一生中最想要的

1、一生中最想要的第五章價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意態(tài)度決定一切，但價(jià)值觀決定態(tài)度主要內(nèi)容價(jià)值觀(Values)態(tài)度(Attitudes)工作滿足(Job Satisfaction)想一想 死刑懲罰是正確的還是錯(cuò)誤的? 如何對(duì)待員工錄用中對(duì)性別比例的限制? 假設(shè)一個(gè)人喜歡權(quán)利，是好事還是壞事呢?價(jià)值觀價(jià)值觀一些根本的信念，是個(gè)人或社會(huì)相信某個(gè)詳細(xì)行為或終極存在狀態(tài)比與之相反的行為或終極存在狀態(tài)更可取，更值得追求。一套關(guān)于事物、行為之優(yōu)劣、好壞的最根本的信念或判斷。 行為或事物在人心目中是否具有可承受性及其重要程度如何。 價(jià)值觀具有個(gè)體性。內(nèi)容：什么是重要的？強(qiáng)度：它們有多重要？?jī)r(jià)值體系(Value Sy

2、stem)價(jià)值體系 按照價(jià)值強(qiáng)度的排序形成的層級(jí)構(gòu)造。 來(lái)源 從社會(huì)的角度從個(gè)體的角度穩(wěn)定性和可變性價(jià)值觀作用動(dòng)力作用：作為個(gè)體追求價(jià)值行為的動(dòng)力。標(biāo)準(zhǔn)作用：作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)而判斷人們行為的利害、美丑、善惡，決定人們對(duì)事物的取舍，影響人們的態(tài)度。調(diào)節(jié)作用：調(diào)節(jié)自己的行為指向一定的價(jià)值目的。定向作用：價(jià)值觀包含著價(jià)值要求，具有強(qiáng)烈的傾向性，并帶有鮮明的意向和情感色彩。價(jià)值觀對(duì)于研究組織行為是很重要的，因?yàn)樗抢斫鈫T工的態(tài)度和動(dòng)機(jī)的根底。同時(shí)它也影響我們的知覺(jué)和判斷。價(jià)值觀類型阿爾波特G.W.Allport層次分析模型C.W.Graves羅克奇 Rokeach 理論型：重視以批判和理性的方法尋 求真理

3、經(jīng)濟(jì)型：強(qiáng)調(diào)有效和實(shí)用審美型：重視外形與和諧勻稱的價(jià)值社會(huì)型：強(qiáng)調(diào)對(duì)人的熱愛(ài)政治型：重視擁有權(quán)利和影響力宗教型：關(guān)心對(duì)宇宙整體的理解和體 驗(yàn)的交融三種職業(yè)的人對(duì)價(jià)值觀重要性的排序排序牧師采購(gòu)代理商工業(yè)工程師123456宗教社會(huì)審美政治理論經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)理論政治宗教審美社會(huì)理論政治經(jīng)濟(jì)審美宗教社會(huì)價(jià)值觀類型阿爾波特G.W.Allport層次分析模型C.W.Graves羅克奇 Rokeach 終極價(jià)值觀terminal values夢(mèng)寐以求的存在的終極狀態(tài)，一個(gè)人愿通過(guò)一生達(dá)到的目標(biāo)。工具性價(jià)值觀instrumental values偏愛(ài)的行為模式或達(dá)成終極價(jià)值的手段。較易于改變羅克奇價(jià)值觀調(diào)查(Rok

4、each Value Survey，RVS)終極價(jià)值觀工具價(jià)值觀舒適的生活（富足的生活）振奮的生活（刺激的、積極的生活）成就感（持續(xù)的貢獻(xiàn)）和平的世界（沒(méi)有沖突和戰(zhàn)爭(zhēng)）美麗的世界（藝術(shù)和自然的美）平等（兄弟情誼、機(jī)會(huì)均等）家庭安全（照顧自己所愛(ài)的人）自由（獨(dú)立、自主的選擇）幸福（滿足）內(nèi)在和諧（沒(méi)有內(nèi)心沖突）成熟的愛(ài)（性和精神上的親密）國(guó)家的安全（免遭攻擊）快樂(lè)（快樂(lè)的、休閑的生活）救世（救世的、永恒的生活）自尊（自重）社會(huì)承認(rèn)（尊重、贊賞）真摯的友誼（親密關(guān)系）睿智（對(duì)生活有成熟的理解）雄心勃勃（辛勤工作、奮發(fā)向上）心胸開(kāi)闊（開(kāi)放）能干（有能力、有效率）歡樂(lè)（輕松愉快）清潔（衛(wèi)生、整潔）勇敢

5、（堅(jiān)持自己的信仰）寬容（諒解他人）助人為樂(lè)（為他人的福利工作）正直（真摯、誠(chéng)實(shí)）富于想象（大膽、有創(chuàng)造性）獨(dú)立（自力更生、自給自足）智慧（有知識(shí)、善思考）符合邏輯（理性的）博愛(ài)（溫情的、溫柔的）順從（有責(zé)任感、尊重的）禮貌（有禮的、性情好）負(fù)責(zé)（可靠的）自我控制（自律的、約束的）高管人員、工會(huì)人員與社區(qū)活動(dòng)人員的價(jià)值排序咱們中國(guó)人如何排序呢？?jī)r(jià)值觀類型層次一：反響性的reactive層次二：宗族的tribalistic層次三：自我中心egocentrism層次四：一致性conformity層次五：操縱的manipulative層次六：社會(huì)中心的sociocentric層次七：存在的existe

6、ntial阿爾波特G.W.Allport層次分析模型C.W.Graves羅克奇 Rokeach 當(dāng)今職場(chǎng)主導(dǎo)價(jià)值觀人群開(kāi)場(chǎng)工作時(shí)間如今大概年齡主要工作價(jià)值觀長(zhǎng)者一代生育頂峰一代X一代酷一代50年代至60年代初1965-19851985-20002000-如今60歲以上40-6025-4025歲以下努力工作，保守，遵從對(duì)組織忠誠(chéng)成功，成就，報(bào)復(fù)，不喜歡權(quán)威，忠于職業(yè)。工作-生活平衡，團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向，不喜歡規(guī)那么，對(duì)關(guān)系忠誠(chéng)。自信，財(cái)政成功，靠自己但團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向，對(duì)自己和關(guān)系忠誠(chéng)。價(jià)值觀、忠誠(chéng)度及倫理行為小游戲：新諾亞方舟小學(xué)教師懷孕婦女足球運(yùn)發(fā)動(dòng)12歲的少女優(yōu)秀警察著名作家外科醫(yī)生年長(zhǎng)的和尚有名的演員生病

7、的老人 請(qǐng)?jiān)谝韵?0個(gè)工程中選擇6項(xiàng)作為人類得以延續(xù)的種子。如今知道自己的價(jià)值觀了吧？知識(shí)生命運(yùn)動(dòng)未來(lái)秩序文化健康宗教娛樂(lè)道德小學(xué)教師懷孕婦女足球運(yùn)發(fā)動(dòng)12歲的少女優(yōu)秀警察著名作家外科醫(yī)生年長(zhǎng)的和尚有名的演員生病的老人態(tài)度態(tài)度對(duì)人、客體、事物所持的肯定或否定的評(píng)價(jià)反映了對(duì)人、客體、事物的感受。態(tài)度往往是價(jià)值觀的詳細(xì)反映。態(tài)度組織知識(shí)弗格森(LFergnson，1989) ：大學(xué)生對(duì)各種問(wèn)題發(fā)表看法，問(wèn)題包括戰(zhàn)爭(zhēng)、上帝、愛(ài)國(guó)、罪犯的處理、死刑、新聞檢查、法律、共產(chǎn)主義、進(jìn)化、節(jié)育等等，發(fā)現(xiàn)有些內(nèi)容的相關(guān)性很大。上帝、節(jié)育、進(jìn)化等屬于一個(gè)總體，可定義為“宗教態(tài)度束；而罪犯、死刑、戰(zhàn)爭(zhēng)總括為“人道主

8、義束；新聞檢查、法律、愛(ài)國(guó)、共產(chǎn)主義那么是“國(guó)家主義束。瓊斯(EE Jones，1956)給兩組大學(xué)生讀一篇反對(duì)黑人白人分校的文章，讀后請(qǐng)他們盡量完好復(fù)述出內(nèi)容。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，反對(duì)分校態(tài)度組復(fù)述程度高而同意分校態(tài)度組復(fù)述程度低，有些材料還被參加或刪除、歪曲。態(tài)度的構(gòu)成成分認(rèn)知成分觀念或信念、贊成或反對(duì)、同一不同意。歧視是錯(cuò)誤的 情感成分情緒與感受。愛(ài)與恨，喜歡與不喜歡。我不喜歡領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)歧視女性行為成分行為意向。我不想見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度的形成順從：在社會(huì)影響下，外顯行為與別人一致。沒(méi)有深化的認(rèn)識(shí)和情感，比較外表化，受外部控制。在1974年對(duì)美國(guó)中學(xué)高年級(jí)的一次調(diào)查中，對(duì)“喜歡哪個(gè)黨?這樣的問(wèn)題，孩子們

9、的答復(fù)里70與父母一致。 認(rèn)同：喜歡某人或某物體，內(nèi)心樂(lè)于與別人一致，采取一樣的表現(xiàn)。較多的情緒情感參與，是主動(dòng)過(guò)程，外界獎(jiǎng)懲不再影響態(tài)度。 內(nèi)化：將自己的信念與外界事物的情感認(rèn)同聯(lián)絡(luò)起來(lái)，并使之成為人格的一局部。態(tài)度的類型工作滿足工作態(tài)度job satisfaction員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。工作投入job involvement心理上對(duì)工作認(rèn)同，并將工作績(jī)效視為個(gè)人價(jià)值觀的反映。組織承諾organizational commitment員工承受組織和組織目的，并希望保持自己作為該組織之成員的身份。妻子生怪病，丈夫沒(méi)有錢買醫(yī)生的藥，是否去偷醫(yī)生的藥。母親心臟病突然發(fā)作

10、，您用汽車送母親去醫(yī)院，遇到紅綠燈，闖過(guò)去，還是等綠燈。即將到來(lái)的火車行駛在a鐵軌上，六個(gè)小孩正在a鐵軌上玩耍，沒(méi)有注意火車；同時(shí)一個(gè)小孩在b鐵軌上玩耍，也沒(méi)有注意火車，此時(shí)您無(wú)法提示他們，您可以操作道岔，您如何作出選擇。態(tài)度和行為的一致性態(tài)度和行為的一致性人們會(huì)自動(dòng)地在各種態(tài)度之間以及態(tài)度和行為之間尋求一致性。君子動(dòng)口不動(dòng)手有仇不報(bào)非君子 態(tài)度、行為詳細(xì)性、針對(duì)性 社會(huì)壓力既可以使態(tài)度與行為保持一致，也可能使態(tài)度與行為別離。 長(zhǎng)期經(jīng)歷是協(xié)調(diào)態(tài)度行為的重要變量態(tài)度的相關(guān)理論個(gè)體認(rèn)識(shí)到自己的態(tài)度之間、或者態(tài)度與行為之間存在著矛盾。不必然態(tài)度(A)-行為(B)形式認(rèn)知失調(diào)理論Cognitive D

11、issonance自我覺(jué)知理論Self-Perception態(tài)度的相關(guān)理論認(rèn)知失調(diào)理論Cognitive Dissonance自我覺(jué)知理論Self-Perception個(gè)體對(duì)世界的認(rèn)識(shí)是以知識(shí)、觀念、態(tài)度、意見(jiàn)等認(rèn)知元素的形式出現(xiàn)的，這些元素之間有的相關(guān)，有的無(wú)關(guān)，也有的有沖突。真正的態(tài)度改變，只發(fā)生在相沖突或不協(xié)調(diào)的元素之間。如：A心理學(xué)系是個(gè)好單位。B我喜歡它的工作方式。C我討厭這兒的人際關(guān)系。D物理系有許多老教授。態(tài)度的相關(guān)理論上例中AB協(xié)調(diào)，AC不協(xié)調(diào)，AD無(wú)關(guān)。通常，人是難以忍受認(rèn)知不協(xié)調(diào)的。在心理上有一種壓力，使人的情感或評(píng)價(jià)趨于一致。這樣，改變就發(fā)生了，它的途徑是：A.改變一種元

12、素B.增加新的認(rèn)知因素C.強(qiáng)化某一元素的重要性認(rèn)知失調(diào)理論Cognitive Dissonance自我覺(jué)知理論Self-Perception態(tài)度的相關(guān)理論消除認(rèn)知失調(diào)的愿望是否強(qiáng)烈： 造成的失調(diào)的重要性 當(dāng)事人認(rèn)為自己影響、應(yīng)付失調(diào)的才能有多大。 因失調(diào)而可能得到的獎(jiǎng)賞有多大。認(rèn)知失調(diào)理論Cognitive Dissonance自我覺(jué)知理論Self-Perception不協(xié)調(diào)認(rèn)知項(xiàng)目的數(shù)量 X 認(rèn)知項(xiàng)目的重要性協(xié)調(diào)認(rèn)知項(xiàng)目的數(shù)量 X 認(rèn)知項(xiàng)目的重要性認(rèn)知不協(xié)調(diào)程度 態(tài)度的相關(guān)理論認(rèn)知失調(diào)理論Cognitive Dissonance自我知覺(jué)理論Self-Perception態(tài)度被用來(lái)在事實(shí)發(fā)生之

13、后，對(duì)業(yè)已做出的行動(dòng)做出合乎情理的解釋。是因果性的言語(yǔ)表述。產(chǎn)生的是似乎有理的回答。行為(B)-態(tài)度(A)模式我為什么還在課堂上聽(tīng)課？態(tài)度調(diào)查attitude survey態(tài)度調(diào)查通過(guò)問(wèn)卷理解員工對(duì)他們的工作、工作小組、上級(jí)及組織的反響。種類繁多：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查客戶忠誠(chéng)度調(diào)查薪酬滿意度調(diào)查員工之聲非常不滿意 不 滿 意有點(diǎn)不滿意有 點(diǎn) 滿 意滿 意非 常 滿 意態(tài)度調(diào)查attitude survey態(tài)度調(diào)查樣例員工態(tài)度調(diào)查表請(qǐng)按照下面的標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)每項(xiàng)問(wèn)題。5：非常同意4：同意3：一般2：不同意1：非常不同意1、這家公司是工作的好地方。2、態(tài)度調(diào)查要小心！員工調(diào)查文卷A你認(rèn)為公司在管理上存在哪些問(wèn)

14、題？您認(rèn)為新任總經(jīng)歷在才能上有哪些缺乏的地方？你希望新任總經(jīng)理怎么做？您認(rèn)為還有哪些同事在才能或品德上有問(wèn)題？公司應(yīng)該如何對(duì)他們進(jìn)展處理？您認(rèn)為公司應(yīng)該在工作環(huán)境上做出哪些改善？您的工資夠用嗎？假設(shè)不夠，您希望到達(dá)什么程度？態(tài)度調(diào)查要小心！員工調(diào)查問(wèn)卷B與指導(dǎo)齊心協(xié)力的員工才是好員工？對(duì) 不對(duì)有時(shí)候您并不理解指導(dǎo)的良苦用心？對(duì) 不對(duì)忠誠(chéng)的員工總是對(duì)公司的將來(lái)充滿信心，是嗎？對(duì) 不對(duì)在過(guò)去的一年里，你是一個(gè)稱職的員工么？對(duì) 不對(duì)為了公司的前途，您愿意犧牲個(gè)人利益嗎？對(duì) 不對(duì) 實(shí)例：蓋洛普員工敬業(yè)調(diào)查Q12我知道對(duì)我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備在工作中，我每天都有時(shí)機(jī)作我最擅長(zhǎng)做

15、的事在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。我覺(jué)得我的經(jīng)理或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。工作單位有人鼓勵(lì)我的開(kāi)展。在工作中，我覺(jué)得我的一件受到重視。公司的使命/目的事我覺(jué)得我的工作重要我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步過(guò)去一年里，我在工作中有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。Q12為蓋洛普的注冊(cè)商標(biāo)蓋洛普途徑Gallup Path工作滿足工作滿足 員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。 工作滿足的測(cè)量單整體評(píng)估法(single global rating) ：要求個(gè)人答復(fù)一個(gè)問(wèn)題， “把所有的因素考慮在內(nèi)，你對(duì)自己的工作滿意嗎? 被試者

16、從數(shù)字15中圈出一個(gè)適宜的數(shù)字，這些數(shù)字代表從“非常滿意到“非常不滿意的程度。工作要素總和評(píng)分法(summation score)：一種更復(fù)雜的方法。首先要確認(rèn)工作中的關(guān)鍵因素，然后詢問(wèn)員工對(duì)每一個(gè)因素的感受。典型的因素包括工作性質(zhì)、上級(jí)主管、目前的收入、晉升的時(shí)機(jī)和與同事的關(guān)系。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)量表來(lái)評(píng)價(jià)這些要素，然后將分?jǐn)?shù)相加就產(chǎn)生了工作滿意度總分。工作滿足的測(cè)量這兩種測(cè)量方法哪一種更優(yōu)越呢?直覺(jué)上看，好似對(duì)許多工作要素答復(fù)的總和反響可以得出關(guān)于工作滿足的更準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。然而，研究結(jié)果并不支持這種直覺(jué)。這屬于極少見(jiàn)的情況之一：簡(jiǎn)單優(yōu)于復(fù)雜。有人對(duì)只有一個(gè)問(wèn)題的整體評(píng)估法和更繁瑣的工作要素總和法進(jìn)展了

17、比較，結(jié)果說(shuō)明前者更有效。對(duì)這一結(jié)果的最好解釋是因?yàn)楣ぷ鳚M足概念的內(nèi)涵太廣，單個(gè)問(wèn)題實(shí)際上成了一種包容性更廣的測(cè)量方法。人們對(duì)工作滿意嗎？ 美國(guó)人對(duì)工作滿意度降低至50.7。下降原因： 進(jìn)步消費(fèi)力產(chǎn)生的壓力； 工作越來(lái)越少的自我控制。決定工作滿足的因素 工作的挑戰(zhàn)性 公平的待遇 良好的工作環(huán)境 合作的同伴E.A.Locke工作滿足的影響1、對(duì)消費(fèi)率的影響滿足感和消費(fèi)率的關(guān)系受一些中介變量的影響。 員工的行為受外界控制程度。 工種機(jī)械操作、職位階層、腦力勞動(dòng)者等等2、對(duì)曠工與辭職的影響 工作滿足與辭職行為負(fù)相關(guān) 組織采取行動(dòng)培養(yǎng)高績(jī)效者去除低績(jī)效者 滿意的員工缺勤少注意中介變量我就不信你不走！2

18、000年蓋洛普研究元分析結(jié)論顧客滿意度+56%利潤(rùn)率+33% 平安指標(biāo)+50%消費(fèi)效率+50% 員工保存+44% 對(duì)工作不滿的表現(xiàn)形式積極性建設(shè)性破壞性消極性忠誠(chéng)忽略退出建議積極性消極性建設(shè)性建議忠誠(chéng)破壞性退出忽略員工可以通過(guò)各種方式表達(dá)他們的不滿。如員工可以抱怨、對(duì)抗、竊取組織的財(cái)產(chǎn)或者逃避工作中的一局部責(zé)任，這些做法比辭職更普遍。左圖為我們提供了兩個(gè)維度下的4種不同的反響。兩個(gè)維度是：建立性和破壞性；積極性和消極性。最令人疼痛最易被誤解對(duì)工作不滿的表現(xiàn)形式退出(exit) 分開(kāi)組織的行為。包括尋找一個(gè)新的職位或者辭職。建議(voice) 采取積極性和建立性的態(tài)度試圖改善目前的環(huán)境。包括改進(jìn)的建議，與上級(jí)討論所面臨的問(wèn)題和某些形式的工會(huì)活動(dòng)。忠誠(chéng)(loyalty) 消極地但是樂(lè)觀地期待環(huán)境的改善。包括面臨外部批評(píng)時(shí)為組織說(shuō)話，相信組織及其管理層會(huì)作出正確的事。忽略(neglect) 消極聽(tīng)任事態(tài)向更糟糕方向開(kāi)展。如長(zhǎng)期缺勤和遲到，降低努力程度，增加錯(cuò)誤率。 工作滿足與組織公民行為是一種有利于組織的角色外行為和姿態(tài)，既非正式角色所強(qiáng)調(diào)的，也不是勞動(dòng)報(bào)酬合同所引出的，而是由一系列非正式的合作行為所構(gòu)成 。Or