物業(yè)客服個人工作崗位職責7篇

1、第 PAGE5 頁 共 NUMPAGES5 頁物業(yè)客服個人工作崗位職責7篇物業(yè)客服個人工作崗位職責1 1、監(jiān)管、巡查所管轄區(qū)域內(nèi)各項安全隱患，及時有效上報及跟進; 2、負責及跟進租戶報修、投訴、回訪; 3、物業(yè)費的收繳、催繳工作及來訪人員管理; 4、負責租戶資料收集及日常維護工作。 物業(yè)客服個人工作崗位職責2 1、負責管理責任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作; 2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等; 3、負責接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪; 4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù); 5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作; 物業(yè)客服個人工作崗

2、位職責3 1、 處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進業(yè)戶的重大投訴并對物業(yè)經(jīng)理負責; 2、 負責所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場所及設(shè)施的巡查、整改跟進工作; 3、 指導(dǎo)下屬辦理小區(qū)業(yè)戶的入伙、裝修手續(xù); 4、 對二次進行裝修初批及對業(yè)戶裝修進行監(jiān)管，對違例裝修進行制止、勸諭及督促業(yè)戶整改; 5、 負責管轄范圍內(nèi)遺留工程問題的跟進工作，并定期將情況匯總、分析。 物業(yè)客服個人工作崗位職責4 1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu); 2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù); 3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理; 4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管

3、; 5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作; 6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結(jié); 7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程; 8、負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施; 9、負責本部門培訓(xùn)計劃的編制和實施。 物業(yè)客服個人工作崗位職責5 1、客戶服務(wù)中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作; 2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通; 3、負責業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作; 4、負責

4、督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作; 5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修; 6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共用設(shè)施設(shè)備進行管理及運行質(zhì)量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行; 7、負責對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進處理相關(guān)問題; 物業(yè)客服個人工作崗位職責6 一、 負責客戶進駐、裝修手續(xù)的辦理，客戶商鋪及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。 二、 負責客戶投訴處理工作及日?？蛻袈?lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。 三、根據(jù)計劃財務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費用等。 四、 負

5、責內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。 五、 在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項有償/無服務(wù)。 物業(yè)客服個人工作崗位職責7 1、 負責建立健全部門的相關(guān)制度及流程，對不適宜的流程、制度及時修訂; 2、 負責組織、安排客服部的各項工作，組織召開工作例會、外包服務(wù)溝通會，提出問題及改進意見，并負責改進工作及落實; 3、 負責轄區(qū)物業(yè)的清潔、綠化、租擺等現(xiàn)場環(huán)境管理工作及外包服務(wù)商的工作情況進行檢查監(jiān)督，對于不合格情況進行評判，并跟進改進結(jié)果; 4、 負責客戶投訴接待、受理、跟進處理、反饋、回訪工作，對嚴重影響公司形象及利益的投訴須及時上報上級領(lǐng)導(dǎo); 5、 執(zhí)行物業(yè)巡查，巡查范圍包括物業(yè)設(shè)施運行、安保、清潔、租擺、綠化、電梯服務(wù)、員工儀表、紀律及工作表現(xiàn)等，并跟進整改; 6、 負責培訓(xùn)及提高部門人員文化素養(yǎng)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;負責部門員工的考核及任免工作;負責園區(qū)所需物資的補充; 7、 合理控制部門費用成本; 8、 負責制定部門工作計劃、培訓(xùn)計劃、物品需求計劃等保證計劃落實執(zhí)行及成本