2022年事故車輛的報(bào)案查勘定損教案

1、“事故車輛的報(bào)案、查勘、定損” 教案“ 事故車的查勘與定損” 教案老師姓名：課程名稱：事故車的查勘與定損專業(yè)及班級(jí)：教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：重點(diǎn)： 1. 把握受理報(bào)案任務(wù)中的呼叫中心、工作流程、規(guī)范和操作的技能； 2. 把握現(xiàn)場(chǎng)勘查操作流程、會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查； 3. 會(huì)使用相關(guān)軟件,進(jìn)行車輛定損；難點(diǎn)： 1. 會(huì)用數(shù)碼相機(jī)拍照受損部位照法； 2. 會(huì)使用運(yùn)算機(jī)技術(shù)上傳查勘和定損記錄； 3. 交通事故責(zé)任認(rèn)定；培育同學(xué)服務(wù)職責(zé)1、查勘、取證、核實(shí)出險(xiǎn)標(biāo)的,核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及碰撞痕跡,判定事故真實(shí)性、事故責(zé)任和保險(xiǎn)責(zé)任；2、合理確定損壞車輛的缺失項(xiàng)目或數(shù)量；3、指導(dǎo)客戶填寫索賠申請(qǐng)書(shū) ,并告知客戶索賠流程和所需單證

2、；4、準(zhǔn)時(shí)處理受理案件,準(zhǔn)時(shí)完成系統(tǒng)導(dǎo)入；5、疑問(wèn)、爭(zhēng)議案件準(zhǔn)時(shí)上報(bào)；教學(xué)資源：1. 汽車保險(xiǎn)實(shí)務(wù)軟件2. 汽車配件報(bào)價(jià)軟件3 4. 事故車輛案例與照片1 / 16 “事故車輛的報(bào)案、查勘、定損” 教案上課一開(kāi)頭先引入“ 汽車保險(xiǎn)案例”2022 年 9 月 22 日晚上, 某公司司機(jī)張先生將馬自達(dá) 6 領(lǐng)域停放在自家小區(qū) 的院內(nèi),誰(shuí)料其次天早上起來(lái)開(kāi)車卻發(fā)覺(jué)車身上滿是劃痕,而且是車身上的 13 個(gè)部位都被刮花；從劃痕上看好像是用鑰匙等硬物劃傷的,應(yīng)當(dāng)是成年人搞的惡作劇；接下來(lái)讓同學(xué)爭(zhēng)論：請(qǐng)問(wèn)司機(jī)張先生應(yīng)當(dāng)如何辦？（4 分鐘）1、準(zhǔn)時(shí)報(bào)警,告知事故情形 2、向保險(xiǎn)公司報(bào)案,告知事故情形,提出索賠

3、 3、向本公司報(bào)告,告知事故情形,預(yù)備修理 4、向小區(qū)物業(yè)報(bào)告,告知事故情形,要求賠償強(qiáng)調(diào)：出險(xiǎn)后,作為投保人、被保險(xiǎn)人或受益人應(yīng)立刻通知保險(xiǎn)人,稱為出險(xiǎn)報(bào)案；作為保險(xiǎn)人,稱為受理報(bào)案；學(xué)習(xí)情境一：受理報(bào)案 出險(xiǎn)報(bào)案： 一般有時(shí)間限制, 一般要求在 24 小時(shí)內(nèi)向派出所 （公安局）報(bào)案；48 小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)人報(bào)案, （特殊安全如玻璃單獨(dú)破裂可不用向交警報(bào)案）向保險(xiǎn)人報(bào)案時(shí)要說(shuō)明保單號(hào),出險(xiǎn)時(shí)間,地點(diǎn),受損部位,損壞程度,如涉及人傷,物損（第三者）要特殊說(shuō)明便于保險(xiǎn)人查勘；受理報(bào)案： 即辦理報(bào)案登記,查驗(yàn)保險(xiǎn)情形；能指導(dǎo)填寫索賠申請(qǐng)書(shū),支配后續(xù)現(xiàn)場(chǎng)查勘；要求： 1. 把握電話使用技巧；2 / 16

4、 “事故車輛的報(bào)案、查勘、定損” 教案2. 會(huì)作報(bào)案記錄；3. 會(huì)用運(yùn)算機(jī)查詢客戶投保信息；模擬受理報(bào)案情境（ 6 人/ 組）, 3 對(duì) 3 相互交換；（ 20 分鐘）供應(yīng)資料：1. 保險(xiǎn)合同；2. 保險(xiǎn)標(biāo)的馬自達(dá) 6 領(lǐng)域停放在自家小區(qū)的院內(nèi), 發(fā)生車身上滿是劃痕, 司機(jī)張先生應(yīng)當(dāng)向小區(qū)物業(yè)提出交涉,應(yīng)由小區(qū)物業(yè)開(kāi)具物損證明,注明出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、受損部位、損壞程度；3. 相關(guān)機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)基本條款機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)基本條款（A 款）（中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)制定）其次十二條 被保險(xiǎn)人索賠時(shí),應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人供應(yīng)與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、緣由、缺失程度等有關(guān)的證明和資料；被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)供應(yīng)保險(xiǎn)單、缺失清單、有關(guān)

5、費(fèi)用單據(jù)、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車行駛證和發(fā)生事故時(shí)駕駛?cè)说鸟{駛證；屬于道路 交通事故的,被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)供應(yīng)公安機(jī)關(guān)交通治理部門或法院等機(jī)構(gòu)出具的事 故證明、有關(guān)的法律文書(shū)（判決書(shū)、調(diào)解書(shū)、裁定書(shū)、裁決書(shū)等）及其他證明；屬于非道路交通事故的,應(yīng)供應(yīng)相關(guān)的事故證明；家庭自用汽車缺失保險(xiǎn)條款 第四條 保險(xiǎn)期間內(nèi),被保險(xiǎn)人或其答應(yīng)的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車 過(guò)程中,因以下緣由造成被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的缺失,保險(xiǎn)人依照本保險(xiǎn)合同的商定 負(fù)責(zé)賠償：（一） 碰撞、傾覆、墜落 第七條 被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的以下缺失和費(fèi)用,保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償： （三）無(wú)明顯碰撞痕跡的車身劃痕 車身劃痕缺失險(xiǎn) 保險(xiǎn)責(zé)任 無(wú)明顯碰撞痕跡的車身劃痕3 / 1

6、6 “事故車輛的報(bào)案、查勘、定損” 教案4. 客戶投保信息軟件 5. 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)報(bào)案記錄（基本教學(xué)設(shè)備：運(yùn)算機(jī) 24 臺(tái)；汽車保險(xiǎn)實(shí)務(wù)軟件；內(nèi)線電話 24 套）4. 支配勘查定損；模擬調(diào)度勘查定損情境（6 人 / 組）, 3 對(duì) 3 相互交換；（ 20 分鐘）（1）勘查人員在公司內(nèi)接到現(xiàn)場(chǎng)勘查定損的通知（2）勘查人員在公司外接到現(xiàn)場(chǎng)勘查定損的通知學(xué)習(xí)情境二：事故車輛的現(xiàn)場(chǎng)查勘查勘工作的主要內(nèi)容 接受派工：明白事故經(jīng)過(guò)、核對(duì)保單、預(yù)備查勘工具 聯(lián)系客戶：安撫客戶確定查勘時(shí)間、地點(diǎn) 現(xiàn)場(chǎng)查勘：應(yīng)驗(yàn)明標(biāo)的,核對(duì)兩證、幫助施救、愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、幫助報(bào)案 事故拍照：拍照兩證照片、現(xiàn)場(chǎng)照片、受損照片 理賠告知

7、：指導(dǎo)客戶填寫出險(xiǎn)通知書(shū)、告知索賠流程、理賠需知 繕制報(bào)告：依據(jù)查勘情形繕制查勘報(bào)告、上傳查勘照要求： 1. 能組織現(xiàn)場(chǎng)施救 2. 能拍照現(xiàn)場(chǎng)照片 3. 能繪制事故現(xiàn)場(chǎng)圖 4. 能收集物證,拜訪證人 5. 能對(duì)交通事故作出判別與責(zé)任認(rèn)定 6. 能繕制事故的現(xiàn)場(chǎng)查勘紀(jì)錄模擬事故車輛的現(xiàn)場(chǎng)查勘情境（6 人/ 組）, 3 對(duì) 3 相互交換；（ 120 分鐘）1. 接受派工：明白事故經(jīng)過(guò)、核對(duì)保單、預(yù)備查勘工具4 / 16 “事故車輛的報(bào)案、查勘、定損” 教案（1） 第一打印保單抄件、核對(duì)承保信息（2）然后要基本明白事故的基本情形,被保險(xiǎn)人、駕駛員姓名、車牌號(hào)、出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、事故緣由,缺失情形等（3

8、）預(yù)備查勘工具如數(shù)碼相機(jī)、卷尺、拖車?yán)K、夜間仍要有查勘手電、相 關(guān)的理賠單證（出險(xiǎn)通知書(shū)、快速理賠報(bào)告、定損單、查勘報(bào)告、理賠告知單、詢問(wèn)筆錄、賠款收據(jù)等）2. 聯(lián)系客戶：安撫客戶確定查勘時(shí)間、地點(diǎn)（1）要在接到片區(qū)查勘員派工指令后,與客戶聯(lián)系,核對(duì)事故情形（2）依據(jù)事故情形及客戶的心情,對(duì)客戶的心情進(jìn)行安撫（3）與客戶確定查勘的時(shí)間和地點(diǎn)3. 現(xiàn)場(chǎng)查勘：應(yīng)驗(yàn)明標(biāo)的,核對(duì)兩證、幫助施救、愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、幫助報(bào)案（1）第一應(yīng)驗(yàn)明標(biāo)的,包括：核對(duì)保險(xiǎn)單及保險(xiǎn)卡、檢查車牌號(hào)、核對(duì)車架 號(hào)或發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)（2）核對(duì)駕駛員并查驗(yàn)駕駛證、檢查標(biāo)的車的行駛證等相關(guān)證件（3）現(xiàn)場(chǎng)勘察時(shí),要積極的查找有關(guān)痕跡、物證,分析事

9、故的成因,如碰撞 接觸點(diǎn)的高低是否相符, 刮擦的顏色是否相符、 車輛在前進(jìn)及后退時(shí)散落物的掉 落方向是否相符、 散落物的碎片是否和車輛的缺失部位相符等繪制現(xiàn)場(chǎng)草圖,記錄事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)物體的原有形狀及相互位置關(guān)系（4）當(dāng)事故尚未掌握或保險(xiǎn)車輛及人員尚處于危急狀態(tài)時(shí),查勘人員應(yīng)實(shí)行積極的施救、 愛(ài)護(hù)措施,幫助客戶及有關(guān)人員向交警報(bào)案、愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員、排除危急因素（5）對(duì)于單方事故車輛需施救時(shí), 查勘定損人員應(yīng)主動(dòng)與查勘救援服務(wù)中心 聯(lián)系進(jìn)行施救 4. 事故拍照：拍照兩證照片、現(xiàn)場(chǎng)照片、受損照片（1）現(xiàn)場(chǎng)照片：需反映出事故現(xiàn)場(chǎng)的全貌、撞擊點(diǎn)、剎車痕跡（2）車輛照片： 需反映出事故車的車牌號(hào)及受損部

10、位、前后 45 度對(duì)角的整 車照片,整車照片不得少于兩張（3）缺失反映：需反映出車輛缺失程度,三者財(cái)產(chǎn),物品缺失程度5 / 16 “事故車輛的報(bào)案、查勘、定損” 教案（4）拍照次序：由遠(yuǎn)到近,由外到里,由前到后,先整體后局部 5. 理賠告知：指導(dǎo)客戶填寫出險(xiǎn)通知書(shū)、告知索賠流程、理賠需知（1）指導(dǎo)客戶填寫出險(xiǎn)通知書(shū)或快速理賠報(bào)告（2）具體告知精確理賠流程、所需單證及留意事項(xiàng)（3）遞交理賠告知書(shū)、賠款收據(jù)并要求客戶簽字確認(rèn) 6. 繕制報(bào)告：依據(jù)查勘情形繕制查勘報(bào)告、上傳查勘照（1）依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘情形,繪制現(xiàn)場(chǎng)圖（2）書(shū)寫現(xiàn)場(chǎng)情形介紹,描述事故發(fā)生經(jīng)過(guò)（3）通過(guò)網(wǎng)上理賠系統(tǒng),上傳現(xiàn)場(chǎng)查勘照片供應(yīng)資料

11、：1. 保險(xiǎn)合同；2. 理賠單證（出險(xiǎn)通知書(shū)、快速理賠報(bào)告、定損單、查勘報(bào)告、理賠告知 單、詢問(wèn)筆錄、賠款收據(jù)等）3. 相關(guān)機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)基本條款 4. 客戶投保信息軟件 5. 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)報(bào)案記錄 6. 車輛外表件的名稱：倒車鏡,天線,右前大燈,前風(fēng)擋玻璃,前機(jī)蓋,前中網(wǎng)及車標(biāo),右前霧燈,前保險(xiǎn)杠,右前鋼圈,右前翼子板,后備箱蓋,右后尾燈,后風(fēng)擋玻璃,右后翼子板,右后門拉手,大頂,右后門玻璃,右前門 玻璃,右前門防撞條,右下底檻,右后輪胎,油箱蓋,后保險(xiǎn)杠（基本教學(xué)設(shè)備：運(yùn)算機(jī)- 能上網(wǎng) 24 臺(tái)；汽車保險(xiǎn)實(shí)務(wù)軟件；查勘工具如數(shù)碼相機(jī)、卷尺、拖車?yán)K、夜間仍要有查勘手電 16 套；事故車輛 3

12、 輛）6 / 16 “事故車輛的報(bào)案、查勘、定損” 教案繪制現(xiàn)場(chǎng)圖事故拍照公安出具的物損證明學(xué)習(xí)情境三：事故車輛的定損查勘定損既確定缺失； 依據(jù)保險(xiǎn)合同的商定, 在投保人依據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定履行了義務(wù)之后, 一旦保險(xiǎn)事故發(fā)生, 保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生了缺失, 保險(xiǎn)人就必需依據(jù)保險(xiǎn)合同的有關(guān)規(guī)定賜予被保險(xiǎn)人進(jìn)行理賠,在理賠之前保險(xiǎn)人應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的損失情形進(jìn)行確定； 即對(duì)車輛進(jìn)行定損, 估算合理費(fèi)用, 并通知車主到保險(xiǎn)公司指 定的修理廠處理事故車輛； 如車主要求自行修理, 應(yīng)辦理自修手續(xù), 修理費(fèi)如超 出定損費(fèi)用,將由車主自行支付超出部分的費(fèi)用；7 / 16 “事故車輛的報(bào)案、查勘、定損” 教案保險(xiǎn)車輛因發(fā)生保

13、險(xiǎn)責(zé)任范疇內(nèi)的事故而受損時(shí),或致第三者財(cái)產(chǎn)損壞, 應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持 修復(fù)為主原就 ,但在修復(fù)前須經(jīng)保險(xiǎn)公司定損檢驗(yàn),確定修理項(xiàng)目、 方式、費(fèi)用；送修理廠修復(fù)后,儲(chǔ)存好修理發(fā)票；供應(yīng)必要的材料向保險(xiǎn)公司索賠； 第三者責(zé)任事故賠償后,保險(xiǎn)公司不再承擔(dān)對(duì)受害第三者的任何增加的賠 償費(fèi)用；模擬事故車輛的現(xiàn)場(chǎng)定損情境（6 人/ 組）, 3 對(duì) 3 相互交換；（ 120 分鐘）要求：一、單方肇事無(wú)人傷事故進(jìn)行初步定損1. 能確定事故車輛的修理方案 2. 能核定車身變形修復(fù)的工時(shí)、材料費(fèi) 3. 能核定一般事故車修復(fù)工時(shí)、材料費(fèi) 4. 會(huì)對(duì)汽車零配件進(jìn)行詢價(jià) 5. 能對(duì)單方肇事無(wú)人傷事故進(jìn)行定損二、人員傷亡事故費(fèi)用進(jìn)

14、行初步確定能對(duì)涉及人傷事故費(fèi)用進(jìn)行確定三、其他財(cái)產(chǎn)缺失的初步確定能對(duì)涉及第三者物損進(jìn)行定損四、能對(duì)兩車、三車追尾事故進(jìn)行初步定損供應(yīng)資料：1. 保險(xiǎn)合同；2. 理賠單證（出險(xiǎn)通知書(shū)、快速理賠報(bào)告、定損單、查勘報(bào)告、理賠告知單、詢問(wèn)筆錄、賠款收據(jù)等）3. 相關(guān)機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)基本條款 4. 客戶投保信息軟件 5. 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)報(bào)案記錄 6. 車輛外表件的名稱：倒車鏡,天線,右前大燈,前風(fēng)擋玻璃,前機(jī)蓋,前中網(wǎng)及車標(biāo),右前霧燈,前保險(xiǎn)杠,右前鋼圈,右前翼子板,后備箱蓋,右后尾燈,后風(fēng)擋玻璃,右后翼子板,右后門拉手,大頂,右后門玻璃,右前門玻璃,右前門防撞條,右下底檻,右后輪胎,油箱蓋,后保險(xiǎn)杠8 /

15、 16 “事故車輛的報(bào)案、查勘、定損” 教案（基本教學(xué)設(shè)備：運(yùn)算機(jī)- 能上網(wǎng) 24 臺(tái)；汽車保險(xiǎn)實(shí)務(wù)軟件；汽車配件報(bào)價(jià)軟件；汽車修理前臺(tái)接待相關(guān)軟件；事故車輛 3 輛）環(huán)繞“ 事故車輛的報(bào)案、查勘、定損” 內(nèi)容進(jìn)行串講：一、現(xiàn)場(chǎng)查勘的意義、目的和要求 現(xiàn)場(chǎng)查勘是道路交通事故處理過(guò)程中一項(xiàng)重要的法定程序,現(xiàn)場(chǎng)查勘是證據(jù) 收集的重要手段,是精確立案、查明緣由、認(rèn)定責(zé)任、進(jìn)行懲罰的依據(jù),是保險(xiǎn) 賠付、案件訴訟的重要依據(jù)； 因此,現(xiàn)場(chǎng)查勘在事故處理過(guò)程中具有特別重要的 位置；1. 現(xiàn)場(chǎng)查勘的意義（1）現(xiàn)場(chǎng)查勘是重大交通事故案件刑事及民事訴訟程序的重要環(huán)節(jié) 交通事故立案、調(diào)查、提起公訴和審判,是刑事訴訟

16、活動(dòng)的 4 項(xiàng)程序；現(xiàn)場(chǎng) 查勘是刑事訴訟第 1、2 道程序中的重要環(huán)節(jié)；因此,事故發(fā)生后,必需對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、肇事車輛、物品、人員損耗、道路痕跡等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；（2） 現(xiàn)場(chǎng)查勘是保險(xiǎn)賠付的基礎(chǔ)工作 對(duì)于保險(xiǎn)車輛,一旦發(fā)生交通事故,就涉及到賠付問(wèn)題；只有通過(guò)第一現(xiàn)場(chǎng) 的查勘才能確定事故的真?zhèn)巍?事故緣由及事故態(tài)勢(shì), 確定賠付的基本依據(jù)和確認(rèn) 是否為騙保案件；（3）現(xiàn)場(chǎng)查勘是事故處理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)工作 只有通過(guò)嚴(yán)格細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)查勘,才能正確揭示事故的產(chǎn)生、進(jìn)展過(guò)程；通過(guò) 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各種物證痕跡等物理現(xiàn)象的分析爭(zhēng)論,發(fā)覺(jué)與事故有關(guān)聯(lián)的逐項(xiàng)內(nèi)在因 素；也只有通過(guò)周密的現(xiàn)場(chǎng)查勘、詢問(wèn)當(dāng)事人、拜訪證明人等調(diào)查活動(dòng),才能掌

17、 握第一手材料,對(duì)案情做出正確的判定；有了正確的判定,就能正確認(rèn)定事故責(zé)任,追究事故責(zé)任者的法律責(zé)任,維 護(hù)受害人的正值權(quán)益；（4）現(xiàn)場(chǎng)查勘是收集證據(jù)的基本措施證據(jù)是查明事故緣由和認(rèn)定事故責(zé)任的基本依據(jù)；車輛交通事故是一種純物理現(xiàn)象,交通事故的發(fā)生必定引起現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)客觀事物的變化,在現(xiàn)場(chǎng)留下痕跡物證；因此,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致地、 反復(fù)地查勘, 把現(xiàn)場(chǎng)遺留下的各種痕跡物證加以認(rèn)定9 / 16 “事故車輛的報(bào)案、查勘、定損” 教案和提取,經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)與核實(shí)就成為事故分析的第一證據(jù)；（5）現(xiàn)場(chǎng)查勘是偵破交通肇事逃逸案件的重要環(huán)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)是交通事故行為的客觀反應(yīng)；交通肇事逃逸的行為不行防止地引起現(xiàn)場(chǎng)各種交通要素的變化

18、, 留下痕跡和物品； 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查勘取得的各種痕跡證物等證 據(jù),是分析案情、揭露逃逸人的特點(diǎn)、偵破逃逸案件的重要依據(jù)；2. 現(xiàn)場(chǎng)查勘的目的（1）確定事故的性質(zhì) 通過(guò)客觀、細(xì)致地現(xiàn)場(chǎng)查勘證明案件是刑事性質(zhì)的交通事故,仍是一般單純 的交通事故,是否為騙保而偽造事故,對(duì)事故進(jìn)行劃分和供應(yīng)處理依據(jù)；（2）查明事故情節(jié)及要素 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的各種痕跡物證,對(duì)事故經(jīng)過(guò)進(jìn)行分析調(diào)查,查明事故的主要情節(jié) 和交通違法因素；（3）確認(rèn)事故緣由 通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)四周環(huán)境、 道路條件的查勘, 可以明白道路、 視距、視野、地勢(shì)、地物對(duì)事故發(fā)生的客觀影響； 通過(guò)對(duì)當(dāng)事人和證明人的詢問(wèn)和調(diào)查,可以確認(rèn)當(dāng) 事人雙方違反交通法規(guī)的主觀因素；

19、3. 現(xiàn)場(chǎng)查勘的要求（1）準(zhǔn)時(shí)快速 現(xiàn)場(chǎng)查勘是一項(xiàng)時(shí)間性很強(qiáng)的工作；要抓住案發(fā)不久、痕跡比較清楚、證據(jù) 未遭破壞、證明人記憶猶新的特點(diǎn),取得證據(jù)；反之,到案不準(zhǔn)時(shí),就可能由于 人為和自然的緣由,使現(xiàn)場(chǎng)遭到破壞,給查勘工作帶來(lái)困難；所以,事故發(fā)生后 查勘人員要用最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)；（2）細(xì)致完備現(xiàn)場(chǎng)查勘是事故處理程序的基礎(chǔ)工作；現(xiàn)場(chǎng)查勘肯定要做到細(xì)致完備、 有序,查勘過(guò)程中, 不僅要留意發(fā)覺(jué)那些明顯的痕跡證物,而且,特殊要留意發(fā)覺(jué)那些與案件有關(guān)的不明顯的痕跡證物；切忌走馬觀花、 粗枝大葉的工作作風(fēng), 以免由于一些意想不到的過(guò)失使事故變成復(fù)雜化,使事故處理陷于困境；（3）客觀全面在現(xiàn)場(chǎng)查勘過(guò)程中,

20、肯定要堅(jiān)持客觀、科學(xué)的態(tài)度,要遵守職業(yè)道德；在實(shí) 際中可能顯現(xiàn)完全相反的查勘結(jié)論,要盡力防止和防止顯現(xiàn)錯(cuò)誤的查勘結(jié)果；10 / 16 “事故車輛的報(bào)案、查勘、定損” 教案（4）遵守法定程序 在現(xiàn)場(chǎng)查勘過(guò)程中,要嚴(yán)格遵守道路交通事故處理程序和道路交通事 故痕跡物證勘驗(yàn)的規(guī)定；要愛(ài)惜公私財(cái)物,敬重被訊問(wèn)、拜訪人的權(quán)益,敬重 當(dāng)?shù)厝罕姷娘L(fēng)俗習(xí)慣,留意社會(huì)影響；二、現(xiàn)場(chǎng)查勘的組織實(shí)施 現(xiàn)場(chǎng)查勘工作是一項(xiàng)政策性、技術(shù)性、法律性很強(qiáng)且繁瑣細(xì)致的工作；特殊 對(duì)于重大和特大交通事故, 查勘工作量大, 需要的時(shí)間長(zhǎng), 涉及的部門、 人員多,使 有些情形要現(xiàn)場(chǎng)處理； 因此,現(xiàn)場(chǎng)查勘要有嚴(yán)密的組織和強(qiáng)有力的臨場(chǎng)指揮

21、,查勘工作在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮下,有組織、有秩序地進(jìn)行,防止雜亂無(wú)章；交通事故的現(xiàn)場(chǎng)查勘由屬地公安交通治理部門統(tǒng)一組織,獨(dú)立查勘、處理；現(xiàn)場(chǎng)查勘的組織應(yīng)留意如下事項(xiàng)：*快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)單方事故可以由保險(xiǎn)公司事故發(fā)生地的公安交通治理部門接到報(bào)案后,應(yīng)立刻組織警力,快速趕赴現(xiàn) 場(chǎng),按道路交通事故處理程序規(guī)定的要求,準(zhǔn)時(shí)劃定現(xiàn)場(chǎng)范疇,實(shí)施愛(ài)護(hù),愛(ài)護(hù)交通秩序,保證現(xiàn)場(chǎng)查勘工作的順當(dāng)進(jìn)行 *全面明白和把握現(xiàn)場(chǎng)情形 只有全面明白和把握情形, 才能對(duì)事故性質(zhì)以及實(shí)行什么樣的措施等一系列 問(wèn)題做出正確的判定與決策；否就,將會(huì)使查勘工作陷于被動(dòng)；指揮員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,第一聽(tīng)取先期到達(dá)有關(guān)人員的匯報(bào),親自巡察、查看現(xiàn) 場(chǎng)

22、狀況,確定查勘重點(diǎn),布置各項(xiàng)查勘工作；對(duì)重要痕跡物證,要親自查驗(yàn),鑒 別真?zhèn)闻c牢靠程度,把握第一手資料；1. 兼顧統(tǒng)籌、全面支配（1）合理布置查勘力氣,特殊是重大、特大交通事故；在安排工作任務(wù)時(shí),要留意發(fā)揮工作人員的特長(zhǎng), 因人制宜、新老搭配,提高查勘取證的效率和質(zhì)量；（2）重點(diǎn)痕跡過(guò)細(xì)查勘；盡管現(xiàn)場(chǎng)查勘的工作內(nèi)容許多,但對(duì)重點(diǎn)痕跡的查勘、對(duì)痕跡形成的認(rèn)定、收集人證物證、現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄4 項(xiàng)工作不得有誤；這些工作直接關(guān)系到事故因果關(guān)系、事故性質(zhì)、事故責(zé)任認(rèn)定；（3）把握進(jìn)度,和諧工作；現(xiàn)場(chǎng)查勘工作既有分工又有合作,痕跡查勘與攝影錄像、測(cè)繪現(xiàn)場(chǎng)圖之間要彼此照料,相互和諧；否就就會(huì)彼此干擾,影響工作

23、的完整性； 指揮員要和諧各組的工作進(jìn)度,進(jìn)行必要的調(diào)整, 使現(xiàn)場(chǎng)查勘工作11 / 16 “事故車輛的報(bào)案、查勘、定損” 教案順當(dāng)進(jìn)行；（4）準(zhǔn)時(shí)實(shí)行應(yīng)急措施；在現(xiàn)場(chǎng)查勘過(guò)程中,當(dāng)遇到某些緊急情形時(shí),應(yīng) 當(dāng)機(jī)立斷,準(zhǔn)時(shí)實(shí)行相應(yīng)措施,保證查勘工作的連續(xù)性；例如,對(duì)交通肇事逃逸 案,一旦把握基本證據(jù),即可立刻實(shí)行措施,對(duì)肇事車輛進(jìn)行堵截；（5）組織現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)；查勘終止后,應(yīng)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)工作報(bào)告會(huì),聽(tīng)取各項(xiàng)調(diào)查匯報(bào),查驗(yàn)查勘記錄和現(xiàn)場(chǎng)記錄圖是否符合道路交通事故痕跡物證勘驗(yàn)的要求；發(fā)覺(jué)漏洞和差錯(cuò),準(zhǔn)時(shí)復(fù)查和補(bǔ)充；如需支配現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn),另選時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn) 行；2. 關(guān)于事故車損照片拍照（1）照相機(jī)設(shè)置要求：格式為64

24、0*480,大小為 150k 以內(nèi),需顯示日期（2）照片拍照要求（具體示范見(jiàn)附件四） ：清楚、不重復(fù)、按要求 第一張：拍照全車照片（必需帶車輛牌照、遠(yuǎn)程專用標(biāo)牌、車輛缺失部位,從車輛 45 度方向拍照）；其次張：用照相機(jī)微距模式拍照車架號(hào)碼；第三張開(kāi)頭：拍照受損部位（拍照及上傳照片必需按先遠(yuǎn)后近、由前至后、先外后內(nèi),先全貌后局部的次序）（3）對(duì)于玻璃單獨(dú)破裂險(xiǎn)案件,必需清楚拍照損壞玻璃帶車輛牌照的全車照片,并用照相機(jī)微距模式拍照玻璃商標(biāo)照片；玻璃損壞不明顯的, 在核損雙方確認(rèn)玻璃金額,及告知客戶后補(bǔ)拍玻璃砸碎帶車牌照片并上傳；（4）無(wú)論是標(biāo)的（本車）仍是三者車輛只要涉及到進(jìn)口車,必需清楚拍照

25、完整車架號(hào)碼,在說(shuō)明欄中文字注明；3. 關(guān)于案件處理實(shí)效及上傳規(guī)范（1）接車之后無(wú)論是否留廠修理必需盡快上傳,不要集中處理,不得隔天 處理,假如客戶存在缺少單證的情形, 可注明緣由后上傳（出險(xiǎn)通知書(shū)必需上傳） ,先對(duì)缺失進(jìn)行確認(rèn),不要推拖；（2）案件輸入時(shí),無(wú)論本車或三者車輛必需精確挑選系統(tǒng)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)車型或標(biāo) 準(zhǔn)配件,遇系統(tǒng)內(nèi)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)車型或配件時(shí)方可自定義,自定義配件留意名稱規(guī)范；人工書(shū)寫格式按遠(yuǎn)程定損操作規(guī)范要求錄入；（3）得到我司回復(fù)后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)答復(fù),如有異議應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與核損人員電話聯(lián)系,不得在說(shuō)明欄中填寫與事故無(wú)關(guān)的內(nèi)容,要留意回復(fù)實(shí)效；12 / 16 “事故車輛的報(bào)案、查勘、定損” 教案（4）按要求

26、填寫查勘報(bào)告,寫清出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)及相關(guān)信息,重點(diǎn)突出出險(xiǎn)緣由、碰撞對(duì)象及事故責(zé)任；（5）對(duì)于出險(xiǎn)通知書(shū)及定損單必需由客戶確認(rèn)后簽字；（6）單方面事故：第一請(qǐng)客戶具體填寫出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)及相關(guān)信息,重點(diǎn)突出出險(xiǎn)緣由、所撞物體的名稱及車輛撞擊的部分；場(chǎng),并在查勘點(diǎn)看法欄寫清事故成因；請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)協(xié)作我司查勘需要核實(shí)的現(xiàn)（7）查勘事故用掃描儀掃描理賠單證,必需在查勘看法欄注明兩證有效期 或未帶的緣由；4. 遠(yuǎn)程指示牌使用說(shuō)明（1）原就第一張全車照片必需反映車牌、缺失部位、指示牌（2）事故車輛不同損壞部位指示牌放置 三、保險(xiǎn)的基本原就在汽車保險(xiǎn)上的表達(dá)保險(xiǎn)的六大基本原就分別為保險(xiǎn)利益原就、最大誠(chéng)信原就、 補(bǔ)償原就、 近因

27、原就、代位原就、分?jǐn)傇停辉诒ｋU(xiǎn)原就的表達(dá)上,汽車保險(xiǎn)有著自己的特點(diǎn)；1 保險(xiǎn)利益原就（可保利益原就）我國(guó)保險(xiǎn)法第 11 條規(guī)定：“ 投保人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的應(yīng)當(dāng)具有保險(xiǎn)利益；投保人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的人不具有保險(xiǎn)利益的,保險(xiǎn)合同無(wú)效； 保險(xiǎn)利益, 是指投保人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有的法律上承認(rèn)的利益； ” 依據(jù)這條規(guī)定,保險(xiǎn)利益原就主要有兩層含 義,其一投保人在投保時(shí),必需對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有保險(xiǎn)利益,否就,保險(xiǎn)就可能成 為一種賭博,丟失其補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)缺失、賜予經(jīng)濟(jì)幫忙的功能；其二有否保險(xiǎn)利益,是判定保險(xiǎn)合同有效或無(wú)效的根本依據(jù),發(fā)生法律效力；2 最大誠(chéng)信原就缺乏保險(xiǎn)利益要件的保險(xiǎn)合同, 自然不由于保險(xiǎn)關(guān)系的特殊性,人們?cè)诒ｋU(xiǎn)實(shí)

28、務(wù)中越來(lái)越感到誠(chéng)信原就的重要性,要求合同雙方當(dāng)事人最大限度地遵守這一原就,故稱最大誠(chéng)信原就； 具體講即要求雙主當(dāng)事人不隱瞞事實(shí), 不相互欺詐, 以最大誠(chéng)信全面履行各自的義務(wù),以保證對(duì)方權(quán)益的實(shí)現(xiàn)； 最大誠(chéng)信原就是合同雙方當(dāng)事人都必需遵循的基本原就,其表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：（1） 履行照實(shí)告知義務(wù)它是最大誠(chéng)信原就對(duì)投保人的要求；由于保險(xiǎn)人面對(duì)廣大的投保人, 不行能13 / 16 “事故車輛的報(bào)案、查勘、定損” 教案一一去明白保險(xiǎn)標(biāo)的各種情形,因此,投保人在投保時(shí), 應(yīng)當(dāng)將足以影響保險(xiǎn)人打算是否承保, 足以影響保險(xiǎn)人確定保險(xiǎn)費(fèi)率或增加特殊條款的重要情形,向保險(xiǎn)人照實(shí)告知； 保險(xiǎn)實(shí)務(wù)中一般以投保單為限

29、, 即保單中詢問(wèn)的內(nèi)容投保人必需照實(shí)填寫,除此之外,投保人不承擔(dān)任何告知、告知義務(wù)；投保人因有意或過(guò)失沒(méi)有改造照實(shí)告知義務(wù),將要承擔(dān)相應(yīng)的法律后果, 包括保險(xiǎn)人可以據(jù)此解除保險(xiǎn)合同：假如發(fā)生保險(xiǎn)事故,保險(xiǎn)人有權(quán)拒絕賠付等；（2）履行說(shuō)明義務(wù)這是最大誠(chéng)信原就對(duì)保險(xiǎn)人的要求；由于保險(xiǎn)合同由保險(xiǎn)人事先制定,投保人只有表示接受與否的挑選, 通常投保人又缺乏保險(xiǎn)學(xué)問(wèn)和體會(huì),因此,在訂立保險(xiǎn)合同時(shí),保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向投保人說(shuō)明合同條款內(nèi)容；對(duì)于保險(xiǎn)合同的一般條款,保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)履行說(shuō)明義務(wù)； 對(duì)于保險(xiǎn)合同的責(zé)任免除條款, 保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)履行明確 說(shuō)明義務(wù),未明確說(shuō)明的,責(zé)任免除條款不發(fā)生效力；（3）履行保證義務(wù) 這里的

30、保證, 是指投保人向保險(xiǎn)人作出承諾, 保證在保險(xiǎn)期間遵守作為或不 作為的某些規(guī)章, 或保證某一事項(xiàng)的真實(shí)性, 因此,這也是最大誠(chéng)信原就對(duì)投保 人的要求；保險(xiǎn)人的保證有兩種, 一種是明示保證, 即以保險(xiǎn)合同條款的形式顯現(xiàn),是 保險(xiǎn)合同的內(nèi)容之一, 故為明示；如機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)中有遵守交通規(guī)章、安全駕駛、做好車輛修理和保養(yǎng)工作等條款, 一旦合同生效,即構(gòu)成投保人對(duì)保險(xiǎn)人的保證,對(duì)投保人具有作為或不作為的約束力；另一種是默示保證, 即這種保證在保險(xiǎn)合同條款中并不顯現(xiàn), 往往以社會(huì)上普遍存在或認(rèn)可的某些行為規(guī)范為準(zhǔn)就,并將此視作投保人保證作為或不作為的承諾,故為默示；如財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)附加盜竊險(xiǎn)合同中,雖然沒(méi)有明文規(guī)定被保險(xiǎn)人外出時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)閉門窗,但這是一般常識(shí)下應(yīng)當(dāng)做的行為,這種社會(huì)公認(rèn)的常識(shí), 即構(gòu)成默示保證, 也成為保險(xiǎn)人之所以承保的基礎(chǔ),所以,因被保險(xiǎn)人沒(méi)有關(guān)閉門窗而招致的失竊,保險(xiǎn)人不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任；（4）棄權(quán)和禁止抗辯這是最大誠(chéng)信原就對(duì)保險(xiǎn)人的要求；所謂棄權(quán),是指保險(xiǎn)人舍棄法律或保險(xiǎn)合同中規(guī)定的某項(xiàng)權(quán)益, 如拒絕承保的權(quán)益、 解除保險(xiǎn)合同的權(quán)益等； 所謂禁止 抗辯,與棄權(quán)有緊密聯(lián)系是指保險(xiǎn)人既然舍棄了該項(xiàng)權(quán)益,就不得向被保險(xiǎn)人或 受益人再主見(jiàn)這種權(quán)益；3 補(bǔ)償原就14 / 16 “事故車輛的報(bào)案、查勘、定損” 教案這是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)特