體驗(yàn)營銷在乳品行業(yè)中的應(yīng)用實(shí)施可行性研究報(bào)告

1、體驗(yàn)營銷在乳品行業(yè)中的應(yīng)用實(shí)施可行性研究報(bào)告摘要體驗(yàn)營銷是一種新的營銷思維模式，目前在消費(fèi)者市場中已得到較為廣泛的運(yùn) 用，而在國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)的乳品行業(yè)中，體驗(yàn)營銷的運(yùn)用不過是這幾年的事。乳 品體驗(yàn)營銷把消費(fèi)者購買圖品的全過程“體驗(yàn)”視為整體 , 站在客戶的感受、情感 等角度 , 重新定義、設(shè)計(jì)乳品行業(yè)的營銷綱領(lǐng) , 為消費(fèi)者創(chuàng)造值得回憶和持續(xù)愉悅 的豐富體驗(yàn) , 從而促進(jìn)乳品企業(yè)和廣大消費(fèi)者價(jià)值最大化。這在當(dāng)今乳品市場競爭 日趨激烈，同質(zhì)化趨勢越來嚴(yán)重的市場情形下，體驗(yàn)營銷的運(yùn)用就顯得尤為必要。本文系統(tǒng)地梳理總結(jié)了體驗(yàn)營銷相關(guān)理論研究 ,從體驗(yàn)和體驗(yàn)營銷的內(nèi)涵入手 全面準(zhǔn)確地把握體驗(yàn)營銷思想

2、與方法 ;并特別介紹了大量的乳品行業(yè)著名的體驗(yàn)營 銷案例 ,從乳品消費(fèi)特性入手 ,分析了乳品體驗(yàn)營銷的特性并提出體驗(yàn)營銷的治理框 架。重點(diǎn)研究了乳品行業(yè)體驗(yàn)營銷策略 并指出當(dāng)前乳品行業(yè)體驗(yàn)營銷在市場存在 的問題，并提出相關(guān)建議與對策。文章對乳品企業(yè)在品牌維護(hù)中存在的主要問題進(jìn) 行了分析 ,并提出了相應(yīng)的實(shí)施策略。關(guān)鍵詞 : 乳品行業(yè) 體驗(yàn)營銷 實(shí)施策略目錄第一章 緒論 TOC o 1-5 h z 一、選題的背景和意義 1（一）選題的背景 1（二）選題的意義 1第二章 體驗(yàn)營銷概念 3一、體驗(yàn)營銷的含義 3二、體驗(yàn)營銷內(nèi)涵與特征 2（一）體驗(yàn)營銷的內(nèi)涵 3（二）體驗(yàn)營銷的特征 3三、體驗(yàn)營銷國內(nèi)

3、外研究現(xiàn)狀 3（一）國外體驗(yàn)營銷的研究狀況 3（二）國內(nèi)體驗(yàn)營銷的研究狀況 3第三章 乳品行業(yè)體驗(yàn)營銷實(shí)例與分析 4一、蒙牛推出互動體驗(yàn)式營銷，開創(chuàng)服務(wù)全新視野 4第四章 體驗(yàn)營銷在乳品行業(yè)中存在的問題與實(shí)施策略 6一、體驗(yàn)營銷在乳品行業(yè)中存在的問題 6（一）營銷理念滯后，對體驗(yàn)營銷理念認(rèn)識不足 6（二）舍本逐末，忽視實(shí)施體驗(yàn)營銷的基礎(chǔ) 6（三）片面理解和運(yùn)用體驗(yàn)營銷，缺乏系統(tǒng)規(guī)劃 6（四）忽略了品牌體驗(yàn)，缺乏高層次的文化體驗(yàn) 7二、乳品行業(yè)施體驗(yàn)營銷的策略 7（一）更新營銷觀念，深化體驗(yàn)營銷理念 7（二）建立完善體驗(yàn)營銷體系，培養(yǎng)高素質(zhì)的體驗(yàn)營銷人才 7（三）關(guān)注顧客心理需求，不斷創(chuàng)造新的體

4、驗(yàn)業(yè)務(wù) 8（四）塑造體驗(yàn)品牌，加強(qiáng)顧客的文化體驗(yàn) 8第五章結(jié)語9參考文獻(xiàn)10第一章緒論一、選題的背景和意義（一）選題的背景目前，在乳業(yè)營銷創(chuàng)新嚴(yán)重匱乏的大環(huán)境下，大部分企業(yè)還沉陷在價(jià)格戰(zhàn)、廣 告戰(zhàn)、宣傳戰(zhàn)的泥潭中不能自拔， 企業(yè)利潤低下，整個(gè)行業(yè)缺乏持續(xù)發(fā)展的動力。 如何整合企業(yè)自身的資源，另辟蹊徑，實(shí)現(xiàn)同質(zhì)化營銷的突破，是擺在中小型乳品 企業(yè)面前一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題。隨然很多行業(yè)在炒作體驗(yàn)營銷，但總體看來現(xiàn)階段對體驗(yàn)營銷的應(yīng)用屬于淺層 次停留在鼓吹概念的層面上缺乏系統(tǒng)性和執(zhí)行力，所以對體驗(yàn)營銷進(jìn)行系統(tǒng)研究并 分析其在乳品行業(yè)的應(yīng)用具有非常重大的現(xiàn)實(shí)意義。（二）選題的意義新世紀(jì)迎來了新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代和新

5、的消費(fèi)者行為偏好由此對企業(yè)的營銷策略提 出了新的挑戰(zhàn)新的營銷模式一一體驗(yàn)營銷應(yīng)運(yùn)而生。在理論研究上體驗(yàn)營銷模式的 基本框架雖然逐漸形成卻沒有完全達(dá)成一致。理論研究正處于百花齊放階段而且還 有很多方面的研究有待深入和細(xì)化尤其是結(jié)合中國市場實(shí)際進(jìn)行的研究。體驗(yàn)營銷能夠?yàn)槿槠沸袠I(yè)帶來新的核心競爭力，把顧客的注意力從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到 消費(fèi)過程，使消費(fèi)者體驗(yàn)從物質(zhì)的功能和利益的滿足層面轉(zhuǎn)移到情感滿足的層面。通過體驗(yàn)營銷，乳品企業(yè)可以讓顧客通過設(shè)定的體驗(yàn)，理解產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)，為品 牌塑造忠誠的顧客，確立品牌在乳品行業(yè)中獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)地位。第二章體驗(yàn)營銷概念一、體驗(yàn)營銷的含義體驗(yàn)營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆

6、聽、嘗試、試用等方式，使其 親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而 促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為 目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè) 和消費(fèi)者之間的距離。二、體驗(yàn)營銷內(nèi)涵與特征（一）體驗(yàn)營銷的內(nèi)涵體驗(yàn)營銷是指經(jīng)營者站在消費(fèi)者的角度去體驗(yàn)消費(fèi)者的購買理念、購買程序、 購買心理和購買的驅(qū)動力，即從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動和關(guān)聯(lián)五個(gè)方面, 重新設(shè)計(jì)和定義營銷的思考方式。體驗(yàn)營銷改變了過去只強(qiáng)調(diào)“客戶”或“客戶服 務(wù)”的營銷觀念。它崇尚實(shí)踐體驗(yàn)，讓客戶直接參與并成為體驗(yàn)的主體，造就

7、一種“無法遺忘”的感受，使其精神需求得到最大程度的滿足，從而贏得客戶的信賴和 忠誠，以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。（二）體驗(yàn)營銷的特征與以有形產(chǎn)品為中心，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能和特色及價(jià)格的傳統(tǒng)營銷相比，體驗(yàn)營銷有如下幾個(gè)特征：第一，以顧客需求為導(dǎo)向。強(qiáng)調(diào)營銷的人性化體驗(yàn)營銷從消費(fèi)者的心理需求出 發(fā)，不僅僅重視產(chǎn)品的功能，也更加重視產(chǎn)品本身的審美和象征意義，并在產(chǎn)品的 設(shè)計(jì)、包裝上體現(xiàn)個(gè)性，引入情感因素，從而使消費(fèi)者獲得體驗(yàn)感受。第二，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者之間的雙向溝通。體驗(yàn)是體驗(yàn)營銷的核心，因此企業(yè) 為消費(fèi)者創(chuàng)造的體驗(yàn)?zāi)芊癖幌M(fèi)者所接受和認(rèn)同是體驗(yàn)營銷能否最終取得勝利的 關(guān)鍵。由于體驗(yàn)看不見，摸不著，所以與 有形產(chǎn)

8、品相比，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通在 體驗(yàn)營銷下變得更為重要。第三，營銷手段更加靈活多變。 體驗(yàn)營銷使用的手段具有更加靈活多變的特征。 體驗(yàn)營銷人員從不固定某種 方法，而是可以因環(huán)境的不同、產(chǎn)品特點(diǎn)的不同，所 面對的消費(fèi)群體不同而異。 企業(yè)的營銷手段沒有固定統(tǒng)一的模式。三、體驗(yàn)營銷國內(nèi)外研究現(xiàn)狀（一）國外體驗(yàn)營銷的研究狀況1970年，著名未來學(xué)家阿爾文托夫勒在其所著的未來的沖擊一書中指出， 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將逐漸成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，企業(yè) 將靠提供體驗(yàn)服務(wù)就去生。但這種觀點(diǎn)在當(dāng)時(shí)并未引起足夠的重視。1999年，美國戰(zhàn)略地平線LLP公司的兩位創(chuàng)始人B 約瑟夫派恩和詹姆斯吉爾摩合著

9、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)一書，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)才引起人們極大的興趣。在書中，作者指出 : 服務(wù)經(jīng)濟(jì)已達(dá)頂峰，一中新的更具活力的經(jīng)濟(jì)形態(tài)即將到來。顧客需要一種體驗(yàn)經(jīng) 濟(jì)來替代商品（二）國內(nèi)體驗(yàn)營銷的研究狀況體驗(yàn)營銷 21 世紀(jì)初傳進(jìn)我國。幾年來 ,我國營銷工作者在體驗(yàn)營銷理論知識的 傳播和實(shí)踐應(yīng)用中 ,取得了一定的成績 ,但是相對國外研究而言 ,國內(nèi)體驗(yàn)營銷研究還 不全面、不系統(tǒng)、不深入。第三章 乳品行業(yè)體驗(yàn)營銷實(shí)例與分析一、蒙牛推出互動體驗(yàn)式營銷，開創(chuàng)服務(wù)全新視野日前，新生代 2009-2010 年度中國消費(fèi)趨勢報(bào)告出爐， 預(yù)言消費(fèi)者全面參 與營銷時(shí)代即將來臨， 而企業(yè)的“服務(wù)水準(zhǔn)” 也將隨之迎來全新挑戰(zhàn)。 據(jù)調(diào)查顯

10、示， 越來越多的人熱衷在消費(fèi)行為中隨時(shí)與企業(yè)對話、走進(jìn)品牌體驗(yàn)店或者直接參與企 業(yè)的體驗(yàn)活動。值得關(guān)注的是，以蒙牛等一批體察到消費(fèi)者需求的企業(yè)為代表，他 們前瞻性地推出互動式體驗(yàn)消費(fèi)，由此贏得消費(fèi)者長久的品牌忠誠度和消費(fèi)熱情。良好溝通的前提是 “坦承”。為了打造更為公開、 透明、誠信的體驗(yàn)平臺， 2009 年蒙牛便將 360 全景展示搬上自家網(wǎng)站。通過全景視頻，蒙牛集團(tuán)總部、一到六 期工程、澳亞國際牧場、 沼氣發(fā)電、 污水處理等區(qū)域的內(nèi)部都能以 360 度視角展示 給每位瀏覽者。觀眾可以自由選擇想要看的蒙牛工業(yè)園區(qū)和每個(gè)車間的生產(chǎn)加工情 況，使自己對企業(yè)的生產(chǎn)過程心知肚明。在國內(nèi)， 360 全

11、景掃描這一尖端技術(shù)目前 只應(yīng)用于故宮、頤和園以及即將舉辦的 2010 年世博會，而蒙牛 360 網(wǎng)站的推出， 開創(chuàng)了企業(yè)使用全景視頻技術(shù)的先河。如果說 360 是將透明的蒙牛展示給消費(fèi)者，那么蒙牛商城、微博便是蒙牛與 消費(fèi)者的直接握手。打開蒙牛商城首頁，常溫液態(tài)奶、白奶系列、低溫鮮奶、蒙牛 冰淇淋、蒙牛阿拉奶粉、締芝特奶酪等等，琳瑯滿目的商品覆蓋幾乎各個(gè)年齡層的 消費(fèi)者。據(jù)了解，蒙牛商城是我國乳制品領(lǐng)域開啟的第一個(gè)咨購平臺，而在咨詢之 外，網(wǎng)站還開設(shè)留言平臺， 網(wǎng)友同樣可以通過在線相互溝通交流對產(chǎn)品的使用感受最值得稱贊的是，在滿足產(chǎn)品本身的之外，蒙牛還將服務(wù)的層次深化到消費(fèi)者 貼身“健康專家”

12、。為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，蒙牛乳業(yè)專門注冊了企業(yè)微博，定期 發(fā)布飲奶常識、普及正確的飲奶觀念。蒙牛企業(yè)負(fù)責(zé)人表示“目前微博還處于開發(fā) 期，蒙牛第一時(shí)間進(jìn)駐，就是為了更好的與消費(fèi)者互動，通過企業(yè)官網(wǎng)、商城、博 客、微博等全方位接觸來自消費(fèi)者的第一手信息，最大程度地貼近消費(fèi)者需要。 ” 隨著時(shí)代的變革，移動終端與 APP 橫行，體驗(yàn)式營銷也受到了潛移默化的影 響。更多的互動體驗(yàn)活動向移動終端靠攏，通過即時(shí)性的終端平臺，營造或清新或 輕松的氛圍，調(diào)動視覺意外的感官享受，這便是一次體驗(yàn)營銷。在社會化媒體的推 動下，體驗(yàn)營銷成了一場隨時(shí)享受的感官盛宴，讓牛奶遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止喝這么簡單。蒙牛上線的“ 3D 音樂，特

13、別的奶特時(shí)光” ，就為牛奶愛好者精心打造一次聽覺 盛宴。消費(fèi)者只要通過活動網(wǎng)頁，滾動鼠標(biāo)就會瀏覽到不同風(fēng)格的場景。每個(gè)場景 都配有專屬音樂，或清新、或古樸、或?qū)庫o、或廣闊，清泉鳥鳴的聲音還會穿插其 中，猶如置身其中。據(jù)了解，“3D音樂，特別的奶特時(shí)光”就是希望通過聽覺的享受，為消費(fèi)者打 造更加立體的牛奶時(shí)光體驗(yàn)。其中的配樂已經(jīng)突破了傳統(tǒng)意義上的音樂概念，更多 的是自然聲音的。想象一下，手捧一杯牛奶，帶上耳機(jī)就能夠用耳朵去跋山涉水， 感知大海的波濤與遼闊，感知花田的清新與芳香，感知風(fēng)吹過山谷的靜謐與愜意。事實(shí)上，除了奶特，蒙牛特侖蘇、純甄等產(chǎn)品在社會化體驗(yàn)營銷中還對感官中 的視覺、觸覺進(jìn)行了嘗試

14、。如純甄植入電影營銷，通過與喬布斯的合作，成功 詮釋簡單主義的品牌理念。在微信平臺上，純甄還利用將純甄與喬布斯的極簡主義 玩美結(jié)合。純甄微信中“甄簡法”板塊，用極簡的漫畫形式，奶滴元素的串聯(lián)，鮮 明色塊的交替變化，展現(xiàn)喬布斯重要的人生階段。創(chuàng)意簡單明了，視覺明快簡約, 酸奶與喬幫主巧妙結(jié)合。相信喬幫主一定不會想到，他的精神有一天竟然會為酸奶 代言。除了，奶特的聽覺盛宴，與純甄的視覺感官，特侖蘇還通過“專屬定制機(jī)”為 消費(fèi)者打造了不一樣的觸覺體驗(yàn)。通過觸摸屏手寫輸入想要表達(dá)的內(nèi)容，定制販賣 機(jī)就會將其印在特侖蘇包裝盒上。由于其具有筆跡識別功能，每一盒牛奶都成為獨(dú) 一無二的專屬問候。目前定制販賣終

15、端在部分城市的時(shí)尚街區(qū)已經(jīng)推廣。第四章 體驗(yàn)營銷在乳品行業(yè)中存在的問題與實(shí)施策略一、體驗(yàn)營銷在乳品行業(yè)中存在的問題（一）營銷理念滯后，對體驗(yàn)營銷理念認(rèn)識不足體驗(yàn)營銷是一種全新的營銷觀念，其核心在于關(guān)注顧客的需求。在開展體驗(yàn)營 銷時(shí)，很多乳品企業(yè)的營銷理念仍然停留在過去那種只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特色和功效的傳統(tǒng) 營銷理念上， 而沒有深刻挖掘消費(fèi)者深層次的心理和精神需求。有的企業(yè)認(rèn)為體 驗(yàn)營銷是一種營銷方式，即企業(yè)將顧客體驗(yàn)作為一種營銷手段，將顧客的感性體驗(yàn) 融入產(chǎn)品 （服務(wù) ）的營銷活動中，只在產(chǎn)品或服務(wù)的功效中包含體驗(yàn)的成分，賦予顧 客購買或消費(fèi)時(shí)相應(yīng)的感覺、情感、思維和聯(lián)想等。另一種情形是企業(yè)對作為產(chǎn)品

16、 或服務(wù)本身存在的“體驗(yàn)產(chǎn)品”展開營銷活動，為消費(fèi)者設(shè)計(jì)創(chuàng)造出一種“體驗(yàn)作 品”并進(jìn)行推廣。這種體驗(yàn)營銷為社會經(jīng)濟(jì)直接創(chuàng)造價(jià)值，并在此基礎(chǔ)上可以形成 相關(guān)的體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)，這是體驗(yàn)營銷的高級階段和復(fù)雜形式。（二）舍本逐末，忽視實(shí)施體驗(yàn)營銷的基礎(chǔ)體驗(yàn)營銷下的產(chǎn)品大多數(shù)情況只是作為體驗(yàn)的載體而存在，在體驗(yàn)的高級階 段體驗(yàn)甚至可以脫離產(chǎn)品獨(dú)市存在。但這并不意味著企業(yè)可以忽視產(chǎn)品本身的質(zhì)堆， 沒有堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量做后盾，體驗(yàn)是不叮能成功的。產(chǎn)品質(zhì)量是實(shí)施體驗(yàn)營銷的前提和 基礎(chǔ)。體驗(yàn)營銷的興起和應(yīng)用有賴于物質(zhì)生活水平的極大豐富和消費(fèi)者的成熟。在 企業(yè)對產(chǎn)品及服務(wù)在質(zhì) 量、功能上己做的相當(dāng)出色的前提下，消費(fèi)者的需要和

17、欲望已經(jīng)不再是“好產(chǎn)品”本身，而是附加在產(chǎn)品或產(chǎn)品以外的更高層次的東疆即體驗(yàn)。一些企業(yè)在實(shí)際操作中往往忽視了這一點(diǎn)，在其產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)贊不夠好、不穩(wěn)定的情況下，舍本逐末，盲目實(shí)施體驗(yàn)營銷，不僅不能帶來良好的營銷效果，反 而容易導(dǎo)致消費(fèi)者的厭惡。（三）片面理解和運(yùn)用體驗(yàn)營銷，缺乏系統(tǒng)規(guī)劃很多企業(yè)在具體實(shí)施體驗(yàn)營銷中僅僅針對產(chǎn)品或服營銷過程中某一個(gè)或某些環(huán)節(jié)，卻沒有把體驗(yàn)營銷貫穿到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)和銷售其至是售后的整個(gè)過 程中。此外，一些企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)在短期內(nèi)提高產(chǎn)品和品牌的知名度、提高產(chǎn)品的市場占有率、增加銷售量的目標(biāo)，把體驗(yàn)營銷作為暫時(shí)性的一種戰(zhàn)術(shù)手段，而沒有 把它作為企業(yè)未來長期發(fā)展的戰(zhàn)略來

18、運(yùn)用，對體驗(yàn)營銷缺乏整體系統(tǒng)規(guī)劃。（四）忽略了品牌體驗(yàn)，缺乏高層次的文化體驗(yàn)在企業(yè)開展體驗(yàn)營銷的過程中，品牌是不可或缺的。一些企業(yè)認(rèn)為品牌只是企 業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)有別于競爭對手的一種標(biāo)志。實(shí)際上品牌不僅是產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)志， 代表著一定的功能和質(zhì)量，在深層次上還是對人們心理和精神層次訴求的表達(dá)。從 體驗(yàn)營銷角度看。品牌凝聚的是顧客對一種產(chǎn)品或服務(wù)的總體體驗(yàn)，是值得記憶的 美好體驗(yàn)而，產(chǎn)生的感官、情感和認(rèn)知的豐富源泉隨著市場競爭的日趨激烈，消費(fèi) 者在注重品牌產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)。更加注重品牌所帶來的情感上的愉悅和滿足。 此外, 許多企業(yè)在開展體驗(yàn)營銷時(shí)忽視了文化的作用。體驗(yàn)營銷的高級形態(tài)被稱之為“文 化體驗(yàn)

19、”，大多數(shù)企業(yè)的體驗(yàn)營銷只停留在初級階段，很少涉及高層次的文化體驗(yàn)。二、乳品行業(yè)施體驗(yàn)營銷的策略（一）更新營銷觀念，深化體驗(yàn)營銷理念乳品企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識體驗(yàn)營銷的內(nèi)涵和特征，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷觀念，樹立以顧客 為導(dǎo)向的體驗(yàn)營銷理念。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該清醒認(rèn)識到開展體驗(yàn)營銷應(yīng)與我國現(xiàn)階 段的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和企業(yè)服務(wù)營銷質(zhì)量相適應(yīng)。企業(yè)首先應(yīng)認(rèn)真做好產(chǎn)品營銷和服 務(wù)營銷，為體驗(yàn)營銷打好基礎(chǔ)在此基礎(chǔ)上逐步實(shí)施體驗(yàn)營銷，一些優(yōu)秀的企業(yè)可 以開展體驗(yàn)營銷的高級形式，如文化體驗(yàn)營銷，以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求。（二）建立完善體驗(yàn)營銷體系，培養(yǎng)高素質(zhì)的體驗(yàn)營銷人才要把體驗(yàn)營銷做好、做大、做強(qiáng)，必須構(gòu)建一個(gè)完善的營銷體系企業(yè)

20、只有通 觀傘局，又不忽略細(xì)微之處。使?fàn)I銷體系真正起到開道護(hù)航的作用，才能保證體驗(yàn) 營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)的順利實(shí)施。企業(yè)應(yīng)從可持續(xù)發(fā)展的角度，把體驗(yàn)營銷作為企業(yè)的 一項(xiàng)長期發(fā)展的戰(zhàn)略來實(shí)施，讓體驗(yàn)貫穿于乳品營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、 促銷、銷售甚至是售后服務(wù)的全過程中，使企業(yè)的營銷活動建立在滿足消費(fèi)者心理 和精神需求的基礎(chǔ)上，從而實(shí)現(xiàn)營銷的持續(xù)化和系統(tǒng)化。因此，必須建立一支高素 質(zhì)的隊(duì)伍，培養(yǎng)體驗(yàn)營銷方面的專業(yè)人才，用專業(yè)的營銷知識來使人性化的體驗(yàn)營 銷得到徹底的貫徹，從而為體驗(yàn)營銷的順利實(shí)施提供入力保障。（三）關(guān)注顧客心理需求，不斷創(chuàng)造新的體驗(yàn)業(yè)務(wù)在個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代，要注重對消費(fèi)者心理需求的研究

21、和分析，以滿足其情感上 的欲望進(jìn)而達(dá)到共鳴，營造出與目標(biāo)顧客心理需要相一致的心理屬性，幫助顧客形成或者完成某種感興趣的體驗(yàn)，不斷地研究和開發(fā)以顧客為導(dǎo)向的產(chǎn)品和服務(wù)，是 當(dāng)今企業(yè)能夠長盛不衰的源泉所在。企業(yè)應(yīng)緊跟顧客需求變化發(fā)展的腳步，不斷創(chuàng) 造新的體驗(yàn)服務(wù)來滿足顧客不斷變化者的需求。這就需要企業(yè)注重對顧客心理需 求的分析，掌握顧客的偏好、興趣及發(fā)展動態(tài)，建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通 過客戶提供數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以更加有針對性地為顧客提供體驗(yàn)價(jià)值，并保持靈活的 應(yīng)變機(jī)制。企業(yè)應(yīng)精心設(shè)計(jì)和規(guī)劃自己的體驗(yàn)產(chǎn)品，保證其具有個(gè)性和對顧客有價(jià) 值，這將直接影響到顧客是否愿意購買這種體驗(yàn)如陽光牧場、乳品主題旅游、草 原娛樂項(xiàng)目等都是這種體驗(yàn)營銷的實(shí)際例證，滿足了消費(fèi)者不同的心理需求。（四）塑造體驗(yàn)品牌，加強(qiáng)顧客的文化體驗(yàn)品牌是體驗(yàn)的靈魂，有魅力的品牌可以調(diào)整消費(fèi)者對產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)感受，具有鮮 明品牌個(gè)性的產(chǎn)品能充分調(diào)動消費(fèi)者的感覺器官，強(qiáng)化消費(fèi)體驗(yàn)，給消費(fèi)者留下深 刻的印象。用結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)和消費(fèi)者的需求心理，塑造能征服消費(fèi)者內(nèi)心品位的品 牌形象，突出品牌的優(yōu)勢，是體驗(yàn)消費(fèi)時(shí)代發(fā)展的必然要求。因此，建立體驗(yàn)式品 牌，為顧客提供全方位的