信息化和我國旅游業(yè)的發(fā)展(doc6)

1、.：.；信息化和我國旅游業(yè)的開展21世紀(jì)是一個以網(wǎng)絡(luò)計算為中心的信息時代，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化是這個時代的根本特征。旅游業(yè)，作為一類對信息和信息技術(shù)依賴性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，將如何順應(yīng)信息革命的挑戰(zhàn)，未來的旅游業(yè)如何開展，都是旅游任務(wù)者們需求思索的問題。一、我國旅游業(yè)開展的現(xiàn)狀目前我國旅游業(yè)主要由旅游代理商、旅游供應(yīng)商、旅客三個要素組成。旅游方式主要分為散客旅游和游覽社組團(tuán)旅游兩種，采用傳統(tǒng)的旅游接待方式，旅游中的許多任務(wù)是由人的密集勞動來完成的。其特點(diǎn)是：1.營銷手段以傳統(tǒng)的旅游營銷方式為主，即經(jīng)過報紙、電視、雜志等媒介廣告宣傳的手段認(rèn)同企業(yè)根據(jù)技術(shù)人員本身想象或志愿研制產(chǎn)品，但效果往往難盡人意，

2、而且本錢高。2.商品買賣旅游業(yè)的商品買賣都是經(jīng)過現(xiàn)金買賣完成，顧客隨身攜帶現(xiàn)金，既不平安，也比較煩瑣。3.聯(lián)絡(luò)方式旅游接待方式主要經(jīng)過、電報、進(jìn)展聯(lián)絡(luò)，時間長且費(fèi)用高。落后的旅游管理手段及方式，嚴(yán)重制約著我國未來旅游業(yè)的開展，當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)全球化與網(wǎng)絡(luò)化已成為一種不可逆轉(zhuǎn)的潮流，信息技術(shù)革命與信息化建立正在使資本經(jīng)濟(jì)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)，并將迅速改動傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)買賣方式，旅游經(jīng)濟(jì)在相應(yīng)地遭到了沖擊的同時卻也博得了開展的機(jī)遇。旅游經(jīng)濟(jì)以其本身的特點(diǎn)和開展要求，完全可以順應(yīng)并有必要走上信息化的道路，這是我國旅游業(yè)開展的必然趨勢。二、旅游業(yè)信息化的必然性信息是旅游業(yè)的根底， 旅游業(yè)的信息密集性Infor

3、mation Intensive是推進(jìn)信息技術(shù)在旅游業(yè)中廣泛運(yùn)用的關(guān)鍵所在， 信息化是旅游業(yè)開展的強(qiáng)大推進(jìn)力。1.旅游業(yè)的信息密集性決議旅游業(yè)的信息開展道路從旅游活動的方式看，“在旅游市場流通領(lǐng)域活動的不是商品，而是有關(guān)旅游商品的信息傳送引起的旅游者的流動。1 從這個意義上講，旅游業(yè)的中心是信息，因此，對旅游企業(yè)來講，搜集、整理、加工、傳送信息是重中之重，這是旅游商品的無形性、不可挪動性和非貯藏性決議的。無形的旅游產(chǎn)品在銷售時是無法展現(xiàn)的，而且通常是遠(yuǎn)離消費(fèi)地點(diǎn)被預(yù)先銷售，因此，信息傳播對旅游業(yè)而言至關(guān)重要。旅游者在旅游過程中所涉及到的食、宿、行、游、購、娛并不是在物質(zhì)上傳送給旅游代理商，并且

4、將它們貯藏并出賣給旅客；相反，其交流和傳送的是有關(guān)效力的可獲得性、價錢、質(zhì)量、位置、便利性等方面的信息。同樣，在電子貨幣運(yùn)用廣泛的國家，真正付款的通常不是經(jīng)過代理旅游商傳送給供應(yīng)商，傭金也并非從旅游供應(yīng)商直接傳送至旅游代理商，而是經(jīng)過信譽(yù)卡或電子支付手段將借貸的信息輸出去。旅游運(yùn)營管理者之間的聯(lián)絡(luò)也不經(jīng)過產(chǎn)品，而是經(jīng)過信息資源，同時伴隨著數(shù)據(jù)流和資金流?？梢姡畔⑹锹糜螛I(yè)內(nèi)部諸環(huán)節(jié)保以結(jié)合的紐帶。旅游業(yè)信息密集性的特點(diǎn)還可以從旅游業(yè)的脆弱性來分析。從外部緣由看，旅游業(yè)脆弱性主要表如今受自然要素、政治要素和經(jīng)濟(jì)要素的影響較大，就社會政治要素而言，包括國家的政策、國際關(guān)系的變化、戰(zhàn)爭、社會動蕩、恐

5、懼事件的發(fā)生等等。從內(nèi)部緣由來講，由于構(gòu)成旅游商品的成份多種多樣，它們之間的比例關(guān)系錯綜復(fù)雜，這就要求旅游業(yè)內(nèi)部各組成部分之間及旅游業(yè)同其他行業(yè)之間堅持協(xié)調(diào)，否那么，任何一部分脫節(jié)都會呵斥整個旅游業(yè)的失調(diào)。因此，不論是對旅游部門還是對旅游企業(yè)，有效地獲取信息以輔助科學(xué)決策都是顯得特別重要，旅游決策對信息具有很強(qiáng)的依賴性，旅游業(yè)對信息的依賴性闡明迅速準(zhǔn)確地獲取、加工、傳播、利用信息至關(guān)重要?，F(xiàn)代旅游業(yè)中信息技術(shù)種類繁多，如計算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)、電子貨幣買賣系統(tǒng)、電視會議、可視圖文、電子小冊子、計算機(jī)管理信息系統(tǒng)、航空電子信息系統(tǒng)、數(shù)字化電子網(wǎng)絡(luò)、挪動通訊等，其中計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)占據(jù)著支配位置，分開信息和

6、信息技術(shù)的利用，旅游業(yè)將難以為繼。2、 旅游業(yè)的全球一體化開展趨勢決議了旅游業(yè)的信息化開展道路現(xiàn)代的旅游業(yè)具有很強(qiáng)的國際化功能，它的需求在外，供應(yīng)在內(nèi)，是少有集外交、經(jīng)濟(jì)、文化于一體的產(chǎn)業(yè)。許多人真正了解外部世界就是從旅游開場的，旅游活動促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)、文化的交流和開展。通訊和運(yùn)輸手段的現(xiàn)代化促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)的開展，改動了人們出國旅游的時空感，為國際旅游產(chǎn)生的三大要素充足的時間、方便的交通、可供自在支配的收入提供了保證。當(dāng)前，國內(nèi)國際市場趨于一致，無國界經(jīng)濟(jì)的大開展帶來旅游活動的國際化和資本流向的國際化，這使得世界各國的旅游業(yè)越來越相互依賴，嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)，呈現(xiàn)一體化的無國界的旅游形狀。信息技術(shù)作為消

7、費(fèi)力中最活潑的要平日益浸透和改動著現(xiàn)代旅游業(yè)，并從社會文化、技術(shù)力量、旅游市場構(gòu)造等諸方面加速旅游業(yè)國際化開展趨勢，任何游離于旅游業(yè)信息化開展道路的國家都將陷于“信息孤島的形狀。3、旅游個性化也決議了旅游業(yè)要走信息化道路傳統(tǒng)的游覽社組團(tuán)旅游，雖然可以讓旅游者免去為交通、住宿等諸多瑣事的操心，但一路走馬觀花，旅游者看到的幾乎是一樣的東西，談起來的感受幾乎是千篇一概，個人的喜好難以得到滿足。另外，隨著社會的開展，生活節(jié)拍的加快，人們很難有時間聽從游覽社的一致安排，他們更情愿在旅游代理商的協(xié)助 下本人設(shè)計旅游道路，本人安排旅游時間，即通常所稱的“網(wǎng)絡(luò)自助游。對于網(wǎng)絡(luò)自助游的人來說，旅游過程都是一番不

8、尋常的閱歷，沒有既定的道路，沒有專業(yè)的導(dǎo)游，它完全依托網(wǎng)絡(luò)引見和指點(diǎn)完成在陌生環(huán)境下的觀光、購物。這種方式或許會遇到一些問題，但它更多的是實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代人個性展現(xiàn)的滿足，如現(xiàn)有國外的徒步游覽Hiker即是展現(xiàn)個性的一種旅游方式。 不論是網(wǎng)絡(luò)自助游還是徒步旅游，它們均離不開旅游信息以及因特網(wǎng)Internet。三、信息化下我國旅游業(yè)的開展1、改動傳統(tǒng)的接待方式目前我國旅游業(yè)的開展?jié)摿υ谟诠?yīng)市場規(guī)模不斷擴(kuò)展，個性化旅游日益明顯。一方面，旅游人數(shù)在逐漸增多。這一景象出現(xiàn)的緣由固然與社會經(jīng)濟(jì)開展有關(guān)，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化，各國各地域間的貿(mào)易壁壘必將進(jìn)一步被突破，國際貿(mào)易也將走向自在化，這給旅游效力貿(mào)易帶來

9、寬廣的市場和平等競爭的機(jī)遇；而信息革命的進(jìn)一步推進(jìn)，網(wǎng)上旅游、網(wǎng)上預(yù)訂將促成旅游個性化、多極化的進(jìn)一步盛行，再加上可自在支配的時間和收入的增長，計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐完全可構(gòu)成在辦公中旅游，在旅游中辦公，旅游越來越具有吸引力。另一方面，旅游散客比例將添加。以前人們外出旅游前，要須知旅游中食、宿、行、游、購、娛等情況，由于信息傳送途徑的限制，在很大程度上只能依賴游覽社團(tuán)隊(duì)處理這些問題，因此，團(tuán)隊(duì)旅游比例大，旅游個性化和多極化難以發(fā)揚(yáng)。而如今，隨著信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用，特別是Internet的普及，旅游者可以對旅游目的地進(jìn)展預(yù)游網(wǎng)上旅游，這樣可以了解旅游目的地的各種情況，還可以經(jīng)過網(wǎng)上預(yù)訂事先安

10、排好旅游活動。個性化的旅游和多極化的旅游得到淋漓盡致的發(fā)揚(yáng)，散客比例將明顯增大。如上所述傳統(tǒng)旅游業(yè)的接待方式也局限于人的密集勞動，將很難以順應(yīng)這一變化，信息革命使它不得不發(fā)生改動。2、游覽社職能的淡化游覽社作為中間效力商，主要職能是提供咨詢效力、票務(wù)處置、設(shè)計和推銷旅游產(chǎn)品。但隨著信息技術(shù)的普及，游覽社遭到?jīng)_擊最大，假設(shè)它不重新構(gòu)筑生存的基石，那么它將能夠消逝。主要表如今：1游覽社的咨詢效力功能將被Internet 的網(wǎng)絡(luò)的自動查詢所替代。隨著Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開展和普及，以及網(wǎng)上資源的豐富和完善，特別是隨著家電的推出，人們可以“在家觀世界，可以很方便地經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)自動查詢功能更詳細(xì)、更直

11、接、更及時地查詢到本人所需求的旅游目的地信息。2游覽社旅游產(chǎn)品的推銷方式和手段將被網(wǎng)上營銷所替代。 游覽社傳統(tǒng)的廣告宣傳和推銷手段，不僅本錢高，而且推行面也遭到限制，假設(shè)利用Internet這樣全球性的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展產(chǎn)品的營銷，不僅覆蓋面廣，而且本錢也低、效果好。網(wǎng)絡(luò)作為一種新的群眾媒介，有著其他傳媒不可比較的優(yōu)勢：全球性，交互性，集文字、聲音、圖像于一身，且修正補(bǔ)充也非常方便。3代理票務(wù)的收入將會隨著旅游預(yù)訂系統(tǒng)CRS和銀行付款系統(tǒng)BSP的完善和推行而下降。3.旅游電子商務(wù)的開展隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛速開展和普及，信息技術(shù)的成果正逐漸浸透到人們社會生活和消費(fèi)的各個方面，電子商務(wù)作為一種新的買賣

12、手段和商務(wù)方式，也正以空前的速度進(jìn)入包括旅游業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)商務(wù)的各個領(lǐng)域。實(shí)踐上，國際旅游業(yè)電子商務(wù)市場的競爭早已步入了跨國界、跨行業(yè)的競爭階段，興隆國家旅游業(yè)電子商務(wù)開展勢頭日趨強(qiáng)勁。調(diào)查結(jié)果顯示，早在1998年，美國就有近半數(shù)的游覽者在網(wǎng)上訂票，有51的長期游覽者經(jīng)過英特網(wǎng)獲得旅游目的地的信息及確認(rèn)價錢、時間等。1999年，國際旅游業(yè)已有2的收入來源于網(wǎng)上業(yè)務(wù)，70 的網(wǎng)民訪問過旅游站點(diǎn)。據(jù)CNN 的數(shù)據(jù)顯示， 1999 年度全球電子商務(wù)銷售額突破1400億元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破270億元， 占全球電子商務(wù)銷售總額的20以上。因此，旅游電子商務(wù)具有無限的潛力，它將成為未來旅游業(yè)營銷的新方式。我國的旅游企業(yè)和旅游組織曾經(jīng)在這種開展趨