迎人而解-HR管理8大方略

1、迎“人而解企業(yè)人力資源管理的8大方略識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文2 “將我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全部奪去，但是只要保存我的組織、人員，4年以后，我將仍是一個(gè)鋼鐵大王。 美國(guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在GE如魚得水。 杰克韋爾奇辦企業(yè)就是辦人。企業(yè)的各類人才就像一顆顆閃閃發(fā)光的珍珠，我只是一根繩子，把這些珍珠串起來(lái)。 聯(lián)想 柳傳志 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文3課程內(nèi)容一、識(shí)人之眼慧眼識(shí)人360評(píng)估 二、選人之方員工錄用的8大標(biāo)準(zhǔn) 三、用人之道員工晉升8大標(biāo)準(zhǔn) 四、勵(lì)人之智員工鼓勵(lì)的9大方式 五、育人之法把學(xué)

2、習(xí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力4大方法 六、留人之策留住人才12大策略七、汰人之繩員工淘汰7大尺度八、舉人之量職業(yè)生涯開展6大管道 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文4第一講 識(shí)人之眼慧眼識(shí)人360評(píng)估 時(shí)間：過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)空間：外表、內(nèi)心、言行 待人：自己、別人、世人 處事：工作、辦事、處事 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文5時(shí)間：過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)用立體的眼光看人：前面看人不可以貌取人，后面看人不可捕風(fēng)捉影；遠(yuǎn)處看人不可道聽途說(shuō)，近處看人不可一葉障目；高處看人不可目中無(wú)人，低處看人不可虛張聲勢(shì)。當(dāng)我們看一個(gè)人，前后、左右、上下、里外都是同一個(gè)人時(shí)，那么其外在的立體感就顯現(xiàn)出來(lái)了。看歷史(挫折與逆商)、看現(xiàn)時(shí)(價(jià)

3、值觀) 、看開展 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你的職責(zé)是將事情完成，而不是要你親自完成。 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文6空間：外表、內(nèi)心、言行一、用立體的眼光看人：看外圍(生活圈子)、看特征、看長(zhǎng)短處 二、察言是識(shí)人的關(guān)鍵內(nèi)容、表現(xiàn)方法、客套語(yǔ)、引用三、如何識(shí)人1、看他的心量大小 2、看他的品格上下:人到無(wú)求品自高無(wú)欲那么剛識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文7閱讀材料：識(shí)人高招諸葛亮七招看清別人 問(wèn)之以是非而觀其志； 窮之以辭辯而觀其變； 咨之以計(jì)策而觀其識(shí)； 告之以禍難而觀其勇； 醉之以酒而觀其性； 臨之以利而觀其廉； 期之以事而觀其信。識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文8測(cè)試1：看看你會(huì)識(shí)人么？口頭禪識(shí)人：

4、你覺(jué)得下面這些口頭禪能反響人的性格和內(nèi)心嗎？A.說(shuō)真的、老實(shí)說(shuō)、確實(shí)、不騙你B.應(yīng)該、必須、必定會(huì)、一定要C.聽說(shuō)、據(jù)說(shuō)、聽人講D.可能是吧、或許是吧、大概是吧E.但是、不過(guò)F.啊、呀、這個(gè)、那個(gè)、嗯識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文9參考結(jié)果A 此人有一種擔(dān)憂對(duì)方誤解自己的心理，因此性格有些急躁，內(nèi)心常有不平。他會(huì)十分在意對(duì)方對(duì)自己所陳述事件的評(píng)價(jià)，所以一再?gòu)?qiáng)調(diào)事情的真實(shí)性，更多希望的是自己在團(tuán)體中可以被認(rèn)可，并得到很多朋友的信賴。B 此人自信心極強(qiáng)，做事情顯得很理智，為人冷靜，自認(rèn)為能夠?qū)?duì)方說(shuō)服，令對(duì)方相信。另一方面，“應(yīng)該說(shuō)得過(guò)多時(shí)，反表現(xiàn)出其有“動(dòng)搖的心理，長(zhǎng)期擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人，易有此類

5、口頭語(yǔ)。C 此人所以用此類口頭語(yǔ)，是給自己留有余地的心理形成的。這種人的見識(shí)雖廣，決斷力卻不夠。很多處事圓滑的人，易用此類語(yǔ)。在辦事過(guò)程中，他們會(huì)為自己時(shí)刻準(zhǔn)備著臺(tái)階，有時(shí)也會(huì)被很矛盾的心理困擾。識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文10D 說(shuō)這種口頭語(yǔ)的人，自我防衛(wèi)本能甚強(qiáng)，不會(huì)將內(nèi)心的想法完全暴露出來(lái)。在處事待人方面很冷靜，所以工作和人事關(guān)系都不錯(cuò)，此類口語(yǔ)也有以退為進(jìn)的含義。事情一旦明朗，他們會(huì)說(shuō)“我早估計(jì)到這一點(diǎn)，從事政治的人多有這類口頭語(yǔ)，這類口頭語(yǔ)隱藏了自己的真心。E 此人有些任性，因此總是提出一個(gè)“但是來(lái)為自己辯白，“但是語(yǔ)是為保護(hù)自己而使用的。也顯示了其溫和的特點(diǎn)，它顯得委婉、沒(méi)有斷然

6、的意味。從事公共關(guān)系的人常有這類口頭語(yǔ)，因?yàn)樗奈褚馕?，不致令人有冷淡感。F 常是詞匯少，或是思維慢，在說(shuō)話時(shí)利用作為間歇的方法而形成的口頭語(yǔ)的習(xí)慣。因此，這種口頭語(yǔ)的人，反響是較遲鈍或是比較有城府的。也會(huì)有驕傲的公務(wù)員愛用這種口頭語(yǔ)，因怕說(shuō)錯(cuò)話，需有間歇來(lái)思考。這種人的內(nèi)心也常常是很孤獨(dú)的 北京師范大學(xué)心理學(xué)系的竇東徽博士提供識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文11測(cè)試2：看看你會(huì)識(shí)人么？面相識(shí)人非算命之面相：你需要找一個(gè)心胸大度的下屬，你會(huì)看面部的什么部位：A眼睛/眼神B印堂兩個(gè)眉尖之間的距離C嘴巴大小識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文12參考結(jié)果此題答案僅供參考：應(yīng)該辯證的看面相識(shí)人，我們當(dāng)然不

7、能通過(guò)面相推測(cè)一個(gè)人的過(guò)去與未來(lái)的命運(yùn)。但是，從另一個(gè)角度講，面相是人的表情的固化的結(jié)果，而表情是人的內(nèi)心的表達(dá)。所以，面相能在一定程度上側(cè)面的映照出個(gè)人的內(nèi)心與品性。有人說(shuō)，印堂很窄的人度量一定小，印堂很寬就是度量大。有人稍遇不如意事，就皺眉頭，長(zhǎng)期這樣慢慢的印堂的肌肉就緊縮了。眼睛或眼神是看心智的，眼睛常向下看，心思靈活，主意多，聰明；眼睛朝上看，傲慢或多夢(mèng)想，不切實(shí)際；眼神向兩側(cè)看，心思不正，歪心眼多，或者心理有問(wèn)題。嘴巴，有人通過(guò)嘴唇的形狀與厚薄來(lái)區(qū)分他人是否寬厚，這個(gè)與遺傳關(guān)系密切，缺乏取。識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文13測(cè)試3：看看你會(huì)識(shí)人么？脾氣識(shí)人你覺(jué)得下面哪種人更適合做領(lǐng)導(dǎo)

8、A有脾氣，有本領(lǐng)B沒(méi)脾氣，有本領(lǐng)識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文14參考結(jié)果脾氣看的是人的修養(yǎng)，修養(yǎng)表達(dá)的是人的境界，因此，通常領(lǐng)導(dǎo)做的越大，脾氣越小，這有兩種情況，一是修煉到平淡看待世事，二是內(nèi)心有脾氣，但是不表現(xiàn)出來(lái)。作為領(lǐng)導(dǎo)，本領(lǐng)能力、才干是必須有的，所以，從脾氣上來(lái)考察更為有效。 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文15待人：自己、別人、世人、嚴(yán)于律己，寬于待人還是嚴(yán)于律人，寬于待己遠(yuǎn)使之而觀其忠:沒(méi)有監(jiān)督 急與之期而觀其信:人無(wú)信不立商鞅變法觀其交游而知賢肖：魚交魚、蝦交蝦，蛤蟆找的是蛙親家 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文16測(cè)試1：看看你會(huì)識(shí)人么？ 品行識(shí)人：你需要一名忠誠(chéng)于你的心腹之人，

9、你會(huì)考察：A他對(duì)過(guò)去的老板是否忠誠(chéng)B他對(duì)父母是否孝順C他的朋友是什么樣的人識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文17參考解釋這三個(gè)考察的維度，以第二個(gè)“對(duì)父母是否孝順為最準(zhǔn)確。解釋如下：忠誠(chéng)與否，通常從“義的角度來(lái)考察，最具典型的是?水滸?之忠義和關(guān)公之忠義。但是現(xiàn)代社會(huì)，再?gòu)牧x的角度考察忠，很難找到真誠(chéng)的忠誠(chéng)人才。再者，過(guò)于義者，往往行事缺乏規(guī)矩，容易在關(guān)鍵時(shí)刻造成不可逆轉(zhuǎn)的錯(cuò)誤。論語(yǔ)有言：其為人也孝弟悌，而好犯上者，鮮矣；不好犯上，而好作亂者，未之有也。君子務(wù)本，本立而道生。孝弟也者，其為仁之本與！對(duì)于孝敬父母的考察，重在考察其心，其次考察其行，“百善孝為先，原心不原跡，原跡貧家無(wú)孝子。 萬(wàn)惡淫為

10、首，論跡不管心，論心世上少完人。尤其是對(duì)于窮家子弟的考察，更要看他的孝心，而非孝行。敬孝之一，懂得感恩報(bào)恩，心善，而且長(zhǎng)期行孝之人，必然有良好的韌性，能夠無(wú)條件接納父母。從對(duì)于過(guò)去老板是否忠誠(chéng)來(lái)考察，和結(jié)交的朋友來(lái)考察，常會(huì)有失偏頗。識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文18案例：蘇格拉底如何看人？一次，柏拉圖對(duì)老師說(shuō)：“東格拉底這人很不怎么樣！蘇格拉底問(wèn)：“這話怎么說(shuō)？柏拉圖說(shuō)：“他老是挑剔你的學(xué)說(shuō)，并且不喜歡你的扁鼻子。蘇格拉底笑了笑，緩緩地說(shuō)：“可我倒覺(jué)得，他這人很不錯(cuò)。柏拉圖問(wèn)：“你怎么會(huì)這樣認(rèn)為呢？蘇格拉底說(shuō)：“他對(duì)他的母親很孝順，每天都照顧得非常周到；他對(duì)他的老師十分尊敬，從來(lái)沒(méi)有對(duì)老師不

11、恭的行為；他對(duì)朋友們很真誠(chéng)，常常當(dāng)面指出別人的弱點(diǎn)，幫助改正；他對(duì)孩子很友善，經(jīng)常和孩子們?cè)谝黄鹱鲇螒颍凰麑?duì)窮人富有同情和憐憫，有一次，我親眼看見他搜出身上最后一個(gè)銅板，丟進(jìn)了乞丐的帽子里 “但是，他對(duì)你卻不那么尊敬?。“乩瓐D說(shuō)。 “孩子，問(wèn)題就在這里，蘇格拉底站起身來(lái)，慈祥地?fù)崦乩瓐D的肩頭，說(shuō)，“一個(gè)人如果站在自己的立場(chǎng)上來(lái)看待別人，常常會(huì)把人看錯(cuò)。所以，我看人，從來(lái)不看他對(duì)我如何，而看他對(duì)待別人如何。 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文19處事：工作、辦事、處事一、識(shí)人的智慧 “知人者智，自知者明 第一條是先看人的動(dòng)機(jī) 第二條是看他的采取的方式或方法 第三條是看他安心做什么，也就是其 關(guān)注

12、的重點(diǎn)與熱點(diǎn)是什么 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文20二、觀人識(shí)人用人 近使之而觀其敬煩使之而觀其能 醉之以酒而觀其態(tài) 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文21測(cè)試：看看你會(huì)識(shí)人么？ 辦公桌擺放識(shí)人：你覺(jué)得下面這些辦公桌擺放反響了主人的什么特點(diǎn)呢？A辦公桌上和抽屜里，都是整整齊齊的，各種物品都放在該放的位置上，讓人看起來(lái)有一種相當(dāng)舒服的感覺(jué)；B常在抽屜里放一些具有紀(jì)念意義的物品；C抽屜和桌面全部是亂七八糟；D無(wú)論是桌面上還是抽屜里，所有的文件都按照一定的次序和規(guī)那么碼好，整齊而又干凈；E桌面上收拾得很干凈、整潔，但抽屜內(nèi)卻是亂七八糟；F各種文件資料總是這里放一些，那里也放一些，沒(méi)有一點(diǎn)規(guī)律，而且輕重

13、緩急不分；識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文22測(cè)試結(jié)果：點(diǎn)擊查看結(jié)果解釋 A辦公桌上和抽屜里，都是整整齊齊的，各種物品都放在該放的位置上，讓人看起來(lái)有一種相當(dāng)舒服的感覺(jué)，推測(cè)：辦公桌的主人辦事是極有效率的，他們的生活也很有規(guī)律，什么事都會(huì)辦得井井有條。他們懂得珍惜時(shí)間，能夠精打細(xì)算地用相同的時(shí)間來(lái)做更多有意義的事情，而不是浪費(fèi)掉。他們都有一些很高的理想和追求，并且堅(jiān)持不懈。但是他們習(xí)慣了依照方案做事，所以，對(duì)于一些出乎意料之外發(fā)生的事情，常常會(huì)令他們感到不知所措。在這一方面，他們的應(yīng)變能力顯得稍微差一些。 B常在抽屜里放一些具有紀(jì)念意義的物品，推測(cè)：他們多是性格比較內(nèi)向的。他們不太善于交際，所以

14、朋友不多，但僅有幾個(gè)卻是一生不渝的。他們很看重和這些人的感情，所以會(huì)分外珍惜。他們有一些懷舊情結(jié)，總是希望珍藏下一些美好的回憶。但他們比較脆弱，容易受到傷害，而且做事也缺少足夠的恒心和毅力，常常不敢面對(duì)困難的挫折。C抽屜和桌面全部是亂七八糟，推測(cè)：大多數(shù)待人相當(dāng)親切和熱情，性格也很隨和，但做事多憑一時(shí)的喜歡和沖動(dòng)，屬于“三分鐘熱情。他們?nèi)鄙偕钪\遠(yuǎn)慮的智慧，不會(huì)把事情考慮得太周密，也沒(méi)有什么長(zhǎng)遠(yuǎn)的方案。生活態(tài)度雖積極樂(lè)觀，但太過(guò)于隨便，不拘小節(jié)，經(jīng)常是馬馬虎虎，得過(guò)且過(guò)，但是他們的適應(yīng)能力卻比一般人要強(qiáng)。 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文23D無(wú)論是桌面上還是抽屜里，所有的文件都按照一定的次序和規(guī)

15、那么碼好，整齊而又干凈，推測(cè)：這一類型的人工作很有條理性，組織能力也很強(qiáng)，辦事效率也比較高，而且具有較強(qiáng)的責(zé)任心，凡事都會(huì)小心謹(jǐn)慎，態(tài)度相當(dāng)認(rèn)真。這樣的人雖然可以把分內(nèi)工作做得很好，但墨守成規(guī)，缺乏冒險(xiǎn)精神，所以不會(huì)有什么開拓和創(chuàng)新之舉。 E桌面上收拾得很干凈、整潔，但抽屜內(nèi)卻是亂七八糟，推測(cè)：這樣的人雖然有足夠的智慧，但往往不能腳踏實(shí)地地做事，喜歡耍一些小聰明，做外表文章。他們性格大多比較散漫、懶惰，為人處世并不是十分可靠。在外表上看來(lái)，他們有比較不錯(cuò)的人際關(guān)系，但實(shí)際上，卻沒(méi)有幾個(gè)人是可以真正交心的，他們內(nèi)心很孤獨(dú)。 F各種文件資料總是這里放一些，那里也放一些，沒(méi)有一點(diǎn)規(guī)律，而且輕重緩急不

16、分，推測(cè)：這樣的人大多做起事來(lái)虎頭蛇尾，沒(méi)有頭緒。他們的注意力常被一些其他的事情分散，從而無(wú)法集中在工作上，自然也很難取得優(yōu)異的成績(jī)。 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文24第二講選人之方員工錄用的8大標(biāo)準(zhǔn) 健康 能力 態(tài)度 認(rèn)同度資歷 悟性 個(gè)性 專業(yè)形象識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文25健康：身體+心理一、大學(xué)生招聘出現(xiàn)變化 身體比“紅本本更吃香變化一：企業(yè)需要“詩(shī)人+農(nóng)民：創(chuàng)意、實(shí)干精神 變化二：身體比“紅本本更吃香 變化三：脾氣好也成為錄用理由 二、心理健康成錄用標(biāo)準(zhǔn) 案例：“錄用條件設(shè)計(jì)不當(dāng)，企業(yè)也會(huì)“栽跟頭識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文26能力 一、三成大學(xué)生因工作能力缺乏而痛失工作

17、二、用人單位招聘考核哪些內(nèi)容？ 表達(dá)能力、邏輯能力和悟性三、經(jīng)理人的素質(zhì)測(cè)評(píng)與甄選聯(lián)想選人“不唯學(xué)歷不唯資歷識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文27態(tài)度一、工作態(tài)度決定了你的成就一個(gè)人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個(gè)人一生的成就 砌磚工人的故事二、工作態(tài)度是第一位 1、認(rèn)真對(duì)待老板或上司吩咐的每一份工作2、別讓自己的小毛病影響工作 3、要知難而進(jìn)不能知難而退 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文28補(bǔ)充資料：中外名企招聘標(biāo)準(zhǔn)一覽惠普：一切從起點(diǎn)開始，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神 法國(guó)斯倫貝謝公司：更看重團(tuán)隊(duì)精神 寶潔：放在第一位的是老實(shí)正直，熱心社會(huì)活動(dòng)者優(yōu)先 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文29對(duì)企業(yè)的認(rèn)

18、同度 認(rèn)同感的重要性3721企業(yè)總裁周鴻祎：“我還是認(rèn)為認(rèn)同感很重要 3721企業(yè)講求“信念堅(jiān)決，責(zé)任上進(jìn)，信任溝通，靈活創(chuàng)新，以人為本。我認(rèn)為，一個(gè)好員工最根本的是要有責(zé)任心和上進(jìn)心，但最重要的，與公司的理念與文化融合。 英特爾：聘人的首要條件是企業(yè)文化認(rèn)同，青睞“得3分的人，對(duì)經(jīng)理人才的要求更高 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文30資歷一、用人單位不看學(xué)歷看經(jīng)驗(yàn)! 二、陸博士應(yīng)聘遭遇為難事 追查“本科出身案例：銷售人員的甄選 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文31悟性百度CHO魯靈敏:與資歷相比我們更重智慧我們?cè)诿嬖嚨倪^(guò)程當(dāng)中有一些的問(wèn)題和問(wèn)卷去判斷。同時(shí)，對(duì)一些做管理經(jīng)驗(yàn)比較多的人員，他通過(guò)答

19、復(fù)以下問(wèn)題的邏輯性、反響能力、對(duì)事物關(guān)聯(lián)性的看法、宏觀、微觀來(lái)判斷這些人是不是足夠聰明。 聯(lián)想：選人標(biāo)準(zhǔn)是有上進(jìn)心、悟性強(qiáng)SAP：注重開展?jié)摿?，不在乎學(xué)歷學(xué)位 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文32個(gè)性正面觀點(diǎn)：主張區(qū)別申請(qǐng)人的個(gè)性特征，對(duì)員工進(jìn)行甄選，只選擇那些符合企業(yè)的文化和技能要求的人員進(jìn)入公司 反面觀點(diǎn)：第一，根據(jù)個(gè)性特征來(lái)決定錄用與否，將使得公司傾向于錄用那種不敢挺身維護(hù)自己利益的“聽話型員工；第二，心理測(cè)試的前提是把員工的個(gè)性特征作為工作態(tài)度和工作行為的主要驅(qū)動(dòng)因素。 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文33專業(yè)形象1、控制自己的情緒，處變不驚 2、得體的談吐 3、專業(yè)的衣著4、當(dāng)眾說(shuō)話的能

20、力識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文34第三講 用人之道員工晉升8大標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)績(jī) 品德 態(tài)度 管理 學(xué)習(xí)力 離場(chǎng)測(cè)試 群眾根底 忠誠(chéng) 案例：蒙牛人員晉升的準(zhǔn)那么識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文35業(yè)績(jī)一、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的晉升依據(jù) 二、晉升外企管理層兩要素之一業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)是最根底的，是職場(chǎng)開展中的一塊敲門磚，只有業(yè)績(jī)突出，才有被領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)和認(rèn)可，在員工中脫穎而出的時(shí)機(jī) 麥肯錫-獨(dú)特的人才鼓勵(lì)機(jī)制識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文36品德品德的定義：品德，一般的辭典都把它解釋為道德品質(zhì)，指?jìng)€(gè)人依據(jù)一定的道德行為準(zhǔn)那么行動(dòng)時(shí)所再現(xiàn)出來(lái)的某些穩(wěn)固的心理特征，表現(xiàn)為道德觀念、道德情感和道德行為，是個(gè)性中具有道德評(píng)價(jià)意義的核

21、心局部。領(lǐng)導(dǎo)影響力=職位權(quán)力+個(gè)人權(quán)力你在工作中主要用影響力還是權(quán)力？ 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文37補(bǔ)充資料麥肯錫公司創(chuàng)始人之一馬文鮑爾在他1997年出版的?領(lǐng)導(dǎo)的意志?中指出，領(lǐng)導(dǎo)者效率的上下取決于以下14種品質(zhì)：1值得信賴；2公正；3謙遜的舉止；4傾聽意見；5心胸寬闊；6對(duì)人要敏銳；7對(duì)形勢(shì)要敏銳；8進(jìn)取、進(jìn)取、進(jìn)取；9卓越的判斷力；10寬宏大量；11靈活性和適應(yīng)性；12穩(wěn)妥而及時(shí)的決策力；13鼓勵(lì)人的能力；14緊迫感。這14種品質(zhì)中至少其中的2，3，4，5，10，11是屬于品德特性的； 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文38態(tài)度企業(yè)普遍存在的三種人：1、得過(guò)且過(guò)；2、牢騷滿腹；3、積極

22、進(jìn)?。?討論：你是為企業(yè)老板工作還是為自己工作？識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文39管理能力彼得原理管理能力成晉升致勝關(guān)鍵 思考：士兵突擊兵王如何向優(yōu)秀管理者升華？識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文40學(xué)習(xí)力職場(chǎng)生涯“最快的職場(chǎng)晉升神話不到3年時(shí)間，他完成了從普通職員到美國(guó)納斯達(dá)克上市公司總裁的跨越。識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文41離場(chǎng)測(cè)試企業(yè)迅速擴(kuò)張的秘訣離場(chǎng)測(cè)試是指當(dāng)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)理人不在企業(yè)的時(shí)候，企業(yè)能否還能一如既往地按照原有的軌道開展，并且從中可以評(píng)價(jià)經(jīng)理是否是稱職的主管。 “離場(chǎng)測(cè)試的步驟: 第一步 告訴他應(yīng)該做什么？第二步 告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 第三步 訓(xùn)練他怎樣才能做好？ 第四步

23、 放手讓他去做 A態(tài)度錯(cuò)誤類:應(yīng)當(dāng)采取懲罰+教育的方式，懲罰只針對(duì)已發(fā)生的錯(cuò)誤，而教育那么是針對(duì)未來(lái)的工作。B能力錯(cuò)誤類:應(yīng)當(dāng)讓其上司承擔(dān)責(zé)任，下屬出錯(cuò)，上司受罰。理由是:沒(méi)有發(fā)現(xiàn)下屬的能力不濟(jì)；用人不當(dāng)，不行者當(dāng)不用；授權(quán)不當(dāng)，后果不受控制；未經(jīng)培訓(xùn)，技能培訓(xùn)欠缺。C創(chuàng)新錯(cuò)誤類:應(yīng)當(dāng)在鼓勵(lì)的同時(shí)加強(qiáng)必要的控制，因?yàn)闆](méi)有控制的授權(quán)信任就是風(fēng)險(xiǎn)。第五步 反復(fù)教練，直到你可以離場(chǎng) 第六步 離場(chǎng)之后，你可以去做更應(yīng)該做的事情 第七步 讓他也學(xué)會(huì)“離場(chǎng)測(cè)試，重復(fù)17步驟 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文42群眾根底一般人才和頂尖人才的區(qū)別在哪里：金錢or專業(yè)知識(shí)？No，是他的“人脈！也就是我們定義的人脈

24、競(jìng)爭(zhēng)力人脈網(wǎng)絡(luò)。 “關(guān)系是個(gè)人的無(wú)形資產(chǎn)，“人和的力量無(wú)往而不勝。 首先，上司尤其是頂頭上司將直接決定著你能否晉升 其次，同事之間的關(guān)系也是個(gè)人晉升的重要法碼 最后，在工作生活方面，當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)的人與下屬只有職位上的差異，人格上卻都是平等的 在好萊塢，流行一句話：“一個(gè)人能否成功，不在于你知道什么，而是在于你認(rèn)識(shí)誰(shuí)。 史丹福研究中心曾經(jīng)發(fā)表一份調(diào)查報(bào)告，得出驚人結(jié)論：一個(gè)人賺的錢，12.5%來(lái)自知識(shí)，87.5%來(lái)自關(guān)系。 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文43忠誠(chéng)一、忠誠(chéng)是通往成功的捷徑 二、忠誠(chéng)有價(jià)？薪酬對(duì)策思考忠誠(chéng)是員工處理與企業(yè)關(guān)系所持有的一種榮辱與共的價(jià)值觀念，員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)會(huì)表現(xiàn)出不折不扣地

25、履行崗位職責(zé)，關(guān)心企業(yè)的成長(zhǎng)，調(diào)整自我以適應(yīng)企業(yè)變化，對(duì)影響企業(yè)開展的不利因素進(jìn)行制止或采取對(duì)策，提升自我能力以適應(yīng)企業(yè)需要，企業(yè)處于危機(jī)時(shí)共度難關(guān)等。企業(yè)因?yàn)閱T工忠誠(chéng)，可以獲得如下的益處：減少因員工流失造成的招募本錢；降低員工流失造成的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；降低企業(yè)推行變革因員工心理沖擊而造成業(yè)績(jī)下滑的風(fēng)險(xiǎn)等等。解決員工忠誠(chéng)的三個(gè)主要途徑是獎(jiǎng)勵(lì)、尊重和認(rèn)同識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文44案例：蒙牛人員晉升的準(zhǔn)那么員工晉升管理準(zhǔn)那么第一章 總 那么第一條：為了使員工能有一公平合理的晉升制度，使員工能更敬業(yè)樂(lè)群、更加努力加強(qiáng)其職能，奉獻(xiàn)其能力，故特定此準(zhǔn)那么，員工晉升均應(yīng)依此準(zhǔn)那么施力加強(qiáng)其職能，奉獻(xiàn)其能

26、力，故特定此準(zhǔn)那么，員工晉升均應(yīng)依此準(zhǔn)那么施行。 第二章 晉升系統(tǒng)第二條：晉升系統(tǒng)之架構(gòu)，系依照薪資管理之初敘任標(biāo)準(zhǔn)及各等級(jí)薪點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)表之制式架構(gòu)為其系統(tǒng)。第三條：晉升系統(tǒng)之評(píng)核依據(jù)，系依照人事管理之考績(jī)管理方法辦理。 第三章 范圍第四條：?jiǎn)T工晉升之規(guī)定如下： 1. 人員晉升以原任職位升任高一等職位為原那么，但總經(jīng)理或董事長(zhǎng)特準(zhǔn)除外。2. 員工在年度內(nèi)受記過(guò)之處分而未抵消者，翌年不得晉升職位。 3. 各部門職位晉升應(yīng)受編制之限制，假設(shè)因編制己滿額或未達(dá)人事管理規(guī)那么職位別最低薪之規(guī)定者，雖符合本要點(diǎn)規(guī)定之晉升條件，得不予晉升職位。第五條：?jiǎn)T工晉升應(yīng)在以下范圍內(nèi)晉升： 1. 人員晉升以同部門或跨相

27、關(guān)企業(yè)公司為原那么。2. 單位及部門正副主管職位晉升得不受組織系統(tǒng)之限制。第四章 晉升時(shí)期第六條：?jiǎn)T工晉升時(shí)期分為以下幾種： 1. 定期： 每年視年度考績(jī)及年中考績(jī)考核后一個(gè)月即二月、八月及營(yíng)業(yè)狀況組織運(yùn)用需要、由處級(jí)主管知會(huì)行政部，呈送總經(jīng)理核決。 2. 不定期：?jiǎn)T工于年度進(jìn)行中，對(duì)公司及工作有特殊奉獻(xiàn)表現(xiàn)優(yōu)異者，可依工程處理予以提升。3. 試用人員成績(jī)優(yōu)良者，得由試用單位正式任用并予以晉升。 第五章 附那么第七條：本準(zhǔn)那么呈經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)于年月日公布實(shí)施，修改時(shí)亦同。識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文45第四講 勵(lì)人之智員工鼓勵(lì)的9大方式 成果分享鼓勵(lì) 培訓(xùn)時(shí)機(jī)鼓勵(lì) 有挑戰(zhàn)性的工作時(shí)機(jī)鼓勵(lì) 授權(quán)

28、鼓勵(lì) 榮譽(yù)鼓勵(lì) 贊揚(yáng)鼓勵(lì) 目標(biāo)鼓勵(lì) 參與鼓勵(lì) 危機(jī)鼓勵(lì)案例：日本某電器公司鼓勵(lì)員工的21點(diǎn)技巧 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文46成果分享鼓勵(lì)與員工共享成果1、當(dāng)上司表?yè)P(yáng)時(shí)，不忘舉薦手下員工之中的有功之臣，在上司面前贊揚(yáng)他們 2、在員工面前，一定要謹(jǐn)慎謙虛，不可張揚(yáng) 杰克韋爾奇談員工鼓勵(lì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)都需要，發(fā)揮潛力比制定目標(biāo)更重要。 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文47培訓(xùn)時(shí)機(jī)鼓勵(lì)一、鼓勵(lì)知識(shí)員工的文化策略知識(shí)性員工核心價(jià)值需求：第1，使命感第2，自主控制過(guò)程 第3，獲得成長(zhǎng)時(shí)機(jī) 第4，聲譽(yù) 二、企業(yè)鼓勵(lì)人才知識(shí)鼓勵(lì)法 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文48有挑戰(zhàn)性的工作時(shí)機(jī)鼓勵(lì)一、鼓勵(lì)知識(shí)員

29、工的文化策略第一，把握“成就鼓勵(lì)的環(huán)境營(yíng)造 第二，提供“時(shí)機(jī)表現(xiàn)的明確路徑 二、企業(yè)鼓勵(lì)人才職務(wù)鼓勵(lì)法 三、激發(fā)員工工作熱情崗位輪換給予員工暢順的事業(yè)開展渠道 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文49授權(quán)鼓勵(lì)一、激發(fā)員工工作熱情的非經(jīng)濟(jì)手段組建臨時(shí)團(tuán)隊(duì)：人少最正確規(guī)模為3-7人，志愿組成，目標(biāo)導(dǎo)向，通常完成任務(wù)之后自行解散。 二、企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員的鼓勵(lì)與控制人人都想實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，充分授權(quán)對(duì)下屬是信任、滿足，又具有挑戰(zhàn)性，在企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中，營(yíng)銷經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理把與客戶談判、簽定協(xié)議或合同等重大的富有挑戰(zhàn)性的工作交給手下，既給了員工展示自己才華的一次時(shí)機(jī)，以表達(dá)了上司知人善任。 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家

30、曾文50榮譽(yù)鼓勵(lì)企業(yè)鼓勵(lì)人才榮譽(yù)鼓勵(lì)法對(duì)有突出表現(xiàn)或奉獻(xiàn)的員工，對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)一直在為公司奉獻(xiàn)的員工，毫不吝嗇地授予一些頭銜、名號(hào)，一些名號(hào)、頭銜可以換來(lái)員工的認(rèn)同感，從而鼓勵(lì)起員工的干勁 友邦公司的“百分之百俱樂(lè)部 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文51贊揚(yáng)鼓勵(lì)老板鼓勵(lì)員工的技巧 1、表?yè)P(yáng)是否發(fā)自內(nèi)心 2、表?yè)P(yáng)是否有針對(duì)性 3、表?yè)P(yáng)是否過(guò)火 4、如何公開表?yè)P(yáng) 5、想聽聽下屬的建議嗎 6、是否找時(shí)機(jī)表?yè)P(yáng) 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文52目標(biāo)鼓勵(lì)一、員工鼓勵(lì)機(jī)制目標(biāo)鼓勵(lì)讓企業(yè)營(yíng)銷部門根據(jù)企業(yè)總的中長(zhǎng)期開展規(guī)劃而制定本部門的開展或奮斗目標(biāo)，讓營(yíng)銷人員了解，令員工看到前景、目標(biāo)，看到光明。讓每名員工年初制

31、定本人全年業(yè)務(wù)開展方案，向公司立下“軍令狀。由其直接主管負(fù)責(zé)考察業(yè)績(jī)完成情況、執(zhí)行力度及團(tuán)隊(duì)精神，并予以必要的指導(dǎo)、協(xié)助和鼓勵(lì)。二、員工鼓勵(lì)：點(diǎn)燃組織激情的助燃劑 建立企業(yè)共同愿景與個(gè)人目標(biāo) 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文53參與鼓勵(lì)員工鼓勵(lì)機(jī)制參與鼓勵(lì) 沒(méi)有人喜歡別人強(qiáng)加于自己身上的東西。但如果讓員工參與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理制度等的制定，他們就會(huì)覺(jué)得那就是自己的目標(biāo)和行為規(guī)那么，就會(huì)充滿期待地投入工作 愛立信:電信百年豪門秘訣愛培養(yǎng)“主人翁精神 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文54危機(jī)鼓勵(lì)危機(jī)感：生于憂患，死于安樂(lè)不斷地向員工灌輸危機(jī)觀念，讓他們明白企業(yè)生存環(huán)境的艱難，以及由此可能對(duì)他們的工作、

32、生活帶來(lái)的不利影響 日本佳能危機(jī)鼓勵(lì) 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文55第五講 育人之法把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力4大方法 員工OJT 員工OFFJT 有針對(duì)性地個(gè)性培養(yǎng) 構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文56員工OJT：On the job training管理人員與OJTOJT：(On the Job Training ，在職訓(xùn)練)，是指管理人員透過(guò)工作或與工作有關(guān)的事情來(lái)進(jìn)行培養(yǎng)部屬的活動(dòng)，OJT也應(yīng)包含外聘講師的特殊課程教育以及管理人員在工作中所舉辦的特別講座等。識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文57員工OFF JT一脫產(chǎn)教育培訓(xùn)OEF JT “off the job trainin

33、g，意思是“離開工作和工作現(xiàn)場(chǎng)，由企業(yè)內(nèi)外的專家和教師，對(duì)企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行的集中教育培訓(xùn)。 OFF JT分成兩大類：一類是分層OEF JT，它是指對(duì)不同階層的職工進(jìn)行脫產(chǎn)教育培訓(xùn)；另一類是分專業(yè)OEFJT，這是指按不同專業(yè)對(duì)各類職工進(jìn)行脫產(chǎn)教育培訓(xùn) 二OEFJT教學(xué)方法1講授法 2演示法 3討論法4視聽法5單項(xiàng)工作訓(xùn)練 6目標(biāo)競(jìng)賽法7角色扮演法 8個(gè)案研究法 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文58有針對(duì)性地個(gè)性培養(yǎng)構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制1、培訓(xùn)小組：是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，是培訓(xùn)工作的方案、組織、執(zhí)行與評(píng)估的工作小組。小組包括公司：培訓(xùn)管理員 部門培訓(xùn)兼職管理員授權(quán)培訓(xùn)講師 公司領(lǐng)導(dǎo)等。2、建立企業(yè)

34、培訓(xùn)學(xué)校外訓(xùn)機(jī)制 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文59構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制新進(jìn)員工培訓(xùn)：藍(lán)色之路轉(zhuǎn)正員工培訓(xùn)基層管理干部培訓(xùn)中層管理干部培訓(xùn)高層管理干部培訓(xùn)識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文60第六講 留人之策留住人才12大策略 使命留人 制度留人 利益留人 薪酬留人 福利留人 前途留人 文化留人 培訓(xùn)留人 時(shí)機(jī)留人 成就留人 榮譽(yù)留人 感情留人 案例：康佳集團(tuán)留住人才的方法事業(yè)、利益、情感留人識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文61使命留人明確企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)使命說(shuō)明企業(yè)存在的目的，也是企業(yè)行為追求的價(jià)值所在，民營(yíng)企業(yè)通過(guò)企業(yè)使命和勾劃中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，可以把員工的目標(biāo)統(tǒng)一到企業(yè)的開展目標(biāo)上來(lái)，并賦予員

35、工美好的遠(yuǎn)景，增強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)的凝聚力 案例：鄂爾多斯集團(tuán)：企業(yè)開展留人識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文62制度留人一如果人才決意要走，留也留不住，其實(shí)也不必留，但必須采取防范措施，防止因人才流失帶來(lái)極大損失；二反向“留人三步曲 1、人才評(píng)價(jià)，形成差距壓力； 2、建立人才梯隊(duì)，形成競(jìng)爭(zhēng)壓力； 3、建立利益共同體，提高員工“跳槽壁壘； 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文63利益留人物質(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)同等重要現(xiàn)代社會(huì)學(xué)也認(rèn)為，人的需要是分層圈的：第一層圈是“生存，第二層圈是“交際，第三層圈是“開展。 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文64薪酬福利留人一是“金色的握手。即運(yùn)用股票運(yùn)作留人，因?yàn)閱T工持股，可解決資產(chǎn)

36、占有與雇傭關(guān)系的改善；經(jīng)營(yíng)持股，可解決資產(chǎn)占有者與經(jīng)營(yíng)者的矛盾。二是“金色的手銬。即利用股票期權(quán)，讓經(jīng)理人認(rèn)股、入股權(quán)方案，這就給管理者戴上了柔軟的“金手銬。三是“金色的降落傘。現(xiàn)在企業(yè)管理者當(dāng)中有所謂“58歲現(xiàn)象，也就是身在權(quán)位上的時(shí)候擔(dān)憂退下來(lái)后生活沒(méi)有保障，于是拼命地為自己撈取錢財(cái)，導(dǎo)致貪污腐敗。對(duì)此可以通過(guò)股權(quán)認(rèn)購(gòu)、退下后獲得一大筆養(yǎng)老金，解決養(yǎng)老問(wèn)題。 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文65前途留人要使每個(gè)人都有適合的崗位，有全面的培訓(xùn)，有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，有整體的關(guān)心，給他目標(biāo)、給他提升、給他時(shí)機(jī)、給他成才之路。 寓言?西鄰五子? 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文66文化留人IBM對(duì)人力資源的

37、六大建議： 1、提高人力資本管理信息的能力，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的績(jī)效評(píng)測(cè)系統(tǒng) 2、實(shí)施建設(shè)人才庫(kù)的戰(zhàn)略，使人才庫(kù)具有足夠的靈活性，能夠?qū)I(yè)務(wù)時(shí)機(jī)和CEO的開展規(guī)劃做出快速響應(yīng)，培養(yǎng)人才和引進(jìn)人才 3、確保采用對(duì)其他投資相同的方法來(lái)評(píng)測(cè)人力資本方面的投入效果，并且應(yīng)該主動(dòng)地經(jīng)常更動(dòng)方案，以適應(yīng)迅速變化的技能需要 4、實(shí)施將人才留在組織內(nèi)的戰(zhàn)略。IBM表示，保持優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是保存核心人才 5、確保關(guān)鍵人員的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與任務(wù)、目標(biāo)和高管的獎(jiǎng)賞制度結(jié)合起來(lái)，并與企業(yè)略保持一致 6、理解不同地區(qū)人力資本工作的差異，因地制宜設(shè)計(jì)人力資本管理方案 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文67培訓(xùn)留人一、良好的入職培訓(xùn) 二、領(lǐng)導(dǎo)技巧

38、培訓(xùn)學(xué)習(xí)如何處理好矛盾沖突，溝通技巧，主動(dòng)傾聽技巧以及人際關(guān)系技巧等等 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文68時(shí)機(jī)留人提供足夠的用武之地和寬松的開展空間只有重視員工個(gè)人開展，并根據(jù)員工的興趣、愛好、特長(zhǎng)和公司的需要，充分挖掘其潛能，為其提供舞臺(tái)，讓其施展才華，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)制定相應(yīng)的培訓(xùn)開展方案，讓員工能夠清楚地看到自己在企業(yè)中的開展前途，這樣才能夠讓人才與企業(yè)結(jié)成長(zhǎng)期合作、榮辱與共的伙伴關(guān)系，為企業(yè)盡心盡力。 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文69成就留人成就留人人才流動(dòng)的方向一般都是哪里最能發(fā)揮人的潛能，人才就往哪里流動(dòng)得越多。企業(yè)有前途、事業(yè)喜人，人都愿意留下。真正意義的人才注重的是自己的成

39、長(zhǎng)和開展空間，要留住人才，使人才有用武之地，就得靠事業(yè)留人。 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文70榮譽(yù)留人在爭(zhēng)取待遇的同時(shí)還要為員工爭(zhēng)取榮譽(yù)，要讓員工在企業(yè)得到充分尊重。 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文71感情留人一、強(qiáng)化感情投入，塑造整體企業(yè)精神企業(yè)精神，就是指企業(yè)員工的共同理念，它像一根有力的杠桿，推動(dòng)著企業(yè)向前開展 二、留住羊靠的不是繩子 有一個(gè)年輕人用繩子牽著一只羊走。路人說(shuō)，這只羊之所以跟你，是你用繩子拴著，并不是喜歡你，也不是真心跟你。年輕人放開繩子，自己隨意走，羊仍然寸步不離。路人好奇，年輕人說(shuō)，我供給它飼料和水草，還精心照料它。年輕人的結(jié)論是：拴住羊的不是那根細(xì)繩，而是對(duì)羊的照顧

40、和憐愛。三、留人要留心 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文72案例：康佳集團(tuán)留住人才的方法事業(yè)、利益、情感留人選才嚴(yán)格:面試、筆試、性格、心理素質(zhì)及價(jià)值觀測(cè)試等 注重培養(yǎng)自己的人才事業(yè)留人：“能者上、平者讓、庸者下是康佳的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 利益留人：康佳實(shí)行科學(xué)的鼓勵(lì)考核制度 情感留人：公司平時(shí)十分注重員工的業(yè)余生活 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文73第七講 汰人之繩員工淘汰7大尺度 毒性 態(tài)度 業(yè)績(jī) 能力 悟性 形象 忠誠(chéng)度識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文74毒性 有問(wèn)題的員工：從不積極參與團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)；經(jīng)常抱怨團(tuán)隊(duì)的決定；他們寧愿讓自己無(wú)知，也不向其他成員學(xué)習(xí)；有過(guò)分的保密欲望，做任何事情不與別人商量；小組的其他成員都抱怨的人 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文75態(tài)度一、人的態(tài)度有三種成份：認(rèn)知、情感、行為，這三者的有機(jī)統(tǒng)一構(gòu)成了一個(gè)完整的態(tài)度。二、改變態(tài)度要遵循以下三條原那么： 循序漸進(jìn) 多人幫教 實(shí)事求是 識(shí)人者智中國(guó)人力資源專家 曾文76業(yè)績(jī)?cè)鯓硬拍艽_定相對(duì)全面且合理的裁員標(biāo)準(zhǔn)角度：?jiǎn)T工以往的業(yè)績(jī)表現(xiàn) 1、績(jī)效表現(xiàn)的穩(wěn)定性 2、對(duì)績(jī)效目標(biāo)和行動(dòng)方案的執(zhí)行力度識(shí)人者智中國(guó)人力資