2022年商場店長崗位職責

1、第PAGE10頁共NUMPAGES10頁2022年商場店長崗位職責一、直接上級:區(qū)域經理.二、直接責任:1:負責本門店的全面工作,嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和工作作業(yè)流程.2:負責本門店的業(yè)務處理(移動、運營等相關工作)和顧客的投訴處理.3:負責店內每日盤點工作，對店內所有物資的安全負責。4：按公司要求做好本店的店面宣傳工作。5：積極開展本門店的營業(yè)推廣及各項促銷活動。6：配合公司做好各項市場信息收集工作(價格、產品、及對手的促銷信息)，7：負責對門店日常維護工作。8：負責對辦公用品的領用和保管工作。9：負責對售后檢測、維修機的跟蹤業(yè)務工作。10：負責對門店員工的帶訓及對新進員工培訓工作。11

2、：負責對本門店員工的服務、形象及作業(yè)流程監(jiān)督、施實工作。12：負責對本門店運營成本控制工作。13：負責本門店完成公司下達的各項任務指標工作。14：負責本門店商品陳列工作。三：管理責任：1：熟練掌握業(yè)務知識和操作規(guī)范，具體組織對員工的業(yè)務培訓及考核，提高員工的業(yè)務水平。2：創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，合理安排員工的工作及充分調動員工的積極性。3：做好內部協(xié)調工作。4：做好員工的考勤工作。5：對所管理門店的工作給公司造成的影響負責。6：對本門店所發(fā)生的安全事故負責。7：對所屬門店的工作業(yè)績完成負責。8：對所屬門店員工的工作態(tài)度、行為負責。四：崗位權利：1：對店內的各項財、物有管理權。2：對店內所屬店員的日

3、常工作安排有調配權。3：對所屬店員的工作有檢查權和考核權。4：對所屬店員的任用、辭退、調職、調薪和獎罰有建議權。5：對所屬店員的人事調整有建議權。6：有權要求公司其他職能部門對門店的業(yè)務開展進行配合和協(xié)助。五：任職資格“1：熟練掌握通訊行業(yè)業(yè)務知識及操作流程。2：有一定連鎖門店零售管理方法和管理經驗。3：有一定的管理能力和溝通、協(xié)調能力，能靈活運用銷售技巧及處理顧客投訴。店助崗位職責：一、直接上級：店長二、崗位責任：1：協(xié)助店長做好門店的日常管理工作。2：門店店長不在店內時，代理店長行使店長的各項管理職能。3：日常工作中做好店內的各項商品管理工作。4：參與門店的銷售工作，起好模范帶頭作用。5：

4、完成上級領導交辦的其他工作。6：協(xié)助店長做好員工的團結工作，營造良好的工作環(huán)境。三：任職資格：1：熟悉公司的各項規(guī)章制度和各項業(yè)務運作流程的操作規(guī)范，并在工作中以身作則使之貫徹執(zhí)行。2：熟練掌握店內各類商品的性能，質量和價格，有良好的銷售技巧，能有效完成銷售任務和處理顧客投訴。3：有一定的組織管理能力和協(xié)調溝通能力，店長不在時能代理店長行使好各項管理職能。門店組長崗位職責一：直接上級：店長二：崗位職責1：嚴格遵守公司規(guī)章制度，起好模范帶頭作用。2：銷售中：主動、熱情、耐心解答客戶的咨詢，積極推銷公司的商品。3：維持店環(huán)境的整潔、衛(wèi)生、保持柜臺、櫥窗、展示架上展示品良好，整潔，并及時協(xié)助店長更新

5、。4：在一張銷售時，認真聽取客戶對公司的意見或建議，及時向上級領導反映。5：店長、店助不在店內時，積極、熱情接待要求退換手機及其它商品的顧客，耐心聽取退換原因，并及時請示上級領導或帶領顧客到售后服務部妥善解決。6：幫助培訓新進員工的銷售技巧。7：團結小組成員、經常開小組會議，增加小組凝聚力。8：協(xié)助店長管理好門店的各項工作。9：有良好的市場營銷意識，積極收集各類市場信息并及時上報。10：負責本小組月任務完成情況。三：任職資格1：熟悉公司經營商品性能，質量和價格，掌握良好的銷售技巧。2：反映敏捷，能及時回答客人提出的問題和處理顧客投訴。3：熟悉公司各項規(guī)章制度，能按公司規(guī)定的工作流程和操作規(guī)范完

6、成自己的工作。4：有良好的敬業(yè)精神，能在工作中不斷提高自己的業(yè)務知識、服務水平，有上進心。2022年商場店長崗位職責（二）門店店長職責說明書2022年商場店長崗位職責（三）賣場經理/店長主要問題技能素質1.有良好的商品銷售技能2.有切實執(zhí)行的能力3.有良好處理人際關系的能力_具有自我成長的能力5.擁有教導下屬的能力性格的素質1.有積極的性格2.有忍耐力3.有開朗的性格4.有包容心5.有良好的影響力店長的職責工作職能；專賣店的整體管理職能描述：一、工作職責(1)將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領員工完成公司下達的指定銷售目標,依業(yè)績狀況達成對策，領導員工提供優(yōu)質

7、的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作：主持早、晚會，并做好記錄。(3)銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品做出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。(4)進(退)店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。(5)有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。(6)定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。(7)傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工二、人事管理(1)指導屬下員工之紀律及考勤。(2)編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。(3)建議人事調動，紀律處分，下屬

8、晉升等。(4)負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。(5)培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。(6)了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。(7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。(8)清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。(9)召開店內工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識三、顧客服務(1)指導屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質的顧客服務。(2)有效處理顧客投訴及合理要求。(3)建立顧客與公司良好關系。(4)建立VIP顧客聯(lián)系檔案，維護VIP客戶四、貨品管理(1)根據店鋪實際庫存與銷

9、售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。(2)據公司要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。(3)根據市場轉變靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。(4)監(jiān)管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤。(5)監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。(6)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見五、店鋪運作(1)監(jiān)察全店銷售工作。(2)負責監(jiān)督施行開鋪、關鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設備。(3)維持貨場及貨倉整齊清潔。(4)保持全場燈光、音樂、儀器的正常運作。(5)確保店內外，貨架完好無缺。(6)監(jiān)管一切店內裝修，維修事項。(7)負責店內貨品，財物及現(xiàn)金安全及防火工作。(8)負責陳列工作

10、，維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。(9)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交。(10)帶動全體員工，有效提升銷售業(yè)績。(11)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。(12)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。(13)定期安排導購員了解其他的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)(14)負責退貨、調拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。2022年商場店長崗位職責（四）一、遵守收銀員服務規(guī)范，按規(guī)范進行服務二、熟悉掌握各個時段的上機價格，熟練操作收費系統(tǒng)等相關設備。三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網吧各個廳室上座率等

11、情況。四、收銀員交接班時必須_人同時清點，復合，周轉資金，做好每日進貨帳目詳細登記，收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任。收銀員提前二十分鐘上班進行交接。五、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責任由收銀員承擔。六、不得以任何理由上機不計時，即便不須付現(xiàn)金的(如：老板簽單的或網管工作開員工號的也要明確注明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出_個以上)。七、除了收款員、技術員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內。八、嚴格按照開機上網登記步驟做收銀登記工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣會員卡。九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余

12、額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。十、協(xié)助網管對客人上機情況進行提醒。十一、吧臺展示柜、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內衛(wèi)生隨時保持干凈。十二、負責機箱小鑰匙管理。收銀員永久職責1.優(yōu)質高效熱情服務.A.對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。B.顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語.例如:歡迎再來.2.收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客.A.唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票“您的商品多少錢”,“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”.B.對顧客要保持親切友善的笑容.C.耐

13、心的回答顧客的提問.D.在營業(yè)高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作.例如:查價格,清理手推車,對換零用金.3.顧客提供購物袋.A.食品非食品分開,生熟分開放置.例如:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應高過袋口.避免顧客提拿不方便.4.確保商品A.超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內.B.裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象.C.對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.D.提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生.5.保持收銀臺時刻整潔干凈.6.仔細檢查特殊商品.例如:皮箱、提袋、盒子(鉛

14、筆盒)家電用的紙箱。2022年商場店長崗位職責（五）一、遵守收銀員服務規(guī)范，按規(guī)范進行服務二、熟悉掌握各個時段的上機價格，熟練操作收費系統(tǒng)等相關設備。三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網吧各個廳室上座率等情況。四、收銀員交接班時必須_人同時清點，復合，周轉資金，做好每日進貨帳目詳細登記，收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任。收銀員提前二十分鐘上班進行交接。五、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責任由收銀員承擔。六、不得以任何理由上機不計時，即便不須付現(xiàn)金的(如：老板簽單的或網管工作開員工號的也要明確注明，做好登記，員工號任何時候不

15、得同時開出_個以上)。七、除了收款員、技術員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內。八、嚴格按照開機上網登記步驟做收銀登記工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣會員卡。九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。十、協(xié)助網管對客人上機情況進行提醒。十一、吧臺展示柜、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內衛(wèi)生隨時保持干凈。十二、負責機箱小鑰匙管理。2022年商場店長崗位職責（六）一、優(yōu)質高效熱情服務1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語。例如：歡迎再來。二、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,小票一起交給顧客。小票一起交給顧客。1、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”。2、對顧客要保持親切友善的笑容。3、耐心的回答顧客的提問。4、在營業(yè)高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作。.例如：查價格，清理手推車，對換零用金。三、顧客提供購物袋食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層