《電子商務運營管理》復習資料新版教學資料

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。電子商務運營管理復習資料新版電子商務運營管理復習資料胡勇軍老師編寫第一章電子商務概述本章重點難點1、電子商務的定義及分類方法2、電子商務與傳統(tǒng)商務的額區(qū)別和聯系3、電子商務交易標準4、我國電子商務發(fā)展狀況5、電子商務發(fā)展趨勢學習目的電子商務的內涵和重要性一、單項選擇題1、從通訊的角度看，電子商務是在Internet上傳遞信息、產品/服務或進行支付。2、廣義上的電子商務的英文名是ElectronicBusiness。3、電子商務的出發(fā)點和歸宿是商務。4、狹義的電子商務也可稱作電子交易。5、電子商務的前提是

2、商務信息化。6、交易性不是電子商務具有的特點。7、在電子商務中，安全性是必須考慮的核心問題。8、消費者對企業(yè)不是電子商務按參與主體的分類。9、人流不是具體商貿交易過程中包含的部分。10、現金不是電子商務交易中采用的資金支付形式。11、中國內地首部電子商務立法條例是廣東省電子交易條例。12、聯合國貿法會于1996年6月通過了聯合國國際貿易法委員會電商務示范法。13、現金不是電子商務的基本組成要素。14、從服務的角度看，電子商務是一個工具。15、EDI是電子數據交換的英文縮寫。16，網上銀行可以提供一天24小時實時服務。二、多項選擇題1、電子商務的概念包含（1）商務。（2）網絡化和數字化技術要素。

3、2、與傳統(tǒng)的商務活動相比，電子商務具有（1）虛擬性低成本（2）高效性（3）安全性特點。3、電子商務按參與主體分類可分為（1）B2C（2）B2B（3）C2C。4、一個具體商貿交易過程中的管理活動可分為以下（1）物流(2)事務流。5、傳統(tǒng)商貿交易過程由(1)交易前的準備(2)貿易磋商(3)合同與執(zhí)行、支付與清算環(huán)節(jié)組成。6、電子商務中交易所采用的資金支付形式有（1）信用卡（2）電子支票（3電子錢包。7、傳統(tǒng)企業(yè)面臨電子商務引起了（1）信息技術的變革（2）商務流程的變革（3）競爭與合作的變革等方面的變革。8、電子商務標準分為（1）底層的數據交換標準（2）底層的數據交換標準兩層。9、電子商務在線市場可

4、劃分為（1）單獨型（2）開放型（3撮合型（4）專家型等商業(yè)模式。10、目前，基于XML的電子商務標準主要有（1）ebXML（2）RosetteNet（3）cnXML。11、電子商務的基本組成要素有（1）網絡（2認證中心（3）網上銀行（4）配送中心。12、商務活動的管理機構有（1）工商部門（2）稅務部門（3）海關部門（4）經貿部門。13、電子商務的概念模型包括（1）交易主體（2）物資流（3）信息流基本要素。14、資金流包括（1）付款（2）轉賬（3）兌換等過程。15、電子商務中的網絡包括（1）Internet、（2）Intranet（3）Extranet。三、名詞解釋題1、事務流：是指商貿交易過程

5、中的所有單據和實務操作過程。2、認證中心：是被法律承認的權威機構，負責發(fā)放和管理電子證書，使網上交易的各方都能夠互相確認身份。3、聯合國國際貿易程序簡化工作組對電子商務的定義：采用電子形式開展商務活動，它包括在供應商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術、電子郵件等共享非結構化的商務信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。4、專家型的電子商務業(yè)務模式：專注于為用戶開發(fā)特別功能，為適應不同行業(yè)的需要設計特定功能。5、Web服務：是指由企業(yè)發(fā)布的完成其特別商務需求的在線應用服務，其他公司或應用軟件能夠通過互聯網來訪問并使用這項在線服務。四，簡答題1、

6、電子商務與傳統(tǒng)形式的商務活動相比有哪些特點？答：與傳統(tǒng)形式的商務活動相比，電子商務具有虛擬性、跨越時空性、低成本、高效性和安全性等明顯的特點。電子商務的虛擬性主要體現在企業(yè)經營的虛擬化和交易過程的虛擬化。電子商務跨越時空的特點主要表現在電子商務的開展可以不受時空的限制。電子商務具有顯見的低成本性，主要表現在：沒有店面租金成本，沒有專門的銷售人員，沒有商品庫存壓力，很低的行銷成本。先進的信息技術使得整個商業(yè)運轉流程和周期大大縮短，商業(yè)活動的效率得以提高。國際上多家公司聯合開發(fā)了安全電子交易的技術標準和方案研究，并發(fā)表了SET和SSL等協議標準，為企業(yè)創(chuàng)造了一種安全的電子商務環(huán)境。2、電子商務按交

7、易的參與主體怎樣分類？答：電子商務，按交易的參與主體可以分為以下幾類：1）企業(yè)對消費者（B2C）；2）企業(yè)對企業(yè)（B2B）；3）消費者對消費者（C2C）；4）企業(yè)對政府（B2G）；5）消費者對政府（C2G）。3、電子商務的概念模型由哪些基本要素構成？答：電子商務的概念模型由以下交易主體、電子市場、交易事務、信息流、資金流和物資流這6個基本要素構成。交易主體：能夠從事電子商務活動的客觀對象。電子市場：EC實體從事商品和服務交換的場所。交易事務：EC實體之間所從事的具體的商務活動的內容。物資流：指商品和服務的配送和傳輸渠道。資金流：資金的轉移過程，包括付款、轉賬和兌換等過程。信息流：既包括商品信息

8、的提供、促銷營銷、技術支持和售后服務等內容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單和轉賬通知單等商業(yè)貿易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽和中介信譽等。4、電子商務的基本組成要素有哪些？答：電子商務的基本組成要素有網絡、用戶、配送中心、認證中心、銀行和商家等。網絡：包括Internet、Intranet和Extranet網絡。電子商務用戶：包括企業(yè)用戶和個人用戶。認證中心CA：是被法律承認的權威機構，負責發(fā)放和管理電子證書，使網上交易的各方都能夠互相確認身份。配送中心：接受商家的送貨要求，組織運送無法從網上直接得到的商品，跟蹤產品的流向，將商品送到消費者手中。網上銀行：在Internet網上

9、實現買賣雙方結算等傳統(tǒng)的銀行業(yè)務，為商務交易中的用戶和商家提供24小時實時服務。商務活動的管理機構：包括工商、稅務、海關和經貿等部門。五、論述題傳統(tǒng)商務與電子商務的區(qū)別與聯系。答：傳統(tǒng)商務與電子商務的運作過程不同。雖然兩者的運作過程同樣有交易前的準備、貿易的磋商、合同的簽訂與執(zhí)行和支付過程等環(huán)節(jié)，但是交易具體使用的運作方法是完全不同的。在傳統(tǒng)商務運作過程中，交易前準備主要是靠四大傳統(tǒng)媒體獲得商品信息，而電子商務則主要是依賴企業(yè)的Web頁面。傳統(tǒng)商務的貿易磋商過程主要是口頭磋商或紙面貿易單證的傳遞過程；而電子商務的貿易磋商過程則將紙面單證在網絡和系統(tǒng)的支持下變成電子化的記錄、文件和報文的過程，并

10、且由專門的數據交換協議保證了網絡信息傳遞的正確性、安全性和快速的特點。在磋商過程完成后，傳統(tǒng)商務中交易雙方要以書面形式簽訂具有法律效應的商貿合同，而電子商務環(huán)境下的網絡協議和電子商務應用系統(tǒng)保證了交易雙方所有的貿易磋商文件的正確性和可靠性。傳統(tǒng)商貿業(yè)務中的支付一般有支票和現金兩種方式，而在電子商務中交易的資金支付采用信用卡、電子支票、電子現金和電子錢包等形式以在網上支付的方式進行。盡管傳統(tǒng)商務與電子商務之間有區(qū)別，但千萬不能認為傳統(tǒng)商務與電子商務是完全不同的、對立的兩件事，或者認為電子商務將會取代全部的傳統(tǒng)商務過程。實際上應該把電子商務看成是傳統(tǒng)商務的的擴展和延伸。第二章電子商務的基本模式本章

11、重點難點1、電子商務的總框架和應用框架的組成、結構2、電子商務系統(tǒng)的組成和分類3、電子商務的參與對象4、電子商務基本模式的分類、特點及發(fā)展趨勢5、我國電子商務的發(fā)展策略學習目的了解和掌握電子商務的結構、基本模式及發(fā)展策略一、單項選擇1、電子流不屬于電子商務活動的要素。2、因特網上使用最廣泛的通信協議是HTTP。3、電子商務應用框架的社會人文性支柱是政策法律。4、運送貨物不屬于電子商務的基本功能。5、各種電子商務應用系統(tǒng)的基礎是電子商務基礎平臺。6、電子商務發(fā)展的最早模式B2B7、阿里巴巴的電子商務模式是交易所式B2B8、網上消費者的需求不具差異性不屬于網上消費需求的特點。9、C2C是一種消費者

12、與消費者之間的電子商務。10、電子商務的總框架可以表述為3F+2S+P，其中P表示政策法規(guī)。11、信息流是反映的是物流的移動與資金流流向細節(jié)的具體描述。12、HTTP英文全稱是HyperTextTransferProtocol。13、電子商務應用框架的自然技術型支柱是技術標準。14、超文本標注語言的英文縮寫是HTML。15、在基于Internet的電子商務系統(tǒng)中，網絡平臺的功能一般由ISP承擔。16、對買方或賣方而言，B2B公司作為獨立的第三方存在的B2B電子商務模式是中立模式。二、多項選擇1、電子商務的支柱有（1）公共政策和法律及隱私問題（2）多媒體及網絡協議的技術標準2、電子商務的應用層次

13、有（1）一般業(yè)務服務層（2）信息傳輸層（3）信息發(fā)布層（4）網絡層。3、影響消費者網上購物的因素有(1)商品的價格（2）購物的時間（3）購買的商品（4）商品的選擇范圍（5商品的新穎性。4、電子商務認證中心需要具備功能有(1)證書發(fā)放（2）證書更新（3）證書撤銷（4）證書驗證。5、B2B模式根據交易機制的不同，可以分為(1)產品目錄式（2）拍賣式（3）交易所式（4）社區(qū)式。6、面向B2B電子商務的信息系統(tǒng)可分為三個層次(1)基于Intranet的信息系統(tǒng)（2）基于Extranet的信息系統(tǒng)（3）基于Internet的信息系統(tǒng)。7、屬于信息發(fā)布層有(1)HTML（2）Java（3）www8、完整的

14、電子商務系統(tǒng)應該由部分組成(1)網絡平臺（2）電子商務網站（3）客戶服務中心（4）支付網關（5）認證中心和物流中心。9、按企業(yè)間商務關系的不同，B2B模式可以分為(1)以交易為中心的B2B（2）電子商務（3）以供需為中心的B2B電子商務（4）以協作為中心的B2B電子商務。10、關于EM的說法正確的是（1）建立Internet技術和其他電子化通信技術的基礎上（2）是一個虛擬的交易環(huán)境（3）EM中的交易主體可以通過EM提供的電子化交易信息和交易工具建立起點對點和一對多的交易通道。11、在商務活動的四種基本流中（1）商流（2）資金流（3）信息流是能在網上完成的。12、網上消費者的購買過程包括（1）誘

15、發(fā)需求（2）收集信息（3）比較選擇（4）購買決策（5）購后評價等階段。三、名詞解釋1、電子商務支付系統(tǒng)：是電子商務系統(tǒng)的重要組成部分，它指的是消費者、商家和金融機構之間使用安全電子手段交換商品或服務，即使用包括電子現金、信用卡、借記卡、智能儲值卡等的致富信息通過網絡安全傳送到銀行或相應的處理機構，來實現電子支付。2、B2B模式：是一種基于Internet，以企業(yè)為交易主體，以銀行電子支付和結算為手段，以企業(yè)數據為依托的商務模式。3、物流：把貨物按購物者指定的地點進行實體的移動，包括運輸、配送、保管、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等一系列有關物品的事項。4、電子交易市場（EM）：在Inter

16、net技術和其他電子化通信技術的基礎上，通過一組動態(tài)的Web應用程序和其他應用程序吧交易雙方集成在一起的虛擬交易環(huán)境。5、ASP（應用服務提供商）：一般指通過網絡以租賃形式給企業(yè)提供應用軟件的服務，即在與ASP共同簽署協議的基礎上，客戶將其部分或全部與業(yè)務流程相關的應用委托給服務商，服務商將保證這些業(yè)務流程的運作。四、簡答題1、簡述信息流、物流和資金流的關系。答：信息流、物流和資金流的關系可以歸納為下述兩個方面：1）相互分離，各自獨立。信息雖然來自對物流、資金流特征的描述與客觀反映，但它又與物流、資金流分離，獨自成為一種物流、資金流說明的載體。2）相互聯系，三位一體。物流、資金流、信息流的形成

17、是商品流通不斷發(fā)展的必然結果，它們在商品交換的過程中有機地統(tǒng)一起來，有信息流提供及時準確的相關資料，由資金流按合同條款要求完成商品所有權的轉換。2、簡述一個完善的電子商務系統(tǒng)的網絡應該具有的特點。答：1）連接性。包括企業(yè)內部互聯和企業(yè)外部互連。2）協同性。不僅要求在物理上互連，更為重要的是電子商務系統(tǒng)的各個角色之間的協同工作，實現真正的互連。3）安全可靠性。由于電子商務系統(tǒng)的網絡一般較為復雜，因此要求易于管理、安全可靠。4）多選擇性。電子商務系統(tǒng)的網絡技術平臺和網絡產品的多種選擇性。5）適應性。隨著電子商務系統(tǒng)對網絡的需求不斷變化、信息技術產品的發(fā)展與換代，需要制定電子商務系統(tǒng)的網絡過度策略，

18、并提供相應的技術。3、簡述B2B電子商務的優(yōu)勢。答：1）降低企業(yè)的采購和銷售成本；2）優(yōu)化企業(yè)的庫存；3）縮短企業(yè)的生產銷售周期；4）促進買賣雙方信息交流；5）全天候無間斷工作。4、簡述企業(yè)建設信息系統(tǒng)的步驟。答：1）建立供應鏈系統(tǒng)；2）建立財務系統(tǒng)；3）建立生產制造系統(tǒng)；4）建立客戶關系管理系統(tǒng)；5）建立決策支持系統(tǒng)。五、論述題1、在全球互聯網市場上，以Google、Yahoo、eBay和Amazon為代表的四大互聯網模式已經在業(yè)務及資本市場鞏固了自己的地位。而誕生在中國的全球獨一無二的阿里巴巴B2B模式，被認為是與上述全球四大互聯網模式并肩的第五大模式，成為資本市場追逐的新熱點。在基于交易

19、機制的B2B電子商務模式分類中，阿里巴巴模式屬于哪一類？請簡述該類模式的內容。結合B2B電子商務的優(yōu)點，談談阿里巴巴成功的原因？答：1）交易所式B2B電子商務模式。2）交易所式，一般為按產業(yè)或行業(yè)細分的“大宗商品”提供的交易市場。由于采取相對標準的合約與嚴格的交易管理方法，安全和交易量問題都比較容易解決。通過交易市場提供的價格信息，賣方可即使削減過量存貨；買方也可通過快捷、方便、規(guī)范化的交易，滿足立即購買的需求。3)阿里巴巴電子商務模式取得成功主要有以下幾個的原因：第一，專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。第二，阿里巴巴采用本土化的網站建設方式，針對不同國家采用當地的語言，簡易可讀，這種便利性

20、和親和力將各國市場有機地融為一體。第三，在起步階段，網站放低會員準入門檻，以免費會員制吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶。第四，阿里巴巴通過增值服務為會員提供了優(yōu)越的市場服務。第五，適度但比較成功的市場運作，比如福布斯評選，提升了阿里巴巴的品牌價值和融資能力。相關鏈接阿里巴巴：全球互聯網的新焦點HYPERLINK2007年10月08日14:58民營經濟報本報訊全球互聯網市場下一個新的焦點將誕生在中國，眾多業(yè)內資深人士絲毫不懷疑這一點。在全球互聯網市場上，以Google、Yahoo、eBay和Amazon為代表的四大互聯網模式已經在業(yè)務及資本市場鞏固了自己的地位。而誕生在中國的全球獨一無二的阿里巴巴B2B

21、模式，被認為是與上述全球四大互聯網模式并肩的第五大模式，成為資本市場追逐的新熱點。首創(chuàng)全球獨一無二的B2B模式美國權威市場觀察網站(Marketwatch)專欄作家、技術產業(yè)分析師約翰德沃拉克(JohnC.Dvorak)曾撰文指出：中國互聯網公司存在的一個問題是大量模仿美國的類似網站。例如百度與Google、淘寶網與eBay、當當網與亞馬遜，而中國唯一一家半原創(chuàng)公司是阿里巴巴，該網站與20世紀90年代末美國大量出現的電子商務網站類似，在交易中扮演著“非居間化投資”中間人的角色。而實際上，約翰德沃拉克(JohnC.Dvorak)所說的與20世紀90年代末美國大量出現的電子商務網站類似并不確切，因

22、為兩者模式有著根本上的不同。事實上，美國的B2B電子商務網站后來并沒有成功，而中國的阿里巴巴卻成功了。例如創(chuàng)建于1996年的Ariba曾經是美國B2B電子商務領域的偶像，它創(chuàng)建了通過以電子采購幫助IBM和思科等大公司節(jié)省采購成本來收取會員費用的B2B模式，但隨著大公司逐漸建立自己的電子商務體系，Ariba不可避免面臨崩盤的局面。而牢牢扎根于中國最廣大中小企業(yè)土壤中的阿里巴巴卻越發(fā)生機勃勃，并蘊含著驚人的、無法估量的巨大潛力。阿里巴巴為占據金字塔底層中90%位置，但沒有實力建立自身電子商務體系的中小企業(yè)，搭建了通往互聯網新經濟的橋梁，幫助中小企業(yè)創(chuàng)造了巨大的價值。從這一點上說，阿里巴巴無疑是全球

23、互聯網市場上獨一無二的創(chuàng)新，它打破了以往商業(yè)社會從上而下建立商業(yè)模式的固定思維。令人值得驕傲的是，阿里巴巴誕生在中國，有著全球最多人口的新興市場，其無可估量的巨大潛力足以震撼所有的經濟學家。實際上，從誕生開始，圍繞中小企業(yè)的阿里巴巴B2B模式就一直得到權威領域的肯定。連續(xù)7年，阿里巴巴公司被美國福布斯雜志評選為全球最佳B2B網站。2007年7月，財富小企業(yè)雜志(FORTUNESmallBusiness)選出6家全球企業(yè)家首選的商業(yè)網站，阿里巴巴是亞洲唯一入選的商業(yè)網站。該雜志評論說阿里巴巴為來自全球的數百萬賣家和買家進行貿易配對，幫助全球商人擺脫地域和空間限制，在一個寬廣遼闊的范圍內尋找到合適

24、匹配的商業(yè)伙伴。此外，就在今年9月，阿里巴巴在德國榮獲2007年WhartonInfosys商業(yè)創(chuàng)新獎(WhartonInfosysBusinessTransformationAward或WIBTA，WIBTA旨在獎勵對于業(yè)界和社會影響深遠的信息科技成就和創(chuàng)新思維)。評審委員會對阿里巴巴公司強勁的營運增長和市場領先地位印象深刻，認為阿里巴巴公司開拓了一個嶄新的方法推動世界貿易。中小企業(yè)是世界電子商務的未來經濟學家認為，隨著中國經濟的發(fā)展，世界制造中心正在向中國轉移，中國中小企業(yè)將成為中國乃至經濟發(fā)展的引擎。在前不久舉辦的中小企業(yè)高峰會上，阿里巴巴集團董事會主席兼首席執(zhí)行官馬云表示，中小企業(yè)成為

25、了亞洲經濟發(fā)展的火車頭，也將是全世界電子商務的未來。電子商務將帶領中小企業(yè)跨越自身缺陷以更快的速度發(fā)展壯大，同時中小企業(yè)也將成就電子商務產業(yè)的飛速發(fā)展。中小企業(yè)在阿里巴巴電子商務平臺上找到了最好的生存方式。借助阿里巴巴的電子商務平臺，再小的企業(yè)也有機會與全球買家達成業(yè)務，而國際買家也能在阿里巴巴平臺上最快捷地找到適合自己的供應商。馬云指出：電子商務改寫了商業(yè)世界，讓中小企業(yè)可以在公平賽場上享有推銷品牌的新機會，不久的將來，也許靈活的中小企業(yè)就可以利用電子商務去擊敗大企業(yè)。業(yè)內人士認為，阿里巴巴的B2B電子商務服務適應了中國經濟的特點，讓中小企業(yè)能以最低成本開展其業(yè)務，而此時龐大的中小企業(yè)市場反

26、過來又將極大推動阿里巴巴B2B電子商務的發(fā)展，成就全球電子商務產業(yè)的光輝前景。傾力打造全球電子商務產業(yè)鏈互聯網仍然是一個年輕的行業(yè)，而電子商務無疑仍是襁褓中的嬰兒，整個產業(yè)鏈仍在建設當中。而有勇氣和有能力做這件事情的，目前只有阿里巴巴。在阿里巴巴有一個簡單的夢想，就是從“meetatAlibaba”到“workatAlibaba”、“meetatAlibaba”是電子商務的初級階段，在阿里巴巴的電子商務平臺上，全球的買家與賣家在這里相遇，達成交易。而“workatAlibaba”則是要讓在阿里巴巴電子商務平臺上的企業(yè)實現全貿易環(huán)節(jié)，從支付、物流再到企業(yè)管理、融資和商務服務等等一系列的企業(yè)經營活

27、動都能在阿里巴巴平臺上實現。這看似簡單夢想的背后，是一個龐大的電子商務產業(yè)帝國。阿里巴巴集團的擴展史就是阿里巴巴和馬云為打造全球電子商務產業(yè)鏈的實踐足跡。繼1998年12月馬云和其它17位創(chuàng)始人在中國杭州發(fā)布了首個網上貿易市場“阿里巴巴在線”(B2B)之后，2003年5月又推出個人電子商務網站淘寶網(C2C)，并建立了中小企業(yè)和個人可數目化管理的電子商務誠信記錄，在中國首次創(chuàng)建了電子商務誠信體系。2003年10月，阿里巴巴又首開先河，推出在線支付系統(tǒng)支付寶，解決了電子商務的另一大難題。此后，阿里巴巴和馬云又意識到搜索對于電子商務發(fā)展的重要性，于2005年10月與雅虎公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，并

28、接手雅虎中國的業(yè)務。2007年1月，阿里巴巴建立了企業(yè)軟件服務公司阿里軟件，為中小企業(yè)提供軟件管理服務，使得“workatAlibaba”的夢想越來越近。但阿里巴巴前進的道路并未停止。在前不久阿里巴巴網商大會上，馬云表示：我們決定在未來幾年以內在產業(yè)鏈上做重大的改革，將投資100億建立電子商務產業(yè)鏈。我們可以預見，不久的將來，一個龐大的電子商務產業(yè)帝國將浮出水面。阿里巴巴國際路線圖浮出水面成功的模式可以復制，阿里巴巴已將目光投向國際市場。今年9月，阿里巴巴B2B總裁衛(wèi)哲首次公開披露阿里巴巴B2B業(yè)務未來的國際化路線。衛(wèi)哲透露，阿里巴巴B2B國際化遵循先易后難的策略，將從香港起步，再到臺灣，然后

29、才進軍日本。衛(wèi)哲表示，阿里巴巴電子商務的產品特性決定了阿里巴巴必須國際化的方向，而且軟銀、雅虎的戰(zhàn)略投資結構使得阿里巴巴本身具備國際化的良好基礎。之所以選擇香港作為阿里巴巴國際化的第一站，香港和臺灣等華人社區(qū)與大陸擁有許多共性的地方，數據顯示從香港地區(qū)來的用戶占了相當比例，是阿里巴巴嘗試國際化非常好的起點。對于日本市場，衛(wèi)哲充滿信心，“軟銀和雅虎在日本的資源，將成為阿里巴巴進軍日本獲得成功的保證”。前美國沃爾瑪全球采辦總裁崔仁輔今年5月中旬正式加盟阿里巴巴集團，出任阿里巴巴B2B公司和淘寶網董事，主要推進阿里巴巴的國際化步伐。崔仁輔認為，阿里巴巴已經具有成熟商業(yè)模式、國際化的團隊和投資結構，互

30、聯網電子商務沒有國界，應盡早推進集團的國際化進程。同時，今年馬云出任軟銀集團董事也預示著阿里巴巴集團的全球布局更為清晰。馬云在今年的網商大會上表示：“我自己覺得光在杭州發(fā)展網商不行，光在中國發(fā)展網商不行，必須在全世界形成一個世界性的網商，互聯網是全球性的，電子商務也必須是全球性的?！闭垙钠髽I(yè)管理的角度談談發(fā)展B2C電子商務的企業(yè)應運用的發(fā)展策略。答：（1）企業(yè)的戰(zhàn)略定位要適當。在B2C電子商務中，企業(yè)與消費者之間的關系發(fā)生了深刻的變化，出現了新的價值連接，產生了新的價值機會。開展B2C電子商務的首要問題就是對企業(yè)經營帶來什么樣的價值進行戰(zhàn)略定位，如企業(yè)開展B2C電子商務，是希望開拓新的產品或服

31、務項目，還是延伸現有產品或服務的市場空間。不同的戰(zhàn)略定位將帶來不同的經營效果。（2）協調市場渠道。B2C電子商務的開展勢必導致市場渠道的開拓和延伸，有可能對原有的渠道關系造成一定的沖突，這就需要企業(yè)管理人員進行有效的協調。B2C電子商務的網絡營銷渠道可能會與原有的傳統(tǒng)營銷渠道相互補充、相互促進，從而給企業(yè)帶來更大的收益。如零售企業(yè)在Internet上發(fā)表內容豐富、圖文并茂的產品信息并及時進行更新，或利用Internet及時為消費者提供技術支持等，這些做法能夠促進企業(yè)與消費者之間的交流，強化原有的市場渠道，進一步提高市場份額。但是，網絡渠道也可能與原有的市場渠道產生一定的沖突，是企業(yè)面臨兩難的抉

32、擇。因此，企業(yè)在開展B2C電子商務時，應認真分析市場渠道變化與協調所產生的成本與收益，從而做出正確的決策。（3）加強信息管理。企業(yè)所發(fā)布的信息必須有利于改善企業(yè)形象，提高品牌知名度和信譽，有利于消除原有的市場交易障礙，因此企業(yè)應進行認真的市場調研和信息篩選。企業(yè)的信息管理工作應注重在Internet上與用戶的交互作用，通過信息交流了解顧客需求，為之提供更有價值的信息服務，從而形成獨特的市場競爭優(yōu)勢。（4）加強對交易定價的管理。企業(yè)在確定產品的網上銷售價格的時候，必須考慮到是否與傳統(tǒng)市場的產品價格結構相一致。在采用差別化定價是列出不同的配送成本，以免產生不利于企業(yè)的市場反應。第三章電子商務基礎設

33、施本章重點難點1、技術概況2、標記語言3、WWW4、Internet、Intranet和Extranet5、互聯網的接入方案學習目的掌握電子支付及電子貨幣的內容和方法一、單項選擇題1、企業(yè)實現電子商務的基石是電子商務基礎設施。2、最普遍且最能為大眾所接受的計算機網絡分類方法是按網絡規(guī)模大小分類。3、電子商務活動的基礎是網絡。4、TCP/IP協議體系結構的關鍵部分是互聯網層。5、ISO/OSIRM一共分為7層。6、OSI模型中的最高層是應用層。7、在IOS/OSIRM中，應用層是最高層。8、TCP/IP協議一共分為3層。9、IP地址由32位二進制數構成。10、適用于擁有大量主機的網絡的IP地址是

34、A類地址。11、企業(yè)的內部網類型中應用最廣泛的是以太網。12、設計文件格式及內文所在的HTML標記是。13、目前中國家庭使用最廣泛的互聯網接入方式是ADSL。14、ADSL與以往調制解調技術的主要區(qū)別在于其上下行速率是非對稱的。15、ISDN的全稱是綜合業(yè)務數字網。16、屬于空標記。二、多項選擇題1、從技術上看，電子商務應用系統(tǒng)由（1）企業(yè)內部網（2）企業(yè)內部網與互聯網的連接（3）電子商務應用服務三部分構成。2、ATM技術可以應用于的領域有（1）多媒體（2）電視會議（3）遠程教學（4）視頻點播（5）IP互聯。3、一個簡化格式的XML文檔必須遵從的原則有（1）至少有一個元素遵守XML規(guī)范（2）除

35、了保留實體外，所有的試題都要聲明。4、常用的網頁制作工具有（1）Frontpage2000（2）InterDev（3）DreamWeaver（4）FireworksMX2004。5、被稱為網頁制作“三劍客”的是（1）DreamWeaver（2）Flash（3）Fireworks。6、數字數據網（DDN）可提供的業(yè)務有（1）多種速率的數字數據專線（2）一點對多點通信業(yè)務（3）語音/G3傳真業(yè)務（4）VPN業(yè)務（5）高速數據傳輸。7、Extranet可以是（1）公共網絡（2）專用網絡（3）虛擬專用網絡等網絡類型中的任意一種。8、電子商務服務器可分為（1）虛擬服務器（2）托管服務器（3）獨立服務器三

36、種。9、計算機網絡按交換與傳輸體制可分為（1）分組交換網（2）ATM網（3）幀中繼網。10、計算機網絡按拓撲結構可分為（1）總線網（2）環(huán)形網（3）星形網（4）樹形網。11、按“網絡規(guī)模大小”可分為（1）局域網（2）城域網（3）廣域網（4）、移動網。12、ISO/OSIRM模型比TCP/IP協議多的是（1表示層（2）會話層。三、名詞解釋1、計算機網絡：將地理位置不同且具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng)，通過通信設備和線路將其連接起來，由功能完善的網絡軟件實現網絡資源共享的系統(tǒng)。2、TCP/IP協議：是一組由不同協議所構成的網絡傳送協議族，它可以在任何一種物理網絡上運行，使網絡之間相互通信。3、HTM

37、L：是一種建立網頁文件的語言，通過標記式的指令，將影像、聲音、圖片和文字等連結顯示出來。4、ATM：是一種全新的交換技術，將成為新世紀通信技術的主流。它是在分組交換技術上發(fā)展起來的快速分組交換技術，它采用統(tǒng)計時分復用技術，并且綜合吸收了分組交換高效率和電路交換速度快的優(yōu)點，針對分組交換速率比較低的缺陷，利用電路交換幾乎與協議處理無關的特點，通過高性能的硬件設備來提高處理速度，實現高速化傳輸。5、Extranet：是指用互聯網技術將多個企業(yè)網連接起來的信息網絡。它是互聯網技術在企業(yè)間范圍內的延伸。它支持企業(yè)和企業(yè)之間的商務過程連接和信息共享，從而實現企業(yè)間的信息交流，業(yè)務控制和協同工作。四、簡答

38、題簡述TCP/IP協議的特點。答：TCP/IP協議的特點有：（1）適應于各種異構網絡的互聯；（2）可靠的端到端協議IP，確保數據傳輸的可靠性；（3）與操作系統(tǒng)緊密結合，目前，幾乎所有流行的操作系統(tǒng)都將TCP/IP作為其內核的一部分；（4）通信效率高。簡述ATM的特點。答：ATM的特點有：（1）靈活性：按需要動態(tài)分配電路帶寬，可以將一條物理傳輸通道動態(tài)地劃分若干個子信道，每個子信道都能夠提供不同速率的業(yè)務。（2）高速率：ATM簡化了協議的控制，時延少，傳輸速率高，可滿足局域網和廣域網通信的各種業(yè)務要求。（3）多業(yè)務：ATM網絡作為多業(yè)務接入平臺，可以滿足數據，語音，圖像等不同傳輸速率的數字業(yè)務要

39、求。（4）可靠性：ATM網絡提供良好的質量保證機制，可以保證視頻點播等寬帶實時業(yè)務的實現。（5）安全性：用戶占用的帶寬相互獨立，完全消除共享帶寬帶來的非法入侵等不安全因素。3、簡述ADSL技術的特點。答：ADSL的技術特點是：（1）高速傳輸。提供上、下行不對稱的傳輸帶寬,下行速率最高達到8Mpbs,上行速率最高達到1Mpbs。（2）上網、打電話互不干擾。ADSL數據信號和電話音頻信號以頻分復用原理調制于各自頻段互不干擾。您上網的同時可以撥打或接聽電話，避免了撥號上網時不能使用電話的煩惱。（3）獨享帶寬、安全可靠。ADSL利用中國電信深入千家萬戶的電話網絡，先天形成星型結構的網絡拓撲構造，骨干網

40、絡采用中國電信遍布全城全國的光纖傳輸，各結點采用ATM寬帶交換機處理交換信息，信息傳遞快速可靠安全。（4）安裝快捷方便。在現有電話線上安裝ADSL,只需在用戶側安裝一臺ADSLModem。最重要的是,你無須為寬帶上網而重新布設或變動線路。（5）價格實惠。ADSL業(yè)務上網資費構成為基本月租費+信息費,無需支付上網通信費即電話費。4、簡述XML的優(yōu)勢。答：XML的優(yōu)勢有：（1）HYPERLINK/html/XMLt_blankXML可以廣泛的運用于web的任何地方；（2）HYPERLINK/html/XMLt_blankXML可以滿足網絡應用的需求；（3）使用HYPERLINK/html/XMLt

41、_blankXML將使編程更加簡單；（4）HYPERLINK/html/XMLt_blankXML便于學習和創(chuàng)建；（5）HYPERLINK/html/XMLt_blankXML代碼將清晰和便于閱讀理解。五、論述題1、試論述TCP/IP協議各層的功能。答：TCP/IP協議各層的功能如下：（1）應用層。應用層包含所有的高層應用協議。（2）傳輸層。傳輸層主要包含各種傳輸控制協議。功能是使源端和目標端主機上的對等實體可以進行會話。傳輸控制協議TCP是一個面向連接的協議，允許從一臺機器發(fā)出的字節(jié)流無差錯的發(fā)往互聯網上的其他機器。用戶數據報協議UDP是一個不可靠的、無連接協議，用于不需要TCP的排序和流量

42、控制能力而是自己完成這些功能的應用程序。（3）互聯網層?；ヂ摼W層是整個體系結構的關鍵部分。它定義了正式的分組格式和協議，功能就是使主機可以把分組發(fā)往任何網絡并使分組獨立地傳向目標。這些分組到達的順序和發(fā)送的順序可能不同，因此如果需要按順序發(fā)送及接收時，高層必須對分組排序。2、試論述虛擬服務器、托管服務器和獨立服務器內容、特點和作用。答：網上銀行產生與發(fā)展綜合起來有以下方面的原因：（1）虛擬服務器是采用特殊的軟硬件技術把一臺完整的服務器主機分成若干個主機。實際上是將真實的硬盤空間分成若干份，然后租給不同用戶，每一臺被分割的主機都具有獨立的域名和IP地址，但共享真實主機的CPU、RAM、操作系統(tǒng)、

43、應用軟件等。運行時由用戶遠程操作屬于自己的那一塊，而這一塊對任何用戶而言，就是一臺“完整”的服務器，與真實獨立的主機功能完全一樣。虛擬主機到Internet的連接一般采用高速寬帶網，用戶到虛擬主機的連接可采公共電話網PSTN、一線通INDN、ADSL等。采用虛擬主機技術的用戶只需對自己的信息進行遠程維護，而無需對硬件、操作系統(tǒng)和通信線路進行維護。因此虛擬主機技術可以為廣大中小型企業(yè)或初次建立網站的企業(yè)節(jié)省大量人力物力及一系列繁瑣的工作。（2）服務器托管是指用戶將自己的獨立服務器寄放在互聯網服務商的機房，日常系統(tǒng)維護由互聯網服務商進行，可為企業(yè)節(jié)約大量的維護資金。服務器可以自己購買，也可以由互聯

44、網服務商代購。采用這種方式的服務器系統(tǒng)，企業(yè)可以有很高和很靈活的控制權限，能夠決定服務質量和其他一些重要的問題。服務器托管不僅能夠解決足夠多的訪問量和數據查詢?；ヂ摲丈痰絀nternet的連接一般采用高速寬帶網，用戶到互聯服務商的連接可采公共電話網PSTN、一線通INDN等。（3）獨立服務器是用戶的服務器從Internet接入到維護管理完全由自己操作。這種方式可以由用戶自己完全掌握電子商務系統(tǒng)從建立到運作的每一個環(huán)節(jié)，可以高度控制應用服務，但是在資源的準備、人員的培訓以及系統(tǒng)的搭建都必須自己完成的要求下，獨立服務器的建立是一個復雜、龐大、成本很高的工作。企業(yè)自己建造服務器主要考慮的內容有硬件

45、配置、系統(tǒng)平臺、接入方式、防火墻、數據庫和人員配備等問題。第四章電子商務安全技術本章重點難點1、電子商務安全威脅的內容2、信息加密技術的原理及分類3、防火墻技術的功能與種類4、認證技術的內容與原理5、安全交易協議內容與特點學習目的了解并掌握電子商務安全技術的內容與原理一、單項選擇1、在通信過程中，第三方截獲信息并修改了交易雙發(fā)的內容，這種行為屬于傳輸信道的安全威脅中的篡改。2、數據安全技術的核心是數據加密。3、數字簽名可以驗證網絡中傳輸的貿易合同的真實性。數字簽名描述錯誤的是發(fā)送者能夠保證傳輸過程中的安全性。4、根據傳統(tǒng)的代換加密算法，利用下圖的代換表對明文CHINA進行加密，則密文是代換表A

46、BCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWSYZYZXBADCEFGHIKLJMNOPRSQTUVWXEFLY。5、在對稱加密系統(tǒng)中，對于具有n個用戶的網絡，需要多少個密鑰n(n-1)/2。6、SET協議又稱為安全電子交易協議。7、DES是對稱加密算法系統(tǒng)。8、RSA屬于非對稱加密算法系統(tǒng)。9、對稱加密也稱私有密鑰加密。10、身份認證技術中，安全性最高，但技術復雜的是生物學特征。11、SET是以信用卡為基礎的安全電子支付協議。12、電子簽名法的通過，標志著我國首部“真正意義上的信息化法律”已正式誕生，并于2005年4月1日起施行。13、在因特網上，利用銀行卡進行支付的核心問題是如何保證支付信

47、息的安全傳輸和身份認證。（09年4月自考真題）14、非對稱密鑰體制的優(yōu)點是算法較簡單，容易實現。（09年4月自考真題）15、SSL協議最初是由Netscape公司研究制定的。（08年4月自考真題）二、多項選擇題1、電子商務的安全威脅可以從（1）客戶信息的安全威脅（2）傳輸鏈路的安全威脅（3）電子商務服務器的安全威脅方面去討論2、網絡與信息安全的三大殺手是（1）惡意代碼（2）木馬病毒。3、保密性一般通過加密技術對傳輸的信息進行加密處理來實現，常用的加密技術有（1）對稱加密（2）非對稱加密。4、電子商務的安全需求有（1）信息的保密性（2）信息的完整性（3）不可抵賴性。5、1977年1月，美國政府頒

48、布：采納IBM公司設計的方案作為非機密數據的正是數據加密標準（DES）。DES算法的入口參數有（1）Key（2）DataMode6、一般而言，數字證書的類型有(1)個人數字證書（2）服務器數字證書（3）企業(yè)證書。7、根據防范的方式和側重點的不同，防火墻可分為（1）包過濾（2）代理服務。8、DES密碼算法的要求包括（1）提供高質量的數據保護，防止數據未經授權的泄露和未被察覺的修改；（2）具有相當高的復雜性，使得破譯的開銷超過可能獲得的利益，同時又要便于理解和掌握；（3）DES密碼體制的安全性應該不依賴于算法的保密，其安全性僅以加密密鑰的保密為基礎；（4）實現經濟，運行有效，并且適用于多種完全不同

49、的應用。9、屬于散列算法的有（1）MD2（2）MD4（3）MD5（4）SHA-1。10、（1）相對于不對稱加密算法，對稱加密算法比較快捷（2）PKI的核心組成部分是CA這兩種說法是正確。11、關于SET與SSL的說法，正確的有(1)SET的缺陷在于成本昂貴（2）SET的優(yōu)點在于其靈活性，即可使用系統(tǒng)的部分或全部（3）SET的采用比率較SSL高。12、數字簽名與傳統(tǒng)的手寫簽名的差別是：(1)手寫簽名可能被偽造，數字簽名不會；（2）手寫簽名是被簽署文件的物理組成部分，而數字簽名不是；（3）手寫簽名不易拷貝，而數字簽名正好相反；（4）手寫簽名是通過與一個真實的手寫簽名比較來進行驗證，而數字簽名是通過

50、一個公開的驗證算法來驗證。三、名詞解釋題1、防火墻：是指設置在可信任的企業(yè)內部網和不可信的公共網或網絡安全區(qū)域與風險區(qū)域之間的一系列部件的組合，它是一類防范措施的總稱，是一種非常有效的網絡安全模型。2、數字簽名：利用一套規(guī)則和一個參數對數據計算所得的結果，用此結果能夠確認簽名者的身份和數據的完整性。3、非對稱加密技術：也稱公開密鑰加密，它用兩個數學相關的密鑰對信息進行編碼，其中一個叫公開密鑰，可以隨意發(fā)給期望同密鑰持有者進行安全通信的人；第二個是私有密鑰，由用戶自己秘密保存，私有密鑰持有者對信息進行解密。4、數字證書：是指網絡通信中標志通信各方身份信息的一系列數據，由一個權威機構發(fā)行的，人們可

51、以在交往中用它來識別對方的身份。5、認證中心：是認證機構的國際通稱，指對數字證書的申請者發(fā)放、管理和取消數字證書的機構。四、簡答題1、簡述系統(tǒng)安全威脅的內容。答：一是網絡操作系統(tǒng)的安全性：目前流行的操作系統(tǒng)均存在安全漏洞；二是來自外部的安全威脅：非企業(yè)用戶會通過網絡漏洞攻擊系統(tǒng)；三是來自內部用戶的安全威脅：企業(yè)內部通過內部網絡非法登錄服務器，修改或竊取信息；四是通信協議軟件本身缺乏安全性：如TCP/IP協議，IP連接時沒有安全設計的；五是應用服務器安全：許多應用服務系統(tǒng)在訪問控制及安全通信方面考慮得不周全。2、簡述計算機網絡完全的內容和特征。答：包括計算機網絡設備安全、計算機網絡系統(tǒng)安全、數據

52、庫安全等。其特征是針對計算機網絡本身可能存在的安全問題，實施網絡安全增強方案，以保證計算機網絡自身的安全性為目標。3、簡述防火墻的基本功能。答：1）隔離風險區(qū)域。防火墻處于安全區(qū)域與風險區(qū)域之間，能隔離內部敏感數據與風險區(qū)域之間的連接。2）強化網絡安全策略。通過以防火墻為中心的安全方案配置，能將所有安全軟件配置在防火墻上。3）限制訪問內部信息。內部網絡有只提供內部員工或某些管理人員訪問的特殊信息，防火墻可以實現相關安全策略上的訪問限制。4）進行監(jiān)控審計。對可疑動作進行報警，收集網絡的使用和誤用情況等。4、簡述SSL安全協議主要提供的服務。答：1）用戶和服務器的合法性認證。認證用戶和服務器的合法

53、性，使得它們能夠確信數據將被發(fā)送到正確的客戶機和服務器上。2）加密數據以隱藏被傳送的數據。安全套接層協議所采用的加密技術既有對稱密鑰技術，也有公開密鑰技術。在客戶機與服務器進行數據交換之前，交換SSL初始握手信息，在SSL握手信息中采用了各種加密技術對其加密。3）保護數據的完整性。安全套接層協議采用Hash函數和機密共享的方法來提供信息的完整性服務，建立客戶機與服務器之間的安全通道，是所有經過安全套接層協議處理的業(yè)務在傳輸過程中能全部完整準確無誤地到達目的地。5、說明加密的基本原理。答:加密/解密的原理如下：在發(fā)送端將數據變換成某種難以理解的形式，并在接收端進行反變換，以恢復數據的原樣。加密/

54、解密的關鍵是，加密/解密算法的提出和加密/解密木塊的實現。在加密系統(tǒng)中，算法是公開的，保密的核心在于密鑰。密鑰就是一串參與加密的字符串，算法在密鑰的控制下進行操作，對應不同的密鑰，相同的算法和相同的明文可以產生完全不同的密文，從而密鑰可以充分地發(fā)揮已設計的加密算法的作用。五、論述題1、試述RSA加密算法中密鑰的計算方法；并根據該方法計算：（為計算方便）取p=3，q=5，e=3時的一組公鑰私鑰對；如果明文為7，計算密文。(2008年10月自考真題)答：1）計算方法：獨立選取兩個大素數：p，q；計算n=pq；計算小于n并且與n互質的整數的個數(n)=(p-1)(q-1);隨機選取加密密鑰e；要求e

55、滿足1e(n)，并且和(n)互質；最后利用Euclid算法計算解密密鑰d，滿足ed=1(mod(n)。其中n，d也要互質，e，n為公鑰，d為私鑰。2）計算密鑰對：n=35=15(n)=24=8e=3由ed=1(mod(n)得d=33）計算密文：當明文為7時，密文為（777）mod15=132、談談數字證書目前的主要應用。答：1）網上交易。利用數字安全證書的認證技術，對交易雙方進行身份確認以及資質的審核，確保交易者信息的唯一性和不可抵賴性，保護了交易各方的利益，實現安全交易。2）安全電子郵件。郵件的發(fā)送方利用接收方的公開密鑰對郵件進行加密，郵件接收方用自己的私有密鑰，確保了郵件在傳輸過程中信息的

56、安全性、完整性和唯一性。3）無紙化辦公。網上辦公室系統(tǒng)綜合國內政府、企事業(yè)單位的辦公特點，提供了一個虛擬的辦公環(huán)境，并在該系統(tǒng)中嵌入數字認證技術，展開網上政文的上傳下達，通過網絡連接各個崗位的工作人員，通過數字安全證書進行數字加密和數字簽名，實行跨部門運作，實現安全便捷的網上辦公。4）網上招標。以為那個的招投標受時間、地域、人文的影響，存在著許多弊病，例如外地投標者的不便、招投標各方的資質，以及招標單位之間存在的貓膩關系。而實行網上的公開招投標，經貿委利用數字安全證書對企業(yè)進行身份確認，招投標企業(yè)只有在通過經貿委的身份和資質審核后，才可以在網上展開招投標活動，從而確保了招投標企業(yè)的安全性和合法

57、性，雙發(fā)企業(yè)通過安全網絡通道了解和確認對方的信息，選擇符合自己條件的合作伙伴，確保網上的招投標在一種安全、透明、信任、合法和高效的環(huán)境下進行。通過該網上招投標形同，使企業(yè)能夠制定正確的投資取向，根據自身的實際情況，選擇合適的合作者。5）政府公共服務。為企業(yè)使用政府提供網上的工商管理、稅務管理、報關等業(yè)務作數字身份標識，也為政府對個人社會福利金管理作個人身份標識。6）電子金融服務。數字證書在電子銀行、網絡證券交易中作為客戶的數字身份標識，對保護金融網絡安全和客戶資金安全起到重要的作用。第五章電子支付及電子貨幣本章重點難點1、電子支付和電子支付概述2、電子支付的金融網絡系統(tǒng)3、電子支付工具4、主要

58、的電子支付應用軟件5、網上銀行學習目的掌握電子支付及電子貨幣的內容和方法一、單項選擇題1、電子貨幣和傳統(tǒng)貨幣一樣，本質上都是充當一般等價物的特殊商品。2、在因特網上開展電子支付已成為現代支付系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。3、中國第一家SWIFT會員是中國銀行。4、電子商務的核心是金融服務貨幣支付。5、中國的國家支付體系是CNAPS。6、中國目前的支付系統(tǒng)中，負責處理一地跨行支付的清算與結算的是電子聯行。7、FSTC系統(tǒng)中，“電子支票處理器”的核心部分是EPH服務器。8、電子支付中最常用的工具是信用卡。9、世界上最早的電子錢包系統(tǒng)Mondex是由英國西敏寺銀行開發(fā)的。10、網上銀行發(fā)展的根本原因是對服務成本和

59、獲取行業(yè)競爭優(yōu)勢的考慮。11、商戶系統(tǒng)不是開展電子銀行服務必要條件。12、中國國家支付體系中的核心應用系統(tǒng)是CANPS大額資金轉賬系統(tǒng)。13、從嚴格意義上來講，電子支付是一種業(yè)務過程14、實現電子商務的電子支付的關鍵是電子支付工具及支付協議。15、電子支付的大眾化網絡平臺是因特網。二、多項選擇題1、典型的電子貨幣包括（1）電子貨幣（2電子支票（3）電子信用卡。2、電子支付系統(tǒng)的參與者主要有（1）金融機構或銀行（2）收款人或付款人（3）支付網關（4）金融專用網。3、中國銀行的SWIFT網絡的特點是（1）風險監(jiān)控（2）加強銀行管理（3）處理自動化（4）保障銀行資金安全。4、SWIFT網絡的組成部分

60、有（1）系統(tǒng)控制處理機（2）片處理機（3）地區(qū)處理機（4）SWIFT訪問點（5）遠程訪問點。5、中國目前的支付系統(tǒng)可以劃分為（1）同城清算所（2）三級聯行系統(tǒng)（3）電子聯行（4）支付卡授信系統(tǒng)（5）郵政支付系統(tǒng)幾個相對獨立的分系統(tǒng)。6、電子現金最簡單的形式包括（1）初始化協議（2）提款協議（3）支付協議（4）存款協議幾個安全協議過程。7、電子現金系統(tǒng)根據其交易的載體可分為（1）基于賬戶的電子現金系統(tǒng)（2）基于代金券的電子現金系統(tǒng)。8、電子現金具有的基本特征（1）獨立性（2）不可重復花費（3）匿名性（4）不可偽造性（5）可傳遞性和可分性。9、電子現金的解決方案有（1）eCash（2）NetCas