【廣告策劃-】汽車美容店店經(jīng)理管理培訓(xùn)教材

1、汽車美容服務(wù)店店經(jīng)理培訓(xùn) 2006. 03店經(jīng)理必須做到下述八個工作(一) 1.做好代表人的工作 -以公司最高經(jīng)營人的代表人之身份，跟地域關(guān)系者、客戶、同行業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系。 2.做情報(bào)收集者的工作 -在本地區(qū)競爭對手、自己的客戶等目標(biāo)中，收集對本店有用的情報(bào). -在問題發(fā)生時，以店經(jīng)理的身份，盡早加以調(diào)整解決，使其回復(fù)順暢。店經(jīng)理必須做到下述八個工作(二) 將公司上層的 方針、計(jì)劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下。 -教育且指導(dǎo)店面的日常工作 -管理店內(nèi)的營運(yùn)活動并達(dá)成營運(yùn)指標(biāo) 店經(jīng)理必須做到下述八個工作(三) -保全店內(nèi)如裝飾、設(shè)備、商品工具等資產(chǎn)和店內(nèi)人員的健康安全.

2、8. 做活動者的工作 -自己也身為一位銷售,技術(shù),接待指導(dǎo)員 店長要注意的幾個重要指標(biāo): 客戶單價(平均每一客戶的消費(fèi)額)是構(gòu)成營業(yè)額的第二要素.合理處理客戶單價,營業(yè)額,客戶數(shù)目三者之間的關(guān)系. 合理和處理客戶滿意,員工滿意,營業(yè)額,利潤額之間的關(guān)系.調(diào)查客戶消費(fèi)單價的方法 營業(yè)額目標(biāo)（每日的及累計(jì)的） 營業(yè)實(shí)際業(yè)績（去年實(shí)績，今年每日實(shí)績及累計(jì)實(shí)績） 進(jìn)店車數(shù)（去年車數(shù)、今年每日車數(shù)及累計(jì)車數(shù)） 營業(yè)額達(dá)成率(月達(dá)成率,季度達(dá)成率,年度達(dá)成率) 比較目標(biāo)/實(shí)際業(yè)績（超過額、不足額及超過額、不足額的每日累計(jì) 。 店經(jīng)理成功的第一步為提高營業(yè)額 希望提高營業(yè)額是每一家店的本能，提高營業(yè)額時必須

3、獲取適當(dāng)?shù)恼w毛利。提高營業(yè)額很重要，但是必須以客戶需要為考慮之前提.提高營業(yè)額的前提是拉動更多的客戶驅(qū)車上門.讓客戶驅(qū)車上門的前提是良好的消費(fèi)者口碑良好的消費(fèi)者口碑是靠店內(nèi)的每一位員工創(chuàng)造出來的店經(jīng)理對部屬指導(dǎo),教育,訓(xùn)練事項(xiàng) 4.顧客優(yōu)先，商品有關(guān)事項(xiàng)6.營業(yè)中與業(yè)務(wù)有關(guān)的事項(xiàng)7.營業(yè)結(jié)束流程店經(jīng)理對部屬指導(dǎo),教育,訓(xùn)練事項(xiàng)(1) 1、 基礎(chǔ)事項(xiàng) -公司概要、經(jīng)營方針、升職規(guī)劃、各規(guī)定、分配公司內(nèi)的業(yè)務(wù)、打招呼的方法、公司內(nèi)用語、銷售用語、規(guī)定之服裝、職場的禮節(jié)等。店經(jīng)理對部屬指導(dǎo),教育,訓(xùn)練事項(xiàng)(2) 2、 銷售業(yè)務(wù)的相關(guān)事項(xiàng) 銷售活動的意義店面、服務(wù)的流程、銷售的過程、客戶需要的制造、

4、客戶滿足的提供。 銷售員的方式和顧客的關(guān)系、顧客至上的道理、上司與部屬同事間的合作。 銷售技巧詢問銷售、有所接觸的銷售 店經(jīng)理對部屬指導(dǎo),教育,訓(xùn)練事項(xiàng)(3) 3. 有關(guān)處理業(yè)務(wù)方法的事項(xiàng) 收集報(bào)告及報(bào)表的方法報(bào)告的方法，報(bào)表的書寫方式及流程、數(shù)字的書寫方法 收集工具資產(chǎn)的方法各工具的名稱、收集方法4、顧客優(yōu)先，商品,施工項(xiàng)目有關(guān)事項(xiàng)A 存貨的商品內(nèi)容商品的分類、主力商品、對商品整理的注意、各商品的季節(jié)性、廠牌 種類等。B 廠商和商品主要廠商的各商品名稱、各廠商的市場占有率。C 顧客和商品主要客戶名稱及其所要商品，廠商、客戶和自己店里的關(guān)系。 D.車輛和施工項(xiàng)目-適合車和車主的施工項(xiàng)目 店經(jīng)理

5、對部屬指導(dǎo),教育,訓(xùn)練事項(xiàng)(4) 5、 開始營業(yè)施工準(zhǔn)備 店內(nèi)的清掃零售商場、施工車間、客戶休息室,洽談室, 倉庫、洗手間、辦公室等。 產(chǎn)品配置及補(bǔ)充確認(rèn)暢銷品、替代商品、重點(diǎn)推廣產(chǎn)品 的區(qū)位分配、貨品的補(bǔ)給。 陳列的方法POP廣告、廣告牌子的確認(rèn)、裝飾、照明的 變更、海報(bào)等擺設(shè)。 值班者和交換確認(rèn)值班者，如有缺席者時的調(diào)配。 前臺準(zhǔn)備品的盤點(diǎn)零錢、發(fā)票、包裝紙、袋子、其他準(zhǔn)備 品數(shù)量的確認(rèn)及補(bǔ)充。店經(jīng)理對部屬指導(dǎo),教育,訓(xùn)練事項(xiàng)(5) 6、 營業(yè)中與業(yè)務(wù)有關(guān)的事項(xiàng)A. 待客銷售技巧接受的方法、購買心理、產(chǎn)品施工 項(xiàng)目提示的方法，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對語法、敬語的使用。B. 產(chǎn)品和施工項(xiàng)目的說明產(chǎn)品,商品特

6、征、使用方法 使用好處,品質(zhì)、組合方法等。C. 貨款收受與包裝拿錢時的方法、確認(rèn)的方法、找 錢方式、包裝方法等。D. 銷售事項(xiàng)客戶資料卡的整理,建立比較完善的客戶 資料庫,為回返客戶做準(zhǔn)備.店經(jīng)理對部屬指導(dǎo),教育,訓(xùn)練事項(xiàng)(6) 7、 門店結(jié)業(yè)業(yè)務(wù) 門店結(jié)業(yè)工具、備品的整理、門的關(guān)鎖 計(jì)算業(yè)務(wù)現(xiàn)金出納的合計(jì)、現(xiàn)金的確認(rèn)、做 成當(dāng)日買賣的計(jì)算報(bào)表。8、 其他相關(guān)的業(yè)務(wù) 店經(jīng)理人員管理的要點(diǎn) 1、 主管的6個基本職能 2、 如何防止員工流失 3、 如何激勵員工-除了他們對工作本身感興趣 4、 經(jīng)常阻礙工作進(jìn)展員工的典型特征 5、 何種情況導(dǎo)致經(jīng)常出差錯 6、 管理運(yùn)作中，充分利用發(fā)號施令的程序 7

7、、掌握好 培訓(xùn)的定律 店經(jīng)理人員管理的要點(diǎn)(1) 1、 主管的6個基本職能 A、 分配工作B、 檢查工作C、 業(yè)績評估D、 獎懲下屬E、 聘辭員工 F. 與上層和其它部門協(xié)調(diào)店經(jīng)理人員管理的要點(diǎn)(2) 2、 如何防止員工流失1）選人的標(biāo)準(zhǔn)-“疑人不用，用人不疑” 和 “疑人也用，用人也疑”的雙向制度，任人唯友、唯親2）工作互調(diào)：定期在各崗位互調(diào)，借以發(fā)現(xiàn)彼此的問題。如一個月3-5天3）設(shè)置保障薪：1-3個月，轉(zhuǎn)正后結(jié)合日常業(yè)績考核。4）人事代理：在各崗位推行職務(wù)代理人(第二人選制)，以備不時之需，如人員請假、出差或離職等異常因素！ 5) 同一崗位有3“代” 人 : “少,中,老”,以防止“老人

8、”有“特權(quán)”店經(jīng)理人員管理的要點(diǎn)(3) 3.如何激勵員工-除了他們對工作本身感興趣A、 金 錢-工 資B、 地位（職務(wù)-如拿破倫給軍官授勛）C、 被同級別的人尊重和接受D、 優(yōu)越的工作條件（衣,食,住,行和工作環(huán)境等）E、 獎勵-物質(zhì)性F、 升級、晉升機(jī)會G、 對出色工作的認(rèn)可H、 額外利益-培訓(xùn)、集體活動I. 其它.(生日禮品,家庭支持等) 店經(jīng)理人員管理的要點(diǎn)(4) 4、 經(jīng)常阻礙工作進(jìn)展員工的典型特征A、 往往為一點(diǎn)點(diǎn)小問題就工作脫節(jié)B、 沒有受過足夠的培訓(xùn)C、 決斷能力較底D、 忽略生意效益的要求 E、 沒有團(tuán)隊(duì)概念F、 工作不安心G、 特別怕出錯H、 與同事不相容，導(dǎo)致工作缺乏配合

9、I. 前臺接待和技術(shù)施工工人矛盾店經(jīng)理人員管理的要點(diǎn)(5) 5、 何種情況導(dǎo)致經(jīng)常出差錯1） 工作培訓(xùn)的不足2） 有限的書面指示3） 太多的下屬向同一位主管報(bào)告工作(最多7個)4） 中層的主管太少 5） 呆板沉靜的工作環(huán)境6） 員工不喜歡他們所從事的工作7） 沒有人去研究差錯出現(xiàn)的原因8） 新員工的比率過高 9 ) 中層管理人員與技術(shù)主管配合不力店經(jīng)理人員管理的要點(diǎn)(6) 6、 商業(yè)運(yùn)作中，關(guān)于發(fā)號施令的程序：1)總經(jīng)理老板不能繞過主管直接向主管的 下屬布置工作； 2)總經(jīng)理也不能直接卷進(jìn)有關(guān)下屬的獎罰和 業(yè)績評估的事務(wù)中店經(jīng)理人員管理的要點(diǎn)(7) 7、 培訓(xùn)的定律-培訓(xùn)者能掌握 A） 所讀過

10、知識的10%（簡章、手冊） B） 所聽知識的20%（解釋給他們聽） C） 所看到知識的30%（通過演示） D） 所讀、所聽、所看到的50% E） 所讀、所聽、所看到的，并經(jīng)過另外一個人解釋過知識的70% F） 所讀、所聽、所看到的，并經(jīng)過另外一個人解釋，且自己已經(jīng)實(shí)踐過知識的90%汽車服務(wù)店面的規(guī)劃布局(1) 1) 接待臺,客戶談判臺的規(guī)劃 2）零售賣場面積布局的規(guī)劃 3）通道整體的規(guī)劃4）車間,客戶休息廳的規(guī)劃 汽車服務(wù)店面的規(guī)劃布局(2) 營業(yè)廳內(nèi)商品的規(guī)劃 1 ) 合作廠家指定商品 2） 階段性主打商品 3） 輔助商品- 4） 附屬商品- 5） 高利潤商品- 6） 促銷商品-7） 滯銷商

11、品 8 ) 樣品 9 ) 免費(fèi)使用,帶走產(chǎn)品汽車服務(wù)店面的規(guī)劃布局(3)營業(yè)廳,施工車間,辦公處,倉庫的規(guī)劃1)洗車位遠(yuǎn)離營業(yè)廳2)貼膜車間緊臨客戶休息廳或營業(yè)廳3)輪胎,機(jī)油,電瓶和底盤裝甲車間設(shè)在易與排風(fēng)和降噪的位置4)汽車音響,防盜器等電子產(chǎn)品的安裝車間遠(yuǎn)離洗車位5)洗車位隔璧是汽車美容或通道6)經(jīng)理或店長辦公室,客戶接待室設(shè)在營業(yè)廳最偏僻之處 7)倉庫設(shè)在車輛難以進(jìn)入的車間地帶汽車美容服務(wù)店整體部門類別 1 .A財(cái)務(wù),B采購 ,C人事,D倉儲部門 2 .店經(jīng)理(管理零售人員,前臺接待,車間施工主管) 3 .業(yè)務(wù)開發(fā)部(與4S合作,機(jī)關(guān)企事業(yè)單位,車友會等) 4 .市場部(廣告,促銷,市

12、場推廣,代客戶買保險,審車等) 5 .總經(jīng)理辦,董事會 問 & 答 謝 謝! 預(yù)祝各位帶領(lǐng)自己的店面穩(wěn)步前進(jìn)!美格移動DVD上市公關(guān)策劃項(xiàng) 目 背 景項(xiàng) 目 目 的市 場 分 析傳 播 策 略公 關(guān) 活 動時 間 安 排活 動 報(bào) 價目 錄移動是影碟機(jī)領(lǐng)域的高端產(chǎn)品，其外型僅有普通的，對于追求最新時尚，張揚(yáng)自我個性與獨(dú)特品味的人士充滿難以形容的吸引力。移動的誕生已經(jīng)有五六年的時間，由于移動的科技含量高，開發(fā)和生產(chǎn)難度非常大，產(chǎn)品價格一直居高不下，市場啟動極其緩慢。目前，白領(lǐng)人士、商務(wù)人士、大學(xué)生、有車族、時尚青年構(gòu)成了購買移動DVD的主力軍。這部分消費(fèi)群體的特點(diǎn)是極其追求個人的生活質(zhì)量，重視個

13、人的價值，時尚化、個性化，同時又具有相當(dāng)強(qiáng)的購買力。 項(xiàng)目背景宣傳美格跨足家電戰(zhàn)略從品牌延伸刺激品牌忠誠度宣傳新品上市計(jì)劃 項(xiàng)目目的低興趣高興趣度低成熟 高成熟度 DVD移動DVD筆記本電腦VCD電子記事本市場分析優(yōu)勢:外觀時尚機(jī)身纖小、凈重公斤、柔和藍(lán)色的機(jī)身色調(diào)給人以尖端時尚的視覺沖擊。顯示清晰MAG是顯示器領(lǐng)中域的佼佼者，其機(jī)器性能穩(wěn)定、價格適中產(chǎn)品價格在眾多品牌比較之中，性價比較高，并容易讓消費(fèi)者接受市場分析市場分析弱勢:缺乏知名度產(chǎn)品處于市場導(dǎo)入期，媒體宣傳不完善，品牌知名度不高。產(chǎn)品述求不明確市場賣點(diǎn)不突出，產(chǎn)品開發(fā)系列不延續(xù)。市場分析機(jī)會:移動DVD市場正處于成長期, 消費(fèi)者消費(fèi)

14、意識尚未形成，容易被市場宣傳行為影響。針對產(chǎn)品，競爭對手沒有大肆進(jìn)行廣告宣傳，未對消費(fèi)者形成固有而穩(wěn)定的品牌消費(fèi)意識，從而有利于我們先入為主，展開市場局面。市場分析威脅:競爭品牌市場形象優(yōu)越，產(chǎn)品系列日趨完善，有突出的功能優(yōu)勢。市場尚未成熟，所以作為這一領(lǐng)域的先驅(qū)者，必須引導(dǎo)教育消費(fèi)者，承擔(dān)市場被大品牌或?qū)I(yè)品牌瓜分的危險。傳播策略“金九銀十”計(jì)劃傳播策略何謂“金九銀十”？“金九銀十”的市場高潮：購物高潮送禮高潮旅游高潮文化高潮 傳播策略 美 格公關(guān)活動媒體宣傳新 品 發(fā) 布 會 產(chǎn) 品 路 演 展 覽 活 動 財(cái)經(jīng)科技傳播 生活選購傳播 時尚流行傳播新品上市發(fā)布會目的：配合媒體宣傳，制造亮點(diǎn)

15、進(jìn)行品牌溝通，借以推廣產(chǎn)品建議內(nèi)容：管理層致辭/演講獨(dú)特新穎產(chǎn)品展示方式安排創(chuàng)意性表演，如多媒體情景劇互動游戲抽獎新品上市發(fā)布會目的：配合媒體宣傳，制造亮點(diǎn)進(jìn)行品牌溝通，借以推廣產(chǎn)品建議內(nèi)容：管理層致辭/演講傳播策略財(cái)經(jīng)/科技傳播MAG時尚/流行傳播生活/選購傳播傳播策略流行時尚傳播時尚產(chǎn)品、個性突出、以魅力前沿的展示去吸引消費(fèi)群體的關(guān)注。生活選購傳播選購常識、專家咨詢、社會熱點(diǎn)等引導(dǎo)新生活方式的到來。財(cái)經(jīng)科技傳播新聞報(bào)道、綜述分析類文章、事件策劃、完整品牌故事。流行時尚傳播角度新時尚潮流趨勢個性/品味主要信息傳播方向時尚產(chǎn)品： 傳播要點(diǎn)：主要通過亮眼的軟文標(biāo)題去吸引目標(biāo)消費(fèi)群體，從而增加文章

16、的閱讀率，借以進(jìn)行品牌溝通，建立自身品牌的美譽(yù)。個性突出： 傳播要點(diǎn)：主要陳述一種客觀存在的魅力前沿風(fēng)范，多角度調(diào)動消費(fèi)者去嘗試，并且擁有產(chǎn)品的興趣。新聞角度移動時尚生活迎接移動音像傳播時代時尚配件新紀(jì)元建議媒體-生活時尚周末畫報(bào)申江服務(wù)導(dǎo)報(bào) 上海一周上海星期三生活周刊白領(lǐng)周刊完全生活手冊38萬30萬 30萬20萬10萬10萬10萬生活選購傳播角度新生活新品質(zhì)產(chǎn)品述求美格品牌主要信息傳播方向家電常識 傳播要點(diǎn)：主要介紹新產(chǎn)品的使用及購買常識，活躍消費(fèi)者的消費(fèi)積極性和消費(fèi)欲望。讀者來信 傳播要點(diǎn)：多種傳播手段實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與消費(fèi)者、消費(fèi)者與企業(yè)的互動，對消費(fèi)者進(jìn)行正確引導(dǎo)。從而增加各界人士對美格品牌

17、的忠誠度。新聞角度美格家電你我他如何選購適合自己的移動DVD出門在外，靠美格！建議媒體-大眾消費(fèi)新民晚報(bào) 新聞晨報(bào)新聞晚報(bào)上海商報(bào)東方周末計(jì)算機(jī)世界上海證券報(bào)140萬 70萬30萬10萬10萬20萬40萬財(cái)經(jīng)科技傳播方向企業(yè)戰(zhàn)略技術(shù)開發(fā)市場動作主要信息傳播角度綜述分析傳播要點(diǎn)：在于引起消費(fèi)者的關(guān)注和興趣，正面了解家電信息化時代的來臨，從而倡導(dǎo)新生活的開始。新聞專訪傳播要點(diǎn)：通過與媒體面對面的溝通，提升品牌形象，豐富品牌內(nèi)涵，從而得到消費(fèi)者的認(rèn)同。新聞角度中國DVD市場的又一次浪潮信息家電“新議員”感受美格面對面建議媒體-財(cái)經(jīng)科技21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 中國經(jīng)營報(bào)國際金融報(bào)上海經(jīng)濟(jì)報(bào)上?？萍紙?bào)30萬

18、30萬20萬15萬10萬市場推廣活動新品上市發(fā)布會目的：配合媒體宣傳，制造亮點(diǎn)進(jìn)行品牌溝通，借以推廣產(chǎn)品建議內(nèi)容：管理層致辭/演講獨(dú)特新穎產(chǎn)品展示方式安排創(chuàng)意性表演，如多媒體情景劇互動游戲抽獎其他活動產(chǎn)品展示以展示產(chǎn)品為目的，增加消費(fèi)者了解產(chǎn)品的機(jī)會可配合促銷機(jī)制公關(guān)活動除了單純產(chǎn)品展示，加上簡單可操作的互動游戲，加強(qiáng)在消費(fèi)終端的品牌溝通聯(lián)合促銷與校園活動結(jié)合與音像連鎖店合作聯(lián)合推廣其他活動機(jī)場環(huán)境宣傳機(jī)場大巴： 制作宣傳畫冊，配合售票員派發(fā)。侯機(jī)廳的美格移動DVD路演： 借助美格機(jī)場專賣店的地理優(yōu)勢，加強(qiáng)店內(nèi)宣傳，吸引侯機(jī)者的關(guān)注。 其他活動與旅行社合作 借后非典時代，尋求第一報(bào)道，在解除旅

19、游禁令的第一時間內(nèi)組織一批特殊團(tuán)體出國旅游事件，并免費(fèi)試用美格移動DVD產(chǎn)品。其他活動2003上海國際電子工業(yè)展覽會具體時間：7/97/11日2003亞洲國際信息及通信技術(shù)展覽會具體時間：9/18-9/21路演路 演與消費(fèi)者接觸、品牌溝通、刺激購買地點(diǎn)：電腦城、家電城主題：產(chǎn)品展示主題營銷校園營銷活動內(nèi)容：“美格時尚大使”評選單頁派發(fā)海報(bào)張貼路演配合時間表6 7 8 9 10方案確定媒體聯(lián)系稿件撰寫軟文投放1產(chǎn)品信息產(chǎn)品技術(shù)市場行為高層專訪企業(yè)戰(zhàn)略技術(shù)開發(fā)軟文投放2銷售佳績用戶使用心得生活選購專欄線下活動預(yù) 算謝 謝 小產(chǎn)權(quán)房”并不是一個法律上的概念，它只是人們在社會實(shí)踐中形成的一種約定俗成的

20、稱謂。目前通常所謂的“小產(chǎn)權(quán)房”，也稱“鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)房”，是指由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府而不是國家頒發(fā)產(chǎn)權(quán)證的房產(chǎn)。所以，“小產(chǎn)權(quán)”其實(shí)就是“鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)”，它并不構(gòu)成真正法律意義上的產(chǎn)權(quán)。說的再直白一些，“小產(chǎn)權(quán)房”是一些村集體組織或者開發(fā)商打著新農(nóng)村建設(shè)等名義出售的、建筑在集體土地上的房屋或是由農(nóng)民自行組織建造的“商品房”。前的“小產(chǎn)權(quán)房”、“鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)房”有兩種：一種是在集體建設(shè)用地上建成的，即“宅基地”上建成的房子，只屬于該農(nóng)村的集體所有者，連外村農(nóng)民都不能夠買；另一種是在集體企業(yè)用地或者占用耕地違法建設(shè)的。一般意義上的商品房相比，“小產(chǎn)權(quán)房”沒有土地出讓金概念，也沒有開發(fā)商瘋狂的利潤攫取，所以，“小產(chǎn)權(quán)房”的價格，

21、一般僅是同地區(qū)商品房價格的1/3甚至更低。這是大量城鎮(zhèn)居民頂著產(chǎn)權(quán)風(fēng)險購買“小產(chǎn)權(quán)房”的根本原因。法律屬性鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)房的法律屬性如何，其究竟是否合法、能否購買或轉(zhuǎn)讓？首先應(yīng)當(dāng)明確的是鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)房只要依法辦理了相關(guān)審批手續(xù)，其就是合法建筑，法律是允許鄉(xiāng)村集體在集體土地上建造住宅的。因此，并非只要是鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)房就是非法建筑，其只是因銷售環(huán)節(jié)存在的一些問題和現(xiàn)行法律法規(guī)發(fā)生沖突，才讓人誤認(rèn)為是非法建筑。既然是合法的，那么鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)房是否可以購買和轉(zhuǎn)讓呢？根據(jù)中華人民共和國土地管理法的規(guī)定，農(nóng)民集體所有的土地的使用權(quán)不得出讓、轉(zhuǎn)讓或者出租用于非農(nóng)業(yè)建設(shè)。而農(nóng)村宅基地屬集體所有，村民對宅基地也只有享有使用權(quán)，農(nóng)民將房屋

22、賣給城市居民的買賣行為不能受到的法律認(rèn)可與保護(hù)，也就不能辦理土地使用證、房產(chǎn)證、契稅證等合法手續(xù)。由此可見，鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)房是不能向非本集體成員的第三人轉(zhuǎn)讓或出售的。但這并不是說鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)房就不能轉(zhuǎn)讓，而是說其轉(zhuǎn)讓或銷售的對象是有限制的，只能在集體成員內(nèi)部是可以轉(zhuǎn)讓、置換。小產(chǎn)權(quán)和大產(chǎn)權(quán)1、全部產(chǎn)權(quán)（大產(chǎn)權(quán)）國務(wù)院關(guān)于繼續(xù)積極穩(wěn)妥地進(jìn)行城鎮(zhèn)住房制度改革的通知中規(guī)定：凡按市場價購買的公房，購房者能夠擁有全部產(chǎn)權(quán)。市場價也就是住宅市場的行市價格或牌價價格。國家和地方政府不予壓低和抬高，隨行就市，任由買賣雙方商定，只要雙方能接受，即可成交。按照市場價購得住宅的房主，也就擁有了住宅的各項(xiàng)支配權(quán)利，也就是擁有了房屋、住宅的占有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)和處分權(quán)。在這里，房屋的全部產(chǎn)權(quán)與房屋的所有權(quán)是等同的，只不過是二者的提法有所不同。相對于“部分產(chǎn)權(quán)”而言，“全部產(chǎn)權(quán)”才有存在的意義。2、部分產(chǎn)權(quán)。（小產(chǎn)權(quán)）根據(jù)國務(wù)院關(guān)于繼續(xù)積極穩(wěn)妥地進(jìn)行城鎮(zhèn)住宅制度改革的通知，職工購買公有住宅，在國家規(guī)定的住房面積內(nèi)，可以按標(biāo)準(zhǔn)價出售。職工購房后另外擁有部分產(chǎn)權(quán)，可以繼承和出售，但出售要在購買5年以后才能進(jìn)行，原售房的