績效管理實(shí)施辦法

1、崗位績效管理實(shí)施辦法第一章總則第一條為改進(jìn)公司績效管理體系，使員工業(yè)績得到正確評定、認(rèn)可 弁持續(xù)提高，從而支持公司經(jīng)營管理機(jī)制有效運(yùn)行，確保公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管 理目標(biāo)，特制定本辦法。第二條 崗位績效管理（以下簡稱“績效管理”）是公司在確立經(jīng)營 管理目標(biāo)，設(shè)定崗位職責(zé)和工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用一定的方法給予員工有效評定，及時褒揚(yáng)先進(jìn)，以激勵員工持續(xù)改進(jìn)、多做貢獻(xiàn)、績優(yōu)多得的 一種管理方法?？冃Ч芾聿粌H利于公司對員工、上級對下級的工作能力及其發(fā)揮程度 進(jìn)行科學(xué)分析、正確評價，而且利于調(diào)動員工工作積極性、 提高工作效率， 同時為員工績效工資（獎金）計發(fā)、評先選優(yōu)、薪資調(diào)整、崗位調(diào)動、職 務(wù)變化、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等

2、管理決策提供依據(jù)。第三條 績效管理是一個以協(xié)議為保證， 以結(jié)果為導(dǎo)向、持續(xù)交流的 完整的過程，主要包括績效計劃、績效實(shí)施、績效考評、績效溝通以及考 評結(jié)果應(yīng)用等五個階段。 考核期內(nèi)的績效計劃、員工工作表現(xiàn)和工作結(jié)果 是績效溝通與績效考評的主要依據(jù)。第四條 績效考評是績效管理的重要一環(huán)，一般由上而下、逐層考評，遵循上級考評下級的原則。公司可直接考評到公司各部門（管理處）經(jīng)理 以及二層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人；公司各部門（管理處）其他員工，由公司各部門（管 理處）自行考評。第五條 本辦法適用于公司各部門（管理處）經(jīng)理（含）以下層級全 體員工。第六條績效管理組織1、績效管理委員會主任：總經(jīng)理委員：常務(wù)副總經(jīng)理、副

3、總經(jīng)理、總經(jīng)理助理。職責(zé)：主要負(fù)責(zé)公司績效管理制度及其相關(guān)工作規(guī)范的制定、完善的審批；對績效管理進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督， 對績效管理過程中出現(xiàn)的爭議問題做 出最終裁決。2、績效考核工作組組長：公司分管行政副總經(jīng)理成員：總經(jīng)理助理、公司各部門（管理處）經(jīng)理與行政及人事部門工 作人員。職責(zé)：主要負(fù)責(zé)公司績效管理制度及其相關(guān)工作規(guī)范的制定、完善并貫徹落實(shí)；匯總各月度、季度和年度績效考評結(jié)果并按規(guī)定合理應(yīng)用考評 結(jié)果；總結(jié)績效管理過程中出現(xiàn)的問題，向公司績效管理委員會報告工作情況?？冃Ч芾砣粘９ぷ饔尚姓C合部負(fù)責(zé)，勞資人事部主要參與。3、考評者一般是指考評對象即被考評者的直接上級或間接上級。包括公司層面（包括

4、公司高層組織或個人，一般是指績效管理組織）、公司各部門（管理處）經(jīng)理（包括負(fù)責(zé)全面工作的副經(jīng)理， 下同）、管理處各部門部長（包 括負(fù)責(zé)全面工作的副部長，下同）等。從屬人員的工作表現(xiàn)與工作績效是各級考評者績效的重要體現(xiàn)。各級考評者要利用績效管理工具，全面指導(dǎo)、幫助與激勵下屬，使下屬不斷改 進(jìn)工作，從而提高自己的管理水平和績效。4、被考評者即考評者的直接下屬或間接下屬。被考評者只有通過不懈努力， 才能得到績效考評的高度評價，進(jìn)而享受到公司相應(yīng)的待遇和職業(yè)發(fā)展空間。被考評者有權(quán)利也有責(zé)任參與績效管理過程，有權(quán)得到考評者的及時指 導(dǎo)、幫助與激勵，有權(quán)了解個人的績效管理依據(jù)及績效考評結(jié)果，有權(quán)對 不公正

5、的績效管理行為向公司績效管理組織進(jìn)行申訴。第二章績效計劃第七條 績效計劃是績效管理流程中的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行績效管理的基礎(chǔ)和依據(jù)?？冃в媱澲朴喌闹饕罁?jù)是崗位職責(zé)和崗位工作目標(biāo)。在該環(huán)節(jié)，考評者與被考評者之間需要在被考評者績效目標(biāo)的期望問題上達(dá)成 共識，形成年度、季度、月度工作（經(jīng)營）目標(biāo)計劃書與季度崗位 績效考評量表，并由被考評者簽字認(rèn)可。1、公司各部門（管理處）經(jīng)理的績效計劃內(nèi)容年度、季度、月度工作（經(jīng)營）目標(biāo)計劃書。公司各部門（管理處）經(jīng)理要根據(jù)公司下達(dá)年度工作（經(jīng)營）計劃與各自的職能，制訂本 部門（管理處）年度、季度、月度工作（經(jīng)營）目標(biāo)計劃書，明確工作 （經(jīng)營）內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量（標(biāo)準(zhǔn)）

6、、成本與完成時間等要素。其中，各 部門（管理處）經(jīng)理應(yīng)當(dāng)于每季（月）結(jié)束前三天依照公司確立的相應(yīng)時 段收支指標(biāo)，提交當(dāng)季（月）工作小結(jié)與次季（月）工作計劃，經(jīng)由公司 行政會議審定后執(zhí)行。格式見附表一。季度崗位績效考評量表。季度崗位績效考評量表是根據(jù)季 度工作（經(jīng)營）目標(biāo)計劃書由公司與公司各部門（管理處）經(jīng)理協(xié)商達(dá) 成共識基礎(chǔ)上形成的工作協(xié)議，其內(nèi)容包括：考評指標(biāo)（工作目標(biāo)、風(fēng)險 控制、隊伍管理、制度執(zhí)行與綜合素質(zhì)）、指標(biāo)權(quán)重分值、指標(biāo)子項與分 值以及評分標(biāo)準(zhǔn)。要求在季度工作（經(jīng)營）目標(biāo)計劃書出臺后五天內(nèi) 完成。格式見附表二。2、其它員工的績效計劃內(nèi)容，由公司各部門（管理處）結(jié)合員工崗 位實(shí)際情

7、況，參照上述要求執(zhí)行。第三章績效實(shí)施第八條 績效實(shí)施既是被考評者努力實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的過程，又是考評者指導(dǎo)、監(jiān)督被考評者達(dá)成績效計劃的過程，也是考評者收集、記錄體現(xiàn) 被考評者工作行為與結(jié)果的關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)的過程。1、被考評者在績效計劃實(shí)施過程中，要充分發(fā)揮自身的主觀能動性與工作積極性，要經(jīng)常地善于總結(jié)提高，有問題要主動請示匯報，以爭取 最佳地工作效率與工作效果。2、考評者務(wù)必定期（每周一次）不定期地對被考評者績效計劃執(zhí)行情況進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)控，及時掌握績效計劃實(shí)施情況，指導(dǎo)被考評者采取改 進(jìn)或預(yù)防措施，幫助被考評者解決工作中的困難、提供必要的支持，必要 時還可以對績效計劃進(jìn)行調(diào)整，以確?？冃в媱澱_、

8、有效地貫徹落實(shí)。3、考評者與被考評者在績效計劃實(shí)施過程中，要保持有效溝通，雙方要通過書面報告（工作日志、周報、月報、季報、年報） 、會議、會談、 走訪、檢查等方式，收集和記錄績效信息，為績效改進(jìn)、績效考評及績效 管理其它環(huán)節(jié)提供依據(jù)。第四章 績效考評第九條 績效考評（又稱績效評估、績效考核）是對績效實(shí)施情況的 考核與評定，分別有月度考評、季度考評和年度考評三種。其中：月度考評適用于公司操作層員工，考評成績直接決定每月的績優(yōu)獎金；季度考評適用于公司各部門（管理處）經(jīng)理與公司各部門（管理處） 的業(yè)務(wù)層員工，考評成績直接影響當(dāng)季的績效工資和績優(yōu)獎金；年度考評適用于公司所有考評對象，考評成績直接影響當(dāng)

9、年的年終獎金水平或下年 崗位職務(wù)的變動。第十條 月度考評每月進(jìn)行一次，每月月末啟動，5個工作日內(nèi)結(jié)束。季度考評每季度進(jìn)行一次，每季度最后一個月的月末啟動，5個工作日內(nèi)結(jié)束。年度考評每年進(jìn)行一次，每年最后一個月的月末啟動，5個工作日內(nèi)結(jié)束。第十一條 考評的主要依據(jù)是被考評者達(dá)成的績效與其為達(dá)成績效而 努力的表現(xiàn)，以及“績效計劃”階段制訂的在年度、季度、月度工作（經(jīng) 營）目標(biāo)計劃書基礎(chǔ)上形成的季度崗位績效考評量表。第十二條 績效考評成績以分?jǐn)?shù)體現(xiàn)， 滿分標(biāo)準(zhǔn)分為100分。依據(jù)得 分情況，考評結(jié)論分為四個等級，即優(yōu)秀（91分以上）、稱職（90分至81 分）、基本稱職（80分至71分）、不稱職（70分

10、以下）。第十三條 考評方式以直接上級考評為主，必要時輔之以自我考評、 間接上級考評與同級考評相結(jié)合。公司對各部門（管理處）經(jīng)理和管理處 部長、副部長的考評，一般采取三重考評方式考評。直接上級單一考評成績給予權(quán)重為1;自我考評與直接上級考評相結(jié)合的雙重考評，各自考評成績給予權(quán)重分別為0.2、0.8;自我考評、直接 上級考評與間接上級考評（或同級考評）相結(jié)合的三重考評，各自考評成 績給予權(quán)重分別為0.1、0.6、0.3 o第十四條 員工在績效期內(nèi)發(fā)生晉升、降級、工作調(diào)動等崗位變動的， 一般應(yīng)以在該績效期內(nèi)工作時間比較長的崗位進(jìn)行考評。第十五條考評要求1、考評者的考評必須堅持 “公開、公正、公平”的

11、原則，以對被考 評者和對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，以崗位績效事實(shí)為依據(jù)，以崗位績效考評量 表為準(zhǔn)繩，認(rèn)真考評，不得以個人好惡進(jìn)行考評。2、考評針對的是被考評者的日常崗位工作表現(xiàn)與結(jié)果，而不是對被考評者的個性特征等非相關(guān)因素進(jìn)行考評。3、考評應(yīng)以提高被考評者工作績效、工作能力及其職業(yè)發(fā)展為最終目的，而不是為了 “扣罰”。4、考評者須及時向被考評者反饋考評結(jié)果，告知被考評者績效計劃 完成情況、考評成績、存在優(yōu)劣情況及其改進(jìn)措施；同時須讓被考評者在 崗位績效考評量表 上注明對考評結(jié)果的意見并簽字。 被考評者對考評 結(jié)果不滿，可以向公司績效管理組織中訴。第十六條 考評者徇私舞弊，被同事檢舉或受到被考評者投訴，

12、經(jīng)查 實(shí)，公司績效管理工作組有權(quán)對考評者本人該次考評最終成績做出扣除10分的處理。第十七條被考評者要密切配合績效考評，拒絕接受考評或設(shè)障拖延 的，公司績效管理工作組有權(quán)對被考評者本人該次考評最終成績做出扣除 5分的處理。第十八條超過規(guī)定期限不提交考評成績，或不按公司制度及時提供相關(guān)績效考評數(shù)據(jù)與資料的部門， 公司績效管理工作組有權(quán)責(zé)成該部門限期提交，同時有權(quán)對該部門的考評者本人該次考評最終成績做出扣除5分的處理。第五章績效考評結(jié)果應(yīng)用第十九條績效考評結(jié)果一般應(yīng)用在以下四個方面：1、作為員工（月度或年度）評先選優(yōu)的參考依據(jù)。2、作為員工績效改進(jìn)與員工培訓(xùn)計劃的主要依據(jù)。3、作為員工職務(wù)晉升、降級

13、、輪崗、撤職與淘汰的重要依據(jù)；4、作為員工績效工資（績優(yōu)獎金）發(fā)放與薪資調(diào)整的直接依據(jù)。第二十條 月度考評成績直接與月績優(yōu)獎金掛鉤。秩序維護(hù)員、綠化保潔員與飯?zhí)霉ぷ魅藛T的月度崗位績效考評成績，直接作為該部分人員月度評先選優(yōu)及其月績優(yōu)獎金的依據(jù)。原則上，秩序維護(hù)員名額控制在總?cè)藬?shù)的10%以內(nèi)、綠化保潔員與飯?zhí)霉ぷ魅藛T名額控制在總?cè)藬?shù)的15%以內(nèi)，據(jù)實(shí)評定“優(yōu)秀”員工，每人給予月績優(yōu)獎金 50元。第二十一條季度績效考評成績直接與季度績效工資、季度績優(yōu)獎金 同時掛鉤。1、在績效工資可發(fā)放的前提下，原則上，各部門（管理處）經(jīng)理名 額控制在總?cè)藬?shù)的20%以內(nèi)，據(jù)實(shí)評定“優(yōu)秀”員工，除了全額發(fā)放當(dāng)季 績效

14、工資以外，每人給予季績優(yōu)獎金 600元；考核評定為“不稱職”者， 扣發(fā)當(dāng)季績效工資300元。2、在績效工資可發(fā)放的前提下，原則上，管理處部長、副部長名額控制在總?cè)藬?shù)的15%以內(nèi)，據(jù)實(shí)評定“優(yōu)秀”員工，除了全額發(fā)放當(dāng)季績效工資以外，每人給予季績優(yōu)獎金 400元；考核評定為“不稱職”者，扣發(fā)當(dāng)季績效工資200元。3、在績效工資可發(fā)放的前提下，原則上，其他業(yè)務(wù)層員工名額控制在總?cè)藬?shù)的20%以內(nèi)，據(jù)實(shí)評定“優(yōu)秀”員工，除了全額發(fā)放當(dāng)季績效工資以外，每人給予績優(yōu)獎金 300元；考核評定為“不稱職”者，扣發(fā)當(dāng)季 績效工資100元。4、在季度績效工資不能發(fā)放的前提下，原則上，各部門（管理處）經(jīng)理以外的業(yè)務(wù)層

15、員工名額控制在總?cè)藬?shù)的20%以內(nèi)，據(jù)實(shí)評定“優(yōu)秀”員工，每人給予季度績優(yōu)獎金 100元。第二十二條 績效期內(nèi)，若被考評者未完成物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳任務(wù)，或在責(zé)任事故、被媒體曝光不良事件中負(fù)直接或主要責(zé)任的，取消其評優(yōu)資格及當(dāng)期績優(yōu)獎金。第六章附則第二十三條從事績效管理的工作人員必須接受培訓(xùn)，掌握績效管理 的內(nèi)容和方法，保證績效管理工具的有效性。第二十四條 本辦法將作為列入考評對象的新入職員工基本培訓(xùn)內(nèi)容之一，使新員工對績效管理有思想準(zhǔn)備。第二十五條本辦法的解釋、修訂、廢止等由公司績效管理工作組負(fù) 責(zé)。第二十六條 本辦法經(jīng)提請公司績效管理委員會審批后，自公布之日起施行。二O 一 O年五月六日崗位年

16、/季度/月（經(jīng)營）工作目標(biāo)計劃書 （附表一/樣表）序號重要事項或工作要點(diǎn)計劃完成時間必要說明備注崗1、位2、工3、作4、1主要指標(biāo)重1、要2、任3、務(wù)4、2或突擊事項工1、作2、改3、善4、3改進(jìn)項目1、2、其43、它4、崗位責(zé)任人：年 月 日季度崗位績效考評量表（附表二/樣表）自間被考核人考核指標(biāo)權(quán)重分值子項指標(biāo)分值考評標(biāo)準(zhǔn)我考評得分直接上級考評得分按上 級 考 評 得加權(quán)計算得分分1、扣1、xxxx分分2、扣1、工2、xxx x分作目xx分分3、扣標(biāo)3、xxx x分分4、扣Xx x分XX1、扣X1、xxxx分分2、扣2、風(fēng)2、xxx x分險控xx分分3、扣制3、xxx x分分4、扣x x分1