客戶滿意度的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品解決方案

1、客戶滿意度的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品解決方案 目 錄CONTENTS010203【目標(biāo)實(shí)現(xiàn)】【核心優(yōu)勢(shì)】【功能介紹】04【產(chǎn)品示意】05【應(yīng)用案例】1.1 客戶滿意度的重要性提升滿意度，是為后續(xù)項(xiàng)目贏得客戶，提升銷量的最佳途徑提升滿意度，是提高品牌知名度，走規(guī)?；焖侔l(fā)展的必經(jīng)之路提升滿意度，維護(hù)好業(yè)主信譽(yù)，可以挖掘更大的商業(yè)價(jià)值1.2 提升滿意度難點(diǎn)歸屬01分類02分類03預(yù)測(cè)04預(yù)測(cè)05問(wèn)題歸屬不清導(dǎo)致服務(wù)效率降低無(wú)法快速全局掌握業(yè)主反饋問(wèn)題問(wèn)題原因不明，難以反饋到起始端業(yè)主需求難以提前發(fā)現(xiàn)和滿足無(wú)法提前預(yù)知群訴事件，提前預(yù)防1.3 滿意度提升思路數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)滿意度提升將所有相關(guān)的數(shù)據(jù)打通、鏈接，消除數(shù)

2、據(jù)間孤島，形成全維度的數(shù)據(jù)體系，可以從橫、縱向掌握全局，【消除孤島、掌握全局】精確自動(dòng)識(shí)別各工單的問(wèn)題類別，統(tǒng)計(jì)分析后提升改進(jìn)，同時(shí)，可以明確責(zé)任歸屬，提升服務(wù)水平與效率【問(wèn)題分類、責(zé)任歸類】通過(guò)業(yè)主行為，服務(wù)數(shù)據(jù)等，建立各項(xiàng)預(yù)警機(jī)制，包括滿意度預(yù)警、事件預(yù)測(cè)、設(shè)備運(yùn)營(yíng)預(yù)警等，防患未然【預(yù)警機(jī)制、預(yù)測(cè)預(yù)防】1.4 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)全局總覽脈絡(luò)清晰業(yè)務(wù)指導(dǎo)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)智能化管理，提升客戶滿意度1.5 主要功能數(shù)據(jù)資產(chǎn)化構(gòu)建一套標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系，可支持多個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景自動(dòng)分類建立關(guān)于報(bào)修、投訴、滿意度等的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)分類體系，自動(dòng)化歸類，自動(dòng)化輸出分類結(jié)果智能預(yù)警對(duì)設(shè)計(jì)、材料、服務(wù)、滿意度

3、等構(gòu)建多規(guī)則預(yù)警體系，重構(gòu)預(yù)警產(chǎn)品功能自動(dòng)派單構(gòu)建多渠道（郵件、短信、接口等）反饋機(jī)制，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題快速分發(fā)到指定責(zé)任部門(mén)質(zhì)量管理通過(guò)對(duì)報(bào)修、投訴、調(diào)研等各類工單深度挖掘，找出個(gè)階段質(zhì)量問(wèn)題，優(yōu)化質(zhì)量管理供應(yīng)商評(píng)估通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，形成對(duì)各類材料質(zhì)量和售后的評(píng)估，進(jìn)而形成對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估設(shè)計(jì)指導(dǎo)結(jié)合對(duì)業(yè)主的反饋數(shù)據(jù)，形成對(duì)房屋設(shè)計(jì)，小區(qū)規(guī)劃等工作的意見(jiàn)，提升設(shè)計(jì)質(zhì)量原聲分析結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)，對(duì)業(yè)主原話文本進(jìn)行更深度挖掘，了解業(yè)主需求，挖掘問(wèn)題，業(yè)主畫(huà)像將業(yè)主各類數(shù)據(jù)的關(guān)系打通，構(gòu)建多維度的業(yè)主畫(huà)像，打造域見(jiàn)DMP，預(yù)測(cè)預(yù)警客戶行為客戶運(yùn)營(yíng)基于業(yè)主畫(huà)像，對(duì)業(yè)主進(jìn)行個(gè)性化運(yùn)營(yíng)，滿足業(yè)主需求，提供增值服務(wù)，提

4、升滿意度 目 錄CONTENTS010203【目標(biāo)實(shí)現(xiàn)】【核心優(yōu)勢(shì)】【功能介紹】04【產(chǎn)品示意】05【應(yīng)用案例】2.1 優(yōu)勢(shì)一：沉淀了一套行業(yè)問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)分類滿意度一級(jí)分類滿意度二級(jí)分類滿意度三級(jí)分類小區(qū)設(shè)計(jì)規(guī)劃布局道路規(guī)劃整體風(fēng)格公共停車樓間距地理位置園林景觀綠化環(huán)境公區(qū)質(zhì)量公共設(shè)施電子門(mén)禁對(duì)講機(jī)電梯消防電線公共區(qū)域地面車庫(kù)地下室樓梯整體配套設(shè)施基礎(chǔ)配套文娛配套公共配套市政配套滿意度一級(jí)分類滿意度二級(jí)分類滿意度三級(jí)分類房屋質(zhì)量門(mén)窗及五金門(mén)窗五金墻體質(zhì)量材料地面質(zhì)量材料天花板質(zhì)量材料管道設(shè)施水管天然氣管道樓體質(zhì)量材料裝修質(zhì)量材料電器房屋設(shè)計(jì)戶型設(shè)計(jì)門(mén)窗管道墻家具電器公攤功能分區(qū)樓體公共區(qū)域建筑外

5、觀滿意度一級(jí)分類滿意度二級(jí)分類滿意度三級(jí)分類配套設(shè)施周邊配套商場(chǎng)超市菜市場(chǎng)學(xué)校交通醫(yī)療商鋪其他售后服務(wù)收房服務(wù)質(zhì)量專業(yè)性效率安全服務(wù)態(tài)度專業(yè)性違規(guī)行為衛(wèi)生服務(wù)保潔人員衛(wèi)生品牌形象知名度其他整體印象其他滿意度一級(jí)分類滿意度二級(jí)分類滿意度三級(jí)分類售后服務(wù)業(yè)主服務(wù)態(tài)度專業(yè)性效率維修服務(wù)態(tài)度專業(yè)性效率質(zhì)保社區(qū)氛圍活動(dòng)關(guān)懷其他費(fèi)用物業(yè)費(fèi)停車費(fèi)其他費(fèi)用評(píng)價(jià)其他銷售服務(wù)銷售管理手續(xù)辦理信息準(zhǔn)確性樣板房費(fèi)用銷售人員態(tài)度專業(yè)性信息安全針對(duì)滿意度，域見(jiàn)產(chǎn)品沉淀了一套深受地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題分類（10項(xiàng)一級(jí)分類，27項(xiàng)二級(jí)分類、80項(xiàng)三級(jí)分類）分詞聚類文本語(yǔ)義識(shí)別關(guān)系解讀情感分析算法訓(xùn)練2.2 優(yōu)勢(shì)二：訓(xùn)練了一套

6、高準(zhǔn)確率的核心算法經(jīng)過(guò)近兩年的訓(xùn)練，在相同的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)體系下，在關(guān)于保修投訴、滿意度的分析中，域見(jiàn)四個(gè)核心算法準(zhǔn)確率高達(dá)92%以上。2.3 優(yōu)勢(shì)三：建立了一套科學(xué)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)0103050204滿意度計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)能力計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主需求預(yù)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)2.4 優(yōu)勢(shì)四：研發(fā)了一套貼近業(yè)務(wù)場(chǎng)景的可視化組件 目 錄CONTENTS010203【目標(biāo)實(shí)現(xiàn)】【核心優(yōu)勢(shì)】【功能介紹】04【產(chǎn)品示意】05【應(yīng)用案例】3.1 域見(jiàn)四大類功能智能預(yù)警自動(dòng)派單質(zhì)量管理供應(yīng)商評(píng)估原聲分析設(shè)計(jì)指導(dǎo)業(yè)主DMP需求預(yù)測(cè)滿意度分析業(yè)主畫(huà)像管理提升客戶運(yùn)營(yíng)將參與滿意度調(diào)研的業(yè)主，結(jié)合其日常報(bào)修、投訴、原聲等數(shù)據(jù)

7、進(jìn)行滿意度分析，發(fā)掘影響滿意度的根本原因分析業(yè)主的報(bào)修投訴的日常行為、分析業(yè)主的特征，從業(yè)主角度分析其滿意度個(gè)性通過(guò)業(yè)主反饋信息，尋找業(yè)務(wù)不足之處，如質(zhì)量問(wèn)題、設(shè)計(jì)缺陷、服務(wù)不到位等，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)警預(yù)測(cè)通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、原聲洞察等，分析客戶運(yùn)營(yíng)效果，發(fā)掘客戶需求，與商業(yè)等部門(mén)聯(lián)動(dòng)，提供更多增值服務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化自動(dòng)分類3.2 邏輯架構(gòu)APIAPI數(shù)據(jù)Mapping數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)歸一數(shù)據(jù)治理服務(wù)引擎可視化組件客戶運(yùn)營(yíng)滿意度分析管理提升業(yè)主畫(huà)像城市地圖可視化大屏客戶標(biāo)簽房屋標(biāo)簽服務(wù)標(biāo)簽保修投訴標(biāo)簽滿意度標(biāo)簽承建商標(biāo)簽業(yè)主標(biāo)簽質(zhì)量標(biāo)簽運(yùn)營(yíng)標(biāo)簽滿意度提升標(biāo)簽類目體系（數(shù)據(jù)資產(chǎn)）房產(chǎn)相關(guān)系統(tǒng)質(zhì)量管理系統(tǒng)售后服務(wù)系統(tǒng)

8、物業(yè)管理系統(tǒng)保修投訴系統(tǒng)調(diào)研數(shù)據(jù)系統(tǒng)其他數(shù)據(jù)系統(tǒng)應(yīng)用層平臺(tái)層數(shù)據(jù)層展示層3.3 功能簡(jiǎn)介：滿意度分析報(bào)修投訴滿意度調(diào)研滿意度滿意度問(wèn)題發(fā)現(xiàn)智能報(bào)表12343.3.1 報(bào)修投訴滿意度分析報(bào)修服務(wù)滿意度投訴服務(wù)滿意度其他服務(wù)滿意度二次服務(wù)滿意度事業(yè)部各業(yè)主類型年齡段物業(yè)類型年、月、日從報(bào)修、投訴以及其他服務(wù)類數(shù)據(jù)中，將各類業(yè)主對(duì)服務(wù)后結(jié)果的滿意程度進(jìn)行匯總分析，并結(jié)合事業(yè)部、各類型業(yè)主、年齡段、物業(yè)類型、以及年月日等維度進(jìn)行交叉分析，綜合判斷業(yè)主對(duì)服務(wù)的滿意情況示例：各物業(yè)類型由報(bào)修轉(zhuǎn)化為投訴的概率對(duì)比分析高層小高層多層公寓別墅12345時(shí)長(zhǎng)（天）報(bào)修轉(zhuǎn)投訴率的概率5%以內(nèi)報(bào)修轉(zhuǎn)投訴率的概率10%

9、以內(nèi)報(bào)修轉(zhuǎn)投訴率的概率10%以上3.3.2 滿意度調(diào)研（第三方）主要呈現(xiàn)以第三方調(diào)滿意度調(diào)研情況，將調(diào)研結(jié)果更直觀的通過(guò)產(chǎn)品化形式展示，并進(jìn)行更多的橫縱向?qū)Ρ燃瘓F(tuán)整體滿意度：80%80%1、調(diào)研基礎(chǔ)信息展示：各事業(yè)部滿意度對(duì)比各年份滿意度對(duì)比各類型業(yè)主滿意度對(duì)比2、調(diào)研多維分析展示（客戶原聲分析）：交付前后不滿意因素對(duì)比滿意度一直下降因素分析其他信息展示不同性別業(yè)主滿意度對(duì)比分析各年齡段業(yè)主滿意度對(duì)比分析3.3.3 影響滿意度的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)報(bào)修不滿意內(nèi)容投訴不滿意內(nèi)容調(diào)研不滿意內(nèi)容示例：影響滿意度的因素指數(shù)排名因素1因素2因素3因素N2017年投訴問(wèn)題排名問(wèn)題1問(wèn)題N問(wèn)題3問(wèn)題23.3.4 智能報(bào)

10、表將業(yè)務(wù)部門(mén)所關(guān)注的內(nèi)容以可視化圖表的形式呈現(xiàn)出來(lái)，并形成BI報(bào)表，可篩選、可下載3.3.5 附：滿意度大屏展示3.4 功能簡(jiǎn)介：業(yè)主畫(huà)像基礎(chǔ)畫(huà)像各業(yè)主類型、年齡段、性別、房產(chǎn)資產(chǎn)分布等業(yè)主個(gè)性化分析投訴偏好、活躍度偏好、繳費(fèi)性格等業(yè)主查詢單業(yè)主查詢，如基礎(chǔ)信息，家庭情況、投訴次數(shù)、報(bào)修次數(shù)、滿意度狀態(tài)等滿意度圖譜針對(duì)第三方滿意度調(diào)研的群體圖譜描繪3.4.1 基礎(chǔ)畫(huà)像置業(yè)偏好置業(yè)關(guān)注點(diǎn)置業(yè)需求置業(yè)驅(qū)動(dòng)因素業(yè)主類型分布年齡結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)能力家庭結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)能力性別特征資產(chǎn)情況經(jīng)濟(jì)能力房產(chǎn)情況各區(qū)域分布個(gè)性化標(biāo)簽通過(guò)業(yè)主基礎(chǔ)畫(huà)像的建立，可以更加了解房企業(yè)主的整體信息，如年齡結(jié)構(gòu)，家庭結(jié)構(gòu)，性別，業(yè)主數(shù)量分布

11、，資產(chǎn)情況等等，既有利于房產(chǎn)或物業(yè)熟悉客戶和業(yè)主，更可以為其他分析提供基礎(chǔ)依據(jù)3.4.2 滿意度個(gè)性化分析業(yè)主類型性別二次投訴投訴內(nèi)容年月日事業(yè)部物業(yè)類型滿意度偏好年齡投訴特征分類高滿意度群體特征低滿意度群體特征投訴級(jí)別投訴頻率報(bào)修級(jí)別報(bào)修頻率結(jié)果反饋.3.4.3 滿意度圖譜將參與第三方調(diào)研的群體單獨(dú)進(jìn)行分析，分析其在購(gòu)房時(shí)、入駐后的投訴、報(bào)修、滿意度情況交叉分析購(gòu)房狀態(tài)投訴狀態(tài)報(bào)修狀態(tài)滿意度狀態(tài)對(duì)企業(yè)的關(guān)注度認(rèn)可度偏好度投訴頻率投訴等級(jí)投訴態(tài)度服務(wù)后滿意狀況報(bào)修頻率報(bào)修等級(jí)報(bào)修態(tài)度報(bào)修后滿意狀況滿意度打分原聲正向評(píng)價(jià)原聲負(fù)向評(píng)價(jià)某類型群體3.4.4 業(yè)主查詢搜索 ： 張三房產(chǎn)1房產(chǎn)2投訴投訴

12、頻率、強(qiáng)度姓名：性別：年齡：職業(yè)：聯(lián)系方式：資產(chǎn)分布搜索家庭構(gòu)成滿意度影響因素類比3.5 功能簡(jiǎn)介：管理提升 將報(bào)修投訴內(nèi)容按照部位、對(duì)象、問(wèn)題、等級(jí)等 并結(jié)合事業(yè)部樓盤(pán)等進(jìn)行全維度呈現(xiàn)。 根據(jù)報(bào)修投訴反映的問(wèn)題，各種材料質(zhì)量、材料 供應(yīng)商等進(jìn)行分析。 將問(wèn)題按照營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、施工、售后服務(wù)等進(jìn)行 分類，并歸類到部門(mén)，提升工作質(zhì)量 根據(jù)日常工單，篩選出與滿意度相關(guān)的熱詞，詞云，并根據(jù)其 出現(xiàn)頻率與關(guān)聯(lián)度，尋找與滿意度相關(guān)的關(guān)鍵問(wèn)題 結(jié)合各材料質(zhì)量，建立交付時(shí)的質(zhì)量評(píng)價(jià)，并在后期結(jié)合時(shí)間、材料等維度進(jìn)行質(zhì)量預(yù)警，提前發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題報(bào)修投訴問(wèn)題分類材料及供應(yīng)商分析部門(mén)問(wèn)題歸類詞云、熱詞預(yù)測(cè)預(yù)警3.5

13、.1 報(bào)修投訴問(wèn)題分類10項(xiàng)一級(jí)分類27項(xiàng)二級(jí)分類80項(xiàng)三級(jí)分類示例：3.5.2 材料及供應(yīng)商分析各材料質(zhì)量指數(shù)各材料質(zhì)量趨勢(shì)各供應(yīng)商質(zhì)量指數(shù)各供應(yīng)商質(zhì)量趨勢(shì)某材料報(bào)修次數(shù)某材料重復(fù)報(bào)修次數(shù)報(bào)修等級(jí)維修滿意情況回訪某材料投訴次數(shù)某材料投重復(fù)訴次數(shù).示例3.5.3 部門(mén)問(wèn)題分析各部門(mén)列表各問(wèn)題列表各員工名單工作內(nèi)容分析根據(jù)部門(mén)職責(zé)，將問(wèn)題歸類，分析各部門(mén)問(wèn)題不足，為各部門(mén)工作提升提供依據(jù)將各部門(mén)員工的工作內(nèi)容進(jìn)行分析，分析員工的工作質(zhì)量，態(tài)度、工作量以及效率等3.5.4 報(bào)修投訴問(wèn)題熱評(píng)詞分析1、通過(guò)熱詞出現(xiàn)的次數(shù)，尋找與滿意度相關(guān)的主要問(wèn)題；2、通過(guò)關(guān)聯(lián)詞云出現(xiàn)的頻率，尋找各影響因素間的關(guān)系，

14、尋找多級(jí)影響因素3.5.5 預(yù)測(cè)預(yù)警根據(jù)歷史材料質(zhì)量，建立起交付前的質(zhì)量評(píng)估體系根據(jù)歷史材料保質(zhì)期，結(jié)合時(shí)間、季節(jié)、報(bào)修歷史等，對(duì)報(bào)修頻率，報(bào)修內(nèi)容等作出預(yù)測(cè)XX房企2018年整體滿意度預(yù)測(cè)服務(wù)滿意度品牌滿意度質(zhì)量滿意度施工滿意度產(chǎn)品滿意度XX項(xiàng)目交付能力評(píng)估XX項(xiàng)目交付各材料質(zhì)量指數(shù)01020304活動(dòng)參與分析根據(jù)業(yè)主參與業(yè)主活動(dòng)情況，分析業(yè)主偏好、業(yè)主個(gè)性化需求特征等商業(yè)需求挖掘通過(guò)大數(shù)據(jù)分析業(yè)主在商業(yè)層面的需求，如裝修推薦、品牌推薦等多業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)根據(jù)業(yè)主需求的反饋，可以結(jié)合開(kāi)發(fā)商的商業(yè)等業(yè)務(wù)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)效果評(píng)價(jià)根據(jù)活動(dòng)的參與度，效果反饋等，對(duì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行評(píng)估，為運(yùn)營(yíng)提供指導(dǎo)3.6

15、客戶運(yùn)營(yíng) 目 錄CONTENTS010203【目標(biāo)實(shí)現(xiàn)】【核心優(yōu)勢(shì)】【功能介紹】04【產(chǎn)品示意】05【應(yīng)用案例】4.9 承建商-承建商高級(jí)分析承建商高級(jí)分析：包括處理報(bào)修類目排名、處理報(bào)修承建商排名、承建商處理報(bào)修趨勢(shì)詳情，利用大數(shù)據(jù)算法深度解析報(bào)修工單數(shù)據(jù)，通過(guò)關(guān)聯(lián)承建商信息，全方位呈現(xiàn)問(wèn)題原因，尋找影響業(yè)主體驗(yàn)的承建商。4.10 業(yè)主滿意度-業(yè)主評(píng)價(jià)高級(jí)分析業(yè)主評(píng)價(jià)高級(jí)分析：包括業(yè)主評(píng)價(jià)類目分布、業(yè)主關(guān)注類目排名、業(yè)主不滿意率分布、業(yè)主評(píng)價(jià)占比、業(yè)主不滿意率對(duì)比、業(yè)主評(píng)價(jià)分布、業(yè)主評(píng)價(jià)指標(biāo)分布、業(yè)主評(píng)價(jià)原聲，應(yīng)用大數(shù)據(jù)算法和機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)客戶原聲進(jìn)行智能分類，從地產(chǎn)全鏈路發(fā)現(xiàn)影響客戶滿意度的真

16、實(shí)原因。 4.11 業(yè)主滿意度-業(yè)主熱評(píng)關(guān)系詞云業(yè)主熱評(píng)關(guān)系詞云：通過(guò)熱評(píng)關(guān)系詞云算法，分析業(yè)主熱評(píng)關(guān)鍵詞，及詞和詞之間的共現(xiàn)關(guān)系。 4.12 預(yù)警預(yù)警：用于系統(tǒng)消息推送和關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)預(yù)警提示。 4.13 月報(bào)月報(bào)：每月定期發(fā)送給地產(chǎn)公司各級(jí)管理層，快速幫助地產(chǎn)用戶全局掌握客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)動(dòng)向。 4.14 實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)室：包括分類生成器、狀態(tài)追蹤儀，開(kāi)放數(shù)瀾的大數(shù)據(jù)算法能力給地產(chǎn)用戶進(jìn)行體驗(yàn)，共建和提升報(bào)修、投訴、滿意度原聲分類質(zhì)量。 4.15 域見(jiàn)大屏展示 目 錄CONTENTS010203【目標(biāo)實(shí)現(xiàn)】【核心優(yōu)勢(shì)】【功能介紹】04【產(chǎn)品示意】05【應(yīng)用案例】5.4 大數(shù)據(jù)核心產(chǎn)品：數(shù)棲平臺(tái)構(gòu)建可快

17、速?gòu)臉I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步集成、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)質(zhì)量、標(biāo)簽管理和數(shù)據(jù)引擎服務(wù)一體化的大數(shù)據(jù)全生命周期管理平臺(tái)，可以降低企業(yè)大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用的80%成本，幫助企業(yè)快速構(gòu)建數(shù)據(jù)應(yīng)用數(shù)據(jù)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)GAP數(shù)據(jù)交換平臺(tái)+數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)加速模式數(shù)據(jù)資產(chǎn)化網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)商數(shù)據(jù)庫(kù)政府?dāng)?shù)據(jù)第三方數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)應(yīng)用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化5.5 應(yīng)用案例：地產(chǎn)客服大數(shù)據(jù)報(bào)修投訴報(bào)修分析投訴分析承建商評(píng)價(jià)滿意度滿意度評(píng)價(jià)客戶原聲分析預(yù)警監(jiān)控智能客服全景洞察業(yè)主畫(huà)像智能客服234需求調(diào)研建模需求調(diào)研數(shù)據(jù)分析建模模型迭代116.10-17.117.2-17.817.9-18.3規(guī)劃中5.6 應(yīng)用案例：滿意度原聲分析報(bào)修投訴信息400系

18、統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)研相關(guān)信息售后相關(guān)數(shù)據(jù)客戶原聲分析商業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)小貸相關(guān)數(shù)據(jù)營(yíng)銷相關(guān)數(shù)據(jù)規(guī)劃 1規(guī)劃 2規(guī)劃 3規(guī)劃 4滿意度分析跟蹤報(bào)修投訴的服務(wù)滿意度，分析滿意度調(diào)研，分析哪些是影響滿意度的主要因素，并產(chǎn)出報(bào)表業(yè)主畫(huà)像匯總業(yè)主基礎(chǔ)信息，分析個(gè)性化特征對(duì)滿意度的影響，針對(duì)參與滿意度調(diào)研的業(yè)主分析報(bào)修投訴情況管理提升主要針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，結(jié)合報(bào)修投訴問(wèn)題進(jìn)行解析、歸類等，分析供應(yīng)商，歸類問(wèn)題部門(mén)，并建立起影響滿意度的預(yù)警機(jī)制鉆石會(huì)運(yùn)營(yíng)根據(jù)鉆石會(huì)日常參與情況，分析會(huì)員喜好，提升會(huì)員粘性，并根據(jù)日常反饋尋找商業(yè)需求，可與建發(fā)其他業(yè)態(tài)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)5.7 應(yīng)用案例：業(yè)主小貸-信用畫(huà)像房開(kāi)數(shù)據(jù)物業(yè)數(shù)據(jù)商業(yè)資源拆遷數(shù)據(jù)小貸數(shù)據(jù)提交數(shù)據(jù)第三方數(shù)據(jù)房產(chǎn)+小貸數(shù)據(jù)信貸標(biāo)簽類目