2022年便民服務(wù)中心管理制度范本

1、第PAGE4頁(yè)共NUMPAGES4頁(yè)2022年便民服務(wù)中心管理制度范本黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心制度首問(wèn)負(fù)責(zé)制度一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度是指來(lái)本中心辦事的群眾或黨員詢問(wèn)有關(guān)問(wèn)題和聯(lián)系工作時(shí)，第一個(gè)被問(wèn)及的工作人員必須負(fù)責(zé)解答或幫助聯(lián)系解決。二、對(duì)屬于本職責(zé)范圍或本站所業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作，能辦理的要按規(guī)定及時(shí)辦理；不能馬上辦理的，要做好解釋工作，并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，爭(zhēng)取盡快辦理。三、對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的屬于其他站所職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問(wèn)責(zé)任者必須幫助聯(lián)系相關(guān)服務(wù)窗口，協(xié)助聯(lián)系有關(guān)人員。四、首問(wèn)責(zé)任者借故推諉、推脫、不予回答或不予協(xié)助服務(wù)對(duì)象聯(lián)系有關(guān)人員解決問(wèn)題的，按工作失職論處。五、對(duì)前來(lái)辦事人員態(tài)度粗暴，造成惡劣影響，或不按規(guī)

2、定辦理借故推諉扯皮的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處分。六、服務(wù)窗口工作人員一律統(tǒng)一佩戴工作上崗證，方便服務(wù)對(duì)象辯明身份，進(jìn)行監(jiān)督。一次性告知制度一、服務(wù)對(duì)象到窗口咨詢(含電話咨詢)黨務(wù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，受理窗口工作人員必須向服務(wù)對(duì)象一次性告知該事項(xiàng)的辦理程序及所需申報(bào)的材料，并提供相關(guān)辦事指南。二、服務(wù)對(duì)象提出申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定要求時(shí)，窗口工作人員應(yīng)一次性告知應(yīng)當(dāng)補(bǔ)辦的全部材料和具體要求。事項(xiàng)復(fù)雜，確實(shí)不能當(dāng)場(chǎng)告知的，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)告知，時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)_個(gè)工作日。限時(shí)辦結(jié)制進(jìn)入大廳辦理的所有行政許可項(xiàng)目和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均應(yīng)公開(kāi)承諾辦理時(shí)限，受理的申報(bào)件必須在公開(kāi)承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。服務(wù)對(duì)象提交的申請(qǐng)

3、材料可以當(dāng)場(chǎng)修正，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)幫助修正，并及時(shí)予以辦理。監(jiān)督投訴制服務(wù)大廳設(shè)監(jiān)督投訴臺(tái)，負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、廉政行為等_投訴。對(duì)窗口工作人員違反規(guī)定，刁難、故意拖延等行為，按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。全程代理服務(wù)制一、對(duì)需要上級(jí)部門(mén)審批且不需要當(dāng)事人到場(chǎng)的事項(xiàng)，由鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心統(tǒng)一受理，全程代理辦理。鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心能夠辦理的，村(社區(qū))綜合服務(wù)站統(tǒng)一收集相關(guān)材料后交鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心辦理。二、全程代理服務(wù)的基本程序：1、申請(qǐng)人或村級(jí)全程代理人員提出申請(qǐng)，工作人員受理并明確告知該事項(xiàng)的辦理程序和時(shí)限；2、受理人為代理責(zé)任人，對(duì)所受理的事項(xiàng)要及時(shí)與

4、上級(jí)部門(mén)聯(lián)系，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)帶來(lái)辦結(jié)；3、將辦理結(jié)果反饋送達(dá)當(dāng)事人。三、所有的代理服務(wù)事項(xiàng)填寫(xiě)服務(wù)意見(jiàn)反饋表。2022年便民服務(wù)中心管理制度范本（二）為進(jìn)一步加強(qiáng)中心管理，防止到崗不到位，杜絕工作拖沓、自由散漫現(xiàn)象，提高工作效率，切實(shí)為人民群眾創(chuàng)造一個(gè)良好的辦事環(huán)境，特制定本制度。一、按月每個(gè)工作日對(duì)實(shí)際在崗的個(gè)人實(shí)行量化管理考核，每月總分_分，每分分值由班子會(huì)確定。二、每月考核結(jié)果張榜公示。三、凡有下列行為之一，每人每次扣_分，累計(jì)_次以上每次按雙倍扣分。1、遲到；2、早退；3、上班時(shí)間玩游戲；4、未及時(shí)開(kāi)關(guān)門(mén)；5、值日交接不及時(shí)；6、未打掃或未及時(shí)打掃衛(wèi)生(大廳衛(wèi)生由值日人員負(fù)責(zé)，必須始終保持潔凈、整齊、無(wú)痰跡、無(wú)雜物堆放)。四、凡有下列行為之一者，每人每次扣_分，累計(jì)_次以上每次按雙倍扣分。1、曠工(病、事假除外，但須事先辦理好請(qǐng)假手續(xù)，半天以內(nèi)向中心領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，半天以上需書(shū)面形式請(qǐng)假，并安排好代班人員)；2、上班時(shí)間找不到人。五、凡當(dāng)月出現(xiàn)個(gè)人考核為負(fù)分者，當(dāng)月在全鎮(zhèn)干部大會(huì)上予以公開(kāi)通報(bào)批評(píng)。六、全年個(gè)人累計(jì)得分低于_分者，取消該年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。七、全年累計(jì)得分低于_分且考核得分為中心最末一位者，視具體情況將其列為第二年的待崗對(duì)象(屬條管部門(mén)的則由黨委、政府建議上級(jí)主管部門(mén)予以調(diào)離)。八、凡當(dāng)月部門(mén)考核為負(fù)分者，在全鎮(zhèn)干部大會(huì)上予以通報(bào)批評(píng)。九、