處理顧客擔憂的例子

1、處理顧客擔憂的例子1由于時間（我很忙，現(xiàn)在我沒有時間）1)我知道您的時間寶貴而且想充分利用您的時間，而因為這個原因錯過您鍛煉的良機嗎？從我們第一次課程的談話中可以知道，您的外表和形象對您非常重要，所以讓我們一起來看看不予您的工作時間表所沖突的健身計劃和所需的時間安排吧！2)每個人都會感覺有壓力，而且他們的時間表總是排的滿滿的，但僅僅是因為這個原因讓您錯失這個良機嗎？您提到過每周下班后你能擠出時間做3次健身，必須提醒您注意的是您的班機舉會才是現(xiàn)在面臨的最大問題。想想看一周只需要花費90分鐘進行鍛煉就能讓您在班級聚會上楚楚動人使多么美好啊！3）很多人都會考慮什么時候他們應該開始著手做一件事情，人們

2、通常會花時間做他們真正喜歡的事情。俱樂部的許多會員都必須工作、上學，他們也有自己的家庭，但是他們總能擠出一些時間來進行運動，你知道是為什么嗎 ？因為他們知道健康的身體對他們來說有多重要，每周給我3-4小時就能達到健身目標豈不是很值得嗎？4）我喜歡運動，但是我覺得我很難有時間，我的時間已經(jīng)超負荷了！超負荷的時間安排可能是不恰當?shù)?，尤其是你想抽出時間做一些和鍛煉一樣重要的事情。5）我沒有時間進行系統(tǒng)訓練知道您有了一份新的工作，而且這個工作對您很重要，力量訓練是幫助您進行有效工作的很好保障，一周只需花上幾個小時讓您有信心在工作中保持良好狀態(tài)您覺得值得么？6）我的時間老是控制不好 一個星期進行2-3次

3、，每次30分鐘的運動您就可以保持一周精力充沛，您覺得怎么樣？7）我想每一個人都想充分利用一天的24小時的時間，時間是您參加健身索要面臨的最大問題嗎？ 我知道任何人不可能擁有比別人更多的時間，但是我們可以充分利用自己的時間，您將會看到每周花90分鐘進行鍛煉，但實際上正是幫助您充分利用時間的一種積極有效的方式，讓我來解釋給你聽吧（提供相關信息，說明運動能夠緩解壓力）！從這些資料您可以看出，您投入鍛煉中的時間能夠為您贏得更多的時間用于高效率的工作和生活，時間也是一種投資，您用以這種觀點嗎？8）沒有足夠的時間去做自己喜歡的事情，諸如：參加鍛煉、保持形體等等，實在是一件令人沮喪的事情。時間是您參加健身運

4、動所要面臨的最大問題嗎？（暫停片刻）您現(xiàn)在所要做的事情就是投入一小部分時間（每周2-3小時）您就能達到自己的目標了：完美的形體、良好的自我感覺以及健康的體魄，難道這不是一件有意義的事情嗎？9）我完全能夠理解您的顧慮，您想過嗎，每周花90分鐘進行鍛煉來實現(xiàn)自己的目標是完全值得的（等待顧客做出回答），這也是我們推出健身30分鐘的這個健身項目的原因（說明該健身計劃的特點）。2關于家庭/朋友（我想先與我丈夫/妻子商量一下）1）我完全能夠理解您必須和您先生事先商量一下，您再作出最合適的決定，當一個人需要與其它人商量開始某項計劃時，用長他們會考慮1-2件事情，一是承諾開始健身計劃，二是實行健身計劃的投資。

5、關于開始實施健身計劃您提到過很早之前您就已經(jīng)做出這個決定了，關于您的目標您已經(jīng)知道，我完全能夠幫助您達到這一切，聽起來您真正考慮的事情是關于投資的問題，對嗎？2）實現(xiàn)與別人商量確實很有必要，這是使您猶豫不決的唯一原因嗎？先回答我一個問題吧？如果您的先生回家告訴您他希望保持體形并且對實現(xiàn)自己的目標充滿信心，您會告訴他不應該這么做嗎？所以如果您回家告訴您的先生您因為促進健康和保持體形而決定選擇某項計劃時您的先生一定會極力支持您的，您認為您的先生會建議您選擇那項計劃呢？36節(jié)/72節(jié)3）對于這一點我完全能夠理解，這是事您為難的唯一原因嗎？（暫停片刻）我發(fā)現(xiàn)能成功實現(xiàn)自己的目標的人往往都是能夠?qū)ψ约贺?/p>

6、責的人，任何人不能否認這一點。今天您決定來倍力健身俱樂部健身就表明您已經(jīng)對自己做出了承諾，是這樣的嗎？4）我非常最終您的處世方式，因為您能夠與您的丈夫/妻子商討一些重要問題，您會跟他提起開始實施健身計劃的決定以及所需要的費用嗎？（暫停片刻）剛才您告訴過我改善自己的儀表是非常重要的，而且您還告訴過我您的丈夫/妻子一定會支持您的，難道您不認為您可以實現(xiàn)完成第一步工作嗎？讓我們開始著手做自己想做的事情吧！5）我想這的確是一項重要的決定，所以您希望您的丈夫/妻子給您出出主意，這是事您猶豫不決的唯一原因嗎?現(xiàn)在我將盡力解答您所提出的所有問題，您今天何不說出自己的顧慮好讓自己做出邏輯性的決定呢？（說明健身

7、目標、健身計劃的種種好處）3關于金錢（我付不起健身費用）1）對于所有人來說，資金都是一個重要問題。您知道么，平均每個人每周都要花費（）元用于購買糖果、食品和飲料，到了一周的末尾他們甚至不知道他們的錢用來買了什么。您實在沒有必要花費更多的錢購買那些瑣碎的物品。您花在健康的錢不是與花在食品上的錢是一樣重要的嗎？您現(xiàn)在所要做的就是選擇一種方式進行健康投資，您看那種更適合您呢？2）我能猜得到您現(xiàn)在的顧慮是什么，許多人都回味購買私人教練課的花費感覺到擔憂，您能告訴我您是在擔心長時間購買私人教練課的費用還是短時間購買私人教練課的費用？（若顧客說兩者都有）讓我們來看看每周花費幾元會給您帶來什么樣的健身效果吧

8、！我們是專業(yè)的私人教練，我們擁有所有的專業(yè)健身器材會幫助您個性化的提供并實施健身計劃，同時我們還能為您提供一個良好的氣氛是您持之以恒的去努力。您所需的開支是每周（）元，您一定能看出這筆投資為您帶來的效應吧。現(xiàn)在讓我們一起行動吧！3）我能理解您的顧慮，資金問題是使您猶豫不決的唯一原因嗎？或許您需要將它看成是用于自己的一筆投資，健身對于我們來說不是付出什么而是從中得到什么。4）如果您從未遇到任何交通事故也從未出現(xiàn)燃油問題，那該多好?。〖词故亲畎嘿F的汽車也不能收益終身，您當然希望自己身體健康是吧？難道您不認為這筆較小的投資對保持身體健康來說有多么重要，既然投資問題是您最大的顧慮，我想這項健身計劃更適

9、合您（指出較小投資的一種健身方案）5）我完全能夠理解您是希望合理使用自己的資金，資金是使您猶豫不決的唯一原因嗎？讓我們一起來看看倍力健身俱樂部為您提供的健身方案吧-這樣您就能作出適合自己的健身方案的決定（提醒顧客他們的健身目標，告知健身計劃的種種好處）難道您不認為用于健康和健身上的投資是值得的嗎？4關于承諾（我堅持不下來，必能做到持之以恒）1）很多會員都會有類似的想法，想要調(diào)整您的生活方式并獲得一種全新的生活習慣并不是一件易事，在所有您需要培養(yǎng)的良好習慣中，運動可能會是最重要的一項內(nèi)容，您同意這種觀點嗎？在短短幾個月之內(nèi)運動就會成為您日常生活的一部分，就如同林玉和刮胡子一樣，此運動中獲得的一切

10、將激勵您繼續(xù)運動，而不會考慮放棄運動，所以讓我們看一下我們?nèi)绾螏椭鷪猿窒聛怼?）我明白您的意思，如果我不能做到持之以恒怎么辦呢？不堅持鍛煉，直至他們看到了他們身體上、身心上的變化為止。您或許不打算立即開始實施健身計劃，但是我想您一定會對健身效果產(chǎn)生濃厚的興趣，現(xiàn)在您所要做的事情就是選擇36節(jié)或72節(jié)課3）要完成一件自己值得做的事情就必須付出努力。一個人怎么會不勞而獲呢？如果您參加健身運動您就能立即體會到您身上甚至是人生態(tài)度上的重大變化，您會充滿活力并且對自己充滿信心，而且不久您就會在鏡子中看到一個全新的自我，這會激勵您持之以恒的努力甚至實現(xiàn)自己的目標，現(xiàn)在您要做的就是選擇最適合您的健身計劃。

11、4）多的會員都會有類似的想法，要調(diào)整您的生活方式并獲得一種全新的生活習慣的確不是一件易事。在所有您需要的良好習慣中鍛煉可能會是最重要的一項內(nèi)容，您同意這種觀點嗎？在短短的幾個月之內(nèi)鍛煉會成為您日常生活的一部分，就如同淋浴和刮胡子一樣。從鍛煉中所獲得的一切將激勵您繼續(xù)努力。您不會考慮放棄鍛煉，所以讓我們開始實施您的健身方案吧！5）我完全能夠理解這一點，如何使自己堅持不懈是您現(xiàn)在所面臨的唯一問題嗎？剛才您再做健康問答的時候，我曾經(jīng)向您提起過一些激勵您堅持不懈鍛煉的幾種措施，例如：（重新提出相關信息）6）剛開始實施一項計劃的時候，人們都會有很多擔憂，消除會員的種種猶豫幫助他們實現(xiàn)自己的目標是倍力健身

12、俱樂部私人教練的首要任務，您的第一次私人教練課我會為您設計具體的健身訓練計劃并幫助您盡快大到您的健身目的，而且健身計劃的內(nèi)容會隨著您鍛煉水平的提高得到經(jīng)常性的更新，現(xiàn)在您能夠看到我們的健身計劃讓您持之以恒實現(xiàn)奮斗目標的原因嗎？在一點參加鍛煉（盡快的做出您有個性化、有針對性的健身選擇吧?。┪覀冊谝黄鹉蜁玫礁玫腻憻捫ЧX得那一種健身計劃更適合您呢？5我想再好好考慮一下1)我很高興您能仔細考慮這個問題，這說明您是個謹慎做出決定的人，您考慮的最大問題是什么呢？（等待顧客回答）還記得您剛才談到的目標嗎？（顧客素描）讓我們來看看我們都談了些什么吧！這樣您就能夠做出邏輯性的決定了（提醒顧客他希望達

13、到的目標，推薦合適的健身計劃）?？催^這些資料我想您已經(jīng)做出了自己的決定，那么您覺得哪個計劃比較好呢？2）很多人在做出決定之前都會感覺有點為難，不知道您是否意識到您已經(jīng)開始考慮這個您從未考慮過的事情/問題，不幸的是有很多人回家考慮之后仍拿不出自己的實際行動開始健身運動，然后他們會一直考慮這個問題，但是他們不能體會某種健身計劃的種種好處，您愿意開始健身計劃的第一步來實現(xiàn)您的健身目標嗎？3）作出一項正確的決定是一件非常重要的事情，當您告訴我您需要仔細考慮這個問題的時候您是否會自言自語：“我今天不想立即做這件事，但是明天或者下個星期甚至下個月會做的”。（暫停片刻）做出正確的決定當然很重要，但是如果您從現(xiàn)在就開始著手去做，那么3個月后，您就會看到您今天作正確決定的效果，您就會有一種全新的感覺，所以著手去做自己想做的事情吧！4）對于這一點我完全能夠理解，您曾經(jīng)提到過您已經(jīng)花了一段時間來考慮這個問題，不知