窗口服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)

1、窗口服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)【篇一：窗口工作心得體會(huì) 5篇】窗口工作心得體會(huì)5篇服務(wù)中心窗口工作是平凡和不易的，這里沒有身臨一線工作的風(fēng)風(fēng) 火火、轟轟烈烈，但它是聯(lián)系普通百姓的紐帶，更能體現(xiàn)人生的價(jià)值。下面yjbys小編整理了 5篇窗口工作心得體會(huì)范文，歡迎閱讀。心得一：窗口服務(wù)心得體會(huì)窗口工作是平凡瑣碎的，但方寸窗口是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系人民群眾的平 臺(tái)和紐帶，展示的是公安執(zhí)法形象。群眾的滿意是出入境工作追求 的目標(biāo)，更是對(duì)出入境工作的鞭策和監(jiān)督。如何通過窗口工作多為 群眾辦實(shí)事，辦好事，得到群眾的認(rèn)可，為和諧警民關(guān)系增色添彩 呢？一、少些脾氣，多點(diǎn)微笑。窗口是聯(lián)系群眾的紐帶，有些群眾沒事 可能一輩子都不會(huì)

2、到公安機(jī)關(guān)來一趟，我們要把每個(gè)群眾都當(dāng)成是 第一次到公安機(jī)關(guān)，千萬別讓自己一句不中聽的話、一個(gè)下意識(shí)的 動(dòng)作，使公安機(jī)關(guān)的形象在群眾心中大打折扣。因?yàn)?，一個(gè)壞”的宣傳可能得用十個(gè)、百個(gè) 好”的宣傳才能彌補(bǔ)。因此工作中，我們 要時(shí)刻提醒自己，堅(jiān)持服務(wù)為民，服務(wù)第一的原則，或許少一些脾 氣，多一些微笑就會(huì)給辦事的群眾留下好印象，使前來辦事的群眾 享受文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，主動(dòng)為公安機(jī)關(guān)良好的形象做宣傳。二、少些牢騷，多點(diǎn)耐心。窗口工作本就很煩瑣，無非是辦證件之 類的事情，整天翻來覆去的就那么些事情，有時(shí)碰上個(gè)年紀(jì)大的老 人或沒讀過書的居民，還得和他們仔仔細(xì)細(xì)的講清楚，再不行還得 幫助填填表格什么的，有時(shí)

3、還無故被冤枉不幫群眾辦實(shí)事，很累， 也很委屈。但是作為面向社會(huì)服務(wù)的行政窗口它很重要，因?yàn)樗c 老百姓的日常生活息息相關(guān)。如果你由于工作的繁瑣和服務(wù)對(duì)象不 稱心而發(fā)牢騷時(shí)，你可以試著進(jìn)行換位思考下，或者將他們當(dāng)做親 戚朋友來對(duì)待，想象下你的耐心是可以讓他們得到真實(shí)幫助的，會(huì) 讓辦事的群眾少跑很多路，能給人民群眾留下好印象，同時(shí)也是讓 自己心情變好的好方法，所以請(qǐng)不要再發(fā)牢騷，也只有以這樣積極 的心態(tài)看待所從事的窗口工作，用正確的信念和價(jià)值觀，才能幫助 自己正確看待工作中的枯燥乏味和辛苦。三、少些冷漠，多點(diǎn)溝通。窗口工作中常會(huì)碰到一些不明就里、難 以溝通的服務(wù)對(duì)象，他們來辦理同一件事情也許來了不

4、止一次兩次，徒勞無謂的給自己增加了許多工作量。少數(shù)群眾稀里糊涂的希望我 們按照他們不合理要求予以辦理業(yè)務(wù)，此時(shí)我們要和他們擺事實(shí)、 講道理，注意合理的運(yùn)用說話技巧，以誠懇的態(tài)度和明白的道理說 服他們，必要時(shí)要運(yùn)用掌握的法律法規(guī)知識(shí)讓他們知道我們?yōu)槭裁?不能那樣做，這樣才能化解與群眾間的矛盾與誤會(huì)，為和諧警民關(guān) 系增色添彩；當(dāng)然，難以溝通的服務(wù)對(duì)象中也有確實(shí)需要幫助的群眾， 他們有的不知道辦事流程和所需材料證明什么的，此時(shí)我們就應(yīng)該 認(rèn)真細(xì)心的為他們尋找解決辦法，必要時(shí)我們應(yīng)該主動(dòng)指導(dǎo)他們?cè)?樣做才能快速的辦理自身所需的業(yè)務(wù)，少些冷漠和擺架子，多些交 流溝通，就可以使他們成為我們公安機(jī)關(guān) 的流動(dòng)

5、宣傳欄工總之，窗口工作就是與人打交道，必要的溝通技巧是我們要具備的， 同樣一件事情，不同的人采取不同的方法去處理，可能就會(huì)有完全 不同的結(jié)果和效果。作為窗口民警必須要耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，努 力克服不良情緒，始終以飽滿的熱情做好服務(wù)工作，用真心誠意和 微笑贏得群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的滿意。我們沒有太多驚心動(dòng)魄的偵查破 案故事，沒有什么蕩氣回腸的豪言壯舉，需要的只是春風(fēng)化雨般地 溫馨服務(wù)和不知疲倦的辛勤工作。心得二：做好窗口服務(wù)工作之體會(huì)窗口 ”是代表著一個(gè)單位的外部形象，加強(qiáng)文明窗口”建設(shè)，做好窗口服務(wù)工作就顯得尤其重要。近年來，我們行政執(zhí)法在加強(qiáng)隊(duì)伍 正規(guī)化建設(shè)，樹立城管良好形象方面做了大量工作，取得

6、了令人矚目 的成就，但仍有群眾不滿意的問題存在。本人作為從事城管窗口工 作的一員，對(duì)如何做好城管窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)工作體會(huì)。首先要有責(zé)任心。我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人工作好壞關(guān)鍵看他有沒有高度的 責(zé)任心。責(zé)任心來自于責(zé)任感，理論上說就是認(rèn)同感，就我們城管 而言就是要對(duì)城管事業(yè)充滿熱情，對(duì)革命工作懷有一顆高度負(fù)責(zé)、甘 于奉獻(xiàn)的心，才能做好本質(zhì)工作。黨的十六大提出了 立黨為公，執(zhí)政為民”的思想，就是要求我們?nèi)?面革新執(zhí)法理念，牢固樹立為民的思想，始終把群眾利益放在第一 位，堅(jiān)決克服特權(quán)思想，切實(shí)增強(qiáng)誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效愛民， 服務(wù)大局的思想意識(shí)，為建設(shè) 和諧社會(huì)”貢獻(xiàn)力量。其次要誠心。我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)一定要以

7、誠相待，以理服人。通過換位 體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。只要我們這 樣做，我相信即使事情辦不成群眾也會(huì)理解的。再次要耐心。做好窗口服務(wù)工作除了具備責(zé)任心和誠心外還要有一 定的耐心。培養(yǎng)耐心平時(shí)要注重基本功的訓(xùn)練，一是要練坐功，即 要能 坐得住”。二是要加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練，學(xué)會(huì)修身養(yǎng)性。大家 都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到 一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才 行，決不能簡單行事，要學(xué)會(huì)做群眾工作，掌握一定的接待技巧和 說話的方法。還有要細(xì)心。在窗口服務(wù)工作中應(yīng)養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣須從小處入手。在受理材料時(shí)要仔細(xì)

8、核對(duì)、做好登記；在回答問題時(shí)要多問幾句，想好了再解答，不能信口開河，不負(fù)責(zé)任。止匕 外，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣還應(yīng)在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累， 遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，多向同事請(qǐng)教， 做好備忘錄，以備今后工作中遇到類似問題，及時(shí)解決，這樣才能 提高業(yè)務(wù)水平，更好地為民服務(wù)。窗口服務(wù)工作不是一朝一夕的事情，它是城管工作一項(xiàng)長期的任務(wù)， 必須做到持之以恒，始終如一，才能取得實(shí)效。否則就會(huì)違背諾言，失信于民。心得三：窗口工作心得體會(huì)我在中心工作的這一年多的時(shí)間里，覺得窗口工作是直接面向群眾 和投資者，為群眾服務(wù)，為投資者服務(wù)是中心工作的宗旨和方向。我作為窗口的一名工作人員，每天

9、面對(duì)的都是前來辦事的群眾，如 何讓群眾滿意，是我們每個(gè)工作人員值得思考的問題。第一，我要牢記為人民服務(wù)的思想，時(shí)刻提醒自己為群眾辦事。在 行使審批審核材料的時(shí)候，要自覺擺正權(quán)力和義務(wù)之間的關(guān)系，我 覺得權(quán)力是人民賦予的，應(yīng)該牢固樹立正確的權(quán)力觀，切實(shí)用好手 中的權(quán)力。在任何時(shí)候、任何情況下，為方便群眾的立場不能變， 全心全意為人民服務(wù)的宗旨不能忘。反之，如果認(rèn)為自己高人一等， 拒群眾于千里之外，全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念就會(huì)淡化，就 容易對(duì)群眾辦事不負(fù)責(zé)任，工作中出現(xiàn)拖拉推諉，影響窗口的形象。第二，我要學(xué)會(huì)保持心境，讓自己每天都有良好的心情。上班時(shí)我 要把一切煩惱和影響工作的事拋之腦后，微笑

10、地面對(duì)前來辦事的每 一位群眾。如果我們把工作當(dāng)成一種累贅，就會(huì)產(chǎn)生厭煩心理，當(dāng) 辦事中遇到一點(diǎn)麻煩就會(huì)心情煩躁，就會(huì)影響到服務(wù)的質(zhì)量和水平。第三，我要認(rèn)真對(duì)待每一件工作，不能因?yàn)樽约旱氖韬鍪谷罕娨淮?次來回跑。要勤學(xué)奮進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，努力提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，準(zhǔn)確及時(shí)地解答辦事群眾提出的問題， 更好地為群眾辦事。對(duì)一些棘手的問題要做到急事急辦，難事巧辦， 特事特辦，讓群眾高興而來，滿意而歸。雖然窗口工作量大、又很瑣碎，但是有些事情，你覺得它很小、不 足掛齒，可對(duì)老百姓來說，也許就是大事 ；有些事情，你只是舉手之 勞就能辦好，可是老百姓就會(huì)萬分感謝。當(dāng)他們帶著微笑，在一聲

11、謝謝”中滿意離開時(shí)，我深深感受到了自己為群眾服務(wù)所帶來的快 樂。心得四：縣政務(wù)中心房管窗口工作體會(huì)彈指一揮間，來行政服務(wù)中心工作已快三年了，對(duì)窗口工作有了切 身的體會(huì)和深深地感悟，看似輕松的窗口工作干起來其實(shí)真不容易， 要想做得好，必須得下功夫才行。說到這個(gè)功夫，自然就想起了中華瑰寶 一一武術(shù)，練武術(shù)，講究個(gè) 基本功，這基本功不扎實(shí)，再怎么練，也就是花拳秀腿。在窗口工 作，也和練武似的，離不了基本功。這窗口基本功要練不好，看來 只有 下崗”了。坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓 ”是練好武功的基本要求, 照此也依葫蘆畫瓢總結(jié)出三點(diǎn)窗口工作的基本功：第一個(gè)基本功是 坐功”，這是基本要素，就是要坐得住。一天

12、8小 時(shí)要坐的滿滿當(dāng)當(dāng)，端端正正，隨時(shí)迎接著每一位來窗口辦事的群 眾。如果坐不住，群眾來辦事找不到人，那窗口也是形同虛設(shè)了。窗口的規(guī)則多，如不能無故離崗，不能隨便竄崗，不能吃零食聚眾 聊天等等，可說是 十項(xiàng)紀(jì)律八項(xiàng)注意”，但必須耐住性子遵守紀(jì)律， 這可是關(guān)系到單位、政府形象問題，馬虎不得。如果這坐功”沒練好，那下面的功夫也別練了。不過，回頭審視自己一下，這 坐功” 練得雖沒登峰造極，也可列入大俠之列了。第二個(gè)基本功是 輕功”，這是必要條件。變通理解就是業(yè)務(wù)水平要 高。窗口就是給群眾辦實(shí)事的，對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)水平要求比較高， 不僅要熟練，動(dòng)作要快，而且要求準(zhǔn)確無誤。如果群眾來辦事了， 我們的窗口

13、工作人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟練，辦事慢慢騰騰，失誤連連，那 不僅給群眾帶來麻煩，為單位抹黑，而且與中心提出的口號(hào) 便民， 高效，廉潔，規(guī)范”也是相違背的。要做到業(yè)務(wù)水平高，平時(shí)一定要 注重學(xué)習(xí)，不僅是埋頭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，也要與國家的法律、法規(guī)， 相關(guān)的條例、條款結(jié)合起來學(xué)習(xí)。綜合素質(zhì)提高了，業(yè)務(wù)水平自然 水漲船高了。心得五：窗口服務(wù)心得體會(huì)本月開始代辦員在行政服務(wù)中心綜合進(jìn)件窗口坐班，我的心中不禁 竊喜：這下，可以讓我嘗嘗 窗口服務(wù)的味道了吧？窗口服務(wù)兩日 行，讓我著實(shí)過了把 癮”，更讓我體驗(yàn)了窗口服務(wù)的工作之風(fēng)：嚴(yán) 謹(jǐn)務(wù)實(shí)、一絲不茍、熱情真誠、有求必應(yīng) ?嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、一絲不茍。第一天 上班”的我不敢怠慢，

14、提前十分鐘到 綜合服務(wù)窗口，發(fā)現(xiàn)窗口工作人員基本都就位了；到達(dá)綜合進(jìn)件窗口時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩位工作人員均已入座并打開了電腦準(zhǔn)備服務(wù)，我心里說 道：哇塞!好在提前出發(fā)？?”。剛一落座，就有業(yè)主單位來咨詢行政 審批事項(xiàng)，聽著工作人員頭頭是道的解釋，看著他們熱情認(rèn)真的模 樣，我心中 過把癮”的弦兒一下子繃緊了，窗口服務(wù)直接面對(duì)業(yè)主 單位，綜合進(jìn)件一旦登記就不得修改，登記錯(cuò)誤就得取消登記，業(yè) 主單位需要重新進(jìn)件，可來不得半點(diǎn)馬虎。熱情真誠、有求必應(yīng)。我看到，微笑服務(wù)、禮貌接待是窗口工作的 常規(guī)。不斷有業(yè)主單位來詢問各式各樣的問題：我們準(zhǔn)備一個(gè)項(xiàng)目 又沒有對(duì)應(yīng)的流程？審批得經(jīng)由哪些個(gè)窗口？新進(jìn)件我們要做什么？需

15、要人防辦理驗(yàn)收怎么弄？?？不管什 么問題，不管問題是否簡單，也不論提問是否屬于綜合窗口解答的 范圍，兩位工作人員一概熱情解答和引導(dǎo)，常常在解答完后還追問請(qǐng)問還有什么問題嗎？，對(duì)于無法直接回答業(yè)主單位的就會(huì)告訴業(yè) 主單位應(yīng)該到哪個(gè)窗口咨詢、可以到哪個(gè)部門去辦理等等。兩天的窗口工作，我看到所有業(yè)主單位都滿意而歸！真的是有問必答、有求必應(yīng)。體驗(yàn)窗口工作讓我受益匪淺，更讓我心生敬意。窗口工 作人員代表整個(gè)行政服務(wù)體系的形象，工作人員在每天程式化的工 作中卻能始終保持高度的熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度是十分不容易的，我對(duì) 窗口工作人員表示由衷的、深深的敬意 ?【篇二：規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)】拋棄服務(wù)陋習(xí)，規(guī)范服務(wù)形象

16、”心得體會(huì)為不斷深化服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，站區(qū)組織全體職工進(jìn)行學(xué)習(xí) 并參與了服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。并開展了規(guī)范服務(wù)、合規(guī)守紀(jì)、促進(jìn)發(fā)展的活動(dòng)。組織全體職工學(xué)習(xí)、討論服務(wù)規(guī)范，檢查自身服務(wù)工作， 針對(duì)服務(wù)規(guī)范制定出提升服務(wù)水平的有效措施。全體職工在此次學(xué) 習(xí)中態(tài)度非常認(rèn)真，用實(shí)際行動(dòng)助推服務(wù)規(guī)范落到實(shí)處。隨著市場競爭日益激烈，服務(wù)是影響顧客選擇的關(guān)鍵因素 ”、服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù) 型企業(yè)的共識(shí)。服務(wù)質(zhì)量如今成為企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地 的根本保證。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，我感受頗深，下面就此話題 來談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會(huì)。首先要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。我們要改善服務(wù)態(tài)度、

17、 服務(wù)語言和完善表情進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)服務(wù)，才 能更好滿足乘客的需求；只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得乘客信賴；只有提 升服務(wù)，才能提高乘客的滿意度；也只有服務(wù)質(zhì)量上去了，才能體 現(xiàn)自身價(jià)值。由此要真正把乘客當(dāng)作親人來對(duì)待，做到關(guān)心、細(xì)心、 熱情、周到。同時(shí)服務(wù)中要做到正確使用服務(wù)用語，避免使用專業(yè) 術(shù)語，這樣便于乘客理解。我們要為不同需求客戶提供無障礙語言 服務(wù)，要使用親情服務(wù)敬語，絕不使用服務(wù)忌語。對(duì)于在工作中遇 到的乘客不配合情況，我們更要站在乘客角度考慮，設(shè)身處地為其 解決困難。總之，遇到挫折不后退，不氣餒，樂觀看待工作中的每 次挑戰(zhàn)。其次要提高業(yè)務(wù)水平。這包括理論知識(shí)和實(shí)際操作技能

18、，這些知識(shí) 我都要終身學(xué)習(xí)，不斷提高。從而用最豐富業(yè)務(wù)知識(shí)和最精湛的技 術(shù)服務(wù)于每一位乘客。試想如果沒有過硬的技術(shù)，那么最好的態(tài)度 也不能使乘客滿意。因此，我一定要高度重視業(yè)務(wù)技能，發(fā)揮其在 服務(wù)中的關(guān)鍵作用。最后，服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿 意，樂意接受我們的服務(wù)。其實(shí)這句話說的容易但做起來難，我們 只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨，好好體會(huì)，才能不斷改進(jìn)。由于我 們的服務(wù)對(duì)象是廣大群眾，所以沒有一個(gè)特定的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范怎樣讓 每位乘客感到滿意和舒適，因此我更要在實(shí)際工作中不斷摸索，靈 活的運(yùn)用文明禮貌用語；將心比心，換位思考；注意傾聽和引導(dǎo)， 對(duì)老年人多做解釋。這樣才能因人

19、而異，做好服務(wù)工作。乘客需求在不斷的變化和發(fā)展，我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。要變被 動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，化形式服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要視乘客為親人，以乘客滿意為最終目標(biāo) ; 全面提高服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位員工從自己 做起，大家共同努力，創(chuàng)出更好的成績。奧林匹克公園站甲班白瑋2012年3月18日【篇三：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會(huì)】水利局窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會(huì)按照上級(jí)的統(tǒng)一部署，我們水利局窗口通過一個(gè)階段來的讀書學(xué)習(xí) 對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的重要意義有了一個(gè)更高的認(rèn)識(shí)，可以肯定地說， 通過這次教育活動(dòng)，使自己對(duì)相關(guān)內(nèi)容在原有的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上有了更 進(jìn)一步的提高，在一些方面拓寬了思路，開闊了視野，增強(qiáng)了搞好 工作的信心?，F(xiàn)就學(xué)習(xí)情

20、況談一點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)和看法。一、體會(huì)：1、服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的 第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，我們每一位柜員要 通過柜面服務(wù)，體現(xiàn)窗口的文化品位，體現(xiàn)水利局的人文關(guān)懷。需 要我們做到：禮貌待人；和言閱色，具有親和力；保持營業(yè) 大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。2、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個(gè)人服務(wù)技巧上，我們對(duì)客戶的服 務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語等表層上，而更應(yīng)深入到客戶 家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人愛好、心理狀況等較深層面，從更深層 面上了解和滿足客戶，竟而真正留存住客戶。3、維護(hù)客戶所有正當(dāng)權(quán)益，加大對(duì)已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。4、我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立以客戶為中心”的服務(wù)理念培養(yǎng)2個(gè)理念：換位思考的理念；培養(yǎng)感恩的理念。我們要感 謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝行政大廳提 供了服務(wù)的平臺(tái)，只有良好的心態(tài)，才能