質(zhì)量專業(yè)綜合知識考試大綱

1、 HYPERLINK / HYPERLINK / 2010年全國質(zhì)量專業(yè)綜合知識考試大綱(中級) 第一章 質(zhì)量治理概論一、質(zhì)量的差不多知識1掌握質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語：組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等)2熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵3熟悉質(zhì)量概念的進展二、質(zhì)量治理的差不多知識1掌握治理的職能(打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)、操縱) 2熟悉治理層次和技能 3掌握質(zhì)量治理的定義(含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量操縱、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進)4熟悉服務(wù)質(zhì)量治理的含義5熟悉質(zhì)量治理的進展6熟悉質(zhì)量治理專家的質(zhì)量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理念)三、方針目標治理(一)方針目標治理的差不多

2、知識 1掌握方針目標治理的概念2熟悉方針目標治理的原理3熟悉方針目標治理的作用(二)方針目標治理的實施1掌握方針目標制定的依據(jù)和程序2：熟悉制定方針目標的要求3熟悉方針目標展開的要求4熟悉方針目標展開的程序5掌握方針目標治理評價的要緊內(nèi)容6熟悉方針目標治理考核的對象和內(nèi)容7了解方針目標治理診斷的概念四、質(zhì)量經(jīng)濟性分析(一)質(zhì)量的經(jīng)濟性1了解質(zhì)量與經(jīng)濟性的關(guān)系2熟悉從利潤與成本兩個方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟性問題3熟悉質(zhì)量經(jīng)濟性治理 (二)質(zhì)量成本 1熟悉質(zhì)量成本的概念 2掌握質(zhì)量成本的PAF(預(yù)防、鑒定和故障成本)模式3熟悉質(zhì)量成本的過程(符合性和非符合性)模式 4熟悉質(zhì)量成本模型5了解質(zhì)量成本治理6熟

3、悉質(zhì)量成本指標分析方法 (三)成量成本構(gòu)成 1掌握預(yù)防成本的構(gòu)成2掌握鑒定成本的構(gòu)成3掌握內(nèi)部故障(損失)成本的構(gòu)成 4掌握外部故障(損失)成本的構(gòu)成(四)劣質(zhì)成本 1熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成2了解劣質(zhì)成本分析的步驟五、質(zhì)量信息治理1掌握質(zhì)量信息和信息流的概念2了解質(zhì)量信息系統(tǒng)的構(gòu)成3熟悉質(zhì)量信息治理的要求六、質(zhì)量教育培訓 1掌握質(zhì)量教育培訓的內(nèi)容 2熟悉質(zhì)量教育培訓的范圍及各層次培訓的目的3掌握組織選擇和實施質(zhì)量教育培訓的時期和要緊活動4了解培訓需求識不的方法 5熟悉設(shè)計策劃培訓的含義和培訓的制約條件6熟悉常用培訓方式和選擇培訓方式應(yīng)考慮的因素7熟悉培訓實施過程治理的要緊活動8掌握評價培訓效

4、果的方式七、質(zhì)量與標準化 (一)我國標準的體制1掌握國家標準、行業(yè)標準、地點標準和企業(yè)標準的概念2掌握我國強制性標準的概念和法律地位3了解強制性標準的范圍4熟悉強制性標準的形式5熟悉推舉性標準的概念 6了解推舉性標準的作用(二)標準的制定 1掌握制定標準的差不多原則 2熟悉制定標準的對象 3熟悉標準制定的一般程序、標準的備案和復(fù)審(三)標準化的常用形式 1熟悉簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化的概念(四)企業(yè)標準化 1熟悉企業(yè)標準化的差不多任務(wù)2熟悉企業(yè)標準體系的構(gòu)成3了解企業(yè)標準的貫徹與監(jiān)督(五)采納國際標準和國外先進標準 1掌握國際標準和國外先進標準的概念2熟悉采納國際標準的程度及表示方法3熟悉

5、采納國際標準的差不多原則和一般方法 (六)世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘(WT0TBT)協(xié)議1了解WT0TBT協(xié)議的要緊內(nèi)容 2熟悉WT0TBT協(xié)議的差不多原則八、卓越績效評價準則1掌握標準制定的目的、意義和適用范圍2熟悉卓越績效評價準則的要緊結(jié)構(gòu)3熟悉卓越績效評價準則的內(nèi)容概要4了解卓越績效評價準則的評價方法九、產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范 (一)產(chǎn)品質(zhì)量法的法律規(guī)定1熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則2掌握產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍3熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責任的概念4掌握推斷產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)，熟悉產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任制度5掌握產(chǎn)品質(zhì)量法中對企業(yè)質(zhì)量治理的要求6掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) 7熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)

6、量欺詐行為8熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督治理和激勵引導(dǎo)措施(二)職業(yè)道德與專業(yè)能力要求1熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的差不多要求2熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)能力的差不多要求第二章 供應(yīng)商質(zhì)量操縱與顧客關(guān)系治理一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量操縱1了解供應(yīng)商關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的重要意義2熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式 3了解互利的供應(yīng)商關(guān)系對企業(yè)的益處4了解供應(yīng)商的重要性分類 5熟悉企業(yè)自產(chǎn)一外購的決策阻礙因素6掌握供應(yīng)商調(diào)查的要緊內(nèi)容 7了解供應(yīng)商審核的分類和時機8熟悉供應(yīng)商評價的差不多原則9了解供應(yīng)商評價的一般程序10掌握供應(yīng)商選擇的常用方法11熟悉產(chǎn)品質(zhì)量要求信息和質(zhì)量協(xié)議的差不多內(nèi)容 12掌握對

7、供應(yīng)商的質(zhì)量操縱方法二、供應(yīng)商動態(tài)治理1了解供應(yīng)商選擇評價和供應(yīng)商業(yè)績評定的區(qū)不2掌握供應(yīng)商業(yè)績評定的要緊指標 3熟悉供應(yīng)商業(yè)績的評定方法4了解供應(yīng)商的動態(tài)分級及治理5了解供應(yīng)商進展的作用三、顧客中意 1掌握顧客的類型 2了解相關(guān)方的含義 3掌握顧客中意的概念和特性4熟悉Kan0模型的含義 5熟悉顧客要求的識不與確認6熟悉顧客中意度指標 7了解中國顧客中意指數(shù)差不多模型及模型要素的含義四、顧客關(guān)系治理 1熟悉顧客關(guān)系治理的含義 2熟悉顧客關(guān)系治理的要緊內(nèi)容3了解顧客關(guān)系治理與顧客中意度持續(xù)改進的關(guān)系4了解顧客關(guān)系治理的技術(shù)類型第三章 質(zhì)量治理體系一、質(zhì)量治理體系的差不多知識 1掌握質(zhì)量治理體系

8、的差不多知識 2了解環(huán)境治理體系、職業(yè)健康安全治理體系、食品安全治理體系和汽車工業(yè)質(zhì)量治理體系3掌握質(zhì)量治理八項原則，了解其在組織中的應(yīng)用 4了解質(zhì)量治理體系標準的進展5熟悉IS0 9000族文件的結(jié)構(gòu)6掌握IS0 9000族核心標準的要緊內(nèi)容和應(yīng)用范圍二、質(zhì)量治理體系的差不多要求 (一)范圍1熟悉標準應(yīng)用的范圍2掌握標準應(yīng)用的要求(二)質(zhì)量治理體系總要求和文件要求 1熟悉質(zhì)量治理體系的總要求2掌握質(zhì)量治理體系文件的范圍及要求3掌握質(zhì)量手冊的概念及要緊內(nèi)容4掌握文件和記錄的概念及操縱的目的和要求(三)治理職責1熟悉最高治理者在質(zhì)量治理體系中的職責及要求2掌握對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求 (四)資

9、源治理1熟悉質(zhì)量治理體系所需的資源2掌握對人力資源的要求3了解對基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境的要求(五)產(chǎn)品實現(xiàn) 1熟悉產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程及操縱要求2掌握設(shè)計和開發(fā)的概念及對其操縱的要求3熟悉生產(chǎn)和服務(wù)提供的操縱要求 (六)測量、分析和改進1了解測量、分析和改進過程的作用2熟悉對監(jiān)視和測量的要求3熟悉對不合格品操縱的差不多要求4熟悉數(shù)據(jù)分析的要求5熟悉糾正、糾正措施與預(yù)防措施的概念及差不多要求三、質(zhì)量治理體系的建立與實施1了解建立質(zhì)量治理體系的差不多原則及要緊活動2熟悉質(zhì)量治理體系方法四、質(zhì)量治理體系審核 1掌握質(zhì)量治理體系審核的要緊術(shù)語2熟悉質(zhì)量治理體系審核的目的和分類3掌握五項審核原則 7 4熟悉質(zhì)

10、量治理體系審核的要緊活動及要緊內(nèi)容 5熟悉質(zhì)量治理體系審核和質(zhì)量治理體系認證的要緊區(qū)不及聯(lián)系第四章 質(zhì)量檢驗一、質(zhì)量檢驗概述 (一)質(zhì)量檢驗的差不多知識1掌握質(zhì)量檢驗的差不多概念2掌握質(zhì)量檢驗的差不多要點3了解質(zhì)量檢驗的要緊功能4掌握質(zhì)量檢驗的步驟 5熟悉產(chǎn)品驗證及監(jiān)視的概念(二)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的技術(shù)方法1掌握理化檢驗、感官檢驗、生物檢驗、在線檢測的差不多概念 2熟悉理化檢驗的內(nèi)容3熟悉感官檢驗的內(nèi)容4了解生物檢驗的內(nèi)容5熟悉在線檢測優(yōu)點和局限性 6了解在線檢測的應(yīng)用二、質(zhì)量檢驗機構(gòu) (一)質(zhì)量檢驗機構(gòu)的差不多知識1熟悉質(zhì)量檢驗機構(gòu)的要緊工作范圍2了解質(zhì)量檢驗機構(gòu)的職責和權(quán)限3熟悉質(zhì)量檢驗機構(gòu)的

11、設(shè)置 (二)檢驗站的差不多知識 1掌握檢驗站的差不多概念2熟悉檢驗站設(shè)置的差不多原則3了解檢驗站設(shè)置的分類4熟悉幾種要緊檢驗站設(shè)置的特點三、質(zhì)量檢驗打算 (一)概述 1掌握檢驗打算的差不多概念2了解編制質(zhì)量檢驗打算的目的3熟悉質(zhì)量檢驗打算的作用4熟悉檢驗打算的差不多內(nèi)容 5熟悉編制檢驗打算的原則 (二)檢驗流程圖 1掌握檢驗流程圖的差不多概念2熟悉檢驗流程圖的編制過程 3了解簡單的檢驗流程圖的編制 (三)檢驗手冊和檢驗指導(dǎo)書1掌握檢驗手冊的差不多概念2了解檢驗手冊的要緊內(nèi)容3掌握檢驗指導(dǎo)書的差不多概念及其作用4熟悉編制檢驗指導(dǎo)書的要求5熟悉檢驗指導(dǎo)書的差不多內(nèi)容6了解一般檢驗指導(dǎo)書的編寫四、質(zhì)

12、量特性分析和不合格品操縱(一)質(zhì)量特性分析表1掌握質(zhì)量特性分析表的差不多概念2了解質(zhì)量特性分析表的編制依據(jù)3熟悉質(zhì)量特性分析表的內(nèi)容(二)不合格的嚴峻性分級1掌握不合格的差不多概念2熟悉不合格嚴峻性分級的原則 3了解不合格嚴峻性分級的級不4熟悉不合格嚴峻性分級表的內(nèi)容(三)不合格品的操縱1熟悉不合格品的操縱程序2了解不合格品的判定3了解不合格品的隔離4熟悉不合格品的處置5掌握不合格品的糾正措施五、質(zhì)量檢驗的操縱(一)質(zhì)量檢驗誤差1熟悉檢測誤差2熟悉檢測誤差產(chǎn)生的來源(二)質(zhì)量檢驗結(jié)果的質(zhì)量操縱1.了解質(zhì)量操縱的意義和作用2掌握質(zhì)量檢驗結(jié)果的阻礙因素第五章 計量基礎(chǔ)一、差不多概念(一)計量的內(nèi)容

13、、分類和特點1掌握計量的定義 2了解計量的內(nèi)容3熟悉計量的分類和特點(二)計量的法律和法規(guī)1了解計量法律、法規(guī)體系的構(gòu)成2熟悉計量法的差不多內(nèi)容(三)量值溯源、校準和檢定1熟悉量值溯源性的概念2掌握校準和檢定的概念 3了解校準和檢定的作用二、計量單位 (一)掌握法定計量單位的定義(二)法定計量單位的構(gòu)成 1了解我國法定計量單位的構(gòu)成2掌握SI差不多單位 3熟悉SI導(dǎo)出單位和SI單位的倍數(shù)單位4了解可與SI單位并用的非SI單位 (三)掌握法定計量單位的差不多使用方法三、測量儀器 (一)概述 1熟悉測量儀器、測量設(shè)備的定義2了解測量儀器的分類 (二)測量儀器的計量特性 1了解測量儀器操縱的概念 2

14、熟悉標稱范圍、量程和測量范圍的概念 3了解額定操作條件、極限條件和參考條件的概念4掌握示值誤差和最大同意誤差的概念 5了解靈敏度的概念6掌握分辨力的概念7熟悉穩(wěn)定性、漂移的概念 (三)了解測量儀器的選用原則四、測量結(jié)果與測量準確度 (一)測量結(jié)果、測量誤差及測量結(jié)果的修正1掌握測量誤差的概念2熟悉系統(tǒng)誤差和隨機誤差的概念3了解測量結(jié)果修正的方法(二)測量準確度 1掌握測量準確度、正確度和周密度的概念及其表示2掌握測量重復(fù)性和再現(xiàn)性的概念及其表示 3了解測量重復(fù)性和再現(xiàn)性的區(qū)不五、測量不確定度 (一)差不多概念 1掌握測量不確定度的概念 2熟悉標準不確定度和合成標準不確定度的概念3熟悉擴展不確定度的概念