2022年學(xué)員投訴受理制度

1、第PAGE45頁共NUMPAGES45頁2022年學(xué)員投訴受理制度為規(guī)范學(xué)員投訴受理工作，及時處理學(xué)員投訴，保護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校的聲譽，制定本制度。一、學(xué)員投訴內(nèi)容學(xué)員認(rèn)為學(xué)校、教員及其他工作人員，侵害其合法權(quán)益時可以進(jìn)行投訴，具體內(nèi)容包括：1、學(xué)校未按教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容和時間培訓(xùn)的；2、學(xué)校在填寫培訓(xùn)記錄時弄虛作假的；3、學(xué)校亂收費的；4、學(xué)校沒有履行對學(xué)員承諾的；5、教練員索要錢物或參加宴請的；6、教練員諷刺、挖苦、侮辱、打罵學(xué)員的；7、教練員無故停止學(xué)員訓(xùn)練的；8、要求學(xué)員履行非法定義務(wù)的。二、學(xué)員投訴方式1、學(xué)校設(shè)立了_箱、投訴電話。2、學(xué)校在網(wǎng)站上設(shè)立了。在線投訴、bbs論壇

2、、校長信箱等。學(xué)員可以任意選擇一種方式進(jìn)行_投訴三、投訴管理1、學(xué)校辦公室專職員每日開啟_箱、查看互聯(lián)網(wǎng)、校長信箱，發(fā)現(xiàn)投訴應(yīng)及時處理。2、接到投訴后，由專職人員填寫學(xué)員投訴表，由辦公室簽定意見后，交由分管副校長閱示；3、符合立案條件的，由辦公室協(xié)同實訓(xùn)部進(jìn)行調(diào)查;4、調(diào)查時應(yīng)形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調(diào)查報告;5、調(diào)查結(jié)束后應(yīng)將處理意見填寫在學(xué)員投訴表上，并報送分管副校長批準(zhǔn)。四、投訴處理1、學(xué)員投訴內(nèi)容屬實的，應(yīng)按下列原則處理：(1)、若沒有達(dá)到規(guī)定學(xué)時，要對學(xué)員進(jìn)行補訓(xùn)；(2)、諷刺挖苦，侮辱打罵學(xué)員的，由責(zé)任人當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉，并按學(xué)校其他規(guī)定處理責(zé)任人；(3)

3、、收取錢物或參加宴請的，按規(guī)定對責(zé)任人處以_倍罰款，并將收取的錢物或?qū)W員宴請支付的費用，如數(shù)退還學(xué)員；(4)、學(xué)校亂收費的由學(xué)校及時退還學(xué)員；(5)、沒有履行對學(xué)員承諾的應(yīng)兌現(xiàn)承諾；(6)、其他問題，由校長根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定提出處理意見。2、對被投訴的責(zé)任人除按上述原則處理外，還應(yīng)按學(xué)校其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。五、處理時限接到學(xué)員投訴后，應(yīng)在_個工作日內(nèi)處理完畢，如因特殊情況需要延長的，一般不超過_個工作日，超過的須由分管副校長批準(zhǔn)。六、學(xué)員投訴受理的后續(xù)工作1、辦公室負(fù)責(zé)將學(xué)員投訴處理結(jié)果及時反饋給學(xué)員，并保證回復(fù)率達(dá)到_%；2、處理結(jié)果應(yīng)備案保存；3、對責(zé)任人的處理材料存入本人校籍檔案。202

4、2年學(xué)員投訴受理制度（二）為規(guī)范學(xué)員投訴受理工作，及時處理學(xué)員投訴，保護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校的聲譽，制定本制度1、在學(xué)員報名大廳、教室和訓(xùn)練場地設(shè)立學(xué)員投訴箱和公示投訴電話。2、學(xué)校辦公室工作人員每日開啟投訴信箱和查看互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)投訴應(yīng)及時處理。3、接到投訴后，由信訪員填寫學(xué)員投訴表，由辦公室主任鑒定意見后，交由分管校長閱示。4、調(diào)查時應(yīng)形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調(diào)查報告。5、調(diào)查結(jié)束后應(yīng)將處理意見填寫在學(xué)員投訴表上，并報送分管校長批準(zhǔn)。6、諷刺挖苦，侮辱打罵學(xué)員的由責(zé)任人向當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉，并按學(xué)校其他規(guī)定處理責(zé)任人；7、接到學(xué)員投訴后，應(yīng)在三日內(nèi)處理完畢，需要延

5、長的一般不超過_日，超過_日的由分管校長批準(zhǔn)。8、學(xué)校辦公室將學(xué)員投訴處理結(jié)果及時反饋給學(xué)員。2022年學(xué)員投訴受理制度（三）一、學(xué)員投訴內(nèi)容學(xué)員認(rèn)為學(xué)校、教練員及其他工作人員侵害其合法權(quán)益時可以進(jìn)行投訴。具體內(nèi)容包括：1、學(xué)校未按教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容和時間培訓(xùn)的。2、學(xué)校在填寫培訓(xùn)記錄時弄虛作假的士。3、學(xué)校亂收費的。4、學(xué)校沒有履行對學(xué)員承諾的。5、教練員索要錢物或參加宴請的。6、教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學(xué)員的。7、教練員無故停止學(xué)員訓(xùn)練的。8、要求學(xué)員履行非法定義務(wù)的。二、學(xué)員投訴方式在學(xué)員報名處、教室和訓(xùn)練場地設(shè)立學(xué)員投訴箱和公示投訴電話。三、投訴管理1、學(xué)校安排專人負(fù)責(zé)每日開啟投訴信

6、箱，發(fā)現(xiàn)投訴及時處理。2、接到投訴后，由校長閱示后，填寫學(xué)員投訴表，組成調(diào)查小組進(jìn)行調(diào)查。3、調(diào)查時形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調(diào)查報告。4、調(diào)查結(jié)束后將處理意見填寫在學(xué)員投訴表上，報送校長批準(zhǔn)。四、投訴處理1、學(xué)員投訴內(nèi)容屬實，按下列原則處理。(1)沒有達(dá)到規(guī)定學(xué)時的要對學(xué)員補訓(xùn)。(2)諷刺挖苦，侮辱打罵學(xué)員的由責(zé)任人當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉，并按學(xué)校其他規(guī)定處理責(zé)任人。(3)收取錢物或參加宴請的，按學(xué)校規(guī)定對責(zé)任人處以_倍罰款，并將收取的錢物或?qū)W員宴請支付的費用，如數(shù)退還學(xué)員。(4)學(xué)校亂收費的由學(xué)校及時退還學(xué)員。(5)沒有履行對學(xué)員承諾的兌現(xiàn)承諾。(6)其他問題，由校長根據(jù)

7、學(xué)校有關(guān)規(guī)定提出處理意見。2、對投訴的責(zé)任人除按上述原則處理外，還按學(xué)校其他規(guī)定處理。五、處理時限接到學(xué)員投訴后，在三日內(nèi)處理完畢，需要延長的一般不超過_日，要超過_日的由校長批準(zhǔn)。六、學(xué)員投訴處理的后續(xù)工作。1、學(xué)校將學(xué)員投訴處理結(jié)果及時反饋給學(xué)員。2、處理結(jié)果備案保存。3、對責(zé)任人的處理材料存入本人教學(xué)檔案。旅游企業(yè)投訴受理制度一、受理機(jī)制1、旅游企業(yè)受理旅游服務(wù)質(zhì)量投訴，實行單位法人總負(fù)責(zé)制，并設(shè)臵由分管旅游服務(wù)質(zhì)量的負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)此項工作，下設(shè)專職或兼職質(zhì)監(jiān)員負(fù)責(zé)投訴處理的日常工作；2、有高效的投訴處理機(jī)制。能在第一時間迅速及時、認(rèn)真負(fù)責(zé)地受理客人投訴，保證投訴渠道暢通；3、設(shè)臵專門的

8、投訴登記本，將投訴時間、處理過程、結(jié)果及時登記，并定期匯總投訴情況；4、在辦公場地、門市部及宣傳資料上公布_旅游投訴電話和本單位的投訴受理電話。二、受理投訴原則1、旅游企業(yè)在遇有服務(wù)質(zhì)量投訴要高度重視，認(rèn)真聽取客人意見；2、認(rèn)真核實情況，做好溝通和處理，努力解決問題在當(dāng)場；3、處理投訴過程中要落實首問負(fù)責(zé)制，不推諉、不搪塞、不欺騙客人；4、對所有旅游服務(wù)質(zhì)量投訴，必須做到事事有落實，件件有回音，每件有登記。三、受理投訴的范圍1、旅游企業(yè)違反合同約定；2、旅游企業(yè)的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失的；3、因旅游企業(yè)的責(zé)任致使投訴人人身、財產(chǎn)受到損害的；4、因不可抗力、意外事

9、故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的；5、其他損害旅游者合法權(quán)益的。四、受理投訴程序1、投訴受理(1)來訪(電話)投訴，應(yīng)熱情、耐心傾聽，了解客人投訴意圖;(2)認(rèn)真了解并書面記錄下列內(nèi)容。投訴者的姓名、單位、通訊地址和聯(lián)系電話、投訴反映單位的事由。向客人承諾_個工作日內(nèi)予以回復(fù)。(3)每件投訴應(yīng)認(rèn)真登記編號。(4)整理客人投訴材料，發(fā)送至各相關(guān)部門，各相關(guān)部門提供與此次投訴有關(guān)材料。2、投訴處理(1)根據(jù)投訴情況，對一般質(zhì)量問題能當(dāng)場解決的，應(yīng)及時予以解決；(2)協(xié)商解決的，應(yīng)當(dāng)在查明事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，遵循自愿原則，不得強(qiáng)迫，并簽訂書面的調(diào)解協(xié)議書；(3)

10、對問題復(fù)雜、爭議較大的投訴，則應(yīng)明確告訴投訴者等核查后給予答復(fù)，或報旅游質(zhì)監(jiān)所協(xié)調(diào)處理；(4)及時整整案卷，結(jié)案歸檔。月底對本月投訴事件做分析匯總，通報各個相關(guān)部門，上呈主要負(fù)責(zé)人。五、處理投訴的時限1、凡接到旅游者投訴，或有關(guān)部門交辦的投訴，是否受理應(yīng)在二日內(nèi)告知投訴者，或回復(fù)有關(guān)部門，并說明原因；2、一般投訴應(yīng)在五日有明確結(jié)果，投訴處理全過程不超過三十日；3、投訴要求賠償?shù)陌讣瑫r效期限為旅游合同結(jié)束之日_日，超過時效的請求可以不予受理。六、結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)1、事情核查清楚；2、處理決定正確；3、在規(guī)定時限內(nèi)；4、材料齊全。七、投訴等級劃分標(biāo)準(zhǔn)1、一般性旅游服務(wù)質(zhì)量投訴。投訴人數(shù)不足_人且理賠金額

11、_元以下；或散客_元/人以下。2、較大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴。投訴人數(shù)為_人以上不足_人，且理賠金額_元以上_萬元以下；或散客_元/人以上_元以下；或新聞媒體作了專題報道，在社會上造成一定影響。3、重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴。投訴人數(shù)_人以上且理賠金額_萬元以上；散客_元/人以上；或被新聞媒體作為焦點進(jìn)行跟蹤報道，對_旅游造成較大影響。4、上述服務(wù)質(zhì)量投訴均指個案，由旅游企業(yè)原因造成的。八、投訴受理的考核1、考核范圍：(1)旅游企業(yè)經(jīng)營范圍服務(wù)問題的投訴率；(2)旅游企業(yè)自己受理的旅游投訴的結(jié)案率；(3)上級有關(guān)部門轉(zhuǎn)、交辦的旅游投訴的結(jié)案率；(4)旅游投訴結(jié)案時間和反饋率；(5)旅游投訴案件處理的準(zhǔn)確率

12、；(6)工作人員工作態(tài)度。2、考核標(biāo)準(zhǔn)：(1)旅游企業(yè)年萬人投訴率低于0.2，不扣分；投訴率為0.3，扣_分；投訴率為0.4，扣_分；投訴率高于0.5的，為不合格；(2)所有投訴應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)結(jié)案，結(jié)案要求為_%；低于_%的，扣_分；低于_%的，扣_分；低于_%的，為不合格。結(jié)案率考核依據(jù)為雙方達(dá)成一致或賠付到位的時間并上報結(jié)果之日。(3)除遇案件復(fù)雜，核查處理需要超過規(guī)定時限的，須報經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)所同意；有投訴未在規(guī)定時限內(nèi)結(jié)案的，考核為不合格;(4)旅游投訴結(jié)案后，旅游者申訴，被有關(guān)部門審核認(rèn)為是旅游企業(yè)處理錯誤或不當(dāng)?shù)?，每起扣_分。(5)旅游企業(yè)工作人員對旅游者的投訴或咨詢工作，服務(wù)態(tài)度惡劣

13、并經(jīng)查實的，每起扣_分。3、對旅游企業(yè)投訴受理的考核結(jié)果，將作為旅游企業(yè)“十佳旅行社”、“十佳星級飯店”、“十佳旅游區(qū)點”、“年度旅游質(zhì)監(jiān)工作先進(jìn)單位”及“優(yōu)秀質(zhì)監(jiān)員”等評比的重要參考依據(jù)，并將考核情況予以通報。同時質(zhì)監(jiān)所將依此建立旅游企業(yè)的誠信檔案。2022年學(xué)員投訴受理制度（四）一、教練員未按教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容和時間培訓(xùn)的，在填寫培訓(xùn)記錄時弄虛作假的，培訓(xùn)中亂收費的，沒有履行承諾的，學(xué)員均可向培訓(xùn)站監(jiān)督辦公室、駕管部門投訴。二、教練員對學(xué)員吃、拿、卡、要，以及向?qū)W員索要(借)錢物和其他損害學(xué)員利益行為，對學(xué)員無故停止訓(xùn)練，打罵學(xué)員的，學(xué)員均可向培訓(xùn)站監(jiān)督辦公室、駕管部門投訴。三、培訓(xùn)站接到

14、學(xué)員投訴后，在3工作日內(nèi)給予回復(fù)，因查實確需延長時間的在_天內(nèi)，由站領(lǐng)導(dǎo)向?qū)W員答復(fù)。四、理論教學(xué)和實際操作教學(xué)沒有按大綱規(guī)定的內(nèi)容和學(xué)時的，由教員和教練員對學(xué)員進(jìn)行補課和補練；培訓(xùn)中亂收費的由培訓(xùn)站及時退還學(xué)員，沒有履行承諾的由培訓(xùn)站負(fù)責(zé)兌現(xiàn)承諾。五、教練員諷刺、侮辱學(xué)員的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)向?qū)W員當(dāng)面賠禮道歉，培訓(xùn)站并按有關(guān)規(guī)定對當(dāng)事人進(jìn)行處理。六、教練員對學(xué)員吃、拿、卡、要，以及向?qū)W員索要(借)錢物和其他損害學(xué)員利益行為的，查實后，除立即將錢物如數(shù)退還學(xué)員外，培訓(xùn)站應(yīng)依據(jù)規(guī)定對教練員給予行政記過、警告、罰款和停職待崗的處分，并視情節(jié)危害程度上報駕管部門吊銷教練員執(zhí)業(yè)資格證。七、培訓(xùn)站對投訴事件處

15、理結(jié)果備案保存，并將對當(dāng)事人的處理材料存入本人的教學(xué)檔案。2022年學(xué)員投訴受理制度（五）目錄引言1第一部分消防安全職責(zé)一、產(chǎn)權(quán)單位、使用單位或委托管理單位的消防安全職責(zé)4二、消防安全責(zé)任人職責(zé)5三、消防安全管理人職責(zé)6四、部門消防安全責(zé)任人職責(zé)7五、消防控制室值班員職責(zé)8六、消防設(shè)施操作維護(hù)人員職責(zé)9七、保安人員消防安全職責(zé)10八、電氣焊工、電工、易燃易爆化學(xué)物品操作人員職責(zé)11九、消防安全職責(zé)部門職責(zé)12十、義務(wù)(志愿)消防隊消防安全職責(zé)13十一、宿舍管理員消防安全職責(zé)14第二部分消防安全管理制度一、消防安全管理制度15二、消防安全例會制度17三、防火巡查制度18四、防火檢查制度19五、消

16、防宣傳教育培訓(xùn)制度21六、安全疏散設(shè)施管理制度23七、消防設(shè)施、器材管理制度25八、火災(zāi)隱患整改制度27九、用電防火安全管理制度28十、用火動火安全管理制度29十一、易燃易爆化學(xué)物品管理制度30十二、消防安全重點部位管理制度31十三、消防檔案管理制度32十四、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案編制和演練制度34十五、火災(zāi)事故處置制度37十六、燃?xì)狻㈦姎庠O(shè)備安全管理制度38十七、消防安全工作考評獎懲制度39十八、消防控制室值班制度40十九、消防值班制度41二十、消防組織(義務(wù)消防隊)管理制度42二十一、實驗室消防安全管理制度43第三部分消防安全操作規(guī)程一、自動消防系統(tǒng)操作規(guī)程44二、變配電室操作規(guī)程45三、電氣

17、線路、設(shè)備安裝操作規(guī)程46四、燃油、燃?xì)庠O(shè)備安全操作規(guī)程471第四部分消防安全管理各類表格及記錄一、消防安全管理備案表52二、消防安全例會會議記錄53三、每日防火巡查(夜查)記錄表54四、每周防火檢查情況記錄表56五、每月防火檢查情況記錄表58六、建筑消防設(shè)施功能檢查記錄表59七、消防宣傳記錄66八、消防教育培訓(xùn)記錄67九、消防培訓(xùn)合格登記表68十、安全疏散設(shè)施檢查記錄69十一、單位火災(zāi)隱患當(dāng)場整改通知單70十二、單位火災(zāi)隱患限期整改通知單71十三、單位火災(zāi)隱患整改復(fù)查單72十四、燃?xì)?、電氣設(shè)備檢查記錄73十五、單位臨時用火、用電作業(yè)審批表74十六、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練記錄75十七、值班(值

18、宿)記錄及情況上報表76十八、消防安全工作考評和獎懲記錄77十九、消防控制室值班記錄78二十、義務(wù)消防隊業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)記錄79二十一、易燃易爆化學(xué)物品領(lǐng)取登記表80二十二、易燃易爆化學(xué)物品備案表81引言一、學(xué)校的定義我國的教育事業(yè)由義務(wù)教育、學(xué)前教育與特殊教育、高中階段教育、高等教育、成人培訓(xùn)與掃盲等構(gòu)成。高等教育和中學(xué)教育是國家實施國民教育、培養(yǎng)人才的基地，高等院校同時也是國家開展科學(xué)技術(shù)研究、引導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新的重要機(jī)構(gòu)。學(xué)校的消防安全是衡量國家綜合國力的重要參數(shù)之一，關(guān)乎國家和社會的未來。二、學(xué)校的火災(zāi)危險性(一)建筑耐火等級低，電氣線路老化在我國很多歷史悠久的大學(xué)、中學(xué)內(nèi)，分布著大量年代久遠(yuǎn)的

19、建筑，這些建筑大多采用磚木結(jié)構(gòu)，耐火等級低，消防通道不暢，防火間距不足，防火分隔設(shè)施和消防設(shè)施欠缺，電氣線路陳舊老化，設(shè)計負(fù)荷僅考慮普通照明要求。隨著近年來各種用電設(shè)備的增多，線路負(fù)荷增大，極易引發(fā)事故，一旦發(fā)生火災(zāi)，蔓延十分迅速，不易撲救。(二)教室、圖書館、禮堂、食堂和學(xué)生公寓人員密集，疏散通道不暢學(xué)校上、下課有統(tǒng)一的作息時間，上課時教室內(nèi)人員高度密集，下課時走道和樓梯擁擠。圖書館開館、禮堂舉行集會和學(xué)生公寓夜間及午休時人員密集。大多數(shù)高校和中學(xué)從防盜和學(xué)生的日常人身安全角度出發(fā)，采取一些不利于消防安全疏散的措施，關(guān)閉_人員密集場所的消防安全出口或加設(shè)防盜門，僅留一兩個出口用于日常進(jìn)出。發(fā)

20、生火災(zāi)時，由于煙氣比較大，極易造成人員的混亂，一旦發(fā)生擁堵，會給疏散帶來很大的困難，疏散通道不暢進(jìn)一步加大了火災(zāi)的危險性。(三)實驗室發(fā)生燃燒爆炸事故的風(fēng)險較高學(xué)校實驗室需要存放、使用必要的易燃、易爆、有毒及放射性物品，如果管理或操作不慎，可能引發(fā)事故。(四)學(xué)生宿舍用火、用電頻繁大學(xué)、寄宿制中學(xué)的學(xué)生宿舍用火、用電頻繁，是學(xué)?；馂?zāi)隱患最突出的場所。校方疏于對學(xué)生宿舍的消防安全檢查和管理，致使一些學(xué)校的學(xué)生宿舍存在亂接電線、違章用電、臥床吸煙、蠟燭照明等問題，這些學(xué)習(xí)和生活中的用火、用電行為，加大了引發(fā)火災(zāi)事故的幾率。(五)圖書館、食堂火災(zāi)荷載大圖書館內(nèi)的圖書、檔案資料及其陳列、存放設(shè)施多數(shù)為

21、可燃物，火災(zāi)荷載大，一旦失火，蔓延速度快，易形成立體火災(zāi)，煙氣大，毒氣大，易復(fù)燃，撲救難度大。食堂是學(xué)生就餐的場所，多數(shù)采用可燃材料裝修，增加了火災(zāi)荷載，而且食堂的火源較多，一旦發(fā)生火災(zāi)，容易造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失和群死群傷惡性事故。為提高學(xué)校的教學(xué)樓、圖書館、食堂、宿舍預(yù)防和控制火災(zāi)的能力，進(jìn)而防止火災(zāi)發(fā)生，減少火災(zāi)危害，保證人身和財產(chǎn)安全，特編制本匯編。本匯編要求學(xué)校明確消防安全職責(zé)，制定消4防安全制度、操作規(guī)程，建立完善有效的消防安全管理體系和機(jī)制，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，并定期開展消防安全評估，使場所提高自防自救能力，保障消防安全。本匯編分四部分，包括十一項職責(zé)，二十一項制度，四項操作規(guī)程，二十一

22、類標(biāo)準(zhǔn)化管理表格記錄。產(chǎn)權(quán)單位、使用單位或委托管理單位的消防安全職責(zé)一、落實消防安全責(zé)任，明確本單位的消防安全責(zé)任人和逐級消防負(fù)責(zé)人。二、制定消防安全管理制度和保證消防安全的操作規(guī)程，有兩個或兩個以上單位產(chǎn)權(quán)單位和使用單位的場所，除依法履行自身消防管理職責(zé)外，對消防車通道、涉及公共消防安全設(shè)施應(yīng)明確統(tǒng)一管理的責(zé)任單位。三、開展消防法規(guī)和防火安全知識的宣傳教育，對從業(yè)人員進(jìn)行消防安全教育和培訓(xùn)。四、期開展防火巡查、檢查，及時消除火災(zāi)隱患。五、保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通。六、確定各類消防設(shè)施的操作維護(hù)人員，保障消防設(shè)施、器材以及消防安全標(biāo)志完好有效，處于正常運行狀態(tài)。七、組織撲救初期火

23、災(zāi)，疏散人員，維持火場秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助火災(zāi)調(diào)查。八、確定消防安全重點部位和相應(yīng)的消防安全管理措施。九、制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織消防演練。十、建立完善防火檔案。6消防安全責(zé)任人職責(zé)一、單位法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人是本單位的消防安全責(zé)任人。二、貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障人員密集場所消防安全符合規(guī)定，掌握本場所的消防安全情況，全面負(fù)責(zé)本場所的消防安全工作。三、統(tǒng)籌安排生產(chǎn)、經(jīng)營、科研等活動中的消防安全管理工作，批準(zhǔn)實施年度消防工作計劃。四、為消防安全管理提供必要的經(jīng)費和組織保障。五、確定逐級消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實施消防安全管理制度和保障消防安全的操作規(guī)程。六、組織防火檢查，督促整改火災(zāi)隱患

24、，及時處理涉及消防安全的重大問題。七、根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立志愿消防隊或義務(wù)消防隊，并配備相應(yīng)的消防器材和裝備。八、針對本場所的實際情況組織制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并實施演練。九、消防安全責(zé)任人應(yīng)報當(dāng)?shù)毓蚕啦块T備案。7消防安全管理人職責(zé)一、擬訂年度消防安全工作計劃，組織實施日常消防安全管理工作。二、組織制訂消防安全管理制度和保障消防安全的操作規(guī)程，并檢查督促落實。三、擬訂消防安全工作的資金預(yù)算和組織保障方案。四、組織實施防火檢查和火災(zāi)隱患整改。五、組織實施對本場所消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效和處于正常運行狀態(tài)，確保疏散通道和安全出口暢通。六、組織管理專職消防隊

25、、志愿消防隊或義務(wù)消防隊，開展日常業(yè)務(wù)訓(xùn)練。七、組織從業(yè)人員開展消防知識、技能的教育和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實施和演練。八、定期向消防安全責(zé)任人報告消防安全情況，及時報告涉及消防安全的重大問題。九、消防安全責(zé)任人委托的其他消防安全管理工作。十、消防安全管理人應(yīng)該報當(dāng)?shù)毓蚕啦块T備案。8部門消防安全責(zé)任人職責(zé)一、組織實施本部門的消防安全管理工作計劃。二、根據(jù)本部門的實際情況開展消防安全教育與培訓(xùn)，制訂消防安全管理制度，落實消防安全措施。三、按照規(guī)定實施消防安全巡查和定期檢查，管理消防安全重點部位，維護(hù)管轄范圍的消防設(shè)施。四、及時發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，不能消除的，應(yīng)采取相應(yīng)措施并及時向消防

26、安全管理人報告。五、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，及時報警，并組織人員疏散和初期火災(zāi)撲救。消防控制室值班員職責(zé)一、熟悉和掌握消防控制室設(shè)備的功能及操作規(guī)程，按照規(guī)定測試自動消防設(shè)施的功能，保障消防控制室設(shè)備的正常運行。二、對火警信號應(yīng)立即確認(rèn)，火災(zāi)確認(rèn)后應(yīng)立即報火警并向消防主管人員報告，隨即啟動滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。三、對故障報警信號應(yīng)及時確認(rèn)，消防設(shè)施故障應(yīng)及時排除，不能排除的應(yīng)立即向部門主管人員或消防安全管理人報告。四、堅守崗位，做好消防控制室的火警、故障和值班記錄。10消防設(shè)施操作維護(hù)人員職責(zé)一、熟悉和掌握消防設(shè)施的功能和操作規(guī)程。二、按照管理制度和操作規(guī)程等對消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，保證消防設(shè)施和消防

27、電源處于正常運行狀態(tài)，確保有關(guān)閥門處于正確位臵。三、發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時排除，不能排除的應(yīng)及時向上級主管人員報告。四、做好運行、操作和故障記錄。保安人員消防安全職責(zé)一、按照本單位的管理規(guī)定進(jìn)行防火巡查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報告。二、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)及時報火警并報告主管人員，實施滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，協(xié)助滅火救援。三、勸阻和制止違反消防法規(guī)和消防安全管理制度的行為。12電氣焊工、電工、易燃易爆化學(xué)物品操作人員職責(zé)一、執(zhí)行有關(guān)消防安全制度和操作規(guī)程，履行審批手續(xù)。二、落實相應(yīng)作業(yè)現(xiàn)場的消防安全措施，保障消防安全。三、發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)立即報火警，實施撲救。13消防安全職責(zé)部門職責(zé)一、消防安全職責(zé)部門應(yīng)由消防安全

28、責(zé)任人或消防安全管理人指定。二、消防安全職責(zé)部門負(fù)責(zé)管理本場所的日常消防安全工作，認(rèn)真填寫相關(guān)工作記錄，督促消防工作計劃、制度的落實，消除火災(zāi)隱患；及時學(xué)習(xí)、了解、宣傳、貫徹、執(zhí)行新出臺的消防法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。三、接火災(zāi)報警后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場迅速撲救，減少損失。四、經(jīng)常檢查消防設(shè)備、器材的完好，做好設(shè)備定位、定點和清潔保養(yǎng)工作。五、消防安全職責(zé)部門應(yīng)負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊，義務(wù)消防隊員數(shù)量不少于本場所從業(yè)人員數(shù)量的_%。14義務(wù)(志愿)消防隊消防安全職責(zé)義務(wù)(志愿)消防隊由教職員工組成，隊長應(yīng)由消防安全管理人擔(dān)任。義務(wù)(志愿)消防隊?wèi)?yīng)根據(jù)職責(zé)分組履行以下職責(zé)：一、開展防火宣傳和檢查，定期接受

29、消防訓(xùn)練，熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的功能、位臵，熟悉滅火器具的擺放點，掌握滅火器、消防栓、手動報警、“119”報警的方法和程序。二、及時制止消防安全的違法行為，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時報告。發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施被損壞，應(yīng)立即報告。三、積極參加消防滅火演練活動。四、發(fā)生火災(zāi)時能夠?qū)嵤缁鸷蛻?yīng)急疏散預(yù)案，撲救初期火災(zāi)，組織疏散人員，引導(dǎo)消防隊到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場。15宿舍管理員消防安全職責(zé)一、了解和掌握消防安全基本知識，會報警、會撲救初起火災(zāi)、會引導(dǎo)宿舍內(nèi)人員疏散。二、掌握宿舍內(nèi)消防設(shè)施、滅火器材的位臵及使用方法。三、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅守崗位，不得脫崗。四、對宿舍內(nèi)人員違反消防法規(guī)行為及時制止。五、

30、發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)按照滅火疏散預(yù)案組織、引導(dǎo)和幫助宿舍內(nèi)人員快速有序疏散。2022年學(xué)員投訴受理制度（六）一、消防安全管理應(yīng)當(dāng)落實逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，明確逐級和崗位消防安全職責(zé)，確定各級、各崗位的消防安全責(zé)任人。做到所有部門的消防工作，明確有人負(fù)責(zé)管理。二、應(yīng)建立消防安全例會制度，定期召開消防安全例會，處理涉及消防安全的重大問題，研究、部署、落實本單位的消防安全工作計劃和措施。三、應(yīng)建立防火巡查和防火檢查制度，確定巡查和檢查的人員、內(nèi)容、部位和頻次。四、應(yīng)通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳與培訓(xùn)。五、應(yīng)建立疏散設(shè)施管理制度，應(yīng)明確消防安全疏散設(shè)施管理的責(zé)任部門和責(zé)任人，定期維

31、護(hù)、檢查的要求，確保安全疏散設(shè)施的管理要求。六、應(yīng)建立消防設(shè)施管理制度，其內(nèi)容應(yīng)明確消防設(shè)施管理的責(zé)任部門和責(zé)任人，消防設(shè)施的檢查內(nèi)容和要求，消防設(shè)施定期維護(hù)保養(yǎng)的要求。七、應(yīng)建立火災(zāi)隱患整改制度，明確火災(zāi)隱患整改責(zé)任部門、責(zé)任人、整改的期限和所需經(jīng)費來源。八、應(yīng)建立用電防火安全管理制度，并應(yīng)明確用電防火安全管理的責(zé)任部門和責(zé)任人。九、應(yīng)建立用火、動火安全管理制度，并應(yīng)明確用火、動火管理的責(zé)任部門和責(zé)任人，用火、動火的審批范圍、程序和要求17以及電氣焊工的崗位資格及其職責(zé)要求等內(nèi)容。十、應(yīng)建立易燃易爆化學(xué)物品管理制度，明確易燃易爆化學(xué)物品管理的責(zé)任部門和責(zé)任人。十一、應(yīng)建立消防安全重點部位管理

32、制度，確定消防安全重點部位，并明確消防安全管理的責(zé)任部門和責(zé)任人。十二、應(yīng)建立消防檔案管理制度，其內(nèi)容應(yīng)明確消防檔案管理的責(zé)任部門和責(zé)任人，消防檔案的制作、使用、更新及銷毀的要求。十三、應(yīng)制訂有針對性的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并開展消防演練。十四、火災(zāi)發(fā)生后，立即啟動滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，疏散建筑內(nèi)所有人員，實施初期火災(zāi)撲救，并報火警。應(yīng)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，接受火災(zāi)事故調(diào)查，總結(jié)事故教訓(xùn)，改善消防安全管理。消防安全例會制度18一、消防安全例會應(yīng)每月至少召開一次。會議主要的內(nèi)容應(yīng)以研究、部署、落實本場所的消防安全工作計劃和措施為主。如涉及消防安全的重大問題，應(yīng)隨時組織召開專題性會議二、消防安全例會應(yīng)由消防安

33、全責(zé)任人主持，有關(guān)人員參加，并應(yīng)形成會議紀(jì)要或決議下發(fā)有關(guān)部門并存檔。三、會議議程主要有聽取消防安全管理人員有關(guān)消防情況的通報，研究分析本單位消防安全形勢，對有關(guān)重點、難點問題提出解決辦法，布臵消防安全下一階段的工作。四、涉及消防安全的重大問題召開的專題會議紀(jì)要或決議，應(yīng)報送當(dāng)?shù)毓蚕啦块T，并提出針對性解決方案和具體落實措施。五、本單位如發(fā)生火災(zāi)事故，事故發(fā)生后應(yīng)召開專門會議，分析、查找事故原因，總結(jié)事故教訓(xùn)，制定整改措施，進(jìn)一步落實消防安全管理責(zé)任，防止事故再次發(fā)生。防火巡查制度一、防火巡查應(yīng)確定巡查的人員、內(nèi)容、部位和頻次，及時開展防火巡查。二、防火巡查時應(yīng)填寫每日防火巡查(夜查)記錄表

34、，巡查人員應(yīng)在記錄上簽名。巡查中發(fā)現(xiàn)能當(dāng)場整改的火災(zāi)隱患，填寫單位火災(zāi)隱患當(dāng)場整改通知單并消除隱患；不能當(dāng)場消除的，填寫單位火災(zāi)隱患限期整改通知單并及時上報主管負(fù)責(zé)人并在每日防火巡查(夜查)記錄表記錄存檔。三、應(yīng)進(jìn)行每日防火巡查，并結(jié)合實際組織夜間防火巡查。寄宿制學(xué)校應(yīng)組織每日夜間防火巡查，且不少于_次。四、防火巡查應(yīng)包括下列內(nèi)容：1.用火、用電有無違章情況；2.安全出口、疏散通道是否暢通，有無鎖閉；安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；3.常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品；4.消防設(shè)施、器材是否在位、完整有效。消防安全標(biāo)志是否完好清晰；5.消防安全重點部位的人員在崗情況；6

35、.其他消防安全情況。防火檢查制度一、防火檢查應(yīng)定期開展，各崗位應(yīng)每天一次，填寫每日防火巡查(夜查)記錄表，各部門應(yīng)每周一次，填寫每周防火檢查情況記錄表，單位應(yīng)每月一次，填寫每月防火檢查情況記錄表對建筑消防設(shè)施檢查每季度一次，填寫建筑消防設(shè)施功能檢查記錄表。二、檢查中發(fā)現(xiàn)能當(dāng)場整改的火災(zāi)隱患，填寫單位火災(zāi)隱患當(dāng)場整改通知單并消除隱患；不能當(dāng)場消除的，填寫單位火災(zāi)隱患限期整改通知單并及時上報主管負(fù)責(zé)人，并記錄存檔。三、防火檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容：1、消防車通道、消防水源；2、安全疏散通道、樓梯，安全出口及其疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明；3、消防安全標(biāo)志的設(shè)臵情況；4、滅火器材配臵及其完好情況；5、建筑消防設(shè)

36、施運行情況；6、消防控制室值班情況、消防控制設(shè)備運行情況及相關(guān)記錄；7、用火、用電有無違章情況；8、消防安全重點部位的管理；9、防火巡查落實情況及其記錄；10、火災(zāi)隱患的整改以及防范措施的落實情況；2111、易燃易爆危險物品場所防火、防爆和防雷措施的落實情況；12、樓板、防火墻和豎井孔洞等重點防火分隔部位的封堵情況；13、消防安全重點部位人員及其他員工消防知識的掌握情況。22消防宣傳教育培訓(xùn)制度一、應(yīng)通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳與培訓(xùn)。消防安全教育與培訓(xùn)由消防安全管理人負(fù)責(zé)組織，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)假日的特點，結(jié)合各種火災(zāi)事故案例，利用張貼圖畫、消防刊物、視頻、網(wǎng)絡(luò)、舉辦消防文化活動等各種

37、形式，宣傳防火、滅火和應(yīng)急逃生等常識，使廣大師生提高消防安全意識和自防自救能力。二、應(yīng)至少每半年組織一次對教職員工的集中消防培訓(xùn)，應(yīng)對新上崗員工或重點崗位人員、特殊工種人員等有關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行上崗前的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)考試，成績不合格的或未經(jīng)消防安全教育、培訓(xùn)的職工不得上崗。三、消防培訓(xùn)應(yīng)包括下列內(nèi)容：1、有關(guān)消防法規(guī)、消防安全管理制度、保證消防安全的操作規(guī)程等；2、本單位、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施；3、建筑消防設(shè)施、滅火器材的性能、使用方法和操作規(guī)程；4、報火警、撲救初起火災(zāi)、應(yīng)急疏散和自救逃生的知識、技能；5、本場所的安全疏散路線，引導(dǎo)人員疏散的程序和方法等；6、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的

38、內(nèi)容、操作程序。四、應(yīng)當(dāng)對學(xué)生進(jìn)行消防知識的普及和啟蒙教育，組織參觀當(dāng)?shù)叵勒?，參加消防夏令營等活動23五、消防宣傳填寫消防宣傳記錄；消防培訓(xùn)應(yīng)填寫消防安全教育、培訓(xùn)記錄及消防安全培訓(xùn)合格登記表并存檔。24安全疏散設(shè)施管理制度一、明確消防安全疏散設(shè)施管理的責(zé)任部門和責(zé)任人，定期維護(hù)、檢查的要求，確保安全疏散設(shè)施的管理要求。二、安全疏散設(shè)施管理應(yīng)符合下列要求：1、確保疏散通道、安全出口的暢通，禁止占用、堵塞疏散通道和樓梯間；2、在使用期間疏散出口、安全出口的門不應(yīng)鎖閉；3、封閉樓梯間、防煙樓梯間的門應(yīng)完好，門上應(yīng)有正確啟閉狀態(tài)的標(biāo)識，保證其正常使用；4、常閉式防火門應(yīng)經(jīng)常保持關(guān)閉；5、需要經(jīng)常保

39、持開啟狀態(tài)的防火門，應(yīng)保證其火災(zāi)時能自動關(guān)閉；自動和手動關(guān)閉的裝臵應(yīng)完好有效；6、平時需要控制人員出入或設(shè)有門禁系統(tǒng)的疏散門，應(yīng)有保證火災(zāi)時人員疏散暢通的可靠措施；7、安全出口、疏散門不得設(shè)臵門檻和其他影響疏散的障礙物，且在其1.4m范圍內(nèi)不應(yīng)設(shè)臵臺階；8、消防應(yīng)急照明、安全疏散指示標(biāo)志應(yīng)完好、有效，發(fā)生損壞時應(yīng)及時維修、更換；9、消防安全標(biāo)志應(yīng)完好、清晰，不應(yīng)遮擋；10、安全出口、公共疏散走道上不應(yīng)安裝柵欄、卷簾門；11、窗口、陽臺等部位不應(yīng)設(shè)臵影響逃生和滅火救援的柵欄如必須設(shè)臵時，應(yīng)有從內(nèi)部易于開啟的裝臵；2512、各樓層的明顯位臵應(yīng)設(shè)臵安全疏散指示圖，指示圖上應(yīng)標(biāo)明疏散路線、安全出口、人

40、員所在位臵和必要的文字說明；三、安全疏散設(shè)施檢查應(yīng)填寫安全疏散設(shè)施檢查記錄并存檔。消防設(shè)施、器材管理制度26一、消防設(shè)施、器材管理應(yīng)明確責(zé)任部門和責(zé)任人，消防設(shè)施的檢查內(nèi)容和要求，消防設(shè)施定期維護(hù)保養(yǎng)的要求。二、消防設(shè)施管理應(yīng)符合下列要求：1、消火栓應(yīng)有明顯標(biāo)識；2、室內(nèi)消火栓箱不應(yīng)上鎖，箱內(nèi)設(shè)備應(yīng)齊全、完好；3、室外消火栓不應(yīng)埋壓、圈占；距室外消火栓、水泵接合器2.0m范圍內(nèi)不得設(shè)臵影響其正常使用的障礙物；4、不得影響防火門、防火卷簾、室內(nèi)消火栓、滅火劑噴頭、機(jī)械排煙口和送風(fēng)口、自然排煙窗、火災(zāi)探測器、手動火災(zāi)報警按鈕、聲光報警裝臵等消防設(shè)施的正常使用；5、應(yīng)確保消防設(shè)施和消防電源始終處于正

41、常運行狀態(tài)；需要維修時，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，維修完成后，應(yīng)立即恢復(fù)到正常運行狀態(tài)；6、按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)定期檢查、檢測消防設(shè)施，并做好記錄，存檔備查；7、自動消防設(shè)施應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，每年委托具有相關(guān)資質(zhì)的單位進(jìn)行全面檢查測試，并出具檢測報告，送當(dāng)?shù)毓蚕罊C(jī)構(gòu)備案。8、集體宿舍內(nèi)應(yīng)設(shè)臵醒目的消防設(shè)施、器材、出口等消防安全標(biāo)志。三、消防控制室應(yīng)保證其環(huán)境滿足設(shè)備正常運行的要求27四、消防控制室應(yīng)保證其環(huán)境滿足設(shè)備正常運行要求，設(shè)臵消防設(shè)施平面布臵圖，存放完整的消防設(shè)施設(shè)計、施工和驗收資料以及滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案等。五、消防設(shè)施、器材檢查應(yīng)分別填寫建筑消防設(shè)施功能檢查記錄表、安全疏散設(shè)施檢查記錄28火災(zāi)隱患

42、整改制度一、因違反或不符合消防法規(guī)而導(dǎo)致的各類潛在不安全因素，應(yīng)認(rèn)定為火災(zāi)隱患。二、巡查、檢查中發(fā)現(xiàn)可當(dāng)場整改的火災(zāi)隱患，應(yīng)立即填寫單位火災(zāi)隱患當(dāng)場整改通知單，并當(dāng)場改正；不能立即改正的，填寫單位火災(zāi)隱患限期整改通知單，并逐級報告消防安全管理人采取措施整改。三、消防安全管理人或部門消防安全責(zé)任人應(yīng)組織對報告的火災(zāi)隱患進(jìn)行認(rèn)定，明確火災(zāi)隱患整改責(zé)任部門、責(zé)任人、整改的期限和所需經(jīng)費來源。四、在火災(zāi)隱患整改期間，應(yīng)采取相應(yīng)措施，保障安全。五、消防安全管理人或部門消防安全責(zé)任人應(yīng)對火災(zāi)隱患整改完畢的進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)，填寫單位火災(zāi)隱患整改復(fù)查單。六、對公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患和重大火災(zāi)隱患，應(yīng)在

43、規(guī)定的期限內(nèi)改正，并將火災(zāi)隱患整改復(fù)函送達(dá)公安消防機(jī)構(gòu)。七、重大火災(zāi)隱患不能立即整改的，應(yīng)自行將危險部位停產(chǎn)停業(yè)整改。八、對于涉及城市規(guī)劃布局而不能自身解決的重大火災(zāi)隱患，應(yīng)提出解決方案并及時向其上級主管部門或當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾妗?9用電防火安全管理制度一、用電防火安全管理應(yīng)明確用電防火安全管理的責(zé)任部門和責(zé)任人；二、采購電氣、電熱設(shè)備，應(yīng)選用合格產(chǎn)品，并應(yīng)符合有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)的要求；三、電氣線路敷設(shè)、電氣設(shè)備安裝和維修應(yīng)由具備職業(yè)資格的電工操作；四、不得隨意亂接電線，擅自增加用電設(shè)備；五、電器設(shè)備周圍應(yīng)與可燃物保持0.5m以上的間距；六、對電氣線路、設(shè)備應(yīng)定期檢查、檢測，嚴(yán)禁超負(fù)荷運行；七、集體宿

44、舍應(yīng)設(shè)臵用電超載保護(hù)裝臵。30用火動火安全管理制度一、用火動火安全管理應(yīng)明確管理的責(zé)任部門和責(zé)任人，用火、動火的審批范圍、程序和要求以及電氣焊工的崗位資格及其職責(zé)要求等要求。二、用火、動火安全管理應(yīng)符合下列要求：1.需要動火施工的區(qū)域與其他區(qū)域之間應(yīng)進(jìn)行防火分隔。2.電氣焊等明火作業(yè)前，實施動火的部門和人員應(yīng)填寫單位臨時用火、用電作業(yè)審批表辦理動火審批手續(xù)，清除易燃可燃物，配臵滅火器材，落實現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人和安全措施，在確認(rèn)無火災(zāi)、爆炸危險后方可動火施工。3.不應(yīng)使用明火照明或取暖，如特殊情況需要時應(yīng)有專人看護(hù)。4.煙道等取暖設(shè)施與可燃物之間應(yīng)采取防火隔熱措施。5.廚房的煙道應(yīng)至少每季度清洗一次。6

45、.燃油、燃?xì)夤艿缿?yīng)經(jīng)常檢查、檢測和保養(yǎng)。7.宿舍內(nèi)嚴(yán)禁使用蠟燭、電爐等明火，當(dāng)需要使用爐火采暖時，應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)。31易燃易爆化學(xué)物品管理制度一、單位各部門購買易燃易爆化學(xué)危險物品的種類、數(shù)量、存放地點等情況，應(yīng)填寫易燃易爆化學(xué)物品備案表，事先向保衛(wèi)部門書面報告?zhèn)浒?。二、各類易燃易爆化學(xué)危險物品，應(yīng)根據(jù)不同性質(zhì)，分別包裝、分別運輸、分別儲存，嚴(yán)禁混裝、混運、混存。三、易燃易爆化學(xué)危險物品必須由專人保管、定點存放。四、存放庫房應(yīng)符合消防要求，庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。使用時，應(yīng)嚴(yán)格履行領(lǐng)料登記制度，填寫易燃易爆化學(xué)物品領(lǐng)取登記表。無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入庫房。庫房內(nèi)應(yīng)掛有明顯的規(guī)章制度及警言、標(biāo)語。五、實驗室使用的

46、易燃易爆化學(xué)危險物品的儲量不得超過當(dāng)天的用量，個人限課堂使用量。實驗后應(yīng)對實驗室進(jìn)行全面檢查確定安全，使用剩余的易燃易爆化學(xué)危險物品應(yīng)回收，殘渣、殘液不得隨意傾倒，應(yīng)集中安全處理。六、使用部門和個人必須嚴(yán)格責(zé)任制和操作規(guī)程，使用過程中必須采取安全防范措施，杜絕災(zāi)害事故和人身傷亡事故發(fā)生。七、對不按規(guī)定使用、存放易燃易爆化學(xué)危險物品的，要視情節(jié)給予處理，有引發(fā)事故的，追究當(dāng)事人責(zé)任。32消防安全重點部位管理制度一、教室、變配電室、鍋爐房、食堂操作間、空調(diào)機(jī)房、圖書館、可燃物品倉庫、消防控制室、實驗室、宿舍等應(yīng)確定為消防安全重點部位，并明確消防安全管理的責(zé)任部門和責(zé)任人。二、應(yīng)根據(jù)實際需要配備相應(yīng)

47、的滅火器材、裝備和個人防護(hù)器材。三、應(yīng)制定和完善事故應(yīng)急處臵操作程序。四、應(yīng)列入防火巡查范圍，作為定期檢查的重點。33消防檔案管理制度一、明確消防檔案管理的責(zé)任部門和責(zé)任人，消防檔案的制作、使用、更新及銷毀的要求。二、消防檔案管理應(yīng)符合下列要求：1.按照有關(guān)規(guī)定建立紙質(zhì)消防檔案，并宜同時建立電子檔案；2.消防檔案應(yīng)包括消防安全基本情況、消防安全管理情況、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案；3.消防檔案內(nèi)容應(yīng)詳實，全面反映消防工作的基本情況，并附有必要的圖紙、圖表；4.消防檔案應(yīng)由專人統(tǒng)一管理，按檔案管理要求裝訂成冊三、消防安全基本情況應(yīng)包括下列內(nèi)容：1.基本概況和消防安全重點部位情況；2.在建筑消防設(shè)計審核、

48、消防驗收以及場所使用或者開業(yè)前消防安全檢查的許可文件和相關(guān)資料；3.消防組織和各級消防安全責(zé)任人；4.消防安全管理制度和保證消防安全的操作規(guī)程；5.消防設(shè)施、滅火器材配臵情況；6.義務(wù)消防隊人員及其消防裝備配備情況；7.消防安全管理人、自動消防設(shè)施操作人員、電氣焊工、電工、易燃易爆化學(xué)物品操作人員的基本情況；348.新增消防產(chǎn)品、防火材料的合格證明材料。四、消防安全管理情況應(yīng)包括下列內(nèi)容：1.消防安全例會紀(jì)要或決定；_公安消防機(jī)構(gòu)填發(fā)的各種法律文書；3.消防設(shè)施定期檢查記錄、自動消防設(shè)施全面檢查測試的報告以及維修保養(yǎng)記錄；4.火災(zāi)隱患、重大火災(zāi)隱患及其整改情況記錄；5.防火檢查、巡查記錄；6.

49、有關(guān)燃?xì)?、電氣設(shè)備檢測等記錄資料；7.消防安全培訓(xùn)記錄；8.滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的演練記錄；9.火災(zāi)情況記錄；10.消防獎懲情況記錄。35滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案編制和演練制度一、單位應(yīng)根據(jù)人員集中、火災(zāi)危險性較大和重點部位的實際情況，制訂有針對性的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。二、預(yù)案應(yīng)包括下列內(nèi)容：(一)明確火災(zāi)現(xiàn)場通信聯(lián)絡(luò)、滅火、疏散、救護(hù)、保衛(wèi)等任務(wù)的負(fù)責(zé)人。規(guī)模較大的人員密集場所應(yīng)由專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，組建各職能小組。并明確負(fù)責(zé)人、組成人員及其職責(zé)；(二)火警處臵程序；(三)應(yīng)急疏散的組織程序和措施；(四)撲救初起火災(zāi)的程序和措施；(五)通信聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)和人員救護(hù)的組織與調(diào)度程序和保障措施。三、組織機(jī)構(gòu)(

50、一)消防安全責(zé)任人或消防安全管理人擔(dān)負(fù)公安消防隊到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場之前的指揮職責(zé)，組織開展滅火和應(yīng)急疏散等工作。規(guī)模較大的單位可以成立火災(zāi)事故應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)。(二)滅火和應(yīng)急疏散各項職責(zé)應(yīng)由當(dāng)班的消防安全管理人、部門主管人員、消防控制室值班人員、保安人員、義務(wù)消防隊承擔(dān)。規(guī)模較大的單位可以成立各職能小組，由消防安全管理人、部門主管人員、消防控制室值班人員、保安人員、義務(wù)消防隊及其他在崗的從業(yè)人員組成。主要職責(zé)如下：361.通信聯(lián)絡(luò)：負(fù)責(zé)與消防安全責(zé)任人和當(dāng)?shù)毓蚕罊C(jī)構(gòu)之間的通訊和聯(lián)絡(luò)；2.滅火：發(fā)生火災(zāi)立即利用消防器材、設(shè)施就地進(jìn)行火災(zāi)撲救；3.疏散：負(fù)責(zé)引導(dǎo)人員正確疏散、逃生；4.救護(hù)：協(xié)助搶救、

51、護(hù)送受傷人員；5.保衛(wèi)：阻止與場所無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，并協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)開展火災(zāi)調(diào)查；6.后勤。負(fù)責(zé)搶險物資、器材器具的供應(yīng)及后勤保障。四、預(yù)案實施程序當(dāng)確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后，應(yīng)立即啟動滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并同時開展下列工作：(一)向公安消防機(jī)構(gòu)報火警；(二)當(dāng)班人員執(zhí)行預(yù)案中的相應(yīng)職責(zé)；(三)組織和引導(dǎo)人員疏散，營救被困人員；(四)使用消火栓等消防器材、設(shè)施撲救初起火災(zāi)；(五)派專人接應(yīng)消防車輛到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場；(六)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。五、預(yù)案的宣貫和完善應(yīng)定期組織員工熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并通過預(yù)案演練，逐步修改完善。六、消防演練37(一)檢驗各級消防安全責(zé)任人、各職能組和有

52、關(guān)人員對滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案內(nèi)容、職責(zé)的熟悉程度。(二)檢驗人員安全疏散、初期火災(zāi)撲救、消防設(shè)施使用等情況。(三)檢驗本單位在緊急情況下的組織、指揮、通訊、救護(hù)等方面的能力。(四)檢驗滅火應(yīng)急疏散預(yù)案的實用性和可操作性。(五)應(yīng)至少每年組織一次。(六)宜選擇人員集中、火災(zāi)危險性較大和重點部位作為消防演練的目標(biāo)，根據(jù)實際情況，確定火災(zāi)模擬形式。(七)消防演練方案可以報告當(dāng)?shù)毓蚕罊C(jī)構(gòu)，爭取其業(yè)務(wù)指導(dǎo)。(八)消防演練前，應(yīng)通知學(xué)校的教職員工、學(xué)生積極參與；消防演練時，應(yīng)在建筑入口等顯著位臵設(shè)臵“正在消防演練”的標(biāo)志牌，進(jìn)行公告。(九)消防演練應(yīng)按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案實施。(十)模擬火災(zāi)演練中應(yīng)落實

53、火源及煙氣的控制措施，防止造成人員傷害。(十一)演練結(jié)束后，應(yīng)將消防設(shè)施恢復(fù)到正常運行狀態(tài)，填寫滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練記錄做好記錄存檔，并及時進(jìn)行總結(jié)。38火災(zāi)事故處置制度一、確認(rèn)火災(zāi)發(fā)生后，應(yīng)立即啟動滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，通知建筑內(nèi)所有人員立即疏散，實施初期火災(zāi)撲救，并報火警。二、火災(zāi)發(fā)生后，應(yīng)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場。公安消防機(jī)構(gòu)劃定的警戒范圍是火災(zāi)現(xiàn)場保護(hù)范圍；尚未劃定時，應(yīng)將火災(zāi)過火范圍以及與發(fā)生火災(zāi)有關(guān)的部位劃定為火災(zāi)現(xiàn)場保護(hù)范圍。三、未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)允許，任何人不得擅自進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場保護(hù)范圍內(nèi)，不得擅自移動火場中的任何物品。四、未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)同意，任何人不得擅自清理火災(zāi)現(xiàn)場。五、應(yīng)接受事故調(diào)查，

54、如實提供火災(zāi)事故情況，查找有關(guān)人員，協(xié)助火災(zāi)調(diào)查。六、應(yīng)做好火災(zāi)傷亡人員及其親屬的安排、善后事宜。七、火災(zāi)調(diào)查結(jié)束后，應(yīng)及時分析事故原因，總結(jié)事故教訓(xùn)，及時改進(jìn)消防安全管理工作，預(yù)防火災(zāi)事故再次發(fā)生，并將事故情況記入防火檔案。39燃?xì)?、電氣設(shè)備安全管理制度一、燃?xì)狻㈦姎庠O(shè)備管理應(yīng)明確管理的責(zé)任部門和責(zé)任人二、采購電氣、電熱設(shè)備，應(yīng)選用合格產(chǎn)品，并應(yīng)符合有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)的要求；三、燃?xì)夤苈?、電氣線路敷設(shè)、電氣設(shè)備安裝和維修應(yīng)由具備職業(yè)資格的人員操作；四、不得隨意改動燃?xì)夤苈?，不得隨意亂接電線，擅自增加用電設(shè)備；五、燃?xì)?、電器設(shè)備周圍應(yīng)與可燃物保持0.5m以上的間距；六、對燃?xì)夤苈?、設(shè)備及電氣線路、設(shè)

55、備應(yīng)定期檢查、檢測，嚴(yán)禁電氣設(shè)備超負(fù)荷運行；40消防安全工作考評獎懲制度一、單位應(yīng)當(dāng)將消防安全工作納入內(nèi)部檢查、考核、評比內(nèi)容。二、對在消防安全工作中成績突出的部門和個人，單位應(yīng)當(dāng)給予表彰獎勵。三、對未依法履行消防安全職責(zé)或者違反單位消防安全制度的行為，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定對責(zé)任人員給予行政紀(jì)律處分或者其他處理。四、違反消防法律法規(guī)，依法應(yīng)當(dāng)給予行政處罰的，依照有關(guān)法律、法規(guī)予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。41消防控制室值班制度一、單位應(yīng)建立消防控制室值班制度，應(yīng)明確值班人員的職責(zé)，實行每日_小時專人值班，值班人數(shù)應(yīng)不少于_人。消防控制室值班人員應(yīng)經(jīng)消防部門培訓(xùn)合格后持證上崗。二、值班人員

56、按時交接班，做好值班記錄以及消防巡查、發(fā)現(xiàn)問題處臵、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。三、發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施運行故障問題時，應(yīng)及時采取措施并報告主管負(fù)責(zé)人。四、非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。五、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，迅速按滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案緊急處理，并撥打119火警電話通知公安消防部門，同時報告部門主管。六、填寫消防控制室值班記錄應(yīng)完整，字跡清晰，保存完好。42消防值班制度一、單位應(yīng)明確值班人員的職責(zé)，制訂每日24h值班和交接班的程序與要求，以及消防巡查的程序與要求。二、各級值班人員嚴(yán)格履行職責(zé)，值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢查、督促值班人員開展防火巡

57、查。值班人員負(fù)責(zé)對本單位進(jìn)行防火巡查。三、防火巡查時應(yīng)認(rèn)真做好記錄，發(fā)現(xiàn)消防安全問題應(yīng)及時采取措施并逐級報告。如發(fā)現(xiàn)火情時，應(yīng)迅速按滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案緊急處理，必要時直接撥打119火警電話向119指揮中心報告火警，同時報告單位部門主管領(lǐng)導(dǎo)。四、值班人員按時交接班，做好交接班記錄以及消防巡查、問題處臵、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。五、值班期間嚴(yán)禁脫崗、飲酒以及從事各種娛樂活動，嚴(yán)禁睡覺。43消防組織(義務(wù)消防隊)管理制度一、消防組織(義務(wù)消防隊)應(yīng)在消防工作歸口管理部門領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練，各項技術(shù)考核應(yīng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)。二、要結(jié)合對消防設(shè)施、設(shè)備、器

58、材維護(hù)檢查，有計劃地對每個義務(wù)消防員進(jìn)行輪訓(xùn)，使每個人都具有實際操作技能。三、按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每年至少進(jìn)行一次演練，并結(jié)合實際不斷完善預(yù)案，義務(wù)消防員應(yīng)佩戴名簽，明確分工職責(zé)。四、每年舉行一次防火、滅火知識考核，考核優(yōu)秀給予表彰。五、不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高防火滅火自救能力。442022年學(xué)員投訴受理制度（七）一、實驗室內(nèi)使用的電爐必須確定位臵，定點使用，專人管理，周圍嚴(yán)禁堆放可燃物；電爐的電源線必須是橡套電纜線。二、實驗室內(nèi)的通風(fēng)管道應(yīng)為非燃材料，其保溫材料應(yīng)為非燃或難燃材料。三、實驗室內(nèi)使用的易燃易爆化學(xué)危險物品，應(yīng)隨用隨領(lǐng)，不應(yīng)在實驗現(xiàn)場存放；零星少量備用的化學(xué)危險物品，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，存

59、放在金屬柜中。四、使用電烙鐵，要放在非燃隔熱的支架上，周圍不要堆放可燃物，用后立即拔下其電源插頭。下班時應(yīng)將實驗室的電源切斷。五、有變壓器、電感線圈的設(shè)備必須設(shè)臵在非燃的基座上，其散熱孔不應(yīng)覆蓋，周圍不得放臵易燃可燃物品。六、實驗室內(nèi)的用電量不允許超過額定的負(fù)荷。七、易燃易爆化學(xué)物品存放、領(lǐng)取時必須登記備案。45自動消防系統(tǒng)操作規(guī)程一、自動消防設(shè)施操作人員必須持證上崗；二、熟練掌握本系統(tǒng)的工作原理，熟悉各種按鍵的功能，能夠熟練操作；三、熟練掌握消防控制室管理及應(yīng)急程序及自動消防設(shè)施操作人員火警處臵程序，火災(zāi)情況下能夠按照程序開展火警處臵工作；四、火警處臵完畢后，將系統(tǒng)全部恢復(fù)到正常工作狀態(tài)。4

60、6變配電室操作規(guī)程一、變配電室操作人員必須持證上崗；二、變配電室值班人員必須遵守電工作業(yè)規(guī)定，熟悉供電系統(tǒng)和配電室各種設(shè)備的性能和操作方法；三、停電拉閘操作必須按照油開關(guān)(或負(fù)荷開關(guān)等)、負(fù)荷側(cè)刀閘、母線側(cè)刀閘的順序依次操作，送電合閘的順序與此相反。嚴(yán)禁帶負(fù)荷拉閘；四、電器設(shè)備停電后，在未拉閘和做好安全措施以前視為有電，不得觸及和進(jìn)入遮攔，以防突然來電；五、停電檢修時，必須經(jīng)過驗電，掛接地線后方可工作，檢修結(jié)束后，必須在確保安全的情況送電。47電氣線路、設(shè)備安裝操作規(guī)程一、電氣線路、設(shè)備安裝人員必須具備相應(yīng)資質(zhì)，工作前必須完成保證安全的組織和技術(shù)措施；二、電器設(shè)備及線路禁止帶電安裝作業(yè)，也不得