外籍人士手機(jī)通信消費(fèi)行為調(diào)研方案

1、南京朗和管理公司2008年4月江蘇聯(lián)通南京韓籍人士手機(jī)通信消費(fèi)行為調(diào)研方案第一部分 調(diào)研背景大量外籍人士來(lái)寧工作學(xué)習(xí) 近年來(lái)，南京經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好，外資經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，2007年南京地區(qū)完成地區(qū)生產(chǎn)總值3275億元，按常住人口計(jì)算，人均地區(qū)生產(chǎn)總值達(dá)到44852元。完成全社會(huì)固定資產(chǎn)投資額1867.96億元，其中外商及港澳臺(tái)經(jīng)濟(jì)完成投資343.40億元。 大量外籍人士來(lái)寧工作學(xué)習(xí) 南京07年進(jìn)出口總值達(dá)362.00億美元，其中，出口總值206.46億美元。三資企業(yè)全年出口額達(dá)86.25億美元。 07年新簽外商投資合同數(shù)475個(gè)，新批項(xiàng)目平均單體協(xié)議外資規(guī)模為495萬(wàn)美元。全市新批注冊(cè)合同外資額37.

2、85億美元；實(shí)際使用外資額20.61億美元。全市12個(gè)省級(jí)及以上開(kāi)發(fā)區(qū)，新批注冊(cè)合同外資額28.68億美元；實(shí)際使用外資額14.65億美元。指 標(biāo)2006年2005年2006年為上年%新簽外商投資項(xiàng)目（個(gè)）60472883.0合資經(jīng)營(yíng)182160113.8 合作經(jīng)營(yíng) 161794.1 外商獨(dú)資 40554973.8 外商股份制 1250.0新簽合同外資（萬(wàn)美元）35914554232766.2 合資經(jīng)營(yíng)658839294670.9 合作經(jīng)營(yíng)98589267106.4 外商獨(dú)資28308143949164.4 外商股份制 32362351.8注冊(cè)合同外資（萬(wàn)美元）308217255800120.

3、5實(shí)際使用外資（萬(wàn)美元）170211141778120.1大量外籍人士來(lái)寧工作學(xué)習(xí) 南京市在2007年旅游總收入614.9億元，全年接待海內(nèi)外旅游者4605.1萬(wàn)人次, 其中，接待外國(guó)人76.3萬(wàn)人次，國(guó)際旅游創(chuàng)匯8.08億美元，增長(zhǎng)19.3%。 社會(huì)消費(fèi)品零售總額1380.46億元，其中，外資經(jīng)濟(jì)完成126.48億元/。指 標(biāo)企 業(yè)單位數(shù)（個(gè)）工業(yè)總產(chǎn)值總 計(jì)1889469281064 內(nèi)資企業(yè)1334282165497 港、澳、臺(tái)商投資企業(yè)22831799890 外商投資企業(yè)327155315677大量外籍人士來(lái)寧工作學(xué)習(xí)韓籍人士最多一萬(wàn)多韓國(guó)人長(zhǎng)年生活在南京 從市公安局出入境管理處了解到

4、，目前，在南京的常住韓國(guó)人已有1萬(wàn)多人，在所有在寧外國(guó)人中是人數(shù)最多的。他們多半是以留學(xué)、在三資企業(yè)工作、對(duì)外交流以及家屬陪同等名義簽證來(lái)南京的。獨(dú)特個(gè)性特征及潛在市場(chǎng)價(jià)值大量企業(yè)韓籍工作人員大量韓籍留學(xué)生大量韓籍工作人員家屬總數(shù)10000人 韓籍人士潛在的市場(chǎng)價(jià)值與它的獨(dú)特性決定了進(jìn)行這項(xiàng)研究的必要性。強(qiáng)烈的通信服務(wù)需求！收入高！獨(dú)特個(gè)性特征！第二部分 研究方案調(diào)研目的了解江蘇聯(lián)通等通信運(yùn)營(yíng)商品牌知名度挖掘韓籍人士潛在消費(fèi)需求系統(tǒng)了解韓籍人士通信消費(fèi)習(xí)慣分析江蘇聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)占有率分析韓籍消費(fèi)者個(gè)人特征研究目的針對(duì)南京韓籍人士通信市場(chǎng)的特點(diǎn)及聯(lián)通在目標(biāo)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、問(wèn)題與機(jī)會(huì)點(diǎn)，提出拓

5、展南京韓籍人士市場(chǎng)的策略建議 調(diào)研 內(nèi)容 韓籍人士通信消費(fèi)習(xí)慣品牌知名度消費(fèi)者特征江蘇聯(lián)通市場(chǎng)占有率潛在需求調(diào)研內(nèi)容11調(diào)研內(nèi)容品牌認(rèn)知度品牌信息獲取渠道聯(lián)通等各通信運(yùn)營(yíng)商認(rèn)知度聯(lián)通等通信運(yùn)營(yíng)商忠誠(chéng)度 聯(lián)通等各通信運(yùn)營(yíng)商美譽(yù)度品牌認(rèn)知度調(diào)研內(nèi)容市場(chǎng)占有率使用的手機(jī)運(yùn)營(yíng)商品牌選擇該品牌的影響因素不選擇聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商的原因市場(chǎng)占有率調(diào)研內(nèi)容產(chǎn)品消費(fèi)情況套餐品牌選擇分析產(chǎn)品消費(fèi)情況分析手機(jī)功能分析使用的運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)子品牌（Cdma 世界風(fēng) 如意通 up新勢(shì)力等）使用的套餐對(duì)自己套餐的評(píng)價(jià)月租費(fèi)用選擇分析每月基本通話消費(fèi)分析國(guó)際長(zhǎng)途每月消費(fèi)分析每月短信消費(fèi)分析每月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)分析通信分類分析通信資費(fèi)承受力分析使

6、用手機(jī)的主要功用手機(jī)：品牌、價(jià)格、主要功能調(diào)研內(nèi)容消費(fèi)者潛在需求潛在需求未來(lái)通信運(yùn)營(yíng)商選擇分析媒體接觸情況分析對(duì)江蘇聯(lián)通需求建議改變使用運(yùn)營(yíng)商原因分析消費(fèi)者特征收入/職業(yè)特征性別/年齡特征生活習(xí)慣心理特征調(diào)研內(nèi)容消費(fèi)者特征其他內(nèi)容在寧工作學(xué)習(xí)的韓籍人士（以留學(xué)生為主）入戶/攔截訪問(wèn)樣本200份分群抽樣（人員性質(zhì)）調(diào)研對(duì)象/方式/樣本量/地點(diǎn)/抽樣方式調(diào)研對(duì)象調(diào)研地點(diǎn)南京主要高校、主要工作地點(diǎn)、居住聚集區(qū)調(diào)研方式樣本數(shù)量抽樣方式調(diào)研地點(diǎn)分類+=調(diào)研地點(diǎn)（以高校為主）+南京主要高校南京大學(xué)東南大學(xué)南京師范大學(xué)主要聚居區(qū)市中心如金鷹國(guó)際花園郊區(qū)別墅城東如梅花山莊主要工作區(qū)世界貿(mào)易中心揚(yáng)子巴斯夫集團(tuán)

7、其他調(diào)研樣本分布+=+南京師范大學(xué)其他韓籍留學(xué)生與教師：150企業(yè)韓籍工作人員：50總樣本量：200第三部分 調(diào)研質(zhì)控項(xiàng)目研究工作流程溝通并確認(rèn)江蘇聯(lián)通需求問(wèn)卷設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)抽樣設(shè)計(jì)需求分析及修正問(wèn)卷問(wèn)卷定稿實(shí)地執(zhí)行及程中質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)分析報(bào)告撰寫(xiě)報(bào)告提交與演示調(diào)研實(shí)施與控制質(zhì)控流程問(wèn)卷設(shè)計(jì)質(zhì)量控制抽樣設(shè)計(jì)質(zhì)量控制訪問(wèn)員培訓(xùn)實(shí)地訪問(wèn)督導(dǎo)等質(zhì)控問(wèn)卷錄入糾錯(cuò)質(zhì)控統(tǒng)計(jì)有效性檢驗(yàn)質(zhì)控調(diào)研實(shí)施與控制訪問(wèn)員培訓(xùn)通信行業(yè)知識(shí)介紹調(diào)研背景與目的問(wèn)卷講解培訓(xùn)內(nèi)容宣布訪問(wèn)員行為守則模擬訪問(wèn)訪問(wèn)技巧及突發(fā)情況處理調(diào)研實(shí)施與控制 調(diào)研督導(dǎo)實(shí)地執(zhí)行程中質(zhì)控 總督導(dǎo)、項(xiàng)目督導(dǎo)進(jìn)行訪問(wèn)員的管理及進(jìn)行實(shí)地訪問(wèn)質(zhì)控 制定管理規(guī)

8、范 訪問(wèn)員培訓(xùn) 調(diào)研地點(diǎn)的分配 問(wèn)卷與的印刷與發(fā)放訪問(wèn)員的抽訪 問(wèn)卷真實(shí)性與準(zhǔn)確性的審核 訪問(wèn)員的陪訪與監(jiān)控 針對(duì)填寫(xiě)不清楚的問(wèn)卷問(wèn)題進(jìn)行審核 對(duì)單一訪問(wèn)員進(jìn)行評(píng)估，剔除不合格者，控制訪問(wèn)質(zhì)量 調(diào)研實(shí)施與控制 復(fù)核員實(shí)地執(zhí)行程中質(zhì)控復(fù)核員質(zhì)控全面審核問(wèn)卷對(duì)關(guān)鍵題目進(jìn)行審核復(fù)核問(wèn)卷與督導(dǎo)協(xié)調(diào)加強(qiáng)訪問(wèn)員管理調(diào)研實(shí)施與控制 錄入統(tǒng)計(jì)及質(zhì)控錄入統(tǒng)計(jì)執(zhí)行與質(zhì)控根據(jù)問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)程序 問(wèn)卷實(shí)行雙錄入，二者統(tǒng)計(jì)結(jié)果需完全一致 利用程序進(jìn)一步對(duì)問(wèn)卷問(wèn)題進(jìn)行邏輯查錯(cuò) 抽查不低于問(wèn)卷總量20%的問(wèn)卷進(jìn)行錄入編碼糾錯(cuò) 出具各單項(xiàng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果 出具交叉項(xiàng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果 調(diào)研實(shí)施與控制 工作人員安排人員類別人數(shù)（待定）總督導(dǎo)

9、督導(dǎo)復(fù)核員訪問(wèn)員錄入員數(shù)據(jù)分析師研究人員分析方法示意判別分析（Discriminant Analysis） 因子分析（Factor Analysis） 相關(guān)分析（Correlation Analysis） 結(jié)合分析（Conjoint Analysis） 分析模型SWOT分析 聚類分析（Cluster Analysis） 75%60%45%30%15%0%美譽(yù)度認(rèn)知度10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%*移動(dòng)電信聯(lián)通工作成果示意工作成果示意工作成果示意工作成果示意工作成果示意現(xiàn)場(chǎng)組織與控制問(wèn)卷設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)策略審計(jì)細(xì)分市場(chǎng)評(píng)估聚類結(jié)果同類共性同類消費(fèi)者具有類似

10、的特征異類差別性不同類的消費(fèi)者之間有明顯的特征差異根據(jù)消費(fèi)者其在需求、態(tài)度、行為、人口特征上的類似性/有別性分成不同的類型總體樣本4 - 類方案5 類方案6 類方案131223231454等等23145聚類分析工作成果示意工作成果示意通信消費(fèi)因素月租費(fèi)短信費(fèi)上網(wǎng)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量因素網(wǎng)絡(luò)覆蓋率(.67)話音質(zhì)量(.63)服務(wù)滿意度因素業(yè)務(wù)辦理、繳費(fèi)便利性投訴處理滿意度忠誠(chéng)度投訴問(wèn)題 資費(fèi)承受力售中售后服務(wù)因素維修服務(wù)效率和質(zhì)量申辦手續(xù)效率和質(zhì)量因子分析：從大量的數(shù)據(jù)中尋找內(nèi)在的聯(lián)系，減少?zèng)Q策的困難。品牌知名度通信質(zhì)量老客戶少宣傳方式增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率資費(fèi)價(jià)格承受力SWOT分析 優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)危險(xiǎn)機(jī)會(huì)工作成果示意工作成果示意項(xiàng)目時(shí)間周期實(shí)施階段實(shí)施內(nèi)容時(shí)間進(jìn)度（天）第一 階段合同的簽定和前期預(yù)付款10提交問(wèn)卷設(shè)計(jì)初稿問(wèn)卷定稿、印刷 訪問(wèn)員的選拔、培訓(xùn)訪問(wèn)禮品準(zhǔn)備計(jì)算機(jī)的程序設(shè)計(jì)、調(diào)試第二階段實(shí)地訪問(wèn)25程中監(jiān)控、有效性調(diào)制第三階段數(shù)據(jù)分析（錄入、匯