平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略課件

1、平衡計分卡與戰(zhàn)略郭華麗培 訓(xùn) 目 的了解平衡計分卡產(chǎn)生的背景及平衡計分卡的基本概念1明確戰(zhàn)略執(zhí)行過程中遇到的挑戰(zhàn)有哪些？2使命、愿景和戰(zhàn)略重點？3 結(jié)合實際，構(gòu)想衛(wèi)華未來努力的方向6了解平衡計分卡的目標(biāo)、指標(biāo)和行動方案？5如何用戰(zhàn)略圖描述戰(zhàn)略？4 希望通過此次培訓(xùn)，達(dá)到如下目的：2培 訓(xùn) 大 綱 1. 平衡計分卡概述 2. 平衡計分卡與戰(zhàn)略 3. 平衡計分卡與衛(wèi)華戰(zhàn)略 4. 平衡計分卡實施的成功因素31 平衡計分卡概述 1. 1 什么是平衡計分卡（BSC）？ 1. 2 BSC系統(tǒng)包含哪些要素 1. 3 BSC的特點？41.1 什么是平衡計分卡（BSC）？ 平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)

2、習(xí)與成長四個角度，將企業(yè)的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。設(shè)計平衡計分卡的目的就是要建立“戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行?！皯?zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，實際上是運用BSC將公司的戰(zhàn)略落實到互為關(guān)聯(lián)、相互支持的績效計劃體系，并將BSC融入到績效指導(dǎo)反饋及考核激勵中去，以此來推動公司的每一個員工自覺地去實現(xiàn)預(yù)定的績效計劃，從而確保公司“戰(zhàn)略的制導(dǎo)”。戰(zhàn)略制導(dǎo)5平衡計分卡的發(fā)展過程第一代平衡計分卡時期第二代平衡計分卡+戰(zhàn)略圖時期第三代平衡計分卡+戰(zhàn)略圖時期+中心型組織6平衡計分卡的發(fā)展 戰(zhàn)略的成功執(zhí)行需要三個要素：突破性成果描述戰(zhàn)略+衡量戰(zhàn)略+管理戰(zhàn)略

3、 可置換成衡量戰(zhàn)略描述戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略突破性成果突破性成果戰(zhàn)略中心型組織戰(zhàn)略地圖平衡計分卡7平衡計分卡的內(nèi)容1. 財務(wù)維度。 平衡計分卡在財務(wù)角度中包含了股東的價值。2. 顧客維度。 顧客對企業(yè)所關(guān)心的要素主要包括：時間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本等。3. 內(nèi)部流程維度。 兩個關(guān)鍵問題：第一，要在哪些流程上表現(xiàn)優(yōu)異才能成功實施企業(yè)戰(zhàn)略?第二，要在哪些流程上表現(xiàn)優(yōu)異才能實現(xiàn)關(guān)鍵的財務(wù)和客戶目標(biāo)？4. 學(xué)習(xí)與成長維度。 學(xué)習(xí)和發(fā)展類關(guān)鍵績效指標(biāo)，用來評估員工管理、員工激勵與職業(yè)發(fā)展等保持公司長期穩(wěn)定發(fā)展的能力。BSC8平衡計分卡的組成部分一套完善的平衡計分卡應(yīng)該是從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，從四個方面分別設(shè)定有助

4、于達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的績效管理指標(biāo)：學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)例如：新業(yè)務(wù)服務(wù)收入內(nèi)部員工滿意度部門協(xié)作滿意度每員工收入公司愿景公司使命公司戰(zhàn)略財務(wù)類指標(biāo)例如：投資回報率現(xiàn)金流量盈利率利潤客戶類指標(biāo)例如：客戶滿意度市場份額用戶數(shù)量平均用戶收益內(nèi)部營運類指標(biāo)例如：安全事故率工程項目完成周期率工程項目質(zhì)量返工率9 1. 1 什么是平衡計分卡（BSC）？ 1. 2 BSC系統(tǒng)包含哪些要素101. 2 BSC系統(tǒng)包含哪些要素描述戰(zhàn)略平衡計分卡（BSC）成功執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的要素與方法BSC要素+SFO原則BSC工具戰(zhàn)略中心型組織（SFO）成功執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)原則和最佳實踐戰(zhàn)略圖計分卡縱向分解與橫向協(xié)同動態(tài)戰(zhàn)略管理流程執(zhí)行

5、戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略中心型組織的原則、要素和構(gòu)成11 1. 1 什么是平衡計分卡（BSC）？ 1. 2 BSC系統(tǒng)包含哪些要素 1. 3 BSC的特點？121. 3 BSC的特點？平衡計分卡具備“平衡”的特點即：外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡外部客戶和股東內(nèi)部流程和員工成果和成果的執(zhí)行動因之間的平衡成果利潤、市場占有率動因新產(chǎn)品開發(fā)投資、員工培訓(xùn)等定量衡量和定性衡量之間的平衡定量利潤、員工流失率定性客戶滿意度、時效性短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡短期利潤長期客戶滿意度、員工培訓(xùn)成本和次數(shù)13 1. 平衡計分卡概述 2. 平衡計分卡與戰(zhàn)略 3. 平衡計分卡與衛(wèi)華戰(zhàn)略 4. 平衡計分卡實施的成功因素142

6、.平衡計分卡與戰(zhàn)略 2. 1 戰(zhàn)略執(zhí)行的挑戰(zhàn) 2. 2 使命、愿景和戰(zhàn)略重點 2. 3 運用戰(zhàn)略圖描述戰(zhàn)略152. 1 戰(zhàn)略執(zhí)行的挑戰(zhàn)原因包括很多： 1、沒有完成任務(wù)，優(yōu)柔寡斷，不能兌現(xiàn)承諾； 2、戰(zhàn)略本身有缺陷，注定要失??； 3、不能準(zhǔn)確地把握市場動態(tài)。 財富雜志在1999年刊登了一篇具有歷史意義的文章：總裁失敗的原因，經(jīng)過對幾十位著名跨國公司的總裁進(jìn)行研究，表明，大約70%的總裁失敗的原因是“公司戰(zhàn)略執(zhí)行得不到位”。16（1）運用有效的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，來清晰地溝通企業(yè)的戰(zhàn)略及其重要性。（2）運用有效的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，制定明確的實施計劃，明確分配完成具體目標(biāo)的職責(zé)和權(quán)力。（3）運用有效的戰(zhàn)略管理

7、系統(tǒng)，組建一支全力以赴、把實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)做自己首要任務(wù)的高層管理團(tuán)隊。2. 1 戰(zhàn)略執(zhí)行的挑戰(zhàn)企業(yè)地某考核戰(zhàn)略要求指標(biāo)172. 1 戰(zhàn)略執(zhí)行的挑戰(zhàn)（4）建立有效的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，在目標(biāo)設(shè)定的流程中，建立于戰(zhàn)略掛鉤的、明確的績效目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)。（5）運用有效的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，每月對目標(biāo)績效進(jìn)行跟蹤和分析，并根據(jù)高層管理團(tuán)隊的分析和學(xué)習(xí)所得做必要的季度調(diào)整。（6）運用有效的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，在戰(zhàn)略或?qū)嵤┯媱澑淖儠r，能確立明確的改革方案。（7）運用BSC，戰(zhàn)略圖可以將戰(zhàn)略進(jìn)行清晰的描述，計分卡指標(biāo)可以對戰(zhàn)略進(jìn)行客觀的評價，而BSC獨特的管理流程確保了對戰(zhàn)略進(jìn)行持續(xù)，動態(tài)的管理。182.平衡計分卡與戰(zhàn)略 2.

8、 1 戰(zhàn)略執(zhí)行的挑戰(zhàn) 2. 2 使命、愿景和戰(zhàn)略重點 2. 3 運用戰(zhàn)略圖描述戰(zhàn)略192. 2 使命、愿景和戰(zhàn)略重點公司應(yīng)該重點關(guān)注那些重要領(lǐng)域？使命公司存在的目的是什么？愿景公司正向何處發(fā)展？3年、5年乃至10年后是什么樣的景象？戰(zhàn)略重點202. 2.1 使命一些著名跨國公司的使命宣言：以降低全球生活的價格為目標(biāo)豐富女性人生讓世界更加快樂為人類的進(jìn)步和福利作出技術(shù)貢獻(xiàn)21中國大型企業(yè)的使命宣言： 中國移動：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁 平安保險：客戶。對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障。 員工。對員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)。 股東。對股東負(fù)責(zé)，穩(wěn)定回報，資產(chǎn)增值。 社會。對社會負(fù)責(zé)，回饋社會

9、，建設(shè)國家。222. 2.1 愿景例如：一家能源公司的15年愿景：成為受人尊敬的世界級能源企業(yè)?！笆苋俗鹁础比脒x中國100大受人尊重的品牌“世界級”國際市場收入占總收入的50%以上，進(jìn)入世界500強(qiáng)?！澳茉础毙履茉吹难邪l(fā)、生產(chǎn)及解決方案。雄心壯志與現(xiàn)實之間是一條巨大的鴻溝。 企業(yè)的愿景用來定義企業(yè)目前的狀態(tài)以及將來的發(fā)展方向。描繪的是企業(yè)將來的藍(lán)圖或能達(dá)到的宏大目標(biāo)。一般企業(yè)的愿景應(yīng)該具備以下具體要素：時間限度、聚焦行業(yè)、行業(yè)定位、地域。232. 2.1 戰(zhàn)略重點和主題通過使用戰(zhàn)略主題來支撐戰(zhàn)略圖，公司可以清晰傳達(dá)戰(zhàn)略思想，使決策、治理和其他的戰(zhàn)略執(zhí)行工作變得簡單。一個戰(zhàn)略主題在戰(zhàn)略圖中通常是

10、垂直的部分，整個戰(zhàn)略的組成部分包括一整套相關(guān)的戰(zhàn)略目標(biāo)。大多數(shù)的戰(zhàn)略主題開始于內(nèi)部流程的維度，并且向上與客戶和財務(wù)結(jié)果相連接，同時向下形成學(xué)習(xí)成長的戰(zhàn)略目標(biāo)。24戰(zhàn)略主題學(xué)習(xí)與成長財務(wù)客戶內(nèi)部流程股東價值最大化降低運營成本提高現(xiàn)有產(chǎn)品和市場的收入快速提升新產(chǎn)品收入成為合格的領(lǐng)導(dǎo)提供高價值的、專業(yè)的服務(wù)與支持提供高績效的創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案加強(qiáng)供應(yīng)鏈整合與協(xié)調(diào)推進(jìn)精益生產(chǎn)維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系加大市場開拓力度提高客戶收益率優(yōu)化新產(chǎn)品開發(fā)管理強(qiáng)化市場機(jī)會收集與預(yù)測培養(yǎng)戰(zhàn)略性能力素質(zhì)提升執(zhí)行能力鼓勵持續(xù)的學(xué)習(xí)與知識共享提升生產(chǎn)力挖掘客戶價值強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新培養(yǎng)高績效文化25 1. 平衡計分卡概述 2. 平衡計分

11、卡與戰(zhàn)略 3. 平衡計分卡與衛(wèi)華戰(zhàn)略 4. 平衡計分卡實施的成功因素263. 平衡計分卡與衛(wèi)華戰(zhàn)略企業(yè)使命：用我們辛勤的勞動，把產(chǎn)品做到精益求精，讓全世界產(chǎn)業(yè)工人從繁重的體力勞動中解放出來，為人類創(chuàng)造美好的生活空間。衛(wèi)華的使命與愿景企業(yè)愿景：成為中國起重設(shè)備行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)，國際著名的起重設(shè)備品牌企業(yè)。27未來六年衛(wèi)華集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的總體方向 以裝備制造業(yè)振興規(guī)劃為契機(jī)，以長垣起重機(jī)產(chǎn)業(yè)集群為依托，以在全國乃至全球配置資源為方向，把握中國制造業(yè)發(fā)展和演變的規(guī)律，緊緊圍繞現(xiàn)有主業(yè)，持續(xù)聚焦起重裝備行業(yè)，實行以專業(yè)化為主的發(fā)展戰(zhàn)略，通過發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，追求外延擴(kuò)張和內(nèi)涵增長的平衡發(fā)展，成為品牌型、實力

12、型、領(lǐng)袖型的大型產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，并適時為相關(guān)多元化、乃至非相關(guān)多元化發(fā)展培育能力、積累資源、孕育機(jī)會。 28衛(wèi)華集團(tuán)戰(zhàn)略地圖財務(wù)層面改善集團(tuán)成本結(jié)構(gòu)股東價值最大化增加集團(tuán)銷售收入?yún)f(xié)同管理加強(qiáng)信息化建設(shè)加強(qiáng)部門間有效協(xié)作港機(jī)提升員工技能起重機(jī)配件橋門式起重機(jī)采購、研發(fā)、品牌營銷集中控制精益生產(chǎn)方式提高員工忠誠度資產(chǎn)投資使用效率與結(jié)構(gòu)投資業(yè)務(wù)管控業(yè)務(wù)層面內(nèi)部運營學(xué)習(xí)與發(fā)展新增業(yè)務(wù)服務(wù)29人力資源戰(zhàn)略地圖30遠(yuǎn) 景成為中國起重設(shè)備行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)，國際著名的起重設(shè)備品牌企業(yè)。戰(zhàn)略因素產(chǎn)業(yè)整合 自主、國際營銷推行精益生產(chǎn)方式打造四支隊伍股東預(yù)期由衛(wèi)華遠(yuǎn)景到戰(zhàn)略因素31財 務(wù)銷售收入成本費用預(yù)算達(dá)成率總資產(chǎn)收益率業(yè) 務(wù)工業(yè)起重機(jī)業(yè)務(wù)增長率港機(jī)業(yè)務(wù)增長率起重機(jī)配件業(yè)務(wù)增長率新增業(yè)務(wù)增長率發(fā) 展培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率員工滿意度顧客投訴率100萬產(chǎn)值成本率產(chǎn)品一次交驗合格率成功上市的新產(chǎn)品數(shù)量供貨質(zhì)量合格率采購到貨及時率內(nèi) 部戰(zhàn)略因素由衛(wèi)華的戰(zhàn)略因素到衛(wèi)華的戰(zhàn)略目標(biāo) 32衛(wèi)華集團(tuán)層面平衡記分卡 以衛(wèi)華的共同愿景與戰(zhàn)略為內(nèi)核，將集團(tuán)的愿景與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為子公司和職能中心再財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)等四個方面的系列具體目標(biāo)。 33衛(wèi)華集團(tuán)職能中心層面平衡記分卡 34人力資源中心平衡記分卡35人力資源中心行動計劃表36培 訓(xùn) 大 綱 1. 平衡計分卡概述 2. 平衡計分卡與戰(zhàn)略 3