心資產(chǎn) 充分發(fā)揚(yáng)企業(yè)擁有的專利、答應(yīng)證、品牌、商標(biāo)、研發(fā)機(jī)制、客戶關(guān)系、企業(yè)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)等專有知識(shí)的潛在價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)的無形資產(chǎn)價(jià)值最大化。經(jīng)過對(duì)這些資源的繼續(xù)投資、組合、維護(hù)和更新，使其成為企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)，并借此堅(jiān)持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)的知識(shí)優(yōu)勢(shì)成為支撐產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和資本優(yōu)勢(shì)的根底力量。 3 利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播和共享知識(shí) 對(duì)于

12、大多數(shù)企業(yè)來說，在消費(fèi)、制造以及銷售活動(dòng)中都面臨著知識(shí)的再利用問題。它既包括對(duì)以前積累的知識(shí)和閱歷的再利用，也包括一些勝利閱歷的再利用。企業(yè)要想在短期和長(zhǎng)期的運(yùn)作中獲得勝利，取決于它能否能快速地獲得所需知識(shí)。因此，企業(yè)應(yīng)該有認(rèn)識(shí)、有目的、有系統(tǒng)地積累、組織、存儲(chǔ)和重組企業(yè)的知識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)記憶，建立共享和開發(fā)知識(shí)的鼓勵(lì)機(jī)制。例如，美國(guó)Chevron公司經(jīng)過共享最正確實(shí)際閱歷，使海外建點(diǎn)速度提高了一倍；休斯公司在經(jīng)費(fèi)削減、市場(chǎng)疲軟的情況下，經(jīng)過知識(shí)管理將隱性知識(shí)變成技術(shù)文件，協(xié)助 工程設(shè)計(jì)人員縮短產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間，從而到達(dá)了降低本錢的目的。 4 整合和轉(zhuǎn)移知識(shí)資源 企業(yè)為了突破知識(shí)孤島、知識(shí)囤積和知識(shí)

13、流失的情況，利用網(wǎng)絡(luò)和群件技術(shù)，將企業(yè)運(yùn)作的一切環(huán)節(jié)連在一同，突破原有的上下級(jí)之間、部門之間的交流壁壘，使整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速的實(shí)時(shí)通訊和溝通。 5 以客戶為中心的知識(shí)管理 對(duì)信息密集型企業(yè)來說如銷售業(yè)、效力業(yè)、金融證券業(yè)等，客戶是企業(yè)生存的根底。當(dāng)企業(yè)面臨下述情況時(shí)就應(yīng)該采用這一戰(zhàn)略：訂單迅速添加、銷售人員積累了大量的實(shí)際閱歷或企業(yè)要在與以往類似的市場(chǎng)中滿足消費(fèi)者的需求。以客戶為中心的知識(shí)管理的主要目的是提高客戶稱心度、加強(qiáng)客戶的忠實(shí)度或者經(jīng)過利用以往的閱歷到達(dá)降低銷售本錢、拓展市場(chǎng)并提供個(gè)性化效力的目的。 6 以知識(shí)創(chuàng)新為中心 為了提高研發(fā)才干，企業(yè)除了要建立良好的知識(shí)跟蹤和分析系統(tǒng)外，還要有

14、一種“鼓勵(lì)創(chuàng)新，包容失敗的企業(yè)文化，給創(chuàng)新人員提供寬松的發(fā)明空間。同時(shí)，企業(yè)還要構(gòu)成以工程或目的為中心的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制，使企業(yè)專有知識(shí)的發(fā)明過程有眾人參與，這種方法既有利于培育人才，傳播創(chuàng)新火種，又可以防止由于少數(shù)人壟斷專有知識(shí)而給企業(yè)帶來損失。 誤區(qū) 企業(yè)在選擇知識(shí)管理與運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)該從企業(yè)的實(shí)踐情況和需求出發(fā)，有重點(diǎn)、有選擇性地逐漸實(shí)施知識(shí)管理方案。在企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的過程中，應(yīng)該留意防止墮入下述誤區(qū)： 誤區(qū)1：知識(shí)管理是一項(xiàng)技術(shù) 知識(shí)管理涉及企業(yè)文化、企業(yè)管理機(jī)制、企業(yè)知識(shí)運(yùn)用與創(chuàng)新、企業(yè)信息資源管理、企業(yè)信息系統(tǒng)建立等各個(gè)方面，因此，它并不是一項(xiàng)技術(shù)，僅依托買進(jìn)一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或軟件

15、就可以處理問題。知識(shí)管理的中心要素是人，特別是企業(yè)的中高層管理人員。當(dāng)然，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)可以發(fā)明一種新的任務(wù)環(huán)境和流程，搭建新的交流平臺(tái)，這種可見的變化會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生長(zhǎng)久的影響。在這一過程中，技術(shù)環(huán)境的變化會(huì)引發(fā)組織構(gòu)造、交流方式和企業(yè)運(yùn)作方式的變化。因此，企業(yè)需求適時(shí)地調(diào)整本人的管理理念,使其順應(yīng)環(huán)境的變化。同時(shí)，在推進(jìn)知識(shí)管理的過程中，最大的阻力能夠那些不喜歡或不情愿順應(yīng)新技術(shù)環(huán)境的管理者或員工。面對(duì)各種阻力，推行者需求有充分的理由來壓服企業(yè)員工并證明知識(shí)管理確實(shí)會(huì)給企業(yè)的開展帶來益處，在這一過程中，教育與培訓(xùn)非常重要，全體員工的共識(shí)是知識(shí)管理獲得勝利的根底。 誤區(qū)2: 知識(shí)管理的價(jià)值可以用利

16、潤(rùn)來衡量 知識(shí)管理的主要目的是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可繼續(xù)開展，因此，它的效益有些可以從利潤(rùn)率反映出來如運(yùn)作市場(chǎng)資本和知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本，有些那么是從無形資產(chǎn)中表達(dá)出來。也就是說，雖然企業(yè)在賬面上無法計(jì)算知識(shí)管理的效益，但它確實(shí)提高了企業(yè)的決策程度和任務(wù)效率，加強(qiáng)了企業(yè)順應(yīng)外部環(huán)境變化的才干，改善了企業(yè)客戶效力程度和員工的創(chuàng)新積極性。由于這種價(jià)值是以潤(rùn)物細(xì)無聲的方式表達(dá)出來，因此往往不受注重。但是，從企業(yè)生存開展的角度考量，這種效益能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生更廣泛影響。因此，企業(yè)在決議改善其知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，需求對(duì)這種無形效益給予更多的關(guān)注。 誤區(qū)3： 盲目跟進(jìn) 在建立企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，要充分思索企業(yè)的實(shí)踐情況和需求，從最需求處理的問題入手， 獲得部分效果和閱歷之后逐漸推進(jìn)。為此，企業(yè)應(yīng)該設(shè)置專人企業(yè)知識(shí)總管或信息總管自上而下地?fù)?dān)任和協(xié)調(diào)這項(xiàng)任務(wù)。知識(shí)總管應(yīng)該是企業(yè)總管的耳目和左膀右臂，他不僅要