華為客戶關(guān)系管理部構(gòu)想

1、“全力以赴，成就客戶。”華為客戶關(guān)系管理部構(gòu)想一二三華為組織架構(gòu)華為客戶關(guān)系管理部組織結(jié)構(gòu)華為客戶關(guān)系管理部部門職能華為組織架構(gòu)圖董事會(huì)監(jiān)事會(huì)審計(jì)師總經(jīng)理研發(fā)中心生產(chǎn)部質(zhì)量檢測(cè)中心銷售部市場(chǎng)部客戶關(guān)系管理部財(cái)務(wù)部人力資源部供應(yīng)鏈管理中心法務(wù)部產(chǎn)品線客戶線供應(yīng)鏈支撐系統(tǒng)支撐性功能組織聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。客戶關(guān)系管理部組織結(jié)構(gòu)圖1經(jīng)理副經(jīng)理客戶分析主管客戶管理策略制定主管客戶投訴處理主管售后服務(wù)主管大客戶主管客戶分析專員客戶分析專員客戶管理策略制定專員客戶投訴處理專員客戶投訴處理專員售后服務(wù)專員售后服務(wù)專員大客戶專員客戶關(guān)系管理部組織

2、結(jié)構(gòu)圖2經(jīng)理副經(jīng)理電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系主管專業(yè)服務(wù)客戶關(guān)系主管業(yè)務(wù)與軟件客戶關(guān)系主管終端產(chǎn)品客戶關(guān)系主管客戶分析專員客戶管理策略制定專員客戶投訴處理專員售后服務(wù)專員大客戶管理專員副經(jīng)理電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系主管客戶分析專員客戶關(guān)系管理部部門職能1、進(jìn)行客戶調(diào)研，收集、分析和整理客戶信息，為其他部門提供反饋信息，以改進(jìn)服務(wù)或 開發(fā)新產(chǎn)品； 2、建立客戶管理數(shù)據(jù)庫(kù)，做好數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)工作，時(shí)刻更新數(shù)據(jù)信息，并將信息反饋給相關(guān)部門；3、根據(jù)客戶調(diào)研信息制定客戶關(guān)系管理策略，使客戶關(guān)系管理工作有法可依，將客戶關(guān)系管理上升到公司組織戰(zhàn)略的新高度；4、做好老客戶的回訪和流失客戶的挽回，維護(hù)客戶資源，防止客戶流失； 5、及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，與客戶建立良好關(guān)系，急客戶之所急、 想客戶之所想； 6、全面負(fù)責(zé)公司的售后服務(wù)管理工作，包括相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定、實(shí)施規(guī)范、政策制定和修改，以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置；7、做好具體的售后服務(wù)工作，主要包括不合格產(chǎn)品的退換，保修期內(nèi)問(wèn)題產(chǎn)品的維修，解答用戶對(duì)于產(chǎn)品使用的疑問(wèn)以及保修期外產(chǎn)品的有償維修工作。8、接聽(tīng)投訴 ，協(xié)調(diào)處理各類投訴問(wèn)題，并提出處理意見(jiàn)；并建立投訴處理檔案，每月向公司上報(bào)投訴情況及處理結(jié)果； 9、設(shè)立大客戶管理專員，