挑戰(zhàn)和機(jī)會美國學(xué)術(shù)圖書館提升自我價(jià)值的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)課件

1、挑戰(zhàn)和機(jī)會 - 美國學(xué)術(shù)圖書館提升自我價(jià)值的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn) The Challenges and Opportunities of Marketing Academic Libraries in the U.S.A. Experiences of U.S.A. Academic Libraries with Global ApplicationPresented at 2006 Shanghai International Library Forum, August 2006Helen H. SpaldingALA/ACRL President 2002/2003University Library

2、 Director/ProfessorJian WangHead of Serials Cataloging/Associate ProfessorPortland State UniversityOregon, U.S.A.Portland, Oregon, U.S.A.概要 美國學(xué)術(shù)界圖書館運(yùn)用營銷概念提升圖書館服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)用營銷作為一種管理工具來達(dá)到圖書館的戰(zhàn)略目標(biāo)學(xué)術(shù)圖書館的挑戰(zhàn)和機(jī)會運(yùn)用良新方法來提升圖書館形象和服務(wù)怎樣發(fā)展?fàn)I銷計(jì)劃和策略成本的增加和資源的競爭 公立大學(xué)資金預(yù)算中州撥款所占的比例大幅度下降。無論是公立大學(xué)還是私立大學(xué)都要投入時(shí)間和資源互相競爭來爭取學(xué)生源、基金、合同

3、和捐款。在大學(xué)內(nèi)部，各行政辦公室、院系以及圖書館也要彼此競爭來獲得能夠支撐自己有效運(yùn)轉(zhuǎn)的資金。 普通公眾并不知道要花費(fèi)大量的資金來維護(hù)圖書館設(shè)施，購買版權(quán),雇用有特殊技能的員工。圖書館管理員必須用長遠(yuǎn)規(guī)劃來測定將來和眼前的花費(fèi)，以及如何做到降低成本并找到資金來源 。成本的增加和資源的競爭,2許多圖書館都發(fā)現(xiàn)采用營銷原則和技巧，他們能更好地闡明自己對整個(gè)大學(xué)發(fā)展的價(jià)值，也能更好地與圖書館使用者交流并進(jìn)一步滿足他們的需要 。 ABCDServicesCosts借鑒商業(yè)界的管理工具 戰(zhàn)略規(guī)劃 為機(jī)構(gòu)提供了一個(gè)分析當(dāng)今和將來機(jī)遇與挑戰(zhàn)的框架,明晰未來某個(gè)時(shí)間點(diǎn)所應(yīng)提供的服務(wù)以及為實(shí)現(xiàn)大學(xué)目標(biāo)的任務(wù)。

4、營銷不僅局限于宣傳圖書館提供什么設(shè)施和服務(wù),也是一個(gè)讓讀者了解圖書館的機(jī)構(gòu)目標(biāo)和戰(zhàn)略行動的過程 。美國圖書館協(xié)會發(fā)起的戰(zhàn)役應(yīng)用戰(zhàn)略營銷規(guī)劃的好處 明確學(xué)術(shù)圖書館在高等教育和社會中的作用。增加圖書館的認(rèn)知度和資金來源。在引導(dǎo)有關(guān)信息可達(dá)行的討論和傳授有關(guān)信息可達(dá)行的公共政策問題方面，圖書管理員有更多的知識和感到更加自信。讀者更好的了解所提供的館藏和服務(wù)以及怎樣最好的使用它們以達(dá)到學(xué)術(shù)和研究的目標(biāo)。展示圖書管理可以作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生理想的職業(yè)選擇。關(guān)鍵信息應(yīng)該包括 學(xué)院和研究圖書館是整個(gè)學(xué)習(xí)社區(qū)的一個(gè)重要成分。學(xué)院和研究圖書館將你和知識世界聯(lián)系起來。學(xué)院和研究圖書館投資于未來同時(shí)保存過去。PAST

5、 PRESENTFUTURELearning CommunityA World of KnowledgeInvest in the Future戰(zhàn)略營銷規(guī)劃過程 戰(zhàn)略營銷規(guī)劃是一個(gè)循回過程,是一種以數(shù)據(jù)和資料為動力的決策制定和服務(wù)質(zhì)量提升過程。戰(zhàn)略營銷規(guī)劃包括客戶需求信息，通過客戶和市場研究來獲得。機(jī)遇和挑戰(zhàn)，這會使圖書館能夠明確未來發(fā)展的目標(biāo)、任務(wù)和優(yōu)先的服務(wù)部署。長期的目標(biāo)，比如，使教工理解圖書館的在支持教學(xué)任務(wù)方面的價(jià)值。具體的目標(biāo)，比如，圖書管理員應(yīng)該在第一學(xué)期內(nèi)與每一個(gè)新教工聯(lián)系。描述理想的圖書館在公眾中的形象。戰(zhàn)略營銷規(guī)劃包括,2 需要通過最合適的交流手段來持續(xù)和定期的傳達(dá)給其他人

6、的關(guān)鍵信息。確定用戶優(yōu)先級，比如，圖書館用戶、校園管理者、政府官員，以及確定與他們溝通的時(shí)間和方式。實(shí)施戰(zhàn)略，向讀者群體提供服務(wù)和傳達(dá)信息。評估目標(biāo)實(shí)施進(jìn)展，并提出服務(wù)提供的改進(jìn)建議。整合評價(jià)信息到市場研究中，從而改進(jìn)整個(gè)規(guī)劃和服務(wù)的實(shí)施過程?，F(xiàn)狀研究現(xiàn)狀研究就可以用來評估圖書館對讀者群體的理解。 用來指導(dǎo)對讀者群體的市場研究，識別戰(zhàn)略規(guī)劃構(gòu)成要素，確定促銷部署和優(yōu)先的服務(wù)改進(jìn)步驟。服務(wù)和收益圖景 描述特定用戶對于特定服務(wù)的需求，以及對特定用戶提供的服務(wù)。通過有效的營銷規(guī)劃來準(zhǔn)確的理解和鎖定目標(biāo)群體，圖書館和用戶兩者能夠?qū)崿F(xiàn)共贏，這種共贏同時(shí)提供了有效的激勵機(jī)制來將這一過程整合到圖書館的日常運(yùn)

7、營中 。美國圖書館的成功營銷 美國的學(xué)術(shù)圖書館在共享創(chuàng)新概念和成功經(jīng)驗(yàn)的一些例子 。University of Hawaii at ManoaHonolulu, HIProgram for National Library Week 2002 that highlighted the rich academic collections and services of the states only public university system while raising awareness of all libraries in the stateSt. Petersburg Colleg

8、eSt. Petersburg, FL Everyday heroes Slogan was used to promote a daylong workshop for paraprofessional library staffBlack Hawk College - East CampusBradley UniversityEureka CollegeIllinois Central CollegeIllinois State UniversityJohn Wood Community CollegeQuincy UniversitySpoon River Community Colle

9、geOnline AnytimeMembers of Alliance Library System24-hour online reference service sponsored by 8 academic libraries in central IllinoisMilner Library, Illinois StateUniversityNormal, ILCapital campaign brochure to raise money for the library; student planner given to all freshman and transfer studentsRonald Williams LibraryNortheastern Illinois UniversityChicago, ILCheck it out Distributed plastic cups with slogan and librarys Web site as part of new student orientation in Fall 2001結(jié)束語 學(xué)術(shù)圖書館越來越認(rèn)識到營銷的概念和技巧能夠幫助它們實(shí)現(xiàn)自己的組織目標(biāo)