集團ERP信息化建設項目實施方案

1、 集團ERP信息化建設項目實施方案目錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc53690530 一、規(guī)劃方案概述 PAGEREF _Toc53690530 h 3 HYPERLINK l _Toc53690531 1.1編制背景 PAGEREF _Toc53690531 h 3 HYPERLINK l _Toc53690532 1.2編制對象 PAGEREF _Toc53690532 h 3 HYPERLINK l _Toc53690533 1.3編制說明 PAGEREF _Toc53690533 h 3 HYPERLINK l _Toc53690534 二、系統(tǒng)整體

2、規(guī)劃 PAGEREF _Toc53690534 h 3 HYPERLINK l _Toc53690535 2.1信息化規(guī)劃原則 PAGEREF _Toc53690535 h 3 HYPERLINK l _Toc53690536 2.2信息化規(guī)劃策略 PAGEREF _Toc53690536 h 4 HYPERLINK l _Toc53690537 2.3信息化規(guī)劃思路 PAGEREF _Toc53690537 h 4 HYPERLINK l _Toc53690538 2.4整體架構方案 PAGEREF _Toc53690538 h 6 HYPERLINK l _Toc53690539 三、項目

3、實施方案 PAGEREF _Toc53690539 h 12 HYPERLINK l _Toc53690540 5.1實施概述 PAGEREF _Toc53690540 h 12 HYPERLINK l _Toc53690541 5.2實施原則 PAGEREF _Toc53690541 h 13 HYPERLINK l _Toc53690542 5.3實施規(guī)劃 PAGEREF _Toc53690542 h 14 HYPERLINK l _Toc53690543 5.4進度規(guī)劃 PAGEREF _Toc53690543 h 23 HYPERLINK l _Toc53690544 5.5人員部署

4、PAGEREF _Toc53690544 h 27 HYPERLINK l _Toc53690545 5.6人員培訓方案 PAGEREF _Toc53690545 h 27 HYPERLINK l _Toc53690546 5.7知識轉移 PAGEREF _Toc53690546 h 32 HYPERLINK l _Toc53690547 六、售后服務保障 PAGEREF _Toc53690547 h 35 HYPERLINK l _Toc53690548 6.2售后服務響應 PAGEREF _Toc53690548 h 36 HYPERLINK l _Toc53690549 6.3售后服務承

5、諾 PAGEREF _Toc53690549 h 36 HYPERLINK l _Toc53690550 6.4售后服務保障 PAGEREF _Toc53690550 h 37 HYPERLINK l _Toc53690551 6.5售后服務一覽表 PAGEREF _Toc53690551 h 41 HYPERLINK l _Toc53690552 七、公司優(yōu)勢總結 PAGEREF _Toc53690552 h 42 HYPERLINK l _Toc53690553 7.1品牌優(yōu)勢 PAGEREF _Toc53690553 h 42 HYPERLINK l _Toc53690554 7.2經(jīng)驗

6、優(yōu)勢 PAGEREF _Toc53690554 h 43 HYPERLINK l _Toc53690555 7.3產(chǎn)品優(yōu)勢 PAGEREF _Toc53690555 h 43 HYPERLINK l _Toc53690556 7.4平臺優(yōu)勢 PAGEREF _Toc53690556 h 45 HYPERLINK l _Toc53690557 7.5戰(zhàn)略優(yōu)勢 PAGEREF _Toc53690557 h 46 HYPERLINK l _Toc53690558 7.6實力優(yōu)勢 PAGEREF _Toc53690558 h 48 HYPERLINK l _Toc53690559 7.7內控優(yōu)勢 PA

7、GEREF _Toc53690559 h 48 HYPERLINK l _Toc53690560 7.8發(fā)展優(yōu)勢 PAGEREF _Toc53690560 h 52 HYPERLINK l _Toc53690561 7.9團隊優(yōu)勢 PAGEREF _Toc53690561 h 53 HYPERLINK l _Toc53690562 7.10“營改增”優(yōu)勢 PAGEREF _Toc53690562 h 53 HYPERLINK l _Toc53690563 7.11“一升特”優(yōu)勢 PAGEREF _Toc53690563 h 54一、規(guī)劃方案概述1.1編制背景針對XXXX建設集團有限公司先進行了

8、針對性的方案匯報，基于能夠出具有一定匹配性的規(guī)范方案，后續(xù)又在貴單位的支持下對各業(yè)務部門的信息化需求初步訪談調研。1.2編制對象本方案主要針對施工板塊業(yè)務，涉及到集團公司各業(yè)務部門及對應的分子公司。1.3編制說明本次方案為初步方案，具體方案待項目合作進場后，通過詳細的調研的基礎上進行編制。二、系統(tǒng)整體規(guī)劃2.1信息化規(guī)劃原則公司信息化建設本著“統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一管理、科學實用、資源共享、安全可靠”的原則，走“集成+專業(yè)化”的路線，穩(wěn)步推進，分步實施。統(tǒng)一部署，分步實施統(tǒng)一部署與分步實施相結合，將項目中相對獨立的工作劃分為不同階段，按階段分步實施。統(tǒng)一部署的項目，可先試點，后推廣。穩(wěn)健投資，兼顧原有

9、保證公司已有投資的重要原則，考慮操作環(huán)境的兼容性和支持度，實現(xiàn)現(xiàn)有信息化建設的平滑遷移。業(yè)務驅動，實用高效根據(jù)公司業(yè)務應用的實際需求，通過持續(xù)完善、改進和優(yōu)化，建設實用高效的信息系統(tǒng)，為公司管理決策和業(yè)務發(fā)展提供信息化支撐。積極創(chuàng)新，適度超前積極推進管理創(chuàng)新和IT創(chuàng)新，研究IT技術發(fā)展趨勢，適度引入先進理念與技術，滿足信息化建設前瞻性與先進性需要。2.2信息化規(guī)劃策略公司信息化建設遵循“速贏”與“長效”兼顧的策略?！八仝A”的策略是指公司信息化建設首先應當選擇那些建設周期短，見效快的“速贏”項目，以便讓各級人員看到信息化的顯著效果，起到堅定信心，鼓舞士氣的作用。同時，公司信息化建設也要兼顧“長效

10、”項目，在具備條件和基礎的單位實施那些規(guī)模更大，集成度更高，對企業(yè)管理提升和促進更大的企業(yè)級應用系統(tǒng)。為了使公司信息化戰(zhàn)略能夠真正落實股份公司信息化戰(zhàn)略部署和公司信息化建設工作，充分的溝通十分必要，必須通過各種渠道，利用各種渠道、平臺、機會和場合領會公司信息化統(tǒng)一規(guī)劃、宣傳公司信息化戰(zhàn)略，使之深入人心，落實到行動。2.3信息化規(guī)劃思路2.3.1標準產(chǎn)品介紹產(chǎn)品涉及一個企業(yè)信息門戶和八大應用平臺，主要包括工程項目管理為核心的運營平臺（投標策劃管理、合同管理、成本管理、進度管理、質量管理、安全管理、竣工管理、物資管理、設備管理、風險管理）、人力資源管控平臺、財務資產(chǎn)與資金管控平臺、稅務發(fā)票管理平臺

11、、協(xié)同辦公平臺、管理支撐平臺、電子商務平臺、應用集成平臺等。幫助建設企業(yè)提升企業(yè)管理水平，規(guī)避稅務風險，優(yōu)化企業(yè)管理效率，提高企業(yè)核心競爭力。2.3.2建設規(guī)劃思路 信息化建設規(guī)劃思路是：（具有施工行業(yè)特性的商品化軟件產(chǎn)品）+（實施人員現(xiàn)場基于SUP平臺的個性化配置）+（研發(fā)人員個性化二次開發(fā)）=（具有XXXX建設集團有限公司管理特點且擴展性良好的管理信息系統(tǒng)）。系統(tǒng)底層平臺：一直以來倡導的平臺技術，使得系統(tǒng)具有很好的交互能力、可擴展能力、易管理、易協(xié)同、易伸縮的能力等，為用戶能靈動與敏捷使用軟件，迅速在軟件平臺上實現(xiàn)業(yè)務戰(zhàn)略與管理體系的技術層面支持。商品化軟件產(chǎn)品：20多年300余家施工總承

12、包企業(yè)需求實現(xiàn)的積累，房屋建筑工程、水利水電工程、公路工程、電力工程、鐵路工程、礦山工程、市政公用工程、冶煉工程、港口與航道工程、石油化工工程十大類型企業(yè)應用積累，上千家建筑施工企業(yè)的應用，已經(jīng)積累形成成熟穩(wěn)定的商品化產(chǎn)品，可以為企業(yè)管理信息化應用提供參考。個性化配置與開發(fā)：我們認為，每個企業(yè)都有自已的管理特點，軟件產(chǎn)品是要去服務企業(yè)管理，所以，我們在架構解決方案時，充分考慮企業(yè)現(xiàn)有管理模式以及管理模式的變化的需要，對用戶界面、工作流程、控制模式（不控制、警告或禁止）、分析報表等進行個性化的配置與開發(fā)。2.4整體架構方案信息系統(tǒng)的解決方案設計以及應用部署，需要考慮使用者“想用”，必須換位思考，

13、站在XXXX建設集團有限公司、XXXX建設集團有限公司分子公司或者三級管理的項目部角度進行應用部署，對數(shù)據(jù)管理的精度、頻次、實現(xiàn)方案等進行規(guī)劃；要做到“適用”，還要考慮不同項目的應用方案設計，比如房建項目與市政項目的管理要求就可以不同，當然，也可以是“聯(lián)營項目”與“法人直管項目”的管理信息化應用方案的差異。在具體應用上，我們將主要考慮三個方面的應用架構，如圖：（1）集團、分子公司、項目部三個不同層面的應用架構：如按照我們XXXX建設集團有限公司管理職責的劃分，對集團公司、各個分子公司、項目部的信息化應用進行規(guī)劃與定義。（2）不同項目類型的應用架構：在具體應用架構時，我們可以按照項目的類型（如房

14、建項目或是市政工程項目），項目管理的形式（直管項目或聯(lián)營項目）等進行不同的應用架構，對項目WBS、項目CBS、項目管控程度（不控制、警告、禁止）進行應用架構。（3）面向角色的應用架構：在具體的管理信息化應用架構時，我們將按照角色（崗位）布置應用：需要做什么、可以查什么、什么時間做都可以進行明確的規(guī)劃與定義。綜上所述，這樣的應用部署，是為了使用者有更加好的使用體驗，讓信息系統(tǒng)在各個層級的管理者的管理活動中“存活”下來的重要保障，當然，這樣的部署也有利于企業(yè)管理標準化與實際管理的融合，而不是標準一套，實際執(zhí)行一套，企業(yè)管理標準化不應該是“一刀切式”的標準化，可以是面向對象，面向使用者的標準化！XX

15、XX建設集團有限公司的項目管理總體解決方案總體框架，將根據(jù)詳細實施調研后確定的XXXX建設集團有限公司的項目管理流程來進行定義和管理。如圖是直營項目管理模式下的全程項目管理過程：如圖是聯(lián)營項目管理模式下的全程項目管理過程：當然，系統(tǒng)產(chǎn)品內部也有內置的業(yè)務關系邏輯進行推薦，用戶可以根據(jù)管理實際，在實施階段進行調整。1、通過信息化手段，加強各項目間的工作協(xié)同；綜合項目管理協(xié)同平臺是可以讓多個項目之間進行數(shù)據(jù)交互，信息共享，還可以打通項目部與集團之間的工作流程，加強各個項目部之間的工作協(xié)同。首先，公司可以在協(xié)同平臺上發(fā)布信息，項目部、分公司通過平臺獲取公司發(fā)表的信息。其次，作為項目或分公司，可以通過

16、平臺實現(xiàn)與公司的信息交互，一方面包括報表信息，該類信息可以在信息化應用后，實時獲取，也可以在獲取量化信息后進行分析后進行上報。最后，綜合平臺還支持對于公司審批的內容的審批流的實現(xiàn)，該流程實現(xiàn)主要是基于底層的柔性化的工作流的設置，如圖2、通過信息化手段，快速獲取各個項目的進度、合同、物資、成本、安全、質量、竣工等信息，以實現(xiàn)公司對項目的監(jiān)管；進行多項目數(shù)據(jù)匯總分析以及項目間數(shù)據(jù)對比分析等；各個項目部需要使用到的有合同管理、進度管理、成本管理、物資管理、安全管理、質量管理、竣工管理、協(xié)同辦公管理等項目管理以及相關的企業(yè)管理，因此在同一個平臺上要有各種公司所需要的模塊。3、對各項企業(yè)管理應用的集成上

17、，包括應用上的集成（如各個系統(tǒng)實現(xiàn)同平臺登陸等）以及數(shù)據(jù)集成（如合同結算數(shù)據(jù)自動生成財務憑證等）在統(tǒng)一平臺上有不同套件，能無縫隙做到數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，而不是靠接口來做集成。I6軟件產(chǎn)品經(jīng)過十多年的潛心研發(fā)與大量用戶的實際使用，所有軟件模塊均已建立起嚴密的業(yè)務邏輯與數(shù)據(jù)穿透，形成完整的一體化解決方案，如合同、成本、物資之間的數(shù)據(jù)關聯(lián)，項目實際成本歸集，系統(tǒng)一般直接從合同結算和物資出庫單直接提取業(yè)務數(shù)據(jù)（具體業(yè)務點可以根據(jù)實際情況進行選擇）、物資訂單和物資入庫可以從合同清單中引用等。并且通過萬向接口實現(xiàn)不同系統(tǒng)的對接； 針對已經(jīng)上線的業(yè)務系統(tǒng)，除了通過萬向接口實現(xiàn)不同系統(tǒng)的對接外，可以通過平臺統(tǒng)一登入實

18、現(xiàn)多系統(tǒng)單點登入，如下圖：4、綜合項目管理系統(tǒng)，所有業(yè)務子系統(tǒng)都是在一個平臺上，業(yè)務系統(tǒng)之間無縫集成，實現(xiàn)了基礎數(shù)據(jù)的統(tǒng)一維護，能夠實現(xiàn)多系統(tǒng)數(shù)據(jù)的集中采集分析，所有的工作任務及系統(tǒng)消息在平臺實現(xiàn)統(tǒng)一推送，如圖：同時特別針對項目管理業(yè)務，建立了項目管理中心，能夠同時對所有的項目進行管理、監(jiān)控及查詢，如下圖：三、項目實施方案5.1實施概述XXXX建設集團有限公司信息化建設項目是一項涉及面廣、實施周期長、規(guī)劃難度大、投資費用高、關系到企業(yè)長遠發(fā)展規(guī)劃實現(xiàn)的大型復雜的系統(tǒng)工程。需要一套科學的實施方法，保證本項目的成功實施，并為企業(yè)帶來顯著效益。實施嚴格遵循“應用實施方法論（Newgrand Appl

19、ication Implementation Methodology，NAIM）”，對每一個URP軟件i6P的實施過程進行嚴格控制，以PDCA理論充分保障每一個項目實施的成功。XXXX建設集團有限公司信息系統(tǒng)建設項目的實施組織結構由雙方的項目領導，的咨詢顧問及專家、項目實施工程師以及XXXX建設集團有限公司領導及各部門的相關業(yè)務負責人、以及業(yè)務骨干組成的團隊構成，其基本結構如下：5.2實施原則就XXXX建設集團有限公司信息化建設項目的實施將遵循“總體規(guī)劃、突出重點、分步實施、盡快見效”的總體實施原則。具體實施原則為：1）總體規(guī)劃原則在本項目實施的初期，需要制定項目的總體規(guī)劃，并且總體規(guī)劃應緊緊

20、圍繞聯(lián)盟體發(fā)展的總戰(zhàn)略和總目標來進行。在總體規(guī)劃過程中將始終遵循和體現(xiàn)系統(tǒng)的集成性、先進性、成熟性、自適應性和指導性原則，始終貫徹“應用集成化、管理透視化、商務協(xié)同化、流程柔性化”的總體技術路線，以滿足集團公司當前和將來運營管理及發(fā)展變化的需要。2）突出重點原則本項目的實施需要對整個實施過程劃分相應的實施階段，突出階段工作的重點，只有重點解決集團公司管理的關鍵問題，才能真正體現(xiàn)出系統(tǒng)的經(jīng)濟效益。3）分步實施原則分步實施原則就是堅持采用科學的項目管理、實施方法學，分階段、分步驟地完善和優(yōu)化的實施過程，將使實施風險降低到最低的限度。分步實施的另一個要點就是堅持推行成熟、穩(wěn)定、可靠的系統(tǒng)策略，堅持先

21、試點樹立樣板，再全面推廣和完善。4）盡快見效原則盡快見效就是堅持效益第一的原則，避免片面追求高技術，一切以實際利益為原則，又不失系統(tǒng)的先進性。通過科學的實施方法，幫助集團公司盡快地從信息化建設中獲得良好的收益。5.3實施規(guī)劃根據(jù)系統(tǒng)建設的規(guī)劃和要求，我們將本次項目劃分為項目啟動、藍圖設計、藍圖實現(xiàn)、系統(tǒng)運行、系統(tǒng)驗收、信息化六個階段，如下圖所示，在項目運行時每個階段、每個固定的時點、每項任務，都需按時提交相應的項目進度報告，并交付每個階段的輸出成果，同時還需對該結果進行驗收，以確保項目經(jīng)理能準確把握項目進度，合理調配項目實施資源，使項目如期完工。項目實施階段劃分5.3.1項目啟動階段又稱項目準

22、備階段，該階段主要任務有：定義項目組織、進行總體規(guī)劃、定義項目執(zhí)行與控制程序、召開項目動員會議、進行基本原理培訓。進行項目規(guī)劃項目規(guī)劃是個項目定義過程，明確本次信息系統(tǒng)的實施目標、范圍、以及交付成果。對項目實施工作進行分解，包括制定項目里程碑計劃、進度計劃、培訓計劃、資源計劃、質量控制計劃等。成立項目組織信息化建設涉及到?jīng)Q策、立項、分析、選型、培訓和實施，是一項基礎性、規(guī)模性的信息系統(tǒng)工程。因此需要一個專門機構來負責。其組織的最高層是項目領導小組，由項目實施雙方的相關人員共同組成，包括由XXXX建設集團有限公司和公司的領導，雙方的項目經(jīng)理、項目中關鍵業(yè)務部門領導等組成。項目組織的核心是項目經(jīng)理

23、或項目負責人，實行項目經(jīng)理或負責人負責制，項目實施的雙方都確定相應的本方的項目經(jīng)理或項目負責人，同時也可以聘用相應的咨詢顧問。項目經(jīng)理或項目負責人組織相應的項目實施組以及專項實施工作小組（如分業(yè)務單元的工作組、專門的編碼工作組等），采用矩陣式的運作模式。定義項目執(zhí)行與控制程序項目質量保證過程中的關鍵要素，有明確定義的且已經(jīng)被證明是成功的項目管理方法將大大增加成功實現(xiàn)目標的機會。項目經(jīng)理與實施團隊通過項目執(zhí)行與控制程序可以設立項目溝通交流機制及規(guī)范；發(fā)布項目進度報告。這些報告可能送達到項目經(jīng)理、項目監(jiān)理處；文檔控制規(guī)范。記錄與客戶之間的所有來往函件，保證任何被授權的人員隨時可調用；對項目實施過程

24、中出現(xiàn)各種問題、爭議、風險、范圍變更等建立控制與管理規(guī)范。項目執(zhí)行與控制程序包括培訓管理程序、會議管理程序、項目進度報告與控制程序、問題管理程序、爭議管理程序、風險管理程序、變更管理程序等。該階段工作流程如下圖：項目啟動階段流程5.3.2藍圖設計階段項目藍圖設計階段的主要工作為：進行項目調研準備、進行現(xiàn)有業(yè)務流程調研與分析、獲得未來業(yè)務流程分析、定義。本階段主要工作為對用戶進行前期業(yè)務培訓，進行詳細的需求調研和業(yè)務流程模擬測試，最終確定所有業(yè)務流程、初始化方法等，并形成書面文件和指導手冊交各業(yè)務單元進行實際業(yè)務操作。具體工作流程如下：項目藍圖設計階段流程5.3.3藍圖實現(xiàn)階段該階段是整個項目實

25、施中的關鍵階段，項目藍圖實現(xiàn)階段主要任務是：進行軟件安裝調試、應用預培訓、進行基礎數(shù)據(jù)準備、展開產(chǎn)品應用的詳細分崗位培訓、指導基礎數(shù)據(jù)錄入與預培訓。藍圖實現(xiàn)階段按工作內容和時段又可分為系統(tǒng)初始化階段和系統(tǒng)日常業(yè)務實現(xiàn)階段。通過前一階段的項目藍圖設計制定了一系列的基礎數(shù)據(jù)編碼方案、業(yè)務流程、初始化指導手冊等資料，用戶可依據(jù)來進行基礎數(shù)據(jù)資料的整理的錄入；并在完成初始化工作的基礎上進行系統(tǒng)的日常業(yè)務處理及工作流程培訓實施。另外，為配合實施工作的順利進行，在藍圖實現(xiàn)階段要進行細致的培訓工作，具體培訓內容將在項目實施前和用戶實施小組一起研究編制的培訓計劃中預以說明，并且在具體的業(yè)務操作中，項目實施經(jīng)理

26、和實施工程師將會在用戶實際工作現(xiàn)場予以相應的培訓和指導。藍圖實現(xiàn)階段具體工作流程詳見下圖：藍圖實現(xiàn)階段工作流程藍圖實現(xiàn)階段工作流程項目實現(xiàn)階段的實施控制方法：檢查項目計劃，對每項該到期的工作任務做出一份足以說明該項任務情況的報告，要求簡明扼要表達來龍去脈。確定項目進度例會制度：檢查與考核項目計劃執(zhí)行情況；檢查上一次會議紀要執(zhí)行情況；研討本次會議任務，如分析研討出現(xiàn)問題，提出解決方案，確定優(yōu)先級；決定當前或下一階段的工作安排；必要時，邀請主管領導和各業(yè)務單元相關領導參加；做出會議紀要。不定期召開專題會議：研討項目實施中出現(xiàn)的重大問題；重大問題改變，制定新政策及具體實施方法，明確計劃進度和資源分配

27、；必要時邀請業(yè)務部門領導參加；定期或按需向項目領導小組和最高領導報告：報告項目實施進度，已達到程度與水平；報告項目實施中成功事例，遇到的困難和存在的問題；提出解決重大問題建議和方法；提出下一步計劃目標；爭取領導更多的支持。文檔管理：會議紀要分類管理；項目計劃執(zhí)行結果管理；項目實施組人員完成項目任務業(yè)績管理；項目實施進程列入系統(tǒng)管理；實施期間，把每個主要過程處理結果和發(fā)生的重大問題及解決方法記錄下來；工作任務管理與控制。測定工作狀態(tài)：基本的目標是了解工作中正在進行內容，以及實施項目正在進行的方向。對工作狀態(tài)的跟蹤能有效的幫助項目經(jīng)理在較早的時候發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從而可以充分利用存在的機會。項目

28、實施進程能夠從不同的角度被跟蹤。比較計劃的進度和實際的進度：利用甘特圖去比較原來的計劃進度和實際的進度。為了分析它們，在獲得信息時，建議項目經(jīng)理使用項目管理或Project等項目管理軟件記錄任務的實際開始時間、實際結束時間。分析變動原因：如果項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了存在的變化，那么，它們?yōu)槭裁磿l(fā)生呢？一個顯而易見的原因是任務的日期和期限都將延期。第二個原因是你增加更多的任務和細節(jié)，而它們有可能影響到整個進度。第三，也許客戶方的人力資源投入不夠，致使項目延期。向項目領導層報告：當項目經(jīng)理一旦發(fā)現(xiàn)變動原因超出其能力協(xié)調范圍之外，一個重要的行動指南是要向項目領導層報告，讓他們知道情況并獲得支持。向項目領導層

29、遞交的報告包括：項目進度報告：這是一種趨向于關注成就的報告方式，在這種報告里，已完成的具體工作和重要事件將被列舉出來；基于問題、爭議、風險、變更等類別的狀態(tài)報告：這種報告指出了需要領導層親自干預的各種問題、爭議、風險等。協(xié)調解決問題：項目的實施涉及面比較廣泛，實施中要涉及到技術、組織、管理、流程及競爭等諸多問題。對于管理信息系統(tǒng)的成功實施來說，問題管理是一個關鍵要素。如果一個關鍵問題或者一系列關鍵問題沒有被解決，整個項目的進程就會被減慢甚至停滯。當項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)某些事情可能是潛在的問題或風險時，應當啟動問題管理程序，進而采取行動來解決問題。作為解決問題的重點，應該集中精力到影響項目進度的瓶頸問題

30、上去。其中，對項目實施過程中的會議管理流程如下：項目實施會議管理流程5.3.4系統(tǒng)運行階段系統(tǒng)運行階段的主要任務是：進一步完善系統(tǒng)，提高客戶方終端用戶對系統(tǒng)的熟練程度，確保系統(tǒng)成功交付。當系統(tǒng)完成初始化，并進行日常動態(tài)數(shù)據(jù)錄入測試后，開始進入系統(tǒng)運行階段。在系統(tǒng)運行階段必須對所有的系統(tǒng)操作人員按崗位分工進行詳細的系統(tǒng)日常業(yè)務操作培訓、系統(tǒng)業(yè)務處理流程培訓、特殊業(yè)務處理方法培訓、系統(tǒng)常見問題處理方法培訓，并提供相關操作手冊以供用戶在日常工作中隨時查閱。在此階段提供兩種方式的培訓，即授課培訓和現(xiàn)場培訓。5.3.5系統(tǒng)交付階段檢查系統(tǒng)功能是否合乎驗收標準、所交付的文檔是否齊全。關于系統(tǒng)交付的驗收方法

31、和標準將在具體的項目驗收部分中予以詳細說明。系統(tǒng)運行交付階段工作流程首先，項目驗收的對象應該是項目實施雙方的組織，而不僅僅是實施方或者是XXXX建設集團有限公司客戶方。項目驗收分為階段性驗收與終結驗收，項目階段性驗收將按項目合同并配合本項目進度計劃進行，在驗收過程中，雙方需要積極配合項目驗收的準備、驗收結果的需求與任務進一步落實等工作。項目驗收的內容應該分為功能性驗收與項目管理過程的控制執(zhí)行驗收。功能性驗收主要是根據(jù)項目合同與項目設計方案中確認的軟件功能需求實現(xiàn)程度進行驗收，而項目管理過程的控制執(zhí)行主要是驗收項目管理雙方的執(zhí)行與落實程度的驗收。在項目驗收中應該更重視項目管理與執(zhí)行控制的驗收。項

32、目驗收分為項目過程管理規(guī)范驗收與列入實施方案計劃的需求落實驗收。驗收過程中需要在在驗收工作的人財物上給予支持與配合。項目驗收的內容框架功能驗收對照表模塊合同/方案確認需求對照軟件實現(xiàn)方式或操作手冊確認人備注項目實施全面驗收對照表階段工作內容責任完成情況甲方確認乙方確認項目啟動階段項目組織結構與人力資源配備，特別是雙方是否配備熟悉業(yè)務的項目經(jīng)理與成員甲 / 乙項目所需要的交通條件、辦公與培訓條件、項目小組的食宿條件甲 / 乙是否及時召開項目動員會議召開、明確項目實施組織雙發(fā)成員職責甲 / 乙項目調研階段是否有規(guī)范的調研表單與調研流程甲 / 乙是否進行了合同所規(guī)定業(yè)務的全面調研甲 / 乙是否對調研

33、報告進行了分析復核甲 / 乙項目設計階段是否有全面的項目實現(xiàn)設計文檔，并與管理層進行交流（組織、流程、基礎數(shù)據(jù)編碼與數(shù)據(jù)初始等）甲 / 乙是否按設計方案對流程進行了全面的軟件測試與流程試行甲 / 乙是否編制了軟件操作手冊甲 / 乙是否安排了分崗位的培訓甲 / 乙項目應用階段應用方是否及時配備人力資源進行初始數(shù)據(jù)與單據(jù)錄入甲 / 乙項目應用方是否積極錄入單據(jù)甲 / 乙項目應用方是否積極承接系統(tǒng)維護甲 / 乙項目應用中是否有充分的指導甲 / 乙項目驗收階段是否進行驗收準備甲 / 乙是否進行維護知識轉移培訓與手冊提供甲 / 乙是否進行編制驗收報告甲 / 乙5.4進度規(guī)劃本計劃為項目實施總體計劃，主要

34、針對目前XXXX建設集團有限公司信息化項目建設需求和的實施規(guī)劃進行編制，詳細計劃的確定在實施進場后由雙方實施小組商定。本次對XXXX建設集團有限公司信息化項目的實施過程采用整體調研、整體規(guī)劃和分步實施的總體原則。假設本項目從2017年4月6日正式啟動，于2017年4月10日開展詳細調研、編制需求調研報告工作；于2017年5月26日前在確認的調研報告的基礎上完成藍圖實現(xiàn)方案的確認工作；于2017年6月30日前完成基本藍圖實現(xiàn)工作（根據(jù)確認的藍圖方案進行系統(tǒng)功能二次開放）；于2017年6月12日開始進行試點運行，并于2017年8月31日前完成試點運行；于2017年12月31日前完成軟件系統(tǒng)全面試運

35、行，并正式切換上線；于2017年12月31日前完成整體驗收，整個工期控制在9個月內?？傮w實施計劃階段活動名稱工作內容我方項目組職責客戶方項目組職責提交工作成果項目準備階段（2017年4月6日7日）1、進行項目規(guī)劃明確本次信息系統(tǒng)的實施目標、范圍、以及交付成果進行任務分解和計劃細分項目實施總體計劃（階段明細）2、成立項目小組成立雙方項目小組輔助客戶方成本項目小組成立領導小組和實施小組雙方聯(lián)系通訊錄3、召開項目啟動大會1、正式宣布開始項目管理系統(tǒng)實施工作2、明確項目實施計劃、甲乙雙方組織機構、實施保障制度、實施策略3、明確項目實施的組織范圍、功能應用范圍、系統(tǒng)集成開發(fā)范圍明確項目實施的章程、方法、

36、策略、工作計劃、組織機構與考核制度組織召開項目啟動大會項目啟動大會會議紀要藍圖設計階段（2017年4月10日2017年5月26日）1、項目調研進行一期業(yè)務調研1、編制調研計劃；2、實施業(yè)務調研；1、調研安排；2、基礎數(shù)據(jù)編碼規(guī)則與基礎數(shù)據(jù)編碼小組討論確認基礎數(shù)據(jù)編碼方案與基礎數(shù)據(jù)編碼清單提出基礎數(shù)據(jù)編碼范圍與規(guī)則建議1、組織成立基礎數(shù)據(jù)編碼小組2、組織討論基礎數(shù)據(jù)編碼方案3、組織整理基礎數(shù)據(jù)編碼清單基礎數(shù)據(jù)編碼規(guī)則方案3、業(yè)務流程管理方案與流程管理小組討論確認信息系統(tǒng)業(yè)務審批流程根據(jù)流程進行分析，討論細化信息流程1、組織成立流程管理小組2、組織討論確認信息流，審批流應用方案項目管理信息系統(tǒng)業(yè)務

37、流程管理方案4、信息系統(tǒng)解決方案編寫項目管理信息系統(tǒng)解決方案編寫項目管理信息系統(tǒng)解決方案組織成立內部顧問配合完成項目管理解決方案的編寫工作項目管理信息系統(tǒng)解決方案5、二次開發(fā)功能需與系統(tǒng)集成解決方案明確二次開發(fā)功能需求和系統(tǒng)集成的解決方案，由研發(fā)人員完成開發(fā)工作。1、編制二次開發(fā)功能需求清單2、由研發(fā)人員拿出具體解決方案1、組織相關人員確認二次開發(fā)功能需求解決方案二次開發(fā)功能需求解決方案藍圖實現(xiàn)階段（2017年5月8日6月30日）1、系統(tǒng)二次開發(fā)根據(jù)解決方案，對系統(tǒng)進行二次開發(fā)系統(tǒng)二次開發(fā)2、配合完成開發(fā)工作2、息系統(tǒng)功能實現(xiàn)模擬測試工作根據(jù)解決方案，選擇一個項目，用真實數(shù)據(jù)進行模擬測試1、針

38、對內部顧問的系統(tǒng)應用培訓2、針對系統(tǒng)管理員的系統(tǒng)運營維護培訓3、與內部顧問一起進行摸擬測試1、成立內部顧問團隊2、配合實施團隊完成模擬測試3、提出測試問題4、功能需求符合確認1、測試報告2、系統(tǒng)管理運營維護操作手冊3、系統(tǒng)應用操作手冊3、軟件部署與系統(tǒng)初始化與系統(tǒng)管理員一起完成正式服務器及運行環(huán)境、管理系統(tǒng)的部署與初始化工作1、對系統(tǒng)管理員進行培訓，指導和配合系統(tǒng)管理部署項目管理信息系統(tǒng)2、指導和配合系統(tǒng)管理員進行系統(tǒng)初始化工作1、系統(tǒng)管理員完成軟件運行環(huán)境的部署工作2、系統(tǒng)管理員完成項目管理信息系統(tǒng)的安裝工作3、系統(tǒng)管理員完成項目管理信息系統(tǒng)的初始化工作1、系統(tǒng)安裝確認單2、系統(tǒng)初始化完成確

39、認單3、系統(tǒng)初始化操作手冊4、權限體系建立與培訓與系統(tǒng)管理員一起完成正式的信息系統(tǒng)權限體系培養(yǎng)與權限分配工作1、系統(tǒng)權限分配指導培訓2、指導系統(tǒng)管理員建立系統(tǒng)運營權限體系1、完成系統(tǒng)用戶權限分配工作2、建立信息系統(tǒng)權限體系分配表1、權限體系分配表2、權限分配操作手冊5、基礎數(shù)據(jù)錄入與培訓與系統(tǒng)管理員及其它相關人員一起完成項目管理信息系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)的錄入維護工作。指導和培訓系統(tǒng)管理員及相關人員維護基礎數(shù)據(jù)完成基礎數(shù)據(jù)的錄入工作基礎數(shù)據(jù)維護操作手冊6、系統(tǒng)流程配置與培訓與系統(tǒng)管理員及相關人員一起完成系統(tǒng)流程配置工作。指導和培訓系統(tǒng)管理員及相關人員配置流程完成流程配置工作流程配置操作手冊7、系統(tǒng)功能應

40、用測試與培訓1、與內部顧問及相關人員一起完成系統(tǒng)功能應用測試工作。2、編寫系統(tǒng)應用操作手冊。3、系統(tǒng)功能應用測試報告4、系統(tǒng)測試問題調整1、指導內部顧問編寫系統(tǒng)運營操作手冊2、組織系統(tǒng)功能應用測試，整理測試報告3、解決系統(tǒng)功能應用測試問題1、編寫系統(tǒng)運營操作手冊2、參與系統(tǒng)功能運行測試，給出測試報告1、系統(tǒng)運營操作手冊2、系統(tǒng)功能測試報告8、功能驗收根據(jù)系統(tǒng)應用測試情況，申請甲方項目團隊組織功能性驗收系統(tǒng)功能應用匯報組織功能驗收功能驗收單系統(tǒng)試點階段（2017年8月31日前）1、操作培訓試點操作培訓1、配合內部顧問培訓2、技術保障工作1、推廣培訓2、應用考核1、培訓計劃2、培訓簽到表3、培訓考

41、核表2、系統(tǒng)試點系統(tǒng)試點運行技術保障提出系統(tǒng)運行缺陷項目問題跟蹤表3、系統(tǒng)完善與調優(yōu)在系統(tǒng)試點運行期間，進一步完善系統(tǒng)功能，優(yōu)化系統(tǒng)1、技術保障2、系統(tǒng)調優(yōu)提出系統(tǒng)缺陷項目問題跟蹤表系統(tǒng)運行階段（2017年12月29日前）1、操作培訓試運行操作培訓1、配合內部顧問培訓2、技術保障工作1、推廣培訓2、應用考核1、培訓計劃2、培訓簽到表3、培訓考核表2、系統(tǒng)試運行系統(tǒng)正式試運行技術保障提出系統(tǒng)運行缺陷項目問題跟蹤表3、系統(tǒng)完善與調優(yōu)在系統(tǒng)試運行期間，進一步完善系統(tǒng)功能，優(yōu)化系統(tǒng)1、技術保障2、系統(tǒng)調優(yōu)提出系統(tǒng)缺陷項目問題跟蹤表4、上線確認對已正式上線的功能模塊進行上線確認提交上線確認報告上線確認評

42、審上線確認單5、推廣應用進行大規(guī)模的推廣應用竣工驗收（2017年12月31日）竣工驗收組織竣工驗收提交竣工驗收報告組織終驗評審竣工驗收報告5.5人員部署為了確保XXXX建設集團有限公司系統(tǒng)建設項目按時、保質、保量的完成實施交付工作，軟件針對此項目成立項目組織，包括領導組、管理組、咨詢組、實施組，產(chǎn)品組和開發(fā)組，其中實施組下設總部實施組及八個實施小組。項目組織職責說明：領導組：負責高層對接、資源保障、問題協(xié)調，成員為公司高管、項目負責人；管理組：負責項目實施規(guī)劃、實施過程把控、實施質量控制、實施工作協(xié)調，成員為公司實施管理人員、項目總監(jiān)；咨詢組：負責項目實施調研、藍圖規(guī)劃設計、藍圖方案評審，成員

43、為公司咨詢顧問；實施組：負責項目實施調研、系統(tǒng)部署、實施培訓、系統(tǒng)優(yōu)化調整、系統(tǒng)推廣、系統(tǒng)運維等工作，成員為公司實施項目經(jīng)理、實施顧問；產(chǎn)品組：負責項目需求差異分析、評估，設計產(chǎn)品二次開發(fā)方案，成員為公司產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理；開發(fā)組：負責項目二次開發(fā)需求的開發(fā)和實現(xiàn)，成員為公司開發(fā)經(jīng)理、開發(fā)工程師。5.6人員培訓方案5.6.1 培訓體系XXXX建設集團有限公司擁有一支成熟的運行維護隊伍，是保障“XXXX建設集團有限公司信息化管理系統(tǒng)”順利建設并長期穩(wěn)定、良好運轉的重要保障。在項目實施過程中，公司將為XXXX建設集團有限公司培養(yǎng)出兩支不同層次的用戶支持隊伍，即一支能對系統(tǒng)進行復雜的管理、維護并能做

44、一般故障排除的高水平的技術維護隊伍；一支能熟練使用系統(tǒng)、充分發(fā)揮系統(tǒng)應用能力的技術應用隊伍。5.6.2 培訓規(guī)范大型管理信息系統(tǒng)與傳統(tǒng)手工管理系統(tǒng)的一個主要區(qū)別之一在于它是一種規(guī)范化、標準化、流程化的系統(tǒng)，每一項數(shù)據(jù)、操作、名詞和術語都有嚴密的定義，每一項事務處理都有嚴格的程序，它要求每個人員不僅知道本崗位的工作要求，也要了解相關崗位對其的影響，以及他（她）的崗位對其他崗位的影響。因此，大型管理信息系統(tǒng)的實施必須十分重視和突出培訓工作。針對XXXX建設集團有限公司本次項目的培訓工作包含如下幾部分內容：(1) 擬定培訓計劃項目經(jīng)理在系統(tǒng)實施前便需要從全局角度考慮：針對項目實施的不同階段和不同層次

45、的培訓對象，該如何培訓，如何達到最佳效果，需要通過哪些步驟，每次培訓的目的是什么？然后，系統(tǒng)地制定出培訓計劃。(2) 準備培訓資料項目經(jīng)理在系統(tǒng)實施之初，就需安排項目組成員落實培訓資料，如：培訓教材，PPT課件，演示文件等其他在培訓所需的資料；并且在各培訓開始3天前完成，提交項目經(jīng)理，否則，將會影響到整個項目的實施進度的正常進行。(3) 下達培訓通知在培訓開始的3天前，項目經(jīng)理將向客戶下達培訓通知，以便讓客戶有充足的時間通知參加培訓的人員和準備培訓所需的各種條件，如場地、投影、白板設備等。(4) 培訓簽到所有培訓人員在會議開始前辦理簽到手續(xù)。(5) 培訓記錄培訓了什么內容，多少時間，客戶滿意度

46、如何，等等，這些內容都應該在培訓記錄上一一說明，并由雙方簽字分別存檔備案。(6) 培訓考試當培訓完成一個階段之后，可由或客戶方組織培訓考試，檢查培訓效果到底如何，并視檢查情況確定是否要重新安排培訓。(7) 培訓反饋每次培訓結束，參加培訓的人員都要填寫培訓反饋表，按要求如實地將本次培訓的情況以及對以后培訓的建議填寫清楚，將在以后的培訓中予以充分采納。具體培訓工作流程如下圖。5.6.3 培訓內容根據(jù)培訓對象在本項目中扮演的不同的角色，我們將培訓內容分為三個層次：系統(tǒng)管理員培訓:目的是要求系統(tǒng)管理員掌握系統(tǒng)的安裝、基本設置和日常的維護；主要內容包括：系統(tǒng)管理與維護流程培訓；特殊問題的解決方法和技術；

47、日常與定期管理/維護事項；系統(tǒng)調試和設置；報表設計與制作；數(shù)據(jù)庫管理。一般操作人員培訓:主要進行工作流程及操作培訓；工程項目管理理論知識培訓；計算機操作培訓；系統(tǒng)流程介紹（分子系統(tǒng)與模塊）；系統(tǒng)操作流程介紹與學習（分子系統(tǒng)與模塊）；系統(tǒng)功能及操作方案培訓（分子系統(tǒng)與模塊）；系統(tǒng)操作過程的注意事項（分子系統(tǒng)與模塊）；管理人員培訓:主要提供審核、控制、查詢等功能的培訓。系統(tǒng)管理觀念和流程介紹；基本功能介紹；基本的查詢預報表輸出培訓；管理與控制方法培訓；領導查詢與決策支持模式培訓；5.6.4 培訓方式根據(jù)培訓內容的實現(xiàn)方式，一般可以分為現(xiàn)場培訓和授課培訓?，F(xiàn)場培訓現(xiàn)場培訓是實施人員在項目實施期間，給

48、XXXX建設集團有限公司的業(yè)務人員適當?shù)膶嶋H操作機會，并提供大量的實際業(yè)務模擬操作以及應用測試，對學習產(chǎn)生的問題隨即解答，具有很強的實踐和交互性。授課培訓授課培訓一般提供較為系統(tǒng)的學習課程，并根據(jù)不同課程輔以實驗環(huán)境下的實際操作，學習過程中還提供完備的學習資料。授課培訓是此項目中主要采用的方式，為使培訓收到良好的效果，用戶方需提供受培訓人員的文化程度以及計算機掌握水平，以便達到因材施教。5.6.5 培訓計劃在整個項目實施中，為切實做好知識轉移工作，公司提供的是全程的培訓，培訓內容面廣，涉及各相關部門，為用戶提供的是各種層次的培訓，主要為四個階段的培訓。培訓的時間會貫穿于系統(tǒng)實施的整個過程，主要

49、目標是使操作人員熟練掌握系統(tǒng)，使系統(tǒng)正常應用。下面是對各實施小組項目實施過程中各種培訓的大體培訓計劃：第一階段：業(yè)務骨干及系統(tǒng)維護人員的初級培訓 （約4個課時，每課時1小時）培訓地點：XXXX建設集團有限公司項目階段培訓課程培訓內容培訓對象培訓教材業(yè)務藍圖設計項目實施基本理論知識項目實施管理等培訓參與本次項目的所有人員，公司骨干人員項目實施原理設計與實施前期培訓培訓系統(tǒng)的管理思想系統(tǒng)的設計框架系統(tǒng)的基本功能及流程系統(tǒng)各子模塊的詳細功能信息系統(tǒng)管理人員、各部門骨干標準教材系統(tǒng)業(yè)務培訓培訓系統(tǒng)架構、各模塊及整體主體流程對應業(yè)務部門骨干標準教材項目需求調研工作培訓項目調研的目的、方式、流程、結果處理

50、等培訓系統(tǒng)維護人員標準教材，項目針對性的編寫教材第二階段：業(yè)務骨干及系統(tǒng)維護人員的高級培訓（約8個課時，每課時1小時）。培訓地點：XXXX建設集團有限公司項目階段培訓課程培訓內容培訓對象培訓教材業(yè)務藍圖實現(xiàn)系統(tǒng)管理員級培訓網(wǎng)絡操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理、軟件安裝、數(shù)據(jù)備份恢復等方面進行系統(tǒng)培訓，達到能獨立維護本單位系統(tǒng)的能力系統(tǒng)維護人員標準教材基礎數(shù)據(jù)培訓基礎數(shù)據(jù)作用，基礎數(shù)據(jù)收集、整理的內容與流程，基礎數(shù)據(jù)初始化等培訓業(yè)務骨干標準教材，項目針對性的編寫教材接口培訓接口作用培訓，接口實現(xiàn)（含與人力資源、條形碼接口等）培訓接口維護人員項目針對性的編寫教材第三階段：日常操作人員的培訓（約12個課時，每課

51、時1小時）人員太多可分批進行培訓地點：XXXX建設集團有限公司項目階段培訓課程培訓內容培訓對象培訓教材系統(tǒng)運行階段基礎數(shù)據(jù)培訓基礎數(shù)據(jù)作用，基礎數(shù)據(jù)的收集、整理培訓業(yè)務骨干標準教材業(yè)務模塊培訓各業(yè)務模塊的內容、詳細流程、詳細操作規(guī)范等培訓業(yè)務管理分崗位日常操作人員相關業(yè)務單元操作手冊系統(tǒng)整體流程操作培訓針對整個系統(tǒng)的流程進行貫穿式操作培訓、自定義報表等培訓全體業(yè)務骨干相關業(yè)務單元操作手冊常見問題集中培訓針對常見問題進行的集中培訓按天分業(yè)務單元日常操作人員（骨干為主）進行培訓常見問題手冊第四階段：系統(tǒng)交付培訓 （約2個課時，每課時1小時）培訓地點：XXXX建設集團有限公司項目階段培訓課程培訓內容

52、培訓對象培訓教材系統(tǒng)交付階段系統(tǒng)驗收培訓系統(tǒng)驗收流程、內容、結果處理業(yè)務骨干標準教材5.7知識轉移在XXXX建設集團有限公司信息化系統(tǒng)建設項目的實施過程中，不僅幫助XXXX建設集團有限公司建立先進的售后管理體系和優(yōu)秀的信息系統(tǒng)，而且將我們實施顧問的知識、經(jīng)驗、思考方法轉移給客戶的員工，從而使企業(yè)擁有一批中堅力量，為XXXX建設集團有限公司不斷提升競爭力提供源源不斷的原動力。XXXX建設集團有限公司信息化系統(tǒng)建設項目的知識轉移計劃如下圖所示：項目貢獻和知識結構新中大項目成員廈門貴信投資集團有限公司項目成員設計過程實施過程推廣過程企業(yè)可持續(xù)發(fā)展知識轉移能力培養(yǎng)在項目初期，以新中大咨詢實施顧問為主。

53、同時注重廈門貴信投資集團有限公司人員進行培訓和知識的傳授在實施階段，新中大咨詢顧問重點培養(yǎng)項目組成員，進行實際演練。廈門貴信投資集團有限公司項目成員將越來越重要。在項目的后期，廈門貴信投資集團有限公司項目組成員將扮演重要角色。新中大顧問只負責指導。 項目實施過程中對知識轉移分為設計過程、實施過程、推廣過程三個階段進行，在每個階段中，咨詢實施顧問和XXXX建設集團有限公司項目人員分別承擔不同的角色，并且隨著項目的推進，角色將不斷的進行轉換，最終XXXX建設集團有限公司項目人員成為XXXX建設集團有限公司信息化的中堅力量。在XXXX建設集團有限公司信息化系統(tǒng)建設項目的推進過程中，有三個方面是不可偏

54、廢的，它們是： 項目管理Project Management 質量保證Quality Assurance 知識傳遞Knowledge Transfer其中知識傳遞和轉移是XXXX建設集團有限公司信息化系統(tǒng)建設中的“真金白銀”。XXXX建設集團有限公司信息化系統(tǒng)要產(chǎn)生效能必定是企業(yè)在系統(tǒng)平臺上長期推進和運行的結果，絕不是系統(tǒng)一上線信息化系統(tǒng)就產(chǎn)生了巨大的成果。因此，為用戶培育一支有能力持續(xù)推進信息化進程的隊伍是信息化過程中的重要成果。用戶信息化推進團隊主要可以分為兩大類型：熟悉系統(tǒng)操作和企業(yè)業(yè)務流程的咨詢培訓顧問、精通技術環(huán)境維護的計算機技術人員。在項目進行中，大量的具體工作不可能由管理軟件廠商

55、的咨詢顧問全部完成，這樣對用戶來說成本也是太高了，通常是管理軟件廠商的咨詢顧問對用戶的推進團隊進行培訓，實現(xiàn)第一次知識轉移；然后再主要由用戶自身的咨詢培訓顧問，在管理軟件廠商顧問的指導下，培訓具體的操作人員，實現(xiàn)第二次知識轉移。這樣做不僅對項目期間的順利推進非常有好處，更加有利的是在項目結束后，用戶依然可以主要依賴自身的信息化推進團隊，持續(xù)地推進其信息化的工作。在項目進行過程中，以及為了保障信息系統(tǒng)日后的正常運轉，實現(xiàn)實施/咨詢顧問知識的順利轉移，建立一個完善的項目知識管理體系是必要的。知識管理體系是實現(xiàn)知識轉移的重要基礎，項目知識管理體系包括了項目知識庫技術環(huán)境的建立、項目知識管理庫結構創(chuàng)建

56、、項目知識管理流程規(guī)范、以及相關的獎懲規(guī)定等四大領域。 項目知識庫的技術環(huán)境項目知識庫的技術環(huán)境可以是文件系統(tǒng)環(huán)境，也可以是辦公管理系統(tǒng)知識管理環(huán)境。無論如何，本項目所有編寫的文檔資料都將存儲在一臺微機或者網(wǎng)絡上的一個項目的目錄中。本項目業(yè)務流程中的每一個子項目都要在該目錄下單獨創(chuàng)建一個子目錄以存儲涉及該子項目的文檔。在信息系統(tǒng)之外，還必須建立存放在安全環(huán)境下的項目文件柜。所有數(shù)字化文檔和紙質文檔由公司的項目經(jīng)理掌管，在項目結束后移交給用戶具體的責任人，并對該環(huán)境的資料維護和升級進行相應的培訓。 項目知識庫的結構項目知識庫結構主要包括：工程定義、項目計劃、項目各個階段進度表、待解決問題表、進度

57、會議的標準議程、會議記錄、業(yè)務流程圖、工作說明書、操作手冊、錯誤報告、工作分布表、基礎數(shù)據(jù)和參數(shù)日志、主要數(shù)據(jù)定義文件、確認文件、修改文件、修改設計文件、上線核對表等。所有的文件均需要進行版本控制。 項目知識庫的管理規(guī)范和流程項目知識庫是項目過程的勞動成果的結晶，其中的資料將在信息系統(tǒng)日后的運作中發(fā)揮巨大的作用。并且項目知識庫的知識管理手段，是有效的推進項目的基礎。制訂有效、方便的項目知識庫管理規(guī)范和流程是非常必要的。項目知識庫管理規(guī)范和流程的參考方案將由公司咨詢顧問提供。 相關的獎懲規(guī)定沒有獎懲規(guī)定所有的管理規(guī)范就都是空頭文件，在管理規(guī)范被執(zhí)行之前必須嚴格規(guī)定獎懲，并在項目過程中嚴格執(zhí)行，以

58、便更好地推進項目的進行。獎懲規(guī)定的參考方案將由公司的咨詢顧問提供。認為項目實施過程不僅是為客戶建立新的應用系統(tǒng) ，而且將是一個知識轉移的過程。通過實施客戶將能逐步掌握應用行業(yè)知識和知識體系。從而為將來更好地使用維護本系統(tǒng)，為在推廣期發(fā)揮主要作用打下良好的基礎。5.7.1知識轉移途徑方法知識轉移的途徑方法大致有：1、參與組織設計2、參與流程梳理3、參與方案設計4、參加各種技術、產(chǎn)品培訓5、參與項目實施6、參與項目管理7、現(xiàn)場技術支持等5.7.2知識轉移的內容可進行知識轉移的內容有： 1、項目管理經(jīng)驗 2、應用產(chǎn)品業(yè)務處理流程 3、項目管理方法 4、數(shù)據(jù)庫技術 5、開發(fā)平臺 6、產(chǎn)品開發(fā)方法 7、

59、設計文檔 8、系統(tǒng)日常維護和管理 9、系統(tǒng)維護手冊 10、用戶操作手冊 11、培訓資料六、售后服務保障1）電話支持公司為各使用單位提供總公司的技術服務中心技術支持電話外，同時提供當?shù)胤种C構技術服務部電話，并且提供項目主要技術骨干的移動電話，確保及時交流并解決問題。承諾： 電話即時響應2）現(xiàn)場服務對于電話不能很好解決及其他必須現(xiàn)場服務的內容，本地分支機構將提供有效的現(xiàn)場服務，如有需要公司將根據(jù)具體情況迅速安排精干力量提供現(xiàn)場服務。3）基于Internet的遠程服務借助遠程實時維護系統(tǒng)，如PCANYWHERE、NETMEETING等可對用戶系統(tǒng)進行遠程實時系統(tǒng)維護及操作指導，幫助用戶即時快速地解

60、決遇到的所有問題。同時可提供遠程實時系統(tǒng)升級服務，從而幫助用戶快速解決絕大多數(shù)軟件及系統(tǒng)方面的問題。 6.2售后服務響應客戶支持中心是公司永久性的機構。在本項目維護期后，公司仍將提供完善的技術支持和服務，比如繼續(xù)為用戶提供多樣靈活的技術支持，繼續(xù)提供通過電話、傳真、信函和E_mail的技術咨詢，不定期走訪的現(xiàn)場服務及支持等。這些內容在免費服務期限后完全可根據(jù)用戶的要求以有償方式繼續(xù)存在。針對 “XXXX建設集團有限公司”項目，公司提供自項目實施結束正式驗收合格之日起的1年免費維護、免費升級和技術咨詢等內容，當硬件設備也由公司提供時，承諾在驗收合格之日后起的1年免費維護。免費服務期內的技術支持響