鐵西分局消費(fèi)者模擬2試題及答案

1、鐵西分局消費(fèi)者模擬2您的姓名： 填空題 *_一、填空題：1.經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的_、_、_、_等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。 填空題 *空1答案：質(zhì)量空2答案：性能空3答案：用途空4答案：有效期限2.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的_;增加賠償?shù)慕痤~不足_元的，為_(kāi)元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。 填空題 *空1答案：三倍空2答案：五百空3答案：五百3.需要進(jìn)行_、_、_、_的，由投訴人和被投訴人協(xié)商一致，共同委托具備相應(yīng)條件的技術(shù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。 填空題 *

2、空1答案：檢定空2答案：檢驗(yàn)空3答案：檢測(cè)空4答案：鑒定4.投訴人與被投訴人對(duì)委托承擔(dān)_、_、_、_工作的技術(shù)機(jī)構(gòu)或者費(fèi)用承擔(dān)無(wú)法協(xié)商一致的，終止調(diào)解。 填空題 *空1答案：檢定空2答案：檢驗(yàn)空3答案：檢測(cè)空4答案：鑒定5.自投訴受理之日起_個(gè)工作日內(nèi)投訴人和被投訴人未能達(dá)成_的，終止調(diào)解。 填空題 *空1答案：四十五空2答案：調(diào)解協(xié)議6.委托他人代為投訴的，應(yīng)當(dāng)提供_原件以及_身份證明。 填空題 *空1答案：授權(quán)委托書(shū)空2答案：受托人7.經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外:_;_;_、_。除前款所列商品外，其他

3、根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí) 確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。 填空題 *空1答案：消費(fèi)者定作的空2答案：鮮活易腐的空3答案：在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品空4答案：計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙、期刊二、單選題：1.經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（） 的原則。 單選題 *A、自愿、透明、公平、誠(chéng)實(shí)B、自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用 【正確答案】C、平等、自律、公平、自愿D、協(xié)商、平等、公平、自愿2.經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起（），發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。 填空題_單選題

4、 *A、3 個(gè)月B、30 日C、45 日D、6 個(gè)月 【正確答案】3.經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消 填空題_費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起（） 內(nèi)退貨。 單選題 *A、3 日B、7 日 【正確答案】C、1 個(gè)月D、6 個(gè)月4.使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害 填空題_消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向（）要求賠償。 單選題 *A、市場(chǎng)監(jiān)管部門B、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人 【正確答案】C、營(yíng)業(yè)執(zhí)照審批部門D、生產(chǎn)廠家5.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之 填空題_日起（） 工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。 單選題 *A、5 個(gè)B、10 個(gè)

5、C、15 個(gè)D、7 個(gè) 【正確答案】6.投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害 填空題_之日起超過(guò) （） 督管理部門不予受理。 單選題 *A、三年 【正確答案】B、二年C、五年D、一年7.除法律、法規(guī)另有規(guī)定的外，檢定、檢驗(yàn)、檢測(cè)、鑒定所需費(fèi)用由（）承擔(dān)。 填空題_單選題 *A、政府B、被投訴人C、投訴人被投訴人協(xié)商一致 【正確答案】D、投訴人8.經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)制作 填空題_調(diào)解書(shū)，未制作調(diào)解書(shū)的，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)做好（）備查。 單選題 *A、詢問(wèn)筆錄B、會(huì)議記錄C、視頻錄音D、調(diào)解記錄 【正確答案】9.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門在調(diào)解中發(fā)現(xiàn)涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)督

6、管理 填空題_法律、法規(guī)、規(guī)章線索的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起 （）工作日內(nèi)予以核 查，特殊情況下，核查時(shí)限可以延長(zhǎng) 工作日。 單選題 *A、七、七B、十、十C、十五、十五 【正確答案】D、三十、三十三、多選題：1.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)不得有下列行為 （） *A. 銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全 【正確答案】要求 多選題B. 銷售失效、變質(zhì)的商品 【正確答案】C.銷售散裝食品D. 銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生 【正確答案】產(chǎn)日期的商品E. 銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品 【正確答案】2.經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不

7、得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為 （） *A.不以真實(shí)名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù) 【正確答案】B.以虛假或者引人誤解的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等 【正確答案】方式銷售商品或者服務(wù)C.作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明和演示 【正確答案】D.采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇傭他人等方 【正確答案】式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)3.經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，應(yīng) 當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無(wú)理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕 *A.因物流、快遞原因未收到消費(fèi)者退貨，無(wú)法辦理退貨B.對(duì)于適用無(wú)理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日 起

8、超過(guò)十五日未辦理退貨手續(xù)，或者未向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人等有效聯(lián)系信息，致使消費(fèi)者無(wú)法辦理退貨手續(xù) 【正確答案】C.未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無(wú)理由退貨為 由拒絕退貨 【正確答案】D.以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨 【正確答案】E.自收到退回商品之日起無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)十五日未向消費(fèi) 者返還已支付的商品價(jià)款 【正確答案】4.經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、 單選題 *必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為( ABC ) 多選題 【正確答案】A.未經(jīng)消費(fèi)者同意，收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息B

9、.泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費(fèi)者個(gè)人信息C.未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕，向其發(fā)送商業(yè)性信息5.經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、 單選題 *聲明、店堂告示等的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明，不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定( ABCDEFG ) 多選題 【正確答案】A.免除或者部分免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)其所提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用、賠償損失等責(zé)任B.排除或者限制消費(fèi)者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋?quán)利C.排除或者限制消

10、費(fèi)者依法投訴、舉報(bào)、提起訴訟的權(quán)利D.強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)，對(duì)不接受其不合理?xiàng)l件的消費(fèi)者拒絕提供相應(yīng)商品或者服務(wù)，或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E.規(guī)定經(jīng)營(yíng)者有權(quán)任意變更或者解除合同，限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同權(quán)利F.規(guī)定經(jīng)營(yíng)者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)G.其他對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定6.從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為（） *A.從事為消費(fèi)者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)的 【正確答案】經(jīng)營(yíng)者謊報(bào)用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料B.使用不符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者與約定不相符的零部件或 【正確答案】材料C.更換不需要更換的零部件或者偷工

11、減料、加收費(fèi)用，損害 【正確答案】消費(fèi)者權(quán)益的D.從事房屋租賃、家政服務(wù)等中介服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提供虛假信 【正確答案】息或者采取欺騙、惡意串通等手段損害消費(fèi)者權(quán)益的7.經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則，依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)的規(guī)定和與消費(fèi)者的約定履行義務(wù)，不得侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。 *A.自愿 【正確答案】B.約定C.平等 【正確答案】D.公平 【正確答案】E.誠(chéng)實(shí)信用 【正確答案】1.廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)共同責(zé)任。 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】2.消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交

12、易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易 平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效 聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償. 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)3.對(duì)利用廣播、電影、電視、報(bào)紙、期刊、互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳播媒介發(fā)布違法廣告的舉報(bào)，由廣告主所在地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門處理。 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】4.展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害的，可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)5.終止調(diào)解的，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自作出終止調(diào)解決定之日起十五個(gè)作日內(nèi)告知投訴人和被

13、投訴人。 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】6、舉報(bào)人實(shí)名舉報(bào)的，有處理權(quán)限的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自作出是否立案決定之日起七個(gè)工作日內(nèi)告知舉報(bào)人。 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】7.對(duì)廣告主自行發(fā)布違法互聯(lián)網(wǎng)廣告的舉報(bào)，由廣告主所在地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門處理。 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)8.不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的。市場(chǎng)監(jiān)督管理 部門不予受理。 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)9.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門可以委托消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織等單位代為調(diào)解。 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)10.進(jìn)口預(yù)包裝食品應(yīng)有中文標(biāo)簽。 判斷題 *對(duì) 【正確

14、答案】錯(cuò)四、論述題：1.消法保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利都有那些?并分別闡述。 單選題 *答:【安全保障權(quán)】消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享 【正確答案】有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！局闄?quán)】消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！具x擇權(quán)】消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供

15、商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選?！竟浇灰讬?quán)】消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。【獲得賠償權(quán)】消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！境闪⒕S權(quán)組織權(quán)】消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。【獲得知識(shí)權(quán)】消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知

16、識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)?！臼茏鹬貦?quán)及信息得到保護(hù)權(quán)】消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利?！颈O(jiān)督權(quán)】消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。五、簡(jiǎn)答題：1.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)幾種途徑