平衡計(jì)分卡培訓(xùn)材料

1、長(zhǎng)慶油田分公司支撐項(xiàng)目組2007年1月中國(guó)國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人才績(jī)效評(píng)估體系合作研究項(xiàng)目培訓(xùn)材料奉 獻(xiàn) 能 源 創(chuàng) 造 和 諧前言平衡計(jì)分卡是一個(gè)戰(zhàn)略管理框架！平衡計(jì)分卡的形式雖然重要，內(nèi)容更為關(guān)鍵！內(nèi)容主要是部門(mén)或單位的工作重點(diǎn)！何謂工作重點(diǎn)：支撐公司戰(zhàn)略、創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值、提升關(guān)鍵能力！找到工作重點(diǎn)：平衡計(jì)分卡提供邏輯性的思考框架，各位業(yè)務(wù)經(jīng)理提供對(duì)部門(mén)工作的深入思考和加工！第一部分 平衡計(jì)分卡基本知識(shí)第二部分 部門(mén)平衡計(jì)分卡開(kāi)發(fā)第五部分 2007年平衡計(jì)分卡應(yīng)用試點(diǎn)安排第四部分 慶油田平衡計(jì)分卡開(kāi)發(fā)成果第三部分 平衡計(jì)分卡的運(yùn)行與管理匯 報(bào) 提 綱第一部分平衡計(jì)分卡基本知識(shí)議題基本概念開(kāi)發(fā)平衡計(jì)分

2、卡平衡計(jì)分卡的結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略圖戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)和衡量指標(biāo)戰(zhàn)略舉措（行動(dòng)方案）平衡計(jì)分卡為什么產(chǎn)生，并且能夠獲得廣泛認(rèn)同和快速發(fā)展？基本概念公司愿景、戰(zhàn)略是否有效傳遞，是否能取得一致理解和認(rèn)同？戰(zhàn)略是否落實(shí)成為部門(mén)、員工的具體行動(dòng)？能否有效衡量與評(píng)估戰(zhàn)略過(guò)程和結(jié)果？是否具備完善的戰(zhàn)略評(píng)估、回顧與修正的管理體系？、97%明確的公司愿景80%明確的公司戰(zhàn)略52%部分實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)33%成功實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)多數(shù)企業(yè)的戰(zhàn)略不能夠成功實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略執(zhí)行漏斗基本概念戰(zhàn)略管理方法績(jī)效管理方法Robert S Kaplan平衡計(jì)分卡的誕生與發(fā)展21種語(yǔ)言199618種語(yǔ)言20005種語(yǔ)言，進(jìn)行中2003誕生于20世紀(jì)90年代初

3、，后經(jīng)長(zhǎng)期實(shí)踐，不斷得到完善。原理：僅僅考評(píng)年度財(cái)務(wù)結(jié)果，是無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估公司整體發(fā)展?fàn)顩r的：只有將注重客戶(hù)和市場(chǎng)，通過(guò)完善內(nèi)部運(yùn)作，提升公司整體創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和發(fā)展的能力才能到達(dá)預(yù)期的財(cái)務(wù)結(jié)果。方法：分析公司實(shí)現(xiàn)愿景和近期目標(biāo)的成功要素，將之轉(zhuǎn)化為績(jī)效指標(biāo)并通過(guò)層層分解使其落實(shí)到部門(mén)及崗位。作為溝通、傳遞戰(zhàn)略和進(jìn)行績(jī)效管理的工具，平衡計(jì)分卡將全員的努力導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)公司戰(zhàn)略和目標(biāo)基本概念平衡計(jì)分卡已經(jīng)發(fā)展成為成熟的戰(zhàn)略管理工具 平衡計(jì)分卡被哈佛商業(yè)評(píng)論譽(yù)為 “75年來(lái)最強(qiáng)大的管理工具”。 全球財(cái)富500強(qiáng)中超過(guò)60%的企業(yè)實(shí)施了平衡計(jì)分卡。 全球銀行300強(qiáng)中超過(guò)70%的銀行受益于平衡計(jì)分卡。 迄今，平

4、衡計(jì)分卡已發(fā)展成為國(guó)際上一種相當(dāng)成熟的戰(zhàn)略管理及績(jī)效管理工具美國(guó)有60%以上的企業(yè)在使用，歐洲有50%，亞洲的新加坡則達(dá)到70%左右平衡計(jì)分卡已在全球75個(gè)行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，電信和銀行是應(yīng)用最為廣泛的兩個(gè)行業(yè)，如英國(guó)電信、韓國(guó)電信、朗訊、加拿大貝爾、新加坡電信、新西蘭電信、北電等，均通過(guò)推行平衡計(jì)分卡來(lái)提高科學(xué)管理水平。 基本概念平衡計(jì)分卡是什么？平衡計(jì)分卡是一個(gè)全面的戰(zhàn)略管理框架，它幫助組織從四個(gè)因果驅(qū)動(dòng)維度，將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)作目標(biāo)和具體行動(dòng)，從而驅(qū)動(dòng)組織績(jī)效。平衡計(jì)分卡能使企業(yè)專(zhuān)注于戰(zhàn)略的執(zhí)行基本概念許多企業(yè)平衡計(jì)分卡運(yùn)用中，這個(gè)戰(zhàn)略管理工具常被誤用為績(jī)效考核工具，或者被截取一部份套用

5、在已經(jīng)存在的績(jī)效考核制度中，實(shí)際上并沒(méi)有在真正意義上得到體系的提升。當(dāng)然，在企業(yè)準(zhǔn)備度不夠的情況下，可以先把平衡計(jì)分卡用作績(jī)效管理工具，到了時(shí)間成熟的時(shí)候，還是需要提升平衡計(jì)分卡在企業(yè)的戰(zhàn)略性運(yùn)用，否則，就偏離了平衡計(jì)分卡的內(nèi)涵和使命：有效推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？?jī)效衡量機(jī)制戰(zhàn)略管理流程戰(zhàn)略框架溝通平臺(tái)績(jī)效考核工具平衡計(jì)分卡(BSC)用四個(gè)角度來(lái)動(dòng)態(tài)描繪組織的戰(zhàn)略（財(cái)務(wù)，客戶(hù)，內(nèi)部，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)）為規(guī)劃目標(biāo)的高層領(lǐng)導(dǎo)和貢獻(xiàn)實(shí)際績(jī)效的基層/員工二者之間的差距找到鏈接的溝通渠道衡量/總結(jié)運(yùn)營(yíng)結(jié)果和對(duì)將來(lái)業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)情況執(zhí)行和管理組織的戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡的本質(zhì)：是戰(zhàn)略管控體系，而不僅是績(jī)效考核工具基本概念平

6、衡計(jì)分卡的四個(gè)平衡機(jī)制財(cái)務(wù)非財(cái)務(wù)結(jié)果驅(qū)動(dòng)長(zhǎng)期短期內(nèi)部外部基本概念描述戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略你無(wú)法描述的，就無(wú)法衡量；你無(wú)法衡量的，就無(wú)法管理成功的戰(zhàn)略執(zhí)行平衡計(jì)分卡涵蓋了戰(zhàn)略管理的三個(gè)重要環(huán)節(jié)基本概念平衡計(jì)分卡為戰(zhàn)略管控提供什么？ 戰(zhàn)略描述工具（戰(zhàn)略圖：直觀/簡(jiǎn)潔） 戰(zhàn)略測(cè)評(píng)體系（BSC指標(biāo)） 戰(zhàn)略溝通平臺(tái)（統(tǒng)一行動(dòng)/語(yǔ)言） 戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)機(jī)制（分解成四個(gè)維度的目標(biāo)和驅(qū)動(dòng)關(guān)系） 戰(zhàn)略修正機(jī)制（平衡計(jì)分卡管理流程）戰(zhàn)略描述戰(zhàn)略測(cè)評(píng)戰(zhàn)略溝通戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略修正基本概念戰(zhàn)略圖從四個(gè)角度描述戰(zhàn)略目標(biāo)，及其相互之間驅(qū)動(dòng)關(guān)系高效運(yùn)營(yíng)，確立戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)為客戶(hù)帶來(lái)獨(dú)特的利益，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)結(jié)果裝備我們的人員，構(gòu)建組織能

7、力學(xué)習(xí)成長(zhǎng)財(cái)務(wù)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)客戶(hù)價(jià)值部門(mén)協(xié)調(diào)流程優(yōu)化回應(yīng)速度員工能力信息資產(chǎn)組織資產(chǎn)客戶(hù)數(shù)量客戶(hù)滿(mǎn)意客戶(hù)層次銷(xiāo)售利潤(rùn)成本平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)愿景！基本概念平衡計(jì)分卡描述公司戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略圖消除戰(zhàn)略模糊并澄清責(zé)任組織內(nèi)每一個(gè)部門(mén)和單位將他們的目標(biāo)和戰(zhàn)略圖進(jìn)行鏈接協(xié)同與整合對(duì)全體員工進(jìn)行戰(zhàn)略溝通和教育教育和溝通向利益相關(guān)者充分、透明地展現(xiàn)公司方向提高透明度 領(lǐng)導(dǎo)共識(shí)和責(zé)任感通過(guò)清晰描述和溝通公司戰(zhàn)略， 幫助組織創(chuàng)造價(jià)值基本概念平衡計(jì)分卡幫助組織把愿景轉(zhuǎn)化成驅(qū)動(dòng)績(jī)效的運(yùn)作目標(biāo) 指標(biāo)使抽象的戰(zhàn)略概念清晰化 指標(biāo)用于溝通,而非控制 戰(zhàn)略描述了一系列的因果關(guān)系必須通過(guò)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，強(qiáng)化核心能力，持續(xù)改善內(nèi)部運(yùn)作，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

8、勢(shì)，以獲得最大化的客戶(hù)滿(mǎn)意，才能夠獲得理想的財(cái)務(wù)收益。我們?cè)鯓釉黾迂?cái)務(wù)價(jià)值?財(cái)務(wù)策略目標(biāo)值指標(biāo)目標(biāo)我們?cè)鯓又С謽I(yè)務(wù)需要?學(xué)習(xí)成長(zhǎng)策略目標(biāo)值指標(biāo)目標(biāo)客戶(hù)怎樣評(píng)判我們?客戶(hù)體驗(yàn)策略目標(biāo)值指標(biāo)目標(biāo)哪方面我們應(yīng)有不凡表現(xiàn)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)策略目標(biāo)值指標(biāo)目標(biāo)基本概念將使命-愿景-戰(zhàn)略和日常工作鏈接起來(lái)滿(mǎn)意的股東愉悅的客戶(hù)有效率的流程士氣高昂的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)基本概念市場(chǎng)財(cái)務(wù)顧客滿(mǎn)意度有效性可支配性持續(xù)時(shí)間不能創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)質(zhì)量有效性效率傳統(tǒng)核心革新/知識(shí)靈活性前景/戰(zhàn)略績(jī)效提升平衡計(jì)分卡體現(xiàn)了績(jī)效評(píng)價(jià)理念的巨大變革單純監(jiān)控和評(píng)估反映過(guò)去的財(cái)務(wù)指標(biāo)，不能引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)入一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈、能力驅(qū)動(dòng)的未來(lái)：必須從財(cái)務(wù)核心中擴(kuò)展開(kāi)來(lái)

9、，發(fā)展全面的思考方法！基本概念議題基本概念開(kāi)發(fā)平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡的結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略圖戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)和衡量指標(biāo)戰(zhàn)略舉措（行動(dòng)方案）平衡計(jì)分卡的組成部分績(jī)效計(jì)分卡平衡計(jì)分卡報(bào)告系統(tǒng)我們存在的價(jià)值是什么？我們希望成為什么？使命愿景戰(zhàn)略圖學(xué)習(xí)成長(zhǎng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)客戶(hù)體驗(yàn)財(cái)務(wù)資源計(jì)劃行動(dòng)方案目標(biāo)值指標(biāo)平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略管理流程定期報(bào)告機(jī)制BSC IT平衡計(jì)分卡的結(jié)構(gòu)平衡計(jì)分卡組成部分的定義戰(zhàn)略圖用直觀的方法呈現(xiàn)組織戰(zhàn)略的工具戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略的具體組成部分的陳述指標(biāo)跟蹤和監(jiān)控戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況的方法目標(biāo)值某一個(gè)指標(biāo)的期望值水平戰(zhàn)略舉措（行動(dòng)方案）為完成某項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)，或提高某個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)值所制定的關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃資源計(jì)劃為了保證

10、目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措的實(shí)現(xiàn)，我們需要投入哪些關(guān)鍵性的公司資源平衡計(jì)分卡的結(jié)構(gòu)平衡計(jì)分卡目標(biāo)，衡量指標(biāo)，目標(biāo)值與行動(dòng)方案目標(biāo)衡量指標(biāo) 如何對(duì)目標(biāo)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤？ 戰(zhàn)略要到達(dá)成什么？ 新產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)收入占總營(yíng)業(yè)收入的百分比新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)名 稱(chēng)解 釋范 例行動(dòng)方案 達(dá)成目標(biāo)所需的流程與項(xiàng)目計(jì)劃增加新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的投資項(xiàng)目目標(biāo)值 需要提高到的績(jī)效水平2000年 15%2001年 50%2002年 60%平衡計(jì)分卡的結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略圖示例平衡計(jì)分卡的結(jié)構(gòu)示例法規(guī)和社會(huì)流程（政治與社會(huì)責(zé)任）創(chuàng)新流程客戶(hù)管理流程運(yùn)營(yíng)流程人力資本組織資本信息資本客戶(hù)層面財(cái)務(wù)層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面內(nèi)部流程層面客戶(hù)價(jià)值主張C1.提供高質(zhì)量、合理價(jià)格、供

11、應(yīng)穩(wěn)定的油氣產(chǎn)品C3.具有信譽(yù)良好的公眾形象I7.強(qiáng)化低滲透油氣勘探開(kāi)發(fā)技術(shù)優(yōu)勢(shì)I10.提高節(jié)能與環(huán)保水平I6.優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程I4.降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全風(fēng)險(xiǎn)愿 景：到2010年，油氣當(dāng)量實(shí)現(xiàn)3000萬(wàn)噸，成為國(guó)家重要油氣勘探開(kāi)發(fā)生產(chǎn)基地發(fā)展戰(zhàn)略：打造中國(guó)重要的油氣勘探開(kāi)發(fā)生產(chǎn)基地；打造愛(ài)國(guó)創(chuàng)新求實(shí)奉獻(xiàn)精神的員工隊(duì)伍；打造國(guó)際一流的低滲透油氣田研發(fā)中心使命：我為祖國(guó)獻(xiàn)石油！I9.維護(hù)重要利益相關(guān)者關(guān)系I3.提高油氣儲(chǔ)量接替率I2.提高油氣開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)水平I1.控制油氣生產(chǎn)和服務(wù)成本I5.提高油氣供應(yīng)穩(wěn)定性和及時(shí)性I8.提高技術(shù)自主創(chuàng)新能力F2控制油氣成本基數(shù)F1. 提高長(zhǎng)期股東回報(bào)價(jià)值觀：發(fā)展長(zhǎng)慶 回

12、報(bào)員工 奉獻(xiàn)社會(huì) 報(bào)效國(guó)家L2.提升職業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)水平L7. 領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)L6.驅(qū)動(dòng)核心價(jià)值文化F3.優(yōu)化資產(chǎn)配置F4.提高油氣商品量收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略C2.構(gòu)建持續(xù)性伙伴關(guān)系L8.提高激勵(lì)與戰(zhàn)略協(xié)同L9.共享最佳實(shí)踐L1.吸引、增長(zhǎng)和保留優(yōu)秀員工L5.改進(jìn)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施L4.提高系統(tǒng)和工具利用率L3.提高員工價(jià)值回報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象平衡計(jì)分卡示例平衡計(jì)分卡的結(jié)構(gòu)示例議題基本概念開(kāi)發(fā)平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡的結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略圖戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)和衡量指標(biāo)戰(zhàn)略舉措（行動(dòng)方案）沒(méi)有戰(zhàn)略地圖，你只有半個(gè)平衡計(jì)分卡！戰(zhàn)略地圖：簡(jiǎn)潔直觀描述組織戰(zhàn)略的工具描述組織創(chuàng)造價(jià)值/實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)過(guò)程。統(tǒng)一戰(zhàn)略

13、描述方式，鏈接各戰(zhàn)略目標(biāo)和測(cè)控指標(biāo)。描述戰(zhàn)略活動(dòng)到戰(zhàn)略目標(biāo)相互間的因果關(guān)聯(lián)。戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略圖由若干個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)組成，箭頭表示目標(biāo)之間的支撐和驅(qū)動(dòng)關(guān)系戰(zhàn)略地圖法規(guī)和社會(huì)流程（政治與社會(huì)責(zé)任）創(chuàng)新流程客戶(hù)管理流程運(yùn)營(yíng)流程人力資本組織資本信息資本客戶(hù)層面財(cái)務(wù)層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面內(nèi)部流程層面客戶(hù)價(jià)值主張C1.提供高質(zhì)量、合理價(jià)格、供應(yīng)穩(wěn)定的油/氣產(chǎn)品C3.具有信譽(yù)良好的公眾形象I7.強(qiáng)化低滲透油氣勘探開(kāi)發(fā)技術(shù)優(yōu)勢(shì)I10.提高節(jié)能與環(huán)保水平I6.優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程I4.降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全風(fēng)險(xiǎn)愿 景：到2010年，油氣當(dāng)量實(shí)現(xiàn)3000萬(wàn)噸，成為國(guó)家重要油氣勘探開(kāi)發(fā)生產(chǎn)基地發(fā)展戰(zhàn)略：打造中國(guó)重要的油氣勘探開(kāi)發(fā)生產(chǎn)基地

14、；打造愛(ài)國(guó)創(chuàng)新求實(shí)奉獻(xiàn)精神的員工隊(duì)伍使命：我為祖國(guó)獻(xiàn)石油！I9.維護(hù)重要利益相關(guān)者關(guān)系I3.提高油/氣儲(chǔ)量接替率I2.提高油/氣開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)水平I1.控制油/氣生產(chǎn)和服務(wù)成本I5.提高油氣供應(yīng)穩(wěn)定性和及時(shí)性I8.提高技術(shù)自主創(chuàng)新能力F2控制油/氣成本基數(shù)F1. 提高長(zhǎng)期股東回報(bào)價(jià)值觀：發(fā)展長(zhǎng)慶 回報(bào)員工 奉獻(xiàn)社會(huì) 報(bào)效國(guó)家L2.提升職業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)水平L7. 領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)L6.驅(qū)動(dòng)核心價(jià)值文化F3.優(yōu)化資產(chǎn)配置F4.提高油氣商品量收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略C2.構(gòu)建持續(xù)性伙伴關(guān)系L8.提高激勵(lì)與戰(zhàn)略協(xié)同L9.共享最佳實(shí)踐L1.吸引、增長(zhǎng)和保留優(yōu)秀員工L5.改進(jìn)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施L4.提高系統(tǒng)和工具利用率L

15、3.提高員工價(jià)值回報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象戰(zhàn)略地圖描述公司戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略圖消除戰(zhàn)略模糊并澄清責(zé)任組織內(nèi)每一個(gè)部門(mén)和單位將他們的目標(biāo)和戰(zhàn)略圖進(jìn)行鏈接協(xié)同與整合對(duì)全體員工進(jìn)行戰(zhàn)略溝通和教育教育和溝通向利益相關(guān)者充分、透明地展現(xiàn)公司方向提高透明度 領(lǐng)導(dǎo)共識(shí)和責(zé)任感戰(zhàn)略地圖如何幫助組織創(chuàng)造價(jià)值？戰(zhàn)略地圖描述戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖描述戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖提高股東價(jià)值營(yíng)收成長(zhǎng)戰(zhàn)略生產(chǎn)力提升戰(zhàn)略開(kāi)創(chuàng)經(jīng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)提高顧客價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率股東所享價(jià)值資本運(yùn)用報(bào)酬率(ROCE)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)顧客關(guān)系顧客價(jià)值主張 作業(yè)優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)品 / 服務(wù)特性 關(guān) 系 形 象 時(shí)間品質(zhì)價(jià)格服務(wù)關(guān)系品牌“開(kāi)創(chuàng)經(jīng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)”（創(chuàng)

16、新流程） “建立顧客價(jià)值” （顧客管理流程） “建立作業(yè)優(yōu)勢(shì)” （作業(yè)流程） “成為良好的企業(yè) 公民” （法令規(guī)范 與 環(huán)境流程）提升無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值及對(duì)戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)人力資產(chǎn)信息資產(chǎn)組織資產(chǎn)財(cái)務(wù)客戶(hù)體驗(yàn)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)新的營(yíng)收來(lái)源 顧客利潤(rùn)貢獻(xiàn) 單位成本 資產(chǎn)利用率 顧客爭(zhēng)取 顧客延伸 顧客滿(mǎn)意 戰(zhàn)略地圖的一般性模型戰(zhàn)略地圖這個(gè)方面的重點(diǎn)是核心財(cái)務(wù)指標(biāo)：闡明了公司所經(jīng)營(yíng)行為所產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟(jì)結(jié)果，體現(xiàn)了公司對(duì)股東價(jià)值的增值。這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問(wèn)題：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否為股東創(chuàng)造更多價(jià)值？需要衡量的核心領(lǐng)域 銷(xiāo)售額利潤(rùn)經(jīng)濟(jì)增值凈資產(chǎn)回報(bào)率投資回報(bào)率現(xiàn)金流等如何實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值？1、財(cái)務(wù)指標(biāo)是

17、其他各層面指標(biāo)的最終結(jié)果戰(zhàn)略地圖財(cái)務(wù)角度的目標(biāo)和指標(biāo)增加股東價(jià)值投資回報(bào)率（ROI）凈資產(chǎn)收益率（ROCE）經(jīng)濟(jì)附加值（EVA）EBITDA增長(zhǎng)率客戶(hù)、收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略降低成本/提高生產(chǎn)率戰(zhàn)略提高資產(chǎn)利用率戰(zhàn)略細(xì)分市場(chǎng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率新產(chǎn)品、服務(wù)、客戶(hù)占收入的 百分比戰(zhàn)略主題 業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略目標(biāo)客戶(hù)的占有率交叉銷(xiāo)售新應(yīng)用占收入的百分比客戶(hù)與生產(chǎn)線(xiàn)利潤(rùn)率客戶(hù)和生產(chǎn)線(xiàn)利潤(rùn)率非贏利客戶(hù)的比率人均收入相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的成本成本降低率間接開(kāi)支（占銷(xiāo)售額的百分比）單位成本（單位產(chǎn)出、每項(xiàng)交易）投資（占銷(xiāo)售額的百分比）研發(fā)（占銷(xiāo)售額的百分比）營(yíng)運(yùn)資金比率（現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期）主要資產(chǎn)類(lèi)別的資本報(bào)酬率資產(chǎn)利用率回收期生產(chǎn)能力增長(zhǎng)保

18、持成熟戰(zhàn)略地圖這個(gè)方面的重點(diǎn)是公司期望獲得的客戶(hù)和細(xì)分市場(chǎng)？部門(mén)如何滿(mǎn)足內(nèi)部和外部客戶(hù)的需求？這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問(wèn)題：公司在解釋及實(shí)施客戶(hù)和市場(chǎng)戰(zhàn)略，并創(chuàng)造最佳未來(lái)財(cái)務(wù)回報(bào)率方面做得如何？部門(mén)在滿(mǎn)足內(nèi)部和外部客戶(hù)需求方面表現(xiàn)得如何？需要衡量的核心領(lǐng)域 市場(chǎng)份額客戶(hù)保有率客戶(hù)獲得率客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)利潤(rùn)率2、客戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)直接影響到財(cái)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)如何獲取客戶(hù)滿(mǎn)意？戰(zhàn)略地圖滿(mǎn)足客戶(hù)需求的三大環(huán)節(jié)：細(xì)分客戶(hù)、尋找需求、按需提供產(chǎn)品細(xì)分客戶(hù)一個(gè)好的戰(zhàn)略的制定，應(yīng)當(dāng)揭示不同的細(xì)分市場(chǎng)或客戶(hù)群體。 理解與挖掘客戶(hù)需求不同的客戶(hù)有著不同的需求。尋找客戶(hù)需求是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)的必要前提。選擇與提供滿(mǎn)足需

19、求的產(chǎn)品/服務(wù)產(chǎn)品/服務(wù)的開(kāi)發(fā)必須依據(jù)客戶(hù)的偏好，考慮到價(jià)格、質(zhì)量、形象、服務(wù)等方面的因素。戰(zhàn)略地圖價(jià) 值產(chǎn)品/服務(wù)特性形 象關(guān) 系服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià) 格交 貨=+產(chǎn)品選擇 (選擇/規(guī)格)表現(xiàn)特色容易維修符合標(biāo)準(zhǔn)可靠美觀品牌形象產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)久耐用購(gòu)買(mǎi)價(jià)格使用成本維護(hù)成本服務(wù)能力職業(yè)精神及時(shí)反應(yīng)專(zhuān)業(yè)性靈活及時(shí)交貨交貨周期客戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度決定了企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略地圖不同的戰(zhàn)略體現(xiàn)了公司希望在哪些方面滿(mǎn)足客戶(hù)需求運(yùn)作最佳豐田麥當(dāng)勞戴爾電腦“運(yùn)作最佳的公司可以提供無(wú)人可及的質(zhì)量，價(jià)格與購(gòu)買(mǎi)便捷服務(wù)”產(chǎn)品領(lǐng)先“產(chǎn)品領(lǐng)先的公司將它們的產(chǎn)品推往新的，從未嘗試或是一直以來(lái)都?jí)裘家郧蟮念I(lǐng)域”保

20、時(shí)捷米其林ThinkPad大眾麥當(dāng)勞客戶(hù)親密“客戶(hù)親密型企業(yè)與客戶(hù)緊密連接，它們清楚的知道客戶(hù)所需的產(chǎn)品的服務(wù)”戰(zhàn)略地圖3、通過(guò)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化和改善，確立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)這個(gè)方面的重點(diǎn)是為了吸引并留住目標(biāo)市場(chǎng)的客戶(hù)，并滿(mǎn)足股東的財(cái)務(wù)回報(bào)率期望，公司必須擅長(zhǎng)什么核心經(jīng)營(yíng)流程，并符合我們的價(jià)值觀趨向。這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問(wèn)題：對(duì)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度和財(cái)務(wù)期望有最大影響的內(nèi)部流程實(shí)施情況如何？需要衡量的核心領(lǐng)域 制造方面流程的有效性 新產(chǎn)品銷(xiāo)售所占的百分比新產(chǎn)品投放率損益平衡時(shí)間如何贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與公司關(guān)鍵流程或流程組合相關(guān)聯(lián)確定市場(chǎng)/提供服務(wù)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品/服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品/服務(wù)遞交產(chǎn)品/服

21、務(wù)為客戶(hù)提供服務(wù)創(chuàng)新周期經(jīng)營(yíng)周期售后服務(wù)明確客戶(hù)需求 達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意通常，公司主要業(yè)務(wù)流程包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、贏得/保持客戶(hù)、交貨、客戶(hù)服務(wù)等戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與主要業(yè)務(wù)流程或流程的整合相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)客戶(hù)管理創(chuàng)新法規(guī)和社會(huì)挑選客戶(hù)獲得客戶(hù)留住客戶(hù)加深和發(fā)展客戶(hù)關(guān)系增進(jìn)和供貨商的關(guān)系制造產(chǎn)品和提供服務(wù)分銷(xiāo)給客戶(hù)管理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)篩選項(xiàng)目 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品投入新產(chǎn)品在改善環(huán)境, 員工健康和工作安全等方面進(jìn)一步提高政策法規(guī)程序的管理 促進(jìn)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略地圖部門(mén)需要從關(guān)鍵流程和職能出發(fā)，開(kāi)發(fā)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度的戰(zhàn)略目標(biāo)建立公平合理的考核激勵(lì)體系，激發(fā)員工的潛能為公司持續(xù)提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的、高素質(zhì)的員工人力資源部門(mén)職能人力資源規(guī)

22、劃 績(jī)效 考核 薪酬 激勵(lì) 招聘 生涯 規(guī)劃 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 戰(zhàn)略目標(biāo) 示例戰(zhàn)略地圖4、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是各個(gè)層面指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)這個(gè)方面的重點(diǎn)是為了取得競(jìng)爭(zhēng)成功，組織以及員工需要具備的核心知識(shí)和創(chuàng)新精神。這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問(wèn)題：什么是增加公司價(jià)值的組織、人員能力、知識(shí)和創(chuàng)新精神？需要衡量的核心領(lǐng)域 公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人勝任能力公司處理變革的能力團(tuán)隊(duì)工作有效性公司信息系統(tǒng)能力如何建設(shè)核心能力？戰(zhàn)略地圖組織學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)能力的構(gòu)成組織能力員工思想員工能力員工溝通、協(xié)調(diào)人力資源管理企業(yè)文化員工激勵(lì)I(lǐng)T系統(tǒng)組織架構(gòu)戰(zhàn)略地圖公司、經(jīng)營(yíng)部門(mén)管理與服務(wù)部門(mén)回顧：平衡計(jì)分卡四個(gè)維度學(xué)習(xí)成長(zhǎng)如何建設(shè)核心能力？?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)如何贏得

23、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？客戶(hù)層面如何獲取客戶(hù)滿(mǎn)意？財(cái)務(wù)如何實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值？如何實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值？戰(zhàn)略地圖議題基本概念開(kāi)發(fā)平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡的結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略圖戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)和衡量指標(biāo)戰(zhàn)略舉措（行動(dòng)方案）戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域和主要推動(dòng)力；它的作用是界定戰(zhàn)略活動(dòng)的范圍和主要任務(wù)。四種常見(jiàn)的戰(zhàn)略主體分類(lèi)： 創(chuàng)造組織特色：發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造新的經(jīng)營(yíng)機(jī)遇（產(chǎn)品、市場(chǎng)），實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展。 增加客戶(hù)價(jià)值：與客戶(hù)密切地合作，更好地了解客戶(hù)需求，提高自己的供應(yīng)能力，借此增進(jìn)互相關(guān)系或吸引新的客戶(hù)。 實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)卓越：通過(guò)更加高效地利用資源。利用最有方式，提高盈利能力和質(zhì)量水平。 樹(shù)立良好組織形象：處理好與利益相關(guān)者的關(guān)系，提高

24、公司的信譽(yù)和增強(qiáng)公司的穩(wěn)定性，處理好環(huán)境的關(guān)系。資料來(lái)源： 北歐銀行五大經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域都要向所有股東創(chuàng)造并分配投資回報(bào)積極向客戶(hù)提供高價(jià)值的金融解決方案，創(chuàng)造穩(wěn)定和多元化的收入來(lái)源通過(guò)標(biāo)桿學(xué)習(xí)和應(yīng)用最好的實(shí)踐方法確保所有流程運(yùn)營(yíng)優(yōu)異優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，降低投資風(fēng)險(xiǎn)和資本成本吸引、發(fā)展、留住高素質(zhì)員工運(yùn)營(yíng)卓越 增加客戶(hù)價(jià)值 北歐銀行的戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)和衡量指標(biāo)目標(biāo)是對(duì)行動(dòng)的聲明，明確了我們將如何實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略而確定的一系列相互關(guān)聯(lián)的首要任務(wù)目標(biāo)范例動(dòng)詞形容詞名詞+行動(dòng)描述結(jié)果優(yōu)化成本結(jié)構(gòu),降低運(yùn)營(yíng)成本平衡計(jì)分卡組成部分-戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)陳述通過(guò)財(cái)務(wù)精確管理，推行財(cái)務(wù)資源準(zhǔn)市場(chǎng)配置，

25、不斷優(yōu)化成本費(fèi)用配置，提高非話(huà)業(yè)務(wù)可變成本占比，逐步降低固定成本占比。形式樣例戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)和衡量指標(biāo)從部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的衡量指標(biāo)對(duì)應(yīng)部門(mén)的戰(zhàn)略目標(biāo)，發(fā)散思維、列舉出所有可能的衡量指標(biāo)對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分析和篩選關(guān)鍵性：是否有效衡量戰(zhàn)略目標(biāo)，是否與戰(zhàn)略主題相一致？衡量性：是否具備數(shù)據(jù)基礎(chǔ)？測(cè)量結(jié)果是否可信、可靠？測(cè)量成本低管控性：不易人為操縱、便于管控確定指標(biāo)類(lèi)型不同類(lèi)型指標(biāo)采用不同的管理方法指標(biāo)定義：確定指標(biāo)名稱(chēng)、統(tǒng)計(jì)口徑、數(shù)據(jù)來(lái)源、計(jì)算方式等信息，確保指標(biāo)的可操作。先發(fā)散思考再分析篩選指標(biāo)分類(lèi)確定管理方式戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)和衡量指標(biāo)數(shù) 字指 數(shù)百分比比 例排 名級(jí) 別衡量指標(biāo)指標(biāo)

26、的選用有一定的要求和限制條件衡量指標(biāo)/目標(biāo)值可以是不同的形式戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)和衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)范例指標(biāo)形式舉例說(shuō)明衡量指標(biāo)目標(biāo)值比率通過(guò)高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)員工比例90%銷(xiāo)售費(fèi)用/銷(xiāo)售收入30%絕對(duì)值年?duì)I業(yè)收入50億公司人均利潤(rùn)20萬(wàn)指數(shù)恩格爾指數(shù)3大氣污染指數(shù)60百分比客戶(hù)保留率95市場(chǎng)占有率35名次排序銷(xiāo)量排名2行業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名3評(píng)分等級(jí)衛(wèi)生部鑒定醫(yī)院等級(jí)3甲供應(yīng)商信用評(píng)定等級(jí)1示例戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)和衡量指標(biāo)領(lǐng)先指標(biāo)主要用于內(nèi)部流程角度以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度，偶爾用于客戶(hù)角度如果不止一個(gè)指標(biāo)可以選用，則選用最能傳達(dá)此戰(zhàn)略目標(biāo)的意義的一個(gè)指標(biāo)公司層面衡量指標(biāo)一般設(shè)置在25-30個(gè)左右為宜部門(mén)層面衡

27、量指標(biāo)盡量少于15個(gè)團(tuán)隊(duì)層面衡量指標(biāo)盡量少于10個(gè) 指導(dǎo)：平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)的數(shù)量戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)和衡量指標(biāo)議題基本概念開(kāi)發(fā)平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡的結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略圖戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)和衡量指標(biāo)戰(zhàn)略舉措（行動(dòng)方案）建立從戰(zhàn)略到行動(dòng)的高效管理系統(tǒng)戰(zhàn)略圖部門(mén)績(jī)效指標(biāo)篩選戰(zhàn)略圖行動(dòng)方案戰(zhàn)略圖戰(zhàn)略圖戰(zhàn)略圖部門(mén)績(jī)效計(jì)分卡戰(zhàn)略舉措（行動(dòng)方案）目標(biāo)里程碑提供技術(shù)和資源.員工使用新技術(shù)的比率對(duì)學(xué)習(xí)(成果)進(jìn)行評(píng)估的項(xiàng)目?jī)?nèi)部學(xué)習(xí)客戶(hù)負(fù)責(zé)者人力資源委員會(huì)$ xxxx資源分配具體指標(biāo)具體行動(dòng)衡量指標(biāo)愿景任務(wù)提供個(gè)性化的服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查得分04 xx%05 xx%06 xx%調(diào)查所需文件截止六月四日在最后期限前完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

28、團(tuán)隊(duì)$ xxxx長(zhǎng)期 (3-5 年) 角度短期 (年度) 角度戰(zhàn)略“領(lǐng)導(dǎo)”戰(zhàn)術(shù)“管理”服務(wù)水準(zhǔn)實(shí)地檢查得分電子計(jì)事本項(xiàng)目部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)2004年前完成所有患者均登入$ xxxx讓病人不斷了解情況04 xx%05 xx%06 xx%財(cái)務(wù)增長(zhǎng)高利潤(rùn)服務(wù)(業(yè)務(wù))來(lái)自高利潤(rùn)服務(wù)(業(yè)務(wù))的收入所占的比重04 xx%05 xx%06 xx%進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的調(diào)查04 xx%05 xx%06 xx%戰(zhàn)略和(戰(zhàn)略)圖L4 P1 P2 F1F2 C1一個(gè)完整的平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略管理系統(tǒng)向社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為社區(qū)中人們?cè)敢膺x擇的醫(yī)院戰(zhàn)略舉措（行動(dòng)方案）行動(dòng)方案-里程碑管理第二部分部門(mén)平衡計(jì)分卡開(kāi)發(fā)公司層級(jí)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略圖開(kāi)發(fā)平衡

29、計(jì)分卡最終修改、審批以及實(shí)施部門(mén)科室 BSC開(kāi)發(fā)依據(jù)上一級(jí)分解目標(biāo)，在各個(gè)層面開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略圖以及平衡計(jì)分卡自上而下的分解在公司總體戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，將目標(biāo)層層分解自下而上的執(zhí)行通過(guò)一線(xiàn)員工完成所制定的分解目標(biāo)，層層遞進(jìn)，最終完成公司總體戰(zhàn)略上下分解: 業(yè)務(wù)部門(mén)的絕大部分指標(biāo)應(yīng)由上級(jí)指標(biāo)分解所得。服務(wù)管理部門(mén)的特有指標(biāo)可通 過(guò)內(nèi)部服務(wù)協(xié)議等途徑得到個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該 “匯總” 形成企業(yè)戰(zhàn)略，支持企業(yè)的各項(xiàng)舉措 應(yīng)該利用長(zhǎng)期目標(biāo)（結(jié)果考核指標(biāo)）指導(dǎo)制定短期目標(biāo)（業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)指標(biāo)）最佳做法原則平衡計(jì)分卡分解流程確保組織實(shí)現(xiàn)從上至下的戰(zhàn)略組合開(kāi)發(fā)部門(mén)平衡計(jì)分卡分解的益處平衡計(jì)分卡的分解可以幫助企業(yè)做到以下幾點(diǎn)：在各業(yè)務(wù)

30、單位間形成合力，即1+12使內(nèi)部流程效率提高使整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)資源分配效率的最大化 (人，財(cái)，物)在總部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工中提高戰(zhàn)略的認(rèn)知度發(fā)現(xiàn)總部的戰(zhàn)略在什么地方出現(xiàn)了偏差，然后通過(guò)對(duì)話(huà)解決問(wèn)題開(kāi)發(fā)部門(mén)平衡計(jì)分卡客戶(hù)體驗(yàn)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)財(cái)務(wù)F1 為股東創(chuàng)造高經(jīng)濟(jì)附加值F2 提高凈收入F3 提高利潤(rùn)F4 開(kāi)發(fā)/實(shí)施全球增長(zhǎng)戰(zhàn)略F5 優(yōu)化運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)C1 提供超額價(jià)值C2 和客戶(hù)合作C3 差異化/創(chuàng)新I1 認(rèn)識(shí)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)I2 通過(guò)技術(shù)開(kāi)發(fā)推動(dòng)增長(zhǎng)I3 優(yōu)化運(yùn)作I4 管理運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)I5 提高持續(xù)性L(fǎng)1 形成/溝通一個(gè)清晰的戰(zhàn)略 L2 聚焦客戶(hù)L3 保持和開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略技能和競(jìng)爭(zhēng)力L4 鼓勵(lì)知識(shí)分享我的客戶(hù)（外部/

31、內(nèi)部）是誰(shuí)?他們的具體需求和目標(biāo)是什么我要取得成功，哪些業(yè)務(wù)流程最重要?公司目標(biāo)如何應(yīng)用于我的業(yè)務(wù)？在哪些方面應(yīng)用？對(duì)我的戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)，什么技能、文化和信息的要求最為重要?財(cái)務(wù)目標(biāo)如何轉(zhuǎn)化到我們業(yè)務(wù)單位公司平衡計(jì)分卡在分解過(guò)程中, 平衡計(jì)分卡被轉(zhuǎn)化到業(yè)務(wù)單位開(kāi)發(fā)部門(mén)平衡計(jì)分卡內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)管理服務(wù)部門(mén)與業(yè)務(wù)單位平衡計(jì)分卡有所差異公司管理服務(wù)部門(mén)BU-1BU-1BU-2BU-2BU-3BU-3BU-4BU-4業(yè)務(wù)單位財(cái)務(wù)客戶(hù)內(nèi)部流程管理服務(wù)部門(mén)如何對(duì)成本、收入、利潤(rùn)，或是資產(chǎn)使用作出貢獻(xiàn)?誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶(hù)，他們的需要和期望是什么? 我們用于滿(mǎn)足內(nèi)部客戶(hù)需要和期望的職責(zé)和內(nèi)部流程需要達(dá)到的目標(biāo)

32、是什么?我們應(yīng)該開(kāi)發(fā)哪種技能和或技術(shù)?我們應(yīng)該如何對(duì)企業(yè)文化方面的目標(biāo)作出貢獻(xiàn)？管理服務(wù)部門(mén)平衡計(jì)分卡需要解決的問(wèn)題開(kāi)發(fā)部門(mén)平衡計(jì)分卡從支撐公司戰(zhàn)略、服務(wù)內(nèi)部客戶(hù)、部門(mén)職責(zé)和流程出發(fā)，設(shè)計(jì)管理服務(wù)部門(mén)平衡計(jì)分卡管理服務(wù)部門(mén)2. 管理服務(wù)部門(mén)計(jì)分卡財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)客戶(hù)內(nèi)部流程職責(zé)業(yè)務(wù)單位3. 連接計(jì)分卡定義管理服務(wù)應(yīng)該協(xié)助業(yè)務(wù)單位以及市局達(dá)成的戰(zhàn)略目標(biāo)及量度1. 服務(wù)協(xié)約4. 顧客回饋支撐公司戰(zhàn)略0. 業(yè)務(wù)部門(mén)計(jì)分卡財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)客戶(hù)內(nèi)部流程職責(zé)支撐公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略圖公司戰(zhàn)略圖開(kāi)發(fā)部門(mén)平衡計(jì)分卡我們通過(guò)部門(mén)研討會(huì)設(shè)計(jì)部門(mén)平衡計(jì)分卡研討會(huì)的目的和內(nèi)容根據(jù)公司級(jí)或上級(jí)部門(mén)戰(zhàn)略圖、平衡計(jì)分卡或部門(mén)服務(wù)協(xié)作關(guān)系探

33、討部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)所定戰(zhàn)略目標(biāo)，確定其中邏輯驅(qū)動(dòng)關(guān)系，繪制戰(zhàn)略圖，描述部門(mén)戰(zhàn)略以部門(mén)戰(zhàn)略圖和戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，篩選績(jī)效指標(biāo)，并從指標(biāo)特性、計(jì)算公式、數(shù)據(jù)來(lái)源等方面對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行全面分析通過(guò)戰(zhàn)略目標(biāo)、指標(biāo)和障礙點(diǎn)分析，得出本部門(mén)業(yè)務(wù)及管理發(fā)展的行動(dòng)方案和實(shí)施藍(lán)圖，并建立動(dòng)態(tài)改善機(jī)制開(kāi)發(fā)部門(mén)平衡計(jì)分卡主要活動(dòng)工作成果確定戰(zhàn)略目標(biāo)BSC理念宣灌2小時(shí)平衡計(jì)分卡理念、基礎(chǔ)知識(shí)灌輸人員培訓(xùn)、答疑2小時(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)要點(diǎn)、備注根據(jù)公司級(jí)或上級(jí)部門(mén)戰(zhàn)略圖、平衡計(jì)分卡或部門(mén)服務(wù)協(xié)議探討部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)繪制戰(zhàn)略圖2小時(shí)戰(zhàn)略圖（初稿）根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，找出邏輯因果關(guān)系，完成戰(zhàn)略圖雛形確定績(jī)效指標(biāo)回顧戰(zhàn)略圖2小時(shí)戰(zhàn)略圖、戰(zhàn)略目標(biāo)

34、回顧戰(zhàn)略圖、戰(zhàn)略目標(biāo)以及績(jī)效指標(biāo)進(jìn)一步研討確認(rèn)6小時(shí)績(jī)效指標(biāo)全面分析結(jié)果確定指標(biāo)名稱(chēng) 、指標(biāo)權(quán)重 、計(jì)算公式 、數(shù)據(jù)來(lái)源等內(nèi)容3小時(shí)行動(dòng)方案計(jì)劃結(jié)合流程、客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，制定行動(dòng)方案1小時(shí)行動(dòng)方案全面分析結(jié)果分析行動(dòng)方案，確定負(fù)責(zé)人 、行動(dòng)周期、協(xié)辦部門(mén)等內(nèi)容研討會(huì)內(nèi)容及進(jìn)程安排第一天分析行動(dòng)方案制定行動(dòng)方案第三天第二天開(kāi)發(fā)部門(mén)平衡計(jì)分卡部門(mén)研討會(huì)之前的準(zhǔn)備工作聯(lián)合項(xiàng)目組技術(shù)文檔準(zhǔn)備與分發(fā)BSC 設(shè)計(jì)模版方法培訓(xùn)材料理解部門(mén)/單位業(yè)務(wù)和管理確定部門(mén)BSC 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)人選規(guī)則、提出人選建議協(xié)調(diào)、擬定各個(gè)部門(mén)的研討會(huì)的時(shí)間計(jì)劃必要時(shí)，與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的預(yù)先溝通各二級(jí)部門(mén)/單位準(zhǔn)備部門(mén)相關(guān)

35、管理與業(yè)務(wù)材料部門(mén)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)部門(mén)職責(zé)與關(guān)鍵流程（跨部門(mén)/部門(mén)內(nèi)部）部門(mén)、三級(jí)單位績(jī)效指標(biāo)理解BSC 設(shè)計(jì)方法與工具模版確定部門(mén)BSC 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)人選提前思考以下重要問(wèn)題開(kāi)發(fā)部門(mén)平衡計(jì)分卡部門(mén)BSC開(kāi)發(fā)核心人員的基本要求為保證部門(mén)平衡計(jì)分卡開(kāi)發(fā)能夠：在充分的信息基礎(chǔ)之上，廣泛地調(diào)動(dòng)部門(mén)人員參與，通過(guò)深入交流與研討、結(jié)構(gòu)化分析和思考，開(kāi)發(fā)出符合公司戰(zhàn)略要求，對(duì)部門(mén)工作有指導(dǎo)意義的部門(mén)戰(zhàn)略圖和績(jī)效計(jì)分卡。部門(mén)BSC核心開(kāi)發(fā)人員是承上啟下、承前啟后的重要角色：熟悉部門(mén)運(yùn)作情況在計(jì)劃的部門(mén)BSC開(kāi)發(fā)時(shí)間段內(nèi)，有充裕的時(shí)間參與工作學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力較強(qiáng)人際交往技巧、溝通能力較強(qiáng)以后牽頭負(fù)責(zé)部門(mén)BSC實(shí)施開(kāi)發(fā)部門(mén)平衡

36、計(jì)分卡財(cái)務(wù)：我的部門(mén)會(huì)受到哪一個(gè)財(cái)務(wù)層面戰(zhàn)略主題的影響（收入增長(zhǎng)、成本方面以及資產(chǎn)利用率方面）？以上所牽涉到的戰(zhàn)略中，有哪些重要的戰(zhàn)略目標(biāo)？ 這些戰(zhàn)略目標(biāo)是如何影響公司財(cái)務(wù)目標(biāo)的完成的？ 客戶(hù)體驗(yàn)：公司總體的客戶(hù)細(xì)分市場(chǎng)是如何選擇的？我的部門(mén)對(duì)那些細(xì)分客戶(hù)市場(chǎng)會(huì)產(chǎn)生影響？我的部門(mén)會(huì)如何影響公司客戶(hù)角度的目標(biāo)？我的內(nèi)外部客戶(hù)是誰(shuí)? 客戶(hù)對(duì)我們的期望有哪些？我們向他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)有哪些？滿(mǎn)足內(nèi)/外部客戶(hù)期望。我們有哪些戰(zhàn)略目標(biāo)？這些戰(zhàn)略目標(biāo)是如何對(duì)財(cái)務(wù)層面進(jìn)行影響的？?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)：我的部門(mén)處于價(jià)值創(chuàng)造的哪一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)之中（創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)和售后服務(wù)流程）？本部門(mén)的主要職能和關(guān)鍵流程有哪些？要在主要職能以

37、及關(guān)鍵流程上表現(xiàn)卓越，相對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)有哪些？要實(shí)現(xiàn)以上的財(cái)務(wù)和客戶(hù)目標(biāo)，我們?cè)谀男﹥?nèi)部業(yè)務(wù)流程中需要改進(jìn)或變革?這些改進(jìn)或變革的成功與否可以用哪些指標(biāo)來(lái)衡量？學(xué)習(xí)成長(zhǎng)：哪些知識(shí)和技能對(duì)于支持我的部門(mén)完成目標(biāo)是必須的？怎樣的文化對(duì)你的部門(mén)來(lái)說(shuō)是重要的？部門(mén)內(nèi)部IT系統(tǒng)建設(shè)是否完善？信息溝通是否順暢？ 需要各級(jí)管理干部思考的問(wèn)題開(kāi)發(fā)部門(mén)平衡計(jì)分卡第三部分平衡計(jì)分卡的運(yùn)行與管理一、科學(xué)設(shè)計(jì)、規(guī)范運(yùn)行，是BSC成功的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡運(yùn)行平衡計(jì)分卡公司戰(zhàn)略不要走偏！從公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、管理問(wèn)題出發(fā)，遵從規(guī)范的流程，是設(shè)計(jì)BSC的基本要求。避免只留下一堆文件！將BSC思想和方法融入到管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中

38、，圍繞BSC開(kāi)展工作是運(yùn)行成功的重要標(biāo)志。開(kāi)發(fā)工作只是“萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步”！規(guī)范運(yùn)行才能夠保證BSC真正發(fā)揮作用！二、融入管理和經(jīng)營(yíng)行為，是運(yùn)行BSC的基本要求建立公司級(jí)、部門(mén)級(jí)完善的BSC運(yùn)作組織建立完善的BSC管理流程將BSC思想融入公司、部門(mén)的工作規(guī)劃與計(jì)劃定期、有效的戰(zhàn)略回顧會(huì)議戰(zhàn)略評(píng)估-績(jī)效評(píng)估有機(jī)結(jié)合BSC IT系統(tǒng)的有效支撐三、組織體系是BSC開(kāi)發(fā)運(yùn)行的保障平衡計(jì)分卡理論概念培訓(xùn)平衡計(jì)分卡操作應(yīng)用培訓(xùn)平衡計(jì)分卡操作應(yīng)用輔導(dǎo)組織人員參與人員階段目標(biāo)人事處（組織部）人事處（組織部）人事處（組織部）各層管理人員公司全體人員公司各級(jí)管理人員公司全體人員了解平衡計(jì)分卡基本概念理解平衡計(jì)分卡基

39、本理論了解平衡計(jì)分卡操作應(yīng)用基本方法理解并掌握平衡計(jì)分卡操作應(yīng)用技巧實(shí)際操作中的技術(shù)方法輔導(dǎo)四、宣貫培訓(xùn)是保證BSC順利運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)BSC宣貫培訓(xùn)的基本步驟五、BSC運(yùn)行管理流程牽頭負(fù)責(zé)部門(mén): 人事處（組織部）流程服務(wù)對(duì)象: 公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)限: 啟動(dòng)跨部門(mén)報(bào)告小組，在組織和報(bào)告形式上做好準(zhǔn)備。目標(biāo)負(fù)責(zé)人提交與其相關(guān)的BSC報(bào)告信息形成最終版本的報(bào)告材料，分發(fā)給所有的與會(huì)人員，為報(bào)告會(huì)做最后準(zhǔn)備。召開(kāi)報(bào)告會(huì)，運(yùn)用BSC來(lái)回顧和管理公司的績(jī)效。流程內(nèi)容回顧會(huì)的及時(shí)率公司領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度衡量指標(biāo)流程輸入公司BSC綜合報(bào)告公司BSC回顧會(huì)流程輸出各公司級(jí)行動(dòng)方案的定期跟蹤情況數(shù)據(jù)完善的公司計(jì)分卡當(dāng)期結(jié)果表各部

40、門(mén)的BSC綜合報(bào)告確保掌握公司層面的BSC完成情況，并形成分析報(bào)告。確保公司以BSC回顧會(huì)的形式檢查和反饋公司的戰(zhàn)略。流程目的否協(xié)同部門(mén)的主要工作IT 支撐提交相關(guān)的BSC報(bào)告信息配合報(bào)告會(huì)的前期準(zhǔn)備參加回顧會(huì)1.1 年度部門(mén)戰(zhàn)略地圖/計(jì)分卡的更新1.5 部門(mén)BSC調(diào)整1.3 執(zhí)行并采集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息1.2 部門(mén)BSC執(zhí)行準(zhǔn)備1.4 部門(mén)BSC回顧/檢查/反饋部門(mén)1.1 年度公司戰(zhàn)略地圖/計(jì)分卡的更新1.5 公司BSC調(diào)整1.3 執(zhí)行并采集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息1.2 公司BSC執(zhí)行準(zhǔn)備 3-5年戰(zhàn)略規(guī)劃的更新公司1.4 公司BSC回顧/檢查/反饋1.4 公司BSC回顧/檢查/反饋六、BSC運(yùn)行融入公

41、司、部門(mén)的規(guī)劃和計(jì)劃工作推動(dòng)公司和部門(mén)規(guī)劃、計(jì)劃與BSC的融合將公司三年滾動(dòng)規(guī)劃的戰(zhàn)略要點(diǎn)通過(guò)公司戰(zhàn)略圖的方式直觀、簡(jiǎn)潔展示；并按照BSC的理念和模式進(jìn)行公司的年度計(jì)劃。按照BSC的模式進(jìn)行部門(mén)年度計(jì)劃，統(tǒng)一管理方法、語(yǔ)言，并且強(qiáng)化公司-部門(mén)的縱向一致、以及部么-部門(mén)的橫向協(xié)同。 規(guī)劃/計(jì)劃系統(tǒng)公司年度計(jì)劃Y-1部門(mén)年度計(jì)劃Y-1方向指引公司三年滾動(dòng)規(guī)劃Y-2Y-3Y-1時(shí)間分解具體化縱向分解要求BSC公司戰(zhàn)略圖部門(mén)戰(zhàn)略圖縱向分解要求七、設(shè)定BSC季度回顧會(huì)制度推動(dòng)戰(zhàn)略管理成為持續(xù)流程：通過(guò)周期性的BSC回顧報(bào)告，系統(tǒng)反映戰(zhàn)略執(zhí)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并保證及時(shí)地跟進(jìn)和解決為中高層管理者提供一個(gè)管理

42、戰(zhàn)略的系統(tǒng)（環(huán)境/工具/語(yǔ)言）：使領(lǐng)導(dǎo)層能夠圍繞戰(zhàn)略執(zhí)行討論公司績(jī)效，進(jìn)行戰(zhàn)略決策有力促進(jìn)BSC管理組織體系的建設(shè)和完善，并促進(jìn)BSC專(zhuān)業(yè)化工作團(tuán)隊(duì)的能力提升，保證BSC系統(tǒng)高效運(yùn)行平衡計(jì)分卡的回顧周期為季度回顧會(huì)由平衡計(jì)分卡推行項(xiàng)目組牽頭組織，由公司及各部門(mén)分別實(shí)施回顧具體內(nèi)容包括（以-頁(yè)陳述）：跟蹤衡量指標(biāo)實(shí)際完成情況跟蹤行動(dòng)方案的進(jìn)展情況分析業(yè)績(jī)，認(rèn)識(shí)在戰(zhàn)略目標(biāo)完成方面的差距以及需要關(guān)注的領(lǐng)域7. 回顧會(huì)資料準(zhǔn)備：戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖及平衡計(jì)分卡完成情況總結(jié)報(bào)告優(yōu)化調(diào)整記錄表8. 回顧會(huì)后，需要在優(yōu)化調(diào)整記錄表（見(jiàn)下表）就以下內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整：指標(biāo)的目標(biāo)值行動(dòng)方案 七、設(shè)定BSC季

43、度回顧會(huì)制度3 個(gè)月6 個(gè)月9 個(gè)月12 個(gè)月重點(diǎn)工作優(yōu)化調(diào)整優(yōu)化調(diào)整重點(diǎn)工作優(yōu)化調(diào)整重點(diǎn)工作優(yōu)化調(diào)整重點(diǎn)工作優(yōu)化調(diào)整記錄表第四部分長(zhǎng)慶油田平衡計(jì)分卡開(kāi)發(fā)成果長(zhǎng)慶油田戰(zhàn)略地圖長(zhǎng)慶油田戰(zhàn)略主題描述 長(zhǎng)慶油田平衡計(jì)分卡長(zhǎng)慶油田戰(zhàn)略行動(dòng)方案長(zhǎng)慶油田衡量指標(biāo)關(guān)聯(lián)表試點(diǎn)單位平衡計(jì)分卡1長(zhǎng)慶油田平衡計(jì)分卡開(kāi)發(fā)成果長(zhǎng)慶油田分公司戰(zhàn)略地圖法規(guī)和社會(huì)流程（政治與社會(huì)責(zé)任）創(chuàng)新流程客戶(hù)管理流程運(yùn)營(yíng)流程人力資本組織資本信息資本客戶(hù)層面財(cái)務(wù)層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面內(nèi)部流程層面客戶(hù)價(jià)值主張C1.提供高質(zhì)量、合理價(jià)格、供應(yīng)穩(wěn)定的油/氣產(chǎn)品C3.具有信譽(yù)良好的公眾形象I7.強(qiáng)化低滲透油氣勘探開(kāi)發(fā)技術(shù)優(yōu)勢(shì)I10.提高節(jié)能與環(huán)保水平

44、I6.優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程I4.降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全風(fēng)險(xiǎn)愿 景：到2010年，油氣當(dāng)量實(shí)現(xiàn)3000萬(wàn)噸，成為國(guó)家重要油氣勘探開(kāi)發(fā)生產(chǎn)基地發(fā)展戰(zhàn)略：打造中國(guó)重要的油氣勘探開(kāi)發(fā)生產(chǎn)基地；打造愛(ài)國(guó)創(chuàng)新求實(shí)奉獻(xiàn)精神的員工隊(duì)伍；打造國(guó)際一流的低滲透油氣田研發(fā)中心使命：我為祖國(guó)獻(xiàn)石油！I9.維護(hù)重要利益相關(guān)者關(guān)系I3.提高油/氣儲(chǔ)量接替率I2.提高油/氣開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)水平I1.控制油/氣生產(chǎn)和服務(wù)成本I5.提高油氣供應(yīng)穩(wěn)定性和及時(shí)性I8.提高技術(shù)自主創(chuàng)新能力F2控制油/氣成本基數(shù)F1. 提高長(zhǎng)期股東回報(bào)價(jià)值觀：發(fā)展長(zhǎng)慶 回報(bào)員工 奉獻(xiàn)社會(huì) 報(bào)效國(guó)家L2.提升職業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)水平L7. 領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)L6.驅(qū)動(dòng)核心價(jià)值文化F

45、3.優(yōu)化資產(chǎn)配置F4.提高油氣商品量收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略C2.構(gòu)建持續(xù)性伙伴關(guān)系L8.提高激勵(lì)與戰(zhàn)略協(xié)同L9.共享最佳實(shí)踐L1.吸引、增長(zhǎng)和保留優(yōu)秀員工L5.改進(jìn)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施L4.提高系統(tǒng)和工具利用率L3.提高員工價(jià)值回報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象長(zhǎng)慶油田分公司戰(zhàn)略地圖法規(guī)和社會(huì)流程（政治與社會(huì)責(zé)任）創(chuàng)新流程客戶(hù)管理流程運(yùn)營(yíng)流程人力資本組織資本信息資本客戶(hù)層面財(cái)務(wù)層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面內(nèi)部流程層面客戶(hù)價(jià)值主張C1.提供高質(zhì)量、合理價(jià)格、供應(yīng)穩(wěn)定的油/氣產(chǎn)品C3.具有信譽(yù)良好的公眾形象I7.強(qiáng)化低滲透油氣勘探開(kāi)發(fā)技術(shù)優(yōu)勢(shì)I10.提高節(jié)能與環(huán)保水平I6.優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程I4.降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全風(fēng)險(xiǎn)愿

46、景：到2010年，油氣當(dāng)量實(shí)現(xiàn)3000萬(wàn)噸，成為國(guó)家重要油氣勘探開(kāi)發(fā)生產(chǎn)基地發(fā)展戰(zhàn)略：打造中國(guó)重要的油氣勘探開(kāi)發(fā)生產(chǎn)基地；打造愛(ài)國(guó)創(chuàng)新求實(shí)奉獻(xiàn)精神的員工隊(duì)伍；打造國(guó)際一流的低滲透油氣田研發(fā)中心使命：我為祖國(guó)獻(xiàn)石油！I9.維護(hù)重要利益相關(guān)者關(guān)系I3.提高油/氣儲(chǔ)量接替率I2.提高油/氣開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)水平I1.控制油/氣生產(chǎn)和服務(wù)成本I5.提高油氣供應(yīng)穩(wěn)定性和及時(shí)性I8.提高技術(shù)自主創(chuàng)新能力F2.控制油/氣成本基數(shù)F1. 提高長(zhǎng)期股東回報(bào)價(jià)值觀：發(fā)展長(zhǎng)慶 回報(bào)員工 奉獻(xiàn)社會(huì) 報(bào)效國(guó)家L2.提升職業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)水平L7. 領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)L6.驅(qū)動(dòng)核心價(jià)值文化F3.優(yōu)化資產(chǎn)配置F4.提高油氣商品量收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略生

47、產(chǎn)率戰(zhàn)略C2.構(gòu)建持續(xù)性伙伴關(guān)系L8.提高激勵(lì)與戰(zhàn)略協(xié)同L9.共享最佳實(shí)踐L1.吸引、增長(zhǎng)和保留優(yōu)秀員工L5.改進(jìn)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施L4.提高系統(tǒng)和工具利用率L3.提高員工價(jià)值回報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象C3.1 企業(yè)美譽(yù)度C2.1 客戶(hù)保持率C1.1 客戶(hù)滿(mǎn)意度I6.1 處理問(wèn)題時(shí)效I5.1 投訴次數(shù)I9.1 員工上訪(fǎng)次數(shù)I9.2 企地糾紛次數(shù)I9.3 工作環(huán)境達(dá)標(biāo)率I10.1 綜合能耗I10.2 環(huán)保達(dá)標(biāo)率I1.1 油氣單位發(fā)現(xiàn)成本I1.2 油氣單位開(kāi)發(fā)成本I1.3 油氣單位操作成本F3.1 資產(chǎn)利用率F2.1油氣綜合成本I2.1自然遞減率I2.2產(chǎn)品完成率I2.3產(chǎn)品質(zhì)量抽查合格率I4.1

48、責(zé)任事故死亡率I4.2 關(guān)鍵控制點(diǎn)達(dá)標(biāo)率I3.1 地質(zhì)儲(chǔ)量I3.2儲(chǔ)量替換率F1.1 利潤(rùn)總額F1.2 投資回報(bào)率I7.1 成果轉(zhuǎn)化率I8.1 成果數(shù)I8.2 成果獲獎(jiǎng)數(shù)F4.1 油氣商品量L4.1IT資源利用率L5.1 技術(shù)和裝備投入L6.1 文化認(rèn)知度L7.1 梯次結(jié)構(gòu)L7.2配備健全率L8.1 激勵(lì)與戰(zhàn)略匹配度L8.2 戰(zhàn)略行為一致性 L9.1內(nèi)部團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù) 交流次數(shù)L1.1 關(guān)鍵員工保持率L2.1 職業(yè)技能培訓(xùn)率L2.2 管理者參培率L2.3 專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍梯次結(jié)構(gòu)L3.1員工滿(mǎn)意度長(zhǎng)慶油田戰(zhàn)略地圖長(zhǎng)慶油田戰(zhàn)略主題描述長(zhǎng)慶油田平衡計(jì)分卡長(zhǎng)慶油田戰(zhàn)略行動(dòng)方案長(zhǎng)慶油田衡量指標(biāo)關(guān)聯(lián)表試點(diǎn)單位平衡計(jì)分

49、卡長(zhǎng)慶油田平衡計(jì)分卡開(kāi)發(fā)成果2戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡流程：運(yùn)營(yíng)管理主題：控制油氣綜合成本目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值 提高長(zhǎng)期股東回報(bào) 控制油氣成本基數(shù)F1.1利潤(rùn)總額F2.1油氣綜合成本合理的油氣供應(yīng)價(jià)格C1.1客戶(hù)滿(mǎn)意度控制油氣單位成本提高油氣勘探開(kāi)發(fā)新技術(shù)應(yīng)用水平I1.1 油氣單位發(fā)現(xiàn)成本I1.2 油氣單位開(kāi)發(fā)成本I1.3 油氣單位操作成本I7.1成果轉(zhuǎn)化率提高經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)能力/技能 激活財(cái)務(wù)資產(chǎn)信息系統(tǒng)強(qiáng)化全員成本意識(shí)組織行動(dòng)與戰(zhàn)略一致共享最佳實(shí)踐L1.1關(guān)鍵員工保持率L2.1 職業(yè)技能培訓(xùn)率L4.1 IT資源利用率L6.1文化認(rèn)知度L8.2 戰(zhàn)略行為一致性L(fǎng)9.1 內(nèi)部團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)交流次數(shù)戰(zhàn)略主題1-控制油氣

50、生產(chǎn)和服務(wù)綜合成本客戶(hù)層面財(cái)務(wù)層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面內(nèi)部流程層面I1控制油/氣生產(chǎn)和服務(wù)成本I7強(qiáng)化低滲透油氣勘探開(kāi)發(fā)技術(shù)優(yōu)勢(shì)組織行動(dòng)協(xié)調(diào)一致戰(zhàn)略工作組群生產(chǎn)/經(jīng)營(yíng)人員的知識(shí)和技能戰(zhàn)略IT系統(tǒng)完善財(cái)務(wù)資產(chǎn)信息管理系統(tǒng)F1. 提高長(zhǎng)期股東回報(bào)推進(jìn)核心價(jià)值文化F2.控制油/氣成本基數(shù)C1.提供高質(zhì)量、合理價(jià)格、供應(yīng)穩(wěn)定的油/氣產(chǎn)品戰(zhàn)略主題2-提高油氣開(kāi)發(fā)水平戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡流程：運(yùn)營(yíng)管理主題：提高油氣開(kāi)發(fā)水平目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值 提高長(zhǎng)期股東回報(bào)F1.1利潤(rùn)總額F4.1油氣商品量 提高油氣供應(yīng)質(zhì)量和穩(wěn)定性C1.1客戶(hù)滿(mǎn)意度提高油氣開(kāi)發(fā)水平提高油氣勘探開(kāi)發(fā)新技術(shù)應(yīng)用水平I2.1產(chǎn)量完成率I2.2自然遞減率I

51、7.1 成果轉(zhuǎn)化率提高專(zhuān)業(yè)技能和技術(shù)水平提高油氣開(kāi)發(fā)信息化系統(tǒng)應(yīng)用水平組織行動(dòng)與戰(zhàn)略一致共享最佳實(shí)踐L1.1關(guān)鍵員工保持率L2.1 職業(yè)技能培訓(xùn)率L4.1 IT資源利用率L5.1技術(shù)和裝備投入L8.2 戰(zhàn)略行為一致性L(fǎng)9.1 內(nèi)部團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)交流次數(shù)客戶(hù)層面財(cái)務(wù)層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面內(nèi)部流程層面I2提高油/氣開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)水平I7強(qiáng)化低滲透油氣勘探開(kāi)發(fā)技術(shù)優(yōu)勢(shì)C1.提供高質(zhì)量、合理價(jià)格、供應(yīng)穩(wěn)定的油/氣產(chǎn)品F1. 提高長(zhǎng)期股東回報(bào)戰(zhàn)略工作組群生產(chǎn)/技術(shù)人員的知識(shí)和技能戰(zhàn)略IT組合改進(jìn)油氣開(kāi)發(fā)信息化應(yīng)用系統(tǒng)組織行動(dòng)協(xié)調(diào)一致戰(zhàn)略主題3-提高油氣儲(chǔ)量接替率戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡流程：運(yùn)營(yíng)管理主題：提高油氣儲(chǔ)量接替率目

52、標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值 提高長(zhǎng)期股東回報(bào) 提高油氣商品量F1.1利潤(rùn)總額F4.1油氣商品量 提高油氣供應(yīng)質(zhì)量和穩(wěn)定性C1.1客戶(hù)滿(mǎn)意度實(shí)現(xiàn)油氣儲(chǔ)量良性接替提高油氣勘探開(kāi)發(fā)新技術(shù)應(yīng)用水平I3.1 地質(zhì)儲(chǔ)量I3.2 儲(chǔ)量替換率I7.1 成果轉(zhuǎn)化率提高勘探/評(píng)價(jià)專(zhuān)業(yè)人員技能和技術(shù)水平提高油氣勘探信息化系統(tǒng)應(yīng)用水平組織行動(dòng)與戰(zhàn)略一致共享最佳實(shí)踐L1.1關(guān)鍵員工保持率L2.1 職業(yè)技能培訓(xùn)率L2.3專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍梯次結(jié)構(gòu)L4.1 IT資源利用率L5.1技術(shù)和裝備投入L8.1激勵(lì)與戰(zhàn)略匹配度L8.2 戰(zhàn)略行為一致性L(fǎng)9.1 內(nèi)部團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)交流次數(shù)客戶(hù)層面財(cái)務(wù)層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面內(nèi)部流程層面I3提高油/氣儲(chǔ)量接替率I7強(qiáng)化低滲

53、透油氣勘探開(kāi)發(fā)技術(shù)優(yōu)勢(shì)C1.提供高質(zhì)量、合理價(jià)格、供應(yīng)穩(wěn)定的油/氣產(chǎn)品F1. 提高長(zhǎng)期股東回報(bào)組織行動(dòng)協(xié)調(diào)一致戰(zhàn)略工作組群勘探/評(píng)價(jià)專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)和技能戰(zhàn)略IT組合改進(jìn)油氣勘探信息化應(yīng)用系統(tǒng)F4.提高油氣商品量戰(zhàn)略主題4-降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡流程：運(yùn)營(yíng)管理主題：降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值 提高投資回報(bào)，減少經(jīng)營(yíng)損失F1.2投資回報(bào)率 樹(shù)立企業(yè)形象C3.1企業(yè)美譽(yù)度確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全運(yùn)行I4.1責(zé)任事故死亡率I4.2 關(guān)鍵控制點(diǎn)達(dá)標(biāo)率提高專(zhuān)業(yè)技能完善生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)安全應(yīng)用系統(tǒng)推進(jìn)安全文化落實(shí)組織行動(dòng)與戰(zhàn)略一致共享最佳實(shí)踐L2.1 員工培訓(xùn)覆蓋率L2.2 管理者參培率L4.1 I

54、T資源利用率L5.1技術(shù)和裝備投入L6.1 文化認(rèn)知度L8.1激勵(lì)與戰(zhàn)略匹配度L8.2 戰(zhàn)略行為一致性L(fǎng)9.1內(nèi)部 團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)交流次數(shù)客戶(hù)層面財(cái)務(wù)層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面內(nèi)部流程層面F1提高長(zhǎng)期股東回報(bào)I4.降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全風(fēng)險(xiǎn)組織行動(dòng)協(xié)調(diào)一致戰(zhàn)略工作組群生產(chǎn)/經(jīng)營(yíng)人員的知識(shí)和技能戰(zhàn)略IT組合完善財(cái)務(wù)/生產(chǎn)安全信息監(jiān)控管理系統(tǒng)推進(jìn)核心價(jià)值文化C1.提供高質(zhì)量、合理價(jià)格、供應(yīng)穩(wěn)定的油/氣產(chǎn)品C3.具有信譽(yù)良好的公眾形象戰(zhàn)略主題5-提高油氣供應(yīng)穩(wěn)定性和及時(shí)性戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡流程：客戶(hù)管理流程主題：提高油氣供應(yīng)穩(wěn)定性和及時(shí)性目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值 提高長(zhǎng)期股東回報(bào) 提高油氣商品量F1.1 利潤(rùn)總額F1.2 投資回

55、報(bào)率F4.1 油氣商品量提供優(yōu)質(zhì)的油氣產(chǎn)品 構(gòu)建雙贏的伙伴關(guān)系 樹(shù)立企業(yè)形象C1.1客戶(hù)滿(mǎn)意度C2.1 客戶(hù)保持率C3.1企業(yè)美譽(yù)度提高油氣供應(yīng)穩(wěn)定性和及時(shí)性?xún)?yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程I5.1 投訴次數(shù)I6.1 處理問(wèn)題時(shí)效提高專(zhuān)業(yè)技能提高信息化應(yīng)用水平強(qiáng)化企業(yè)形象意識(shí)組織行動(dòng)與戰(zhàn)略一致共享最佳實(shí)踐L1.1關(guān)鍵員工保持率L2.1 職業(yè)技能培訓(xùn)率L5.1 技術(shù)和裝備投入L6.1文化認(rèn)知度L7.2 戰(zhàn)略行為一致性L(fǎng)8.1 內(nèi)部團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)交流次數(shù)客戶(hù)層面財(cái)務(wù)層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面內(nèi)部流程層面F1. 提高長(zhǎng)期股東回報(bào)I6.優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程F4.提高油氣商品量組織行動(dòng)協(xié)調(diào)一致戰(zhàn)略工作組群生產(chǎn)/經(jīng)營(yíng)人員的知識(shí)和技能戰(zhàn)略I

56、T系統(tǒng)改進(jìn)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施I5.提高油氣供應(yīng)穩(wěn)定性和及時(shí)性C1.提供高質(zhì)量、合理價(jià)格、供應(yīng)穩(wěn)定的油/氣產(chǎn)品C3.具有信譽(yù)良好的公眾形象C2.構(gòu)建持續(xù)性伙伴關(guān)系戰(zhàn)略主題6-優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡流程：客戶(hù)管理流程主題：優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值 提高長(zhǎng)期股東回報(bào) 提高油氣商品量F1.1 利潤(rùn)總額F1.2 投資回報(bào)率F4.1 油氣商品量提供優(yōu)質(zhì)的油氣產(chǎn)品 構(gòu)建雙贏的伙伴關(guān)系 樹(shù)立企業(yè)形象C1.1客戶(hù)滿(mǎn)意度C2.1 客戶(hù)保持率C3.1企業(yè)美譽(yù)度 提高油氣供應(yīng)穩(wěn)定性和及時(shí)性?xún)?yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程I5.1 投訴次數(shù)I6.1 處理問(wèn)題時(shí)效提高專(zhuān)業(yè)技能開(kāi)發(fā)客戶(hù)服務(wù)信息系統(tǒng)強(qiáng)化企業(yè)形象意識(shí)組織行動(dòng)與

57、戰(zhàn)略一致共享最佳實(shí)踐L1.1關(guān)鍵員工保持率L2.1 職業(yè)技能培訓(xùn)率L5.1 技術(shù)和裝備投入L6.1文化認(rèn)知度L7.2 戰(zhàn)略行為一致性L(fǎng)8.1內(nèi)部 團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)交流次數(shù)客戶(hù)層面財(cái)務(wù)層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面內(nèi)部流程層面F1. 提高長(zhǎng)期股東回報(bào)I6.優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程F4.提高油氣商品量組織行動(dòng)協(xié)調(diào)一致戰(zhàn)略工作組群生產(chǎn)/經(jīng)營(yíng)人員的知識(shí)和技能戰(zhàn)略IT組合開(kāi)發(fā)客戶(hù)服務(wù)信息系統(tǒng)I5.提高油氣供應(yīng)穩(wěn)定性和及時(shí)性C1.提供高質(zhì)量、合理價(jià)格、供應(yīng)穩(wěn)定的油/氣產(chǎn)品C3.具有信譽(yù)良好的公眾形象C2.構(gòu)建持續(xù)性伙伴關(guān)系戰(zhàn)略主題7-強(qiáng)化低滲透油氣勘探開(kāi)發(fā)技術(shù)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡流程：創(chuàng)新流程主題：強(qiáng)化低滲透油氣勘探開(kāi)發(fā)技術(shù)優(yōu)勢(shì)目

58、標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值提高長(zhǎng)期股東回報(bào) 控制油氣成本提高油氣商品量F1.1 利潤(rùn)總額F1.2 投資回報(bào)率F2.1油氣綜合成本F4.1 油氣商品量 提供優(yōu)質(zhì)的油氣產(chǎn)品 樹(shù)立企業(yè)形象C1.1 客戶(hù)滿(mǎn)意度C3.1 企業(yè)美譽(yù)度 強(qiáng)化低滲透油氣勘探開(kāi)發(fā)技術(shù)優(yōu)勢(shì)提高技術(shù)自主創(chuàng)新能力I7.1 成果轉(zhuǎn)化率I8.1成果數(shù)I8.2成果獲獎(jiǎng)數(shù)提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員技能和水平提高知識(shí)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及運(yùn)用水平強(qiáng)化全員創(chuàng)新意識(shí)組織行動(dòng)與戰(zhàn)略一致共享最佳實(shí)踐L1.1關(guān)鍵員工保持率L2.1 職業(yè)技能培訓(xùn)率L2.3專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍梯次結(jié)構(gòu)L4.1IT資源利用率L6.1文化認(rèn)知度L7.2 戰(zhàn)略行為一致性L(fǎng)8.1 內(nèi)部團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)交流次數(shù)客戶(hù)層面財(cái)務(wù)層面學(xué)

59、習(xí)與成長(zhǎng)層面內(nèi)部流程層面C3.具有信譽(yù)良好的公眾形象F2.控制油/氣成本基數(shù)I8.提高技術(shù)自主創(chuàng)新能力F4.提高油氣商品量C1.提供高質(zhì)量、合理價(jià)格、供應(yīng)穩(wěn)定的油/氣產(chǎn)品I7.強(qiáng)化低滲透油氣勘探開(kāi)發(fā)技術(shù)優(yōu)勢(shì)組織行動(dòng)協(xié)調(diào)一致戰(zhàn)略工作組群專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的知識(shí)和技能戰(zhàn)略IT系統(tǒng)提高信息管理系統(tǒng)利用率F1. 提高長(zhǎng)期股東回報(bào)戰(zhàn)略主題8-提高技術(shù)自主創(chuàng)新能力戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡流程：創(chuàng)新流程主題：提高技術(shù)自主創(chuàng)新能力目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值 提高長(zhǎng)期股東回報(bào) 控制油氣成本提高油氣商品量F1.1 利潤(rùn)總額F1.2 投資回報(bào)率F2.1油氣綜合成本F4.1 油氣商品量 提供優(yōu)質(zhì)的油氣產(chǎn)品 樹(shù)立企業(yè)形象C1.1 客戶(hù)滿(mǎn)意度C

60、3.1 企業(yè)美譽(yù)度 強(qiáng)化技術(shù)優(yōu)勢(shì)提高技術(shù)自主創(chuàng)新能力I7.1 成果轉(zhuǎn)化率I8.1成果數(shù)I8.2成果獲獎(jiǎng)數(shù)提高專(zhuān)業(yè)技能和創(chuàng)新水平提高知識(shí)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及運(yùn)用水平強(qiáng)化全員創(chuàng)新意識(shí)組織行動(dòng)與戰(zhàn)略一致共享最佳實(shí)踐L1.1關(guān)鍵員工保持率L2.1 職業(yè)技能培訓(xùn)率L2.3專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍梯次結(jié)構(gòu)L4.1IT資源利用率L6.1文化認(rèn)知度L7.2 戰(zhàn)略行為一致性L(fǎng)8.1 內(nèi)部團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)交流次數(shù)客戶(hù)層面財(cái)務(wù)層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面內(nèi)部流程層面C3.具有信譽(yù)良好的公眾形象F2.控制油/氣成本基數(shù)I8.提高技術(shù)自主創(chuàng)新能力F4.提高油氣商品量C1.提供高質(zhì)量、合理價(jià)格、供應(yīng)穩(wěn)定的油/氣產(chǎn)品I7.強(qiáng)化低滲透油氣勘探開(kāi)發(fā)技術(shù)優(yōu)勢(shì)組織行