續(xù)保專(zhuān)員的工作職責(zé)

1、2020/3/27 續(xù)保專(zhuān)員的工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)客戶保險(xiǎn)相關(guān)的投保，續(xù)保工作。2、2、負(fù)責(zé)對(duì)保險(xiǎn)一年到期的客戶進(jìn)行聯(lián)系，并促成客戶續(xù)保完成。3、3、負(fù)責(zé)客戶保險(xiǎn)信息的收集整理。4、4、負(fù)責(zé)投、續(xù)保業(yè)務(wù)招攬及統(tǒng)計(jì)分析。5、5、客戶現(xiàn)場(chǎng)投、續(xù)保業(yè)務(wù)的受理。6、6、維系好與保險(xiǎn)公司的合作關(guān)系。7、7、負(fù)責(zé)來(lái)電、來(lái)店客戶對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的咨詢解答工作。8、8、負(fù)責(zé)定期與財(cái)務(wù)進(jìn)行相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的對(duì)賬工作。9、9、以前未在公司續(xù)保的保險(xiǎn)客戶追蹤跟進(jìn)。10、解決續(xù)?？蛻絷P(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的投訴。11、負(fù)責(zé)建議、改善續(xù)保流程等，以促進(jìn)續(xù)保業(yè)績(jī)的達(dá)成。關(guān)于車(chē)險(xiǎn)常識(shí)，索賠，拒賠，續(xù)保等 N多注意事項(xiàng)一般來(lái)說(shuō)，汽車(chē)商業(yè)險(xiǎn)包括交強(qiáng)險(xiǎn)

2、、車(chē)損險(xiǎn)、車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)再加上第三者責(zé)任險(xiǎn)。交強(qiáng)險(xiǎn) 是國(guó)家強(qiáng)制規(guī)定的，中間兩個(gè)也基本上都是固定金額的，最重要的就是第三者責(zé)任險(xiǎn)。汽車(chē)發(fā)生事故后主要是兩個(gè)損失需要賠償，一個(gè)是汽車(chē)本身，另外一個(gè)就是人，前者概率大，但賠償?shù)慕痤~低，后者則相反，發(fā)生的概率小， 但一旦出險(xiǎn)賠償?shù)慕痤~就比較大。第三者責(zé)任 險(xiǎn)最低也應(yīng)該保 50萬(wàn)元，大多數(shù)是在100萬(wàn)元。畢竟萬(wàn)一遇到個(gè)事故，普通的家庭還是需 要一個(gè)足夠的保障。當(dāng)然，具體到不同的車(chē)輛， 肯定買(mǎi)的保險(xiǎn)也會(huì)有所差別，新車(chē)或者新手司機(jī)可能需要購(gòu)買(mǎi)更多的保險(xiǎn)，比如盜搶險(xiǎn)等，而舊車(chē)除了常規(guī)保險(xiǎn)外， 經(jīng)濟(jì)條件允許的話還需要購(gòu)買(mǎi) 自燃險(xiǎn) 等車(chē)險(xiǎn)險(xiǎn)種。1、為得到充分的保障，

3、 建議投保人在投保了交強(qiáng)險(xiǎn)后投保車(chē)輛商業(yè)保險(xiǎn)，一般建議投保 車(chē)輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)等。2、如客戶投保的是高檔車(chē)， 建議投?！斑x擇汽車(chē)專(zhuān)修廠特約條款 ”，一旦發(fā)生保險(xiǎn)事故， 可以得到更足額的保障。3、如客戶居住的地方無(wú)車(chē)庫(kù)且安全設(shè)施不是很完備，建議投?！皺C(jī)動(dòng)車(chē)盜搶保險(xiǎn)”。4、一般私家車(chē)車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)的投保，建議正駕駛座按照實(shí)際需要確定保額，如已投保人身意外險(xiǎn)，可適當(dāng)降低保額。經(jīng)常搭載家庭成員以外乘客的車(chē)輛，因車(chē)輛發(fā)生傷及乘客的保險(xiǎn)事故，車(chē)主將承擔(dān)賠償責(zé)任，故建議其他座位車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)保額提高至10萬(wàn)元/座。5、新車(chē)均無(wú)需購(gòu)買(mǎi)自燃險(xiǎn)種，因?yàn)樽匀夹枰鍪?/p>

4、故鑒定。新車(chē)自燃肯定說(shuō)不過(guò)去，如果 不是用車(chē)的問(wèn)題的話，自燃都需要由車(chē)輛生產(chǎn)廠商負(fù)責(zé)。建議新車(chē)購(gòu)買(mǎi)險(xiǎn)種為：交強(qiáng)險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)+車(chē)輛損失險(xiǎn)+不計(jì)免賠險(xiǎn)+盜搶險(xiǎn)，再根據(jù)情況決定是否加上車(chē)身劃痕險(xiǎn)。6、新手盡管開(kāi)車(chē)比較小心，但經(jīng)驗(yàn)不足，難免有一些磕磕碰碰的事情發(fā)生。對(duì)于新手建議多買(mǎi)幾個(gè)險(xiǎn)種。而不要抱著僥幸心理，僅僅是購(gòu)買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn)了事。建議新手購(gòu)買(mǎi)險(xiǎn)種為：交強(qiáng)險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)+車(chē)輛損失險(xiǎn)+車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)+不計(jì)免賠險(xiǎn)。7、男性司機(jī)駕車(chē)比較老到，險(xiǎn)種購(gòu)買(mǎi)可盡量偏向經(jīng)濟(jì)方面。但大的險(xiǎn)種不應(yīng)該節(jié)省，特別是需要常常跑長(zhǎng)途的車(chē)主。女性車(chē)主雖然開(kāi)車(chē)比較小心，但因?yàn)椴僮骷夹g(shù)不夠熟練，常常造成小事故比較多。險(xiǎn)種盡量偏向

5、齊全和更多的保障性。推薦男性購(gòu)買(mǎi)險(xiǎn)種為：交強(qiáng)險(xiǎn)十第三者責(zé)任險(xiǎn)+車(chē)輛損失險(xiǎn)+不計(jì)免賠率；女性購(gòu)買(mǎi)險(xiǎn)種為：交強(qiáng)險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)+車(chē)輛損失險(xiǎn)+不計(jì)免賠率+不計(jì)免賠額+盜搶險(xiǎn)+劃痕險(xiǎn)。購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)遵循六大優(yōu)先原則原則一：優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)足額的第三者責(zé)任保險(xiǎn)所有的汽車(chē)保險(xiǎn)險(xiǎn)種第三者最為重要。畢竟，汽車(chē)毀了可以不開(kāi)車(chē)，但是，他人的 賠償是免除不了的，購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)該將保持賠償他人損失的能力放在第一位。 原則二：三者險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額要參考所在地的賠償標(biāo)準(zhǔn)全國(guó)各個(gè)地方的賠償標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，據(jù)汽車(chē)保險(xiǎn)賠償?shù)淖罡邩?biāo)準(zhǔn)計(jì)算，如果死亡1人，深圳地區(qū)最高賠償可達(dá)到150萬(wàn)元，北京地區(qū)最高可能也要 80萬(wàn)元。原則三：買(mǎi)足車(chē)上人員險(xiǎn)后，

6、再購(gòu)買(mǎi)車(chē)損險(xiǎn)開(kāi)車(chē)的人是你，建議如果沒(méi)有其他意外保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)的車(chē)主，給自己上個(gè)10萬(wàn)的司機(jī)險(xiǎn)，作為醫(yī)療費(fèi)用，算是對(duì)家人負(fù)責(zé)吧。乘客險(xiǎn)如果乘客乘坐幾率多，可以投保金額多些，5-10萬(wàn)/座，算是對(duì)家人和乘客負(fù)責(zé)。如果乘客乘坐幾率少，每座保 1萬(wàn)就比較經(jīng) 濟(jì)。 原則四：購(gòu)買(mǎi)車(chē)損險(xiǎn)后再買(mǎi)其它險(xiǎn)種交通事故往往伴隨汽車(chē)損壞，這里不用多說(shuō)了。原則五：購(gòu)買(mǎi)三者險(xiǎn)、司機(jī)乘客座位責(zé)任險(xiǎn)、車(chē)損險(xiǎn)的免賠險(xiǎn)多花一點(diǎn)錢(qián)，就讓保險(xiǎn)公司賠償?shù)臅r(shí)候不扣這扣那。原則六：其它險(xiǎn)種（盜搶險(xiǎn)、玻璃、自燃、劃痕險(xiǎn)）結(jié)合自己的需求購(gòu)買(mǎi)比如盜搶險(xiǎn)、玻璃、自燃、劃痕險(xiǎn)等等其它險(xiǎn)種，在汽車(chē)風(fēng)險(xiǎn)中，相對(duì)于上述1-5的風(fēng)險(xiǎn)，不會(huì)對(duì)家庭幸福和財(cái)務(wù)導(dǎo)致

7、嚴(yán)重的影響。因此，建議根據(jù)需求來(lái)購(gòu)買(mǎi)。應(yīng)該在保證前面原則1-5滿足的情況下再考慮原則六中的險(xiǎn)種。及時(shí)報(bào)賠報(bào)案發(fā)生交通事故后，妥善保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，如實(shí)陳述事故發(fā)生經(jīng)過(guò)，并提 供保險(xiǎn)單，待保險(xiǎn)公司查勘人員到現(xiàn)場(chǎng)查勘，還需填寫(xiě)索賠申請(qǐng)書(shū)。如多方事故或涉及人傷、物損的事故還應(yīng)報(bào)警處理。如果出現(xiàn)傷重病人，還應(yīng)及時(shí)施救。路面事故同時(shí)還要報(bào)請(qǐng)交通部門(mén)處理，非路面交通事故（如車(chē)輛因駕駛原因撞在樹(shù)或墻上），應(yīng)出具證明材料。此外，車(chē)主要盡快將各種索賠單證交給保險(xiǎn)公司理賠人員，在出險(xiǎn)車(chē)輛修復(fù)后， 車(chē)主應(yīng)保存好修理發(fā)票，同時(shí)提供其他必要的材料向保險(xiǎn)公司索賠。如果涉及多方責(zé)任的，應(yīng)提供交警責(zé)任認(rèn)定

8、書(shū)、調(diào)解書(shū)；涉及人身傷亡事故的，還應(yīng)提供傷者診斷證明（縣級(jí)以上醫(yī)院）、治療費(fèi)發(fā) 票等必要的證明單證。其二，了解拒賠范圍和免責(zé)范圍?！霸谲?chē)險(xiǎn)索賠時(shí)，車(chē)主應(yīng)遵守相關(guān)交通規(guī)范并熟悉保 險(xiǎn)責(zé)任范圍?！北ｋU(xiǎn)專(zhuān)家說(shuō)，對(duì)于年審不合格或沒(méi)有年審、拖帶未保險(xiǎn)車(chē)輛、交通肇事逃逸、購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)后保單未過(guò)戶的車(chē)輛，保險(xiǎn)公司有權(quán)拒賠。 另外，并非所有的事故車(chē)主都能得到全額理賠。以盜搶險(xiǎn)為例，如果車(chē)上零部件或附屬設(shè)備被盜竊或損壞，而非全車(chē)遭盜竊，保險(xiǎn)公司將不予理賠，被保險(xiǎn)車(chē)輛全車(chē)被盜、搶劫、搶奪、被保險(xiǎn)人不能提供機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)、 機(jī)動(dòng)車(chē)行車(chē)證、購(gòu)車(chē)發(fā)票等機(jī)動(dòng)車(chē)來(lái)歷證明、車(chē)輛購(gòu)置稅完稅證明或者免稅證明的，每缺少一項(xiàng)，另增加5

9、%勺絕對(duì)賠率；原配的車(chē)鑰匙缺失的，另增加5%勺絕對(duì)免賠率。 玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)只賠車(chē)輛使用過(guò)程中發(fā)生本車(chē)玻璃“單獨(dú)”破碎。安裝、維修車(chē)輛過(guò)程中造成的玻璃單獨(dú)破碎則不賠；燈具、車(chē)鏡玻璃破碎不屬于玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。車(chē)身劃痕損失險(xiǎn)只有在保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生無(wú)明顯碰撞痕跡的車(chē)身表面油漆單獨(dú)劃傷保險(xiǎn)公司才 負(fù)責(zé)賠償。被保險(xiǎn)人或駕駛?cè)说墓室庑袨樵斐杀ｋU(xiǎn)車(chē)輛的損失及車(chē)身表面自然老化、損壞的不屬于劃痕險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。所以，廣大車(chē)主要了解相關(guān)保險(xiǎn)細(xì)則才能保障更多的利益 其三，損失過(guò)小索賠不劃算。因?yàn)樵谲?chē)險(xiǎn)續(xù)保時(shí)，保險(xiǎn)公司有一個(gè)保費(fèi)優(yōu)惠條款，即車(chē)輛一年未出險(xiǎn)，第二年續(xù)保時(shí)即可享受10%左右的保費(fèi)優(yōu)惠；如果連續(xù)幾年沒(méi)有出

10、險(xiǎn)記錄，考 |i式/大那么保費(fèi)優(yōu)惠最高能達(dá)到 30%左右。賠付時(shí)間 在車(chē)輛修復(fù)或自交通事故處理結(jié)案之日起三個(gè)月內(nèi)，保戶應(yīng)持保險(xiǎn)單、事故處理證明、事故調(diào)解書(shū)、修理清單及其他有關(guān)證明到保險(xiǎn)公司領(lǐng)取賠償金。如與保險(xiǎn)公司發(fā)生爭(zhēng)議不能達(dá)成協(xié)議，可向經(jīng)濟(jì)合同仲裁機(jī)關(guān)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。14種狀況，保險(xiǎn)公司拒賠很多車(chē)主都以為給車(chē)投了 “全險(xiǎn)”就萬(wàn)無(wú)一失了，但其實(shí)“全險(xiǎn)”也只包括了車(chē)損險(xiǎn)、第 三者責(zé)任險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、玻璃險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)、車(chē)上人員險(xiǎn)及不計(jì)免賠等幾個(gè)險(xiǎn)種。在某些特定情 況下，即便投保了上述主險(xiǎn)、附加險(xiǎn)，車(chē)主依然得自己“買(mǎi)單”。.酒后駕車(chē)、無(wú)照駕駛，行駛證、駕照沒(méi)年檢的不賠：以上這些情形中，司機(jī)并

11、不具備上 路行駛的資格，嚴(yán)重違反交通法。此外，駕駛員與準(zhǔn)駕車(chē)型不符、實(shí)習(xí)期上高速等情形，保 險(xiǎn)公司也會(huì)拒絕賠付。.地震不賠：遵循了大部分財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)都不保地震責(zé)任的慣例，由于缺少數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)， 保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)也不鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司承保。.精神損失不賠：大部分保險(xiǎn)條款會(huì)有類(lèi)似的規(guī)定，“因保險(xiǎn)事故引起的任何有關(guān)精神賠償視為責(zé)任免除”。.修車(chē)期間的損失不賠： 修理廠有責(zé)任妥善保管維修車(chē)輛，因此，如果車(chē)輛在送修期間發(fā)生了任何碰撞、被盜等損失，保險(xiǎn)公司都會(huì)拒賠。.發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損壞不賠：保險(xiǎn)公司認(rèn)為該損失是由于操作不當(dāng)造成的，當(dāng)車(chē)輛行駛到水深處時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)熄火后，駕駛員又強(qiáng)行打火才造成損壞。這一條款是在去年夏

12、天的暴雨過(guò)后浮出水面的。.爆胎不賠：未發(fā)生車(chē)輛其他部位的損壞，只是車(chē)輪單獨(dú)損壞的情況不賠。當(dāng)然，由于輪胎爆裂而引起的碰撞、翻車(chē)等事故，造成車(chē)輛其他部位的損失，保險(xiǎn)公司依然負(fù)責(zé)賠償。.被車(chē)上物品撞壞不賠：如果車(chē)輛被車(chē)廂內(nèi)或車(chē)頂裝載的物品擊傷，保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償。.未經(jīng)定損直接修車(chē)的不賠：如果車(chē)輛在外地出險(xiǎn)， 也要先定損再修車(chē)， 否則保險(xiǎn)公司會(huì)因?yàn)闊o(wú)法確定損失金額而拒絕賠償。.把負(fù)全責(zé)的肇事人放跑了不賠：當(dāng)與其他車(chē)輛發(fā)生碰撞時(shí)，責(zé)任在對(duì)方，如果放棄向第三方追償?shù)臋?quán)利，也就放棄了向保險(xiǎn)公司要求賠償?shù)臋?quán)利。.車(chē)沒(méi)丟，輪胎丟了不賠：如果不是全車(chē)被盜，只是零部件如輪胎、音響設(shè)備等被盜， 保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償

13、。.拖著沒(méi)保險(xiǎn)的車(chē)撞車(chē)不賠：如果因?yàn)殚_(kāi)車(chē)拖帶一輛沒(méi)有投保第三者責(zé)任險(xiǎn)的車(chē)輛上路， 與其他車(chē)輛相撞并負(fù)全責(zé)，保險(xiǎn)公司不會(huì)對(duì)此做任何賠償。.撞到自家人不賠：所謂第一者、第二者是指保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人（駕駛員視同于被保險(xiǎn)人）。 除這些人以外的，都被視為第三者。而在保險(xiǎn)條款中，將被保險(xiǎn)人或駕駛員的家庭成員排除 在“第三者”的范疇之外。如果自家人被撞，保險(xiǎn)公司視為免責(zé)。同理，被同一單位名下的 車(chē)輛碰撞也不能通過(guò)第三者責(zé)任險(xiǎn)得到賠償。.車(chē)燈或倒車(chē)鏡單獨(dú)破碎不賠：這條免責(zé)條款是為了對(duì)付某些修理廠將以前換下來(lái)的破 損車(chē)燈裝到車(chē)型相同的其他車(chē)上，騙取賠款的騙保行為。.自己加裝的設(shè)備不賠：車(chē)主自己加裝的音響、電臺(tái)、冰

14、箱、尾翼、行李架等，若無(wú)對(duì) 此單獨(dú)投保，一旦撞了造成損失，保險(xiǎn)公司不會(huì)對(duì)此賠償。以上14種狀況發(fā)生時(shí)，保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)您說(shuō)“不”。新車(chē)險(xiǎn)保單中采用 A B類(lèi)概念取代了原車(chē)險(xiǎn)保單中的進(jìn)口車(chē)和國(guó)產(chǎn)車(chē)概念，其劃分標(biāo)準(zhǔn)如下所謂A類(lèi)車(chē)輛是指：1、整車(chē)進(jìn)口的一切機(jī)動(dòng)車(chē)輛； 2、主要零配件由國(guó)外進(jìn)口 ，國(guó)內(nèi)組裝的套 牌車(chē)輛；3、合資企業(yè)生產(chǎn)的16座以上（含16座）的客車(chē)；4、外資、合資企業(yè)生產(chǎn)的摩托車(chē)； 5、下列品牌的車(chē)輛和車(chē)型：北京切諾基V6、廣州本田、上海別克、上海帕薩特、 湖北雷諾、長(zhǎng)春奧迪系列、天津豐田，考| i式/大以及其他合資企業(yè)生產(chǎn)的國(guó)產(chǎn)化率低于70%勺機(jī)動(dòng)車(chē)輛。所謂B類(lèi)車(chē)輛是指除A類(lèi)車(chē)輛以外的機(jī)

15、動(dòng)車(chē)輛。對(duì)于難以明確是 A類(lèi)還是B類(lèi)的車(chē)輛或沒(méi)有列入本規(guī)章中 A類(lèi)套國(guó)產(chǎn)品牌的進(jìn)口車(chē)，由當(dāng) 地保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)提出劃分意見(jiàn)報(bào)保監(jiān)會(huì)在當(dāng)?shù)厥〖?jí)派出機(jī)構(gòu)審定，未設(shè)立省級(jí)派出機(jī)構(gòu)的，應(yīng)直接報(bào)中國(guó)保監(jiān)會(huì)審。車(chē)保續(xù)險(xiǎn)宜早不宜遲專(zhuān)家提醒大家：車(chē)主切記不要因?yàn)槭聞?wù)繁忙， 或是存僥幸心理就不進(jìn)行續(xù)保。事實(shí)上， 車(chē)險(xiǎn) 的起止日期是車(chē)主理賠直接關(guān)鍵數(shù)據(jù)。 一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，極容易造成保險(xiǎn)公司不予理賠、 車(chē)主 白白投保的不期后果?！奥惚肌卑踩[患大說(shuō)實(shí)話，“裸奔”車(chē)存在很大的安全隱患。如新車(chē)新手、車(chē)況不好的車(chē)，以及經(jīng)常跑長(zhǎng)途 等出險(xiǎn)率高的車(chē)，一旦出現(xiàn)重大交通事故，將由事主自行承擔(dān)全部損失。而更為重要的是， 車(chē)輛“脫保”超過(guò)一定期限后，車(chē)主再續(xù)保可能會(huì)面臨費(fèi)率上浮。一般而言，在“脫?！?一 個(gè)月內(nèi)續(xù)保，保險(xiǎn)費(fèi)率不會(huì)上?。坏^(guò)一個(gè)月，由于可能帶來(lái)事后投保的道德風(fēng)險(xiǎn)，因此