《現(xiàn)代秘書(shū)心理學(xué)》教案

1、.PAGE ：.；教 案第一章 緒論 引言：在我國(guó)，秘書(shū)任務(wù)的發(fā)韌至今已有多年的歷史，真正把它作為一門學(xué)科來(lái)進(jìn)展研討，始于世紀(jì)年代初。初期的研討，往往囿于秘書(shū)任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、程序、方法等，隨著研討的深化，研討的焦點(diǎn)集中在秘書(shū)任務(wù)的主體，討論心思學(xué)的研討成果在秘書(shū)任務(wù)中的運(yùn)用，因此而催生了秘書(shū)心思學(xué)這一奇葩。第一節(jié) 普通心思學(xué)概述 一、心思學(xué)的內(nèi)涵 一心思學(xué)的詞源 古希臘語(yǔ)中包括“靈魂與“學(xué)問(wèn)兩方面含義，后解釋為“關(guān)于靈魂的學(xué)問(wèn)。 二現(xiàn)代的解釋 心思學(xué)是研討人的心思景象產(chǎn)生、本質(zhì)、作用、變化開(kāi)展規(guī)律的科學(xué)。是一門自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)交叉的邊緣學(xué)科。 二、心思學(xué)的產(chǎn)生 從原始社會(huì)人們關(guān)于靈魂與肉體

2、的關(guān)系之爭(zhēng)，到后來(lái)關(guān)于精神活動(dòng)的物質(zhì)器官是心還是腦的爭(zhēng)論，人們對(duì)心思景象的認(rèn)識(shí)逐漸趨于科學(xué)。在一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間里，心思學(xué)象胚胎，孕含在哲學(xué)這一母體之中，它日漸成熟，脫胎而出，成為一門獨(dú)立的科學(xué)，普通以為是在世紀(jì)末。 三、心思學(xué)的開(kāi)展 一開(kāi)展的緣由是社會(huì)實(shí)際開(kāi)展的需求 二開(kāi)展的動(dòng)力是社會(huì)實(shí)際不斷提出新的課題并為處理這些課題提供了手段。 三開(kāi)展的現(xiàn)狀尤似一株枝繁葉茂的大樹(shù)。 哲學(xué)是孕育其生長(zhǎng)的沃土，普通心思學(xué)是其主干，其他科學(xué)是其甘露，運(yùn)用心思學(xué)是其分支。 運(yùn)用心思學(xué)：教育心思學(xué) 軍事心思學(xué) 管理心思學(xué) 運(yùn)動(dòng)心思學(xué) 教師心思學(xué) 營(yíng)銷心思學(xué) 職業(yè)心思學(xué) 醫(yī)護(hù)心思學(xué) 旅游心思學(xué) 秘書(shū)心思學(xué) 心思學(xué)的原

3、理運(yùn)用于不同領(lǐng)域，便產(chǎn)生不同領(lǐng)域的心思學(xué)，職業(yè)心思學(xué)是心思學(xué)的原理在各種職業(yè)活動(dòng)中的運(yùn)用，秘書(shū)心思學(xué)是職業(yè)心思學(xué)的一種。 四、心思學(xué)研討的主要內(nèi)容 認(rèn)知過(guò)程 覺(jué)得 知覺(jué) 表象 記憶 思想 一心思活動(dòng)過(guò)程 情感過(guò)程 心情 情感 知情意 意志過(guò)程 方案 行動(dòng) 目的 理想 信心 心思傾向 態(tài)度 需求 動(dòng)機(jī) 興趣 二個(gè)性心思 心思特征 才干 氣質(zhì) 性格 人格自我認(rèn)識(shí) 自我評(píng)價(jià) 自我體驗(yàn) 自我監(jiān)視 時(shí)空分類 不同年齡群體 不同國(guó)家、民族、區(qū)域群體三群體心思 群體內(nèi)部 凝聚力 士氣 溝通情況 人際關(guān)系 群體之間 信息傳送 融通情況 公共關(guān)系 五、學(xué)習(xí)心思學(xué)的意義 一實(shí)際意義 二實(shí)際意義 三對(duì)認(rèn)識(shí)別人的意義

4、 洞察他人 四對(duì)本人的意義 透視本人第二節(jié) 秘書(shū)心思學(xué)的研討對(duì)象和主要內(nèi)容 一、秘書(shū)任務(wù)及其特點(diǎn) 一秘書(shū)的產(chǎn)生和現(xiàn)代釋義 二秘書(shū)任務(wù)的主要內(nèi)容 三秘書(shū)任務(wù)的特點(diǎn) 其本質(zhì)特點(diǎn)是輔助性，還有政治性、效力性、機(jī)要性等特點(diǎn)。 四涉外秘書(shū)任務(wù)及其特點(diǎn) 要緊扣“涉外的含義進(jìn)展分析，在具有普通秘書(shū)任務(wù)的特點(diǎn)之外，涉外秘書(shū)具有雙語(yǔ)化、商務(wù)化、復(fù)雜化、智能化等特點(diǎn)。 二、秘書(shū)心思學(xué)的研討對(duì)象 是運(yùn)用心思學(xué)的實(shí)際討論秘書(shū)在人人系統(tǒng)活動(dòng)中各種心思景象的特點(diǎn)和規(guī)律的一門科學(xué)。 三、秘書(shū)心思研討的主要內(nèi)容 一討論秘書(shū)心思活動(dòng)如何實(shí)現(xiàn) 知情意的過(guò)程及規(guī)律。 二討論秘書(shū)優(yōu)良的個(gè)性心思的培育以順應(yīng)秘書(shū)任務(wù)之需。 三討論秘書(shū)在

5、人人系統(tǒng)中優(yōu)良的群體心思的培育以順應(yīng)秘書(shū)任務(wù)以及開(kāi)展之需。第三節(jié) 秘書(shū)心思學(xué)的性質(zhì)和特點(diǎn) 一、秘書(shū)心思學(xué)的性質(zhì) 是運(yùn)用心思學(xué)中的職業(yè)心思學(xué)，是心思學(xué)的研討向秘書(shū)活動(dòng)領(lǐng)域的浸透。 二、秘書(shū)心思學(xué)與其他相關(guān)學(xué)科的關(guān)系 一秘書(shū)心思學(xué)與普通心思學(xué)的關(guān)系 是分支與主干、特殊性與普遍性的關(guān)系 二秘書(shū)心思學(xué)與社會(huì)心思學(xué)的關(guān)系 是詳細(xì)運(yùn)用與概括研討的關(guān)系。 三秘書(shū)心思學(xué)與管理心思學(xué)的關(guān)系 是被指點(diǎn)和指點(diǎn)，自創(chuàng)與被自創(chuàng)的關(guān)系。 四秘書(shū)心思學(xué)與秘書(shū)學(xué)的關(guān)系 是深層要素與表層要素的關(guān)系，是心思的討論與任務(wù)的討論的關(guān)系。 從以上關(guān)系的辨析可更好地把握秘書(shū)心思學(xué)的特質(zhì)。第四節(jié) 秘書(shū)心思學(xué)的研討原那么和方法 一、研討原那

6、么 一實(shí)際性原那么 二系統(tǒng)性原那么 三開(kāi)展性原那么 二、研討方法 一察看法 二調(diào)查法 、談活法 、問(wèn)卷法 、閱讀資料法 三心思丈量法 四實(shí)驗(yàn)法 要討論的問(wèn)題： 、心思學(xué)的內(nèi)涵、產(chǎn)生與開(kāi)展。 、心思學(xué)的研討對(duì)象及主要內(nèi)容。 、秘書(shū)心思學(xué)的研討對(duì)象及主要內(nèi)容。 、秘書(shū)心思學(xué)的性質(zhì)及其學(xué)科特質(zhì)。 、秘書(shū)心思學(xué)的研討原那么和方法。第二章 秘書(shū)的社會(huì)角色第一節(jié) 角色心思 一、角色的內(nèi)涵 一角色的詞源 根據(jù)劇本所扮演的某一特定的人物 二詞源的延伸 三結(jié)論性的定義 強(qiáng)調(diào)其是在一定的社會(huì)關(guān)系中占有某一社會(huì)位置或具有某種身份并遵守相應(yīng)的行為規(guī)范的一類人物。 二、角色心思 是在明確角色定義的根底上討論某一類人物的

7、心思活動(dòng)及其規(guī)律。如秘書(shū)這一社會(huì)角色所具有的心思活動(dòng)特質(zhì)及其規(guī)律。第二節(jié) 秘書(shū)的角色特征一、 秘書(shū)的角色背景 根據(jù)我國(guó)年代初的討論，提出的“助手記、“顧問(wèn)記、“配角記等看法，引導(dǎo)學(xué)生從秘書(shū)職業(yè)活動(dòng)的特點(diǎn)出發(fā)，討論秘書(shū)的角色特征。 二、秘書(shū)職業(yè)活動(dòng)的特點(diǎn) 一開(kāi)放性 涉外秘書(shū)尤其具備這一特點(diǎn) 二中樞性 任務(wù)的中心樞紐，不是簡(jiǎn)單的中轉(zhuǎn)站 三事務(wù)性 同時(shí)也構(gòu)成了秘書(shū)任務(wù)的繁雜性 四受動(dòng)性 不是被動(dòng)地應(yīng)付任務(wù)而是自動(dòng)地任務(wù) 五綜合性 不僅是事務(wù)性的任務(wù)還有信息管理、輔助決策等任務(wù)。 三、秘書(shū)的角色特征 一從屬性 依指點(diǎn)活動(dòng)的軌跡而運(yùn)轉(zhuǎn) 二輔助性 秘書(shū)輔佐、協(xié)助指點(diǎn)的任務(wù) 三效力性 表達(dá)秘書(shū)任務(wù)的主要內(nèi)容

8、第三節(jié) 秘書(shū)的角色條件 主要包括：一生理?xiàng)l件，指年齡、性別、安康情況等。二社會(huì)條件，指家庭、教育、生活閱歷等。三心思條件，指心思活動(dòng)過(guò)程、個(gè)性心思、群體心思是依規(guī)律而展開(kāi)。本節(jié)主要討論生理?xiàng)l件和社會(huì)條件對(duì)秘書(shū)心思的影響。 一、生理?xiàng)l件對(duì)秘書(shū)心思的影響一年齡條件 合理的組合，應(yīng)是梯型構(gòu)造。 從開(kāi)展趨勢(shì)看是年輕化，普通秘書(shū)應(yīng)比指點(diǎn)年輕，應(yīng)根據(jù)指點(diǎn)的需求確定充任秘書(shū)的年齡，不要強(qiáng)迫性地規(guī)定年齡規(guī)范。 引導(dǎo)學(xué)生辨析“秘書(shū)任務(wù)是吃青春飯的看法，討論什么年齡更適宜當(dāng)秘書(shū)。 二性別條件 男女兩性各有所長(zhǎng)各有所短，應(yīng)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。根據(jù)秘書(shū)專業(yè)女生多于男生的比例情況，引導(dǎo)學(xué)生討論，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分地詳細(xì)擔(dān)任秘書(shū)的

9、條件。 三安康條件 主要包括生理安康和心思安康。 二、社會(huì)條件對(duì)秘書(shū)的心思影響一知識(shí)構(gòu)造 應(yīng)是T型構(gòu)造 、扎實(shí)的根底知識(shí) 自然科學(xué) 社會(huì)科學(xué) 、豐富的專業(yè)知識(shí) 通用的知識(shí) 行業(yè)的知識(shí) 、廣泛的輔助知識(shí) 二文化程度 大專以上學(xué)歷 取決于秘書(shū)的職級(jí)和任務(wù)需求 三才干構(gòu)造 應(yīng)是通才、急才、將才、復(fù)合型的人才第四節(jié) 秘書(shū)的角色認(rèn)識(shí) 一、秘書(shū)的角色知覺(jué) 一角色知覺(jué)的涵義 二角色知覺(jué)的影響要素 二、秘書(shū)的角色了解 一實(shí)現(xiàn)個(gè)體社會(huì)化 二實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換 秘書(shū)在與指點(diǎn)、與平級(jí)、與下級(jí)交往的過(guò)程中，及時(shí)進(jìn)展心態(tài)調(diào)整，角色轉(zhuǎn)換，才干真正地進(jìn)入角色。三、秘書(shū)角色認(rèn)識(shí)的培育一責(zé)任認(rèn)識(shí) 二服從認(rèn)識(shí) 三效力認(rèn)識(shí) 四參與認(rèn)識(shí)

10、五公關(guān)認(rèn)識(shí) 六法律認(rèn)識(shí) 七原那么認(rèn)識(shí) 八主體認(rèn)識(shí) 四、辨析有關(guān)觀念，構(gòu)成對(duì)秘書(shū)角色的正確認(rèn)識(shí) 一“高級(jí)保姆說(shuō) 貶低秘書(shū)任務(wù)，任務(wù)性質(zhì)誤判 二“人格失真說(shuō) 貶損秘書(shū)的籠統(tǒng)，貶低秘書(shū)的人格 三“悠閑自在說(shuō) 低估秘書(shū)的任務(wù) 四“高級(jí)顧問(wèn)說(shuō) 夸張秘書(shū)的任務(wù) 四“花瓶擺設(shè)說(shuō) 輕視秘書(shū)的任務(wù) 要學(xué)會(huì)運(yùn)用秘書(shū)角色認(rèn)識(shí)的實(shí)際分析上述觀念，經(jīng)過(guò)思辨，能建立正確的角色認(rèn)識(shí)。 要討論的問(wèn)題： 、完好把握秘書(shū)角色的內(nèi)涵。 、正確了解秘書(shū)的角色特征。 、分析秘書(shū)角色的生理?xiàng)l件、社會(huì)條件。 、建立正確的角色認(rèn)識(shí)，辨析各種看法。第三章 才干概述及普通才干 引言：教材第三章、第四章構(gòu)成才干篇，主旨在于分析才干與秘書(shū)心思素質(zhì)之

11、間的相互影響作用。此篇可分解為三個(gè)有機(jī)組成的部分，第一部分才干概述，第二部分秘書(shū)的普通才干，第三部分秘書(shū)的特殊才干。第一部分是入口，第二部分是根底，第三部分是重點(diǎn)。第一節(jié) 才干概述教材第四章第一節(jié)一、才干概念及其分類 一相關(guān)概念 、才干 、才干 、天才 二才干分類 、普通才干與特殊才干 、再造才干與發(fā)明才干 、實(shí)踐才干與潛在才干 、智力才干與活動(dòng)才干 、智能和技藝二、才干與知識(shí)、技藝 一知識(shí) 二技藝 三三者的關(guān)系 、親密聯(lián)絡(luò) 、相互區(qū)別 、相互轉(zhuǎn)化 可以分?jǐn)?shù)與才干之間高與低為對(duì)子作組合比較： 分?jǐn)?shù) 才干 高 低 高 高 低 低 低 高 引導(dǎo)學(xué)生分析此幾種組合的優(yōu)劣，如何優(yōu)化組合。 三、才干的差

12、別 一組合方面的差別 二開(kāi)展程度方面的差別 程度情況 人數(shù) 、超凡 少 、正常 多 、低常 少 三才干表現(xiàn)早晚的差別 少年早慧，神童，大器晚成，成才規(guī)律的研討。 四才干在性別方面的差別 、整體無(wú)差別 、單項(xiàng)有差別 、各有短長(zhǎng) 、反對(duì)性別歧視四、才干構(gòu)造一大學(xué)生的才干構(gòu)造 記憶 、學(xué)習(xí)才干 閱讀 自學(xué) 了解、生活才干、活動(dòng)才干、技術(shù)才干、交際才干二秘書(shū)的才干構(gòu)造 察看力 留意力、普通才干 記憶力 想象力 思想力、特殊才干表達(dá)才干 口頭 書(shū)面 搜集 整理信息處置才干 加工 利用 儲(chǔ)存 傳送 交際活動(dòng)才干 組織 協(xié)調(diào) 書(shū)寫運(yùn)用才干 操作 預(yù)測(cè) 應(yīng)變 評(píng)價(jià)發(fā)明才干 探尋 總結(jié) 創(chuàng)新第二節(jié) 秘書(shū)的普通才

13、干 一、普通才干概念的內(nèi)涵 二、普通才干的作用 三、普通才干的分類 四、普通才干在秘書(shū)職業(yè)活動(dòng)中的特點(diǎn)和要求 五、對(duì)普通才干采取的學(xué)習(xí)方法，以圖表歸納法，從縱橫交錯(cuò)的角度進(jìn)展分析。教師重點(diǎn)分析一到兩種才干，學(xué)生以填圖的方式學(xué)習(xí)把握五種普通才干。五種才干歸納圖類 型一、概述定義、種類、過(guò)程、意義等二、根本要求三、作用四、培育途徑要討論的問(wèn)題：、才干與知識(shí)、技藝的關(guān)系。、大學(xué)生的才干構(gòu)造及其完善。、秘書(shū)的才干構(gòu)造，普通才干有何要求，特殊才干所包含的根本方面，重點(diǎn)所在。、全面了解普通才干，如何結(jié)合秘書(shū)職業(yè)活動(dòng)需求培育普通才干。第四章 秘書(shū)的特殊才干第一節(jié) 秘書(shū)的表達(dá)才干 一、表達(dá)才干的涵義 二、表達(dá)

14、才干的作用 三、涉外秘書(shū)的表達(dá)才干及根本需求 突出雙語(yǔ)化的要求，以及地域方言的要求。 四、秘書(shū)表達(dá)才干的培育 經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)哪些課程，培育秘書(shū)的表達(dá)才干？第二節(jié) 秘書(shū)的信息處置才干 一、信息及其特性 二、秘書(shū)處置信息的重要性 三、秘書(shū)處置信息的過(guò)程和根本要求 四、秘書(shū)現(xiàn)代信息管理才干的培育 經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)哪些課程培育信息管理才干第三節(jié) 秘書(shū)的活動(dòng)才干 一、秘書(shū)的活動(dòng)才干及其作用 二、秘書(shū)活動(dòng)才干的內(nèi)容及根本要求 一人際交往的才干 二組織管理才干 三協(xié)調(diào)才干 三、秘書(shū)活動(dòng)才干的培育 經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)哪些課程，哪些有效的活動(dòng)培育活動(dòng)才干？第四節(jié) 秘書(shū)的運(yùn)用才干 一、秘書(shū)的技藝及其對(duì)任務(wù)的作用 一對(duì)秘書(shū)的技藝進(jìn)展較細(xì)的

15、分解 二充分一定技藝對(duì)秘書(shū)任務(wù)的影響 二、秘書(shū)的技藝及要求 一書(shū)寫才干、表現(xiàn)才干 二現(xiàn)代辦公設(shè)備，會(huì)操作，熟練地運(yùn)用。 三交通工具、通訊工具的運(yùn)用 三、秘書(shū)運(yùn)用才干的培育 經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)哪些課程培育秘書(shū)的運(yùn)用才干。第五節(jié) 秘書(shū)的發(fā)明才干 一、發(fā)明力的內(nèi)涵，是一種交流的才干 在秘書(shū)的職業(yè)活動(dòng)中，如何處置好發(fā)明性與輔助性的關(guān)系，具有重要意義也有一定的難度。應(yīng)強(qiáng)調(diào)有發(fā)明性地任務(wù)才干真正地充分地表達(dá)輔助性。 二、發(fā)明才干的詳細(xì)表現(xiàn) 一預(yù)測(cè)才干 從知推出未知，掌握任務(wù)的自動(dòng)權(quán) 二應(yīng)變才干 三評(píng)價(jià)才干 四探尋才干 五創(chuàng)新才干 經(jīng)過(guò)哪些課程的學(xué)習(xí)和哪些有效的方式獲取發(fā)明才干？ 教學(xué)建議： 、注重分析才干與心思的關(guān)

16、系，進(jìn)而分析秘書(shū)心思調(diào)適才干及培育。 、運(yùn)用才干是才干篇中的重點(diǎn)內(nèi)容，建議結(jié)合學(xué)生入學(xué)指南中關(guān)于才干模塊的分解予以講授。 、在諸種才干中，重要的才干是信息管理才干，應(yīng)作重點(diǎn)講授。 、在把握才干模塊的根底上，可對(duì)有關(guān)秘書(shū)職業(yè)的某些誤解進(jìn)展辨析。第五章 秘書(shū)的情感和意志 心思活動(dòng)的過(guò)程是知情意的過(guò)程，在對(duì)秘書(shū)社會(huì)角色認(rèn)知的根底上，上升為情感與意志。第一節(jié) 秘書(shū)的情感質(zhì)量 一、心情的分析 一心情的涵義及根本類型：喜怒哀樂(lè)愛(ài)欲懼二心情是人的客觀對(duì)客觀的直接的、原始性的心思反響，是一種低級(jí)的情感。 三心境、熱情、應(yīng)激等反響方式 二、情感的分析 一情感的涵義 二情感的類型 品德感、美感、明智感。 三、心情

17、和情感關(guān)系辨析 一相互聯(lián)絡(luò) 二相互區(qū)別 三相互轉(zhuǎn)化 秘書(shū)要在了解職業(yè)內(nèi)涵的根底上，上升為對(duì)秘書(shū)職業(yè)的興趣，一種情感體驗(yàn)，堅(jiān)持高昂的任務(wù)熱情。第二節(jié) 秘書(shū)的意志質(zhì)量一、 意志心思概述一意志的涵義二意志的心思特征 目的性 排難性 隨意性 自制性三意志質(zhì)量分野 意志經(jīng)常以成對(duì)的方式出現(xiàn)，表現(xiàn)出其對(duì)立的性質(zhì)，如：自覺(jué)與盲目，果斷與寡斷，堅(jiān)韌與脆弱、勤勞與慵懶。二、良好的意志質(zhì)量對(duì)秘書(shū)人員的作用志向、意志、堅(jiān)毅是成就一切事業(yè)的必備心思質(zhì)量。一自覺(jué)性 秘書(shū)確立了目的制定方案，自覺(jué)地支配本人的行為。二果斷性 把握時(shí)機(jī)，審時(shí)度勢(shì)，臨危不亂，當(dāng)斷那么斷，對(duì)輔助指點(diǎn)決策起重要作用。三頑強(qiáng)性 矢志不渝，堅(jiān)持不懈，抑

18、制困難，戰(zhàn)勝波折，不屈不撓地實(shí)現(xiàn)目的。四自制性 自我調(diào)控，求同存異，豁達(dá)大度，鎮(zhèn)靜自假設(shè)，擅長(zhǎng)化解任務(wù)和人際交往中的矛盾。三、秘書(shū)良好意志質(zhì)量的培育一提高本身的志向水準(zhǔn)二產(chǎn)生恒久的鼓勵(lì)力量三勇于實(shí)際的膽識(shí)氣魄四力排萬(wàn)難的堅(jiān)韌固執(zhí)秘書(shū)是一個(gè)富于挑戰(zhàn)的職業(yè)，必需在情感的根底上，上升為意志，才干鼓勵(lì)秘書(shū)在到達(dá)目的的山路上攀爬。教學(xué)建議：、引導(dǎo)學(xué)生分析意志質(zhì)量的分野，培育優(yōu)良的意志質(zhì)量。、引導(dǎo)學(xué)生在了解專業(yè)內(nèi)涵，未來(lái)職業(yè)內(nèi)涵的根底上，從情感上升到意志，實(shí)現(xiàn)認(rèn)識(shí)的飛躍，穩(wěn)定專業(yè)思想。、組織學(xué)生討論堅(jiān)韌，戰(zhàn)勝脆弱。、第一至五章的講授已根本完成，在把握各章根本原理的根底上，組織一次以“做未來(lái)的秘書(shū)精英的三分

19、鐘演講。穩(wěn)定學(xué)習(xí)成果，為后面的學(xué)習(xí)打好根底。詳見(jiàn)下表三分鐘演講秘書(shū)班一、標(biāo)題自選其中一題主題：做未來(lái)的秘書(shū)精英。 、從涉外秘書(shū)的角色條件論秘書(shū)人才的培育。 、辨析有關(guān)觀念，構(gòu)成對(duì)秘書(shū)角色的正確認(rèn)識(shí)。 、綜述才干篇的知識(shí)構(gòu)造，論其中的某個(gè)部分對(duì)秘書(shū)人才培育的意義。 、結(jié)合實(shí)踐，論述秘書(shū)某種特殊才干的內(nèi)涵，要求及培育途徑。 、結(jié)合秘書(shū)的職業(yè)要求，論述追求堅(jiān)韌或戰(zhàn)勝脆弱的意志質(zhì)量。 二、要求及評(píng)價(jià)規(guī)范 、對(duì)題意了解準(zhǔn)確，對(duì)所學(xué)原理作較完好的表達(dá)，觀念正確，邏輯性強(qiáng)，了解有深度。 % 、實(shí)際結(jié)合實(shí)踐，以涉外秘書(shū)人才的培育為中心，適當(dāng)舉例分析。% 、要談本人的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)。 % 、注重整體效果言語(yǔ)明晰，遣詞

20、恰當(dāng)，用普通話。% 情理相融，抑揚(yáng)頓挫，感染力強(qiáng)。% 服飾得體，姿態(tài)怡然，從容大方。% 語(yǔ)速得當(dāng)，控制時(shí)間，不超限時(shí)。% 三、選題結(jié)果題 號(hào)人 數(shù)第六章 秘書(shū)的氣質(zhì)和性格 引言：本章開(kāi)場(chǎng)進(jìn)入個(gè)性心思的分析。在認(rèn)識(shí)個(gè)性在哲學(xué)和心思學(xué)中的含義的根底上，重點(diǎn)了解心思學(xué)上的個(gè)性指的是一個(gè)人的氣質(zhì)和性格有其獨(dú)特的表現(xiàn)方式。秘書(shū)人員在與人交往中，在任務(wù)中如何對(duì)待本身的氣質(zhì)和性格，擅長(zhǎng)分析他人的氣質(zhì)和性格，是秘書(shū)任務(wù)的需求，也是秘書(shū)完善本身的需求。第一節(jié) 個(gè)性心思概述 一、個(gè)性心思概念的詮釋 一個(gè)性的涵義 二個(gè)性的辨析 個(gè)性與人格、個(gè)性與個(gè)體、個(gè)性與秘書(shū)任務(wù)的輔助性的關(guān)系，討論如何使兩者有機(jī)一致。 三個(gè)性心

21、思 是研討個(gè)體在社會(huì)活動(dòng)中的心思活動(dòng)有其特殊性。 二、個(gè)性心思的構(gòu)造 需求 動(dòng)機(jī) 個(gè)性心思傾向性 興趣 信心 一總體構(gòu)造 世界觀 才干 個(gè)性心思特征 氣質(zhì) 性格 二心思學(xué)中關(guān)于個(gè)性心思構(gòu)造實(shí)際簡(jiǎn)介 、卡特爾的種個(gè)性特質(zhì)構(gòu)造說(shuō) 、艾森克的向種個(gè)性特質(zhì)構(gòu)造說(shuō) 三、個(gè)性心思構(gòu)成和開(kāi)展的影響要素的分析 一潛質(zhì)是個(gè)性心思構(gòu)成和開(kāi)展的自然前提 二社會(huì)物質(zhì)生活條件是個(gè)性心思構(gòu)成與開(kāi)展的決議性要素 三教育在個(gè)性心思構(gòu)成和開(kāi)展中起主導(dǎo)作用 四客觀努力是個(gè)性心思構(gòu)成和開(kāi)展的內(nèi)部動(dòng)力 四、研討個(gè)性心思對(duì)秘書(shū)任務(wù)的意義第二節(jié) 秘書(shū)的氣質(zhì) 一、氣質(zhì)實(shí)際概述 一氣質(zhì)概念內(nèi)涵 指一個(gè)人心思活動(dòng)的穩(wěn)定的典型的動(dòng)力特征。詳細(xì)表

22、現(xiàn)為人的活動(dòng)的速度、強(qiáng)度、耐久性、靈敏性、指向性。 二氣質(zhì)的特點(diǎn) 遺傳性、穩(wěn)定性、可變性、外顯性、差別性。 三氣質(zhì)分類法 、我國(guó)古代根據(jù)五行分類法把氣質(zhì)分為金、木、水、火、土等五種類型，各有其特點(diǎn)。 、巴甫洛夫高級(jí)神經(jīng)系統(tǒng)活動(dòng)實(shí)際把人的氣質(zhì)分為激動(dòng)型、活潑型、安靜型、抑制型四種類型。 、希波克拉特的“體液說(shuō)把人的氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類型，并對(duì)幾種類型的動(dòng)力特征作了分析。 二、正確地認(rèn)識(shí)氣質(zhì)，堅(jiān)持氣質(zhì)問(wèn)題上的辯證法 一氣質(zhì)無(wú)好壞之分，名人的氣質(zhì)有其所長(zhǎng)，也有其所短。 二氣質(zhì)不能決議人的品德、智力和成就。 三氣質(zhì)具有相對(duì)穩(wěn)定性，又具有可塑性。 四他們提倡對(duì)氣質(zhì)要順其自然，安之

23、假設(shè)素，揚(yáng)長(zhǎng)避短，促優(yōu)棄劣，容人所短，克己所短，掘人所長(zhǎng)，學(xué)人所長(zhǎng)。 問(wèn)題討論：哪種氣質(zhì)適宜從事秘書(shū)任務(wù)？ 膽汁質(zhì)、多血質(zhì)氣質(zhì)類型的人活潑好動(dòng)、反響迅捷、喜歡交往、興趣廣泛，在人際交往中有順應(yīng)的一面；粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型的人性情沉靜，體驗(yàn)深化，態(tài)度特重，思索周詳，比較適宜從事方案性強(qiáng)，忍受力強(qiáng)、細(xì)致詳細(xì)的任務(wù)。而他們各自的優(yōu)點(diǎn)又恰是對(duì)方的短處。因此，任何一種氣質(zhì)，只需擅長(zhǎng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，都可以勝任秘書(shū)任務(wù)并出色地履行崗位職責(zé)。第三節(jié) 秘書(shū)的性格一、 性格概述 一性格的涵義 詳細(xì)表現(xiàn)為人對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度和慣常的行為方式，概括來(lái)說(shuō)就是“四對(duì)對(duì)社會(huì)、國(guó)家；對(duì)集體、任務(wù)；對(duì)他人；對(duì)本人。 二性格類型的劃分

24、 明智型 、從心思機(jī)能類型劃分 心情型 意志型 、從心思表現(xiàn)方向性劃分 內(nèi)向型 外向型 、從獨(dú)立性劃分 獨(dú)立型 依從型 實(shí)際型 經(jīng)濟(jì)型、從社會(huì)活動(dòng)特點(diǎn)劃分 審美型 社會(huì)型 政治型 宗教型三性格構(gòu)成的影響要素 、遺傳要素、生理要素是前提條件。 、后天的社會(huì)實(shí)際是決議性條件。 二、氣質(zhì)和性格的關(guān)系 一相互區(qū)別 氣 質(zhì) 性 格、無(wú)好壞之分，無(wú)優(yōu)劣之別 、有好壞之分，有優(yōu)劣之別、行為速度、強(qiáng)度、耐久性、靈敏性等 、慣常的態(tài)度和行為方式、變化緩慢，可塑性小 、變化較快，可塑性大、無(wú)社會(huì)品德評(píng)價(jià)意義 、有社會(huì)品德評(píng)價(jià)意義、先天要素起較大的作用 、后天要素起較大的作用 二相互聯(lián)絡(luò) 、兩者同屬個(gè)性心思特征，是

25、個(gè)性心思的構(gòu)成要素。 、氣質(zhì)使性格帶上獨(dú)特的顏色。 、氣質(zhì)對(duì)性格有不可或缺的影響作用。 、性格對(duì)人的氣質(zhì)具有改造作用。 三、性格分野實(shí)際一 性格有優(yōu)劣之分，經(jīng)常以鮮明的對(duì)比方式表現(xiàn)，如：自信 與 自傲自尊 與 自大謙虛 與 驕傲坦蕩 與 狹隘幽默 與 刻板 二秘書(shū)應(yīng)對(duì)性格分野實(shí)際把握，了解優(yōu)良性格的特質(zhì)和表現(xiàn)，培育優(yōu)良的性格，擯棄不良的性格。 四、雙重性格和多重性格的分析 現(xiàn)實(shí)生活中，人的性格往往是復(fù)雜的組合，有人是雙重性格，有人是多重性格，是由于對(duì)性格構(gòu)成的決議性的社會(huì)要素是復(fù)雜的，他們掌握性格分野的實(shí)際，可以對(duì)其作大類的劃分，經(jīng)過(guò)努力，優(yōu)化性格組合。 教學(xué)建議： 、研討個(gè)性心思特征，必需親

26、密結(jié)合實(shí)踐，可從本人說(shuō)開(kāi)去，引導(dǎo)學(xué)生作氣質(zhì)、性格自畫像。 、教學(xué)重點(diǎn)應(yīng)以性格分野為關(guān)鍵，培育適宜秘書(shū)任務(wù)需求的氣質(zhì)和性格。 、選取適當(dāng)?shù)陌咐?，分析性格組合的復(fù)雜性，如清華大學(xué)學(xué)生劉海洋用硫酸潑狗熊遭到法律清查，探析智力程度與性格構(gòu)造之間的復(fù)雜關(guān)系，注重心思素質(zhì)的培育。第七章 秘書(shū)的人際交往心思第一節(jié) 人際交往概述 一、人際交往的概念及內(nèi)涵 內(nèi)涵主要包括：傳送信息、溝通思想、交流感情 二、人際交往的必要性 三、人際交往的功能 四、人際交往的影響要素 態(tài)度的異同、喜好的異同、個(gè)性的異同、性別的差別、民族的差別、歷史的差別、需求的互補(bǔ)第二節(jié) 秘書(shū)人際交往的類型及意義 一、秘書(shū)人際交往的類型 一交往的

27、性質(zhì) 公務(wù)交往 少感情顏色，與任務(wù)聯(lián)絡(luò) 私人交往 多感情顏色，與生活聯(lián)絡(luò) 與指點(diǎn)的交往上行交往二 交往的對(duì)象 與同級(jí)的交往平行交往三交往方向 與下級(jí)的交往下行交往 四 言語(yǔ)交往 口頭交往 書(shū)面交往 交往的方式 動(dòng)態(tài)無(wú)聲 靜態(tài)無(wú)聲 非言語(yǔ)交往 姿態(tài)言語(yǔ)，肢體言語(yǔ) 目光接觸，以目傳神 上圖從四個(gè)方面比較全面地概括了秘書(shū)在任務(wù)中人際交往中的類型及方式，在人際交往中，有心思的交往，這是人際交往心思討論的義務(wù)。 二、秘書(shū)人際交往的意義 一是秘書(shū)任務(wù)的重要內(nèi)容之一 二是秘書(shū)任務(wù)順利展開(kāi)的重要條件 三有利于提高秘書(shū)任務(wù)的質(zhì)效 四有利于秘書(shū)身心的安康，促進(jìn)秘書(shū)人員的全面開(kāi)展。第三節(jié) 培育安康的交往心思，抑制認(rèn)

28、知偏向 一、培育安康的交往心思 一與上級(jí)的上行交往 尊崇 服從 輔助 二與同級(jí)的平行交往 平等 了解 競(jìng)爭(zhēng) 互助 三與下級(jí)的下行交往 尊重 維護(hù) 效力 二、抑制交往中的認(rèn)知偏向 一與上級(jí)的上行交往 自大 盲從 奴性 二與同級(jí)的平行交往 嫉妒 猜忌 排斥三與下級(jí)的下行交往 鄙薄 漠視 自傲 三、抑制人際交往中普通性的認(rèn)知偏向 一首因效應(yīng) 第一印象 先入為主 固著 對(duì)他人，不要拘泥于第一印象；對(duì)本人，要留意給他人留下良好的第一印象。 二光環(huán)效應(yīng) 以點(diǎn)代面，以偏蓋全，只及一點(diǎn)，不及其他。 要由點(diǎn)到面，由偏到全，點(diǎn)面結(jié)合。 三定型效應(yīng) 刻板印象，不善變通。 結(jié)合秘書(shū)任務(wù)實(shí)踐，分析人際交往中由于位置的轉(zhuǎn)

29、換，交往對(duì)象的轉(zhuǎn)換，必需進(jìn)展心思的調(diào)適，使人際交往順利進(jìn)展。第四節(jié) 抑制人際交往中的心思妨礙 一、缺乏了解 一不愿了解 認(rèn)識(shí)緣由導(dǎo)致 二不善了解 方法問(wèn)題 二、靦腆 一氣質(zhì)性靦腆 不能表現(xiàn)本人 二認(rèn)識(shí)性靦腆 不善表現(xiàn)本人 三波折性靦腆 不敢表現(xiàn)本人 三、孤僻與孤傲 一孤僻是不愿與人為伍 二孤傲是不屑與人為伍 心思要素能夠是：過(guò)低估計(jì)本人 過(guò)高估計(jì)他人 過(guò)高估計(jì)本人 過(guò)低估計(jì)他人 四、自大 一過(guò)低估計(jì)本人 本人對(duì)本人的評(píng)價(jià)低于本身的實(shí)踐二過(guò)高估計(jì)他人 五、自傲一過(guò)低估計(jì)他人 本人對(duì)本人的評(píng)價(jià)高于本身的實(shí)踐二過(guò)高估計(jì)本人六、封鎖 七、呆板 八、嫉妒第五節(jié) 秘書(shū)人際交往的藝術(shù)和技巧一、提高綜合素質(zhì)，

30、優(yōu)化個(gè)人籠統(tǒng)綜合素質(zhì)包括：思想素質(zhì)、本身素質(zhì)、心思素質(zhì)、知識(shí)技藝等。 優(yōu)化個(gè)人籠統(tǒng)：內(nèi)在美與外在美相一致，內(nèi)秀外美。 二、分析忌與宜，培育優(yōu)良的人際交往心思忌 宜虛偽 真誠(chéng)自大 自尊自傲 自信猜疑 信任狹隘 坦蕩輕狂 謙遜 以上僅作范例，在人際交往中比比皆是，不勝枚舉。 三、學(xué)習(xí)交往藝術(shù)，培育交往風(fēng)度 一豐滿的精神形狀 二誠(chéng)實(shí)的待人禮節(jié) 三瀟灑的儀表禮節(jié) 四得體的行為舉止 五高雅的言詞談吐 六洗練的交往藝術(shù)第八章 秘書(shū)的人際關(guān)系第一節(jié) 人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系的含義和類型一社會(huì)學(xué)意義上的人際關(guān)系二心思學(xué)意義上的人際關(guān)系三行為科學(xué)意義上的人際關(guān)系重點(diǎn)是要研討人際交往中產(chǎn)生的人際關(guān)系，人際關(guān)系中的

31、心思互動(dòng)關(guān)系。二、人際關(guān)系與其他關(guān)系一人際關(guān)系與人際交往后者是前者產(chǎn)生的根底，前者對(duì)后者起影響和制約作用。二人際關(guān)系與社會(huì)關(guān)系低層次和高層次的關(guān)系，微觀和宏觀的關(guān)系。三人際關(guān)系與需求關(guān)系精神需求與物質(zhì)需求的關(guān)系。四人際關(guān)系與人際行為關(guān)系導(dǎo)致行為，行為影響關(guān)系。五人際交往人數(shù)添加與人際關(guān)系的構(gòu)成是算術(shù)級(jí)數(shù)添加和幾何級(jí)數(shù)添加的關(guān)系。第二節(jié) 秘書(shū)人際關(guān)系的性質(zhì)及其特征 一、性質(zhì) 秘書(shū)人際關(guān)系是指秘書(shū)在職業(yè)活動(dòng)中構(gòu)成的人與人之間的心思關(guān)系。 二、特征 一業(yè)緣性 以職業(yè)活動(dòng)為紐帶 二正式性 三耐久性 四首屬性 五親密性第三節(jié) 秘書(shū)必需培育良好的人際關(guān)系 一、堅(jiān)持正確的原那么 一平等原那么 人格平等 不卑

32、不亢 公務(wù)活動(dòng)中人格對(duì)等 物質(zhì)交往中價(jià)值對(duì)等 私人交往中情感對(duì)等 二互利原那么 物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)和精神互利。 三信譽(yù)原那么 言必行、信必果，老實(shí)、守信、踐諾。 四相容原那么 嚴(yán)于律己，寬以待人，海納百川，兼容并蓄。 二、掌握人際關(guān)系的根本規(guī)律 一臨近律 時(shí)空的臨近性有利于建立良好人際關(guān)系，遠(yuǎn)親不如近鄰，反之那么疏遠(yuǎn)。 二一致律 志同道合 不同道者不相與謀 三互補(bǔ)律 取長(zhǎng)補(bǔ)短 互通有無(wú)，換位思想。 四對(duì)等律 平等相待 五人際吸引 外貌吸引 行為吸引 才干吸引 質(zhì)量吸引 三、秘書(shū)處置人際關(guān)系的方法和技巧 一方法 、感情投資法 、心思吸引法 、求同存異法 、角色互換法 二技巧 不同的交往對(duì)象

33、，運(yùn)用的方法不同，也需求運(yùn)用不同的技巧。 可自創(chuàng)戴爾卡耐基的六個(gè)原那么：、對(duì)他人真誠(chéng)；、淺笑；、記住他人的名字；、做一個(gè)好聽(tīng)眾；、議論對(duì)方感興趣的事；、以真誠(chéng)的態(tài)度去贊譽(yù)他人。 教學(xué)建議： 、把第七、第八兩章結(jié)合起來(lái)講授，表達(dá)其邏輯聯(lián)絡(luò)。 、重點(diǎn)把握秘書(shū)在職業(yè)活動(dòng)中人際交往的類型和由此產(chǎn)生的人際關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn)勝利的心思互動(dòng)。 、設(shè)置情境，分析案例，進(jìn)展人際交往演練。第九章 秘書(shū)與指點(diǎn)的心思互動(dòng) 引言：在秘書(shū)的職業(yè)活動(dòng)中，秘書(shū)與指點(diǎn)的關(guān)系是一種至關(guān)重要又非常復(fù)雜的人際關(guān)系。它集中表達(dá)了秘書(shū)任務(wù)的本質(zhì)內(nèi)容和特點(diǎn)，關(guān)系的情況又直接影響到單位的任務(wù)效率和秘書(shū)的身心安康、才智的發(fā)揚(yáng)。第一節(jié) 秘書(shū)與指點(diǎn)關(guān)

34、系的本質(zhì) 一、秘書(shū)與指點(diǎn)的角色交往和非角色交往，任務(wù)交往和非任務(wù)交往。 一角色交往是正式的公務(wù)交往，是帶有規(guī)定性的強(qiáng)迫性的交往，秘書(shū)秘須有劇烈的輔助認(rèn)識(shí)，為指點(diǎn)提供優(yōu)質(zhì)的效力。 二非角色交往指相互間的私人交往，是非正式非規(guī)定性的交往，以溝通感情為目的，對(duì)角色交往起補(bǔ)充作用。 三秘書(shū)與指點(diǎn)的交往重點(diǎn)是角色交往 二、秘書(shū)與指點(diǎn)關(guān)系的本質(zhì) 是一種立體的多層面的關(guān)系，是建立在共同的事業(yè)、目的的根底之上的。這種關(guān)系的情況直接影響秘書(shū)的心思。 一政治上的同志關(guān)系是占第一位的關(guān)系 政治上權(quán)益平等，權(quán)益同等，目的一致。 二組織上的上、下級(jí)關(guān)系 職位高低不同、責(zé)任不同，秘書(shū)應(yīng)服從指點(diǎn)。 三位置上的從屬關(guān)系 任務(wù)

35、特點(diǎn)、范圍不同，屬性不同，所起的作用不同，秘書(shū)應(yīng)輔佐指點(diǎn)。 四任務(wù)上的效力關(guān)系是本質(zhì)特征 五人格上的平等關(guān)系 無(wú)貴賤、尊卑之分，人格上獨(dú)立，社會(huì)位置平等，不是人身依靠關(guān)系。第二節(jié) 秘書(shū)與指點(diǎn)心思互動(dòng)分析 秘書(shū)與指點(diǎn)的關(guān)系，其關(guān)鍵是互動(dòng)的、雙向的心思關(guān)系。 一、指點(diǎn)對(duì)秘書(shū)的心思影響 一影響的心思要素 、依從 低層次的被動(dòng)的、不自覺(jué)的、被迫的以權(quán)利為根底，心思上是一種依從關(guān)系。 、認(rèn)同 是高一級(jí)的、自動(dòng)的、自覺(jué)的，以吸引為根底，親近、調(diào)和的心思關(guān)系。 、內(nèi)化 高級(jí)的劇烈的、高度自覺(jué)的、耐久的，以崇敬為根底，內(nèi)心的折服。 二影響的主要方式 、感染 心情的作用外在的影響 、暗示 含蓄的方式進(jìn)展信息發(fā)放

36、，無(wú)壓力而簡(jiǎn)明 、服從 外界壓力的作用，自覺(jué)服從與非自覺(jué)服從 三指點(diǎn)對(duì)秘書(shū)影響的社會(huì)要素影響力類型根底構(gòu)成要素特征強(qiáng)迫性影響法定性權(quán)益職位資歷權(quán)威性、不可抗拒性、強(qiáng)迫性自然性影響素質(zhì)、人際關(guān)系品格、才干、知識(shí)、情感深化性、感染性、自覺(jué)性傳統(tǒng)性影響文化、歷史、習(xí)慣、觀念民族文化、組織文化、群體文化隱蔽性、無(wú)規(guī)范性、難改動(dòng)性 上圖各種類型的社會(huì)要素的影響都是基于一定的心思要素，指點(diǎn)對(duì)秘書(shū)的影響是以強(qiáng)勢(shì)心思為特征的，通常呈現(xiàn)出自動(dòng)的形狀。 二、秘書(shū)對(duì)指點(diǎn)的心思影響 一影響的心思要素 、依從 樹(shù)立指點(diǎn)的權(quán)威，排除心思妨礙，消除矛盾心思，自覺(jué)服從指點(diǎn)，正確對(duì)待權(quán)益。 、認(rèn)同 自覺(jué)自愿，心悅誠(chéng)服，調(diào)和一致

37、。 、內(nèi)化 細(xì)心體察，默契配合，自覺(jué)的跟隨，合理的崇敬，融匯入理念之中。 二影響的主要方式 、感染 由外在向內(nèi)在的感染轉(zhuǎn)化，由心情感染向情感感染轉(zhuǎn)化，追求理性的發(fā)明性的積極的感染。 、暗示 默契、配合，心靈的回應(yīng)，自動(dòng)接納，過(guò)濾信息，到達(dá)心領(lǐng)神會(huì)。 、服從 自覺(jué)的效力，自愿的尊從，積極的服從，明智的服從。 秘書(shū)對(duì)指點(diǎn)的影響普通處于弱勢(shì)，是相對(duì)被動(dòng)的，但它也有效地影響著秘書(shū)與指點(diǎn)的心思關(guān)系，必需化被動(dòng)為自動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)，順理成章，勝利調(diào)適，這更需求掌握心思互動(dòng)的竅門。第三節(jié) 秘書(shū)與指點(diǎn)班子的心思關(guān)系 了解指點(diǎn)班子的含義，秘書(shū)擅優(yōu)點(diǎn)理與指點(diǎn)班子關(guān)系意義，懂得從哪些方面著手處置好這種關(guān)系。 一、全面了

38、解所在單位的指點(diǎn)背景和情況 一了解所在單位的指點(diǎn)體制 、集體指點(diǎn)制 黨委指點(diǎn)下的行政首長(zhǎng)擔(dān)任制 、行政首長(zhǎng)擔(dān)任制 指點(diǎn)班子擔(dān)任制 、股份制 董事會(huì) 經(jīng)理監(jiān)事會(huì) 股東會(huì) 、合伙制 指點(diǎn)班子成員在詳細(xì)的指點(diǎn)體制中的位置不同，影響著其心思形狀。 二熟習(xí)本單位的指點(diǎn)環(huán)境 、人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷 、指點(diǎn)班子內(nèi)部詳細(xì)分工情況 、單位的歷史沿革 三掌握指點(diǎn)班子成員的情況 、構(gòu)造 年齡、性別、專業(yè)、歷史背景、才干、知識(shí) 、質(zhì)量 思想政治素質(zhì)、品德水準(zhǔn)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、指點(diǎn)作風(fēng)和藝術(shù) 、個(gè)性 興趣、喜好、氣質(zhì)、性格、需求 四分析本單位的指點(diǎn)形狀 、錐型 極權(quán)民主、個(gè)人獨(dú)斷、權(quán)益集中、缺乏民主 、蹄型 二元化、矛盾、

39、分化形狀、缺乏團(tuán)結(jié)、渙散 、臺(tái)型 團(tuán)結(jié)一致，民主調(diào)和，權(quán)益分布合理，集體指點(diǎn) 全面地了解指點(diǎn)班子的情況是分析指點(diǎn)班子成員心思形狀的根據(jù)，在此根底上，秘書(shū)與指點(diǎn)班子關(guān)系的處置才干是自動(dòng)的有效的。 二、秘書(shū)與指點(diǎn)班子關(guān)系的處置 一堅(jiān)持原那么 、按章辦事，公正廉明 、職權(quán)劃分，單向請(qǐng)示 、對(duì)各指點(diǎn)同等尊重 、維護(hù)指點(diǎn)班子的團(tuán)結(jié) 二反對(duì)錯(cuò)誤的或不當(dāng)?shù)男乃夹袨?、違章違規(guī)操作 、多頭請(qǐng)示，制造矛盾。 、顧此失彼，感情用事。 、盲目介入，褒此貶彼。第四節(jié) 注重方法運(yùn)用技巧 一、把握分寸 節(jié)度合理 講老實(shí)而不做假弄權(quán) 當(dāng)顧問(wèn)而不自以為是 持公正而不偏私狹隘 受批判而不急不怨受表?yè)P(yáng)而不驕不躁 受冤枉而不悲不惱

40、 受重用而不狂不傲 二、方法多樣 技巧善用 四適：適時(shí)、適地、適人、適言 教學(xué)建議： 、秘書(shū)與指點(diǎn)的心思互動(dòng)是全章甚至全課程的重要內(nèi)容，從把握秘書(shū)與指點(diǎn)關(guān)系的本質(zhì)入手，作雙向互動(dòng)的心思關(guān)系的討論。 、適中選用案例，進(jìn)展分析，印證心思學(xué)原理。 、可運(yùn)用情景模擬分析，如，作為新入職某合伙制企業(yè)的秘書(shū)如何盡快進(jìn)入角色，履行職責(zé)。第十章 秘書(shū)群體的構(gòu)造優(yōu)化 一、群體概述 二、秘書(shū)群體構(gòu)造優(yōu)化的內(nèi)容 三、秘書(shū)群體心思構(gòu)造優(yōu)化 一心思認(rèn)同感 二心思相容性 三心思互補(bǔ)性 四心思互適性 四、實(shí)現(xiàn)秘書(shū)群體構(gòu)造優(yōu)化的途徑第十一章 秘書(shū)的任務(wù)鼓勵(lì) 引言：人的心思活動(dòng)及行為的規(guī)律是從需求引發(fā)動(dòng)機(jī)，由動(dòng)機(jī)發(fā)動(dòng)行為，向目

41、的進(jìn)發(fā)，需求滿足后，又產(chǎn)生新的需求，從而導(dǎo)致新的動(dòng)機(jī)，新的行為，到達(dá)新的目的，循環(huán)往復(fù)，以致無(wú)窮。此過(guò)程中，須有源源不絕的鼓勵(lì)力量，主要的是來(lái)源于心思的鼓勵(lì)。 一、秘書(shū)的需求 一需求概念的內(nèi)涵 二需求的種類 三馬斯洛的需求層次實(shí)際 把人的需求分成五種類型，構(gòu)造如層級(jí)塔，是由低到高，有層次的組合，是由低到高的滿足過(guò)程，分析了多種需求之間相互依賴的關(guān)系。 馬斯洛的實(shí)際有其值得自創(chuàng)的心思學(xué)上的意義，也有值得完善提高的地方。 自我實(shí)現(xiàn) 尊重需求 社交需求 平安需求 生理需求 四秘書(shū)的需求 以職業(yè)需求為主帶動(dòng)其他需求 、政治上要求提高 、業(yè)務(wù)上進(jìn)修提高 、任務(wù)中發(fā)揚(yáng)才干 、生活上改善提高 二、秘書(shū)的動(dòng)機(jī)一 動(dòng)機(jī)的內(nèi)涵及其與需求，與行為的關(guān)系 二動(dòng)機(jī)的種類 自然動(dòng)機(jī)與社會(huì)動(dòng)機(jī) 內(nèi)部動(dòng)機(jī)與外部動(dòng)機(jī) 主導(dǎo)動(dòng)機(jī)與輔助動(dòng)機(jī) 暫時(shí)動(dòng)機(jī)與長(zhǎng)時(shí)動(dòng)機(jī) 三秘書(shū)任務(wù)動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 、以就業(yè)為目的。 、以職業(yè)興趣為目的。 、以成就需