質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1、M工LLTOM TOP百普裝品工法有限公司MILLION TOP PAPER INDUSTRIES LTD.11量目襟測(cè)量方作ft指醇善文件編號(hào)BX-WIQ-01制出日期2006-03-01版本/版次A/0發(fā)行日期2006-03-01文件類別三P皆文件頁(yè)數(shù)第1真，共9 H編寫(xiě)董怡批準(zhǔn)斡彥平百興紙品廠質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量方法作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(ISO9001: 2000 版)文件編號(hào)：BX-WIQ-01版 號(hào)：A/0頁(yè)數(shù)：9生效日期：2006-03-01擬 制批 準(zhǔn)文件更改 申請(qǐng)單號(hào)修改貢他修改章IJ更改人批準(zhǔn)人生效日期M工LLTOM TOP百普裝品工法有限公司MILLION TOP PAPER INDUSTR

2、IES LTD.11量目襟測(cè)量方作ft指醇善文件編號(hào)BX-WIQ-01制出日期2006-03-01版本/版次A/0發(fā)行日期2006-03-01文件類別三P皆文件頁(yè)數(shù)第 2共 9 H編寫(xiě)董怡批準(zhǔn)斡彥平、開(kāi)單(陵頭)正確率.所謂正確是指：業(yè)務(wù)部跟單人員在業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)經(jīng)制單、復(fù)單、修正后傳遞給生產(chǎn)部的工程單/產(chǎn)品流程卡、陵頭紙應(yīng)是正確的。.具體操作每個(gè)跟單文員必須做好每天的開(kāi)單數(shù)記錄業(yè)務(wù)部對(duì)每個(gè)跟單文員的記錄,第二天上午全部收集,統(tǒng)計(jì)前一天的總開(kāi)單數(shù)業(yè)務(wù)部每月統(tǒng)計(jì)全月的總開(kāi)單數(shù)生產(chǎn)部和品管部發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)單立即填寫(xiě)“聯(lián)絡(luò)單”傳遞給業(yè)務(wù)部并須經(jīng)業(yè)務(wù)部確認(rèn)。然后將復(fù)印件一份留存，一份傳遞給品管部業(yè)務(wù)部每月將錯(cuò)單“

3、聯(lián)絡(luò)單”加以統(tǒng)計(jì)，有多少?gòu)垎?，然后加以?jì)算計(jì)算公式：H=正確率Z= Z-P總開(kāi)單數(shù)P= H=Z 錯(cuò)單數(shù).作用統(tǒng)計(jì)的目的是為了持續(xù)改進(jìn)，首先可以對(duì)錯(cuò)單進(jìn)行分析歸類，通過(guò)歸類找出錯(cuò)單概 率較高的一項(xiàng)或二項(xiàng)采取糾正預(yù)防措施，也可以在部門(mén)內(nèi)部對(duì)每個(gè)跟單文員進(jìn)行指針考 核，以利于提高跟單文員的工作責(zé)任和業(yè)務(wù)素質(zhì)。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的“特性要因圖”“柏拉圖”“推移圖”、顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度.所謂顧客對(duì)滿意度是指顧客對(duì)本廠跟單文員、送貨人員、投訴回復(fù)三方面服務(wù)情況的 滿意反饋。.具體操作業(yè)務(wù)部每隔半年向本廠所有顧客發(fā)出顧客滿意度調(diào)查表 ，并由相應(yīng)的跟單文員負(fù)責(zé)顧客的反饋工作。由業(yè)務(wù)部統(tǒng)計(jì)出顧客回復(fù)

4、的 顧客滿意度調(diào)查表 的總份數(shù)(G)。根據(jù) 顧客滿意度調(diào)查表 反饋的內(nèi)容將對(duì)“服務(wù)質(zhì)量”欄統(tǒng)計(jì)以下數(shù)的數(shù)據(jù):MILLION TOP百普裝品工法有限公司MILLION TOP PAPER INDUSTRIES LTD.11量目襟測(cè)量方作ft指醇善文件編號(hào)BX-WIQ-01制出日期2006-03-01版本/版次A/0發(fā)行日期2006-03-01文件類別三P皆文件頁(yè)數(shù)第3真，共9 H編寫(xiě)董怡批準(zhǔn)斡彥平主要考查跟單文員顧客滿意度(S1)、送貨人員顧客滿意度(S2)、投訴回復(fù)顧客滿意度(S3)。按照表內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行分類匯總，統(tǒng)計(jì)出各相關(guān)類型的總數(shù)。計(jì)算方法Y1 Y2 Y3S1=S2=S3=G G GS1+S

5、2+S3S =31跟單文員非常滿意與滿意統(tǒng)計(jì)次項(xiàng)2送貨人員非常滿意與滿意統(tǒng)計(jì)次項(xiàng)3投訴回復(fù)非常滿意與滿意統(tǒng)計(jì)次項(xiàng)S為顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度.作用通過(guò)對(duì)顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度的統(tǒng)計(jì)，可以反映本廠對(duì)外窗口業(yè)務(wù)部與顧客溝通方 面的反饋情況，也可以了解送貨人員在日常作業(yè)中的工作行為以及顧客傳遞和回復(fù)狀況， 在以“滿意實(shí)現(xiàn)十足”的方針指導(dǎo)下，更好地為顧客服務(wù)。.統(tǒng)計(jì)圖三、產(chǎn)品抽檢合格率.抽檢合格率是指：在各工序中每抽檢一次作為抽檢依據(jù)，每月總的抽檢中有多少合格與不合 格，計(jì)算出其合格率。.具體操作由工序的專職品檢員將工序的抽檢結(jié)果記錄在表中,每天將記錄表送交品管部。由品管部負(fù)責(zé)加以分類統(tǒng)計(jì),將各工序中抽

6、檢發(fā)現(xiàn)的不合格內(nèi)容,按其不合格原因歸到相關(guān)工序。然后統(tǒng)計(jì)每月總抽檢數(shù)，將其中的合格與不合格的分別統(tǒng)計(jì)清楚M工LLTOM TOP百普裝品工法有限公司MILLION TOP PAPER INDUSTRIES LTD.11量目襟測(cè)量方作ft指醇善文件編號(hào)BX-WIQ-01制出日期2006-03-01版本/版次A/0發(fā)行日期2006-03-01文件類別三P皆文件頁(yè)數(shù)第4真，共9 H編寫(xiě)董怡批準(zhǔn)斡彥平計(jì)算C-BA=CA= 合格率 B= 抽檢數(shù)總計(jì) C=抽檢不合格次數(shù)按照以上步驟,可以統(tǒng)計(jì)各工序的產(chǎn)品抽檢合格率。各工序產(chǎn)品抽檢合格率指針為： 紙板：98%；分紙：98%；印刷：92%；開(kāi)才9 : 99%；釘

7、本: 99%；啤機(jī)：98%；包裝：99%.作用通過(guò)對(duì)產(chǎn)品抽檢合格率的統(tǒng)計(jì)，一方面考核工序的能力指數(shù)以及操作人的技術(shù)質(zhì)量意 識(shí)，另一方面為有效地提高和穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量尋找突破點(diǎn)，從而提高產(chǎn)品的綜合質(zhì)量。.統(tǒng)計(jì)技術(shù)，可以采用“特性要因圖”“柏拉圖”“推移圖”四、100PCS母匕抽檢失誤率.所謂100PCS/B抽檢失誤率，是指品管部 IPQC員在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程巡回抽檢每批100PCS以上（含100PCS那檢、漏檢的頻率。.具體操作品管部根據(jù)IPQC員每天所作 質(zhì)量抽檢日記錄表 ，統(tǒng)計(jì)每天抽檢每 100PCS以上（含100PCS）的批次,然后將每天的批次相加，得出月總抽檢批次2.2業(yè)務(wù)部將顧客的信息應(yīng)及時(shí)傳

8、遞給品管部，品管部從此查詢出屬每批100PCS以上（含（100PCS）的錯(cuò)檢,漏檢總批次（其中不包括IPQC員在工序抽檢中已發(fā)現(xiàn)，同時(shí)有向相關(guān)人員反映，且有在質(zhì)量抽檢日記錄表 中描述）。錯(cuò)檢、漏檢是指產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程抽檢未能滿足客戶合同/訂單質(zhì)量要求或者出現(xiàn)明顯的質(zhì)量問(wèn)題（如印陵錯(cuò)、尺寸錯(cuò)等）。計(jì)算方法：E D=100PCS/抽檢失誤率；D= F=月抽檢100PCS/H；匕的總批次F E=100PCS/批錯(cuò)檢、漏檢批次；.作用：通過(guò)100PCS/ft匕抽檢失誤庇護(hù)統(tǒng)計(jì),一方面考核工序IPQC員在抽檢中責(zé)任性,另一方面也考核IPQC員業(yè)務(wù)水平，有助于提高顧客的滿意度。4.統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以采用“特性要因圖

9、”“柏拉圖”等。M工LLTOM TOP百普裝品工法有限公司MILLION TOP PAPER INDUSTRIES LTD.11量目襟測(cè)量方作ft指醇善文件編號(hào)BX-WIQ-01制出日期2006-03-01版本/版次A/0發(fā)行日期2006-03-01文件類別三P皆文件頁(yè)數(shù)第5真，共9 H編寫(xiě)董怡批準(zhǔn)斡彥平五、測(cè)試設(shè)備完好率.測(cè)試設(shè)備完好是指實(shí)驗(yàn)室所有在用的測(cè)試設(shè)備（不包括封存設(shè)備）必須具有校準(zhǔn)憑證并能在一定期限內(nèi)滿足測(cè)量能力要求，確保其結(jié)果的準(zhǔn)確性（取樣列入考核設(shè)備）o.具體操作品管部根據(jù)制定的 周期校準(zhǔn)計(jì)劃書(shū) ,確定測(cè)試設(shè)備的總臺(tái)數(shù)和校準(zhǔn)周期。查看相關(guān)設(shè)備 監(jiān)視和測(cè)量裝置檔案卡 ：屬試驗(yàn)室自

10、身校準(zhǔn)的,應(yīng)提供近期校準(zhǔn)記錄。屬外部機(jī)構(gòu)校準(zhǔn)的,應(yīng)提供校準(zhǔn)憑證。根據(jù)以上提供的記錄或憑證，計(jì)算出已校準(zhǔn)的設(shè)備臺(tái)數(shù)。.計(jì)算方法QK= IK=M試設(shè)備完好率Q= 已校準(zhǔn)的設(shè)備臺(tái)數(shù)1=計(jì)劃校準(zhǔn)的設(shè)備臺(tái)數(shù).作用通過(guò)對(duì)測(cè)量設(shè)備完好的統(tǒng)計(jì)，確保設(shè)備的精度和準(zhǔn)確度得到有效控制，以確保測(cè)量能 力滿足使用要求。.統(tǒng)計(jì)方法：查核表六、檢驗(yàn)人員培訓(xùn)率.檢驗(yàn)人員培訓(xùn)率是指所有檢驗(yàn)專職人員（包括IPQC員、OQQS和IQC員）在進(jìn)廠三個(gè)月內(nèi)由品管部負(fù)責(zé)有關(guān)檢驗(yàn)方面的培訓(xùn)，即要100%寸檢驗(yàn)人員進(jìn)行培訓(xùn)。.具體操作品管部負(fù)責(zé)對(duì)本廠檢驗(yàn)人員進(jìn)行有關(guān)檢驗(yàn)方面知識(shí)的培訓(xùn)。品質(zhì)檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)主要包括以下兩方面：a）產(chǎn)品方面生產(chǎn)工

11、序流程，顧客質(zhì)量要求，法律法規(guī)和有關(guān)產(chǎn)品知識(shí)等方面培訓(xùn)M工LLTOM TOP百普裝品工法有限公司MILLION TOP PAPER INDUSTRIES LTD.11量目襟測(cè)量方作ft指醇善文件編號(hào)BX-WIQ-01制出日期2006-03-01版本/版次A/0發(fā)行日期2006-03-01文件類別三P皆文件頁(yè)數(shù)第6真，共9 H編寫(xiě)董怡批準(zhǔn)斡彥平（IPQC、OQC）b）檢驗(yàn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的操作培訓(xùn)。（IQC）對(duì)品檢人員進(jìn)行以上檢驗(yàn)知識(shí)培訓(xùn)后，由品管部負(fù)責(zé)進(jìn)行考核，并將結(jié)果記錄在相應(yīng)的培訓(xùn)記錄表 中，同個(gè)人檔案資料一起由人事部負(fù)責(zé)存盤(pán)保存。a）計(jì)算方法：對(duì)已進(jìn)廠的品檢人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，即是每位品檢人員檔

12、案資料中必須有一份經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核的 培訓(xùn)記錄表 （指進(jìn)廠三個(gè)月后）c）計(jì)算公式：B3 A3指培訓(xùn)率A3=B3 指已進(jìn)行培訓(xùn)考核的培訓(xùn)記錄表總數(shù)C3 C3 C3指品檢人數(shù).作用通過(guò)對(duì)檢驗(yàn)人員培訓(xùn)率的測(cè)量，一方面可使本廠培訓(xùn)大綱 的要求得到有效落實(shí)，從而實(shí)現(xiàn)本廠的質(zhì)量目標(biāo)；通過(guò)對(duì)檢驗(yàn)人員進(jìn)行相應(yīng)檢驗(yàn)知識(shí)的培訓(xùn)，從而達(dá)到提高檢驗(yàn)人員的能力和意識(shí)，使其能勝任檢驗(yàn)崗位的工作。.統(tǒng)計(jì)技術(shù)：推移圖、柏拉圖等。七、供方交付實(shí)現(xiàn)率.供方交付實(shí)現(xiàn)是物料部根據(jù)需要開(kāi)具的采購(gòu)單 以不同形式傳遞給供方后，供方根據(jù)要求按時(shí)將物料保質(zhì)保量交與本廠物料部。.具體操作：物料部根據(jù)開(kāi)具的物料 采購(gòu)單 ,計(jì)算本月份所采購(gòu)的總批次。查

13、看 物料進(jìn)廠報(bào)驗(yàn)單 上的進(jìn)貨日期和數(shù)量是否與 采購(gòu)單 相一致。不一致時(shí)，則計(jì)算為一不合格批，依此類推。計(jì)算方法：M-NL=供方交付實(shí)現(xiàn)率L=N=不合格批次MM=總采購(gòu)批次.作用通過(guò)對(duì)供方交付實(shí)現(xiàn)率的統(tǒng)計(jì)，能及時(shí)滿足工廠物料貯備和使用的需要，與供方建立M工LLTOM TOP百普裝品工法有限公司MILLION TOP PAPER INDUSTRIES LTD.量目襟測(cè)量方作ft指醇善文件編號(hào)BX-WIQ-01制出日期2006-03-01版本/版次A/0發(fā)行日期2006-03-01文件類別三P皆文件頁(yè)數(shù)第 7共 9 H編寫(xiě)董怡批準(zhǔn)斡彥平長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。.統(tǒng)計(jì)方法：可以采用“柏拉圖” “特性要因圖

14、”“推移圖”八、帳、卡、物符合率.所謂帳、卡、物符合是指同一物料在 實(shí)物出入帳 上的現(xiàn)存數(shù)量， 實(shí)物卡 上現(xiàn)存數(shù)量與物料實(shí)存數(shù)量三者相符合。.具體操作物料部 實(shí)物出入帳 上隨機(jī)抽取10-20筆物料帳。同一物料是指物料名稱、規(guī)格型號(hào)相同。帳、卡上的現(xiàn)存數(shù)量是指物料總支入與總支出的差額。核查倉(cāng)庫(kù) 實(shí)物卡 上現(xiàn)存數(shù)量和物料實(shí)際貯存數(shù)量三者是否相同三者中若有其中之一不同或全不同，判定此物料帳、卡、物為不符合。2.3計(jì)算方法：R-O X= 帳、卡、物符合率X= 0=帳、卡、物不符合數(shù)R R=隨機(jī)抽樣數(shù).作用通過(guò)帳、卡、物符合率統(tǒng)計(jì)，有利于加強(qiáng)物料控制，搞好倉(cāng)庫(kù)管理。.統(tǒng)計(jì)技術(shù)：可以采用“柏拉圖” “特性

15、要因圖”“查核表”“推移圖”。九、生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率.生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率是指設(shè)備組機(jī)修人員在執(zhí)行生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃 過(guò)程時(shí)，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的保養(yǎng)內(nèi)容是否按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)，及其按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)程度的比率。.具體操作設(shè)備組負(fù)責(zé)按照 生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃 的有關(guān)內(nèi)容對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)。設(shè)備組機(jī)修人員在執(zhí)行 生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃 過(guò)程中，對(duì)已進(jìn)行保養(yǎng)的生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)該及 時(shí)的記錄在 生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)記錄表 中，并根據(jù)表中設(shè)備保養(yǎng)內(nèi)容的不同進(jìn)行分類歸納統(tǒng) 計(jì)。根據(jù) 生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃 的具體內(nèi)容和保養(yǎng)周期的不同，依每年的一月為起點(diǎn)進(jìn)行推 算，根據(jù)生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃的規(guī)定對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)的實(shí)現(xiàn)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)時(shí)依據(jù)MILLION T

16、OP百普裝品工法有限公司MILLION TOP PAPER INDUSTRIES LTD.量目襟測(cè)量方作ft指醇善文件編號(hào)BX-WIQ-01制出日期2006-03-01版本/版次A/0發(fā)行日期2006-03-01文件類別三P皆文件頁(yè)數(shù)第8真，共9 H編寫(xiě)董怡批準(zhǔn)斡彥平生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)記錄表 對(duì)照 生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃 進(jìn)行綜合考核，從而可以得出計(jì)劃 的實(shí)現(xiàn)率。a）計(jì)算方法：對(duì)各類生產(chǎn)設(shè)備依照 生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃 的周期進(jìn)行實(shí)現(xiàn)率統(tǒng)計(jì)。b）計(jì)算公式C2A2指生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率A2=B2指按計(jì)劃必須進(jìn)行保養(yǎng)次數(shù)B2C2指已進(jìn)行保養(yǎng)次數(shù).作用：通過(guò)對(duì)生產(chǎn)主產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率的測(cè)量，直接反映出設(shè)備組對(duì)本廠

17、建立的生產(chǎn)設(shè) 備保養(yǎng)計(jì)劃的執(zhí)行情況，并進(jìn)行不斷的改進(jìn)，從而提高生產(chǎn)設(shè)備的使用壽命，降低設(shè)備的 停機(jī)率和設(shè)備維修費(fèi)用，確保生產(chǎn)設(shè)備保持完好狀態(tài)。.統(tǒng)計(jì)技術(shù)：查核表、推移圖、柏拉圖等。十、新進(jìn)廠員工培訓(xùn)率.所謂培訓(xùn)率100叱指所有新進(jìn)廠員工在進(jìn)廠一周內(nèi)都必須由人事部負(fù)責(zé)常規(guī)基礎(chǔ)類培訓(xùn)，即是對(duì)新進(jìn)廠員工 100%勺進(jìn)行培訓(xùn)。.具體操作人事部負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)廠員工一周內(nèi)進(jìn)行常規(guī)基礎(chǔ)類培訓(xùn)。常規(guī)基礎(chǔ)類培訓(xùn)其內(nèi)容主要有：a） ISO9001:2000基本知識(shí)及建立實(shí)施ISO9001:2000質(zhì)量管理體系的意義b）本廠質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的理解c）實(shí)施ISO9001 ： 2000質(zhì)量管理體系對(duì)每一個(gè)員工的要求d）崗位職責(zé)和廠紀(jì)廠規(guī).對(duì)新進(jìn)廠員工進(jìn)行以上常規(guī)基礎(chǔ)類培訓(xùn)后，由人事部負(fù)責(zé)考核，并將結(jié)果記錄在員工的 培訓(xùn)記錄表 中，以個(gè)人檔案資料一起存盤(pán)保存。2.4a） 計(jì)算方法：依照所檢查時(shí)間為準(zhǔn),計(jì)算出新進(jìn)廠員工個(gè)數(shù)即每位員工個(gè)人檔案資料必須有一份經(jīng)培訓(xùn)考核（進(jìn)廠一周內(nèi)）的培訓(xùn)記錄表b） 計(jì)算公式M工LLTOM TOP百普裝品工法有限公司MILLION TOP PAPER INDUSTRIES LTD.11量目襟測(cè)量方作ft指醇善文件編號(hào)BX-WIQ-01制出日期2006-03-01版本/版次A/0發(fā)行日期2006-03-01文件類別三P皆文件頁(yè)數(shù)第9真，共9 H編寫(xiě)董怡批