網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略

1、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略1 了解傳統(tǒng)公共關(guān)系的基本特征 了解網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的優(yōu)勢 了解網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的基本特點 理解客戶關(guān)系管理的概念 了解客戶關(guān)系管理實現(xiàn)的條件、步驟 知識要點 :2 掌握各種網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略 掌握客戶關(guān)系管理的策略能力要點 :31 傳統(tǒng)公共關(guān)系2 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系3 網(wǎng)絡(luò)營銷下的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略 41.1公共關(guān)系概念1.2公共關(guān)系的構(gòu)成要素1.3公共關(guān)系的特征1 傳統(tǒng)公共關(guān)系5第一，公共關(guān)系在本質(zhì)上是一個組織借助傳播手段開展的一種管理活動。第二，公共關(guān)系的任務(wù)是協(xié)調(diào)一個組織和它的各類公眾之間的關(guān)系。第三，公共關(guān)系的職能是在收集信息的基礎(chǔ)上，評估一個組織實施的政策和行為在公眾中產(chǎn)生的

2、影響第四，公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織樹立良好形象，獲得內(nèi)外公眾的信任與支持，創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境第五，公共關(guān)系的基本精神是誠實、開放，互惠互利。 1.1公共關(guān)系概念61社會組織 2公眾3傳播 1.2 公共關(guān)系的構(gòu)成要素71社會組織 社會組織是指各種政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、軍事組織、文化團(tuán)體及民間組織等具體機(jī)構(gòu)。它是實施公共關(guān)系的主體。 1.2 公共關(guān)系的構(gòu)成要素82公眾 公眾是指與公共關(guān)系主體發(fā)生相互作用的，其成員面臨著某種共同問題、共同利益的社會群體。 1.2 公共關(guān)系的構(gòu)成要素93傳播 傳播指社會組織為了達(dá)到某個目標(biāo)而運用現(xiàn)代化大眾傳播媒介和傳播工具與公眾進(jìn)行信息、思想和觀念傳遞的過程。 1.2 公

3、共關(guān)系的構(gòu)成要素101以公眾為對象 公共關(guān)系是社會組織同構(gòu)成其生存環(huán)境的內(nèi)外公眾的關(guān)系，公眾構(gòu)成公共關(guān)系客體一方，它與公共關(guān)系的主體構(gòu)成公共關(guān)系的基本矛盾。 2以美譽(yù)為目標(biāo) 公共關(guān)系不是一種政治關(guān)系，也不是一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，其評價尺度不是政治立場，不是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，而是美譽(yù)度。 1.3 公共關(guān)系的特征113以互惠為原則 公共關(guān)系不是以血緣、地緣為基礎(chǔ)，而是以一定的利益關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系為基礎(chǔ)的。 4以長遠(yuǎn)為方針 組織憑借公共關(guān)系在公眾中塑造好的形象，絕非一日之功。 1.3 公共關(guān)系的特征125以真誠為信條 公共關(guān)系要追求長久的美譽(yù)度，就一定要以真誠為信條。 6以溝通為手段 公共關(guān)系依靠信息產(chǎn)業(yè)。信息只有傳

4、播溝通才能實現(xiàn)價值。 1.3 公共關(guān)系的特征132.1 公關(guān)活動對互聯(lián)網(wǎng)的運用2.2網(wǎng)上公關(guān)的優(yōu)勢2.3電子郵件的公關(guān)策略2.4電子推銷信的策略2.5網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的公關(guān)策略2.6網(wǎng)上新聞發(fā)布策略2 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系 141企業(yè)的公關(guān)部門運用互聯(lián)網(wǎng)的方法 2企業(yè)常用新聞傳播計劃2.1 公關(guān)活動對互聯(lián)網(wǎng)的運用151企業(yè)的公關(guān)部門運用互聯(lián)網(wǎng)的方法 密切監(jiān)控公共論壇等場合中對公司 的評論 辨識忠誠顧客 爭取在網(wǎng)絡(luò)會議上作為客串主持 創(chuàng)建新聞稿頁面 2.1 公關(guān)活動對互聯(lián)網(wǎng)的運用162企業(yè)常用新聞傳播計劃 新聞稿寫作 發(fā)出新聞稿 在企業(yè)站點的新聞稿頁面招貼新聞并添加到客戶的鏈接 給有關(guān)記者打電話 回復(fù)任何人閱讀

5、完新聞稿后的提問2.1 公關(guān)活動對互聯(lián)網(wǎng)的運用17 網(wǎng)上公關(guān)與傳統(tǒng)的公關(guān)相比有很多優(yōu)越 之處。由于網(wǎng)絡(luò)互動的特點使企業(yè)能掌握 公關(guān)的主動權(quán)，能夠在對其公眾(客體)產(chǎn)生 直接影響的同時與新聞記者建立良好關(guān)系。2.2網(wǎng)上公關(guān)的優(yōu)勢 181E-mail有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)禮儀 2E-mail中常用詞匯3使用E-mail建立公共關(guān)系策略的建議4為吸引更多的清單成員策略 2.3電子郵件的公關(guān)策略191E-mail有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)禮儀 彬彬有禮 簡潔 語法、拼寫正確 慎寫大寫 詳細(xì)勝于粗略 使用真名 含信息 8.2.3電子郵件的公關(guān)策略202E-mail中常用詞匯 IMHO:In my humble opinion.依愚

6、見； LOL:Laughing out loud.開懷大笑 ROFL:Rolling on the floor laughing.捧腹大笑 INAL:Im not a lawyer.我不是律師； TIA:Thanks in advance.預(yù)先謝謝! BTW:By the way.順便提一下； PMFJI:Pardon me for jumping in.原諒我的插入。2.3電子郵件的公關(guān)策略213使用E-mail建立公共關(guān)系策略的建 首先將E-mail發(fā)給自己，看看是否合適 讓每則E-mail看上去都像為你特意制作的 將文檔存為ASCII碼格式 創(chuàng)建信息包裹和自動應(yīng)答系統(tǒng) 在E-mail末尾

7、添加Sig文件 不要使用直郵商提供的郵件清單 創(chuàng)建單向郵件清單2.3電子郵件的公關(guān)策略224為吸引更多的清單成員策略 在相關(guān)的新聞組、郵件清單發(fā)布消息，告訴人們這是一種免費的服務(wù)； 將有關(guān)信息包含到你的Sig文件中； 通過網(wǎng)上或傳統(tǒng)媒體上的新聞稿、新聞信札、書信、廣告等途徑讓你的顧客知道你的郵件清單； 在站點上發(fā)布消息、招貼登記表格。2.3電子郵件的公關(guān)策略231遵循簡潔的原則，直切主題2根據(jù)記者的需要合理安排內(nèi)容3創(chuàng)作富于吸引力的標(biāo)題4加上必要的鏈接5網(wǎng)上尋找記者的途徑2.4電子推銷信的策略 241遵循簡潔的原則，直切主題 Optical Data公司將于下周在Consumer electr

8、onics Show介紹兩種面向38歲兒童的游戲 ，這兩種游戲能向孩子們傳授科學(xué)、社會及數(shù)學(xué)知識。如果您想安排約見、瀏覽游戲或閱讀關(guān)于它們的全部新聞材料，請您給本公司信息部門發(fā)E-mail，你會得到一個自動答復(fù)，或打電話555-1212，或訪問本公司站點：(這是一個虛設(shè)的地址)。 2.4電子推銷信的策略 252根據(jù)記者的需要合理安排內(nèi)容 在發(fā)送電子推銷信時，要先考慮記者的目標(biāo)公眾是以下哪一種： 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)； 垂直市場； 零售商、分銷商。2.4電子推銷信的策略 263創(chuàng)作富于吸引力的標(biāo)題 標(biāo)題是在記者E-mail信箱中顯示的有關(guān)新聞的第一行信息，所以它的吸引力具有重要意義。 2.4電子推銷信的策略

9、 274加上必要的鏈接 在電子推銷信的末尾添加一個返回到公司的鏈接，請求記者給予答復(fù)。2.4電子推銷信的策略 285網(wǎng)上尋找記者的途徑 在雜志、報紙的發(fā)行人一欄中查找，現(xiàn)在越來越多的雜志、報紙列出記者們的E-mail地址； 在展覽會、新聞發(fā)布會等場所遇到有關(guān)記者時可當(dāng)面詢問他的E-mail地址； 通常記者的名片總有他的E-mail地址，或在文章的末尾也會附上他的E-mail地址。2.4電子推銷信的策略 29 完全放棄； 全文印發(fā)-非常罕見的情況； 部分采用，但不加任何評論； 部分采用，加入競爭者的評論； 部分采用，加入分析家的評論，改換了你的觀點； 部分采用，和競爭者的內(nèi)容同時編放在一起； 刪

10、除了支持你的主要觀念的關(guān)鍵事實。2.5網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的公關(guān)策略 30在網(wǎng)上發(fā)布新聞的方式有如下兩種：1通過網(wǎng)絡(luò)新聞線(News Wire Service)發(fā)布新聞2企業(yè)自身可通過網(wǎng)絡(luò)論壇或自己的站點發(fā)布新聞2.6網(wǎng)上新聞發(fā)布策略 31 通過以下步驟可以實現(xiàn)利用新聞服務(wù)商發(fā)布新聞： 建立與新聞服務(wù)商的聯(lián)系； 寫作新聞稿； 將新聞稿通過傳真或解調(diào)器送至新聞服務(wù)商； 和新聞服務(wù)商一起討論決定新聞稿應(yīng)發(fā)送給哪些記者，并確定發(fā)送時間； 新聞服務(wù)商發(fā)送完新聞稿后會及時通知你； 在網(wǎng)上檢查以確信新聞稿已發(fā)送，并保證新聞稿沒有錯誤。2.6網(wǎng)上新聞發(fā)布策略 32 如果企業(yè)本身主持CompuServe Prodigy

11、AOL等服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)論壇或者在Internet上有自己的站點，則可自己發(fā)布新聞。 2.6網(wǎng)上新聞發(fā)布策略 333.1 客戶關(guān)系管理的概念3.2 從營銷管理到客戶管理3.3客戶關(guān)系管理的實現(xiàn)3網(wǎng)絡(luò)營銷下的客戶關(guān)系34 CRM（Customer Relationship Management） 不僅僅是一個管理名詞和管理概念，更是一套人機(jī)交互式系統(tǒng)和一種解決方案，它能幫助企業(yè)更好地留住最有價值的客戶、并且爭取更多的潛在客戶。 3.1 客戶關(guān)系管理的概念35 CRM的根本來源并不是技術(shù)的進(jìn)步，而是營銷管理演變的自然結(jié)果，在西方的市場競爭中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的以4P為核心由市場部門實現(xiàn)的營銷方法越來越無法實現(xiàn)營銷的目標(biāo)。 3.2 從營銷管理到客戶管理361實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的主要技術(shù)要求 2實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的步驟 3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的組成 4客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的信息處理流程 3.3客戶關(guān)系管理的實現(xiàn)371實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的主要技術(shù)要求 銷售 營銷 客戶服務(wù)與支持 計算機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)的集成3.3客戶關(guān)系管理的實現(xiàn)382實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的步驟 確定企業(yè)的CRM策略，以客戶為中心， 強(qiáng)調(diào)服務(wù)。 適當(dāng)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行業(yè)務(wù)運作流 程的重組。 建立相應(yīng)的管理制度和激勵機(jī)制。 持續(xù)改善，形成穩(wěn)定的公司文化。3.3客戶關(guān)系管理的實現(xiàn)393客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的組成 管理活動 營銷管理