聯(lián)通公共基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)題庫(kù)判斷題

1、公共基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)題庫(kù)第一章 電信法律法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度判斷題1中華人民共和國(guó)電信條例貫徹政企分開和公平、公正的原則。2電信資費(fèi)實(shí)行以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)原則。3無(wú)線電頻率、衛(wèi)星軌道位置、電信網(wǎng)碼號(hào)等電信資源是無(wú)償使用的。X4電信管理機(jī)構(gòu)工作人員對(duì)調(diào)查所得資料中涉及當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密等事項(xiàng)有保密義務(wù)5由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見的原因，影響或可能影響用戶使用的，應(yīng)提前48小時(shí)通告所涉及的用戶。X6電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前60日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。X（30日）7電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)或購(gòu)買其指

2、定的電信終端設(shè)備。8電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為殘疾人和行動(dòng)不便的老年用戶提供便捷的服務(wù)。9移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為6個(gè)月。X（1年）10在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，由修理者免費(fèi)修理。11送修的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)在10日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)。X（7日）12移動(dòng)電話換貨后，其三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。13消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中合法權(quán)益受到損害時(shí)，享有依法獲得雙倍賠償?shù)臋?quán)利。答案：錯(cuò)（僅有銷售者欺詐行為時(shí)，消費(fèi)者才有雙倍求償?shù)臋?quán)利）14因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人只能向產(chǎn)品的生產(chǎn)者索賠。答案：錯(cuò)（可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也

3、可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償）15消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。16經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)。17經(jīng)營(yíng)者違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法而受到行政處罰，如果對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起30日內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。X（15日）18同一用人單位與同一勞動(dòng)者只能約定一次試用期。19試用期并不包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)。X（包含）20競(jìng)業(yè)限制的人員可以適用于用人單位的所有人員。答案：錯(cuò)（用人單位的高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)人員和其他負(fù)有保密義務(wù)的人員）21用人單位與勞動(dòng)者訂立的勞

4、動(dòng)合同中勞動(dòng)報(bào)酬和勞動(dòng)條件等標(biāo)準(zhǔn)不得低于集體合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。22勞務(wù)派遣中的被派遣勞動(dòng)者享有與用工單位的勞動(dòng)者同工同酬的權(quán)利。23用人單位可以設(shè)立勞務(wù)派遣單位向本單位或者所屬單位派遣勞動(dòng)者。X（不可以）24非全日制用工雙方當(dāng)事人可以約定不超過(guò)3個(gè)月的試用期。答案：錯(cuò)（非全日制用工不得約定試用期）25在上下班途中，發(fā)生意外事故受到傷害的，應(yīng)認(rèn)定為工傷。答案：錯(cuò)（上下班途中受到非本人主要責(zé)任的交通事故或者城市軌道交通、客運(yùn)輪渡、火車事故傷害的，才能認(rèn)定工傷）26商標(biāo)必須進(jìn)行注冊(cè)。答案：錯(cuò)（商標(biāo)管理一般是自愿注冊(cè)原則，僅有國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)有特殊要求的才必須使用注冊(cè)商標(biāo)）27公民對(duì)于職務(wù)作品一律不享有

5、知識(shí)產(chǎn)權(quán)。答案：錯(cuò)（除單位作品外，公民為完成單位工作任務(wù)而又未主要利用單位物質(zhì)技術(shù)條件創(chuàng)作的作品，稱為一般職務(wù)作品。其著作權(quán)由作者享有，但法人或者其他組織有權(quán)在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)優(yōu)先使用。）28經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失。29.消費(fèi)者為銷售和生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)、受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)。答案：錯(cuò)（以銷售目的購(gòu)買商品或服務(wù)的，不屬于消法調(diào)整范疇）30.消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。31.商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。32.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，格式合同可以作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。答案：錯(cuò)（此種格式

6、合同為消法所禁止）33.經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗、不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。34.反壟斷法僅適用于內(nèi)資企業(yè)的壟斷行為。答案:錯(cuò)（任何經(jīng)營(yíng)者，無(wú)論是國(guó)有企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè),無(wú)論是內(nèi)資企業(yè)還是外資企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中都要遵守反壟斷法的規(guī)定）35.反壟斷法禁止經(jīng)營(yíng)者通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)取得市場(chǎng)支配地位（即壟斷地位）。答案:錯(cuò)（反壟斷并不禁止通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)獲得壟斷地位。）36反壟斷法禁止具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者在任何情況下，以低于成本的價(jià)格銷售商品。答案：錯(cuò)（有正當(dāng)理由可以）37.反壟斷法禁止具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者在任何情況下，拒絕與交易相對(duì)人進(jìn)行交易。答案：錯(cuò)（有正當(dāng)理由可以

7、）38.反壟斷法禁止具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者在任何情況下，限定交易相對(duì)人只能與其進(jìn)行交易或者只能與其指定的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易。答案：錯(cuò)（有正當(dāng)理由可以）39.反壟斷法禁止具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者在任何情況下，對(duì)條件相同的交易相對(duì)人在交易價(jià)格等交易條件上實(shí)行差別待遇。答案：錯(cuò)（有正當(dāng)理由可以）40. 根據(jù)反壟斷法規(guī)定，一個(gè)經(jīng)營(yíng)者在相關(guān)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額達(dá)到二分之一的，可以推定為經(jīng)營(yíng)者具有市場(chǎng)支配地位。41.根據(jù)反壟斷法規(guī)定，實(shí)施壟斷行為的主體只能是企業(yè)。答案:錯(cuò)（實(shí)施壟斷行為的主體還可以是行業(yè)組織或政府機(jī)關(guān)）42.根據(jù)反壟斷法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者實(shí)施集中，應(yīng)當(dāng)事先向國(guó)務(wù)院反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)申報(bào)，未申報(bào)的不得實(shí)施集中

8、。答案:錯(cuò)（經(jīng)營(yíng)者集中達(dá)到國(guó)務(wù)院規(guī)定的申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)的，才必須進(jìn)行申報(bào)。）43. 用人單位在制定、修改或者決定有關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職工培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律等直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度時(shí)，可以經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定。答案:錯(cuò)（必須經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論）44.3年以上固定期限和無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不得超過(guò)6個(gè)月。45.勞動(dòng)者在試用期內(nèi)提前5日通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。答案:錯(cuò)（3日）46.勞動(dòng)者提前30日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。47.用人單位違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及勞動(dòng)者人身安全的，勞動(dòng)者可以立即

9、解除勞動(dòng)合同，但需事先告知用人單位。答案：錯(cuò)（此種特殊情況，勞動(dòng)者不需要事先通知用人單位即解除勞動(dòng)合同）48.勞動(dòng)者違反用人單位的規(guī)章制度的,用人單位可以解除勞動(dòng)合同.答案:錯(cuò)（此種情況必須是勞動(dòng)者嚴(yán)重違反用人單位規(guī)章制度）49.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，每滿一年支付1個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付。向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)哪晗拮罡卟怀^(guò)12年。50.只有18周歲以上的公民具有完全民事行為能力，可以獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng)的自然人,才是完全民事行為能力人。答案：錯(cuò)（還有16周歲以上不滿18周歲的，以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源的，也視為完全民事行為能力人。）51.10周歲以上的未成年人和不能完全辨認(rèn)自

10、己行為的精神病人，屬于限制行為能力人。52.不滿10周歲的未成年人是無(wú)民事行為能力人，可以進(jìn)行與他的年齡、智力相適應(yīng)的民事活動(dòng)。答案：錯(cuò)（限制行為能力人可以進(jìn)行與他的年齡、智力相適應(yīng)的民事活動(dòng)。）53.以合法形式掩蓋非法目的的合同，屬于無(wú)效合同。54.代理人可以被代理人的名義與自己為法律行為。答案：錯(cuò)（此為法律所禁止。）55.除法律有特別規(guī)定外，所有的民事法律關(guān)系都適用于一般訴訟時(shí)效，一般訴訟時(shí)效為2年。56.身體受到傷害要求賠償?shù)?，訴訟時(shí)效為2年。答案：錯(cuò)（1年）57.用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由員工自己承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。答案：錯(cuò)（此種情況由用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任）58.勞務(wù)

11、派遣期間，被派遣的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由勞務(wù)派遣單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。用工單位有過(guò)錯(cuò)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。答案：錯(cuò)（此種情況由用工單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，勞務(wù)派遣單位有過(guò)錯(cuò)的，承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任。）59. 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。60.公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。61.甲向乙轉(zhuǎn)讓一房屋，雙方簽訂合同之日起，該房屋的所有權(quán)即發(fā)生變更。答案：錯(cuò)（不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓以登記為準(zhǔn)）62.動(dòng)產(chǎn)物權(quán)的轉(zhuǎn)讓，自交付時(shí)發(fā)生法律效力，法律另有規(guī)定的除外。63.占用業(yè)主共有

12、的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有。64.抵押權(quán)是債權(quán)人因擔(dān)保債權(quán)，占有債務(wù)人或第三人移交的財(cái)產(chǎn)，并可就其賣得的價(jià)金優(yōu)先接受清償?shù)臋?quán)利。答案：錯(cuò)（此為質(zhì)權(quán)的描述）65.質(zhì)權(quán)是債權(quán)人對(duì)已占有的債務(wù)人的動(dòng)產(chǎn)，在未清償前加以留置作為擔(dān)保的權(quán)利。答案：錯(cuò)（此為留置權(quán)的描述）66.表見代理的法律效果由被代理人承擔(dān)，被代理人因此而受到損失的，可以向無(wú)權(quán)代理人追償。67.法人不享有任何人身權(quán)。答案：錯(cuò)（法人享有的人身權(quán)包括：名稱權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)）（待確認(rèn)修改？）68.機(jī)動(dòng)車的物權(quán)變動(dòng)，未經(jīng)登記，不得對(duì)抗善意第三人。69.根據(jù)電信條例，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分的電信業(yè)務(wù)實(shí)行政府定價(jià)；答案：錯(cuò)（此種情況應(yīng)

13、為市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)）70.根據(jù)電信條例，制定政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可以采取聽證會(huì)等形式，聽取電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、電信用戶和其他有關(guān)方面的意見。答案：錯(cuò)（此種情況必須聽證）71.政府定價(jià)的重要的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門提出方案，經(jīng)征求國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門意見，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)后公布施行。72.代辦電信業(yè)務(wù)單位(或個(gè)人)的服務(wù)質(zhì)量，由代辦單位或個(gè)人自行負(fù)責(zé)。答案：錯(cuò)（此種情況由委托的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)）73.對(duì)于用戶關(guān)于電信服務(wù)方面的投訴，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在接到用戶投訴之日起30日內(nèi)答復(fù)用戶。答案：錯(cuò)（15日）74.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的上門服務(wù)人員應(yīng)遵守預(yù)約時(shí)間，出示工作證明或佩帶

14、本企業(yè)標(biāo)識(shí)，代經(jīng)銷人員應(yīng)主動(dòng)明示電信業(yè)務(wù)代理身份，愛護(hù)用戶設(shè)施，保持環(huán)境整潔。75.軟件著作權(quán)自該軟件獲得軟件著作權(quán)登記證之日起產(chǎn)生。答案：錯(cuò)（軟件著作權(quán)自軟件開發(fā)完成之日起產(chǎn)生。）76.城鎮(zhèn)固定電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限最長(zhǎng)為25日。77.農(nóng)村固定電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限最長(zhǎng)為25日。答案：錯(cuò)（30）78電話服務(wù)臺(tái)、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為10秒。答案：錯(cuò)（15秒）79.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該按照相關(guān)規(guī)定提供電話號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)，電話查號(hào)準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到 95%。80.移動(dòng)電話復(fù)話時(shí)限最長(zhǎng)為24小時(shí)。81.移動(dòng)電話業(yè)務(wù)變更時(shí)限最長(zhǎng)為36小時(shí)。答案：錯(cuò)（24小時(shí)）82.移動(dòng)電話通信故障修復(fù)時(shí)限最長(zhǎng)為

15、48小時(shí)。第二章 職業(yè)道德四、判斷題1.道德是人在先天稟賦的基礎(chǔ)上，通過(guò)環(huán)境和教育的影響而形成和發(fā)展起來(lái)的相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)在基本品質(zhì)。X2.職業(yè)素質(zhì)是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，主要表現(xiàn)在職興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個(gè)性及職業(yè)情緒等方面。3.道德主要體現(xiàn)為他律，而法律主要體現(xiàn)為自律。X4.對(duì)公司潛在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，各級(jí)管理者及所有員工均應(yīng)自覺承擔(dān)防范風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的連續(xù)跟蹤和控制，做到防患于未然。5.公司應(yīng)注重通過(guò)發(fā)揮服務(wù)、產(chǎn)品和品牌優(yōu)勢(shì)拓展市場(chǎng)，禁止使用夸大或歪曲事實(shí)、貶低競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)狀況、商業(yè)信譽(yù)等不正當(dāng)手段。6.員工對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)的事，能處理的應(yīng)及時(shí)予

16、以解答處理，勇于承擔(dān)責(zé)任。不能處理的和超出職責(zé)范圍的，可以不予受理。X7.中國(guó)聯(lián)通股份有限公司員工職業(yè)道德守則全體員工都必須遵守的基本制度文件。8.企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)，員工若沒有較高的職業(yè)道德水平，不能保證產(chǎn)品的服務(wù)和質(zhì)量，就會(huì)直接破壞企業(yè)形象。9.作為一種道德修養(yǎng)的境界，“慎獨(dú)”有時(shí)是為了博得眾人的好感或擁護(hù)。X10.職業(yè)道德修養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的改造自己、完善自己的過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程可以從養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣做起。而良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成需要從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起。11.奉獻(xiàn)社會(huì)，就是全心全意為社會(huì)做貢獻(xiàn)，是為人民服務(wù)精神的基本體現(xiàn)。X12.辦事公道是社會(huì)主義職業(yè)道德的重要規(guī)范之一，

17、是在愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)上提出的、更高層次的職業(yè)道德的基本要求。X13.無(wú)私奉獻(xiàn)是一份責(zé)任，是一份榮譽(yù)，是一份自覺，是一份真誠(chéng)，是人生價(jià)值自我實(shí)現(xiàn)的途徑。14.員工應(yīng)樹立“信譽(yù)至上”的服務(wù)理念，堅(jiān)持服務(wù)于一線、服務(wù)于客戶。X15.中國(guó)聯(lián)通股份有限公司員工職業(yè)道德守則規(guī)定：?jiǎn)T工如屬管理人員職業(yè)道德守則適用范圍的，優(yōu)先適用管理人員職業(yè)道德守則之規(guī)定，管理人員職業(yè)道德守則未規(guī)定而本守則予以規(guī)定的，則適用本守則之規(guī)定。第三章 企業(yè)文化及其建設(shè)四、判斷題1.禮儀和慶典是傳輸和強(qiáng)化企業(yè)文化的重要形式。2.企業(yè)家是企業(yè)文化的核心，是公司成功哲學(xué)的精髓。X3.沒有企業(yè)文化的企業(yè)如同沒有靈魂的人的軀體，是沒

18、有生命力的。企業(yè)愿景就是本企業(yè)的長(zhǎng)期愿望及未來(lái)狀況，是企業(yè)發(fā)展的藍(lán)圖，體現(xiàn)企業(yè)家永恒的追求5.精神文化層是企業(yè)文化的中間層次，集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的精神層對(duì)員工和企業(yè)組織行為的要求。X6.物質(zhì)文化層是企業(yè)文化的表層部分，是企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成企業(yè)文化精神層和制度層的條件。7.企業(yè)文化無(wú)處不在，形成了一種有形或無(wú)形的文化大環(huán)境，它與企業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)一起，形成了強(qiáng)大的教育和培訓(xùn)作用。8.企業(yè)文化的主旨與核心就是以人為中心，關(guān)心人，重視人，尊重人，為人的全面發(fā)展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件。9.企業(yè)文化生長(zhǎng)的動(dòng)力機(jī)制，是由以經(jīng)濟(jì)利益為核心的企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度決定的。第四章電信基礎(chǔ)知識(shí)二、判斷題1.2000年國(guó)

19、務(wù)院頒布的中華人民共和國(guó)電信條例所稱電信，是指利用有線、無(wú)線的電磁系統(tǒng)或者光電系統(tǒng)，傳送、發(fā)射或者接收語(yǔ)音、文字、數(shù)據(jù)、圖像，以及其他任何形式信息的活動(dòng)。2.電信條例第五條明確指出：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為電信用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便和價(jià)格合理的電信服務(wù)?！?3.電信通信服務(wù)具有的一般特點(diǎn)是：無(wú)形性、生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程不可分、不可存儲(chǔ)。4.電信通信具有全程全網(wǎng)的特性。 5.通信系統(tǒng)就是用電、光等信號(hào)形式傳遞信息的系統(tǒng)，也叫電信系統(tǒng)。6.通信系統(tǒng)按傳輸媒質(zhì)分類可以分為有線通信和無(wú)線通信。7.有線通信的傳輸媒質(zhì)可以是架空明線、電纜和光纜。8.無(wú)線通信是借助于電磁波在自由空間的傳播而傳播信號(hào)，根

20、據(jù)電磁波波長(zhǎng)的不同又可以分為中、長(zhǎng)波通信、短波通信和微波通信等類型。9根據(jù)是否采用調(diào)制，可以將傳輸系統(tǒng)分為基帶傳輸和調(diào)制傳輸兩大類。10.按信道中傳輸?shù)男盘?hào)形式不同，通信系統(tǒng)可以分為模擬通信系統(tǒng)和數(shù)字通信系統(tǒng)。11.通信系統(tǒng)模型中的基本組成包括：信源、變換器、信道、噪聲源、反變換器、信宿幾個(gè)部分。12.傳統(tǒng)通信網(wǎng)在硬件設(shè)備方面的構(gòu)成要素是終端設(shè)備、傳輸鏈路和交換設(shè)備。13.通信網(wǎng)按業(yè)務(wù)種類可分為電話網(wǎng)、電報(bào)網(wǎng)、傳真網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)以及數(shù)據(jù)網(wǎng)等。14.通信網(wǎng)按所傳輸?shù)男盘?hào)形式可分為數(shù)字網(wǎng)和光網(wǎng)。X15.通信網(wǎng)按服務(wù)范圍可分為本地網(wǎng)和長(zhǎng)途網(wǎng)。X16.通信網(wǎng)按運(yùn)營(yíng)方式可分為公用通信網(wǎng)和專用通信網(wǎng)。17

21、.通信網(wǎng)按組網(wǎng)方式可分為固定通信網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)、衛(wèi)星通信網(wǎng)等。18.通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)主要有網(wǎng)形、星形、復(fù)合形、總線形、環(huán)形、樹形和線形。19.如下圖所示的通信網(wǎng)為樹形網(wǎng)。X20.通信管道屬于城市基礎(chǔ)設(shè)施。21.通信管道是電信運(yùn)營(yíng)商的主要網(wǎng)絡(luò)資源之一。22.架空桿路在現(xiàn)代化城市中已逐漸被地下通信管道網(wǎng)所代替。23.近年國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)“光進(jìn)銅退”、寬帶升級(jí)等，光纜正在逐步取代電纜。24.傳送是從信息傳遞的功能過(guò)程來(lái)描述，而傳輸是從信息信號(hào)通過(guò)具體物理媒質(zhì)傳輸?shù)奈锢磉^(guò)程來(lái)描述。25.傳送網(wǎng)主要指邏輯功能意義上的網(wǎng)絡(luò)，即網(wǎng)絡(luò)的邏輯功能的集合。而傳輸網(wǎng)具體是指實(shí)際設(shè)備組成網(wǎng)絡(luò)。26.傳送網(wǎng)主要采用SDH

22、、MSTP、ASON、WDM技術(shù)。27.SDH(Synchronous Digital Hierarchy)的中文是同步數(shù)字體系。28.MSTP(Multi-Service Transport Platform)的中文是多業(yè)務(wù)傳送平臺(tái)。29.ASON(Automatically Switched Optical Network）的中文是自動(dòng)交換光網(wǎng)絡(luò)，30.WDM(Wavelength Division Multiplexing)的中文是波分多路復(fù)用，31.現(xiàn)代通信網(wǎng)中采用的交換方式主要有電路交換、報(bào)文交換和分組交換。32.增值業(yè)務(wù)平臺(tái)按照功能不同分為通信服務(wù)類、信息服務(wù)類和支撐管理類三大類。

23、33.支撐管理類增值業(yè)務(wù)平臺(tái)可分為業(yè)務(wù)支撐類和系統(tǒng)支撐兩個(gè)子類。34.VAC(Value-added service Authentication Center)的中文是增值業(yè)務(wù)鑒權(quán)中心。35.IT系統(tǒng)通常分為OSS、BSS、MSS。36.交換機(jī)房、傳輸機(jī)房、數(shù)據(jù)機(jī)房、電力機(jī)房以及支撐網(wǎng)機(jī)房屬于通信機(jī)房。37.傳輸中繼機(jī)房、無(wú)線基站機(jī)房和接入網(wǎng)機(jī)房屬于通信機(jī)房。38.通信電源系統(tǒng)由交流供電系統(tǒng)、直流供電系統(tǒng)和相應(yīng)的接地系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)組成。39.不同局(站)由不同的電源系統(tǒng)組成，集中供電、分散供電、混合供電是三種比較典型的系統(tǒng)組成方式。40.電信業(yè)務(wù)按業(yè)務(wù)是否增值分類，可以將電信業(yè)務(wù)分為基礎(chǔ)電信

24、業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)41.固定通信是指通信終端設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間主要通過(guò)電纜或光纜等線路固定連接起來(lái)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)的用戶間相互通信，其主要特征是終端的不可移動(dòng)性或有限移動(dòng)性。42.固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)是指通過(guò)本地電話網(wǎng)在同一個(gè)長(zhǎng)途電話編號(hào)區(qū)范圍內(nèi)提供的電話業(yè)務(wù)。43.用戶撥打本地電話不加長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，直接撥打被叫電話號(hào)碼。44.本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)電話，一般也稱為市內(nèi)電話，45.固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)是指通過(guò)長(zhǎng)途電話網(wǎng)，在不同“長(zhǎng)途編號(hào)”區(qū)，即不同的本地電話網(wǎng)之間提供的電話業(yè)務(wù)。46.某一本地電話網(wǎng)用戶可以通過(guò)加撥國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途字冠和長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，呼叫另一個(gè)長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)本地電話網(wǎng)的用戶。47.國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途直撥電話業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)稱DD

25、D。48.固定網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)是指國(guó)家之間或國(guó)家與地區(qū)之間，通過(guò)國(guó)際電話網(wǎng)絡(luò)提供的國(guó)際電話業(yè)務(wù)。49.某一國(guó)內(nèi)電話網(wǎng)用戶可以通過(guò)加撥國(guó)際長(zhǎng)途字冠和國(guó)家（地區(qū)）碼，呼叫另一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的電話網(wǎng)用戶。50.目前提供的固定網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)包括國(guó)際直撥電話和港澳臺(tái)直撥電話（港澳臺(tái)直撥電話比照國(guó)際直撥電話管理），簡(jiǎn)稱IDD。51.國(guó)際、港澳臺(tái)直撥電話號(hào)碼組成如下：國(guó)際字冠+國(guó)家代碼（或地區(qū)）+地區(qū)（城市）代碼+被叫用戶電話號(hào)碼。52.國(guó)際、港澳臺(tái)直撥電話號(hào)碼中的國(guó)際字冠為“00”。國(guó)際港澳臺(tái)直撥電話號(hào)碼中國(guó)家代碼（或地區(qū)）由13位數(shù)碼組成,我國(guó)的代碼為“86”54.IP電話系統(tǒng)一般由電話（Phone

26、）、網(wǎng)關(guān)（Gateway）和網(wǎng)絡(luò)管理者或者關(guān)守（Gatekeeper）三部分組成。55.移動(dòng)通信是指通信雙方，至少有一方在移動(dòng)中進(jìn)行信息交換的通信方式。56.蜂窩移動(dòng)通信主要特征是終端的移動(dòng)性，并具有越區(qū)切換和跨本地網(wǎng)自動(dòng)漫游功能。 57.國(guó)際上主流的第三代移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)：即WCDMA，歐洲標(biāo)準(zhǔn)；CDMA2000，美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)；TD-SCDMA，中國(guó)提出的標(biāo)準(zhǔn)。58.2009年1月7日，工業(yè)和信息化部向中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)各頒發(fā)了一張3G牌照,分別是WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA。59.2009年1月7日，工業(yè)和信息化部向中國(guó)聯(lián)通頒發(fā)了一張3G牌照,是WCDMA牌照。

27、60.2009年1月7日，工業(yè)和信息化部向中國(guó)電信頒發(fā)了一張3G牌照,是CDMA2000牌照61.2009年1月7日，工業(yè)和信息化部向中國(guó)移動(dòng)頒發(fā)了一張3G牌照,是TD-SCDMA牌照62.在移動(dòng)通信系統(tǒng)中所采用的多址方式主要有頻分多址（FDMA）、時(shí)分多址（TDMA）和碼分多址（CDMA）。63.頻分多址指不同移動(dòng)臺(tái)占用不同頻率。64.時(shí)分多址是不同的移動(dòng)臺(tái)占用同一頻率，但占用的時(shí)間不同。65.碼分多址是不同的移動(dòng)臺(tái)占用同一頻率，但各帶有不同的偽隨機(jī)碼（PN）序列以示區(qū)分，即靠信號(hào)的不同波形來(lái)區(qū)分。66.在數(shù)字移動(dòng)通信系統(tǒng)中，語(yǔ)音編碼技術(shù)分為波形編碼、參數(shù)編碼和介于兩者之間的混合編碼三大類。

28、67.GSM數(shù)字蜂窩通信系統(tǒng)主要由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站系統(tǒng)（BSS）、交換系統(tǒng)（SS）和操作與支持系統(tǒng)（OSS）組成。68.GPRS是基于GSM的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，它的全稱為“General Packet Radio Service”，中文含義為“通用分組無(wú)線業(yè)務(wù)”。 69.EDGE（Enhanced Data Rates for GSM Evolution），中文含義為“增強(qiáng)型數(shù)據(jù)速率GSM演進(jìn)”。70.GSM可以提供的最高為9.6Kbit/s的傳輸速率。71.GPRS可以提供的最高為171.4Kbit/s的傳輸速率。72.EDGE可以提供的最高為384kbit/s的傳輸速率。73.集群通信系統(tǒng)

29、（Trunking System）又稱為專用調(diào)度系統(tǒng)，主要用于指揮調(diào)度。74.衛(wèi)星移動(dòng)通信系統(tǒng)一般包括三部分：空間段，地面段，移動(dòng)用戶通信終端。75.移動(dòng)衛(wèi)星通信系統(tǒng)多種多樣，從衛(wèi)星軌道來(lái)看，一般可分為靜止軌道、中軌道以及低軌道三類移動(dòng)衛(wèi)星通信系統(tǒng)。76.藍(lán)牙技術(shù)是工作在2.4GHz頻段，目前可以支持1Mbit/s的數(shù)據(jù)速率，77.藍(lán)牙技術(shù)是工作在2.4GHz頻段，目前可以實(shí)現(xiàn)的無(wú)障礙介入距離在10米左右。78.無(wú)線局域網(wǎng)（WLAN）可以提供11-54Mbit/s的高帶寬。79.無(wú)線局域網(wǎng)（WLAN）的覆蓋區(qū)域有限，室內(nèi)最多100米。80.無(wú)線局域網(wǎng)（WLAN）是一個(gè)共享頻帶的技術(shù)，因此可用的

30、頻帶帶寬被多個(gè)用戶瓜分。81.在數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)中，用于發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的設(shè)備稱為數(shù)據(jù)終端設(shè)備，簡(jiǎn)稱DTE。82.用來(lái)連接數(shù)據(jù)終端設(shè)備(DTE)與數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備稱為數(shù)據(jù)通信設(shè)備，簡(jiǎn)稱DCE。83.目前使用的IP協(xié)議版本（IPv4）規(guī)定,IP地址的長(zhǎng)度是32位。84.目前使用的IP協(xié)議版本（IPv4）規(guī)定,可用四組十進(jìn)制數(shù)字表示，中間用小數(shù)點(diǎn)分開，取值范圍為0255。85.VSAT是Very Small Aperture Terminal的縮寫，意為甚小天線口徑終端，也就是使用小口徑天線的用戶地面站。86.VSAT系統(tǒng)以通信衛(wèi)星為中繼，通過(guò)VSAT 與主站或VSAT 與其他VSAT對(duì)通，提供各種電

31、信業(yè)務(wù)。87.LTE的設(shè)計(jì)目標(biāo)之一為傳輸峰值速率，達(dá)到上行50Mbit/s,下行100Mbit/s。88.在2008年6月，3GPP完成了LTE-Advanced(LTE-A)的技術(shù)需求報(bào)告，提出了LTE-A的最小需求：下行峰值速率1Gbit/s，上行峰值速率500Mbit/s, 89.根據(jù)云計(jì)算的部署方式，即是否對(duì)外提供服務(wù)，可將其分為公有云（Public Cloud）、混合云（Hybrid Cloud）和私有云（Private Cloud）。90.根據(jù)云計(jì)算的服務(wù)方式，即其服務(wù)提供的資源類型，可將其分為：基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)（Infrastructure as a Service，IaaS）、平

32、臺(tái)即服務(wù)（Platform as a Service，PaaS）、軟件即服務(wù)（Software as a Service，SaaS）91.目前，云計(jì)算主要有兩種關(guān)鍵應(yīng)用：云系統(tǒng)和云服務(wù)。92.傳感網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、泛在網(wǎng)關(guān)系圖如下：泛在網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)傳感器網(wǎng)絡(luò)93.固定電話補(bǔ)充業(yè)務(wù)是對(duì)基本業(yè)務(wù)的改進(jìn)和補(bǔ)充，必須與基本業(yè)務(wù)一起提供。94.無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)是基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地點(diǎn)高速無(wú)線上網(wǎng)的服務(wù)。僅在3G網(wǎng)絡(luò)上開放，只開通無(wú)線上網(wǎng)和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信功能。95.無(wú)線VPDN業(yè)務(wù)所使用的終端既可以是固定的，也可以是移動(dòng)的；既可以使任何業(yè)務(wù)點(diǎn)之間采用無(wú)線方式進(jìn)行內(nèi)部數(shù)據(jù)傳輸，更可以使

33、客戶無(wú)論到何處，均能采用無(wú)線方式進(jìn)入單位內(nèi)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)與其信息平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程的數(shù)據(jù)交互。96.手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)是指用戶采用手機(jī)終端通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)，獲得音樂(lè)、資訊、娛樂(lè)、商務(wù)、生活等信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。97.手機(jī)報(bào)提供的資訊包括新聞、體育、娛樂(lè)、文化、生活、財(cái)經(jīng)等，并以具體“報(bào)刊”產(chǎn)品體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。98.自辦報(bào)是指中國(guó)聯(lián)通負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的彩信手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)內(nèi)容來(lái)源由合作報(bào)社提供，由中國(guó)聯(lián)通負(fù)責(zé)內(nèi)容采編制作；合作報(bào)是指中國(guó)聯(lián)通和內(nèi)容服務(wù)商（CP）合作向聯(lián)通手機(jī)用戶提供的手機(jī)報(bào)服務(wù)，手機(jī)報(bào)內(nèi)容由內(nèi)容服務(wù)商采編和制作，并由中國(guó)聯(lián)通審核通過(guò)。99.沃友業(yè)務(wù)整合即時(shí)消息、短信、彩信、文件傳輸、語(yǔ)音、視頻、郵件、微博

34、等信息溝通能力實(shí)現(xiàn)用戶間的無(wú)縫溝通。100.通過(guò)手機(jī)或pc登錄沃商店，下載安裝沃商店客戶端可以更方便的體驗(yàn)沃商店的服務(wù)。101.沃家庭套餐采用全國(guó)統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)，套餐內(nèi)用戶統(tǒng)一賬戶，合帳繳費(fèi)，共享業(yè)務(wù)量，本地語(yǔ)音互撥免費(fèi)，同時(shí)提供多種附加產(chǎn)品。102.沃家庭是面向家庭客戶提供的基于高速寬帶及3G特征的、集固定電話、手機(jī)、寬帶、增值應(yīng)用及家庭服務(wù)于一體的融合套餐產(chǎn)品。103.家庭安防是一款把固定電話網(wǎng)、高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、GSM移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、WCDMA移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合為一體，向用戶提供全面家庭安全防護(hù)的業(yè)務(wù)。第五章計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)題庫(kù)2判斷題（每題0.5分）（1）在Windows XP中，當(dāng)窗口處于最大化狀態(tài)時(shí)

35、，可以通過(guò)鼠標(biāo)自由調(diào)整其大小。X（2）格式化磁盤將會(huì)刪除磁盤上的所有文件。（3）經(jīng)常對(duì)磁盤進(jìn)行格式化會(huì)影響磁盤的讀寫速度，但不會(huì)影響磁盤的壽命。X（4）Windows XP中，窗口的最小化是指關(guān)閉該程序。X（5）Windows XP中，“回收站”可以保存曾經(jīng)刪除的數(shù)據(jù)，以便必要時(shí)可以恢復(fù)。（6）Windows XP中，執(zhí)行“清空回收站”操作，“回收站”的內(nèi)容將全部被還原。X（7）Windows XP中，一個(gè)完整的文件名通常表示為“文件名.擴(kuò)展名”。（8）Windows XP中，使用鼠標(biāo)可以進(jìn)行調(diào)整窗口的大小、移動(dòng)窗口、關(guān)閉窗口等。（9）關(guān)閉安裝Windows XP的計(jì)算機(jī)時(shí)，應(yīng)先退出Windo

36、ws XP，再關(guān)閉電源。（10）Windows XP中，可以通過(guò)“控制面板”窗口中的“日期和時(shí)間”圖標(biāo)調(diào)整計(jì)算機(jī)的日期和時(shí)間。（11）Windows XP中，通過(guò)設(shè)置顯示屬性的功能可以設(shè)置桌面背景、屏幕保護(hù)程序和屏幕分辨率等。（12）Windows XP中，當(dāng)用戶為應(yīng)用程序創(chuàng)建快捷方式時(shí)，同時(shí)也將應(yīng)用程序增加了一個(gè)備份。X（13）Windows XP中，啟動(dòng)或打開桌面圖標(biāo)，只要雙擊該圖標(biāo)即可。（14）在Windows XP 中執(zhí)行“注銷”命令，將關(guān)閉當(dāng)前用戶程序和文件。（15）由于在Windows XP 中執(zhí)行“休眠”命令后，系統(tǒng)將關(guān)機(jī)，因此未保存的用戶數(shù)據(jù)將全部丟失。X2判斷題（1）Wind

37、ows XP中，默認(rèn)狀態(tài)下，按Alt+Tab鍵，可實(shí)現(xiàn)不同輸入法之間的切換。X（2）在Windows XP中，按下Alt+Esc鍵，可以實(shí)現(xiàn)漢字和英文輸入法之間的切換。X（3）Windows XP中包含了用戶慣用的輸入法，可以直接從系統(tǒng)中添加。（4）Windows XP默認(rèn)輸入法由系統(tǒng)內(nèi)定，用戶不可更改。X（5）智能ABC輸入法中，字母v可以幫助在漢字輸入模式下輸入英文字符。（6）五筆字根一覽表中除鍵名以外的字根，稱為“成字字根”，簡(jiǎn)稱“成字根”。（7）應(yīng)用五筆輸入“王”字，其漢字編碼為“gggg”。（8）右擊智能ABC輸入法的狀態(tài)窗口，可以進(jìn)行“定義新詞”操作。（9）智能ABC輸入法中，鍵入

38、“i7”，并按下空格鍵，屏幕將顯示中文數(shù)字“七”。（10）橫、豎、撇、捺、折，是五筆輸入法中最基本的五種筆畫。（11）在Windows XP中，輸入法是由系統(tǒng)自帶的，用戶不能添加和刪除。X（12）應(yīng)用五筆輸入“西”字，其漢字編碼為“sghg”。（13）應(yīng)用五筆輸入“民”字，按簡(jiǎn)碼輸入方式，其漢字編碼為“n”。（14）應(yīng)用五筆輸入“炮”字，按簡(jiǎn)碼輸入方式，其漢字編碼為“ow”。X（15）應(yīng)用五筆輸入“濮”字，按簡(jiǎn)碼輸入方式，其漢字編碼為“iwo”。（16）應(yīng)用五筆輸入“鈴”字，其漢字編碼為“qmyc”。X（17）應(yīng)用五筆輸入“涼”字，其漢字編碼為“uyiy”。（18）應(yīng)用五筆輸入詞組“大軍”，其

39、漢字編碼為“ddol”。X（19）應(yīng)用五筆輸入詞組“日用品”，其漢字編碼為“jekk”。（20）應(yīng)用五筆輸入詞組“國(guó)民經(jīng)濟(jì)”，其漢字編碼為“l(fā)mxi”。X（21）應(yīng)用五筆輸入詞組“更上一層樓”，其漢字編碼為“ghgs”。（22）應(yīng)用五筆輸入一級(jí)簡(jiǎn)碼漢字時(shí)，可以只取漢字全碼的最前一個(gè)字根，再輸入空格鍵的方式輸入。（23）應(yīng)用五筆輸入二級(jí)簡(jiǎn)碼漢字時(shí)，可以只取漢字全碼的最前二個(gè)字根，再輸入空格鍵的方式輸入。（24）應(yīng)用五筆輸入三級(jí)簡(jiǎn)碼漢字時(shí)，可以只取漢字全碼的最前三個(gè)字根，再輸入空格鍵的方式輸入。（25）應(yīng)用五筆輸入詞組時(shí)，無(wú)論多長(zhǎng)的詞語(yǔ)，一律只取四碼。2判斷題（1）按下Alt+F1組合鍵盤可以退出

40、Word 2003。X（2）Word 2003中的視圖方式切換后，系統(tǒng)需要重新啟動(dòng)。X（3）Word 2003提供了四種視圖：普通視圖、Web版式視圖、頁(yè)面視圖和大綱視圖。（4）Word 2003中，按下Esc鍵可以關(guān)閉“全屏顯示”模式。（5）Word文檔的編輯原則是“先選擇后操作”。（6）用戶在Word 2003中只能輸入文字，不能繪制圖形。X（7）通過(guò)Word 2003的打印預(yù)覽功能可以觀察打印效果與預(yù)想是否一致。（8）通過(guò)Word 2003“格式刷”功能，可將已設(shè)好的字符格式應(yīng)用到其它字符上。（9）在編輯Word文檔時(shí)，如果產(chǎn)生誤操作，可以通過(guò)“撤消”功能按扭取消。2判斷題（1）雙擊電腦

41、中存在的Excel 2003文檔圖標(biāo)，可以啟動(dòng)Excel 2003，并自動(dòng)創(chuàng)建EXCEL1空白文檔。X（2）工作表是工作薄賴以組成的相對(duì)獨(dú)立的表格，是用戶在編輯和輸入數(shù)據(jù)時(shí)直接面對(duì)的對(duì)象。（3）在一個(gè)工作薄中，可以擁有最多3個(gè)具有相同或不同類型的工作表。X（4）在Excel2002中，為了從工作薄的一張工作表切換到另一張工作表，需要重新打開該工作薄文件。X（5）在Excel 2003中遵循的一個(gè)基本設(shè)置原則也是“先選擇后操作”。（6）在Excel中，復(fù)制到剪貼板的內(nèi)容只能粘貼一次。X（7）單元格的數(shù)據(jù)格式一旦選定后，不可再改變。X（8）打印預(yù)覽能顯示打印效果，通過(guò)“打印預(yù)覽”工具欄中的按鈕可進(jìn)

42、行文件打印。（9）按下Enter鍵或Tab鍵或在工作表的其它位置單擊即可結(jié)束單元格數(shù)據(jù)的輸入。（10）在Excel中，通過(guò)“打印預(yù)覽”命令可以觀察打印效果與預(yù)想是否一致。1.判斷題（1）PowerPoint 2003是MS Office 2003系列軟件之一。（2）PowerPoint 2003在幻燈片瀏覽視圖下也可以執(zhí)行各種編輯功能。X（3）在幻燈片瀏覽視圖下，PowerPoint 2003是以滿屏顯示幻燈片的。X（4）PowerPoint 2003提供的設(shè)計(jì)模板是固定的，用戶不能設(shè)計(jì)新的模版。X（5）PowerPoint 2003中遵循的一個(gè)基本設(shè)置原則是“先選擇后操作”。（6）在Powe

43、rPoint 2003中，打印預(yù)覽命令也可以調(diào)用打印操作。（7）在PowerPoint 2003播放演示文稿過(guò)程中，可以按下Esc鍵退出播放狀態(tài)。（8）控制幻燈片外觀的方式有四種：設(shè)計(jì)模版、母版、配色方案和幻燈片版式。（9）通過(guò)更改幻燈片的顏色、圖案等，可以改變幻燈片的放映方式。X（10）在PowerPoint 2003中，通過(guò)“打印預(yù)覽”可以觀察打印效果與預(yù)想是否一致。（11）在PowerPoint 2003中，根據(jù)需要可以將多張幻燈片的內(nèi)容打印到一頁(yè)A4紙上。（12）在PowerPoint 2003中，每次播放演示文稿都必須從頭開始。X（13）在PowerPoint 2003中，幻燈片模板

44、是系統(tǒng)自帶的，用戶不能更改。X2判斷題（1）計(jì)算機(jī)病毒必然以一種特殊的獨(dú)立文件存在。X（2）如果你的計(jì)算機(jī)僅僅讀取了帶有病毒的軟盤，你的計(jì)算機(jī)不可能被感染。X（3）所謂計(jì)算機(jī)病毒，其實(shí)就是一種特殊的計(jì)算機(jī)程序。（4）特洛伊木馬程序是一種通過(guò)間接方式復(fù)制自身的非感染型病毒。X（5）網(wǎng)絡(luò)蠕蟲程序通常是指?jìng)窝b成合法軟件的非感染型病毒，但它不進(jìn)行自我復(fù)制。X第六章 應(yīng)用文寫作基礎(chǔ)知識(shí)二、判斷題1.應(yīng)用文結(jié)構(gòu)的安排應(yīng)服從表現(xiàn)主題需要的原則。2.應(yīng)用文寫作的語(yǔ)言有時(shí)由于特殊需要，還必須使用一些模糊語(yǔ)言。3通知主要用于同級(jí)機(jī)關(guān)間布置工作，對(duì)工作有較強(qiáng)的建議性和指導(dǎo)性。X4.不管是何種通知，所寫內(nèi)容都要十分切

45、合受文機(jī)關(guān)的實(shí)際情況，便于下級(jí)機(jī)關(guān)執(zhí)行。5.請(qǐng)示必須在事前行文；請(qǐng)示一般是一事一請(qǐng)。6請(qǐng)示的主送單位可以寫多個(gè)上級(jí)單位的名稱。X7報(bào)告屬陳述性公文，可以?shī)A帶請(qǐng)示事項(xiàng)，并要求上級(jí)回復(fù)。X8.計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定的，因此制定計(jì)劃要從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是。7.會(huì)議紀(jì)要用于傳達(dá)會(huì)議的主要精神，記錄要求與會(huì)者共同遵守執(zhí)行的議定事項(xiàng)。8消息性會(huì)議紀(jì)要主要用來(lái)傳達(dá)議定事項(xiàng)，供有關(guān)單位共同遵守執(zhí)行。X9總結(jié)必須從理論的高度概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，得出規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，才可能指導(dǎo)實(shí)踐。10專題性總結(jié)是比較全面地總結(jié)一個(gè)單位或部門在某一時(shí)期的工作情況。X11投標(biāo)書是投標(biāo)單位（或個(gè)人）按照標(biāo)書和有關(guān)招標(biāo)文件所提出的條件、

46、要求，向招標(biāo)單位遞送的書面材料。12投標(biāo)書的正文包括：投標(biāo)項(xiàng)目的具體指標(biāo)和實(shí)現(xiàn)指標(biāo)、完成任務(wù)的措施。X13合同是簽訂合同的雙方當(dāng)事人為實(shí)現(xiàn)一定目的，經(jīng)充分協(xié)商，對(duì)所確認(rèn)的權(quán)利與義務(wù)達(dá)成的一種文字協(xié)議。14簽訂合同的雙方法律地位平等；合同格式規(guī)范；合同執(zhí)行受有效期限制。15商業(yè)計(jì)劃書中的產(chǎn)品介紹包括：產(chǎn)品的概念、性能及特性、營(yíng)銷策略、銷售計(jì)劃等。X16在商業(yè)計(jì)劃書中，營(yíng)銷策略應(yīng)包括以下內(nèi)容：市場(chǎng)機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷渠道的選擇、營(yíng)銷隊(duì)伍和管理、促銷計(jì)劃和廣告策略、價(jià)格決策等。17歡迎詞是領(lǐng)導(dǎo)人在歡迎儀式上或宴會(huì)上向來(lái)賓發(fā)表的表示歡迎的演講稿。它包括歡迎對(duì)象、歡迎事由、歡迎單位等內(nèi)容要點(diǎn)。18請(qǐng)柬是邀請(qǐng)客人時(shí)

47、發(fā)出的專用信件，又叫請(qǐng)?zhí)Ｕ?qǐng)柬應(yīng)用廣泛，召開聯(lián)歡會(huì)、宴會(huì)等許多會(huì)議和許多活動(dòng)都可以發(fā)請(qǐng)柬；單位、團(tuán)體、個(gè)人均可以發(fā)請(qǐng)柬。19請(qǐng)柬的特點(diǎn)是書面性較強(qiáng)，使用廣泛，內(nèi)容一般情況下是不公開的。X20請(qǐng)柬的落款應(yīng)注明發(fā)請(qǐng)柬的單位或個(gè)人，并寫名發(fā)請(qǐng)柬的日期（年、月、日），若單位所發(fā)請(qǐng)柬有時(shí)還需加蓋公章。第七章 溝通技巧二、判斷題1.溝通必須有一個(gè)明確的目標(biāo)，否則就不是溝通。2.“溝”而不“通”就是溝通結(jié)束后沒有達(dá)成了協(xié)議。3.在人與人之間思想和情感比信息更容易溝通。X4.語(yǔ)言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。5.溝通一定是一個(gè)雙向的過(guò)程。6.職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗。7.言語(yǔ)更

48、擅長(zhǎng)溝通的是信息，肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人們之間的思想和情感。8.在溝通大量信息的時(shí)候，用電子郵件是最好的一種方法。X9.在溝通中聽比說(shuō)更重要。10.聆聽就是用耳朵仔細(xì)認(rèn)真地去聽就可以了。X11.在溝通過(guò)程中，封閉式的問(wèn)題可以幫助我們收集更多的信息。X12.只要掌握了一定的溝通技巧，就一定會(huì)達(dá)成有效的溝通。X13.分析型的人感情外露、熱情、有幽默感，往往會(huì)借助一些動(dòng)作來(lái)表達(dá)他的意思，X14.“到什么山唱什么歌，見什么人說(shuō)什么話”是指說(shuō)話要因時(shí)間、地點(diǎn)、人物的不同而有所不同。15.在溝通過(guò)程中，良好的印象就是良好的開端，良好的開端是成功的一半。16.在溝通中態(tài)度決定著一切，沒有正確的態(tài)度很難表現(xiàn)

49、出恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。17.如果雙方?jīng)]有信任，沒有合作的態(tài)度，溝通效果一定是不好的。18.在溝通過(guò)程中，要根據(jù)客戶的個(gè)性和情緒選擇談話內(nèi)容和方式。19.企業(yè)對(duì)客戶的需求和感受一定要及時(shí)地回應(yīng)，否則，就會(huì)失去客戶。20.對(duì)客戶不合理的要求予以拒絕實(shí)際上是對(duì)客戶的一種負(fù)責(zé)。21.在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令后，對(duì)于在自己能力范圍之外的困難，應(yīng)提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門加以解決。22.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面，勇于解除矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。23.為了提高工作品質(zhì)，主管必須使用直接命令的方式要求員工做好工作。X24.下達(dá)命令后，領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就是等待驗(yàn)收結(jié)果。X25.讓人產(chǎn)生優(yōu)越感最有效的方法是對(duì)于他自傲的事情

50、加以贊美。26.在溝通過(guò)程中，要根據(jù)客戶的個(gè)性和情緒選擇談話內(nèi)容和方式。27.拒絕的最好做法是先恭維對(duì)方。28.最難拒絕的人是那些只向您暗示和唉聲嘆氣的人。29.在溝通過(guò)程中有三種行為：說(shuō)、聽、問(wèn)，其中，“說(shuō)”是最主要的。X30.在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)從維護(hù)公司利益的角度幫用戶解決問(wèn)題。X第八章 情緒與壓力管理二、判斷題1情緒應(yīng)該成為我們的主人，為我們服務(wù)。X2情緒智力相對(duì)于智力而言，又被稱為情緒商數(shù)或情緒智商，簡(jiǎn)稱情商(EQ)。3智商是了解自己和他人的情緒，體察自己和他人的情緒，調(diào)節(jié)和控制自己情緒，以及與人交往的能力。X4一個(gè)人成功的80%取決于智商，20%取決于情商。X5高情商能夠讓你恰如其

51、分地表達(dá)自己的情感，了解他人的情緒狀態(tài)，與他人友好相處，在組織中發(fā)展自己，最終走向成功。6惟有掌控自我感覺才能成為生活的主宰，并面對(duì)人生大事時(shí)較能知所抉擇。7你對(duì)別人充滿信心，別人才會(huì)對(duì)你充滿信心。X8創(chuàng)造自我的過(guò)程就是發(fā)現(xiàn)偉大自我的過(guò)程 ，也是培養(yǎng)自我和成長(zhǎng)自我的過(guò)程 。X9能自我激勵(lì)的人做任何事的效率會(huì)比較高。10人與人相處的最高境界是談話和交流，底線是妥協(xié)。X11人際關(guān)系即是管理他人情緒的藝術(shù)。12一個(gè)人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際和諧程度都與處理人際關(guān)系的能力有關(guān)，而且充分發(fā)揮這項(xiàng)能力的人常是社會(huì)上的佼佼者。13人是情感與理性的統(tǒng)一體。14情緒是生命不可分割的一部分，它伴隨人生，是人生的底色

52、。15情緒是人的主觀反映。X16妥善運(yùn)用情緒，可以使人生變得更美好。17時(shí)常面帶微笑，保持愉快心情，并以樂(lè)觀態(tài)度面對(duì)人生，則有助于促進(jìn)生理健康。18人際關(guān)系是否良好取決于一個(gè)人話語(yǔ)表達(dá)是否恰當(dāng)。X19悲觀的人身邊大部分都是悲觀者，而樂(lè)觀的人身邊亦多為樂(lè)觀者。20悲觀者要想改變命運(yùn)，必須要跨出自己悲觀的環(huán)境向樂(lè)觀者學(xué)習(xí)。21我們要把有限的時(shí)間和精力放在有價(jià)值和擅長(zhǎng)的地方，這樣才能有所作為。22放棄是生活中時(shí)時(shí)面對(duì)的清醒選擇，學(xué)會(huì)放棄才能投下人生的各種包袱，輕裝上陣。23自我表露、自我表白是管理情緒的很有效的方法。24一個(gè)人在社會(huì)中，面對(duì)著各個(gè)層面的人，對(duì)不同的處理關(guān)系應(yīng)該有共同的策略，與人相處保

53、持一致才能避免沖突，避免給自已帶來(lái)不良影響。X25對(duì)上級(jí)應(yīng)尊重第一。26任何一個(gè)上級(jí)，能夠成為領(lǐng)導(dǎo)，至少都有某些過(guò)人之處，我們應(yīng)該尊重他們精彩的過(guò)去和驕人的業(yè)績(jī)。27在發(fā)生誤解和爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，一定要換個(gè)角度，站在對(duì)方的立場(chǎng)上為別人想想，理解一下別人的處境，但逼不得已可以揭發(fā)別人的隱私。X28在工作方面，有職位上的差異，也會(huì)有人格上的不平等。X29領(lǐng)導(dǎo)在下屬面前，應(yīng)該只是起一個(gè)領(lǐng)頭帶班的作用，沒有什么特別了不得的榮耀和得意之處。30當(dāng)上級(jí)有情緒時(shí)，要注意溝通的時(shí)機(jī)和方式，不要和上級(jí)硬碰硬。31當(dāng)同事有情緒時(shí)，可以適當(dāng)開一些玩笑，注意制造輕松和諧的工作環(huán)境，盡快改變他的心情。32當(dāng)下屬有情緒時(shí)，不要

54、布置壓力太大的工作給他，注意制造輕松和諧的工作環(huán)境，下班后可以在一起聊聊天，在生活方面多照顧，多關(guān)懷。33當(dāng)自已有情緒時(shí)，要注意調(diào)節(jié)心態(tài)，學(xué)會(huì)自我控制，絕對(duì)不能將情緒帶到工作中去。34壓力是現(xiàn)代社會(huì)中人們最普遍的心理、情緒和情感上的經(jīng)驗(yàn)。X35壓力是完全可以消除的。X36在生活中，一個(gè)人可以完全沒有壓力。X37壓力可以是一種驅(qū)動(dòng)力。38當(dāng)你有了欲望或出現(xiàn)緊迫感的時(shí)候，壓力就隨之而來(lái)。39通過(guò)了解壓力的構(gòu)成和你對(duì)壓力的反應(yīng)，可以評(píng)估你是否需要更有效地運(yùn)用壓力。40壓力是從神經(jīng)緊張開始的。X41只要你存在壓力，你一定會(huì)知道。X42長(zhǎng)期運(yùn)動(dòng)會(huì)減弱你抵御壓力的能力。X43有壓力是件壞事。X44壓力會(huì)制

55、造不愉快的問(wèn)題，但不會(huì)致你于死地。X45打針吃藥可控制壓力。46壓力只是心事。X47壓力是一個(gè)人正常生存的條件，一個(gè)人不可能完全沒有壓力。48除非你完全改變生活方式，否則無(wú)法應(yīng)對(duì)壓力。X49每個(gè)人對(duì)壓力的反應(yīng)是相同的。X50如果壓力很重，壓得你喘不過(guò)氣時(shí)，它將激勵(lì)你在較長(zhǎng)的時(shí)間里做出高質(zhì)量的工作。X51對(duì)于一名從事營(yíng)業(yè)服務(wù)的人員來(lái)說(shuō)，壓力主要來(lái)自三方面：外部客戶、內(nèi)部公司、個(gè)人自身。52良好的時(shí)間管理可以減輕壓力，減少猶豫不決和困感，并能提高你的生活質(zhì)量。53一旦產(chǎn)生了壓力，如何調(diào)節(jié)與緩解便成為很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。54既然在現(xiàn)代生活中無(wú)法逃避壓力，那就只好退而求其次，學(xué)會(huì)如何在最大限度地保護(hù)自己健康

56、的同時(shí)，與壓力共存，甚至借壓力來(lái)促成自身的成長(zhǎng)。55壓力從某種程度上講是一種動(dòng)力，所以對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，減輕下屬的壓力根本沒有必要。X56所謂壓力管理，一是針對(duì)壓力源造成的問(wèn)題本身去處理；二是處理壓力所造成的反應(yīng)。57對(duì)直接面對(duì)客戶的服務(wù)工作來(lái)說(shuō)，一個(gè)最重要的原則是怎樣讓客戶滿意。58交流是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。X59惟有掌控自我感覺才能成為生活的主宰，并面對(duì)人生大事時(shí)較能知所抉擇。60當(dāng)欠缺情緒管理能力時(shí)，常須與低落的情緒交戰(zhàn)，而掌握自如的人則能很快走出生命的低潮，重新接受挑戰(zhàn)。61.當(dāng)客戶懷有不切實(shí)際的期望時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)你能夠?yàn)樗麄冏龅?/p>

57、事。62客戶的情緒是對(duì)我們產(chǎn)品或服務(wù)的不滿，是一種無(wú)理的表示。X63內(nèi)向型情緒的客戶往往對(duì)外界事物表現(xiàn)冷淡，做為營(yíng)業(yè)員應(yīng)適度熱情，注意投其所好。第九章 安全生產(chǎn)管理（二）判斷題 1火災(zāi)發(fā)生時(shí)最重要的是全力搶救公司財(cái)物，將損失降到最小。X2火災(zāi)發(fā)生后要利用樓梯、客梯或貨梯等一切可以利用的逃生路徑，及時(shí)撤離到安全地帶。X3在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)可疑人員遺留包裹在廳內(nèi)，要仔細(xì)觀察，判斷有問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)報(bào)警。4當(dāng)有歹徒進(jìn)行搶劫時(shí)，要以財(cái)物安全為主，勇敢與歹徒搏斗避免財(cái)物損失。X電的遷移是通過(guò)電線或電纜來(lái)完成的，電線越細(xì)，那么允許通過(guò)的電流就越大。X使用電氣設(shè)備或者在電源周圍工作時(shí)，必須使用人體防護(hù)用品，如戴絕

58、緣手套，穿保護(hù)性或絕緣性的圍裙及鞋子。遇有觸電者施救人員首先應(yīng)切斷電源，若來(lái)不及切斷電源，可用金屬物體挑開電線。X8遇有觸電者施救人員應(yīng)立即將其從電器設(shè)備上拉開。X9盜竊案件發(fā)生后，保安人員應(yīng)維護(hù)盜竊現(xiàn)場(chǎng)的原狀，無(wú)關(guān)人員不能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的腳印、指紋、作案工具和撬壓痕跡，等待警方處理。10在非營(yíng)業(yè)時(shí)間時(shí)，遇到不法分子或不明身份者強(qiáng)行闖入營(yíng)業(yè)廳，局面不可控制時(shí)，保安員要極度謹(jǐn)慎，立即用電話向主管領(lǐng)導(dǎo)求援，不可簡(jiǎn)單強(qiáng)行阻攔，以防不測(cè)。11營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醉酒者或精神病人失去正常理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。12機(jī)房?jī)?nèi)用電要注意安全，防止

59、明火，使用電焊和氣焊時(shí)應(yīng)做好防護(hù)措施。X13機(jī)房值班人員應(yīng)遵守故障處理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確、迅速處理，并立即上報(bào)，迅速關(guān)閉告警信號(hào)和刪除告警。X14通信施工中電源線多余部分應(yīng)成圈盤繞，放置規(guī)整。X15在對(duì)在運(yùn)行的光傳輸設(shè)備、光纜進(jìn)行測(cè)試和調(diào)整的過(guò)程中，應(yīng)避開設(shè)備光板的激光器發(fā)光口或發(fā)光纖芯，避免高強(qiáng)度激光對(duì)人眼造成意外傷害。16在人孔內(nèi)工作時(shí)，必須先打開人孔蓋進(jìn)行通風(fēng)工作，確認(rèn)無(wú)有害氣體后方可作業(yè)，不準(zhǔn)在人孔內(nèi)點(diǎn)燃噴燈及吸煙。17停電檢修時(shí)，應(yīng)先停低壓、后停高壓；先斷負(fù)荷開關(guān)，后斷隔離開關(guān)。送電順序則相反。18在對(duì)設(shè)備機(jī)柜門進(jìn)行開關(guān)操作、對(duì)風(fēng)扇濾網(wǎng)進(jìn)行清潔的過(guò)程中要避免擠壓尾纖。19在調(diào)整O

60、DF架尾纖時(shí)要避免彎曲半徑過(guò)大，造成光路衰耗增大。X20工程施工前應(yīng)采取相應(yīng)防塵措施，施工結(jié)束后施工單位應(yīng)清洗設(shè)備機(jī)框、單板和清潔機(jī)柜表面。第十二章 電信英語(yǔ)應(yīng)用基礎(chǔ)題庫(kù)二、判斷題（每題1分）1應(yīng)用服務(wù)提供商的英文縮寫為ASP。2時(shí)分同步碼分多址接入技術(shù)的英文縮寫為WCDMA。X3Billing System意思是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。4寬帶視訊會(huì)議室出租服務(wù)用英文可表示為Broadband Video Conference Room Rent Service。5Subscribers name的中文意思為機(jī)主姓名。6called subscriber意思是指主叫用戶。X7Ruyi Tong是指聯(lián)通的GS