2022年保安員的培訓(xùn)教案

1、保安員培訓(xùn)教案第一課：農(nóng)夫工外出務(wù)工法律政策及法法規(guī)一、 轉(zhuǎn)變守舊觀念 做好務(wù)工預(yù)備：二、明白城市生活常識(shí)：三、學(xué)會(huì)一技之長(zhǎng) 查找合適工作：其次課：農(nóng)夫工外出務(wù)工法律政策及法法規(guī)一、把握勞動(dòng)法 愛(ài)護(hù)合法權(quán)益：二、牢記“ 安全第一”：三、遵守公民道德 樹(shù)立誠(chéng)信觀念第三課：農(nóng)夫工基礎(chǔ)心理學(xué)基本常識(shí)的敘述一、基礎(chǔ)心理學(xué)緒論（識(shí)記）二、心理活動(dòng)的生理基礎(chǔ) 三、感覺(jué)和知覺(jué)（重點(diǎn)把握）四、記憶（把握）五、思維、言語(yǔ)及想象（重點(diǎn)把握）六、意識(shí)和留意（把握）七、動(dòng)機(jī)與需要（把握）八、心情、情感和意志（重點(diǎn)把握）九、人格（重點(diǎn)把握）第四課：農(nóng)夫工社會(huì)心理學(xué)學(xué)問(wèn)基本常識(shí)的敘述一、社會(huì)心理學(xué)概述二、社會(huì)化與自我（重

2、點(diǎn)把握）三、社會(huì)知覺(jué)與歸因（掌握） 四、社會(huì)動(dòng)機(jī)與社交心情（重點(diǎn)把握）五、態(tài)度（重點(diǎn)把握）六、溝通與 人關(guān)系（重點(diǎn)把握）七、社會(huì)影響（識(shí)記）八、愛(ài)情、婚姻和家庭（識(shí)記）第五課：農(nóng)夫工詢問(wèn)心理學(xué)學(xué)問(wèn)基本常識(shí)的敘述一、詢問(wèn)心理學(xué)概述 二、歷史上的幾種理論觀點(diǎn)（把握）三、心理詢問(wèn)的對(duì)象、任務(wù)、分類和一般程序（把握）四、不同年齡階段的心理詢問(wèn)（把握）第六課：農(nóng)夫工職業(yè)生涯與就業(yè)指導(dǎo)一、職業(yè)熟識(shí)與職業(yè)挑選二、邁好人生第一步三、就業(yè)預(yù)備四、求職技巧第七課：農(nóng)夫工職業(yè)生涯規(guī)章一、自由創(chuàng)業(yè) 二、農(nóng)夫工就業(yè)政策法規(guī) 三、農(nóng)夫工就業(yè)機(jī)關(guān)規(guī)定 四、職業(yè)生涯的規(guī)章八 保安人員的上崗要求及培訓(xùn)目標(biāo)課題保安人員的上崗要求

3、及培訓(xùn)目標(biāo)教學(xué)時(shí)數(shù)課型講授課1. 把握保安人員的基本禮儀和素養(yǎng)教學(xué)目的2. 懂得保安人員的職責(zé)和道德 3. 能夠具備處理應(yīng)急大事的才能4. 能具有防護(hù)和自我愛(ài)護(hù)意識(shí)重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：器械的使用和防護(hù)意識(shí)備注難點(diǎn)：懂多項(xiàng)設(shè)備的原理采納教法講練結(jié)合學(xué)法建議實(shí)際操練（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問(wèn)點(diǎn)序列或操作步驟教法設(shè)計(jì)、時(shí)間安排等）復(fù)習(xí),引入課題 1.保安人員在單位部門(mén)中的重要性 保安部是公安、消防部門(mén)進(jìn)行治安防范、消防安全的重 要幫助力氣 .保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度,維 護(hù)秩序,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng),愛(ài)護(hù)設(shè)施及 轄區(qū)內(nèi)來(lái)賓的財(cái)產(chǎn)安全 第 1 課 保安人員的上崗要求及培訓(xùn)目標(biāo)

4、第 2 課 保安部的基本職責(zé) 第 3 課 保安人員的基本職業(yè)道德 第 4 課 保安人員的基本素養(yǎng) 第 5 課 保安人員的基本禮儀教學(xué)第 6 課 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)和手語(yǔ)過(guò)程第 7 課 警棍的佩戴方法及使用設(shè)計(jì)第 8 課 對(duì)講機(jī)的使用和規(guī)定 第 9 課 人身安全大事的應(yīng)對(duì)及處理 第 10 課 偷盜及破壞大事的應(yīng)對(duì)及處理 第 11 課 電梯特殊情形的應(yīng)對(duì)及處理 第 12 課 水災(zāi)設(shè)施和大事的應(yīng)對(duì)及處理 第 13 課 電路設(shè)施和事故的應(yīng)對(duì)及處理 第 14 課 消防設(shè)施的治理及突發(fā)大事的應(yīng)對(duì)及處理 第 15 課 火災(zāi)大事的預(yù)防和應(yīng)對(duì)及處理 第 16 課 火警的報(bào)警程序 第 17 課 停車(chē)場(chǎng)的治理 第 18 課

5、 夜班保安人員應(yīng)留意的事項(xiàng)第 19 課 巡邏人員應(yīng)留意的事項(xiàng)第 20 課 交接班時(shí)保安人員應(yīng)留意的事項(xiàng)第 21 課 保安人員對(duì)出入車(chē)輛治理第 22 課 保安室的治理第 23 課 保安人員對(duì)來(lái)訪人員的接待第 24 課 保安區(qū)域交通事故的處理第 25 課 軍體拳和自我愛(ài)護(hù)意識(shí)的學(xué)習(xí)新課內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)、全面提高保安員綜合服務(wù)素養(yǎng),造良好的企業(yè)形象；以表達(dá)服務(wù)宗旨, 塑、提高全體保安人員工作效率, 服務(wù)質(zhì)量, 為來(lái)賓供應(yīng) 高效、周到的服務(wù)；、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、 自我約束的才能, 識(shí)現(xiàn) 企業(yè)愿景；4、實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故,無(wú)火災(zāi)、被盜、打架斗毆大事；5、來(lái)賓、員工對(duì)保安服務(wù)中意率達(dá) 處理

6、率 100%；95%以上,有效投訴摸索與6、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%；節(jié)后檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果題練習(xí)教學(xué)后記課題九保安部的基本職責(zé)教學(xué)時(shí)數(shù)保安部的基本職責(zé)課型講授課教學(xué)目的懂的保安的職業(yè)職責(zé)實(shí)際操練重點(diǎn)：必需明白保安的中心職責(zé)重點(diǎn)難點(diǎn)難點(diǎn)：無(wú)采納教法講練結(jié)合學(xué)法建議（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問(wèn)點(diǎn)序列或操作步驟教法設(shè)計(jì)、時(shí)間安排等）復(fù)習(xí),引入課題 1.保安的上崗要求及培訓(xùn)目的新課內(nèi)容保安部任務(wù)備注保安部是公安、 消防部門(mén)進(jìn)行治安防范、 消防安全的重要 幫助力氣 .保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度,愛(ài)護(hù)秩序,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng),愛(ài)護(hù)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)來(lái)賓的財(cái)產(chǎn)安全；保安部必需堅(jiān)決執(zhí)行“

7、 誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)” 和“ 群防群制” 的原就,應(yīng)履行以下職責(zé)：教學(xué)1、負(fù)責(zé)做好“ 防火、防盜、防爆、防破壞” 的四防工作,愛(ài)護(hù)范疇內(nèi)治安秩序；過(guò)程設(shè)計(jì)2、嚴(yán)格治安治理,做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天 24 小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作；3、嚴(yán)格消防治理, 落實(shí)消防責(zé)任制, 準(zhǔn)時(shí)排除火險(xiǎn)隱患；4、積極協(xié)作公安機(jī)關(guān)打擊發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)；5、負(fù)責(zé)對(duì)用戶治安、消防工作的宣揚(yáng)、指導(dǎo)和監(jiān)督；6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；崗位職責(zé)1、保安部工作治理制度 2、保安領(lǐng)班崗位職責(zé) 3、保安警用器材使用治理規(guī)定 4、保安員培訓(xùn)治理制度 5、保安員崗位職責(zé)6、大門(mén)口保安員崗位職責(zé) 7、大堂保安員崗位職責(zé)

8、8、當(dāng)值保安主管崗位職責(zé) 9、巡邏保安員崗位職責(zé) 10、保安裝備交接制度 11、保安員日常治理制度摸索與 練習(xí)節(jié)后檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記課題十保安人員的基本職業(yè)道德教學(xué)時(shí)數(shù)保安人員的基本職業(yè)道德課型講授課教學(xué)目的學(xué)習(xí)保安的職業(yè)道德時(shí)刻提示自己重點(diǎn)：無(wú)重點(diǎn)難點(diǎn)難點(diǎn)：無(wú)采納教法敘述學(xué)法建議（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問(wèn)點(diǎn)序列或操作步驟教法設(shè)計(jì)、時(shí)間安排等）復(fù)習(xí),引入課題 1.保安的職責(zé) 2.良好道德修養(yǎng)新課內(nèi)容備注保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德 1、忠于職守、勇于貢獻(xiàn) 保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時(shí)候、任何情 況下都必需忠于職守,嚴(yán)守工作紀(jì)律,對(duì)工作極端負(fù)責(zé),認(rèn) 真履行保安人員的義務(wù),在工作中

9、要以國(guó)家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重,關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出,同擾亂社會(huì)教學(xué)秩序,侵害國(guó)家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)；過(guò)程2、喜愛(ài)本職工作,精益求精設(shè)計(jì)高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保安人員對(duì)自 身職業(yè)的深刻懂得和執(zhí)著喜愛(ài),也來(lái)自于對(duì)專業(yè)學(xué)問(wèn)的仔細(xì) 鉆研和刻苦學(xué)習(xí),它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神,認(rèn) 真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù),對(duì)工作精益求精；3、熱心服務(wù),禮貌待人 全心全意為人民服務(wù), 為用戶服務(wù),是保安服務(wù)業(yè)的宗旨,也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù),占據(jù)市場(chǎng) 的主要保證；4、清政廉潔,奉公守法 保安人員作為幫助公安機(jī)關(guān)愛(ài)護(hù)社會(huì)治安的一支幫助力 量,應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉

10、潔的高尚品質(zhì),要求別人遵守的規(guī)章制度第一自身要嚴(yán)格遵守,不屬于自己職 權(quán)范疇內(nèi)的事情,絕不越權(quán)去做,監(jiān)守自盜,以權(quán)謀私、徇 私舞弊、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不答應(yīng)的；5、遵守社會(huì)公德 保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體, 無(wú)論在工作崗位上, 仍是 在日常社會(huì)活動(dòng)中,都應(yīng)當(dāng)模范地遵守社會(huì)公德,緣由為社 會(huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ),職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè) 領(lǐng)域的延長(zhǎng) ；摸索與 練習(xí)節(jié)后檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記課題第十一課保安人員的基本素養(yǎng)教學(xué)時(shí)數(shù)保安人員的基本素養(yǎng)課型講授課教學(xué)目的學(xué)習(xí)保安的職業(yè)素養(yǎng)學(xué)法建議時(shí)刻提示自己重點(diǎn)：無(wú)重點(diǎn)難點(diǎn)難點(diǎn)：無(wú)采納教法敘述（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問(wèn)點(diǎn)序列或操作步驟教法

11、設(shè)計(jì)、時(shí)間安排等）復(fù)習(xí),引入課題1.保安的基本道德 2.道德和素養(yǎng)的區(qū)分新課內(nèi)容備注保安人員應(yīng)具備的素養(yǎng)1、高度的小心性小心性主要要求保安具備高度的責(zé)任感,隨時(shí)小心不法分教學(xué)子犯罪陰謀,準(zhǔn)時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為；過(guò)程設(shè)計(jì)2、精湛的策略性策略性指保安在對(duì)敵斗爭(zhēng)中能揚(yáng)長(zhǎng)避短,避實(shí)就虛特殊是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì),隱藏自己一方的 短處和劣勢(shì),從而用較弱的力氣戰(zhàn)勝犯罪分子；3、防衛(wèi)的敏捷性 敏捷性指在實(shí)際的格斗中, 要求依據(jù)具體情形來(lái)打算使用 哪種技術(shù)方法,或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi) 將對(duì)方制伏 ；摸索與 練習(xí)節(jié)后檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記課題十二保安人員的基本禮儀教學(xué)時(shí)

12、數(shù)保安人員的基本禮儀課型講授課教學(xué)目的懂得敬重別人的禮儀學(xué)法建議時(shí)刻提示自己重點(diǎn)：無(wú)重點(diǎn)難點(diǎn)難點(diǎn)：無(wú)采納教法講練結(jié)合（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問(wèn)點(diǎn)序列或操作步驟教法設(shè)計(jì)、時(shí)間安排等）復(fù)習(xí),引入課題1.保安的基本素養(yǎng) 2.禮貌的方式新課內(nèi)容備注保安人員應(yīng)具備的禮儀保安員作為公共執(zhí)法代言人, 他的禮儀舉止要得體, 以下從三個(gè)方面來(lái)闡述1、敬禮教學(xué)保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮過(guò)程舉手禮我就不多講, 信任大家都比我專業(yè), 在這里我著重設(shè)計(jì)講一下注目禮在何種場(chǎng)合使用：1）保安沒(méi)戴帽子時(shí),無(wú)論停止間仍是行動(dòng)間,在室內(nèi)仍 是室外,均應(yīng)行注目禮；2）保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí),無(wú)論戴帽與否,均行注 目禮

13、；2、儀容 1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外, 不準(zhǔn)留大包頭, 不準(zhǔn) 留長(zhǎng)鬢角,不準(zhǔn)留胡須,帽墻以下頭發(fā)不得超過(guò) 1.5 毫米；2）服飾 保安不能隨便追求地方群眾的打扮,如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等；3）佩戴 保安著降服時(shí), 只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)? 證 章,不得佩戴其它徽章,佩戴時(shí)肯定戴在上衣的左上方；4）著裝 規(guī)范；保安不能私自改降服裝,也不能在降服外面套穿 自購(gòu)的風(fēng)衣,皮茄克,羽絨服等便服,同時(shí)必需按規(guī)定佩戴 帽徽、領(lǐng)花、肩章；B 配套；按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝,按場(chǎng)合可分 為禮服、常服和工作服,依據(jù)規(guī)定,帽子、上衣、褲子必需 配套穿著,不得將在不同季節(jié),不同場(chǎng)合穿的降服隨便混穿,更不答

14、應(yīng)與便服混穿；C 潔凈；穿開(kāi)領(lǐng)式服裝時(shí)必需內(nèi)穿白色襯衣, 系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí),內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出降服領(lǐng)不能超過(guò) 2 毫米,領(lǐng)鉤、衣扣要扣好,內(nèi)衣下擺不得外露,不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷,帽子得套在帽墻上,通常穿制式鞋子,穿便鞋 時(shí),不準(zhǔn)穿高跟鞋,衣帽鞋帽要常常換洗,保持潔凈；3、舉止 1）坐如鐘；保安席地而坐的姿態(tài)是：左小腿在右小腿后 交叉,快速坐下、兩手自然放在兩膝上,上體保持正直,坐 在椅凳上的姿態(tài)是兩腿自然并攏,頭、頸、胸、腰順其自然 而伸直,那種架著二郎腿,或歪頭趴坐都是絕不答應(yīng)的,軍 人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺立,穩(wěn)如泰山的美感；2）站如松；保安站立時(shí),要精神興奮,態(tài)度莊重、姿態(tài) 端

15、正；三挺、兩收、兩平,動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸；兩收 即小腹微收、下頜微收,兩平即肩平、兩眼向前平視,這樣 站立的姿態(tài)才能如頸松,氣宇軒昂、英姿勃勃；3）行如風(fēng)；齊步、正步、距步；齊步最常用,要求走直 線,精神飽滿,身體穩(wěn)當(dāng),步伐雄健有力,動(dòng)作有明顯的節(jié) 奏；摸索與 練習(xí)節(jié)后檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記課題十三服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)和手語(yǔ)教學(xué)時(shí)數(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)和手語(yǔ)課型講授課教學(xué)目的會(huì)應(yīng)用手語(yǔ)學(xué)法建議實(shí)際操練重點(diǎn)：無(wú)重點(diǎn)難點(diǎn)難點(diǎn)：需要肢體敏捷采納教法講練結(jié)合（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問(wèn)點(diǎn)序列或操作步驟教法設(shè)計(jì)、時(shí)間安排等）復(fù)習(xí),引入課題 1.保安人員的基本禮儀 2.手語(yǔ)式的禮儀新課內(nèi)容備注服務(wù)用語(yǔ)教學(xué)1、對(duì)違章行車(chē)

16、應(yīng)說(shuō)過(guò)程“ 對(duì)不起,消防通道禁止停車(chē), 請(qǐng)您將車(chē)泊在車(chē)位里好嗎”設(shè)計(jì)2、對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說(shuō)“ 您好,為確保您的安全,請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩?！薄?多謝您的合作”3、當(dāng)車(chē)輛進(jìn)車(chē)時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好,珍貴物品隨身帶走,不要放在車(chē)內(nèi)摸索與 練習(xí)節(jié)后檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記十四 警棍的佩戴方法及使用課題警棍的佩戴方法及使用學(xué)法建議教學(xué)時(shí)數(shù)課型講授課教學(xué)目的會(huì)防護(hù)和自我防護(hù)實(shí)際操練重點(diǎn)：器械的使用重點(diǎn)難點(diǎn)難點(diǎn)：器械和肢體的協(xié)作采納教法講練結(jié)合（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問(wèn)點(diǎn)序列或操作步驟教法設(shè)計(jì)、時(shí)間安排等）復(fù)習(xí),引入課題1.保安人員的肢體語(yǔ)言新課內(nèi)容教學(xué)警棍佩帶使用規(guī)定備注為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用,特制定如下規(guī)定

17、：1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的防衛(wèi)防暴器械,保過(guò)程設(shè)計(jì)安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,不得將警棍轉(zhuǎn)借他人；2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)；3、不得在崗位上任憑玩?；驌]舞警棍；4、處理一般問(wèn)題時(shí),不得手持警棍或用警棍指著客人講話；5、非緊急情形或人身安全未受威逼的情形下,保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人；6、當(dāng)值保安員要妥當(dāng)保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,要照價(jià)賠償；7、交接班時(shí)要檢查清晰后再交接,接收人發(fā)覺(jué)警棍被損壞而不報(bào)告,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償摸索與 練習(xí)節(jié)后檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記十五 對(duì)講機(jī)的使用和規(guī)定課題對(duì)講機(jī)的使用和規(guī)定學(xué)法建議教學(xué)時(shí)數(shù)課型講授課教學(xué)目的學(xué)會(huì)使用對(duì)講機(jī)實(shí)際操練重點(diǎn)：器

18、械的使用重點(diǎn)難點(diǎn)難點(diǎn)：無(wú)采納教法講練結(jié)合（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問(wèn)點(diǎn)序列或操作步驟教法設(shè)計(jì)、時(shí)間安排等）復(fù)習(xí),引入課題1.警棍的使用教學(xué)新課內(nèi)容備注過(guò)程對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具,全體保安人員必需設(shè)計(jì)執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,熟識(shí)對(duì)講機(jī)的性能,愛(ài)惜并嫻熟地使用對(duì)講機(jī)；使用規(guī)定1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī),禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用；2、發(fā)覺(jué)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈,持機(jī)人應(yīng)立刻向直屬 上司報(bào)告,由部門(mén)主管檢查后交工程部修理,嚴(yán)禁自行拆修；3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率；4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電,以保證電池的性能、壽 命和使用成效；5、交接班時(shí),交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班

19、使用狀況；接機(jī) 者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn),發(fā)覺(jué)損壞或通訊失靈,立刻報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)；對(duì)話要求 1、呼叫對(duì)方時(shí),先報(bào)自己崗位,再呼對(duì)方,并在最終講“ 收到請(qǐng)回話” ；2、收接方回話后,呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情形講清晰,收 接方收到情形或信號(hào)后,應(yīng)回答“ 清晰” 或“ 明白” ；3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī) 粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情；摸索與 練習(xí)節(jié)后檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記課題十六人身安全大事的應(yīng)對(duì)及處理教學(xué)時(shí)數(shù)人身安全大事的應(yīng)對(duì)及處理課型講授課教學(xué)目的把握人身安全大事處理的事項(xiàng)實(shí)際操練重點(diǎn)：對(duì)應(yīng)急大事處理才能重點(diǎn)難點(diǎn)難點(diǎn)：急救的學(xué)問(wèn)采納教法講練結(jié)合學(xué)法建議（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主

20、要學(xué)問(wèn)點(diǎn)序列或操作步驟教法設(shè)計(jì)、時(shí)間安排等）復(fù)習(xí),引入課題1.無(wú)線電子設(shè)備的治理教學(xué)2.用無(wú)線電子設(shè)備求救備注新課內(nèi)容過(guò)程設(shè)計(jì)突發(fā)大事的處理程序（1）凡遇突發(fā)大事（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等）,必需保持冷靜,立刻實(shí)行措施,并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理；（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特點(diǎn)及缺失價(jià) 值；（3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員, 愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng), 留意現(xiàn)場(chǎng)四周的情形；（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像,檢查 有無(wú)可疑情形和人員；（5）對(duì)勒索、打架大事,監(jiān)控中心應(yīng)親密留意事發(fā)覺(jué)場(chǎng) 的情形變化；（6）對(duì)糾紛大事應(yīng)準(zhǔn)時(shí)明白具體緣由,積極和諧,勸阻 爭(zhēng)執(zhí),平靜事態(tài)；（7）對(duì)傷亡大事應(yīng)做好現(xiàn)

21、場(chǎng)愛(ài)護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明 確已死亡的,應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館；（8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引 致的傷亡事故,應(yīng)立刻報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部領(lǐng)班幫助調(diào)查處理；（9）保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)大事后應(yīng)立刻趕到現(xiàn) 場(chǎng),做好疏通掌握工作,防止事態(tài)擴(kuò)大,并拍照留證；（10）保安部領(lǐng)班組織人員除愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外,仍需負(fù)責(zé)指揮 調(diào)派人員做好布控堵截,依據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所等有關(guān)部門(mén)；毆打暴力大事的處理程序（1）處理斗毆等暴力大事應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除 非正值防衛(wèi),一般情形下應(yīng)盡量防止與客人發(fā)生武力沖突或 爭(zhēng)執(zhí)；（2）巡查發(fā)覺(jué)或接報(bào)有斗毆等暴力大事,應(yīng)立刻用對(duì)講 機(jī)、消防電話或其

22、他最快的方式報(bào)告保安領(lǐng)班,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情形（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）；如 能處理的,即時(shí)處理；否就監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等待保安領(lǐng)班的指令；（3）保安領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)立刻向常務(wù)總經(jīng)理報(bào)告,并視情 況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立刻到場(chǎng)禁止,將肇事者帶往保安部 接受調(diào)查；如場(chǎng)面無(wú)法掌握,應(yīng)盡快報(bào)派出所；（4）斗毆大事中如財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、愛(ài)護(hù) 現(xiàn)場(chǎng),并留下目擊者、扣下肇事者,作具體調(diào)查以明確責(zé)任 和落實(shí)賠償；（5）如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理；（6）大事中如有人員受傷要準(zhǔn)時(shí)組織搶救,并盡快送往 醫(yī)院；摸索與 練習(xí)節(jié)后檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記十七 偷盜及破壞大事的應(yīng)對(duì)及處理課題偷盜及破壞大事的

23、應(yīng)對(duì)及處理學(xué)法建議教學(xué)時(shí)數(shù)課型講授課教學(xué)目的對(duì)不法分子的應(yīng)對(duì)實(shí)際操練重點(diǎn)：偷盜及破壞大事預(yù)防意識(shí)重點(diǎn)難點(diǎn)難點(diǎn)：事發(fā)后的處理采納教法講練結(jié)合（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問(wèn)點(diǎn)序列或操作步驟教法設(shè)計(jì)、時(shí)間安排等）復(fù)習(xí),引入課題1.防護(hù)人身安全和自我防護(hù)安全新課內(nèi)容盜竊等破壞大事的處理程序備注（1）巡查發(fā)覺(jué)或接報(bào)有人盜竊, 應(yīng)立刻抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人；教學(xué)如力氣不夠,用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告保安領(lǐng)班,簡(jiǎn)潔說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情形,并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安領(lǐng)班的指令；過(guò)程設(shè)計(jì)（2）保安領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)立刻向常務(wù)總經(jīng)理報(bào)告,并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)禁止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安中心調(diào)查處理；（3）大事中如有財(cái)產(chǎn)或

24、人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng),留下目擊者,做具體調(diào)查,以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；（4）如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理；摸索與 練習(xí)節(jié)后檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記十八 電梯特殊情形的應(yīng)對(duì)及處理課題電梯特殊情形的應(yīng)對(duì)及處理教學(xué)時(shí)數(shù)課型講授課教學(xué)目的電梯安全學(xué)問(wèn)重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：預(yù)防學(xué)問(wèn)難點(diǎn)：懂電梯事故的應(yīng)急處理采納教法講練結(jié)合學(xué)法建議實(shí)際操練（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問(wèn)點(diǎn)序列或操作步驟教法設(shè)計(jì)、時(shí)間安排等）復(fù)習(xí),引入課題1.防護(hù)人身安全和自我防護(hù)安全新課內(nèi)容一、電梯困人的處理程序備注（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)覺(jué)困梯,立刻教學(xué)報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門(mén)經(jīng)理,組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)和諧掌握電梯和解救

25、被困人員,同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、過(guò)程設(shè)計(jì)停留的樓層通知工程部和電梯公司；（2）監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀看電梯內(nèi)人員情形,使 用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,做好說(shuō)明勸慰工作；（3）如遇特殊情形無(wú)法排除故障或被困人員中有身體嚴(yán) 重不適時(shí),應(yīng)立刻報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決；（4）保安領(lǐng)班填寫(xiě)重大事故報(bào)告表,具體記錄故障情形 及處理經(jīng)過(guò)；摸索與 練習(xí)節(jié)后檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記十九 水災(zāi)設(shè)施和大事的應(yīng)對(duì)及處理課題水災(zāi)設(shè)施和大事的應(yīng)對(duì)及處理課型講授課教學(xué)時(shí)數(shù)教學(xué)目的處理水大事才能重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：把握水大事易發(fā)環(huán)節(jié)學(xué)法建議實(shí)際操練難點(diǎn)：懂得各種管道采納教法講練結(jié)合（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問(wèn)點(diǎn)

26、序列或操作步驟教法設(shè)計(jì)、時(shí)間安排等）復(fù)習(xí),引入課題 1.電梯大事 新課內(nèi)容水浸處理程序備注（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)覺(jué)范疇內(nèi)水浸,應(yīng)立刻將出事 地點(diǎn)和情形報(bào)告主管,同時(shí)盡快采納就近的防水設(shè)施愛(ài)護(hù)好 受浸樓層各電梯口,以免電梯受損；（2）當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情形,組織搶 險(xiǎn)；教學(xué)（3）設(shè)法查明浸水緣由,并實(shí)行有效的阻截措施；如水浸是來(lái)自暴雨洪水,應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔過(guò)程設(shè)計(jì)水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢,應(yīng)當(dāng)臨時(shí)將反溢的地下水道入口封閉,并用排水水泵將積水抽出；如水 浸來(lái)自機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉掌握有關(guān)故障部 位的水掣或供水泵；（4）組織當(dāng)值人員依據(jù)水

27、浸情形,協(xié)同工程部實(shí)行有效 措施,如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范疇、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)等,盡可能削減水浸所致的缺失；（5）水浸排除后,立刻通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng) 環(huán)境,通知工程部查明故障緣由,修復(fù)受損的設(shè)施,盡快恢 復(fù)正常運(yùn)作 ；摸索與 練習(xí)節(jié)后檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記二十 電路設(shè)施和事故的應(yīng)對(duì)及處理課題電路設(shè)施和事故的應(yīng)對(duì)及處理學(xué)法建議教學(xué)時(shí)數(shù)課型講授課教學(xué)目的把握電路原理和事故的處理實(shí)際操練重點(diǎn)：懂的電路的布局重點(diǎn)難點(diǎn)難點(diǎn)：電路原理采納教法講練結(jié)合（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問(wèn)點(diǎn)序列或操作步驟教法設(shè)計(jì)、時(shí)間安排等）復(fù)習(xí),引入課題1

28、.水設(shè)施和大事 2.水電大事隱患新課內(nèi)容備注停電事故的處理程序（1）接通知將在短時(shí)間內(nèi)停電, 應(yīng)在停電前 10 分鐘,用教學(xué)緊急廣播通知用戶；工程部支配電梯工,提前將電梯停在首過(guò)程層；治理部派治理員提前10 分鐘到達(dá)電梯廳愛(ài)護(hù)秩序,阻擋設(shè)計(jì)客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯；（2）未預(yù)知的情形下突然發(fā)生停電,立刻聯(lián)系工程部,盡快實(shí)行措施復(fù)原供電；（3）使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明；（4）派保安員到各主要電梯廳及出入口愛(ài)護(hù)秩序；（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員親密凝視各樓層,以防有人 趁機(jī)制造治安問(wèn)題 ；摸索與 練習(xí)節(jié)后檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記二十一 消防設(shè)施的治理及突發(fā)大事的應(yīng)對(duì)及處理

29、課題消防設(shè)施的治理及突發(fā)大事的應(yīng)對(duì)及處理教學(xué)時(shí)數(shù)課型講授課教學(xué)目的把握電路原理和事故的處理重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：滅火器的愛(ài)護(hù)難點(diǎn)：無(wú)采納教法講練結(jié)合學(xué)法建議實(shí)際操練（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問(wèn)點(diǎn)序列或操作步驟教法設(shè)計(jì)、時(shí)間安排等）復(fù)習(xí),引入課題 1.電路的設(shè)施的愛(ài)護(hù)和事故的處理2.應(yīng)急大事發(fā)生時(shí)需撥打“119”備注新課內(nèi)容一、消防報(bào)警信號(hào)處理程序 1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào) 警時(shí)：（1）用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或治理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；（2）即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,講清報(bào)警地點(diǎn)；（3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視,并將情形準(zhǔn)時(shí)向當(dāng) 值主管報(bào)告；2巡樓保安員或治理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保

30、安員呼 叫后,以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí),并且遵循以下規(guī)章：教學(xué)（1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方,直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查；過(guò)程（2）報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi),應(yīng)先按門(mén)鈴,向來(lái)賓簡(jiǎn)要說(shuō)明設(shè)計(jì)理由后,進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查；（3）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi),與商場(chǎng)治理人員一起進(jìn)入報(bào)警 地點(diǎn)檢查；（4）報(bào)警地點(diǎn)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi),立刻進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查；（5）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖,即時(shí)報(bào)告當(dāng) 值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人,留守現(xiàn)場(chǎng)觀看,等待當(dāng)值主管和 商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后打算是否破鎖進(jìn)入檢查；（6）報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)且上鎖,即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管,并 留守留意觀看,等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后打算是否破鎖進(jìn)入檢查；3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后,

31、即時(shí)帶領(lǐng)機(jī) 動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查；（1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查,確認(rèn)屬誤報(bào),即時(shí)通知消 防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位,如進(jìn)入客房?jī)?nèi)檢查,需向來(lái)賓 說(shuō)明清晰,致歉后方可離開(kāi)；（2）報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)且已上鎖時(shí),如觀看到有明火或 煙,而房務(wù)部經(jīng)理未能準(zhǔn)時(shí)趕到必需破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查,排 除險(xiǎn)情后再加鎖,并通知房務(wù)部；（3）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后, 按初期火警處理程序處理；4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位,并做好記錄；摸索與 練習(xí)節(jié)后檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記二十二 火災(zāi)大事的預(yù)防和應(yīng)對(duì)及處理課題火災(zāi)大事的預(yù)防和應(yīng)對(duì)及處理教學(xué)時(shí)數(shù)課型講授課教學(xué)目的把握火災(zāi)大事的預(yù)防和應(yīng)急重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：

32、把握火災(zāi)易發(fā)的因素學(xué)法建議實(shí)際操練難點(diǎn)：克服緊急心態(tài)采納教法講練結(jié)合（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問(wèn)點(diǎn)序列或操作步驟教法設(shè)計(jì)、時(shí)間安排等）復(fù)習(xí),引入課題1.消防設(shè)施的愛(ài)護(hù) 2.預(yù)防火災(zāi)新課內(nèi)容備注初期火警處理程序 1、發(fā)覺(jué)初期火警,在場(chǎng)人員應(yīng)當(dāng)：（1）即時(shí)報(bào)告消防監(jiān)控中心,報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地 點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)擴(kuò)散方向等；（2）立刻利用鄰近的滅火器械撲救, 盡量掌握火勢(shì)進(jìn)展；（3）可能情形下,關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)擴(kuò)散速度；2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：（1）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；教學(xué)（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管,報(bào)告情形；過(guò)程（3）親密監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情形；設(shè)計(jì)3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：（1）

33、帶領(lǐng)消防人員,攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；（2）立刻指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；（3）指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范疇內(nèi)的人員使用安全 通道疏散；4、滅火后,當(dāng)值主管支配人員留守火警現(xiàn)場(chǎng),等待公司 調(diào)查；5、如撲救無(wú)效,當(dāng)值主管即時(shí)打算：（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；（2）立刻向上級(jí)報(bào)告；（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序；火災(zāi)緊急處理方案 初期火警撲救無(wú)效, 火勢(shì)無(wú)法掌握并進(jìn)一步擴(kuò)散時(shí),在場(chǎng)主管應(yīng)當(dāng)即時(shí)向當(dāng)值最高主管報(bào)告；1、當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：（1）準(zhǔn)時(shí)召集義務(wù)消防隊(duì)員,命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé) 人帶領(lǐng)本組人員各就各位；（2）向消防中心發(fā)出指令,用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊 急疏散；（3）第一時(shí)

34、間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),打算是否向消防局報(bào)警求救；2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到當(dāng)值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播,通知用戶緊急疏散；（2）向市消防局報(bào)警,講清晰地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等；（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層親密監(jiān)視；（4）檢查電梯有無(wú)困人,如顯現(xiàn)電梯困人,即時(shí)向當(dāng)值 主管報(bào)告,并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者心情；3、快速行動(dòng)組接到指揮部指令后：（1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),組織滅火；（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)或卷閘；（3）支配人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通 道是否有火勢(shì)擴(kuò)散；（4）針對(duì)燃燒性質(zhì)不同實(shí)行相應(yīng)的滅火方法；4、搶救疏散組接到指揮部指令后：（1）指揮用戶疏散, 疏散次序先從著火層

35、以上各層開(kāi)頭,安撫暫不需疏散樓層的用戶；（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散,隨后查漏；（3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層,無(wú)法從消防走 火梯疏散到首層時(shí),引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救,并組織水槍愛(ài)護(hù)；（4）醫(yī)療搶救小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)；5、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：（1）清除路障, 指揮無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng), 愛(ài)護(hù)外圍秩序；（2）禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,指揮疏散人員離開(kāi)；（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；摸索與 練習(xí)節(jié)后檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記二十三 火警的報(bào)警程序課題火警的報(bào)警程序?qū)W法建議教學(xué)時(shí)數(shù)課型講授課教學(xué)目的懂的火警的報(bào)警程序?qū)嶋H操練重點(diǎn)：懂的電路的布局重點(diǎn)難點(diǎn)難點(diǎn)

36、：電路原理采納教法講練結(jié)合（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問(wèn)點(diǎn)序列或操作步驟教法設(shè)計(jì)、時(shí)間安排等）復(fù)習(xí),引入課題 1.火災(zāi)大事的預(yù)防 2.火災(zāi)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)方法新課內(nèi)容備注保安員火警報(bào)警程序無(wú)論什么時(shí)候 ,發(fā)覺(jué)火情的人應(yīng)保持冷靜 以撲滅時(shí),應(yīng)依據(jù)以下程序工作 1、立刻用火場(chǎng)鄰近的電話通知保安部,可打火場(chǎng)鄰近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作；,切勿慌張,如難如鄰近無(wú)電話時(shí),教學(xué)2、采納電話報(bào)警時(shí),請(qǐng)打火警電話“119” ,報(bào)警時(shí)講話過(guò)程聲音要清晰,要說(shuō)明起火地點(diǎn),物質(zhì)燃燒種類,是否有人被設(shè)計(jì)圍困,火勢(shì)的情形以及是否正在實(shí)行撲救措施等,然后通報(bào)自己的姓名和部門(mén),之后留意傾聽(tīng)對(duì)方是否有補(bǔ)充詢問(wèn),并 做仔細(xì)回答,得

37、到答應(yīng)后方可掛斷報(bào)警電話；3、在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前,報(bào)警者實(shí)行相應(yīng)的滅火措 施,使用火場(chǎng)鄰近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救；4、關(guān)閉火場(chǎng)鄰近的電源開(kāi)關(guān)及門(mén)窗；5、切勿在火場(chǎng)鄰近區(qū)域高喊“ 著火了” ,以免造成不必 要的紛亂,6、引導(dǎo)火場(chǎng)鄰近的客人從安全通道撤離,同時(shí)告知客人 不要使用電梯；7、滅火后,要愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入摸索與 練習(xí)教學(xué)后記課題停車(chē)場(chǎng)的治理二十四停車(chē)場(chǎng)的治理教學(xué)時(shí)數(shù)課型講授課教學(xué)目的對(duì)車(chē)輛的治理學(xué)法建議實(shí)際操練重點(diǎn)：無(wú)重點(diǎn)難點(diǎn)難點(diǎn)：無(wú)采納教法講練結(jié)合（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問(wèn)點(diǎn)序列或操作步驟教法設(shè)計(jì)、時(shí)間安排等）復(fù)習(xí),引入課題 1.火警的報(bào)警程序 2.停車(chē)場(chǎng)的火災(zāi)新課內(nèi)容備

38、注停車(chē)場(chǎng)治理守就教學(xué)1、車(chē)輛進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng)?？?必需按規(guī)定停放；過(guò)程2、車(chē)況不良或車(chē)輛漏油不得進(jìn)入車(chē)場(chǎng)；設(shè)計(jì)3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危急品進(jìn)入車(chē)場(chǎng)；4、不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)加油、修車(chē)；5、來(lái)賓車(chē)輛須泊入指定車(chē)位,不得跨車(chē)位停靠；6、 在駕駛員離開(kāi)前須提示檢查車(chē)門(mén)、車(chē)窗是否關(guān)好；7、 車(chē)輛不得堵塞停車(chē)場(chǎng)行車(chē)道；摸索與 練習(xí)節(jié)后檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記課題二十五夜班保安人員應(yīng)留意的事項(xiàng)夜班保安人員應(yīng)留意的事項(xiàng)課型講授課教學(xué)時(shí)數(shù)教學(xué)目的 重點(diǎn)難點(diǎn) 采納教法夜班的應(yīng)留意的事項(xiàng) 重點(diǎn)：無(wú) 難點(diǎn)：無(wú)講練結(jié)合學(xué)法建議實(shí)際操練（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問(wèn)點(diǎn)序列或操作步驟教法設(shè)計(jì)、時(shí)間安排等）復(fù)習(xí),引入課題1.

39、停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的治理 2.晚上車(chē)輛的治理新課內(nèi)容備注必需配備相應(yīng)的夜用器材教學(xué)1 手電筒、強(qiáng)光手電筒過(guò)程2 電棍設(shè)計(jì)必需有兩人以上值班摸索與 練習(xí)節(jié)后檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果題教學(xué)后記二十六 巡邏人員應(yīng)留意的事項(xiàng)課題巡邏人員應(yīng)留意的事項(xiàng)學(xué)法建議教學(xué)時(shí)數(shù)課型講授課教學(xué)目的把握巡邏事項(xiàng)實(shí)際操練重點(diǎn)：無(wú)重點(diǎn)難點(diǎn)難點(diǎn)：無(wú)采納教法講練結(jié)合（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要學(xué)問(wèn)點(diǎn)序列或操作步驟教法設(shè)計(jì)、時(shí)間安排等）復(fù)習(xí),引入課題1.夜班的人員需留意的事項(xiàng)2.夜班人員和巡邏人員的協(xié)作新課內(nèi)容備注在 2 人以上才能開(kāi)頭巡邏教學(xué)在遇到突發(fā)大事在無(wú)法解決的情形下,必需提前通知過(guò)程保安室設(shè)計(jì)摸索與節(jié)后檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果題練習(xí)教學(xué)后記二十七 交接班時(shí)保安人員應(yīng)留意的事項(xiàng)課題交接班時(shí)保安人員應(yīng)留意的事項(xiàng)學(xué)法建議教學(xué)時(shí)數(shù)課型講授課教學(xué)目的交班的留意事項(xiàng)和責(zé)任明確實(shí)際操練重點(diǎn)：無(wú)重點(diǎn)難點(diǎn)難點(diǎn)：無(wú)采納教法講練結(jié)合（復(fù)習(xí)內(nèi)容、課題引入、主要