某商務禮品服務公司創(chuàng)業(yè)計劃書

1、保 密 承 諾 本商業(yè)計劃書屬商業(yè)機密，所有權屬于禮E之邦商務禮品服務有限責任公司。其所涉及的內容和資料只限于已簽署投資意向的投資者和戰(zhàn)略企劃咨詢合作者使用。收到計劃書后，收件人應即刻確認，并遵守以下的規(guī)定： 1)若收件人不希望涉足本計劃書所述項目，請按公司地址盡快將本計劃書完整退回；2)在沒有禮E之邦商務禮品服務有限責任公司的書面同意前，收件人不得將本計劃書全部或部分的復制、影印、泄露或散布給他人；3)應該象對待貴公司的機密資料一樣的態(tài)度對待本計劃書所提供的所有機密資料。 投資經理簽字： 接 收 日 期： _年_月_日目 錄TOC o 1-4 h u HYPERLINK l _Toc1853

2、2 第一部分 摘要 PAGEREF _Toc18532 1 HYPERLINK l _Toc27474 1.1公司 PAGEREF _Toc27474 1 HYPERLINK l _Toc11866 1.2市場 PAGEREF _Toc11866 1 HYPERLINK l _Toc20730 1.3市場推廣與營銷策略 PAGEREF _Toc20730 2 HYPERLINK l _Toc6236 1.4投資與財務 PAGEREF _Toc6236 2 HYPERLINK l _Toc7456 1.5風險與對策 PAGEREF _Toc7456 3 HYPERLINK l _Toc1035

3、第二部分 創(chuàng)業(yè)背景 PAGEREF _Toc1035 4 HYPERLINK l _Toc7639 2.1 商務禮品市場異軍突起 PAGEREF _Toc7639 4 HYPERLINK l _Toc6713 2.2 中小企業(yè)的商務禮品現狀 PAGEREF _Toc6713 5 HYPERLINK l _Toc26486 2.3 商務禮品服務借助電子商務的優(yōu)勢 PAGEREF _Toc26486 6 HYPERLINK l _Toc6531 第三部分 公司介紹 PAGEREF _Toc6531 8 HYPERLINK l _Toc21309 3.1 公司簡介 PAGEREF _Toc21309

4、 8 HYPERLINK l _Toc7904 3.2 公司形象與理念目標 PAGEREF _Toc7904 9 HYPERLINK l _Toc22577 3.3 企業(yè)文化 PAGEREF _Toc22577 9 HYPERLINK l _Toc895 3.4 公司組織形式和職能 PAGEREF _Toc895 10 HYPERLINK l _Toc14339 3.4.1 公司組織形式 PAGEREF _Toc14339 10 HYPERLINK l _Toc672 3.4.2 公司部門職能 PAGEREF _Toc672 11 HYPERLINK l _Toc2038 3.4.3 公司薪金

5、制度 PAGEREF _Toc2038 11 HYPERLINK l _Toc12126 3.5 公司特色 PAGEREF _Toc12126 12 HYPERLINK l _Toc7708 3.6 公司總體戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc7708 12 HYPERLINK l _Toc16755 第四部分 市場分析 PAGEREF _Toc16755 14 HYPERLINK l _Toc28009 4.1 市場概況 PAGEREF _Toc28009 14 HYPERLINK l _Toc14725 4.2 嘉興市商務禮品市場概況 PAGEREF _Toc14725 14 HYPERLINK

6、 l _Toc28521 4.3 目標市場分析 PAGEREF _Toc28521 15 HYPERLINK l _Toc8321 4.4 消費特征分析 PAGEREF _Toc8321 19 HYPERLINK l _Toc28831 4.4.1對禮品種類的選擇 PAGEREF _Toc28831 19 HYPERLINK l _Toc771 4.4.2 對禮品價格的選擇 PAGEREF _Toc771 21 HYPERLINK l _Toc31953 第五部分 競爭分析 PAGEREF _Toc31953 22 HYPERLINK l _Toc4326 5.1 潛在進入者威脅的分析 PAG

7、EREF _Toc4326 22 HYPERLINK l _Toc21205 5.2 供應商討價還價能力的分析 PAGEREF _Toc21205 23 HYPERLINK l _Toc19057 5.3 爭取顧客的分析 PAGEREF _Toc19057 24 HYPERLINK l _Toc17300 5.4 來自替代品的威脅的分析 PAGEREF _Toc17300 24 HYPERLINK l _Toc12213 5.5 行業(yè)內競爭者特點的分析 PAGEREF _Toc12213 24 HYPERLINK l _Toc15970 5.6 應對措施 PAGEREF _Toc15970 2

8、6 HYPERLINK l _Toc19484 5.7 SWOT分析 PAGEREF _Toc19484 28 HYPERLINK l _Toc7388 第六部分 服務描述 PAGEREF _Toc7388 30 HYPERLINK l _Toc1853 6.1 禮品外包服務概述 PAGEREF _Toc1853 30 HYPERLINK l _Toc4842 6.2 具體產品與服務概述 PAGEREF _Toc4842 31 HYPERLINK l _Toc11623 6.3 產品 PAGEREF _Toc11623 32 HYPERLINK l _Toc2966 6.3.1特色產品 PAG

9、EREF _Toc2966 32 HYPERLINK l _Toc30091 6.3.2普通產品 PAGEREF _Toc30091 34 HYPERLINK l _Toc16853 6.4服務 PAGEREF _Toc16853 34 HYPERLINK l _Toc14186 6.4.1特色服務 PAGEREF _Toc14186 34 HYPERLINK l _Toc7295 6.4.2普通服務 PAGEREF _Toc7295 35 HYPERLINK l _Toc23600 第七部分 網絡建設 PAGEREF _Toc23600 37 HYPERLINK l _Toc20223 7.

10、1網站概述 PAGEREF _Toc20223 37 HYPERLINK l _Toc9439 7.2 網站整體風格 PAGEREF _Toc9439 37 HYPERLINK l _Toc3202 7.3 網站規(guī)劃及介紹 PAGEREF _Toc3202 38 HYPERLINK l _Toc32068 7.4 制作技術 PAGEREF _Toc32068 39 HYPERLINK l _Toc18865 7.5 網站維護 PAGEREF _Toc18865 39 HYPERLINK l _Toc1855 第八部分 運營及營銷策略 PAGEREF _Toc1855 41 HYPERLINK

11、l _Toc10561 8.1 營銷目標 PAGEREF _Toc10561 41 HYPERLINK l _Toc10666 8.1.1總體目標 PAGEREF _Toc10666 41 HYPERLINK l _Toc20945 8.1.2 階段目標 PAGEREF _Toc20945 41 HYPERLINK l _Toc1832 8.2 營銷理念 PAGEREF _Toc1832 42 HYPERLINK l _Toc8178 8.3運營模式簡述 PAGEREF _Toc8178 43 HYPERLINK l _Toc9366 8.4 營銷渠道 PAGEREF _Toc9366 44

12、HYPERLINK l _Toc32085 8.4.1網絡營銷渠道 PAGEREF _Toc32085 44 HYPERLINK l _Toc1026 8.4.2 網站聯盟 PAGEREF _Toc1026 45 HYPERLINK l _Toc11884 8.4.3 開設門店專賣 PAGEREF _Toc11884 45 HYPERLINK l _Toc24653 8.5 營銷策略 PAGEREF _Toc24653 45 HYPERLINK l _Toc12797 8.5.1 市場推廣策略 PAGEREF _Toc12797 45 HYPERLINK l _Toc22242 8.5.2 忠

13、誠營銷 PAGEREF _Toc22242 46 HYPERLINK l _Toc27265 8.5.3 文化營銷 PAGEREF _Toc27265 49 HYPERLINK l _Toc30764 8.5.4 數據庫營銷 PAGEREF _Toc30764 51 HYPERLINK l _Toc18242 8.5.5公共關系營銷 PAGEREF _Toc18242 51 HYPERLINK l _Toc15534 8.6 營銷隊伍和管理 PAGEREF _Toc15534 52 HYPERLINK l _Toc5007 8.7禮品采購與供應組織 PAGEREF _Toc5007 53 HY

14、PERLINK l _Toc3052 第九部分 公司財務 PAGEREF _Toc3052 55 HYPERLINK l _Toc1162 9.1投資分析 PAGEREF _Toc1162 55 HYPERLINK l _Toc11139 9.1.1融資方案 PAGEREF _Toc11139 55 HYPERLINK l _Toc8786 9.1.2資金用途 PAGEREF _Toc8786 56 HYPERLINK l _Toc24612 9.2 投資收益與風險分析 PAGEREF _Toc24612 56 HYPERLINK l _Toc20381 9.2.1費用支出 PAGEREF _

15、Toc20381 56 HYPERLINK l _Toc5971 9.2.2收入來源 PAGEREF _Toc5971 58 HYPERLINK l _Toc2812 9.2.3投資現金流量分析 PAGEREF _Toc2812 59 HYPERLINK l _Toc26639 9.2.4 財務指標分析 PAGEREF _Toc26639 60 HYPERLINK l _Toc8028 9.2.5項目敏感性分析 PAGEREF _Toc8028 61 HYPERLINK l _Toc27091 9.3 財務報表及附表 PAGEREF _Toc27091 61 HYPERLINK l _Toc2

16、5992 9.3.1 主要財務說明 PAGEREF _Toc25992 61 HYPERLINK l _Toc7312 9.3.2 收益表 PAGEREF _Toc7312 62 HYPERLINK l _Toc1713 9.3.3 資產負債表 PAGEREF _Toc1713 62 HYPERLINK l _Toc12692 9.3.4 財務報表分析 PAGEREF _Toc12692 64 HYPERLINK l _Toc28747 9.3.5 風險假定與分析 PAGEREF _Toc28747 64 HYPERLINK l _Toc17523 第十部分 風險分析與控制 PAGEREF _

17、Toc17523 66 HYPERLINK l _Toc27586 10.1內部風險、外部風險及對策 PAGEREF _Toc27586 66 HYPERLINK l _Toc19567 10.1.1內部風險 PAGEREF _Toc19567 66 HYPERLINK l _Toc8396 10.1.2外部風險 PAGEREF _Toc8396 66 HYPERLINK l _Toc4598 10.1.3對策 PAGEREF _Toc4598 67 HYPERLINK l _Toc16234 10.2退出方式 PAGEREF _Toc16234 67 HYPERLINK l _Toc4391

18、 10.3撤出時間 PAGEREF _Toc4391 68 HYPERLINK l _Toc14037 附 表 PAGEREF _Toc14037 69 HYPERLINK l _Toc14728 附表一 調查問卷 PAGEREF _Toc14728 69 HYPERLINK l _Toc18665 附表二 問卷調查結果統計表 PAGEREF _Toc18665 71 HYPERLINK l _Toc15434 附表三 貨物運輸合同 PAGEREF _Toc15434 73 HYPERLINK l _Toc1482 附表四 會員注冊服務條款 PAGEREF _Toc1482 75第一部分 摘要

19、1.1公司禮E之邦是一家專業(yè)從事商務禮品服務的有限責任公司。我公司專注于滿足中小企業(yè)的公共關系需求，以“禮E之邦”商務禮品網為平臺，本著“服務中小企業(yè)，創(chuàng)造禮品價值”的宗旨，竭誠為中小企業(yè)提供個性化、專業(yè)化、特色化的商務禮品外包服務，為促進中小企業(yè)間的友好合作及自身發(fā)展不懈努力。公司主營業(yè)務為企業(yè)商務禮品外包服務，即根據服務對象在禮品公關上的困難，幫助其進行禮品策劃，并為其提供禮品推薦、提醒、定制、采購、配送、反饋等系列服務環(huán)境，以更好地滿足中小企業(yè)的需要。公司的特色產品與服務主要有“個性禮品定制” 、“E禮香袋”（商務禮品向導）、“吾愛推禮”（禮品推客平臺）；同時，借鑒一般商務禮品市場特點與

20、服務營銷模式，公司還為客戶提供促銷禮品、logo禮品、工藝禮品等一般商務禮品，并應用“自助通”、套餐服務等營銷模式進行營銷推廣。公司注重短期目標與長遠目標的結合，在經過調研分析后，將短期目標定在具有巨大市場和潛力的嘉興地區(qū)展開試點推廣工作，中后期目標是在長三角地區(qū)及全國市場進行我們高品質產品和優(yōu)秀品牌服務的推廣。在不遠的未來，禮E之邦可以在國內市場上大顯身手。1.2市場中國禮品市場的不斷發(fā)展，帶動著國內商務禮品市場以驚人的速度蓬勃發(fā)展，在20072010年中國商務禮品市場調查與投資前景預測報告中顯示，目前我國商務禮品市場有超過600億元的市場空間，并仍在以20%左右的速度增長，近年來禮品市場的

21、異?；鸨矚w結為商務禮品的異軍突起，它的發(fā)展前景十分廣闊。然而，在現有的市場上，雖然禮品公司不少，但專業(yè)度低，產品復雜沒有針對性，專門從事商務禮品的公司不多，做的成功的更是寥寥無幾。中小企業(yè)作為國家扶持的對象，市場的重要組成部分，對商務禮品有很大的需求，但同時在禮品公關上存在不少困難。為了幫助中小企業(yè)順利實現發(fā)展，我們擬抓住這樣一個“市場細分下的空白區(qū)域”進行創(chuàng)業(yè)即專門為中小企業(yè)提供商務禮品服務的電子商務模式的公司。針對中小企業(yè)對商務禮品的巨大需求空間，以及結合電子商務模式的優(yōu)勢和我公司的專業(yè)性創(chuàng)新，為我們的創(chuàng)業(yè)提供了很好的市場機會。我們將逐步把這種服務帶進市場，占領市場，使我公司成為該行業(yè)的

22、佼佼者。1.3市場推廣與營銷策略公司初創(chuàng)時知名度不高，因此我公司將采用較大力度的市場推廣策略打開市場。在我們初期的嘉興市場上，我們市場推廣的策略主要是與嘉興市中小企業(yè)網合作和借助嘉興各工商聯以及行業(yè)商會進行宣傳。與此同時，我們結合網絡、報紙（如中華工商時報）、雜志（新禾商，浙商，中小企業(yè)雜志）、廣告宣傳、客戶關系等方式進行多元化的市場推廣。在運用營銷策略時，我公司以忠誠營銷為核心，制訂與應用客戶滾動發(fā)展計劃，借助病毒式營銷，培養(yǎng)忠誠客戶；同時，結合數據庫營銷、文化營銷、公共關系營銷等策略，以多元化的營銷策略實現我們的營銷目標。1.4投資與財務公司是一家服務性質的中小型有限責任公司。風險投資54

23、萬（占注冊資本的67.5%），創(chuàng)業(yè)團隊投入資金24萬（占注冊資本的32.5%），銀行貸款70萬用于購置計算機設備，網站推廣費用，系統開發(fā)，員工工資及日常開銷，日常的流動資金。公司在日常運營過程中，收入的主要來源是服務費用收入、禮品銷售收入、網站廣告收入三部分。費用的支出主要有“公司日常支出”、“禮品費用”、“客戶聯系”、“市場推廣”“物流支出”五塊組成。公司預計從第三年開始利潤為正，第三年盈利50萬，第四年盈利127.83萬，第五年盈利157.24萬。以后各年將按穩(wěn)定比例增加，資金回收期為3.94年。1.5風險與對策公司風險主要來源于三方面：第一方面，該行業(yè)進入門檻低，技術和資金要求不高。第二

24、方面，公司初創(chuàng)，知名度低，如何有效快速地獲得客戶的認可存在一定難度，物流費用的增加可能會出現財務風險，市場風險等。第三方面，作為一個中介性質的公司，極少面臨虧本銷售，經營風險相對比較小。為應對各種風險，我公司一方面通過特色產品的提供和特色服務的開發(fā)來樹立我公司的差異化和優(yōu)勢化的形象，另一方面通過采取強力度的市場推廣策略，如網絡廣告，網站聯盟的間接宣傳，與行業(yè)商會、工商聯的合作等措施尋找并抓住各個中小企業(yè)；建立價格彈性機制以此來應對市場價格的變動；建立完善的客戶服務體系及時了解中小企業(yè)的需要和難處，竭力滿足需求并幫助他們解決問題。 第二部分 創(chuàng)業(yè)背景2.1 商務禮品市場異軍突起中國是“禮儀之邦”

25、，文明古風，越古穿今，延綿不絕。禮品文化傳承千年，送禮是中國人最能傳情達意的一種溝通方式。禮記曰：“禮尚往來，往而不來，非禮也，來而不往，亦非禮也。”在人際交流層面，禮品承載了人們深深淺淺的文化表達和情感寓意。禮品是一個很寬泛的概念，所涉及的行業(yè)也比較多，可以這么說，只要通過禮品渠道銷售，任何商品都可能成為禮品。13億人口的禮品市場有著巨大的市場容量和增長空間。近年來，隨著經濟的日益發(fā)展，企業(yè)間的商務交往愈趨頻繁，競爭加劇，合作的重要性必然加劇。市場化的中國，人際交往、公共關系在發(fā)展人脈、擴展社會資源、市場資源方面起到不可替代的作用，而贈送禮品作為其中的一種方式起著相當重要的作用。據統計 高檔

26、商務禮品信息網：/?mod=info&do=display&id=602009年6月22日，在美國商務活動中，每年所贈禮品超過10000萬件，總金額達40億美元。在人際關系交往日趨重要的今天，人們越來越注重對商務合作伙伴、目標客戶、顧客、資源控制者進行感情投入，根據國內有關機構對“送禮必要性”的調研結果，有73%的企業(yè)通過送禮表示對他人的贊賞和慰問；有65%的企業(yè)借送禮祝愿和促進業(yè)務關系發(fā)展。這就開創(chuàng)出一個全新而巨大的市場商務禮品市場。商務禮品，就是企事業(yè)單位在商務活動中或會議、節(jié)日等社交場合為了加強與彼此之間的感情及商務交流贈送給對方的紀念性禮品。作為商務禮品的產品，一般多帶有企事業(yè)名稱和標

27、志。商務禮品也被稱為商業(yè)關系的潤滑劑，它不僅用在公司往來上，作為員工福利也備受歡迎。在美國，商務禮品被稱之為特種廣告，是廣告促銷、傳播品牌、樹立企業(yè)形象的最直接的廣告。商務禮品可以促進企業(yè)商務交往過程中彼此之間的交流和溝通，幫助企業(yè)做好客戶維系工作；同時，宣傳企業(yè)品牌及形象，加深企業(yè)品牌和形象在消費者或商業(yè)合作伙伴中的印象；再者，可以增強員工對公司的歸屬感和忠誠度。中國禮品市場的不斷發(fā)展，帶動著國內商務禮品市場以驚人的速度蓬勃發(fā)展，現代的商務禮品行業(yè)已經成為一個單獨的行業(yè)。進入二十一世紀以來，禮品業(yè)逐漸完善，商務禮品行業(yè)逐漸向著專業(yè)化發(fā)展，內部開始細化，有的專攻廣告促銷品，有的專做實用性禮品，

28、有的則開始走向了連鎖加盟的模式。一些商務禮品公司也已經不再簡單地進行禮品買賣，而且可以溶入客戶的企業(yè)文化背景，針對其要求提供最佳的禮贈品解決方案、開發(fā)專屬的禮品。伴隨著商務禮品行業(yè)的快速發(fā)展，國內商務禮品行業(yè)以20%左右的速度在增長。全球70%的紀念禮品都屬于中國制造，中國禮品出口量越做越大，到目前為止，我國已成為世界最大的禮品出口國。在這些禮品中，有一半左右的禮品被用于企業(yè)公關活動，因此可以說在整個禮品行業(yè)迅速發(fā)展的同時，商務禮品行業(yè)作為子行業(yè)，其發(fā)展速度及所占份額的上升高于整個行業(yè)的增長速度。在20072010年中國商務禮品市場調查與投資前景預測報告中顯示 2008-2010年中國商務禮品

29、市場深度調研與投資前景分析報告 北京華經視點信息咨詢有限公司 2007年11月，目前我國商務禮品市場有超過600億元的市場空間，并仍在以20%左右的速度增長，近年來禮品市場的異?；鸨矚w結為商務禮品的異軍突起。總之，商務禮品的發(fā)展前景十分廣闊。2.2 中小企業(yè)的商務禮品現狀一直以來，我國的國家政策都扶持中小型企業(yè)的發(fā)展。中小型企業(yè)不僅是吸納就業(yè)的主要渠道，是財政收入的主要來源，也是對外經濟合作與交流的主題，更是居民服務和生產服務的主要承擔者。量大面廣的中小型企業(yè)在我省國民經濟中更是占有絕對優(yōu)勢，起著舉足輕重的作用。據統計，就企業(yè)單位數來說，除建筑業(yè)中小企業(yè)單位數占本行業(yè)全部單位數的比重為97%

30、以外，其他行業(yè)中小企業(yè)所占比重在99%以上，而中小型企業(yè)在國民經濟中的資產總量達到85.4%，營業(yè)收入占到73.7%。金融危機以來，第一份來自非官方（公司百度）的中小企業(yè)生存報告中顯示，金融危機在對中小企業(yè)帶來挑戰(zhàn)的同時，依然存在大量的機遇和信心。百度的報告顯示，超過5成的中小企業(yè)基本不受金融危機的影響或影響很小，且依然有53.2%的企業(yè)預測2009年營業(yè)額將增加。因此我們有理由相信，在未來的日子里，中小型企業(yè)將在國家的利好政策引導下，繼續(xù)把握機遇，蓬勃發(fā)展。在如今這個買方市場的經濟背景下，客戶關系管理的思想已經開始在經濟中蔓延。企業(yè)已經越來越重視如何與客戶建立并維護持久良好的關系，“顧客至上

31、”也是日益深入經營者的腦海，客戶從來沒有像現在這樣備受企業(yè)的關注。各行企業(yè)都在試圖努力做好客戶服務和維持這方面的工作。在中國這樣崇尚禮儀的文化背景下，適時地通過送禮來關心客戶，了解客戶成為眾多企業(yè)普遍采用的有效模式。中小企業(yè)作為國家和社會備受關注的對象，也日益重視商務禮品的作用，并越來越多地付諸實踐。但是，在實際運作過程中，中小企業(yè)由于資金和規(guī)模有限，往往在商務禮品策劃及尋找上存在一定困難。目前市場的禮品公司雖然不在少數，在沒有專門針對中小企業(yè)提供商務禮品服務的公司。正是看到了中小企業(yè)在發(fā)展中的弱勢和需要，我們決定要建立一個專門服務于中小型企業(yè)的商務禮品公司，提供禮品外包服務，幫助我們的中小型

32、企業(yè)做好客戶服務和維持工作。2.3 商務禮品服務借助電子商務的優(yōu)勢應用電子商務模式進行商務禮品服務有其獨特的優(yōu)勢。1. 交易虛擬化。通過Internet為代表的計算機互聯網絡進行的貿易，貿易雙方從貿易磋商、簽訂合同到支付等，無需當面進行，均通過計算機互聯網絡完成，整個交易完全虛擬化。電子商務的發(fā)展打破了傳統企業(yè)間明確的組織界限，出現了虛擬企業(yè)，形成了“你中有我，我中有你”的動態(tài)聯盟，而鑒于商務禮品是企業(yè)與企業(yè)的一種交往形式，使企業(yè)之間表現為有形邊界的縮小，無形邊界（虛擬企業(yè)的共同邊界）的擴張。2. 交易成本低。電子商務使得買賣雙方的交易成本大大降低。一是距離越遠，網絡上進行商務禮品信息傳遞的成

33、本相對于信件、電話、傳真而言就越低。此外，縮短時間及減少重復的數據錄入也降低了信息成本。二是買賣雙方通過網絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易的有關環(huán)節(jié)。三是賣方可通過互聯網絡進行產品介紹、宣傳，避免了在傳統方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。四是電子商務實行“無紙貿易”，可減少90% 的文件處理費用。3. 更注重提高顧客的滿意度，樹立良好的電子商務企業(yè)形象。電子商務企業(yè)時刻以顧客滿意為中心， 把企業(yè)的產品介紹、技術支持和訂貨情況等發(fā)布在互聯網上， 顧客可以根據自己的需要有選擇地了解商務禮品的信息； 企業(yè)根據顧客的特定需求安排生產， 最大限度的滿足顧客的個性化需求。這種互動式的、個性化的全

34、程營銷模式能滿足顧客對購物方便性的需求， 提高了消費者的購物效率， 為顧客提供滿意的訂單執(zhí)行服務和售后服務， 提高為顧客服務的效率，增加顧客的滿意度，保持顧客的品牌忠誠度， 建立了企業(yè)與顧客良好的關系， 從而帶來顧客的持續(xù)增長，使企業(yè)在競爭中保持優(yōu)勢。第三部分 公司介紹3.1 公司簡介禮E 之邦商務禮品服務有限責任公司是一家從事商務禮品策劃、設計、銷售于一體的專業(yè)禮品公司。我公司專注服務于中小型企業(yè)的商務禮品外包項目。公司本著“服務中小企業(yè)，創(chuàng)造禮品價值”的宗旨，利用高科技網絡平臺，創(chuàng)造新一片的商務禮品市場。公司名稱：禮E 之邦商務禮品服務有限責任公司（HYPERLINK ）注冊時間：2009

35、年6月注冊地：浙江嘉興嘉興位于長三角核心地帶，是上海經濟圈、環(huán)杭州灣經濟圈、環(huán)太湖經濟圈的交叉地。隨著杭州灣跨海大橋的建成，嘉興與滬、杭、甬的聯系將更加緊密?！叭龣M三縱”的高速公路網絡在境內交錯貫通，使這塊區(qū)域成為全國乃至全球高速公路網最密集的地區(qū)之一。目前，民營經濟在嘉興這塊熱土上已經創(chuàng)造了99%的企業(yè)個數，70%的生產總值，60%的稅收，90%以上的就業(yè)崗位，而在這些企業(yè)中99.5%以上的都是中小型企業(yè)。如此優(yōu)良的市場優(yōu)勢對于面向中小型企業(yè)提供商務禮品服務的發(fā)展來說具有十分重要的意義。公司LOGO: 以中國紅為主色調，象征著吉祥、喜慶，代表著企業(yè)彼此之間火熱的業(yè)務往來和真摯的情感。外圍流暢

36、的環(huán)形線條則象征著網絡，象征著我公司借助這一平臺打開市場。環(huán)形缺口由“禮E之邦”公司名稱來充飾，適度張顯我公司的品牌，具有時尚感和網絡感，也寓意著我公司的商務禮品外包服務與網絡的完美結合。而飄揚的絲帶代表我們公司提供的優(yōu)質禮品和服務，在空中飄起的形態(tài)就預示著我公司的品牌與知名度將在全國、乃至世界打開。3.2 公司形象與理念目標我公司立志打造成為全國知名的“商務禮品服務專家”形象。通過提供特色化、個性化、多樣化的產品以及服務，滿足中小企業(yè)中多種層次不同的目標顧客的需求，獲得廣大客戶極大的支持和信賴。我們堅信，一份精美的商務禮品可以幫助您：彰顯公司形象、傳播企業(yè)文化、塑造品牌個性、增強企業(yè)魅力！我

37、公司的理念目標是：第一、通過提供高品質、高附加值的商務禮品和咨詢服務，使客戶便捷地購買所需產品。第二、員工是公司最寶貴的資產，本公司實施寬松可行化管理，努力為員工創(chuàng)造充分發(fā)揮個人潛能的工作環(huán)境。第三、要為股東帶來回報，使企業(yè)利潤最大化。3.3 企業(yè)文化企業(yè)宗旨：服務中小企業(yè)，創(chuàng)造禮品價值。企業(yè)價值觀：以市場為營運導向、以質量為競爭前提、以人才為管理核心。企業(yè)的經營理念：信譽至上，用戶第一，質量滿意，交貨準時，愿與您真誠合作、攜手發(fā)展。企業(yè)的道德規(guī)范：遵守國家法律法規(guī)和社會道德規(guī)范，永遠保持對社會的責任心，為股東、員工、顧客和社會創(chuàng)造效益。企業(yè)精神：創(chuàng)新，敬業(yè)，追求卓越。用人觀念：德為首，智為本

38、，成為準。產品理念：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，人特我精。企業(yè)制度：人際關系和諧化、學習工作制度化、電子商務現代化。員工守則：對公司忠誠；對工作敬業(yè)；對事業(yè)責任；對團隊協作對行為主動；對做事公道；對業(yè)績高效；對思維創(chuàng)新對命令執(zhí)行 3.4 公司組織形式和職能3.4.1 公司組織形式 本公司為責任制公司，主要采用了扁平式的組織形式，圖3-1為本公司組織結構圖。圖3-1 公司組織結構圖部門人員配置人數（人）具體要求總經理1研究生以上網絡技術部網絡技術主管1 本科以上技術開發(fā)人員2 ?？埔陨暇W站維護人員2 ?？埔陨鲜袌鰻I銷部市場營銷主管1 本科以上銷售部3 ?？埔陨鲜袌霭l(fā)展部2 專科以上客戶服務部2

39、 專科以上人力資源部人力資源主管1 本科以上人力資源人員2 ?？埔陨县攧詹控攧詹恐鞴? 本科以上會計1 ?？埔陨铣黾{1 ?？埔陨媳?-1 人員配備表3.4.2 公司部門職能公司產權清晰，權責分明，在高管層的帶領下，各部門有自己的工作職能，在自己的業(yè)務范圍內各司其職，不得出現越權現象。各部門職能如下：總經理：負責公司日常事務管理工作，平衡、協調各部門之間關系。市場營銷部：市場營銷部負責各項廣告宣傳，銷售工作，管理營銷隊伍，對公司的營銷活動、銷售服務和地區(qū)間的平衡負責，同時負責消費者對本公司產品及服務意見的追蹤、聯系。網絡技術部：負責網站建設，及時進行每天的網站信息更新，與中小企業(yè)顧客進行短信互動

40、、推客互動，準時接收并發(fā)布網上訂單業(yè)務等。人力資源部：負責各部門人力資源的分配、管理和獎懲，制定管理措施制度、對員工進行業(yè)績考核、民意調查反饋企業(yè)員工的信息；財務部：全面負責公司內部的財務控制、會計、金融、投資活動，定期向經理遞交財務報告，分析財務狀況并提出建議。3.4.3 公司薪金制度本公司的薪資體系主要有基本薪，津貼，獎金，加班費，福利等五項薪資項構成?；拘?，即“底薪”，主要根據行業(yè)工資標準設定（除獎金、福利外，全勤的基本薪酬通常能占到總工資的50%70%）。試用期員工的基本薪酬占轉正基本薪酬總額的70%左右?？紤]到服務年限，本公司還將增加浮動工資。A、經理級：20003000不等，視具

41、體工作情況而定；B、部門主干：15002000不等，視具體工作情況而定；C、一般職員：10001500不等，視業(yè)績而定；D、兼職人員：500800不等，視工作業(yè)績而定。此外根據個人表現，經績效考核后，公司還將提供一定的津貼（交通津貼，伙食津貼，職位津貼，通訊費津貼等）、獎金、加班費（日常加班費、節(jié)假日加班費。本公司嚴格遵守中華人民共和國勞動法相關規(guī)定執(zhí)行。3.5 公司特色省時與安心：我們禮E之邦商務禮品服務有限公司通過電子商務平臺，幫助顧客解決去實體禮品店所帶來的不方便的問題，讓大家能節(jié)約時間，節(jié)約精力，節(jié)約成本，輕松享受禮品至上的濃濃情誼，同時加強了對本公司的宣傳。創(chuàng)意與經濟：我公司重視員工

42、創(chuàng)新和產品創(chuàng)新，在經濟的原則上保證提供給顧客極具新意和心意的商務禮品。品質與信任：我公司致力于打造商務禮品市場上的獨特品牌，提供優(yōu)質的產品與服務，取得消費者的信任和信賴。關心與理解：中小型企業(yè)正在迅速發(fā)展，我公司為其量身定造“E禮香袋”服務，讓中小型企業(yè)能最大程度地利用有限的資金、人員，使其投入自身的主要經營活動中，同時因為有我們的貼心服務而不用擔心與合作伙伴交流過少所帶來的不便。速度和效率：快捷、安全。我們保證在您訂購貨物之后，以最快的速度，最適當的時間把您的心意送到收貨公司手中。3.6 公司總體戰(zhàn)略發(fā)展初期：（第1年）公司的注冊登記，初步確立企業(yè)經營理念與制度，初步建設好我們的網站。（HY

43、PERLINK ）做好推廣宣傳工作，與其他商務禮品網站以及中小企業(yè)網站做好相關鏈接。為市場啟動進行充分的準備。通過電子平臺與嘉興及周邊地區(qū)的中小企業(yè)建立電子網絡業(yè)務，以優(yōu)質服務穩(wěn)定周邊顧客群。發(fā)展中期：（第23年）建立高效的人才制度，進一步完善績效考核，薪酬管理和客戶關系管理系統。不斷鞏固市場，提高服務質量，吸引忠實客戶，進一步樹立良好的企業(yè)形象。進一步鞏固和健全客戶關系建立有效的客服制度，讓“禮E之邦”成為中小企業(yè)值得信賴的品牌。公司進行追加投資，在牢固嘉興市場的基礎上，向長三角地區(qū)的二級城市輻射，開拓市場。長江三角洲的二級城市主要包括寧波、湖州、舟山、紹興、臺州、蘇州、鎮(zhèn)江、無錫、常州、南

44、通等。 發(fā)展后期（第48年）： 以“農村包圍城市”，即占領二級城市市場后向一級發(fā)展的方式向長三角的一級城市發(fā)展業(yè)務，而后向全國發(fā)展業(yè)務。隨著現代社會網絡信息的高速發(fā)展，拓展市場空間，提升品牌價值，創(chuàng)出各地區(qū)特色，以利于公司經營集團化。同時，將企業(yè)集團推向全國市場，最終推向海外市場。第四部分 市場分析4.1 市場概況據資料顯示 西安禮品網： HYPERLINK /giftsun/blog/item/f873a824ea68ec318744f978.html /giftsun/blog/item/f873a824ea68ec318744f978.html 2008年2月23日，目前中國禮品市場具有

45、以下幾個特點：送禮意識較強，但禮品大眾化；禮品知識缺乏，送禮隨波逐流；禮品市場散亂，各種禮品散落在超級市場、糖煙酒市場、農貿市場、旅游市場、文化用品店、珠寶店、服裝店；缺乏品牌經營，專業(yè)度不高。總得來說，雖然目前市場上有不少的禮品公司，但專營商務禮品的不多，做的比較成功的更是寥寥無幾，且都集中在像北京，上海，廣州這樣的大城市，如北京的好禮屋文化發(fā)展有限公司，北京第九空間禮品公司，上海的蘇曉文化服務公司，廣州的萊斯禮品有限公司等。并且，首先，現在市場上的禮品公司的銷售和服務對象十分廣而雜，產品系列繁多，沒有一個專門針對中小企業(yè)并提供服務的企業(yè)；其次，在像嘉興、湖州、紹興這樣的二級城市中，商務禮品

46、公司發(fā)展還在起步階段，競爭不是很激烈，因此我們決定瞄準這樣的一個市場空白點，并以此為切入途徑，打開我們的市場。我們選擇以嘉興作為我們的市場起點，主要建設好電子商務平臺，獲得一定得的知名度，為今后開拓市場打下堅固的基礎。4.2 嘉興市商務禮品市場概況嘉興市位于浙江省東北部、長江三角洲杭嘉湖平原腹心地帶，是長江三角洲重要城市之一，列為國家批準的沿海經濟開放地區(qū)。市境東臨大海，南倚錢塘江，北負太湖，西接天目苕溪，大運河貫穿境內。市城處于江、湖、河交會之位，扼太湖南走廊之咽喉，東接上海，北鄰蘇州，西通湖州，南接杭州，相距均不到百公里。全境隔杭州灣可呼應寧波、紹興、舟山等地，鐵路、公路、水路網絡交織，四

47、通八達，交通十分便利。改革開放以來，嘉興國民經濟持續(xù)快速增長，全市綜合實力不斷提高。全市GDP由1978年的13.29億元猛增到2008年的1815.3億元，按可比價格計算，年均增長12.5%。同時，嘉興的商貿流通規(guī)模不斷擴大，流通領域傳統所有制結構不斷調整，各類市場不斷成熟，個體經濟活躍，新型商業(yè)業(yè)態(tài)競相發(fā)展，極大地方便了居民購物，促進了全市消費品市場的持續(xù)發(fā)展，消費層次明顯提升。有關數據顯示，目前，民營經濟在嘉興這塊熱土上已經創(chuàng)造了99%的企業(yè)個數，70%的生產總值，60%的稅收，90%以上的就業(yè)崗位，而在這些企業(yè)中99.5%以上的都是中小型企業(yè)。相對于這樣的一個潛力巨大的市場，嘉興所對應

48、的商務禮品公司卻還只是處在發(fā)展初期，競爭并不是是很激烈。市場上現有的禮品公司不多，主要有嘉興市楷源禮品有限公司，嘉興名軒禮品有限公司，及嘉興商務禮品網。但是，這些公司存在很多不足。首先，這些公司的產品系列繁多，目標受眾廣而雜，沒有針對性。其次，有專門設立網站的公司并不多，即使有網站，通過網絡運營業(yè)務更是少數，做得出彩的更是屈指可數。由此可見，我們通過電子商務平臺建立一個專門的商務禮品公司具有很大的市場空間和發(fā)展?jié)摿Α?.3 目標市場分析由于嘉興的商務禮品市場發(fā)展出于初期階段，競爭并不是很激烈，且嘉興現有的禮品公司數量不多，更沒有針對中小企業(yè)提供禮品外包服務的公司，因此我們選擇嘉興為起點打開我們

49、的市場。我們的市場定位是為中小企業(yè)提供優(yōu)質貼心的禮品外包服務，幫助中小企業(yè)做好客戶服務和維持，使企業(yè)可以在這個競爭激烈的環(huán)境中提升自身競爭力，贏得更多的市場份額。發(fā)展初期，我們以嘉興各中小企業(yè)為目標對象打開市場，并在此基礎上向長三角地區(qū)的二級城市輻射，開拓市場，最后再以農村包圍城市的方式向長三角的一級城市發(fā)展業(yè)務。圖4-3-1 公司發(fā)展戰(zhàn)略路線圖通過大量的資料收集和問卷調查，我們從商務禮品的市場認知度，企業(yè)的送禮意識，對禮品的選擇，在送禮公關上的難點等方面對嘉興中小企業(yè)的情況進行一番了解和分析，并從中發(fā)現了以下幾個特征。（一）屬于第三產業(yè)的中小型企業(yè)送禮需求最旺盛據調查數據顯示（見附表一），第

50、三產業(yè)即服務業(yè)中，有99.3%中小企業(yè)表示需要給客戶或合作伙伴等送禮，在工業(yè)企業(yè)中的比例占60.3%。其中，在服務業(yè)中，屬酒店、旅游公司、公交公司、餐飲、零售業(yè)等行業(yè)中需求最為旺盛。在嘉興的中小企業(yè)分布比例中，工業(yè)占到了48%，服務業(yè)占到了33%。由此，我們可以自信地說我們的目標市場具有非常大的潛在市場購買力。鑒于這樣的市場情況，我公司的服務對象將集中在服務業(yè)和工業(yè)中的中小型企業(yè)。(二)送禮意識強調查顯示，83%的企業(yè)認為重要客戶需要送禮，20%的企業(yè)認為員工需要送禮，而認為公共關系對象需要送禮所占比例為53.8%，合作伙伴需要送禮的比例占到46.2%。并且，77%的企業(yè)覺得給客戶送禮是重要的

51、，僅有3.1%的企業(yè)表示不怎么重要。通過這個數據我們可以看到，如今的企業(yè)送禮意識比較強烈，大家都會使用送禮這種傳統溫馨而又永遠不會過時的方式來對自己的客戶，合作伙伴，員工，公共關系對象等表示關心，并以此來到聯絡感情、加深友誼、促進交往等。另外，目前，有80.8%的企業(yè)有定期給客戶送禮，這也是我們所要去爭取的一個巨大的現有市場，而剩下的19.2%的不定期或者沒有送禮的企業(yè)則是我們的潛在顧客，我們可以通過送禮觀念的引導和一定得營銷策略使他們成為我們的客戶。圖4-3-2 企業(yè)認為要送禮的對象（三）禮品作用不可忽視現在的企業(yè)已經認識到送禮的重要作用。34.6%的受訪者表示送禮可以起到客戶維系的作用，4

52、2.3%的人表示可以增進業(yè)務的往來，20%的人認為可以樹立企業(yè)的良好形象，表示通過禮品可以增強員工對企業(yè)歸屬感的占26.9%，可以開拓市場的占42.3%。另外，還有像增進友誼等作用的占15.4%。這樣的結果，讓我們看到現在的中小企業(yè)對禮品饋贈都夠一定得需求，且隨著競爭的不斷加劇和市場的發(fā)展，送禮觀念必將更加深入經營者的思想。圖4-3-3 企業(yè)認為禮品的作用 （四）禮品外包市場空間大通過調查分析，我們了解到，目前嘉興有80.7%的中小企業(yè)都是通過實體禮品公司或者自己親自購買禮品，通過網絡訂購的僅占19.3%。這是一塊很大的市場空白點，需要我們去開發(fā)，當然也具有一定得挑戰(zhàn)要讓這部分人愿意采取網上訂

53、購的方式。與此同時，有84.6%的企業(yè)表示對禮品外包有興趣，但現在還沒有嘗試過。這對我們來說是一個絕佳的切入點。對于這部分有興趣和需求的企業(yè)，我們要快速抓住他們的注意力，為他們提供貼心優(yōu)質的禮品外包服務，讓他們成為我們的忠實客戶。（五）禮品策劃難度高據了解，65.4%的企業(yè)內部會有禮品策劃，15.4%的企業(yè)會把策劃工作交給禮品公司，而另外的19.2%的企業(yè)則沒有進行禮品策劃。而進行內部策劃的企業(yè)表示存在一定的困難。由此，我們不難看到，企業(yè)都有想通過一個好的禮品策劃使送禮作用最大化的這樣的一個訴求。我們的禮品外包服務正是要迎合這樣一個訴求，通過我們的服務，讓企業(yè)從頭到尾不必為送禮而費心煩惱。圖4

54、-3-4 中小企業(yè)禮品策劃情況禮品公關難處多通過調查，我們了解到，企業(yè)目前運用禮品進行公關存在許多難處。如擔心送禮會打水漂甚至適得其反；對禮品價格問題上很難把握；擔心送禮是否會與國家政策起沖突；產品的選擇上沒有頭緒；何時應該送禮等等。有抱怨才有市場，顧客的不滿就是其需求所在，針對這些問題，我們將力求迎合客戶需要，提供合適的產品和服務，使企業(yè)通過我們的禮品外包服務不再為送禮而煩惱。4.4 消費特征分析4.4.1對禮品種類的選擇不同的送禮主體，不同的收禮對象決定了要選擇不同的禮品種類，通過調查，我們得到了如下的數據。 百分比辦公用品6家居用品34工藝品30電子產品13個人護理、保健品11差旅用品6

55、圖4-4-1 企業(yè)對禮品種類的選擇由此可見，禮品系列中最受歡迎的是家居系列，工藝品，電子產品和個人護理用品，比例總和占到了88%，而剩下的兩塊辦公系列和差旅系列比例為12%。因此，我們將以上述數據為我們產品設置的標準，對于其中比較受歡迎的三類產品，將進行重點建設。除此以外，我們還會提供一系列的特色產品，力求使我們的產品具有特色，能滿足客戶的特殊需求。禮品具有各種不同的價值特性，如實用性，獨特性，雅觀度，質量好壞程度及耐用性等等。調查數據告訴我們，企業(yè)最注重的是禮品的實用性，其次是要獨特，質量要好，再者是雅觀。這樣的結果也反映出現在的企業(yè)送禮目標明確，真正能觸動客戶的禮品是那些幼稚實用而獨特的東

56、西。因此，在產品選擇上，我們首先要保證的就是我們的禮品不僅只是擺設，更是優(yōu)質并具有實用價值或者收藏價值的獨特禮品。鑒于客戶對獨特性的需求，我們將設置一個特色產品板塊時令食品。另外，從側面也給我們這樣一個信息，大家都有對事物獨特性和實用性的追求，那么，從企業(yè)角度來講，我們就可以給需要禮品外包服務的企業(yè)提供某些特殊的服務來滿足他們的需求，讓他們可以來選擇我們的產品和服務。針對這種需求，我們公司還將提供一些特色服務板塊，如“E禮香袋”，即根據企業(yè)提供的客戶信息，我們會提供提醒服務，如客戶的生日，特殊紀念日等等，免去企業(yè)為這些看似瑣碎卻影響不小的事而掛心，讓企業(yè)在專注于業(yè)務發(fā)展的同時，可以出色地贏得客

57、戶的心，讓我們公司真正成為企業(yè)的貼心助手。4.4.2 對禮品價格的選擇針對不同的對象，企業(yè)對于選購的禮品的價格有不同的偏好和要求，我們分別對重要客戶，一般客戶和員工這三類進行了調查分析。大致情況如下：圖4-4-2 企業(yè)對禮品價格的選擇由上圖可知，對于重要客戶，企業(yè)的對禮品價格的期望值集中在300-800之間，對于一般客戶則集中在100-500之間，對于公司員工則是在100-300之間。這對于我們產品價格的設置是個重要的參考值，我們將以這個為基本框架對我們的產品進行價格設置，以滿足他們的心理需求，獲得他們的認可。第五部分 競爭分析我公司主要采用電子商務模式，為中小型企業(yè)提供商務禮品外包服務。下面

58、，主要通過波特的行業(yè)競爭五力來分析我公司的競爭情況。其中，五力是指潛在的進入者、供應商討價還價能力、爭取顧客、替代產品、行業(yè)內的競爭者。圖5-1 行業(yè)五力競爭示意圖5.1 潛在進入者威脅的分析在一個行業(yè)剛剛興起的時候，例如家用空調、保健品、計算機等行業(yè)，新的進入者可能會帶來新的資金、產品和觀念，促進整個行業(yè)的早期發(fā)展。但是從行業(yè)發(fā)展進入早期增長階段以后，新的進入者所帶來的主要是行業(yè)競爭強度的增加。商務禮品行業(yè)的現狀處于后種情況。來自商業(yè)部門的統計顯示：我國禮品市場正以每年接近 20%的速度增長，總規(guī)模已超過600億元，其中，商務禮品增長量一馬當先。一般來說，一個行業(yè)的進入障礙越低，那么進入者越

59、多，那么這個行業(yè)的競爭結構就更加惡化。以下幾個指標是構成進入障礙的主要因素：1、規(guī)模經濟。規(guī)模經濟效益的高低是用生產規(guī)模增長所帶來的單位產品成本的降低程度測定的。在商務禮品行業(yè)中，針對于定制的LOGO禮品，可以說是具有規(guī)模經濟效益的。大規(guī)模的生產制定同類產品，可以節(jié)約成本，增加利潤。而在現實交易中，目前定制的LOGO禮品是占了相當大的一個商務禮品的比重的。因為LOGO禮品具有它的特殊性，它是一個極好的宣傳工具。2、產品差異。目前市場上各個禮品店、禮品網上經營的產品系列繁多、差異性不明顯。3、品牌/知名度。如果一個行業(yè)的消費者對產品的品牌和知名度非常關注，那么著名品牌和高知名度企業(yè)的存在就成為行

60、業(yè)進入的感情障礙。因此，我公司立在打響知名度，創(chuàng)建良好品牌形象，讓消費者對我們產生依賴，以此來阻止外來潛在進入者的威脅。4、初始資本投入的要求。因為有錢的人總是少數，所以行業(yè)進入的初始投入就自然成為一個行業(yè)進入的障礙。商務禮品行業(yè)，相對來說，是一個不需太高初始資本投入的行業(yè)。5.2 供應商討價還價能力的分析一個行業(yè)與其供應商的關系實際上是動態(tài)的討價還價的關系?，F在企業(yè)的競爭，正逐漸由技術的領先、市場的壟斷，轉向以采購來降低成本，提高利潤。采購是企業(yè)活動中最主要的功能之一，其中采購支出占銷售額的一半以上，如何讓采購工作提供關鍵性的貢獻，在供應鏈作業(yè)中發(fā)揮更大的績效，有賴實際而有效的采購策略的運用