新世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)新模式

1、.：.；新世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)新方式企業(yè)電子化來(lái)勢(shì)洶洶引言：變是獨(dú)一不變的法則，企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式也處?kù)肚娜蛔兏镫A段，於是企業(yè)電子化成了新世紀(jì)的旗幟代表號(hào)。企業(yè)電子化中，又以供應(yīng)鏈為其重要建構(gòu)要素，中衛(wèi)體系已奠下良基，使得在迎接新企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的同時(shí)，又具發(fā)展的契機(jī)。前一陣子，個(gè)人因業(yè)務(wù)關(guān)係和臺(tái)灣甲骨文公司總經(jīng)理何經(jīng)華洽商二年大中華地區(qū)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)電子化事宜時(shí)，他提到了如下一個(gè)親身經(jīng)歷過(guò)的故事。他在美國(guó)甲骨文總公司任職時(shí)，筆記型個(gè)人電腦是全球四萬(wàn)名員工必須的配備之一，每?jī)赡旮乱淮?。因?qū)俑邇r(jià)的投資項(xiàng)目且對(duì)任務(wù)效率影響頗大，雖然甲骨文公司當(dāng)時(shí)早就與全世界最大的生產(chǎn)廠商日本東芝公司有長(zhǎng)期往來(lái)關(guān)係，可是員工對(duì)於上班後三

2、到四個(gè)月內(nèi)才干接到屬於個(gè)人的電腦頗有怨言，但也習(xí)以為常勉強(qiáng)接受。戴爾電腦的勝利推銷故事有一天，戴爾 (Dell computer co.)的一位推銷人員上門求見(jiàn)採(cǎi)購(gòu)主管，又大言不慚地說(shuō)：只需給他二非常鐘，保證能為採(cǎi)購(gòu)部門立大功，他開(kāi)出了的三個(gè)買賣條件，第一是價(jià)格比東芝售價(jià)低二，即使他不知道東芝的售價(jià)是多少；第二是在一週前給他運(yùn)用者的姓名、時(shí)間和地點(diǎn)，保證上班的當(dāng)天就有電腦可用；第三是如發(fā)現(xiàn)有關(guān)電腦上的問(wèn)題，可馬上更換。如此優(yōu)厚的條件，迫使甲骨文公司馬上換掉長(zhǎng)期的電腦供應(yīng)商?hào)|芝電腦，改採(cǎi)戴爾的個(gè)人電腦。戴爾公司如何實(shí)現(xiàn)上述的三個(gè)條件呢？Direct from Dell on the web或許是

3、最簡(jiǎn)單明確的答案。勝利的關(guān)鍵在於善用網(wǎng)際網(wǎng)路進(jìn)行直銷，顛覆了個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)銷生態(tài)，去除不用要的中間商含配銷商和零售商進(jìn)行直銷參考圖一，並利用資訊和網(wǎng)路技術(shù)建構(gòu)一個(gè)無(wú)接縫(Seamless)的資訊、商情和物流供應(yīng)體系。這種突破傳統(tǒng)的新?tīng)I(yíng)運(yùn)方式(business model)，不但為Dell個(gè)人快速累積大量的財(cái)富和名氣Dell今年三十四歲，身價(jià)高達(dá)二百億美圓以上；也為公司帶來(lái)高速度的成長(zhǎng)與利潤(rùn)率，最近10年Dell電腦的成長(zhǎng)率均維持在五以上一九九八年稍差僅為四八。九九年第三季，在美國(guó)市場(chǎng)其銷售量已超越康柏成為第一大的電腦廠商，雖然目前在全球的市場(chǎng)上還緊追在康柏之後，但穩(wěn)住全美第一大之後，Dell

4、要變成全球第一大應(yīng)是指日可待的事情。電子化時(shí)代的來(lái)臨戴爾的勝利案子，特別是在網(wǎng)路買賣的成就，每週上戴爾網(wǎng)站的人次超過(guò)二百萬(wàn)，每天網(wǎng)路買賣金額一千四百萬(wàn)美圓如表一?；蛟S可視為是一特例。但是當(dāng)本來(lái)輕忽電子化的業(yè)界領(lǐng)袖今日卻大舉在電子化這個(gè)領(lǐng)域下工夫，唯恐稍有差池而永不翻身，我們更應(yīng)清醒地去檢視一下，經(jīng)濟(jì)環(huán)境是不是已經(jīng)在轉(zhuǎn)折點(diǎn)上？而電子化是不是主流呢？英代爾(Intel)公司董事長(zhǎng)葛洛夫提過(guò)一九九七年，英代爾沒(méi)有任何買賣是由網(wǎng)路下單而來(lái)，但九九年，預(yù)計(jì)有四二的生意是由網(wǎng)際網(wǎng)路而來(lái)，甚至在歐洲的一場(chǎng)電子商務(wù)(EC)會(huì)議中預(yù)言：五年內(nèi)，全球一切企業(yè)都將成為電子化企業(yè)。甲骨文公司也不甘示弱宣佈在二年將完全

5、變成Oracle。思科公司(Cisco System)也因?yàn)閼?yīng)用電子化而變成了一家頗具競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)路設(shè)備公司，其執(zhí)行績(jī)效在九七年是本錢降低一七.五，節(jié)省金額三.六億美圓，生產(chǎn)力提高二倍；九八年，在八十多億美圓的營(yíng)業(yè)額中有七二來(lái)自網(wǎng)路訂單。另外，顧客查詢售後服務(wù)支出節(jié)省了二億美圓，內(nèi)部溝通因應(yīng)用網(wǎng)路也節(jié)省了五億美圓。除了電子資訊產(chǎn)業(yè)因電子化的影響而帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)的改變，必須趕上電子化的主流外，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也不例外，法國(guó)雷諾汽車公司，因鑑於電子商務(wù)的來(lái)勢(shì)洶洶，已改變過(guò)去備貨生產(chǎn) (MTS)的方式，採(cǎi)用訂貨生產(chǎn) (MTO)的產(chǎn)銷體系，預(yù)計(jì)庫(kù)存不再是個(gè)夢(mèng)魘，交期也將由原來(lái)的23個(gè)月降為23週，顧客也同時(shí)能在網(wǎng)

6、路上了解他訂購(gòu)車子的處理現(xiàn)況。甚至，在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，我們不需求買車有形的具體，而是因應(yīng)不同的場(chǎng)合需求不同的用車，由車商或車廠出賣運(yùn)用里程數(shù)或時(shí)數(shù)無(wú)形的時(shí)空，換言之，我們不需求養(yǎng)車，但運(yùn)用很多車子?？v使這種時(shí)機(jī)尚未成熟，但最少不是現(xiàn)在的方式現(xiàn)況是到展現(xiàn)中心詢問(wèn)、看車、議價(jià)，而是在網(wǎng)路上查詢車商資訊，並做比較分析再進(jìn)入虛擬展售中心組合本人想要的車子後下單成交，仍為期不遠(yuǎn)。很顯然地，個(gè)人的生活型態(tài)和任務(wù)型態(tài)，及公司的組織運(yùn)作都因資訊技術(shù)IT的運(yùn)用或電子化而掀起大變化，全球電子商務(wù)成長(zhǎng)也如圖二所示，依IDCInternational Data Corporation預(yù)估電子商務(wù)每年均以倍數(shù)大幅成長(zhǎng)，可

7、見(jiàn)，電子化時(shí)代是已經(jīng)悄然的來(lái)臨了。什麼是產(chǎn)業(yè)電子化電子化的定義可因觀察的角度而有不同的解釋。從通訊的角度來(lái)說(shuō)，是指利用電話線、電腦網(wǎng)路或其他媒介所進(jìn)行資訊、產(chǎn)品、服務(wù)或金錢收支的傳送；就流程而言，它是商業(yè)買賣及作業(yè)流程自動(dòng)化、資訊化的一種技術(shù)應(yīng)用；就網(wǎng)路上線而言，它是在網(wǎng)際網(wǎng)路或企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路進(jìn)行服務(wù)包括生產(chǎn)、銷售、採(cǎi)購(gòu)、查詢等的資訊才干。最為大家所接受的說(shuō)法是類型說(shuō)因應(yīng)零時(shí)差、零距離，更有效率的新買賣通路，可分為企業(yè)間 (B2B)及企業(yè)與消費(fèi)者間(B2C)兩類；B2B電子化是企業(yè)利用資訊和網(wǎng)路科技進(jìn)行彼此間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，如ERP、SCM、EDI等；B2C 電子化是指企業(yè)透過(guò)網(wǎng)路對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)及商

8、業(yè)行為，如電子購(gòu)物、個(gè)人理財(cái)、資料查詢等。假設(shè)從客觀推動(dòng)的角度來(lái)說(shuō)，產(chǎn)業(yè)電子化是指產(chǎn)業(yè)在數(shù)位化環(huán)境中，透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路和企業(yè)網(wǎng)路進(jìn)行知識(shí)管理和從事管理經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，並以最快速度、最正確效能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，以達(dá)到整體競(jìng)爭(zhēng)力之提升如圖三產(chǎn)業(yè)電子化表示圖。它是由需求鏈、供應(yīng)鏈與援助鏈所構(gòu)成，需求鏈著重於消費(fèi)者的訂購(gòu)、收帳、銷售、服務(wù)和關(guān)係管理；供應(yīng)鏈則著重於中衛(wèi)體系的建構(gòu)、管理、強(qiáng)化，及訂單後的產(chǎn)銷、流通、輸送等之自動(dòng)化運(yùn)作；援助鏈則強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)與政策訂定、科技與人才培育、法令環(huán)境整備及資訊與通訊基礎(chǔ)建設(shè)等，此一援助鏈的功能發(fā)揮政府與網(wǎng)路服務(wù)者等(ISP) 扮演重要角色。在這一援助鏈的基礎(chǔ)上，業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)

9、的重點(diǎn)放在如何從衛(wèi)星廠商到顧客的價(jià)值鏈?zhǔn)亲疃?、最快、最?jīng)濟(jì)的，包含在其間流通的資訊流、商情流、金錢流與實(shí)體流，主要的資訊應(yīng)用軟體類型有顧客關(guān)係管理(CRM)、企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、產(chǎn)品資料管理(PDM)、企業(yè)流程再造(ERP)等參考圖四。供應(yīng)鏈與電子化的關(guān)係電子化時(shí)代的來(lái)臨，時(shí)間與空間的概念已不同於往昔。以前，人來(lái)人往是地方性的，習(xí)慣於朝九晚五的生活，現(xiàn)在是二十四小時(shí)跟著全球市場(chǎng)作業(yè)，不用再跟著太陽(yáng)作息而需求發(fā)展本人的時(shí)間。因?yàn)殡娮踊瘞?lái)資訊流通的同步化與透明化，人們享有選擇性添加、時(shí)間延伸與空間擴(kuò)大的好處。特別是處在供過(guò)於求的消費(fèi)環(huán)境下，顧客不但要求更好、更廉價(jià)的產(chǎn)

10、品，服務(wù)更要貼心、要快速，甚至是為他量身製作，具有別緻、驚喜的感覺(jué)，這對(duì)生產(chǎn)廠商將是一大挑戰(zhàn)。顯然地，必須改變過(guò)去推式的備貨生產(chǎn)方式到拉式的訂貨生產(chǎn)方式，以顧客的需求與訂購(gòu)為生產(chǎn)，而非傳統(tǒng)的預(yù)測(cè)生產(chǎn)再大力推銷。從大量廣告、大眾推銷到及時(shí)廣告、個(gè)別推銷、網(wǎng)路行銷已構(gòu)成一股趨勢(shì)，談的不是市場(chǎng)占有率，更是顧客忠誠(chéng)度、市場(chǎng)滲透力。產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展將走向全球化、顧客化、數(shù)位化、及速度化，企業(yè)將不能以工業(yè)社會(huì)的想法與做法去因應(yīng)網(wǎng)路世界的遊戲規(guī)則，而更要重視本人的中心能耐，組織學(xué)習(xí)與彈性，並將本人嵌入價(jià)值鏈中的重要環(huán)節(jié)內(nèi)，做好網(wǎng)路管理與知識(shí)管理的任務(wù)。電子化營(yíng)業(yè)額通常分為企業(yè)間(B2B EC)及企業(yè)對(duì)顧客(B2

11、C EC)電子商務(wù)等兩類，其成長(zhǎng)趨勢(shì)如圖五所示。根據(jù) Forester Research(一九九八)的推測(cè)，九九年B2B EC為B2C EC的五倍，但預(yù)估在二三年，因企業(yè)間電子商務(wù)的迅速成長(zhǎng)，兩者間 B2B為一兆三千億、B2C 為一千億美金的比數(shù)將拉大為十三倍。由於電子化已延燒到全世界，各國(guó)政府莫不爭(zhēng)先恐後在積極推動(dòng)，晚近公佈的推測(cè)數(shù)值有愈來(lái)愈高的趨勢(shì)，如Data quest(九九年十月)對(duì) B2B與B2C的預(yù)估金額分別為一兆五千億和三千八百億。這些資料顯示了企業(yè)間電子化的重要性，而我國(guó)工業(yè)的發(fā)展一向以此為重點(diǎn)，供應(yīng)鏈的關(guān)係早已奠定良好的基礎(chǔ)，臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)特有的中衛(wèi)體系就是其中的代表。不容諱言，在

12、中衛(wèi)體系的基礎(chǔ)上要進(jìn)一步完成企業(yè)間電子化，還有一段需求相當(dāng)努力的空間，特別是資訊技術(shù)和電子化戰(zhàn)略最為關(guān)鍵。其中，又以主管對(duì)電子化的認(rèn)知，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重新審視、企業(yè)的流程再造、再整合性資訊系統(tǒng)的建立等項(xiàng)任務(wù)最為迫切。妥慎資源規(guī)劃展開(kāi)行動(dòng)電子化已是一股不可擋的潮流，時(shí)下的解決方案又昂貴得叫人吐舌、下不了手，很多企業(yè)主管面對(duì)這一兩難的問(wèn)題，?；加兴^的網(wǎng)路焦慮癥(Internet anxiety)不進(jìn)入，保証不勝利；進(jìn)入，不保証勝利。也了解做了，鐵定燒錢(cash burning)；不做，死路一條；但燒錢還有機(jī)會(huì)，總比等死好 (do or die)，面對(duì)這一殘酷的事實(shí)，能確定的是愈早投入這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，

13、贏面會(huì)大面對(duì)新世紀(jì)的到來(lái)與產(chǎn)業(yè)電子化趨勢(shì)的新挑戰(zhàn)，更為了能有效消解網(wǎng)路焦慮的兩難，能夠的解決方案是縝密規(guī)劃企業(yè)電子化的資源投入，並且緊盯行動(dòng)方案的實(shí)施；畢竟趨勢(shì)無(wú)可擋，那就挺身相迎，機(jī)會(huì)自然也就從而展開(kāi)。中衛(wèi)體系之供應(yīng)鏈電子化蓄勢(shì)待發(fā)過(guò)去，中衛(wèi)制度的運(yùn)作，以先輔導(dǎo)中心廠與衛(wèi)星廠的生產(chǎn)效率如品質(zhì)、本錢、交期為基礎(chǔ)，並建立彼此的連結(jié)、共識(shí)與信任。當(dāng)中衛(wèi)體系的同步生產(chǎn)、同步管理與共存共榮的供應(yīng)鏈關(guān)係被建全運(yùn)作後，中衛(wèi)中心會(huì)評(píng)估主客觀環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅及視體系的需求，與中長(zhǎng)期發(fā)展有計(jì)畫引進(jìn)新的管理技術(shù)，如電腦連線、體系自動(dòng)化、中衛(wèi)安衛(wèi)、ISO 驗(yàn)證、及時(shí)生產(chǎn) (JIT、TPS)和全面生產(chǎn)管理(TPM)等

14、，以確保中衛(wèi)廠商的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，由於政府的支持，中衛(wèi)體系廠商的積極投入與中衛(wèi)中心的協(xié)助輔導(dǎo)，雖有不盡理想之處，但大體而言，中衛(wèi)體系改善了企業(yè)規(guī)模缺乏的劣勢(shì)，在既競(jìng)爭(zhēng)又協(xié)作的制度下，不只提高了中衛(wèi)個(gè)別廠商的經(jīng)營(yíng)體質(zhì)，也因?yàn)閰f(xié)作無(wú)間、相互提攜，建立了供應(yīng)鏈的信任機(jī)制，而得以整個(gè)力量對(duì)抗國(guó)外個(gè)別廠商的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮臺(tái)灣中小企業(yè)原有的快速與彈性的特征，並享有體系規(guī)模的好處，也因此，在自然資源相當(dāng)有限的不利環(huán)境下，還能創(chuàng)造人人欽羨的經(jīng)濟(jì)奇蹟。但過(guò)去的勝利並不保証未來(lái)也能勝利，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)、科技的場(chǎng)景與過(guò)去截然不同。為延續(xù)過(guò)去的成就，除了有永續(xù)發(fā)展的做法外，也應(yīng)考慮在電子化環(huán)境下有突破性的繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的做法。中衛(wèi)體系將在過(guò)去的不斷改善學(xué)習(xí)與良好信任機(jī)制的基礎(chǔ)上，引進(jìn)電子化的能耐，期在這波由工業(yè)化、資訊化轉(zhuǎn)進(jìn)到網(wǎng)路化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程，能再創(chuàng)臺(tái)灣奇蹟。為有別於傳統(tǒng)的中衛(wèi)體系(CSF;Center-Satelite Factory System)，並和電子化環(huán)境有一樣的語(yǔ)言，中衛(wèi)中心將努力於中衛(wèi)電子化網(wǎng)路 (e-Net)的推動(dòng)，將速洽原有的中衛(wèi)廠商，根據(jù)各中心廠、各體系的電子化戰(zhàn)略，引進(jìn)適合的電子化解決方案，希望在進(jìn)入網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，不但沒(méi)有輸在起跑點(diǎn)上，而且能迅速轉(zhuǎn)型，在數(shù)位化的中衛(wèi)環(huán)境中，經(jīng)濟(jì)、有效滿足顧客需求。中衛(wèi)中心體認(rèn)到產(chǎn)業(yè)電子化的