WLAN培訓(xùn)之業(yè)務(wù)篇課件

1、WLAN培訓(xùn)之業(yè)務(wù)篇 移動(dòng)寬帶 精彩無(wú)限開(kāi)發(fā)區(qū)移動(dòng)公司 馮登淼2011年8月第1頁(yè)，共52頁(yè)。目 錄WLAN業(yè)務(wù)分類(lèi)2WLAN業(yè)務(wù)特征4WLAN業(yè)務(wù)開(kāi)放范圍33WLAN 楖念31WLAN 業(yè)務(wù)使用6WLAN業(yè)務(wù)流程35WLAN 常見(jiàn)問(wèn)題7第2頁(yè)，共52頁(yè)。1.揭開(kāi)WLAN面紗 認(rèn)識(shí)WLANWLAN-WLAN即無(wú)線局域網(wǎng)，是應(yīng)用無(wú)線通信技術(shù)構(gòu)成可以互相通信和實(shí)現(xiàn)資源共享的網(wǎng)絡(luò)體系。移動(dòng)公司將WLAN定位為“移動(dòng)寬帶” 自由上網(wǎng)、發(fā)郵件、海量下載、娛樂(lè)、工作。無(wú)線AP點(diǎn) 無(wú)線AP點(diǎn)CMCC（802.11g）CMCC（802.11）CMCC EDU無(wú)線AP（Access Point）即無(wú)線接入點(diǎn)，它

2、是用于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的無(wú)線交換機(jī)，也是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的核心。 WLAN網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D第3頁(yè)，共52頁(yè)。目 錄WLAN業(yè)務(wù)分類(lèi)2WLAN業(yè)務(wù)特征4WLAN業(yè)務(wù)開(kāi)放范圍33WLAN 楖念31WLAN 業(yè)務(wù)使用6WLAN業(yè)務(wù)流程35WLAN 常見(jiàn)問(wèn)題7第4頁(yè)，共52頁(yè)。WLAN業(yè)務(wù)分類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)虛擬專(zhuān)用網(wǎng)業(yè)務(wù)(VPN)多媒體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以手機(jī)號(hào)碼為帳號(hào)購(gòu)買(mǎi)預(yù)付費(fèi)卡獲取帳號(hào)和密碼按“帳號(hào)+密碼”獲取方式劃分按業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分 2 . WLAN業(yè)務(wù)分類(lèi)第5頁(yè)，共52頁(yè)。目 錄WLAN業(yè)務(wù)分類(lèi)2WLAN業(yè)務(wù)特征4WLAN業(yè)務(wù)開(kāi)放范圍33WLAN 楖念31WLAN 業(yè)務(wù)使用6WLAN業(yè)務(wù)流程35WLAN 常見(jiàn)問(wèn)題7第6頁(yè)，共52頁(yè)

3、。面向用戶(hù)群開(kāi)放范圍內(nèi)容用戶(hù)分類(lèi)開(kāi)放地域使用的終端類(lèi)型ABCD3. WLAN業(yè)務(wù)開(kāi)放范圍全球通用戶(hù) 神州行用戶(hù)動(dòng)感地帶用戶(hù) 預(yù)付費(fèi)卡用戶(hù)國(guó)際漫游來(lái)訪用戶(hù)按照使用的SSID劃分，現(xiàn)階段包括：使用CMCC SSID接入的普通用戶(hù)；使用CMCC-EDU SSID接入的高校用戶(hù)；按照網(wǎng)內(nèi)/網(wǎng)外情況劃分，包括：網(wǎng)內(nèi)用戶(hù)網(wǎng)外用戶(hù)全國(guó)具備WLAN無(wú)線上網(wǎng)功能的電腦 、手機(jī)、其他 手持終端第7頁(yè)，共52頁(yè)。目 錄WLAN業(yè)務(wù)分類(lèi)2WLAN業(yè)務(wù)特征4WLAN業(yè)務(wù)開(kāi)放范圍33WLAN 楖念31WLAN 業(yè)務(wù)使用6WLAN業(yè)務(wù)流程35WLAN 常見(jiàn)問(wèn)題7第8頁(yè)，共52頁(yè)。4.1 高速無(wú)線接入最高可達(dá)到54M采用IE

4、EE 802.11系列標(biāo)準(zhǔn)，在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求大的區(qū)域，支持用戶(hù)平均上網(wǎng)速率不低于500Kbps。備注：WLAN業(yè)務(wù)并不是我公司專(zhuān)屬的業(yè)務(wù)，電信、聯(lián)通均可建設(shè)，客戶(hù)使用哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商的WLAN網(wǎng)絡(luò)就是誰(shuí)的客戶(hù)。 中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)為CMCC. 在熱點(diǎn)地區(qū)的覆蓋范圍是100m。第9頁(yè)，共52頁(yè)。4.2 產(chǎn)品特點(diǎn)（宣傳口徑）上網(wǎng)速度快，最高可達(dá)54M高速上網(wǎng) 菏澤移動(dòng)無(wú)線寬帶WLAN業(yè)務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)融合了3G/WLAN等多種接入方式。在部分區(qū)域上網(wǎng)優(yōu)勢(shì)甚至超越了普通有線寬帶。資費(fèi)實(shí)惠，繳費(fèi)方便： 每月最低僅需10元！包年、按月繳費(fèi)都可以，無(wú)初裝費(fèi)，上網(wǎng)費(fèi)用一降到底！與手機(jī)號(hào)碼同時(shí)繳費(fèi)，方便快捷！不用布線，家

5、庭上網(wǎng)更方便！ 徹底擺脫網(wǎng)線束縛，房屋裝修不用布線，簡(jiǎn)單易用！在家上網(wǎng)，每個(gè)房間都能用，不受限制。網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，漫游也能用！ 全省2.5萬(wàn)個(gè)覆蓋熱點(diǎn)，全國(guó)20多萬(wàn)個(gè)覆蓋熱點(diǎn)，遍布全國(guó)重點(diǎn)區(qū)域，機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、酒店、大型公共區(qū)域、學(xué)校、社區(qū)等都有中國(guó)移動(dòng)WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋。一號(hào)在手，走遍全國(guó)。有效控制孩子上網(wǎng)，防止網(wǎng)癮！ USB網(wǎng)卡，即插即用，臺(tái)式機(jī)、筆記本都可以使用，有效控制孩子上網(wǎng)成癮。第10頁(yè)，共52頁(yè)。4.3 “帳號(hào)+密碼”認(rèn)證方式靜態(tài)登錄區(qū)動(dòng)態(tài)登錄區(qū)用戶(hù)輸入帳號(hào)和密碼等認(rèn)證信息，Radius服務(wù)器接收到認(rèn)證信息后，確認(rèn)用戶(hù)合法性后，Radius服務(wù)器對(duì)用戶(hù)進(jìn)行授權(quán)，用戶(hù)即可接入互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)使用

6、各種業(yè)務(wù)。認(rèn)證密碼每次登錄使用固定密碼靜態(tài)密碼動(dòng)態(tài)密碼用戶(hù)每次應(yīng)用請(qǐng)求都需要申請(qǐng)臨時(shí)分配的密碼注：動(dòng)態(tài)密碼和靜態(tài)密碼相互獨(dú)立預(yù)付費(fèi)卡只支持靜態(tài)密碼，不支持動(dòng)態(tài)密碼第11頁(yè)，共52頁(yè)。4.4 預(yù)付費(fèi)卡業(yè)務(wù)十三大特征對(duì)用戶(hù)身份無(wú)特殊要求通過(guò)10086、營(yíng)業(yè)廳 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳使用手機(jī)話(huà)費(fèi)購(gòu)卡。預(yù)付費(fèi)卡有兩種存在形式實(shí)體卡和電子卡。一張預(yù)付費(fèi)卡只能支持同一帳號(hào)在線使用。不可查詢(xún)和重置預(yù)付費(fèi)卡的密碼。用戶(hù)自助服務(wù)功能修改預(yù)付費(fèi)卡密碼,預(yù)付費(fèi)卡為全國(guó)通用卡。 預(yù)付費(fèi)卡只支持CMCC熱點(diǎn) 支持包時(shí)長(zhǎng)套餐和包單位時(shí)間套餐。 預(yù)付費(fèi)卡有啟用截止時(shí)間限制要求 對(duì)于包時(shí)長(zhǎng)卡，有使用有效期天數(shù)限制。 用戶(hù)可以進(jìn)行合并多張

7、包時(shí)長(zhǎng)卡用戶(hù)可以延長(zhǎng)包時(shí)長(zhǎng)卡有效期。第12頁(yè)，共52頁(yè)。4.5 支持用戶(hù)漫游省間漫游國(guó)際漫游 省間漫游是指在網(wǎng)內(nèi)非歸屬省漫游，其漫游方式與蜂窩網(wǎng)用戶(hù)漫游方式相似。 1.可以提供在其他國(guó)家或地區(qū)的主要城市熱點(diǎn)（即漫游地），通過(guò)WLAN方式接入到互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)；2.為其他國(guó)家或地區(qū)的WLAN國(guó)際漫游用戶(hù)，提供通過(guò)中國(guó)移動(dòng)WLAN網(wǎng)絡(luò)，接入互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)支持WLAN用戶(hù)的省間漫游和國(guó)際漫游。第13頁(yè)，共52頁(yè)。4.6 個(gè)性化認(rèn)證頁(yè)面CMCC-EDU 山東移動(dòng)高校認(rèn)證界面對(duì)于使用CMCC-EDU SSID的高校用戶(hù)，提供高校用戶(hù)認(rèn)證頁(yè)面。CMCC公眾認(rèn)證界面對(duì)于使用CMCC SSID的普通用戶(hù)，

8、提供普通用戶(hù)認(rèn)證頁(yè)面,包括中文版和英文版第14頁(yè)，共52頁(yè)。4.7 Wlan資費(fèi)社區(qū)資費(fèi)名稱(chēng)套餐資費(fèi)省內(nèi)超時(shí)長(zhǎng)省外超時(shí)長(zhǎng)WLAN驚喜套餐（升級(jí)版）10元包省內(nèi)50小時(shí),贈(zèng)送1個(gè)小時(shí)省外時(shí)長(zhǎng)2元/小時(shí)3元/小時(shí)20元包省內(nèi)100小時(shí)，贈(zèng)送2個(gè)小時(shí)省外時(shí)長(zhǎng)1元/小時(shí)2.8元/小時(shí)30元包省內(nèi)200小時(shí)，贈(zèng)送3個(gè)小時(shí)省外時(shí)長(zhǎng)0.8元/小時(shí)2.5元/小時(shí)40元包省內(nèi)400小時(shí)，贈(zèng)送5個(gè)小時(shí)省外時(shí)長(zhǎng)0.5元/小時(shí)2元/小時(shí)50元包省內(nèi)500小時(shí)，贈(zèng)送10個(gè)小時(shí)省外時(shí)長(zhǎng)0.2元/小時(shí)2元/小時(shí)第15頁(yè)，共52頁(yè)。Web Portal認(rèn)證頁(yè)面或PC客戶(hù)端將向用戶(hù)可提示套餐訂購(gòu)情況、剩余可用時(shí)長(zhǎng)或有效期。）標(biāo)

9、準(zhǔn)資費(fèi)）包時(shí)長(zhǎng)套餐 按月包時(shí)長(zhǎng)套餐“您當(dāng)前使用的是WLAN標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，按0.05元/分鐘收取WLAN上網(wǎng)費(fèi)用”“您當(dāng)前訂購(gòu)的套餐是70元/7天套餐，套餐開(kāi)始時(shí)間：2010-04-11 08:00，套餐失效時(shí)間：2010-04-18 08:00”“您當(dāng)前訂購(gòu)的套餐是10元/月包50小時(shí)套餐，本月剩余時(shí)長(zhǎng)：0天25小時(shí)”標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)提示4.8 套餐及余量提醒第16頁(yè)，共52頁(yè)。4.9 定期自動(dòng)認(rèn)證如果用戶(hù)已訂購(gòu)任何一款套餐，則定期自動(dòng)認(rèn)證生效；如果用戶(hù)未訂購(gòu)任何套餐，使用標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，則定期自動(dòng)認(rèn)證不生效。對(duì)用戶(hù)帳號(hào)和密碼進(jìn)行認(rèn)證時(shí)對(duì)于包單位時(shí)間套餐的預(yù)付費(fèi)卡，免認(rèn)證周期從申請(qǐng)免認(rèn)證功能開(kāi)始，到該套餐失效時(shí)

10、間結(jié)束；對(duì)于按月包時(shí)長(zhǎng)套餐，免認(rèn)證周期從申請(qǐng)免認(rèn)證功能開(kāi)始，到該套餐當(dāng)月月底最后一天23:59失效。用戶(hù)通過(guò)電腦、WLAN手機(jī)等終端設(shè)備接入WLAN網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行帳號(hào)和密碼認(rèn)證時(shí)，可以選擇開(kāi)通認(rèn)證周期的功能。免認(rèn)證周期與套餐有效時(shí)間綁定在免認(rèn)證周期內(nèi)，用戶(hù)在同一臺(tái)終端上后續(xù)使用時(shí)，無(wú)需再次認(rèn)證，瀏覽器需支持Cookie功能并啟用。用戶(hù)可以在認(rèn)證成功頁(yè)面上可選擇取消定期免認(rèn)證功能。用戶(hù)通過(guò)定期自動(dòng)認(rèn)證成功登錄后，在進(jìn)入自服務(wù)時(shí)，需要先輸入帳號(hào)和密碼驗(yàn)證用戶(hù)第17頁(yè)，共52頁(yè)。4.10 客戶(hù)端的要求PC端要求PC客戶(hù)端支持“帳號(hào)+密碼”認(rèn)證方式。用戶(hù)可在PC客戶(hù)端軟件預(yù)先設(shè)置帳號(hào)和密碼，可以點(diǎn)擊相關(guān)連接

11、按鈕直接自動(dòng)連接認(rèn)證。Text in here手機(jī)端要求要求WLAN手機(jī)能接入WLAN網(wǎng)絡(luò)，支持“帳號(hào)+密碼”認(rèn)證方式。WLAN手機(jī)中的瀏覽器需能支持Cookie功能。支持PS域并發(fā)。如用戶(hù)在WLAN上網(wǎng)過(guò)程中，能接收短信、彩信。第18頁(yè)，共52頁(yè)。目 錄WLAN業(yè)務(wù)分類(lèi)2WLAN業(yè)務(wù)特征4WLAN業(yè)務(wù)開(kāi)放范圍33WLAN 楖念31WLAN 業(yè)務(wù)使用6WLAN業(yè)務(wù)流程35WLAN 常見(jiàn)問(wèn)題7第19頁(yè)，共52頁(yè)。普通Web認(rèn)證流程普通Web認(rèn)證流程，即未使用定期自動(dòng)認(rèn)證流程，包括上線認(rèn)證流程和下線流程。定期自動(dòng)認(rèn)證流程包括開(kāi)通流程、有效期內(nèi)用戶(hù)自動(dòng)認(rèn)證流程、取消定期自動(dòng)認(rèn)證流程。無(wú)論使用手機(jī)號(hào)碼

12、為帳號(hào)，還是預(yù)付費(fèi)卡，都采用“帳號(hào)+密碼”的方式進(jìn)行認(rèn)證。5.1 認(rèn)證流程第20頁(yè)，共52頁(yè)。5.2.1 靜態(tài)密碼業(yè)務(wù)開(kāi)通流程短信方式用戶(hù)發(fā)送短消息請(qǐng)求WLAN密碼到BOSS系統(tǒng)送給對(duì)應(yīng)的Radius服務(wù)器，同時(shí)通過(guò)短信將密碼發(fā)送給用戶(hù)。第21頁(yè)，共52頁(yè)。5.2.2 靜態(tài)密碼業(yè)務(wù)開(kāi)通流程10086方式用戶(hù)撥打10086 BOSS系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的Radius服務(wù)器，同時(shí)通過(guò)短信方式將生成的靜態(tài)密碼發(fā)送給用戶(hù)。第22頁(yè)，共52頁(yè)。5.2.3 靜態(tài)密碼業(yè)務(wù)開(kāi)通流程營(yíng)業(yè)廳方式營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng) BOSS系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的Radius服務(wù)器。第23頁(yè)，共52頁(yè)。5.2.4 靜態(tài)密碼業(yè)務(wù)取消、暫停、恢復(fù)、查詢(xún)流程辦理業(yè)務(wù)取消

13、后，用戶(hù)靜態(tài)密碼失效。業(yè)務(wù)暫停次月生效。業(yè)務(wù)恢復(fù)立即生效。訂購(gòu)套餐信息、有效期、詳單查詢(xún)等。業(yè)務(wù)取消業(yè)務(wù)暫停業(yè)務(wù)恢復(fù)業(yè)務(wù)查詢(xún)第24頁(yè)，共52頁(yè)。5.3 動(dòng)態(tài)密碼業(yè)務(wù)開(kāi)通、密碼修改、重置流程采用動(dòng)態(tài)密碼方式時(shí)，通過(guò)短信將臨時(shí)動(dòng)態(tài)密碼發(fā)送給用戶(hù)。 密碼修改/重置靜態(tài)密碼可通過(guò)短信、Web Portal等受理途徑修改，營(yíng)業(yè)廳方式不提供靜態(tài)密碼修改功能?？赏ㄟ^(guò)短信、10086、營(yíng)業(yè)廳等受理途徑重置。動(dòng)態(tài)密碼不允許修改和重置。第25頁(yè)，共52頁(yè)。5.4 套餐訂購(gòu)流程用戶(hù)訂購(gòu)套餐，套餐當(dāng)月生效。面向普通用戶(hù)提供的套餐；如驚喜套餐面向高校用戶(hù)提供的套餐，如動(dòng)感套餐第26頁(yè)，共52頁(yè)。5.4 套餐退訂流程已訂

14、購(gòu)套餐的網(wǎng)內(nèi)用戶(hù)可以根據(jù)自身需要退訂已訂購(gòu)的套餐，退訂套餐次月生效。第27頁(yè)，共52頁(yè)。5.4 套餐變更流程已訂購(gòu)套餐的網(wǎng)內(nèi)用戶(hù)可以根據(jù)自身需要變更已訂購(gòu)的套餐，變更后的新套餐次月生效。說(shuō)明：對(duì)于已經(jīng)注銷(xiāo)WLAN業(yè)務(wù)的，刪除用戶(hù)的信息。同時(shí)備份客戶(hù)的歷史信息。用戶(hù)刪除后， Radius服務(wù)器應(yīng)至少保存用戶(hù)數(shù)據(jù)2個(gè)月。第28頁(yè)，共52頁(yè)。目 錄WLAN業(yè)務(wù)分類(lèi)2WLAN業(yè)務(wù)特征4WLAN業(yè)務(wù)開(kāi)放范圍33WLAN 楖念31WLAN 業(yè)務(wù)使用6WLAN業(yè)務(wù)流程35WLAN 常見(jiàn)問(wèn)題7第29頁(yè)，共52頁(yè)。6.1 WLAN功能開(kāi)通營(yíng)業(yè)廳方式：客戶(hù)持有效證件（身份證或駕駛證等有效證件），到中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳或

15、校園營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)辦理WLAN業(yè)務(wù)開(kāi)通手續(xù)。 短信方式：短信辦理：本機(jī)發(fā)送“KTWLAN”至10086申請(qǐng)WLAN功能，回復(fù)短信中告知客戶(hù)WLAN登錄密碼。KTWLAN發(fā)送10086回復(fù)尊敬的用戶(hù)您好：您成功開(kāi)通了移動(dòng)WLAN功能，登錄密碼：*請(qǐng)注意保存。密碼重置：發(fā)送“CZWLANMM”至10086”進(jìn)行密碼重置即可。修改WLAN登錄密碼：發(fā)送“XGWLANMM（空格）原密碼（空格）新密碼”至“10086”進(jìn)行密碼修改小常識(shí)第30頁(yè)，共52頁(yè)。可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、WLAN認(rèn)證門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、大客戶(hù)經(jīng)理、短信等多種渠道方式進(jìn)行套餐申請(qǐng)與變更。1、營(yíng)業(yè)廳： 客戶(hù)憑有效證件或服務(wù)密碼直接到就近中國(guó)移動(dòng)

16、營(yíng)業(yè)廳，辦理套餐。2、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 登錄,點(diǎn)擊網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，輸入本人的“手機(jī)號(hào)碼+服務(wù)密碼+驗(yàn)證碼”，在“業(yè)務(wù)辦理”區(qū)域根據(jù)本人所在地市和高校辦理相應(yīng)的WLAN套餐。3、WLAN認(rèn)證門(mén)戶(hù)網(wǎng)站：登錄到WLANY認(rèn)證界面時(shí)可以在線開(kāi)戶(hù)及套餐訂購(gòu)。（通過(guò)此方式開(kāi)通的套餐為集團(tuán)資費(fèi)套餐） 4、大客戶(hù)經(jīng)理 可能通過(guò)維系您的客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行申請(qǐng)變更WLAN資費(fèi)套餐。 5、短信方式 根據(jù)當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司系統(tǒng)支撐 6.2 WLAN套餐辦理第31頁(yè)，共52頁(yè)。6.3 短信開(kāi)通指令超值套餐開(kāi)通指令10元包省內(nèi)50小時(shí)（約和1.6小時(shí)/天）發(fā)送KTJXWLAN10至1008620元包省內(nèi)100小時(shí)（約和3.3小時(shí)/天）發(fā)送KT

17、JXWLAN20至1008630元包省內(nèi)200小時(shí)（約和6.6小時(shí)/天）發(fā)送KTJXWLAN30至1008640元包省內(nèi)400小時(shí)（約和13.3小時(shí)/天）發(fā)送KTJXWLAN40至1008650元包省內(nèi)500小時(shí)（約和16.6小時(shí)/天）發(fā)送KTJXWLAN50至10086第32頁(yè)，共52頁(yè)。6.4.1 WINDOWS XP系統(tǒng)下的無(wú)線設(shè)置（1）第33頁(yè)，共52頁(yè)。6.4.1 WINDOWS XP系統(tǒng)下的無(wú)線設(shè)置（2）第34頁(yè)，共52頁(yè)。6.4.1 WINDOWS XP系統(tǒng)下的無(wú)線設(shè)置（3）第35頁(yè)，共52頁(yè)。6.4.1 WINDOWS XP系統(tǒng)下的無(wú)線設(shè)置（4）第36頁(yè)，共52頁(yè)。6.4.1

18、WINDOWS XP系統(tǒng)下的無(wú)線設(shè)置（5）第37頁(yè)，共52頁(yè)。在WIN XP系統(tǒng)下的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置第38頁(yè)，共52頁(yè)。6.4.2在WINDOWS Vista、WIN7系統(tǒng)下的設(shè)置選中“計(jì)算機(jī)” 單擊右鍵選“屬性” 選擇“硬件”對(duì)話(huà)框“設(shè)備管理” 找到“網(wǎng)絡(luò)適配器” 選擇標(biāo)有“無(wú)線網(wǎng)卡”啟用即可TCP/IP設(shè)置：選中“網(wǎng)絡(luò)” 單擊右鍵選“屬性” 點(diǎn)擊“更改適配器設(shè)置” 選中“無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接” 單擊右鍵選“屬性” 選擇“常規(guī)”對(duì)話(huà)框 配置“Internet 協(xié)議 TCP/IPV4”選中自動(dòng)獲取IP與DNS啟用即可選中“IE” 單擊右鍵選“屬性” 選擇“連接”對(duì)話(huà)框選中“從不進(jìn)行撥號(hào)連接” 單擊“局域網(wǎng)

19、絡(luò)設(shè)置” 取消所有選項(xiàng)對(duì)勾、清楚代理服務(wù)器。啟用無(wú)線網(wǎng)卡設(shè)備：無(wú)線網(wǎng)絡(luò)屬性設(shè)置：檢查IE瀏覽器設(shè)置： 第39頁(yè)，共52頁(yè)。在WIN7系統(tǒng)下的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置第40頁(yè)，共52頁(yè)。6.2.3 WLAN 上網(wǎng)沖浪打開(kāi)無(wú)線連接查看是否有可能無(wú)線網(wǎng)絡(luò)選中CMCC進(jìn)行連接打開(kāi)IE輸入任意網(wǎng)址認(rèn)證界面登錄上網(wǎng)沖浪下線第41頁(yè)，共52頁(yè)。WLAN上網(wǎng)沖浪步驟第42頁(yè)，共52頁(yè)。6.4.4 WI-FI手機(jī)設(shè)置與使用第43頁(yè)，共52頁(yè)。目 錄WLAN業(yè)務(wù)分類(lèi)2WLAN業(yè)務(wù)特征4WLAN業(yè)務(wù)開(kāi)放范圍33WLAN 楖念31WLAN 業(yè)務(wù)使用6WLAN業(yè)務(wù)流程35WLAN 常見(jiàn)問(wèn)題7第44頁(yè)，共52頁(yè)。7.1.1 WLAN

20、業(yè)務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題解答基本概念類(lèi)1 使用WLAN需要哪些終端設(shè)備？ 答：一般用戶(hù)需要有筆記本電腦/PDA和無(wú)線上網(wǎng)卡，如果筆記本中有內(nèi)置的WLAN上網(wǎng)卡則不需要配置額外的網(wǎng)卡。在用戶(hù)選擇使用SIM方式認(rèn)證時(shí)，還需要有SIM卡。 2在使用“手機(jī)號(hào)碼+密碼”認(rèn)證方式時(shí)，密碼是否有特殊規(guī)定？ 答：密碼的長(zhǎng)度必須為6位，由0-9的阿拉伯?dāng)?shù)字和26個(gè)英文字母組成，密碼區(qū)分大小寫(xiě)。 3用戶(hù)需要具備那些條件才可以使用中國(guó)移動(dòng)WLAN業(yè)務(wù)？ 答： 一般講，用戶(hù)需要有筆記本電腦、WI-FI手機(jī)、PDA和無(wú)線上網(wǎng)卡。如在用戶(hù)選擇使用SIM認(rèn)證方式時(shí)，還需要有SIM卡。 第45頁(yè)，共52頁(yè)。7.1.2 WLAN業(yè)務(wù)常見(jiàn)問(wèn)

21、題解答業(yè)務(wù)操作類(lèi)（1）1申請(qǐng)使用WLAN有什么手續(xù)？ 答：中國(guó)移動(dòng)的WLAN業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理可以通過(guò)短信、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳等多種渠道。對(duì)“手機(jī)號(hào)碼+密碼”認(rèn)證方式，密碼通過(guò)短信方式下發(fā)到用戶(hù)手機(jī)。 2申請(qǐng)WLAN 功能是否需要開(kāi)戶(hù)費(fèi)？ 答： 不需要。 3手機(jī)是否能使用WLAN上網(wǎng)？ 答：可以，只要手機(jī)支持WI-FI功能即可使用WLAN上網(wǎng)。 4WLAN是不是要換號(hào)？ 答：不需要換號(hào)，只需要將您的手機(jī)號(hào)開(kāi)通WLAN功能后即可使用WLAN，為了更優(yōu)惠的使用WLAN業(yè)務(wù)，建議您開(kāi)通WLAN功能后選擇您感覺(jué)合適的套餐。第46頁(yè)，共52頁(yè)。7.1.2 WLAN業(yè)務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題解答業(yè)務(wù)操作類(lèi)（2）5WLAN

22、是不是要換卡？ 答：對(duì)于通過(guò)SIM認(rèn)證方式接入時(shí)，一般要配備一SIM卡，以避免在上網(wǎng)卡和手機(jī)之間頻繁的插拔卡，以方便用戶(hù)的使用。 6如何設(shè)置WLAN終端設(shè)備？有何簡(jiǎn)化程序嗎？ 答：WLAN網(wǎng)卡種類(lèi)很多，生產(chǎn)廠商也比較多。中國(guó)移動(dòng)提供了“隨e行”客戶(hù)端軟件，集成了主流的幾款WLAN網(wǎng)卡，該軟件對(duì)WLAN和GPRS的參數(shù)預(yù)先進(jìn)行了設(shè)置，使用該軟件可在一定程度上簡(jiǎn)化用戶(hù)的配置，但前提是要選擇其支持的網(wǎng)卡。 7、WLAN可不可以漫游？ 答：可以。中國(guó)移動(dòng)的WLAN用戶(hù)可以在中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)的WLAN熱點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行漫游。但目前不支持國(guó)際漫游。 8、在沒(méi)有WLAN網(wǎng)絡(luò)的地方，是不是就不能無(wú)線上網(wǎng)了？ 答：在用戶(hù)

23、使用雙模網(wǎng)卡時(shí)，當(dāng)用戶(hù)離開(kāi)WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍時(shí)，客戶(hù)端軟件會(huì)提醒用戶(hù)切換到TD。但在切換過(guò)程中會(huì)中斷已有的數(shù)據(jù)傳輸。 第47頁(yè)，共52頁(yè)。7.3 WLAN使用常見(jiàn)問(wèn)題解答（1）1.我已經(jīng)打開(kāi)無(wú)線網(wǎng)卡了，但是無(wú)法連接到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。答：每臺(tái)筆記本都有WIFI開(kāi)關(guān)，如果不打開(kāi)WIFI開(kāi)關(guān)，是無(wú)法連接上無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的。當(dāng)無(wú)法連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)時(shí)，請(qǐng)確定筆記本的WIFI開(kāi)關(guān)是否處在開(kāi)啟狀態(tài)。如果您確認(rèn)筆記本W(wǎng)IFI功能已開(kāi)，請(qǐng)確認(rèn)是否是移動(dòng)WLAN無(wú)線寬帶信號(hào)覆蓋點(diǎn)即CMCC，您可以通過(guò)10086號(hào)客服方式確認(rèn)或通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)中國(guó)移動(dòng)熱點(diǎn)方式確認(rèn)。2.我已經(jīng)打開(kāi)無(wú)線網(wǎng)卡，而且也肯定在有移動(dòng)WLAN信號(hào)覆蓋的地

24、方，但是無(wú)線網(wǎng)卡就是找不到CMCC的無(wú)線信號(hào)。答：首先，有很多品牌筆記本是有自己的無(wú)線網(wǎng)卡管理器，會(huì)把一些曾經(jīng)用過(guò)的無(wú)線信號(hào)記錄在無(wú)線網(wǎng)卡管理器的快捷連接中。當(dāng)用戶(hù)第一次使用CMCC無(wú)線信號(hào)時(shí)，在無(wú)線網(wǎng)卡的快捷連接中有可能會(huì)找不到CMCC這個(gè)無(wú)線信號(hào)。這時(shí)，需要用戶(hù)手動(dòng)搜索，并加入到無(wú)線網(wǎng)卡管理器的快捷連接中。如果手動(dòng)搜索還是搜索不到，建議將無(wú)線網(wǎng)卡禁用再啟用，再次進(jìn)行搜索。如果在重啟無(wú)線網(wǎng)卡后，仍無(wú)法搜索到CMCC，可聯(lián)系10086號(hào)，反饋此類(lèi)問(wèn)題。第48頁(yè)，共52頁(yè)。7.3 WLAN使用常見(jiàn)問(wèn)題解答（2）3.我在選擇無(wú)線網(wǎng)絡(luò)“CMCC”時(shí)，很長(zhǎng)時(shí)間都獲取不到地址，最后顯示“網(wǎng)絡(luò)受限或無(wú)連接

25、”。答：如果無(wú)線網(wǎng)卡在“自動(dòng)獲取IP地址”狀態(tài)下，無(wú)法獲取到地址，請(qǐng)重啟無(wú)線網(wǎng)卡后，再?lài)L試獲取地址。如果重啟無(wú)線網(wǎng)卡無(wú)效，則可以嘗試重啟電腦。若在重啟電腦后，再次連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，仍顯示網(wǎng)絡(luò)受限或無(wú)連接，請(qǐng)與10086號(hào)聯(lián)系，由專(zhuān)業(yè)無(wú)線工程師進(jìn)行跟蹤解決。4.連接上“CMCC”，但是無(wú)法打開(kāi)認(rèn)證頁(yè)面。答：當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，首先打開(kāi)無(wú)線網(wǎng)卡，查看無(wú)線網(wǎng)卡是否被配成靜態(tài)地址。 1） 首先打開(kāi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接的屬性，選取在TCP/IP選項(xiàng)，查看屬性。 2）如果此時(shí)TCP/IP屬性為如下靜態(tài)地址配置，請(qǐng)選取“自動(dòng)獲得IP地址”選項(xiàng)再次獲取地址，即可成功。 3）如果為自動(dòng)獲取，請(qǐng)打開(kāi)右下角無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的小標(biāo)簽 ，查看獲取到的是否是有IP地址段。如果獲取的是192.168.X.X的內(nèi)網(wǎng)地址，您連接上的“CMCC”并非中國(guó)移動(dòng)電話(huà)的無(wú)線信號(hào)，此無(wú)線信號(hào)為非法的無(wú)線信號(hào)。第49頁(yè)，共52頁(yè)。7.3 WLAN使用常