網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)理念與服務(wù)品牌

1、返回網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（服務(wù)理念與服務(wù)品牌）單選題：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)品牌的相關(guān)規(guī)定，以下對(duì)品牌維護(hù)”的說(shuō)法，描述不正確的是（1分）A 品牌維護(hù)是對(duì)現(xiàn)有品牌的后續(xù)管理和完善B 是品牌管理的重要組成部分C對(duì)品牌的成功以及維持強(qiáng)勢(shì)品牌的地位起著至關(guān)重要的作用D優(yōu)質(zhì)服務(wù)是其主要核心要素標(biāo)準(zhǔn)答案：D試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)品牌的相關(guān)規(guī)定，在品牌維護(hù)中，實(shí)施增加產(chǎn)品附加值戰(zhàn)略，可采取的通過(guò)高價(jià)反映高價(jià)值的選擇，不包括（1分）A可以在改進(jìn)服務(wù)的同時(shí)提高價(jià)格B可以不改進(jìn)服務(wù)的同時(shí)提高價(jià)格C可以改進(jìn)服務(wù)但保持價(jià)格不變D可以改進(jìn)服務(wù)但降低價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)答案：B試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)品牌的相關(guān)規(guī)定，

2、在品牌維護(hù)中，實(shí)施提升產(chǎn)品形象戰(zhàn)略的難度在于（1分）A如何維護(hù)品牌資產(chǎn)B 如何培養(yǎng)品牌客戶C如何增加產(chǎn)品附加值D如何有效與同行中的同質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)答案：A試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)品牌的相關(guān)規(guī)定，在品牌維護(hù)中，可采取的措施不包括（1分）A提升產(chǎn)品形象B增加產(chǎn)品附加值C建立品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)D優(yōu)化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)答案：C試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)品牌的相關(guān)規(guī)定，在品牌營(yíng)運(yùn)中，以下對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行品牌建設(shè)”的要求，描述不正確的是（1分）A通過(guò)資產(chǎn)細(xì)分客戶，按照不同層級(jí)開(kāi)展客戶關(guān)系維護(hù)和管理B制定網(wǎng)店統(tǒng)一、有效的制度標(biāo)準(zhǔn)并推進(jìn)實(shí)施C從客戶的需求入手，針對(duì)不同客戶提供量身定制的差別化服務(wù)

3、D從客戶的需求入手，針對(duì)不同客戶提供量身定制的個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)品牌的相關(guān)規(guī)定，在品牌營(yíng)運(yùn)中，對(duì)品牌規(guī)劃”的要求不包括（1分）A建立品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)B制定品牌整合傳播策略C不斷加大對(duì)員工服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)提升D建立一套制度體系跟蹤品牌發(fā)展，測(cè)評(píng)分析品牌推廣效果標(biāo)準(zhǔn)答案：C試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)品牌的相關(guān)規(guī)定，在品牌營(yíng)運(yùn)中，廣東農(nóng)信的品牌定位的立足點(diǎn)在于（1分）A客戶第一原則B 承諾與服務(wù)C個(gè)性化、親情化D遵循上級(jí)行指示標(biāo)準(zhǔn)答案：B試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)品牌的相關(guān)規(guī)定，在品牌營(yíng)運(yùn)中，以下對(duì)品牌定位的要求，描述不正確的是 （1分）A 銀行的

4、品牌定位，要遵循以問(wèn)題導(dǎo)向的原則B銀行的品牌定位，要注意有針對(duì)性地利用特定的品牌形象吸引特定的目標(biāo)群體C 銀行的品牌定位，要體現(xiàn)形象性、差異性、凸顯化、個(gè)性化的特點(diǎn)D 銀行的品牌定位，要賦予銀行符合自身內(nèi)在品質(zhì)、適應(yīng)目標(biāo)客戶接受心理、具有可比較競(jìng)爭(zhēng)力的形象特質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)答案：A試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)品牌的相關(guān)規(guī)定，品牌營(yíng)運(yùn)的主要內(nèi)容，不包括（1分）A 品牌目標(biāo)市場(chǎng)選擇B 品牌規(guī)劃C 品牌客戶的培養(yǎng)D公關(guān)與營(yíng)銷活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)答案：C試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)品牌的相關(guān)規(guī)定，廣東農(nóng)信品牌效用具有普遍性的原因在于（1分）A廣東農(nóng)信作為廣東省內(nèi)最大的銀行金融機(jī)構(gòu)，客戶群體豐富B 廣東農(nóng)信的服務(wù)

5、口碑省內(nèi)最優(yōu)，客戶保有率高C廣東農(nóng)信的客戶滿意度最高，廣受好評(píng)D廣東農(nóng)信的業(yè)務(wù)范圍省內(nèi)最全，客戶群體豐富標(biāo)準(zhǔn)答案：A試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的相關(guān)規(guī)定，以下對(duì)員工做好首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求，描述不正確的是 （1分）A 員工要全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握相關(guān)服務(wù)知識(shí)B 員工要努力樹(shù)立客戶至上的服務(wù)理念C員工要技巧性地積累和掌握客戶的資料D 員工要做好對(duì)客戶的內(nèi)部營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)答案：D試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的相關(guān)規(guī)定，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值理念中，為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、效率化”的服務(wù)要求，可采取的措施，不包括 （1分）A 對(duì)大堂進(jìn)行分區(qū)服務(wù)，每個(gè)區(qū)域指定專人服務(wù)和管理，各區(qū)根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行人員調(diào)配B 可通過(guò)增設(shè)金卡

6、、理財(cái)金賬戶專柜，讓高端客戶享受其應(yīng)有的服務(wù)C注重對(duì)客戶的全程跟蹤關(guān)懷D針對(duì)不同區(qū)域的功能和客戶需求設(shè)立不同的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)答案：C試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的相關(guān)規(guī)定，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值理念的特征，不包括（1分）A人性化、親情化B 系統(tǒng)化、效率化C程序化、規(guī)范化D 個(gè)性化、專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)答案：C試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的相關(guān)規(guī)定，在服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念中，銀行最核心的價(jià)值是（1分）A 品牌價(jià)值B 銀行凈資產(chǎn)C銀行客戶量D銀行年業(yè)務(wù)量標(biāo)準(zhǔn)答案：A試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的相關(guān)規(guī)定，在團(tuán)隊(duì)服務(wù)理念中，要做到“團(tuán)隊(duì)服務(wù)制度化，以下說(shuō)法描述不正確的是 （1分）A要嚴(yán)格遵守上級(jí)行制定的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度

7、B要制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程C 要將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編D 要使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確 標(biāo)準(zhǔn)答案：A試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的相關(guān)規(guī)定，在團(tuán)隊(duì)服務(wù)理念的服務(wù)團(tuán)隊(duì)特色化”要求中，以下屬于提供委托代辦服務(wù)”的是（1分）A 私人銀行推出的遠(yuǎn)程交易系統(tǒng)B 客戶需要復(fù)印證件，銀行提供服務(wù)C 柜員協(xié)助客戶在自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù)D 客戶雨天未帶雨具，銀行提供幫助標(biāo)準(zhǔn)答案：A試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的相關(guān)規(guī)定，在團(tuán)隊(duì)服務(wù)理念的服務(wù)團(tuán)隊(duì)特色化”要求中，以下不屬于提供突發(fā)服務(wù)

8、”的情況是 （1分）A 客戶本人由于各種原因無(wú)法親自辦理而委托銀行代為辦理B客戶生病需要銀行提供幫助C 客戶需要復(fù)印證件，銀行提供服務(wù)D 客戶雨天未帶雨具，需要銀行提供幫助標(biāo)準(zhǔn)答案：A試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的相關(guān)規(guī)定，在團(tuán)隊(duì)服務(wù)理念的服務(wù)團(tuán)隊(duì)特色化”要求中，以下對(duì)一般性個(gè)性化服務(wù)”的描述，不正確的是（1分）A只要客戶提出要求，就盡最大的可能去滿足他們B要求員工具備積極主動(dòng)為客人服務(wù)的意識(shí)C 要求做到心誠(chéng)、眼尖、口靈、腳勤、手快D 表現(xiàn)為客戶本人由于各種原因無(wú)法親自辦理而委托銀行代為辦理標(biāo)準(zhǔn)答案：D試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的相關(guān)規(guī)定，在團(tuán)隊(duì)服務(wù)理念的服務(wù)團(tuán)隊(duì)特色化”要求中，個(gè)性服務(wù)

9、的表現(xiàn)形態(tài)，不包括 （1分）A 一般性個(gè)性化服務(wù)B真情服務(wù)C針對(duì)性服務(wù)D委托代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的相關(guān)規(guī)定，團(tuán)隊(duì)服務(wù)理念的要求，不包括 （1分）A服務(wù)團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化B 服務(wù)團(tuán)隊(duì)特色化C 團(tuán)隊(duì)服務(wù)制度化D 消除一把手理念標(biāo)準(zhǔn)答案：D試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的相關(guān)規(guī)定，團(tuán)隊(duì)服務(wù)的理念中，以下對(duì)服務(wù)大格局中的“四個(gè)層次，描述不正確的是 （1分）A 一線為客戶服務(wù)B二線監(jiān)督、指導(dǎo)一線提供服務(wù)C領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)D上級(jí)為下級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的相關(guān)規(guī)定，團(tuán)隊(duì)服務(wù)的理念中，以下對(duì)服務(wù)大格局中的一個(gè)中心”描述正確的是 （1分）A 以為客戶服務(wù)為中心B

10、以客戶滿意度為中心C 以創(chuàng)造利潤(rùn)為中心D 以業(yè)務(wù)指標(biāo)為中心標(biāo)準(zhǔn)答案：A試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的相關(guān)規(guī)定，尊重客戶的理念中，以下對(duì)滿足客戶階段的服務(wù)要求，描述不正確的是 （1分）A柜面人員要了解掌握與柜面業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)知識(shí)及規(guī)章制度，并能運(yùn)用解決實(shí)際工 作中遇到的有關(guān)問(wèn)題B 柜面人員要熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能C柜面人員要掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，熟練操作本崗位各種電子設(shè)備D 柜面人員要根據(jù)客戶的需求提供不同的金融服務(wù)，按照客戶貢獻(xiàn)的不同，提供個(gè)性化、差異 化服務(wù)，滿足所有客戶的所有要求 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的相關(guān)規(guī)定，尊重客戶的理念中，服務(wù)工作程序

11、的三個(gè)階段,不包括（1分）A迎接客戶階段B滿足客戶階段C送別客戶階段D 回訪客戶階段 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的相關(guān)規(guī)定，尊重客戶的理念中，以下對(duì)送別客戶階段的服務(wù)要求，描述不正確的是 （1分）A 柜面人員辦完業(yè)務(wù)將錢(qián)、單遞交客戶時(shí)，應(yīng)雙手遞單B 辦完取款業(yè)務(wù)，請(qǐng)客戶點(diǎn)清、驗(yàn)清C 客戶臨走時(shí)向客戶提供有效聯(lián)系方式，方便客戶咨詢D客戶臨走時(shí)應(yīng)禮貌道別 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的相關(guān)規(guī)定，尊重客戶的理念中，以下對(duì)送別客戶階段的服務(wù)要求，描述不正確的是 （1分）A 當(dāng)客戶走近柜臺(tái)時(shí)，對(duì)客戶要禮貌熱情、主動(dòng)招呼、微笑迎接、目視客戶并向客戶問(wèn)好B當(dāng)客戶在柜臺(tái)前徘徊

12、猶豫時(shí)，要主動(dòng)熱情詢問(wèn)并留意客戶手中的憑證，得到確切答復(fù)后再作 具體引導(dǎo)C當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶時(shí)，要向客戶道歉D 當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶時(shí)，要本著先內(nèi)后外”的原則，完成手中的工作再為客戶辦理業(yè)務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題解析：多選題：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)品牌的相關(guān)規(guī)定，在品牌維護(hù)中，以下對(duì)實(shí)施優(yōu)化服務(wù)流程戰(zhàn)略的要求，描述正確的有（1分）A 堅(jiān)持以產(chǎn)品為中心的推銷觀念B根據(jù)客戶的需要，有針對(duì)性地提供產(chǎn)品或服務(wù)C 在確保質(zhì)量和安全的前提下，改善內(nèi)部合作方式，以提高客戶的滿意度D 以一切為了客戶為面向顧客滿意的服務(wù)流程再造的出發(fā)點(diǎn)E 以網(wǎng)點(diǎn)品牌形象的提升為面向顧客滿意的服務(wù)流

13、程再造的歸宿F C#標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)品牌的相關(guān)規(guī)定，在品牌維護(hù)中，以下對(duì)實(shí)施“優(yōu)化服務(wù)流程戰(zhàn)略的要求，描述正確的有 （1分）A 堅(jiān)持以產(chǎn)品為中心的推銷觀念B根據(jù)客戶的需要，有針對(duì)性地提供產(chǎn)品或服務(wù)C 在確保質(zhì)量和安全的前提下，改善內(nèi)部合作方式，以提高客戶的滿意度D 以一切為了客戶為面向顧客滿意的服務(wù)流程再造的出發(fā)點(diǎn)E 以網(wǎng)點(diǎn)品牌形象的提升為面向顧客滿意的服務(wù)流程再造的歸宿標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)品牌的相關(guān)規(guī)定，在品牌營(yíng)運(yùn)中，基層網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)品牌的建設(shè)過(guò)程 中應(yīng)注意的問(wèn)題有（1分）A增加產(chǎn)品附加值B 基層網(wǎng)點(diǎn)要恰當(dāng)?shù)卦趥€(gè)人層次上對(duì)品牌加以

14、定義C要加強(qiáng)培訓(xùn)D提升產(chǎn)品形象E要讓員工有足夠的認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)答案：B C E試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)品牌的相關(guān)規(guī)定，在品牌營(yíng)運(yùn)中，以下屬于公關(guān)與營(yíng)銷活動(dòng)”的項(xiàng)目有（1分）A 內(nèi)部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)、部門(mén)協(xié)調(diào)公關(guān)的策劃B 企業(yè)文化建設(shè)與推廣C危機(jī)公關(guān)、社會(huì)公關(guān)活動(dòng)策劃實(shí)施D信息傳播活動(dòng)與傳導(dǎo)機(jī)制的策劃E廣告投放與效果分析標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的相關(guān)規(guī)定，以下對(duì)形成首問(wèn)負(fù)責(zé)制的理念需要注意的要點(diǎn)，描述不正 確的有（1分）A首問(wèn)責(zé)任人為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人B 熱情接待所有前來(lái)辦理事項(xiàng)的人員，做到有問(wèn)必答，答必清楚，態(tài)度積極C 對(duì)服務(wù)對(duì)象提出服務(wù)需求和工作要求，屬于本網(wǎng)點(diǎn)、本人職責(zé)范圍內(nèi)

15、的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng) 按規(guī)定認(rèn)真及時(shí)辦理、解答D 對(duì)投訴和來(lái)訪人員，要及時(shí)報(bào)告，按規(guī)定引導(dǎo)給指定的承辦人處理E不屬于本網(wǎng)點(diǎn)或本職范圍內(nèi)處理的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)婉言拒絕并禮貌送客 標(biāo)準(zhǔn)答案：A E試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的相關(guān)規(guī)定，團(tuán)隊(duì)服務(wù)的理念中，以下對(duì)建立“一個(gè)中心、四個(gè)層次”的服務(wù)大格局的實(shí)踐要求，描述正確的有（1分）A 各服務(wù)窗口、部門(mén)為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù)B 各管理、科技和后勤部門(mén)要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障C領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督下屬提供服務(wù)的質(zhì)量D上級(jí)行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)E上級(jí)行對(duì)下級(jí)的工作給予指標(biāo)性的壓力 標(biāo)準(zhǔn)答案：A B

16、 D 試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的相關(guān)規(guī)定，尊重客戶的理念中，以下對(duì)服務(wù)工作程序的“五個(gè)步驟，描述正確的有 （1分） A 客戶進(jìn)入視線，站立迎接B客戶進(jìn)入一米線”或走近柜臺(tái)，禮貌問(wèn)候C客戶提出服務(wù)需求，仔細(xì)傾聽(tīng)D按照客戶業(yè)務(wù)需求迅速準(zhǔn)確操作E雙手遞交經(jīng)辦結(jié)果，禮貌送別 標(biāo)準(zhǔn)答案：A B C D E 試題解析：判斷題：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)品牌的相關(guān)規(guī)定，在品牌維護(hù)中，實(shí)施優(yōu)化服務(wù)流程戰(zhàn)略，就必須堅(jiān)持以產(chǎn)品為中心”的推銷觀念。（1分）正確 錯(cuò)誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤 試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)品牌的相關(guān)規(guī)定，在品牌營(yíng)運(yùn)中，基層網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)品牌的建設(shè)過(guò)程 中要讓員工有足夠的認(rèn)識(shí)，這要求基層網(wǎng)點(diǎn)做的每件事必須反映本網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)性特點(diǎn)。（1分）正確 錯(cuò)誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤 試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)品牌的相關(guān)規(guī)定，在品牌營(yíng)運(yùn)中，當(dāng)前廣東農(nóng)信亟待建立統(tǒng)一的企 業(yè)與主流服務(wù)的品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。（1分）正確 錯(cuò)誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤 試題解析：.按我社對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的相關(guān)規(guī)定，在首問(wèn)責(zé)任制中，首問(wèn)責(zé)任人因回避、扣壓或忘記向主辦 人交代清楚而造成不良后果的，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（1分）正確 錯(cuò)誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤 試題解析：.首問(wèn)負(fù)責(zé)