個人導購銷售年終總結(jié)

1、個人導購銷售年終總結(jié)篇一：商場營業(yè)員工作總結(jié)時間一晃而過，彈指之間， 20 xx 年已接近尾聲，過去 的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的 不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多 不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：在商場開業(yè)前夕 , 跟進商場開荒工作 , 并初步熟悉商 場物業(yè)管理基本知識 . 努力為商場開業(yè)做前期工作 .配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場, 辦公室等衛(wèi)生情況 . 進行考核與監(jiān)督 .在上級領(lǐng)導的指導下 , 負責跟進商場開業(yè)后每個活 動工作 . 令活動順利完成 .與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前

2、期的布置根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作 , 努力完成上級領(lǐng)導的 計劃內(nèi)容二 . 工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問 題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得 自己還有以下的缺點和不足：缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行對管理商場物業(yè)還不夠成熟 , 這直接影響工作效果工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等 營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理 成效斐然。為了能及時、準確有效地

3、解決處理好營業(yè)現(xiàn)場 的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。 通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足， 從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門 進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立 即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。 堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性 和時效性。針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證 服務質(zhì)量 :對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站 規(guī) , 樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新 工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精 神，給顧客一個

4、舒適的購物環(huán)境XXXX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努 力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為 公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一 步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個工作安排， 虛心向其他領(lǐng)導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任 心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在 年做出更好的工作成績。篇二：服裝導購員工作總結(jié)微笑（ 微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來 的）贊美顧客 （ 一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會 促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情 ）注重禮儀 （ 禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令 他們喜歡的導購員 ）注重形象

5、 ( 導購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形 象是指導購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等 外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺 )傾聽顧客說話 ( 認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客 建立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些 能夠認真聽取自己意見的導購員 )以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項， 是必須做到的。1，熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合 什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進 廳能推薦對衣服，吃的準衣服類型風格。2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時 的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧

6、客想要什么樣的衣服， 從而有助于自己的推薦。3，專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選 到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不 僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今 天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服 務，那樣我們的品牌只會越做越好。4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧 群相對有關(guān)的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題， 顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因 此這方面也是相當?shù)闹匾駝t對于和他們之間的溝通就 有了阻礙，從而也影響了銷售。5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客 的姓名，記得他買過的衣服，也體現(xiàn)了

7、我們這個品牌對他 的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子， 我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每 位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取 鬧，也許是我們的服務沒有到位，也許是我們的溝通出現(xiàn) 了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么， 我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。我們遐逸品牌衣服款式相當多，顏色也相當豐富，目 前庫存有約 3000 件，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們 都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價格，在客人指 向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需 要穿的號碼，并引領(lǐng)到試衣間試穿，這也涉及到導購員的 三厚之一，“腳

8、皮厚”，不厭其煩的很客人試穿，當顧客 定下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對客 人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的?，F(xiàn)在的生意真的都很難做，相對以前，現(xiàn)在的款式越 來越多，品牌也越來越多，競爭十分的激烈，因此抓住每 一位客人是相當重要的。顧客形形色色，有的客人性格比 較開朗，也很容易接近，這些客人每個導購員都很喜歡做 他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動招呼 后看沒什么反應就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的， 有很多很多，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”。下面可 以提供一些我們在銷售過程中總結(jié)的一些接近客人的方 法：您的眼

9、光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。篇三：商場營業(yè)員年終總結(jié)1、控制流失率任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題， 從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制，是營業(yè)員 流失的客硯現(xiàn)實，但是營業(yè)員流失率過高會對銷售產(chǎn)生很 大影響。作為一個商場治理者，要從根本上提高營業(yè)員的 素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達商場的企業(yè)文化，使其 對商場產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員， 從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。2、因人定崗商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免，這時人員也 會適當變動，調(diào)整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專 柜，避免營業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時進行有效的人 員組合，使一個專柜在治理上、銷售上進行人員合理配備，

10、 注重在保證銷售的同時便于日后工作的治理，這也是一個 不斷調(diào)整的過程。3、恩威并治，實行人性化治理商場對營業(yè)員制定的服 務規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴厲、嚴格，這樣 才能使整個隊伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項報表的提 交、現(xiàn)場勞動紀律等，一定要遵照員工治理制度執(zhí)行，對 該處罰的不可手軟 ; 但另一方面，營業(yè)員也是常人，要對其 思想動態(tài)加以關(guān)注，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱 情，對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)治 理人性化。有個這樣的例子：商場中，有個較知名的品牌， 廠家本身對品牌的治理很規(guī)范，在商場中業(yè)績、形象、治 理都是一種典型，專柜營業(yè)員也有了一點優(yōu)越感，頻繁的 受到

11、肯定就不輕易接受批評了，其中有一個店員，工作態(tài) 度和銷售業(yè)績一直做得很好，也非常配合店長工作，就是 有一點倔強，有一次因為一個小錯誤被主管處罰，她就有 點憤憤不平了，雖然也配合了治理但表現(xiàn)了極度的不情愿， 有些抵觸情緒，恰巧沒過幾天生病住院，她的家人都在外地，主管買了營養(yǎng)品親自去看她，令她沒有想到也很感動， 以后的工作中從思想上有了很大轉(zhuǎn)變。4、適當?shù)剡\用激勵營業(yè)員天天站的時間在六個小時以 上，工作做得好，也會讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個人希望 自己是落后的，假如一個賣場治理人員只會用處罰手段， 那無疑是監(jiān)工，適當?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母?好。比如早會上，批評時可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯 誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最 好點名，這樣的效果會很好。舉個例子：一個新開業(yè)的商 場，很多供給商對營業(yè)員很挑剔，頻繁的換人，銷售受到 影響; 有個文胸專柜，廠家經(jīng)理欣然接受了商場分配的一個 沒有銷售經(jīng)驗的新員工，同時從別的店里調(diào)過來一名經(jīng)驗 豐富的店長，開業(yè)前一周，這名新營業(yè)員被送到總店實習、 培訓，開業(yè)正式上崗