《心有一團火,溫暖眾人心》課件

1、 心有一團火，溫暖眾人心導入新課 1988年，北京市王府井大街上的百貨大樓門前舉行了一個銅像落成揭幕儀式。銅像的黑色大理石基座的正面鐫刻著老一輩無產(chǎn)階級革命家陳云題寫的鎦金大字：“一團火”精神，光耀神州。這個頭像是不是高官顯貴，也不是名人大家，他是北京市百貨大樓的一名普通的售貨員張秉貴！此后，王府井百貨每一家新的分店開業(yè)，最為隆重的儀式就是由集團領(lǐng)導將象征“一團火”精神的服務(wù)火炬交給當?shù)毓芾韴F隊，從第一家分店開業(yè)到現(xiàn)在從未間斷。張秉貴有什么特別之處？今天我們來學課文心有一團火，溫暖眾人心，來了解一下。 【學習目標】1.梳理課文內(nèi)容，明確文章的結(jié)構(gòu)思路。2.分析體會張秉貴的良好服務(wù)態(tài)度的具體表現(xiàn)

2、。3.賞析課文的藝術(shù)特色?！緦W習重難點】1.張秉貴良好服務(wù)態(tài)度的具體表現(xiàn)2.課文的藝術(shù)特色。寫作背景 1918年，張秉貴出生在北京一個貧寒家庭，10歲就開始打工謀生，17歲又到北京東單一家雜貨商店“德昌厚”做了學徒，經(jīng)歷過苦難。新中國的成立讓張秉貴感受到了新的希望。他積極參加工會組織，宣傳新思想、新理念。1955年，被譽為“新中國第一店”的北京百貨大樓在王府井開業(yè)，已經(jīng)36歲的張秉貴由于有豐富的經(jīng)驗被破格錄取，從此開啟了30多年的柜臺生涯。在那個物資緊缺的年代，王府井百貨大樓每天都要接待大量來自全國各地的顧客，糖果柜臺前經(jīng)常排起長隊。為了縮短顧客等待的時間，張秉貴反復研究售貨的各個環(huán)節(jié)，練就稱

3、重“一抓準”、算賬“一口清”的絕活。他還仔細研究總結(jié)顧客心理，發(fā)明了“接一、問二、聯(lián)三”的售貨方法。在熱情接待第一位顧客時，不但與第二位顧客打招呼問好，還用微笑及眼神同第三位顧客溝通聯(lián)系，使排隊的顧客感受到售貨員服務(wù)的熱情?；A(chǔ)梳理詞語釋義熙熙攘攘：形容人來人往，非常熱鬧。和藹可親：指說話、待人態(tài)度和氣，讓人容易親近。和顏悅色：和藹的臉色，喜悅的表情，形容人態(tài)度和藹可親。座無虛席：座位沒有空著的，形容觀眾、聽眾或出席的人很多。感人肺腑：使人內(nèi)心深受感動。任務(wù)一 梳理本文內(nèi)容【活動1】通讀課文，歸納一下全文主要寫了那幾方面的內(nèi)容。第一部分（1-6），正面敘述張秉貴的熱情服務(wù)。第二部分（7-14）

4、，寫張秉貴遇到不講理的顧客時的服務(wù)態(tài)度和家里孩子生病時的工作態(tài)度。第三部分（15-18），寫張秉貴的成長道路。在解放前后的不同境遇，使他充分認識到新中國翻身做主人的美好，決心做好本職工作報答黨的恩情；為了提高服務(wù)質(zhì)量，張秉貴利用業(yè)余時間學習鉆研，提高業(yè)務(wù)水平。第四部分（19-20）寫張秉貴的的事跡廣為傳頌，得到人群眾的普遍贊譽。任務(wù)二 分析文章內(nèi)容 【活動2】通讀課文，找出文中所寫的張秉貴的有關(guān)事跡，分析張秉貴良好的服務(wù)態(tài)度，主要表現(xiàn)在哪些方面。 （1）很有精神，動作迅速、待客熱情。他拿糖，一抓就準，賣得很快，態(tài)度熱情，讓人心里暖呼呼的。 （2）主動、周到、耐心。一位抱小孩的女顧客來買糖，還沒

5、輪到她買，孩子哭鬧，張秉貴就先給了小孩一塊糖吃著，輪到她的時候再算賬，并且還用小紙袋裝幾塊糖讓小孩在路上吃，考慮的比做媽媽的還周到。一位著急趕火車的外地顧客來買糖，張秉貴從他的表情判斷他有急事，就主動問他是不是著急，并在征得前面的顧客同意后，先為他服務(wù)。 （3）工作二十二年，從未對顧客發(fā)過一次火，紅過一次臉，態(tài)度總是和藹可親。遇到不講理的顧客，他耐心地做思想工作；自己家里有不順心的事，他盡力克制自己，像往常一樣熱情接待顧客。 （4）他嚴格要求自己，做到了顧客買與不買一個樣，買多買少一個樣，生人熟人一個樣，大人孩子一個樣。用心中的一團火，溫暖人民群眾。 【活動3】結(jié)合文本內(nèi)容，分析張秉貴熱情周到

6、的服務(wù)產(chǎn)生的原因是什么。 （1）新中國成立后，他感受到了黨的溫暖和關(guān)懷。在舊社會他受盡資本家的壓迫和凌辱，新中國成立后，他翻了身，打心眼里感謝黨和毛主席，決心做好本職工作，報答黨的恩情。在他認為多銷貨多賣錢就是做好本職工作，怠慢了買的少的顧客的時候，黨支書找他談心，告訴他“我們社會主義商店做買賣，首先要為人民服務(wù)好”，他深受觸動，及時端正了自己的服務(wù)態(tài)度。 （2）顧客的尊敬和愛戴，更堅定了他為人民服務(wù)好的決心。一位生病的女顧客，希望買含糖分少的點心，張秉貴耐心給她介紹各種糕點的味道，并幫她挑選了兩種合適的點心，顧客很感激，過了幾天，帶來家鄉(xiāng)的大棗和梨感謝他。還有一次，他到東風市場一家飯館吃夜宵

7、，因為顧客滿座了，他買了一盤炒面在店里站著吃，飯館的大師傅，認識他，到他那買過糖果，知道他站了一天柜臺很辛苦，主動給他送來了凳子讓他坐下。想到他在舊社會受到顧客的欺凌，兩相比較，他深深感到了新社會人民群眾對他的尊重和友善，他決心全心全意為人民服務(wù)好。 （3）為社會主義事業(yè)做貢獻的思想覺悟。張秉貴認為為顧客服務(wù)好，讓顧客在工作崗位上心里熱乎乎的，就能激發(fā)出更大的革命干勁，投入社會主義建設(shè)，這也算他們售貨員為革命事業(yè)做了一點貢獻。 （4）主動熟悉商品，鉆研業(yè)務(wù)，當好顧客的參謀。公休日他到糖果廠參觀，了解糖果的制作過程；下班后，他到醫(yī)院，向醫(yī)生學習營養(yǎng)知識；賣糖果時，他虛心向顧客了解各種人吃糖的習慣

8、和各種糖果的味道；自己花錢買了230多種糖果品嘗。他掌握了豐富的商品知識，成了顧客的好參謀。任務(wù)三 賞析文章的藝術(shù)特色【活動4】本文在寫法方面，有哪些突出的特色？ （1）選材典型 文章在記敘張秉貴的熱情周到的服務(wù)時，沒有干巴巴的說教，而是用典型的事例讓人感受和領(lǐng)悟。如對抱孩子的女顧客的服務(wù)，對趕火車的外地顧客的服務(wù)等。寫他不管遇到什么煩心事都能保持熱情服務(wù)，寫了兩個事例，一個是顧客方面的，他對因孩子不聽話而生氣的女顧客的耐心作思想工作；一個是家庭方面，寫他最心愛的唯一的女兒得了重病，他竭力克制自己的焦慮，一如既往地熱情接待顧客。寫他受到顧客的尊敬和愛戴，舉了拿家鄉(xiāng)的大棗和梨感謝他的女顧客和主動

9、給他凳子坐的飯館的大師傅的例子。這些事例都很典型，很有說服力。 （2）對比手法的運用 在寫新中國成立后，受到了足夠的尊重，課文用來對比的手法。解放前，他10歲起就在資本金的工廠當童工，17歲當學徒，受盡剝削階級的壓迫和欺凌。新中國成立后，他翻了身，進百貨大樓成了一名人民的服務(wù)員。在舊社會，他被顧客打，受到顧客的凌辱，在新社會，他受到顧客的感激和尊重。解放前后，他的境遇形成了鮮明的對比，突出了社會主義新中國人民當家做主，人人平等的幸福?！菊n堂小結(jié)】 文章記敘了全國勞動模范、售貨員張秉貴熱心服務(wù)群眾，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，全心全意為人民服務(wù)的事跡，贊揚了他心有一團火、給廣大顧客帶來溫暖的熱情的服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)了新中國成立后，普通勞動者嶄新的精神風貌。我們以后可能從事各種不同的工作，但不管干什么，像張秉貴這種熱心、愛心、強烈的服務(wù)意識、干一行愛一行的敬業(yè)精神是值得我們學習的。 有人認為張秉貴沒有做出什么驚天動地的大事，不值得人們?nèi)绱隧灀P。對此你如何看待？作為中學生，我們應(yīng)如何向張秉貴學習，實現(xiàn)自己