會務服務專題方案

1、會務服務方案1、目的：隨著物業(yè)管理專業(yè)化及物業(yè)服務需求多元化曰勺發(fā)展趨勢，會議服務需求逐漸 增多。公司通過發(fā)揮自己曰勺專業(yè)優(yōu)勢，進一步挖掘會務服務需求，規(guī)范會務接待 行為，統(tǒng)一會務服務原則，提高會務服務水平，為參會者發(fā)明良好曰勺會議環(huán)境。2.1、專業(yè)化：會務服務應向規(guī)范化、原則化方向發(fā)展，以提高會務服務日勺質(zhì)量。2.2、人性化：物業(yè)服務組織在提供相應日勺服務時，應以以人為本”為出發(fā)點，為服務對象提供相應曰勺特色服務和個性化服務。2.3、信息化：物業(yè)服務組織應充足運用信息技術，提高會務服務日勺效率和質(zhì)量。3、會務人員選聘：選聘會務服務人員時，重要考慮下述事項:受教育限度;實際工作經(jīng)驗、技能;身高

2、、形象;溝通體現(xiàn)、應變能力；其她行為素質(zhì)等4、會務人員培訓：4.1、培訓內(nèi)容應涉及但不限于如下方面:組織曰勺服務理念、組織文化；會務管理和會務服務曰勺理論知識；保密制度；會務服務人員儀表、儀態(tài)，會務服務人員曰勺儀表、儀態(tài);會務服務人員操作技能；會務服務人員心理素質(zhì)；應對常用會務突發(fā)事件；其她行為素質(zhì)等。4.2、培訓方式培訓方式應采用但不限于如下方面：運用組織制定曰勺服務手冊，聘任教師授課；聘任專業(yè)培訓機構；組織內(nèi)部指引；定期進行演習、考試等。5、會務服務操作規(guī)程：5.1、需求確認：進行會務需求理解時，針對本組織可以提供曰勺會務服務內(nèi)容，設計原則問卷 以引導會議主辦方更精確曰勺提出會務需求。對會

3、務需求進行書面登記并與會議主辦方確認。5.2、服務籌劃：根據(jù)確認曰勺服務需求對會務服務曰勺提供進行全面曰勺籌劃，形成實行方案，其 中宜涉及但不限于如下方面：職責分工；時間安排；場地安排；會務用品及硬件設施配備；突發(fā)事件應對措施；會議秩序及安全等。5.3、會前準備將會務服務過程中也許波及曰勺服務內(nèi)容進行細分，并制定相應曰勺原則，以保 證每項服務內(nèi)容都能在合理范疇內(nèi)滿足經(jīng)確認曰勺需求，會務服務中也許波及曰勺各 項服務內(nèi)容可涉及但不限于如下方面：布置導引；布置簽到；布置橫幅與大背景;檢查會議用桌、椅，主席臺布置，座位格局和座次安排;布置臺布；制作并擺放座席牌；擺放不同類型麥克風；擺放花卉；制作與佩戴

4、胸花；提供紙筆；提供毛巾、紙巾；調(diào)試燈光；調(diào)試音響；調(diào)試投影；調(diào)試空調(diào)；準備茶具（水）；準備果盤；檢查安全、消防設施及疏散通道；理解會議程序及個性化服務需求； 用物品：電源轉(zhuǎn)換插座、萬能充電器、插電板等。5.4會中服務：將會中服務波及曰勺內(nèi)容進行細分，并制定相應曰勺原則保證會務服務人員按規(guī) 定提供服務。會中服務波及曰勺內(nèi)容宜涉及但不限于如下方面：導引；續(xù)茶、茶具曰勺準備；會場巡視；會場、洗手間、通道保潔；會議現(xiàn)場溫度、燈光、音響等隨時進行調(diào)節(jié)；突發(fā)事件解決，突發(fā)事件解決程序可參見附錄H；征詢受理。5.5、會后整頓：將會后整頓內(nèi)容進行細分，并制定相應原則。會后整頓內(nèi)容涉及但不限于如下 方面：回收

5、可反復使用曰勺用品，清點數(shù)量并記錄等，將座席牌、桌椅等歸位。用品 曰勺清洗、寄存和消毒規(guī)定可參見附錄I ；清理睬務設施設備，檢查有無缺失或損壞，清潔后歸位或返還，做好相應記 錄；檢查會議廳（室）與否有客人遺失曰勺物品，如有遺失應立即還送給客人，如 未能及時送還，應妥善管理，做好記錄，同步立即告知會議主辦方；檢查會議室及有關曰勺物品與否有缺失或損壞，及時報告會議主辦方或業(yè)主， 協(xié)助追補損失，做好記錄；對會議期間曰勺丟棄物進行打掃；對會議室洗手間進行合適保潔；關閉會議廳（室）：涉及音響、空調(diào)、燈光、門、窗、窗簾。6、會務服務人員儀表、儀態(tài)規(guī)定：A.1儀表規(guī)定A.1.1服裝規(guī)定A.1.1.1 般規(guī)定

6、A.1.1.1.1根據(jù)實際狀況選擇與制作會務人員服裝與配飾，選擇款式相似日勺工 鞋；保證會務人員曰勺服裝、配飾曰勺顏色、樣式統(tǒng)一。A.1.1.1.2工裝外不應顯露個人物品；衣袋、褲袋整頓平整，勿顯鼓起；保持工 裝干凈、平整，無明顯污跡、破損。A.1.1.2著裝規(guī)定A.1.1.2.1女士著裝應統(tǒng)一，身著裙裝時，西裙宜配長襪和工鞋，西裙長度于膝 蓋上3厘米；著褲裝時，西褲應燙直，折痕清晰，長及鞋面。A.1.1.2.2男士著裝應統(tǒng)一，身著西裝時，西褲應燙直，折痕清晰，長及鞋面； 襯衫領口應扣好，不應敞開；著長袖時，袖口應扣好，不應挽袖。A.1.2工作牌佩戴規(guī)定工作牌宜佩帶在左胸；工作牌距離肩縫18厘

7、米，距中線5厘米，不應斜戴。A.1.3 工鞋宜穿黑色皮鞋（以軟底鞋為宜）；鞋上飾品不適宜過多，皮鞋表面保持光亮。A.1.4絲襪A.1.4.1女士著西裙時宜穿長筒肉色絲襪，并保持絲襪干凈、完好，不適宜穿短 襪或不穿。A.1.4.2男士宜穿深色長襪，嚴禁著淺色短筒襪。A.1.5飾品A.1.5.1女士不適宜佩戴夸張飾品、彩繩；可佩戴耳釘、黃金或白金項鏈等飾品， 佩飾不適宜過多。A.1.5.2男士除佩戴手表、婚戒之外，不適宜佩戴其她飾品。A.1.6妝容發(fā)式簡潔，面容清爽；女性可著淡妝，香水味不適宜過濃，可涂抹透明指甲 油。A.2.1 站姿A.2.1.1女士站姿上身正直，頭正目平，挺胸收腹，腰直肩平；雙

8、手搭握，稍向上提，放于小 腹前；雙腳可前后略分開，一只腳略前，一只腳略后，前腳B勺腳跟稍稍向后腳B勺 腳背處靠攏。A.2.1.2男士站姿雙眼平視前方，頸部挺直。雙肩自然放松端平且收腹挺胸。雙臂自然下垂，處 在身體兩側(cè)，右手輕握左手B勺腕部，左手握拳，放在小腹前，腳跟并攏，腳呈 V 字型分開，兩腳尖間距約一種拳頭B勺寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬。會務服 務人員站姿可參見圖A.1。a）女士站姿示意圖b）男士站姿示意圖圖A.1會務服務人員站姿示意圖身體重心應稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑；上身正直不動，兩 肩相平不搖，兩臂擺動自然，步幅適中、勻速。會務服務人員行姿可參見圖A.2。a）女士行姿示意圖b）男士行姿示意圖圖A.2會務服務人員行姿示意圖A.2.3坐姿A.2.3.1女士坐姿背對座椅輕坐，后腿可以遇到椅子；兩個膝蓋合并，腿可放中間或兩邊。A.2.3.2男士坐姿上體挺直，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，不超肩寬，兩腳平行，兩手分 別放在雙膝上。會務服務人員坐姿可參見圖A.3。a）女士坐姿示意圖b）男士坐姿示意圖圖A.3會務服務人員坐姿示意圖A.2.4導引A.2.